Uso de Modelos em Administrao Antnio Fernando Cornlio*

1. Todos Usamos Modelos. 2. Que um Modlo. 3. Classificao de Modelos. 4. Construo de Modelos. 5. Aplicao de Modelos em Administrao. 6. Cuidados na Aplicao de Modelos. 7. Concluso.

Acompanhando-se o desenrolar dos diversos trabalhos sbre pesquisa operacional e sua aplicao em administrao de emprsas, nota-se, entre os vrios tpicos normalmente enfocados, um assunto que ponto comum e bsico para o desenvolvimento de todos os outros: a utilizao de modelos. Alguns dsses trabalhos nos levam a concluir que a utilizao de modelos, como tcnica cientfica, no tratamento dos vrios problemas ligados emprsa, pode ser altamente inovadora e positiva; alm disso, a construo de modelos proporciona o reconhecimento de inmeras questes de ordem conceitual, do campo da teoria do conhecimento cientfico. A diversificao dos pontos de vista quanto metodologia de enfoque do assunto patente. As anlises sbre o tema modelos em administrao so relativamente variadas e- numerosas, porm, tenta-se enfocar, isoladamente, aspectos tais como: construo de modelos, hipteses, teorias, realidade aparente e realidade (sic), natureza de modelos, etc. Quando no conduzem ao campo das discusses conceituais, tais anlises dirigem-se diretamente aos problemas da aplicao prtica de modelos, sem ao menos realizar uma introduo geral e sistemtica.

* Professor-instrutor do Departamento de Administrao Geral e Relaes Industriais da Escola de Administrao de Emprsas de So Paulo, da Fundao Getlio Vargas.
R. Adm. Emp., Rio de Janeiro, 9 (4): 57-78, out./dez. 1969

No presente artigo pretendeu-se elaborar um estudo sbre modelos que desenvolvesse, pelo menos, os seguintes tpicos: um embasamento conceitual que abrangesse tanto quanto possvel os diversos conceitos empregados no estudo de modelos; pargrafos que definissem a natureza de um modlo e seu significado geral; consideraes sbre. a construo de um modlo; algumas aplicaes de modelos em administrao de emprsas; algumas colocaes de ordem terica que ajudassem no desenvolvimento das tcnicas de construo de modelos. O presente trabalho tem como objetivo, acima de tudo, divulgar essa til tcnica; para tal, consistiu em selecioanar e sistematizar informaes existentes a respeito.
1. Todos Usamos Modelos

Em razo da fra de expresso ou das distores que visam simplificao, muitos conceitos cientficos se popularizam com o tempo e ganham uma conotao tda especial, muitas vzes contribuindo bastante para criar obstculos reflexo analtica das pessoas. Um dles o conceito popular de modlo, o qual poderamos definir como: objeto, pessoa ou sistema que exprime propriedades superrefinadas e de alta qualidade - paradigma. Assim, pois, temos o aluno-modlo, a escola-modlo, a fazenda-modlo, etc. Neste artigo, o trmo no ser usado nesse sentido restrito, e sim em conotao bem mais ampla e abrangente. O homem pensa, planeja, avalia e toma uma srie de decises, atravs de modelos, de tudo aquilo que le pode, consegue ou deve contemplar e observar. Por exemplo, suponhamos que se esteja procura de diverso e que existam trs alternativas de escolha: o cinema,. o teatro ou um jgo de futebol. A pessoa elabora, ento, modelos de alternativas para gastar o seu tempo. Tais modelos poderiam ser descries verbais, programas, oramentos, avaliao de distncias e assim por diante; tenta-se com isso conseguir uma configurao dos lugares aonde se pode ir. A utilidade e a justificativa de cada modlo dependem das possibilidades de simulao, teste e
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avaliao de cada alternativa possvel. Como se v, a aplicao de modelos envolve uma srie de injunes e exige consideraes bastante amplas.
2. Que um Modlo
WILLIAM LAzER,

Um modlo, no entender de

"simplesmente a

percepo ou um diagrama de um todo complexo ou de um sistema".

Envolve a representao de relaes em trmos matemticos. No seria preciso citar todos os conceitos expostos por diversos autores para se chegar concluso de que (lembrada a observao inicial quanto ao sentido comum da palavra) o conceito de modlo no foge muito da noo de representao de um objeto, prottipo ou sistema. Esta colocao conceitual to simples bastante intuitiva e, muitas vzes, bem prtica para a simplificao de discusses ouapresentaes; .porm, deixa muito a desejar, visto que relega a segundo plano alguns aspectos importantes que poderiam auxiliar bastante no processo da melhor compreenso e fixao do que seja o modlo. Tal considerao, todavia, no invalida os conceitos comuns de modlo, mas sim enfatiza a necessidade de um enfoque que seja mais fundamentado e mais adequado para passar por uma anlise cientfica crtica. A cincia procura explicar os fenmenos com que nos deparamos no decorrer de nossa vida. Conta, nesta rdua tarefa, com construes e leis. Essas leis se estabelecem e se fundamentam na fixao de relaes entre objetos e caractersticas de objetos que so simplesmente tidos como observveis. Entretanto, com freqncia nos defrontamos com problemas bastante complexos no que toca explicitude das relaes existentes nles. necessrio, ento, a utilizao de premissas bem amplas, entidades inobservveis e que se estruturam num corpo de hipteses - entendendo-se por hipteses, consideraessujeitas a posteriores comprovaes. Temos assim a evoluo da teoria. Uma teoria tem como propriedades intrnsecas o emprgo de entidades no observveis, o abandono do nvel factual e a condio de se situar um esquema explanatrio num nvel acima dos fatos. Aqui se trata da aplicabilidade de um modlo. Uma abertura dentro do acima exposto fica bastante evidente ao leitor. Para explic-la Outubro/Dezembro 1969 59

necessitaramos da introduo de um nvo conceito: correlao epistmica, a qual pode ser definida como a relao que liga um componente observvel a um componente inobservvel. Pode-se imaginar a dificuldade no- estabelecimento dessas correlaes. A diversificao dos modos pelos quais essas correlaes aparecem no permite a montagem de uma estrutura esquemtica e explicativa em seu todo. Os mtodos de pesquisa aplicados administrao de emprsas tm se valido da formulao de teoris que tentam explicar o mecanismo estrutural de um fenmeno - principalmente no campo da pesquisa operacional. Tais teorias so testadas e, aps passar novamente pela observao dos fatos, so modificadas ou no, segundo os resultados encontrados. O processo continua at uma fase em que os objetivos traados so satisfeitos em trmos de sua validade ou invalidade. A dificuldade apresentada pela utilizao de estudos sbre fenmenos diretamente observveis tambm grande. O que se faz, nesse caso, tentar montar uma rplica ou configurao em que, de forma simplificada, porm, resguardando-se os elementos que se considera importantes, .procura-se reproduzir a estrutura enfocada, ou seja, construir-se um modlo.

ste um modo objetivo e comum para a representao da correlao epistmica, ou seja, o elemento que faz o trabalho de ligao entre o no-observvel e o observvel. Na metodologia cientfica, os modelos ocupam posio de destaque. Os seus mritos se aliceram na facilidade de manipulao (aplicao de testes empricos) gerada pela simplificao da teoria levantada. Rpidamente, pois, pode-se concluir que a elaborao de um modlo pressupe um processo de abstrao, justamente pelo prprio conceito anteriormente desenvolvido - elemento de ligao entre fenmenos observveis e inobservveis, ligao essa que variar de intensidade em razo direta da complexidade do fenmeno, objeto ou estrutura estudados
3. Classificao de Modelos

A classificao de modelos uma tarefa realmente difcil. Seus principais problemas decorrem da existncia de muitas caractersticas e dimenses diferenciadoras que podem ser usadas. Para ilustrar nosso ponto de vista, vejamos o que alguns conhecidos estudiosos realizaram nesse sentido.
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Segundo IRWIND. J. BROSS,os modelos classificam-se em: modelos fsicos, modelos abstratos e modelos simblicos. Segundo MElLVINE. SALVESON, modelos classificam-se em: moos delos icnicos, modelos simblicos e modelos analgicos. Os modelos icnicos so aqules que se tentam assemelhar a um prottipo croquis, layouts, fotografias, planos, etc. Os modelos analgicos so baseados numa correspondncia ou similaridade entre diferentes fenmenos naturais; sse tipo de modelos no prticamente aplicvel ao comportam ente de uma emprsa, em razo da dificuldade de se fazer analogia entre sse comportamento e os fenmeno naturais. Os modelos simblicos so baseados num tipo de abstrao que pode aparecer tanto em forma puramente lgica ou matemtica, como tambm em forma descritiva. Segundo WILLIAMLAZERteramos a seguinte classificao, em que se nota a influncia do aspecto .marketing, e que julgamos bastante interessante: modelos objetivos e modelos sistemas. Modelos objetivos so aqules que partem de uma tarefa mercadolgica a ser atingida e da utilizao dos recursos da emprsa para ativar o processo, to eficientemente quanto possvel; fundamentalmente representa ativao dos objetivos mercadolgicos e no, necessriamente, dos objetivos da organizao. Nos modelos sistema, a base de configurao no um objetivo e sim o sistema funcional total; um modlo que os utilizadores da pesquisa operacional adotam quando concebem a administrao empresarial como um grande sistema de ao. Do acima exposto conclui-se que bastante difcil a tentativa de classificao que abranja todos os possveis tipos de modelos existentes. Mais duas classificaes merecem, a nosso ver, mais ateno. Uma delas a de KUHENque prima pela objetividade em seus inovadores conceitos de modelos determinsticos e probabilsticos, normativos e prescritivos; ess,a classificao, porm, nos parece bastante sumria em suas ramificaes. A outra a de JAYFORRESTER, que deixou em aberto os dois ramos acima, mas bem mais ramificada e abrangente apesar disto. Partindo dessas duas classificaes procuramos chegar a uma outra, num esfro de integrao que, esperamos, possa atender em parte a dificuldade de identificar determinado modlo quanto sua classificao. (Ver Quadro 1).
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Essa classificao comea pela diviso mais geral dos modelos em normativos e descritivos. Um modlo normativo deve ser compreendido como uma estrutura-guia de um sistema, processo ou fenmeno. Segundo LAzER, "dado um conjunto de objetivos de uma emprsa, um modlo normativo poder ser construdo atravs da elaborao de normas e regras que orientam as operaes visando a atingir tais objetivos".' Os modelos descritivos so aqules que ilustram o comportamento atual de um sistema e, em alguns casos, o desempenho de seu futuro comportamento. A maioria das simulaes" que encontramos nos processos de administrao de emprsas representam ou podem ser identificadas como modelos descritivos. A segunda diviso da classificao diz respeito considerao dos modelos de acrdo com sua estrutura: abstratos e fsicos. Os modelos fsicos so os mais fcilmente compreendidos, visto que so rplicas fsicas de formas, contedo, pso, dimenso, etc. - normalmente em escala - dos objetos ou sistemas estudados. Os modelos abstratos so aqules que se compem de smbolos em lugar de elementos fsicos palpveis; apesar de serem amplamente utilizados no dia a dia, os aspectos de linguagem e pensamento limitam em muito a sua compreenso. Um exemplo clssico o da descrio feita por um tcnico do fluxo de atividades administrativas de uma emprsa; apesar de ser objeto de restries, tais como: "no realmente a emprsa em funcionamento", trata-se de um importante instrumento pelo qual raciocinamos, retiramos e adicionamos informaes visando a metas e objetivos. Os modelos abstratos e fsicos podem ser: dinmicos ou estticos. Por modlodinmico deve-se compreender aqule que construdo objetivando-se descrever tanto uma situao de equilbrio como uma situao de transio; por essa razo, bem mais difcil de construir. O modlo esttico de fundamental intersse na anlise das condies de equilbrio que deve descrever. Como exemplo poderemos citar a representao da estrutura de uma emprsa quando se procura manter constantes tdas as variveis. Os modelos dinmicos - somente quando abstratos - podem ser: 1. probabilsticos: no-lineares (estveis ou no-estveis) e IineaLAZER, William. The Role of Models in Marketing, Journal 01 Marketing, abril de 1962, vo1.26, n.o 2. 2 Entendendo-se por simulao o processo. de conduo de experimentos num modlo, ao invs de tent-lo com um sistema real. 1

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res (estveis ou no-estveis); 2. determinsticos: no-lineares e lineares. Os modelos estticos podem ser - somente quando abstratos: 1. probabilsticos: no-lineares e lineares; 2. determinsticos: no-lineares e lineares. Conceitua-se como determinstico aqule que indica um relacionamento exato e fixo entre conjuntos de suas variveis. Um modlo probabilstico ou estocstico quando leva em considerao a incluso do risco ou do aparecimento de um evento estocstico no seu relacionamento interno; ou seja, algumas das suas variveis so fatres randmicos e no se pode determinar exatamente seus comportamentos. Os modelos probabilsticos apresentam dificuldades ligadas rea dos clculos da computao. Todavia, com o advento do processamento eletrnico de dados, tornaram-se muito mais operacionais. Os modelos determinsticos so menos dependentes da computao e, por isso, tendem a ser mais largamente usados. De acrdo com a mesma classificao, os modelos podem ser ainda lineares e no-lineares. So lineares quando o sistema que representam segue uma lei linear; em outras palavras, os efeitos externos sbre o sistema so puramente aditivos e as respostas, a cada movimentao propiciada ao sistema, so independentes dos estmulos (inptus) que a precedem e sucedem. Assim, por exemplo, se a um determinado nmero de ordens (representadas por x.) de compras ocorrerem l Ox, de um determinado fenmeno na emprsa, a um aumento de 10% no volume de ordens de compras corresponder l Ox, sempre um aumento de lO(x1 + --) no nosso fenmeno, sem 100 se levar em considerao os diversos inputs que pudessem alterar essa relao. Os modelos so no-lineares quando o sistema que representam no segue uma lei linear; os modelos de programao quadrtica, nos quais o relacionamento entre as variveis componentes segue uma equao de 2. grau, servem como um bom exemplo da conceituao acima. Os modelos dinmicos, como j foi anteriormente dito, mudam suas condies iniciais depois de manipulados; no seria bem o modlo e sim o sistema que le representa, portanto, no seria legtimo falarse em "mutao do estado do modlo" mas sim em "representao da mutao do estado do sistema". Desta maneira os modelos dinmicos se bifurcariam, num esfro explanatrio em: estveis e no-estveis.
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Um modlo estvel aqule em que se tenta representar um sistema estvel, isto , aqule que aps ativado volta ou tende a voltar s condies iniciais que existiam antes do processo de estimulao. Um modlo estvel clssico aqule representativo da movimentao de um pndulo (equaes) e, em administrao, a representao da ciclagem de vendas sazonais ou modelos dinmicos de contrle de estoques, nos quais o limite timo - investimento e atendimento uma meta a ser mantida em funo do fluxo de pedidos dos itens em estoque. O modlo no-estvel, por outro lado, representa um sistema que, aps ativado, tende a desenvolver a sua amplitude de movimentao e, conseqentemente, a se afastar sobremaneira de sua condio inicial, Um modlo interessante e ilustrativo o da teoria explicativa ,do span 01 control, desenvolvida por GRAYCUNAS; nesse modlo tentase estabelecer e verificar o processo de dinamizao das interrelaes pessoais existentes num grupo de trabalho ou unidade organizacional, quando se introduz um ou mais elementos nesse grupo.
4. Construo de Modelos

A funo de construo de um modlo e de sua aplicao no de substituir, atravs de passos e etapas, a intuio e o bom senso, mas, -em forma mais profunda, a de refor-los. Assim tenta-se, atravs da racionalidade e da formalizao, manipular com. mais objetividade a incerteza e o complexo, coisa que o bom senso e a intuio evi.dentemente no bastam para fazer. Interessante notar que apesar de ter um carter de busca do racional e do formal, o modlo pode ser .algo que seu criador deseja que le seja; isto , a subjetividade em sua manipulao e construo constitui um aspecto bastante importante dos modelos.
-Consciente

ou inconscientemente, o processo de construo de um modlo tem sido o mesmo atravs dos tempos. Os instrumentos ou elementos do modlo que se tm refinado; como exemplo temos: .os sistemas de alfabetos, palavras e linguagem (especialmente o desenvolvimento da linguagem matemtica), os computadores, etc. Entre os processos de construo de modelos h dois que, em resumo, englobam todos os outros; so les: a) processo de predio, b) processo de abstrao. Entretanto, tambm sses dois apresentam uma
-Outubro/Dezembro 1969 65

caracterstica comum a qual em ltima anlise define bem todo um processo de construo de um modlo: a construo de um modlo segue um programa que envolve um ir e vir, durante o processo, ao mundo simblico e ao mundo real. Grficamente, isto pode ser assim demonstrado: QUADRO 2: Programa de Mudanas de Direo Quando do Processo de Elaborao de Modelos MUNDO SIMBLICO

MUNDO REAL
Fonte:
BROSS,

Irwin. Design

for Decisions,

The MacMillan Company, 1953.

O modlo visa essencialmente adequar-se a algumas variveis bsicas da realidade (alis razo de sua elaborao) , no podendo, pois, prescindir dos passos acima e de seu caminho de ida e volta entre os dois mundos. Os caminhos pelo mundo simblico envolvem todo um processo criativo por parte do construtor. Sua imaginao deve ter as rdeas soltas, no af de com isto elaborar e criar situaes simblicas, que ao serem trazidas ao mundo real devero ser ajustadas (notadamente aos parmetros de cada fenmeno enfocado e testes dos dados) a novos dados de um tipo completamente diferente daqueles tomados como base para abstrao no ponto inicial do diagrama (ver quadro). No decorrer da apresentao dos dois processos mais comuns de construo de modelos procuraremos tratar com mais clareza dos aspectos acima citados.
66
Revista de Administrao de Emprsas

4. 1

CONSTRUO

ATRAVS

DA ABSTRAO

Na construo atravs da abstrao, o construtor deve perceber uma determinada situao a ser estudada de tal forma que obtenha condies de montar a priori um esquema de relaes entre algumas variveis. Estabelecidas essas relaes, dever pass-las pelo filtro dos dados, experimentos e simulaes, visando a quantificar as relaes aprioristicamente determinadas. Buscar, ento, estruturar o modlo, firmando suas bases de apresentao, se possvel matemticamente. A fase seguinte a de sua aplicao realidade. Apesar de formulado e estruturado, o modlo ainda no est definitivamente construdo. Nos modelos elaborados pelo processo de abstrao, esta ltima fase acima e a identificao das relaes so etapas fundamentais. Tenta-se estabelecer nesta fase a percepo dos desvios ou acertos. do modlo, montando-se para isso o chamado feedback (retroalimentao), que fornecer ao construtor as bases para o julgamento da efetividade do modlo e, conseqentemente, as condies de modificar as "relaes conceptuais percebidas" (LAZER). Partindo-se novamente do filtro de quantificao das relaes, volta-se ao desenvolvimento do modlo e assim fase de sua aplicao. QUADRO 3: Construo de um Modlo por Abstrao
Regulao

Fcedback

(Contrle

Fonte:

LAZER,

William.

The Role of Marketing Models, op. cit.:

WILLIAM LAZER nos d um excelente exemplo de construo- de modelos por abstrao, aplicado mercadologia. Enfoca, nesse exemplo, o problema dos gastos com propaganda e o comportamento dos

Outubro/Dezembro

1969

6,7.

consumidores. Diz le que, usando da observao, o construtor de modelos determina a existncia de uma relao/entre o fluxo de gastos com propaganda e as respostas dos consumidores em trmos de compras. Detectada a existncia de tais relaes, monta-se um processo de pesquisa visando fixao de sua quantificao, o que dever permitir sua expresso em trmos de frmulas matemticas. Utilizando-se conjuntamente um potencial de dados de pesquisa, a aplicao do modlo ir determinar a retroalimentao necessria ao refinamento matemtico do mesmo. Suponha-a, por exemplo, que o modlo deva representar o comportamento do consumidor frente aos gastos em propaganda, dentro das seguintes relaes: Nenhum gasto Aumento gradual nos gastos Grande aumento nos gastos Vendas mnimas Aumento gradual nas vendas Tendncia estabilizao das vendas num certo limite

o modlo

grfico representando equao da curva seria o seguinte:

QUADRO 4: Relao da Resposta do Consumidor para Gastos com Propaganda

Gastos com Propaganda

Fonte:

LAZER,

William. The Role of Models in Marketing, of Marketing, vol. 26, n.? 2. Revista de Administrao

Journal de Emprsas

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Bste modlo ser-nos- bastante til para: a determinao da alocao tima de gastos com propaganda; a determinao de curvas de respostas propaganda-vendas; a anlise do impacto dos atrasos nos efeitos da propaganda. 4 .2

CONSTRUO

DE MODELOS

POR PREDIO

Em sua fase inicial, o processo de construo de um modlo por predio bastante diferente do anterior, mas em suas trs ltimas fases muito se assemelha quele. O processo de construo de modelos por predio o que mais est prso ao fenmeno da criatividade. Nle, o construtor parte de algumas colocaes tericas e abstratas retiradas de reas do conhecimento humano, ajusta suas idias centrais, fundamentadas nessas colocaes, a um conjunto de consideraes lgicamente consistentes e elabora o modlo, at ste ponto ainda abstrato. A partir da, passa a uma atitude de percepo das situaes da realidade; e o modlo abstrato pode ou no coincidir com as percepes da realidade. Da concluirmos que o carter apriorstico da abstrao essencial a ste processo de construo. Compara-se, ento, tais situaes reais com o modlo e tenta-se estabelecer as suas congruncias. Realizada tal fase, passa-se aplicao do modlo (utilizao prtica). Mas o processo ainda no est findo. Esta aplicao preliminar oferece condies para a realizao do que a novel teoria sistemtica chama de contrle e regulao. O contrle nos fornecido pela comparao entre o que acontece na realidade e os resultados advindos do modlo aplicado. Tal estmulo suscitar modificaes no conjunto de consideraes consistentes, que por sua vez acionaro as bases do mecanismo de regulao emitindo ste ltimo inputs que sero tomados como formas de ajustamento do modlo. Para ilustrar a aplicao do processo, recorreremos a uma nossa recente e atual experincia. H pouco tempo, ao examinarmos um problema de simulao empresarial, sobressaiu-nos, talvez produto dos conceitos bsicos de simulao e experincia prtica com amostragem do trabalho, a questo da adequabilidade da aplicao da frmula empregada pela amostragem do trabalho visando determinao do nmero de observaes necessrias para que uma simulao atinOutubro/Dezembro 1969 69

QUADRO 5:

Construo de Modelos por Predio

Regulao

Contrlc

.gisse um certo grau de confiabilidade e rro estimado, previamente -determinados, No momento discutia-se a possibilidade da aplicao da simulao como busca de comprovao do steady state de uma cadeia de MARKOV. Passamos a buscar a consistncia das consideraes evocadas. Elaboramos um modlo abstrato, e a partir das percepes de uma srie de fatos ocorridos na realidade buscamos a sua consistncia. Como frisei, a nossa experincia atual. O prximo passo, alis fundamental, ser o de buscar uma srie de concluses que devero ter o fim precpuo de acionar o mecanismo de contrle e regulao do modlo; ajust-lo a uma resposta definitiva de sua validade ou no. Se se. observar detidamente, poder-se- identificar exatamente todo o processo de elaborao de modelos por predio, apesar da utilizao de duas tcnicas amplamente conhecidas: a amostragem e a simulao.
5. Aplicao de Modelos em Administrao

Como se poder deduzir das nossas exposies anteriores, os modelos vm sendo cada vez mais aplicados no estudo da emprsa, principalmente com o advento da pesquisa operacional. A nfase na sua elaborao se prende, a nosso ver, s vantagens que um modlo pode oferecer ao tentar atingir seus objetivos especficos. Queremos com isso levantar a questo de que, alm de um fim previamente determinado, um modlo tem na maioria das vzes algumas
70 Revista de Administrao de Emprsas

outras funes que surgem quando da sua manipulao. idia de funes estaria prso todo um processo de avaliao de modelos. Quais seriam tais funes? Segundo DEUTCH,3 os modelos tm quatro funes primordiais: a) Funo de organizao - a habilidade que um modlo possui de permitir - e muitas vzes forar - a ordenao e reorganizao de dados separados e distantes, mostrando, entre les, similaridades e conexes que quase sempre nos passam desapercebidas. b) Funo de predio - a capacidade, da qual est apoderado o modlo, de nos fazer conhecer alguns resultados futuros. A nosso ver sua mais importante funo. O grau de preciso e qualificao da predio vai depender diretamente do tipo de resposta procurada (intervalo e qualificao) e do cuidado com que o modlo construdo ao se seguirem os passos indicados para sua elaborao. Para ilustrar: um modlo pode ter quanto qualificao um baixo grau de predio - respostas sim ou no, por exemplo - ou um alto grau de predio - recentes modelos probabilsticos, visando a determinao de estocagem tima, por exemplo, nos quais a preciso dos pormenores muito necessria. c) Funo de mensurao - tal funo est diretamente ligada anterior e apresenta duas formas diferentes, de acrdo com o tipo de modlo empregado. Assim que: 1. nos modelos abstratos dinmicos ou estticos ela visvel e faz parte a priori de seus contedos. Assim, por exemplo, bastante difcil ao se pensar em modelos probabilsticos (estticos ou dinmicos) deixar de levar em conta os valres das probabilidades e a ntida funo de mensurar que les envolvem. 2. nos modelos fsicos, a funo de mensurar pode, muitas vzes, no estar explcita durante um determinado intervalo de tempo. As maquetas, os modelos em 'escala de um modo geral, s a partir de um determinado instante que perdem um pouco o seu carter descritivo, passando a incluir a idia de valres mensurveis ou mensurados.
3 Tal experincia passou-se conjuntamente com o Prof. PAULO CLARINDO GoLDSCHMIDT ser brevemente divulgada num trabalho realizado por mim e e o prezado colega, intitulado A Amostragem e Sua Aplicao s Tcnicas de Simulao. Outubro/Dezembro 196971

d) Funo heurstica - muitas vzes as predies e as mensuraes no podem ser comprovadas pela utilizao das tcnicas conhecidas. Nesse caso seria necessrio simplificar o campo, ou campos, de incidncia dos modelos, e sbre les iniciar um processo de pesquisa emprica que ajudasse na descoberta de novos fatos e novos mtodos e, assim, facilitasse aquela aplicapo tcnica anteriormente citada. A funo heurstica decorre da facilidade de manipulao, processamento e, muitas vzes, do grau de identificao com a realidade que o modlo possui. Gostaramos ainda de acrescentar s quatro funes acima citadas mais uma que julgamos de grande importncia: e) Funo descritiva - em seu sentido mais amplo, tal funo representa o arcabouo, a estrutura do modlo. Est prsa, inclusive, ao prprio sentido da palavra modlo. Um modlo tem sempre que descrever; o grau dessa descrio que pode variar e, com le, melhorar ou piorar a explicao do comportamento de uma realidade modelada. Todos ns sabemos que a realidade muito complexa; ao buscarmos delinear alguns de seus atributos bsicos - quase sempre usando de abstraes - nada mais estaremos fazendo do que buscando represent-la e descrev-la. Por suas dimenses (escala) ou pela reduo do nmero das muitas variveis da realidade, o modlo muito mais manipulvel do que esta. Mais ainda, em cada simulao (processamento), amplia-se a faixa de descrio e aumenta o horizonte modelado, na maioria das vzes, o que vem a facilitar o encontro de melhores solues em administrao de emprsas - principalmente, hoje em dia, na rea mercadolgica. Conclui-se que o modlo atinge seus objetivos fundamentais a partir da descrio; atravs dela que se determina um ponto bastante importante, ou seja, o nvel de generalizao que o modlo atinge e, por decorrncia, o grau de realidade que le representa. Em administrao de emprsas, atualmente, a construo de modelos e sua aplicao torna-se quase que uma constante. Prticamente, tdas as reas que a compem utilizam tais instrumentos. Algumas, buscando modelos descritivos quase sem quantificao das variveis; outras, preponderantemente quantificadas. As reas operacionais (funes tcnicas) das emprsas, marketing, produo, finanas, etc., muitas vzes apresentam belssimos modelos com alta sofisticao e
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alto ndice de previsibilidade dos resultados. Os modelos de decises para propaganda baseados na aplicao do teorema de BAYES so alguns exemplos tpicos. Na rea de produo, os modelos baseados no mtodo Monte Carlo de simulao para estoques, na teoria das filas de espera para montagem, usinagem, etc., so bons exemplos de .alta quantificao matemtica e estatstica. A teoria de organizao j caminha a passos largos na busca de utilizao de modelos quantificados; nessa rea, os modelos descritivos so bem comuns. Uma boa comprovao de nossa afirmativa pode ser encontrada em HERBERT A. SIMON.4 Um dos modelos clssicos empregado pela teoria de organizao, e que nos serve aqui como exemplo, o chamado modlo de GoULDNER, que tenta explicar os efeitos da aplicao de superviso ou de normas visando a atender a demanda de contrle por parte de uma emprsa: QUADRO 6: Modlo Goudner

Nvel de tenso interpessoal

Fonte: Apresentado de acrdo com

F. G. V., 1967.

SIMON,

Herbert A. Teoria da Organizao,

HERBERT SIMON, ao enfocar os aspectos de satisfao e produtividade, desenvolve um modlo descritivo dinmico determinstico:
" SIMON, Herbert A. & MARCH, J. G. Teoria das Organizaes, neiro, Fundao Getlio Vargas, 1967.

Rio de Ja-

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QUADRO 7:

Satisfao

+
Procura de solues alternativas

Fonte:

SIMON,

Herbert. Teoria de Organizao,

F. G. V., p. 67.

Em linguagem simblica matemtica, a estrutura e a dinmica dsse modlo podem ser assim representadas: S A L R satisfao nvel de aspirao grau de procura valor esperado da recompensa. A t
a (R -

+ a), onde a > 0, a >

S=R-A
L

= {3(8 - S), onde 8 > 0, {3 >

R Tt

'Y

'Y

(L - b - cR), onde

>

0, b

2::

0, C

>

O.

sabido que a estrutura do movimento behaviorista, como teoria organizacional, est intimamente ligada idia do estudo das decises empresariais. Ao considerar as decises sbre vendas, MARCH e
74 Revista de Administrao de Emprsas

QUADRO 8:

Modlo de uma Deciso para Fixao de Quantidade de Produto em Estoque

Abaixo

Acima

t
Prever vendas

A proposta

muito

boa

A proposta

muito baixa

Fonte:

CYERT,

R.

M.

MARCH,

J. G. Teora de las Decisions Econmicas en la Empresa, p. 189.

Outubro/Dezembro

1969

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CYERr' reduziram o comportamento do subsistema empresarial de vendas a duas variveis: preos e quantidades. Quando consideraram a determinao de estratgias para a fixao de quantidades de produtos em estoque, elaboraram um interessante modlo; partem do pressuposto de que existe um nvel mnimo e um mximo como parmetros.

A chamada rvore de decises um modlo atualmente muito aplicado e bastante melhorado com a utilizao do teorema de BAYES, principalmente no que diz respeito s probabilidades condicionais e marginais e da teoria de utilidade. : um modlo normativo-probabilstico algumas vzes, e normativo-determinstico em outras. probabilstico no que tange aos eventos e determinstico no momento da alternativa decorrente de uma deciso", Seria possvel demonstrar uma srie de modelos empregados pela administrao atualmente e, at, analisar um por um, em trmos de suas vantagens especficas. Entretanto, isso no caberia neste artigo como matria. O que julgamos de importncia relatar e enfatizar o fato de que podemos utilizar os modelos para pesquisas e decises de um modo geral, especificamente em administrao empresarial. Dentro dste prisma, gostaramos ainda de levantar uma questo de grande importncia: os cuidados que se deve ter na aplicao de modelos.
6. Cuidados na Aplicao de Modelos

Dentre sses cuidados destacaremos dois: a) ateno aos perigos de super-simplificao; b) ateno ao fato de que nenhum modlo pode duplicar completamente a realidade. O primeiro est diretamente ligado aos riscos a que uma abstrao normalmente nos conduz. No que a simplificao seja abominvel ou deva ser eliminada da construo do modlo. No ste o sentido. Queremos chamar a ateno de quem manipula modelos para o fato
CYERT, R. M. & MARCH, J. C. Teoria de las Decisiones Econ6micas en la Empresa, p. 189. 6 Para maiores esclarecimentos quanto estrutura e construo dste modlo, consultar HAMMOND IH, John S. Melhores Decises com a Teoria da Preferncia, Revista de Administrao de Emprsas, n,o 27. 5

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Revista de Administrao

de Emprsas

de que deve levar em considerao, em sua anlise dos resultados obtidos, a estrutura fundamental dos fenmenos ou sistemas estudados. No af de se aperfeioar o modlo, camos s vzes em tal nvel de abstrao que transformamos o modlo, de meio em fim. A ultrasimplificao da estrutura bsica da realidade, notadamente nos modelos matemticos em que as dificuldades de reproduo da realidade so mais freqentes, facilita enormemente essa inverso. Gostaramos, tambm, de frisar que ultra-simplificao no significa, necessriamente, a reduo do nmero de variveis. H bons modelos bem representativos do comportamento da realidade - que usam um pequeno nmero de variveis. Por exemplo, todos ns sabemos da grande quantidade de variveis que interferem no funcionamento de um banco. Todavia, possvel, e aqui falamos com experincia prpria, reduzir tal quantidade a um grupo de apenas trs variveis bsicas, sem deixar de representar, com bastante fidedignidade, a dinmica do banco. Por outro lado, h modelos em que o nmero de variveis consideradas bem grande e, no entanto, caem em ultra-simplificao, deixando a desejar quanto a atingir seus objetivos. Um fator que muito contribui para tal a no-observncia da fase de verificao da correspondncia das variveis com a realidade. O segundo cuidado a ser observado o de que devemos levar em conta, por mais perfeio que possua o modlo, de que elaboramos sbre uma representao ou sbre uma construo que no possui tdas as caractersticas da realidade estudada, apenas tenta represent-la, e que, para tal, a sua mais importante caracterstica a abstrao. "J.
Concluso

A moderna teoria de organizao muito vem contribuindo para aplicao cada vez maior de modelos em administrao de emprsas. A automao - notadamente o computador eletrnico - e o desenvolvimento das tcnicas de pesquisa operacional esto cada vez mais a exigir o desenvolvimento da teoria de informaes na organizao, tendncia que est intimamente ligada teoria dos sistemas. Em trmos sucintos, tal movimento tenta explicar o comportamento organizacional atravs da determinao dos seus fluxos de informaes e da localizao, nestes fluxos, dos centros decisrios - pontos dinamizadores de informaes. Segundo essa teoria, os principais pontos
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de decises devero ser reunidos num local ou rea especfica, onde se tentar combinar os atributos de uma sala de reunies com os de um centro de processamento de dados, e no qual os administradores podero construir, testar e aplicar os modelos de seus planos e decises. As fras armadas, com os seus chamados centros de informaes (notadamente em combates), vm obtendo resultados que segundo elas so satisfatrios, e as nossas ernprsas j se esto, tambm, movimentando no sentido de sua aplicao - o modlo vlido para ser utilizado com ou sem computadores. Tudo, pois, nos faz crer na continuidade e acelerao dsse processo, principalmente com a aplicao da quantificao - ainda com reservas no Brasil - dentro das organizaes. Tendo como fundo tal perspectiva que buscamos, neste trabalho, o estudo do modlo que pode ser um instrumental prtico e eficiente nossa disposio.
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