1. Scopul comunicării: primirea şi transmiterea Modelul general al comunicarii ; 1 I C. 1. informaţiilor, întreţinerea unor discuţii, prezentarea unor Insruire practica:studiu de caz ; 1 I Elaborează informaţii. Nivelurile comunicarii ; 2 II strategii 2. Surse de informaţii: informaţii interne şi externe, Forme de comunicare ; 2 III pentru o buletine informative, manuale, seminarii, rapoarte, Mijloace de comunicare ; 2 IV comunicare procese verbale, publicaţii de specialitate, internet, eficientă. Insruire practica:aplicatie:folosirea 2 V discuţii, statistici, documentaţie specifică, mass-media. mijloacelor de comunicare intr-o prezentare 3. Metode de comunicare adecvate: scrise, verbale, audio, informatizate. Comunicarea verbala: 2 VI 4. Metode de verificare a eficienţei comunicării: -Tehnici de ascultare ; obţinerea feedback-ului, documentaţii întocmite corect. Barierele comunicarii; 2 VII Situatii conflictuale-metode de rezolvare; 2 VIII 1. Strategii de ascultare în funcţie de situaţie, ocazie, Instruire practica:studiu de caz:rezolvarea 1 IX C. 2. Aplică subiectul în cauză, vorbitor, metode de ascultare. unei situatii conflictuale; tehnici de 2. Susţinere: în situaţii formale sau informale în funcţie Comunicarea nonverbala; 1 IX comunicare de numărul de vorbitori, prin modulaţia vocii, prin Componentele comunicarii nonverbale; 1 X orală. alegerea tonului şi a vocabularului, prin structură, prin Rolul comunicarii nonverbale in 1 X comunicare non verbală, prin articulare. dezvoltarea profesionala; 3. Argumentare prin idei clare, relevante, concise, Aplicatii practice 1 XI persuasive, adaptate contextului şi interlocutorului. Comunicarea scrisa: 1 XI 4.Facilitarea comunicării eficiente prin: Elementele mesajului scris; acceptarea de opinii diferite, încurajarea discuţiei, Redactarea unui mesaj scris; 1 XII asigurarea posibilităţii de exprimare, oferirea feed-back- Aplicatii practice; 1 XII ului, stimularea creativităţii, încadrarea în timp, viteza EVALUARE; 1 XIII vorbirii, adaptarea comunicării la nivelul de înţelegere al Evaluarea nevoilor pacientului: 1 XIII auditorului, folosirea unui suport specific. Insruire practica:studiu de caz; 1 XIV Tipologia pacientilor; 1 XIV 1. Informaţii selectate în funcţie de complexitatea temei, C. 3. Identificarea nevoilor pacientilor; 1 XV publicul ţintă, relevanţă. Realizează 2. Conţinutul şi structura raportului în funcţie de: tipul Argumentarea prin idei clare, relevante , 1 XV un raport informaţiei, succesiunea logică, suportul coerente; formal. ( grafica, standardul de prezentare, formatul) Facilitarea comunicarii eficiente; 1 XVI 3. Raport formal elaborat: document coerent, bine Comunicarea in practica medicala; 1 XVI structurat, adecvat scopului propus. Instruire practica; 1 XVII RECAPITULARE 1 XVII EVALUARE; 2 XVIII