Sunteți pe pagina 1din 4

”SISTEME INFORMATICE IN MARKETING”

8. Structura bazelor de date de marketing.


Marketingul axat pe baze de date, care este o metodă de marketing modern, se dovedeşte
valabilă dacă sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:
- existența unor segmente de piață înguste (nişe) cărora firma producătoare sau
distribuitoare să li se adresează;
- cunoaşterea obiceiurilor de cumpărare-achiziționare ale clienților vizați;
- obținerea de la clienți a unor informații personale care pot fi stocate în baze de date
şi pe baza cărora pot fi contactați;
- cunoaşterea gradului de profitabilitate a fiecărui client;
- sistemul de gestiune a bazelor de date ce va conține aceste informații trebuie să fie
relațional, astfel încât să permită stabilirea unor corelații între elementele
componente ale bazelor de date de marketing;
- specialiştii compartimentului de marketing trebuie să dețină cunoştințe despre
utilizarea soft-urilor de gestiune a bazelor de date şi a limbajului SQL ce permite
interogarea bazelor de date.
- Principalele tabele de date dintr-o structură standard a unei baze de date de
marketing sunt: tabel clienți sau servicii, tabel prețuri, tabel produse, tabel
furnizori, tabel distribuitori, tabel forță de vânzare, tabel concurenți principali.

9. Cei „4P” ai marketingului tradițional versus cei „4T” ai marketingului axat pe baze de date.
Cei „4P” ai mix-ului de marketing stau şi vor sta în continuare la baza elaborării
strategiilor de marketing, iar noile tehnologii ale informației au rolul de a facilita punerea
în practică a acestor strategii.
Luarea deciziilor privind implementarea unui mix de marketing adecvat pieței-țintă
alese este facilitată de numeroase programe informatice care constituie componenta
software a unor sisteme informatice-suport a deciziilor de marketing.
Marketingul axat pe baze de date vine în completarea celor „4P” ai mix-ului de
marketing cu cei „4T”, desemnați primii termeni:
- Targeting, ()
- Tailoring, ()
-Tying, ()
- Tapping ()
10. Sistemul informatic Executiv de marketing(Marketing Executive Information System -
MKEIS).

11.Sistemul informatic de management al marketingului (MARKETING MANAGEMENT


INFORMATION SYSTEM - MKMIS).
Sistemele informatice executive de marketing sunt sisteme de suport pentru luarea
deciziilor strategice de marketing și au drept obiectiv furnizarea informațiilor strategice
managerului de marketing al unei firme. Ele se focalizează pe nevoile de informaţii
strategice ale managerilor de marketing, în special pe evidenţierea factorilor critici
de succes atât de necesari pentru obţinerea unui avantaj strategic competitiv.
De exemplu, managerul de marketing al unei firme poate considera factori critici de
succes eforturile de promovare a vânzărilor și mix-ul unei linii de produse şi are nevoie
de informaţii despre acestea pentru a lua rapid decizii.
Numeroase studii recente au relevat că managerii de marketing primesc
informaţii din numeroase surse, o parte însemnată nu provin doar din rapoartele
furnizate de computere, ci şi din întâlnirile de afaceri, telefoane, lectura unor
periodice de specialitate, etc. Sistemele informatice executive de marketing au fost
concepute şi dezvoltate pentru a satisface nevoile de informaţii ale managerilor de
marketing într-un timp foarte scurt. Sistemele informatice executive de marketing fac
încă obiectul unor rezistenţe din partea unor manageri care nu acceptă uşor
schimbările generate de dezvoltarea tehnologiilor informatice şi pe care le consideră
prea costisitoare. În majoritatea cazurilor, aceste sisteme sunt dotate cu facilităţi de
genul: capacitate de suport a deciziilor, aplicaţiile web, suporturi pentru
planificarea unor proiecte de marketing, etc., care le fac mult mai atractive.

12. Sistemul – suport al luării deciziilor de marketing (DECISION SUPORT SYSTEM - DSS)
Sistemele de suport a deciziilor de marketing (DSS) reprezintă o categorie
importantă de sisteme informatice de suport a activităţilor de marketing. Ele
generează un suport informaţional interactiv informatizat necesar procesului luării
deciziilor de marketing. Managerii de vânzări utilizează sisteme informatice de suport
a deciziilor de marketing (DSS) pentru a obţine rapoarte de analiză a volumului
vânzărilor. Aceste rapoarte conţin performanţele vânzărilor pe linii de produse, pe
agenţi de vânzare, pe regiune, etc. Un sistem de suport a deciziilor de marketing
(DSS) arată într-un mod interactiv managerilor de vânzări efectele asupra
performanţelor vânzărilor a unor schimbări provocate de diferiţi factori (de
exemplu, creşterea cheltuielilor de promovare sau recompenselor agenţilor de
vânzare). Sistemele informatice de suport a deciziilor de marketing poate utiliza anumite
criterii (de exemplu: cota de piaţă) pentru a evalua şi clasifica factorii de
performanţă a vânzărilor. Un sistem de suport a deciziilor de marketing (DSS) este format
din resurse hardware, software, date şi modele analitice.
- Resurse hardware – sunt constituite din staţiile de lucru ale angajaţilor. De
obicei, aceste staţii de lucru (“work-stations”) sunt conectate într-o reţea locală
(LAN – “Local Area Network”) pentru a facilita distribuirea informaţiilor;
- Resurse software – sunt constituite din pachetele de programe aplicative care
conţin module software de management a bazelor de date de marketing, programe de
modelare a deciziilor şi programe pentru un dialog interactiv între utilizatorul final şi
sistem;
- Resurse de date - conţin date extrase din bazele de date interne ale organizaţiei,
din bazele de date externe şi din bazele de date personale ale managerilor;
- Modele analitice – sunt constituiete din modele statistico-matematice şi din
tehnicile analitice fiind stocate sub forma programelor, fişierelor şi bazelor de tabele.
Utilizarea unui sistem de suport a deciziilor de marketing (DSS) implică un
proces interactiv de modelare analitică. Pachetele software specializate permit
utilizatorilor să trimită cereri şi să primească răspunsuri la acestea rapid.
Practica a pus în evidenţă patru tipuri de modele analitice utilizate în
proiectarea unui sistem de suport a deciziilor de marketing:
analiza de tip „ce s-ar întâmpla dacă...”; analiza de sensitivitate, analiza
urmăririi scopului şi analiza de optimizare.

13.Sisteme Informatice bazate pe Cunoștințe.


Cele mai răspândite aplicaţii ale inteligenţei artificiale în afaceri sunt sistemele
informatice bazate pe cunoştinţe (KBS) cunoscute şi sub denumirea de sisteme
expert (SE). Aceste sisteme adaugă baze de cunoştinţe la componentele majore ale
sistemelor informatice (bazele de date şi de modele).
Un sistem informatic bazate pe cunoştinţe (KBS) furnizează răspunsuri la
întrebări dintr-un domeniu specific, accesibil doar experţilor care deţin cunoştinţele
necesare, fiind capabil să explice modul său de raţionament şi concluziile la care a
ajuns unui utilizator final, care poate fi sau nu expert în acel domeniu.
Integrarea sistemelor informatice bazate pe cunoştinţe (KBS) în sisteme de
suport a deciziilor (DSS) precum şi în alte tipuri de sisteme informatice se aşteaptă
a deveni o tendinţă majoră a sistemelor informatice.
Componentele unui sistem expert includ baze de cunoştinţe, module
software care comunică răspunsuri la întrebările utilizatorilor finali, resurse hardware şi
resurse brainware. Între aceste resurse există o strânsă interdependenţă, care poate fi
evidenţiată în schema din figura de maijos.
Bazele de cunoştinţe conţin informaţii referitoare la un subiect specific şi
reguli determinate de procedurile de raţionament ale unui expert cu privire la un
argument specific.
Resursele software au la bază o interfaţă care transformă cunoştinţele în
recomandări ce vor fi comunicate utilizatorilor finali.

14. Sisteme informatice de procesare a tranzacțiilor.


Sistemele de procesare a tranzacţiilor (TPS) înregistreazăşi procesează date
rezultate din activităţile de marketing. Exemple tipice de astfel de sisteme
informatice sunt cele care procesează vânzările, achiziţiile, şi pe care le inserează
în bazele de date de marketing ale organizaţiei.
Aceste baze de date pot fi accesate de sistemul de suport al deciziilor (DSS) sau chiar
de sistemul informatic executiv (EIS).
Sistemele de procesare a tranzacţiilor procesează tranzacţiile în două moduri:
•În procesarea de tip batch (pe loturi) datele referitoare la tranzacţii sunt
acumulate după o perioadă de timp şi procesate periodic.
•În procesarea în timp real (on-line), datele sunt prelucrate imediat după ce
tranzacţia a avut loc. De exemplu, sistemele informatice instalate la punctele de
vânzare se bazează pe terminale care primesc şi transmit informaţiile referitoare la
vânzări la centrul de vânzări al firmei pentru a fi procesate imediat.

Fig. Model de sistem informatic de procesare a tranzacțiilor

S-ar putea să vă placă și