1} Aria de captivitate (de influenţă) a unui magazin depinde de:

a) veniturile alocate de consumatori pentru achiziţii de bunuri

b) înclinaţia pentru consum a potenţialilor consumatori
c) clientul potenţial nu are întotdeauna un comportament raţionai: el reacţionează în funcţie
de prejudecăţi, de propriile idei şi percepţii, uneori ignorând eforturile de promovare
d) „costul suportat" de client - durata deplasării, efortul generat, comoditatea deplasării, banii
cheltuiţi pentru deplasare ......
2) Persoana care ştie precis ce vrea, ştiind că produsul se găseşte în magazin descrie
comportamentul unui consumator:
a) nehotărât
b) grăbit
c) hotărât
d) nemulţumit
3) Transformarea lui In client........ prin ambianţa, servicii şi asortiment de calitate este un
obiectiv pentru clienţii:
a) flux ataşat"
b) „trafic"
c) flux detaşat*
4) Cumpărătorul vioif energic, optimist, sociabil, îndrăzneţ şi rapid în luarea deciziei de
cumpărare are un temperament:
a) melancolic
b) coleric
c) sangvin
d) f legmatic
5) în cazul unei rupturi de stoc, consumatorii fideli unei mărci în rupturi ar putea:
a) să frecventeze alte puncte de vânzare pentru a o găsi
b) să cumpere nu numai articolul pe care nu l-au găsit la locul de vânzare unde are loc ruptura
de stoc, dar şi alte produse de care au nevoie
c) să fie tentaţi să-şi schimbe obiceiul de aprovizionare
6) Factorii psihologici care influenţează comportamentele de consum sunt:
a) caracterul
b) impulsivitatea
c) temperamentul
7) Cumpărătorul foarte pretenţios care se hotărăşte greu, respingând argumentele vânzătorului
chiar dacă nu are motiv are un caracter:
a) dificil
b) atotştiutor
c) entuziast
d) impulsiv
e) econom
8) Clienţii care vin în ajutorul micilor comercianţi, fără să acorde importantă preţului, mărcii
sau altor elemente care ar putea influenţa alegerea magazinului intră în categoria celor:
a) care caută contactul uman
b) apatici
c) cu simţ etic
9) Cumpărăturile impulsive de apel:
a) au loc atunci când individul rememorează nevoia de a-şi procura un anumit produs în
momentul în care îl vede sau îl găseşte în cadrul unui program publicitar
b) presupun abandonarea obiceiurilor de cumpărare şi exclud reflexia şi raţionalitatea
c) sunt anticipate de către individ, dar acesta aşteaptă o ocazie favorabilă achiziţiei
d) presupun descoperirea de către client a faptului că o nevoie, pe care deja o resimte, ar
putea fi acoperită prin consumul produsului ce i se prezintă şi pe care îl vede pentru prima
dată
10) Rolul promovării într-un punct de vânzare sau raion:
a) de a atrage un maximum de cumpărători
b) este de a-l anima
c) de a crea un „eveniment" în magazin
11) „Sunt influenţaţi de culorile vii, diferenţiaza mai greu esenţialul de neesenţial, nu-şi
pot exprima cu claritate dorinţele". Este vorba de comportamente ale consumatorilor din
grupa:
a) adolescenţilor
b) copiilor
c) persoanelor în vârstă
12} Persoana care nu găseşte marfa dorită sau nu a fost servită potrivit aşteptărilor descrie
comportamentul unui consumator;
a) hotărât
b) nemulţumit
c) grăbit
d) nehotărât
13) Definiţia merchandisingului "procesul de prezentare eficientă şi efectivă a produselor
la punctul de vânzare1* aparţine:
a) firmei Kraft Jacobs Suchard
b) Academiei de Ştiinţe Comerciale din Franţa
c) Institutul Francez de Merchandising
d) firmei COCA COLA
14) Tratarea lor drept clienţi privilegiaţi (carduri de fidelitate, cadouri» acţiuni de
marketing direct) este un obiectiv pentru clienţii:
a) „flux ataşat"
b) „flux detaşat11
c) „trafic"
15) Cumpărătorul care ia decizii de cumpărare în mod subit, fârâ să se gândească prea
mult, fiind impresionat de înfăţişarea produsului, de marca lui are un caracter:
a) econom
b) atotştiutor
c) dificil
d) impulsiv
e) entuziast
16) „Ei preferă produsele cu ajutorul cărora îşi scot în evidenţă personalitatea; manifestă
independenţă în luarea deciziei de cumpărare; sunt timizi când vizitează magazinele în
mod individual, dar siguri pe ei în cadrul unui grup." Este vorba de comportamente ale
consumatorilor din grupa:
a) copiilor
b) persoanelor în vârstă
c) adolescenţilor
17) O acţiune asupra unui singur element se repercutează asupra ansamblului de elemente
care compun magazinul. Este un element definitoriu al merchandisingului care se referă
la:
a) conceperea magazinului ca un sistem
b) planificarea activităţii magazinului
c) schimbare
18) în zona terţiară de atractivrtate sa recomandă ca din punct de vedere al marketingului,
responsabilii magazinului să practice o politică de:
a) reducere a indiferenţei şi infidelităţii
b) ameliorare a imaginii şi notorietăţii
c) f idelîzare
19) Cumpărătorul care este impresionat repede de un produs pe care îl laudă şi îl admiră în
mod excesiv are un caracter:
a) atotştiutor
b) entuziast
c) dificil
d) impulsiv
e) econom
20) Dintre variabilele care acţionează asupra consumatorului înainte de intrarea in
magazin pot fi evidenţiate:
a) timpul disponibil pentru vizitarea magazinului
b) scopurile de cumpărare ale familiei şi cumpărătorului
c) obiceiurile de cumpărare în magazine

21) Persoana care, fiind în mare criză de timp în magazin, preferă să renunţe la
cumpărături în caz de aglomeraţie descrie comportamentul unui consumator:
a) grăbit
b) nemulţumit
c) hotărat
d) nehotărât
22) Dintre categoriile de determinanţi cognitivi care influenţează alegerea magazinului fac
parte:
a) numărul de mărci oferite, calitatea produselor, numărul raioanelor existente
b) distanţa faţă de domiciliu, căile de acces şi calitatea acestora, timpul de deplasare,
posibilităţile de parcare
c) organizarea interioară, decoraţiunîle interioare, etalarea, categoriile de cumpărători,
atmosfera de destindere
23) Afirmaţia „consumatorii accepta o deplasare mai lunga pentru studierea unei oferte
cu preţuri mai mari şi care necesita o
reflexie mai îndelungată înainte de luarea deciziei de cumpărare* 1 se referă la:
o) efectul de „evadare" al magazinelor care vând bunuri de consum îndelungat
{confecţii, electrocasnice...} sau sub efectul
modei
b) efectul de „dispersie" al magazinelor care vând bunuri de consum îndelungat (confecţii,
electrocasnice...) sau sub efectul modei
c) efectul de atracţie al magazinelor care vând bunuri de consum îndelungat (confecţii,
electrocasnice...) sau sub efectul modei
24) Comportamentul specific în autoservire se poate evidenţia urmărind:
a) comportamentul faţă de preţ
b) comportamentul faţă de ruptura de stoc
c) cumpărătura impulsivă
d) clienţii şi acţiunea de promovare a vânzărilor
25) Blocurile de culoare:
a) pot să realizeze o asociere între culori cu destinaţia utilizării produsului
b) atrag atenţia, prin plasarea mărfurilor cu colorit similar unele lângă altele pentru a crea o
prezenţă puternică pe raft
c) reamintesc consumatorului de produse relationate pe rafturi
26) Cumpărătorul lent, calm, răbdător, chibzuieşte mult până la luarea deciziei de
cumpărare are un temperament:
a) sangvin
b) coleric
c) melancolic
d) flegmatic
27) Printre elementele ce pot avea influenţă asupra frecventării diferitelor puncte de
vânzare se află:
a) numărul şi amplasarea diferitelor puncte de vânzare, politica lor comercială şi mijloacele
de comunicare cu piaţa folosite.
b) caracteristici socio - economice şi demografice (vârsta, sex, educaţie, familie,
profesie), precum şi trăsăturile de personalitate, stilurile de viaţă, influenţe
survenite din plan cultural şi social
c) caracteristicile nevoii ce trebuie să fie satisfăcuta
28) Persoana care fie nu ştie precis ce doreşte, fie nu ştie că produsul dorit se află în
magazin descrie comportamentul unui consumator:
a) hotărât
b) nemulţumit
c) nehotărât
d) grăbit
29) Cumpărătorul care se consideră competent în legătură cu orice produs, vrând să facă,
în orice împrejurare, dovada acestei competenţe are un caracter:
a) atotştiutor
b) entuziast
c) impulsiv
d) econom
e) dificil

30) Dintre motivele apariţiei merchandisiagului fac parte:

a) cerinţele crescute ale consumatorilor (dorinţa de a cunoaşte ceea ce cumpără)
b) creşterea diversităţii mărfurilor (pe orizontală şi în profunzime)
c) creşterea responsabilităţii consumatorilor în luarea deciziei de cumpărare
31) Unele puncte de vânzare sunt mai atractive decât altele:
a) datorită accesibilităţii
b) datorită promoţiilor
c) prin varietatea mărfurilor, prin serviciile oferite, ambianţa generala, apropierea de alte
magazine sau servicii de interes colectiv (poştă, cinema, bănci, pieţe....)
32) Dificultăţile clienţilor de a memora cu precizie preţul articolelor cumpărate se explică
prin:
a) frecventarea sistemelor de distribuţie cu niveluri de preţ diferite şi care variază
neregulat (creşterea preţurilor de către producător sau reducerea lor temporară în
acţiuni promoţionale)
b) mărcile producătorilor şi distribuitorilor sunt din ce în ce mai numeroase în asortimentul
magazinelor, chiar şi pe o suprafaţă de vânzare constantă
c) produsele noi se multiplică datorită eforturilor firmelor producătoare cât şi a
importurilor numeroase
33) Cumpărăturile impulsive pure.
a) presupun descoperirea de către client a faptului că o nevoie, pe care deja o resimte,
ar putea fi acoperită prin consumul produsului ce i se prezintă şi pe care îl vede pentru
prima dată
b) presupun abandonarea obiceiurilor de cumpărare şi exclud reflexia şi raţionalitatea
c) au foc atunci când îndividui rememorează nevoia de a-şi procura un anumit produs în
momentul în care îl vede sau îl găseşte în cadrul unui program publicitar
d) sunt anticipate de catre individ, dar acesta asteapta o ocazie favorabila achizitiei
34) Dintre scopurile care ar putea fi atinse prin promovare pot face parte;
a) a crea o buna imagine magazinului
b) a răspunde la un atac al concurenţei
c) a vinde mai repede şi mai mult pentru o perioadă scurtă de tirnp, oferind avantaje
excepţionale
35) Dintre variabilele care acţionează asupra consumatorului în magazin pot fi
evidenţiate:
a) timpul disponibil pentru vizitarea magazinului
b) publicitatea la locul vânzării
c) informaţiile trecute privind produsul
d) etalarea produsului în magazin
36) Atunci când ruptura de stoc este frecventă:
a) se pot pierde clienţi
b) se deteriorează imaginea magazinului
c) nu au loc consecinţe dacă fenomenul nu are loc pe perioade îndelungate
37) Cumpărăturile sugestive (impulsive de sugestie):
a) sunt anticipate de către individ, dar acesta aşteaptă o ocazie favorabilă achiziţiei
b) presupun abandonarea obiceiurilor de cumpărare şi exclud ref texia şi raţionalitatea
c) au Ioc atunci când individul rememorează nevoia de a~şt procura un anumit produs în
momentul în care îi vede sau îl găseşte în cadrul unui program publicitar
d) presupun descoperirea de câtre client a faptului că o nevoie, pe care deja o resimte, ar
putea fi acoperită prin consumul produsului ce i se prezintă şi pe care II vede pentru
prima dată
38) Atunci când este analizată atitudinea faţă de un produs nou, consumatorii pot face
parte din urmâtore!e categorii:
a) lenţii
b) inovatorii
c) nemulţumiţii
d) impulsivii
e) hotărâţii
39) Cumpăraturile din impuls sunt declanşate de:
a) o condiţionare atractivă (bax, pachet, coşuteţ, pungă, etc.)
b) o ofertă promotionaiă interesantă
c) simpla observare a unui produs
d) o noutate
40) Cea rnai cunoscută definiţie a merchandtsingului include următoarele elemente:
a) preţui potrivit
b) locul potrivit
c) timpul potrivit
d) marfa potrivită
e) cantităţile potrivite

41) Cumpărăturile impulsive planificate:

a) au loc atunci când individul rememorează nevoia de a-şi procura un anumit produs în
momentul în care îi vede sau îl găseşte în cadru! unui program publicitar
b) presupun descoperirea de către client a faptului că o nevoie, pe care de}a o resimte, ar
putea fi acoperită prin consumul produsului ce i se prezintă şi pe care îl vede pentru prima
dată
c) sunt anticipate de către individ, dar acesta aşteaptă o ocazie favorabilă achiziţiei
d) presupun abandonarea obiceiurilor de cumpărare şi exclud reflexia şi raţionalitatea
42) Cumpărătorul care apreciază mai toate produsele în funcţie de bugetul său bănesc,
chibzuind îndelung până când se decide să cumpere, fiind foarte atent la preţul produsului
are un caracter:
a) impulsiv
b) entuziast
c) atotştiutor
d) econom
e) dificil
43) „Ei apreciază la mărfuri calităţi precum: utilitatea, rezistenţa, întreţinerea uşoară;
sunt mai grijulii în privinţa cheltuielilor; consultă cu grp preţurile, asupra cărora sunt
mai bine documentaţi." Este vorba de comportamente ale consumatorilor din
grupa:
a) persoanelor In vârstă
b) adolescenţilor
c) copiilor
44) Comportamentul modal al consumatorului se referă la:
a) distribuţia cumpărătorilor în timp (ani, sezoane, tuni, săptămâni, zile)
b) la atitudinea cumpărătorului faţa de locul din care îşi va face aprovizionarea cât şi
distanţa până la acel loc
c) formele de vânzare agreate de către cumpărător cu privire la modul de servire, serviciile
legate de vânzare oferite, modul de prezentare a mărfii

45) Cumpărătorul nervos, nestăpânit, rapid şi mobil, ia repede decizia de

cumpărare are un temperament: â) sangvin
b) melancolic
c) flegmatic
d) coleric
46) Cumpărătorul foarte sensibil, impresionabil, liniştit, nehotărât are un temperament:
a) melancolic
b) flegmatic
c) coleric
d) sangvin
47) Clientii atraşi de magazinul unde pot avea relaţii cordiale cu ceilalţi clienţi şi cu
personalul intră în categoria cefor:
a) cu simţ etic
b) apatici
c) care caută contactul uman
48) Pentru bunurile de larg consum sau de comoditate (con veni ence goods) dientul:
a) mult mai indecis, nu dispune de informaţii particulare despre produsul pe care doreşte
sâ-l cumpere sau despre articolele substituibile
b) nu va îi înclinat să facâ eforturi pentru a obţine o marcă specială şi va accepta deci
destul de uşor un produs substituibil
c) va face un efort de căutare important pentru a putea achiziţiona un produs a cărui calitate
şi caracteristici sunt deosebite
49) Locul ideal pentru promovare este:
a) extremitatea mobilierului situat lateral într-o cale de acces principala
b) la mijlocul mobilierului de expunere a mărfii (gondolei)
c) în colţurile magazinului pe paleţi
50) în zona primară de atractiviate se recomanda ca din punct de vedere al marketingului,
responsabilii magazinului să practice o politică de:
a) reducere a „frânelor11
b) f idelizare
c) prospectare