NMERO

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OCTUBRE - NOVIEMBRE DE 2010

12 La espera no tiene

A los clientes se les hace esperar: en el banco, en el restaurante, al telfono, en el aeropuerto... La espera suele ser inevitable y se da por sentado que cuanto ms larga, ms descontento generar en el cliente y, por tanto, disminuirn los beneficios. Pero es eso cierto?

por qu ser terrible para el cliente

Por Gabriel R. Bitran, del Massachusetts Institute of Technology; Juan Carlos Ferrer, de la Pontificia Universidad Catlica de Chile y Paulo Rocha e Oliveira, del IESE Business School Universidad de Navarra

24 Cmo medir el

Estamos logrando los objetivos marcados en el plan estratgico? Nos resulta rentable su costo -efectividad? Por Joaqun Echenique, de Novacom

retorno de la inversin en comunicacin

CONTENIDO
mucho lo que est en juego. Las estadsticas no son muy alentadoras, ya que alrededor del 80% de los nuevos productos fracasarn dentro de los primeros tres aos despus de su lanzamiento. Por Joe Willke y Nick Sorvillo, de ACNielsen

28 Explorando modelos
Algunas empresas han visto claramente esta oportunidad de negocio para incrementar su cuota de mercado, innovar e implementar actividades de negocio ms responsables y sostenibles. Slo 50 de las 60 mil multinacionales alrededor del mundo han incursionado en este sector. Por Juliana Mutis y Joan Enric Ricart

de negocio del futuro

60 Cmo llegar a la mente del mercado

38 El lder: un personaje
El lder est forzado a enfrentar las condiciones crticas de velocidad, innovacin, anlisis y precaucin, en un nivel que hasta hace pocos aos ni se supona posible. Por Alberto Levy, de Deloitte Latin American Countries Organization

46 La verdad sobre la compra por impulso: quin compra, cmo y por qu

En la actualidad, las investigaciones procedentes de las neurociencias estn registrando un gran avance para ayudarnos a comprender y mejorar los procesos de toma de decisiones, de la misma forma que la conducta de las personas frente al consumo de bienes y servicios. Por Nstor Braidot

han hecho que el control del mensaje corporativo pase de la organizacin a los consumidores y otros stakeholders, de manera que no hacer nada ya no es lo ms seguro. Por Burson-Marsteller

72 Lo que la presencia en Facebook dice de su empresa

misterioso, medio genio y medio mago

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David R. Bell, profesor de marketing de Wharton, y otros dos investigadores, sostienen que la idea de que la mayor parte de las compras que se hacen en los supermercados no obedece a criterios preestablecidos no es ms que una leyenda urbana.

64 Subiendo en la escalera de la innovacin

Conseguir organizaciones ms competitivas implica tener una estrategia que integre la innovacin con la cooperacin. Por Jess Hernndez y Gonzalo Garca-Granero

Dnde deben estar las empresas? Donde estn sus clientes. Un porcentaje muy importante de los actuales y prospectivos pasan una parte importante de su tiempo dentro de la red social. Por Enrique Dans, del IE Business School

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Ventajas competitivas de empresas orientadas al mercado

Por Carlos Garca Pont y Paulo Rocha de Oliveira, del IESE Business School

52 La integridad es negocio
Por Matthias Kleinhempel, del IAE Business School

42 Identificacin de

En el mundo del marketing existen pocas tareas que implican tanto riesgo como el lanzamiento de un nuevo producto, debido a que es

compradores tempranos

mundo digital las 100 principales empresas globales

66 Cmo participan del

76 Fusiones y adquisiciones en el middle market

de consumidores de la sociedad actual

57 Las ocho tipologas

Con la llegada de los medios digitales se ha impuesto, en cierta manera, la anarqua en la comunicacin. Los medios sociales

Cada ao, miles de empresas del segmento de middle market cambian de manos. La dinmica de los mercados vara ao a ao, pero los mismos factores bsicos se mantienen. Por Almudena Mateos Sanz, de VR Business Brokers
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