LESBASESDELACOMMUNICATION

Pourcommuniquerilfauttreaumoins2! SCHEMADUPROCESSUSDECOMMUNICATION

ELEMENTSDELACOMMUNICATIONINTERPERSONNELLE CeluidontleslvressetaisentparleavecleboutdesesdoigtscitationdeFreud

SIGNESNONVERBAUXDE7CATEGORIESCOMPORTEMENTALES Catgories comportementales Signes non verbaux

Doute, indcision, apprhension Dsintrt, ennui Dsaccord, colre Supriorit, domination Confiance, franchise

Dos vot, regard oblique, pas de contact visuel, lvres crispes, sourcils froncs, doigts ou objets la bouche, poings serrs, se tord les doigts. Regards absent, ne vous regarde pas, soupire, touche ou range des objets, arrange ses vtements. Corps en retrait, tendu, mouvement de la tte de droite gauche, visage color, sourcils froncs, bras et jambes croiss. Corps lgrement pench en arrire ou trs inclin sur le bureau, regard perant, sourcils levs, petits sourires en coin, doigts joints, doigts croiss. Assis en avant sur la chaise, un peu inclin en avant, mouvements du corps davant en arrire, regarde son interlocuteur en face, contact visuel permanent, sourire, yeux lgrement plisss, mouvements naturels des bras. Le corps est dtourn de son vis--vis, regard oblique par-dessus des lunettes, regard par en dessous, sourire narquois, bras croiss, se tire loreille. Hoche la tte de haut en bas, cligne lgrement les yeux, regarde bien son interlocuteur, hausse les sourcils, la tte un peu penche en arrire.

Suspicion, malhonntet Evaluation

LESENSDUNECONVERSATIONREPOSEA

Les6motionsuniversellesselonP.Ekman

LESFREINSALACOMMUNICATION Obstacleslisauxpersonnes 1. Lmetteuremploieunvocabulairequinestpasadaptaurcepteur 2. Lercepteurmanquedcouteoudattention 3. Lmetteur ou le rcepteur prouvent des sentiments qui peuvent nuire la comprhensiondumessage(influenceducomportementnonverbalinconscient) 4. Lmetteuroulercepteursontinfluencsparlecontexterelationneletmodifient leurcomportementenconsquence. LesObstacleslisaucontexteenvironnemental 1. Ilyadesbruitsperturbants(musique,sonneries,conversations,) 2. Ilyadesintervenantsextrieursquiinterfrent(clients,collgues,) 3. Il y a des supports de communication (ordinateur, TV, messages crits, ) qui attirentlattentionmaisquinefontpaspartiedumessageinitial 4. Lessupportsdecommunicationutilissfonctionnentmal.

Pourfavoriserlacommunicationinterpersonnelle 1Lmetteur Doitadaptersonlangageceluidesoninterlocuteur Doitsassurerparunquestionnementetunereformulationlabonnecomprhension durcepteur Doitavoirconsciencedelinfluencedesoncomportementnonverbal 2Lelieu Doittreadaptafinquelesobstacleslislenvironnementsoientlesplusrduits possibles 3Lercepteur Doitfairepreuvedattentionetposerdesquestionssibesoin Doitreformulerlemessagepoursassurerdesabonnecomprhensionauprsde lmetteur.