1re Partie : La Communication Interculturelle .

Quest que la communication interculturelle ?

Il convient tout dabord de dfinir ce quest la communication. La communication cest lchange,communiquer avec les autres,cest passer un message,se faire comprendre des autres , cest le fait de communiquer , cest partager des informations ,cest aussi le regard , cest tout ce qui nous lie , cest ce que lon dgage ,cest la vie, je communique donc je suis.

Ces quelques dfinitions nous rappellent la proposition de Watzmawick (1972) tout comportement est communication , la communication cest tout. Mais cest la proposition rduite qui marque les esprits tout est communication devenu aujourdhui le tout communicant .

Mais ce nest pas seulement cela la communication, cest aussi le problme des organisations. Elles se sont toutes interroges sur le comment communiquer, qui, pour transmettre quel message, quand Les entreprises ont, de toute vidence, pris conscience quil est important dassurer une communication auprs des salaris, mais aussi auprs des parties prenantes, qui nont jamais autant t impliques quaujourdhui. Cependant, ainsi que nous lavons soulign, la communication est le problme des entreprises, au sens littral du terme, soit parce quelles souhaitent communiquer et ne savent pas comment procder, soit parce que parfois le mode de communication est mal choisi et que le message ne donne pas les rsultats attendus.

Que veut dire la communication interculturelle ?

La communication interculturelle dans sa forme la plus simple se repre un domaine universitaire dtude et de recherche , vise comprendre comment les gents de diffrents pays et cultures se comporter , de communiquer et de

pourcevoir le monde qui les entoure , selon Karlfried Knapp la communication interculturelle peut tre dfinie comme l'interaction interpersonnelle entre membres de diffrents groupes, qui diffrent les uns des autres en ce qui concerne la connaissance partage par leurs membres et l'gard de leurs formes linguistiques symboliques de comportement .

Il

existe

de

nombreux

chercheurs

et universitaires

dans

le

domaine

interculturel, qui ont donn diffrentes dfinitions la " communication interculturelle . par exemple selon Karlfried Knapp la communication

interculturelle, ... peut tre dfinie comme l'interaction interpersonnelle entre membres de diffrents groupes, diffrent les uns des autres en ce qui concerne la connaissance partage par leurs membres et l'gard de leurs formes linguistiques symboliques de comportements.

Selon lanthropologue britannique Fortes: (La communication interculturelle) ne doit pas tre considre comme un simple transfert d'lments culturels d'une culture une autre, mais lies l'interaction entre groupes de cultures diffrentes).

2me Partie : Le management interculturel.

Une des grandes volutions consiste aujourdhui dvelopper lentreprise dans un contexte de mondialisation, en matrisant la complexit des organisations et la diversit culturelle. Lorigine du management interculturel vient du constat quil existe des synergies entre cultures qui peuvent aboutir accrotre lefficacit des quipes de travail. Cependant, les relations interculturelles lintrieur et lextrieur des entreprises ne sont pas simples grer. Les perceptions slectives, la peur de la diffrence, les prjugs sont autant dobstacles sur une ouverture vers lautre. La relation entre groupes culturels distincts prsente par

consquent des risques Dans ce contexte de mondialisation, la diversit culturelle simpose comme un lment central du management. Pour les entreprises, cette ralit se rvle trs difficile aborder. Il convient donc den comprendre les avantages et les problmes quelle peut poser.

1. Au niveau de lentreprise : Lentreprise doit aujourdhui utiliser les diffrences pour crer des synergies, rechercher de nouvelles alliances et des partenariats. Pour atteindre les objectifs de lentreprise, les occidentaux considrent que celle-ci doit tre organise de manire rationnelle. Les sciences de lorganisation sont dailleurs devenues des disciplines acadmiques reconnues. La faon de concevoir lentreprise est toutefois dtermine par celle de concevoir le temps et les relations entre les individus. Dans le contexte dlargissement de lUnion Europenne, de globalisation de march et de fusions entre grandes firmes de diffrents pays, les entreprises sont donc de plus en plus confrontes dautres nationalits et dautres cultures. Il convient de diffrencier les types dentreprises concernes par le management interculturel. Il faut distinguer: Les entreprises nationales, qui dveloppent diverses activits hors Les entreprises internationales, comme Procter & Gamble, sont

des frontires nationales ; structures en Business Units autour de produits, avec des tablissements

travers le monde. Le centre de dcision, le systme de production et de commercialisation se trouve dans le pays dorigine; Les entreprises multinationales du type Philips dont les structures dcentralises recherchent leur adaptation permanente aux situations locales, en particulier grce lembauche de managers locaux ; Les entreprises transnationales, sans relle nationalit dominante. Elles travaillent dans une perspective de globalisation avec des adaptations locales. Cest le cas de Shell, dIBM et de Heweltt Packard. La plupart du temps, dans leurs sites disperss travers le monde, les entreprises remplacent les expatris par des cadres locaux et cela pour des raisons principalement dordre conomique.

Linternationalisation des entreprises revt de multiples aspects. Elle peut tre analyse comme un processus temporel et dynamique qui vise pour une firme sintroduire sur des territoires culturellement conomiquement et juridiquement diffrents de ceux de son march national. Ce processus dinternationalisation pour lentreprise comporte plusieurs tapes comme le montre la figure 2 :

Fig. 2 : Les tapes du dveloppement international des entreprises Les entreprises sont tenues de raliser leur production et chacun doit contribuer respecter les dlais. On doit retenir une mthode, un mode dorganisation et donc laborer un compromis. Chacun est amen prendre sur lui et permettre ainsi lquipe de fonctionner.

2. Le niveau du manager : La gestion des conflits culturels constitue le plus gros enjeu des dirigeants dans leur activit quotidienne, en raison de la complexit des relations multiculturelles. En effet, les pratiques et comportements peuvent savrer tre diffrents en fonction de lorigine culturelle des membres de lentreprise.

La clef de la russite du management dquipes multiculturelles se trouve dans la motivation, la qute de confiance et la gestion des conflits. 2.1. Qute de la confiance : La confiance entre quipiers est une condition extrmement importante la russite de toute relation interculturelle. La confiance se situe au niveau du respect de la personne. La clart et la transparence des relations de travail doivent reposer sur des rgles affiches et connues de tous. La reconnaissance des individus est fonde sur lquit ; le respect des personnes est quant lui bas sur le savoir-vivre entre les individus. 2.2. Motiver : Lobjectif premier est de parvenir rassembler lensemble des travailleurs autour dun projet en valorisant les capacits de chacun. Les systmes de motivation et de rcompense peuvent rvler des oppositions culturelles selon que lon privilgie les relations humaines ou la valorisation conomique du travail. La motivation des quipes multiculturelles repose sur des facteurs comme la rmunration, la reconnaissance ou la satisfaction des besoins des individus. 2.3 La gestion des conflits : Trois types de conflits peuvent tre distingus : hypothses Les conflits affectifs : lorsque les sentiments exprims par les parties sont incompatibles. Les conflits ont gnralement pour consquence une perte de temps pour lquipe, des pertes dnergie et des dpenses de ressources inutiles. Les conflits dobjectifs : lorsque les finalits des parties divergent Les conflits cognitifs : lorsque les analyses menes par les diffrentes

parties font apparatre des incompatibilits au niveau des formulations des

3. Le

niveau

individuel

comment

dvelopper

sa

capacit

interculturelle ?

Les entreprises cherchent de plus en plus des cadres comptence multiculturelle pas seulement pour le cas dexpatriation dans une de leur filiale ltranger mais galement pour collaborer efficacement avec des interlocuteurs trangers. Tout manager dsireux de dvelopper une comptence interculturelle doit correspondre une dmarche personnelle et continue. Cette dmarche sinscrit deux niveaux : intellectuel et affectif et un certain nombre dattitudes doivent tre mises en pratique. 3.1. Comptences linguistiques : Les comptences linguistiques sont indispensables pour communiquer. Il est important dessayer de comprendre lautre partir dlments de la conversation courante telles que les formules dusages. Cette volont de communiquer permet dinstaurer un climat de confiance essentiel pour la poursuite des contacts sur le plan professionnel. 3.2. Capacit douverture et dcoute : Le manager doit sintresser aux pratiques et coutumes des autres personnes avec qui il est amen travailler. Il va souvrir aux autres cultures en essayant de ne pas tomber dans les strotypes et lethnocentrisme. Il doit prendre conscience de sa propre culture et en simaginant la faon dont elle est perue par les autres 3.3. Tolrance lincertitude : Le manager doit admettre quil peut rencontrer une part leve dincertitude dans ses relations professionnelles. Cela ncessitera de la flexibilit et de louverture sil veut grer les problmes lis la diversit au sein dune quipe de travail. Il doit tre flexible en sadaptant aux changements et en souvrant aux ides nouvelles. 3.4. Expriences interculturelles : Certaines expriences passes peuvent amener le manager augmenter sa capacit grer les quipes interculturelles. Il peut utiliser ses expriences interculturelles ou celles des autres et en tirer les leons ncessaires pour se prparer son nouveau rle.

Pour amliorer ses aptitudes la communication interculturelle, de nombreuses capacits sont donc dvelopper. Tout individu est conduit, sur le plan professionnel ou social, apprendre grer le changement. CONCLUSION :

Les firmes accordent un nouvel intrt la dimension interculturelle du management. Le paysage conomique mondial sest profondment transform aux cours de ces dix dernires annes. Le dveloppement des investisseurs trangers, les progrs raliss en matire de communication et dinformation, conjugus aux stratgies de croissance des entreprises opres lchelle mondiale ont eu pour effet de modifier durablement lorganisation des firmes ainsi que leur identit. Les entreprises sont devenues des groupes multiculturels et multilingues o sexpriment les caractristiques sociales et culturelles des diverses nationalits. Ce travail prsente plusieurs actions mettre en oeuvre et dont le gestionnaire doit tenir compte sil veut amliorer les situations de travail dquipes interculturelles. La diversit culturelle peu ainsi constituer pour les entreprises internationales, une source davantages concurrentiels. Les bnfices de la diversit ne se limitent pas un domaine spcifique. Ils peuvent tre recherchs dans des domaines aussi diffrents que la politique commerciale de la firme, le management des ressources humaines ou la gestion du changement. Il importe que les organisations puisent grer la ralit plurielle si lon veut viter des problmes de susceptibilits et plus gnralement des conflits entre cultures. Ainsi si la diffrence entre cultures peut alimenter la crativit et linnovation au sein des quipes, elle demande de la part des dirigeants de lattention et des efforts afin de crer une vritable dynamique de groupe.