Ao del Centenario de Machu Picchu para el Mundo

INTEGRANTES: LENNA QUINTANA GONZALES MELIZA CASTRO CORREA SANDRA GARCIA RAMIREZ MIRIAM GUERRERO MIJAHUAMCA LISVEDIDI GIL CHASQUERO

CURSO: PSICOSOCIOLOGIA DEL TURISMO

PROFESORA: JANET HUAMAN CHORRES

TEMA: ESTERIOTIPOS Y PREJUICIOS EN LA SOCIEDAD Y SU IMPLICANCIA EN EL TURISMO

CICLO: V ESCUELA: TURISMO HOTELERIA Y GASTRONOMIA

AO:

2011

INTRODUCCION

El tema que nos ha tocado es muy interesante pero para ello debemos definir que es un estereotipo y los estereotipos, son modelos de comportamiento, de apariencia que se fijan para los miembros de una determinada colectividad. Los valores de una sociedad se traducen en estereotipo s modlicos que sustentan las ideologas o intereses dominantes. Y el prejuicio es lo que podemos definirlo como aquel estereotipo por medio del cual juzgamos a las personas. El problema radica, claro est, en el hecho de que el estereotipo negativo arroja prejuicio negativo y eso conlleva el riesgo de conducta hostil. La hostilidad da lugar a la discriminacin que, siendo de forma directa, cuando la hostilidad se transforma en agresiones, o indirectas, contempladas en las leyes, dirigida a las mujeres toma el nombre de sexismo. Ahora todo esto vinculado al turismo genera en efecto una sociedad actual en donde priman el consumismo, la produccin, la competitividad, lo joven, las modas y otros valores propios de esta poca moderna y de la globalizacin qu e vive el mundo. Y estos mitos y estereotipos sociales estn en el ambiente y los ciudadanos lo asimilan y muchos de nosotros tambin. Y todo ello provoca en unas personas una perdida de identidad y confusin.

Estereotipos y Prejuicios en la sociedad y su implicancia en el Turismo

Estereotipos en la sociedad turstica : Primero el trmino estereotipo es simbolizar las imgenes que las personas tienen en su mente. Estereotipar a un individuo o grupo significa reducir el resto de sus cualidades a una imagen general sobre todos aquellos que entren en dicho molde. Los seres humanos siempre tendemos a clasificarnos en grupos, ponernos etiquetas y estereotipar los unos con los otros. En un pas turstico como Per este fenmeno es todava ms popular cuando se acerca la temporada alta y viajeros de todos los rincones del mundo se pasean por nuestra geografa. Quin no ha dicho alguna vez mira que blanco est y que pinta de ingls tiene? Mira, no deja de sacar fotos, parece un japons! Hemos pensado alguna vez si estos turistas se ven a s mismos como ingleses o japons? Quin crea los estereotipos de turistas? Ellos mismos?. El estereotipo sigue en la mente de la gente. Ahora el turismo tradicional de masas refuerza los estereotipos es a lgo que queda fuera de toda duda. En la mayora de casos, los destinos y los lugares que visitamos se han convertido en productos hechos a la medida de lo que busca el viajero, empujado a su vez por motivaciones creadas en torno a estos productos prefabricados. Algo as como un crculo vicioso, en donde los estereotipos se refuerzan en tres vertientes: las agencias y tour operadores, que buscan atraer a la mayor cantidad de turistas posible; los propios turistas, que no se molestan en integrarse y descubrir la realidad del destino en el que se encuentran; y por ltimo la propia poblacin local que, bien por imposicin o bien por necesidad, acaban asumiendo ciertos comportamientos y costumbres como propias. Dnde se forjan los estereotipos? Pregunta difcil de responder si es que hay una respuesta. La ms sencilla y consensuada est relacionada con el proceso de socializacin y transmisin cultural, los medios masivos de comunicacin u otro agente socializador como la familia o la escuela. En ese punt o, estas instituciones funcionan como forjadores de diferentes clases de estereotipos en relacin a la complejidad del mundo social que envuelve al individuo.

Los procesos de conflicto o la competitividad por recursos comunes son un factor que genera estereotipos negativos entre los grupos en pugna En el mbito internacional se encuentran ejemplos que demuestran como las escaladas diplomticas o los conflictos entre los estados -nacin producen una serie de estereotipos negativos en quienes forman parte de e sos grupos. La hostilidad ha de ser ms intensa cuando la estructura social no puede institucionalizar el conflicto. De esta manera la falta de contacto puede ser considerado un mecanismo til para reducir la intensidad de los estereotipos negativos derivados del conflicto intergrupal. Sin embargo, cabe aclarar que no slo los conflictos repentinos generan estereotipos negativos. Muchas veces stos son producto del clima social de la poca y se modifican acorde a los cambios del entorno. Existe una corrie nte de investigadores que han sealado que los estereotipos son construcciones sociales que ayudan a la diferenciacin y estratificacin de los diferentes grupos que forman la estructura. Como parte integrante de lo que comnmente se conoce como "ideologa ", los estereotipos conforman el orden social y contribuyen a su mantenimiento. Los estereotipos y el prejuicio no solamente son funcionales al rechazo del "otro" sino que deben ser entendidos dentro de lo que es la prctica de la economa del mundo. Es a travs del prejuicio que la sociedad alcanza la eficiencia econmica al menor esfuerzo y costo posible. Los estereotipos estn relacionados en muchas ocasiones a los roles sociales, sobre todo en el caso de los estereotipos por gnero. Los estereotipos se activan circunstancialmente cuando la ocupacin cognitiva es alta. Los estereotipos cumplen una funcin de "atajos mentales" en los momentos en que la atencin est saturada. La psicologa ha experimentado con la correlacin ilusoria para demostrar la pa rticular sensibilidad que se tiene para fijar la atencin en hechos poco habituales, y mediante el estereotipo fijar explicaciones que a nuestra mente hace entendible tal suceso. El contacto entre miembros de diferentes grupos puede ser un hecho que provoca ansiedad; en ocasiones producto de conflictos pre -existentes, pero en otras de un sesgo perceptivo derivado de la ignorancia. La ansiedad como los procesos emocionales intensos provoca en los individuos ciertos puentes que desembocan en la construccin e stereotipada del objeto de referencia . Los estereotipos surgen como consecuencia de la interaccin y el contacto entre los grupos. Cmo se conforman los estereotipos en la industria de los viajes y el turismo? EL PREJUICIO DE LA SOCIEDAD IMPLICADO EN EL TURISMO El prejuicio ha sido ampliamente estudiado durante ms de 5 dcadas, pero en parte la hospitalidad al extranjero y el prejuicio tienen una relacin comn. Ningn Estado otorga hospitalidad a aquella persona de la cual nada se sabe; sin patrimonio o razn de estar. Es precisamente la diferencia entre un turista y un inmigrante; lo cierto es que el turismo y el prejuicio parecen no tener una

relacin tan lejana como comnmente se piensa. Es el caso de la visa donde el Estado requiere los datos inmediatos del solicitante, manteniendo para s la potestad incluso de prohibir la entrada a determinada persona o contingente. Asimismo y desde una visin cultural es problable que el mismo temor al extranjero, ms que el deseo de honrarle, sea el motivo de cie rtas ceremonias que se observan algunas veces a su recepcin, pero cuya intencin no est claramente enunciada. Lo cierto es que el sujeto adopta para con los extranjeros ciertos tabes fundamentados por rigurosas construcciones simblicas que difieren de grupo en grupo. La posibilidad de volcar su autoestima hacia el grupo implica la construccin de un otro con caractersticas especficas. Si bien existen algunos estudios aislados en el campo del turismo sobre el encuentro entre turistas y residentes, sus alcances estn limitados a una perspectiva economicista y/o superficial del fenmeno que nos obliga a descartarlos. Su punto de inters est puesto en describir que piensa un grupo sobre otro, en vez de explicar el porque del prejuicio y la funcin del e stereotipo dentro de la vida cotidiana. Ms all del mundo de fantasa que implica el turismo y los abordajes pseudos-cientficos que algunos pretenden, existe todo un complejo y denso bagaje social de relaciones que se mantiene oculto. El concepto de irracionalidad es clave para comprender el motivo por el cual el prejuicio acta dentro del mundo social. Desde que comenzaron los primeros trabajos sobre el prejuicio hasta nuestros das, se ha escrito y dicho lo suficiente sobre el tema. Pero entonces por que dedicarse a estudiar un fenmeno que ya ha sido explicado a la luz de miles de trabajos? Si bien, no nos vamos a ocupar de ellas en esta seccin, cabe aclarar que hoy da entrado el siglo XXI an no quedan claras las causas del prejuicio. En otro sentido, en aquello que hay consenso dentro de la comunidad cientfica es que el prejuicio es multicausal y que existen muchsimas clases de prejuicios tales como: tnicos, religiosos, por nacionalidad, de sexos, de edad etc. El turismo un ambiente de constan te contacto interpersonal donde entre otras cosas el estudio de las dinmicas prejuiciosas puede ser comprendido en su mayor sentido. La interaccin es parte inherente de todo acto de comercio. Histricamente, las tribus primitivas slo comerciaban con suj etos que no pertenecan al propio clan. En otras palabras, el comercio tal cual surgi en sus orgenes fue un fenmeno inter -tnico.

LA TEORIA DE LA IDENTIDAD SOCIAL La movilidad social tiene una relacin directa con el prejuicio. Se observa grupos con movilidad ascendente, descendente y estable, confirmando que de a mayor nivel de movilidad social descendente, mayor grado de prejuicio. Sin embargo se demuestra que tambin existen casos en donde la movilidad ascendente extrema se correlaciona con el prej uicio de manera notable En la dcada de los ochenta,. el logro de una identidad sin conflictos requiere de la diferenciacin positiva de su propio grupo. No obstante, existen factores como el xito y el fracaso que influyen directamente en la autoestima d e los individuos. La privacin en cualquiera de sus formas puede entenderse como

un aspecto que amenaza a la identidad del grupo, en ese contexto la respuesta del individuo hacia el exo -grupo ser negativa. A mayor privacin mayor ser la cohesin del endo -grupo y por ende mayor su aversin por todos aquellos que no forman parte de l. No es extrao observar que sta tesis encuentra algunos obstculos si se la compara con la situacin econmica de otras sociedades. Sin ir ms lejos en Brasil las personas de raza blanca, an con ms deprivaciones que los norteamericanos, no muestran una agresividad tan manifiesta hacia los negros. Esto es confuso y contradictorio por un lado, se ha demostrado que la deprivacin puede ser causa de actitudes hostiles y despectivas hacia el exo-grupo, no obstante otros apoyan la idea de que el sentimiento hostil puede ser redirigido hacia el mismo endo -grupo o hacia su propia estructura normativa y por lo tanto no querer pertenecer ms a l. el racismo es parte de personas frustradas e ignorantes. Uno de ellos apunta al racismo sutil dentro de un crculo de mdicos en Holanda, el cual es expresado a travs de chistes que la entrevistada recibe de sus compaeros o supervisor por motivo de su color de piel. LA TEORIA DE LA PERSONALIDA AUTORITARIA La idea de que las actitudes sociales son parte de las tendencias de la personalidad individual. La represin que implica el desarrollo del nio y su constante redireccin de los impulsos deben ser modelados por los agentes socializadores. Aquellos nios que fueron criados en hogares con reglas de disciplina estricta y estrictamente severas desplazan sobre objetos sustitutos esa agresividad en su edad adulta. TEORIA DE LA ESTRUCTURA SOCIAL Desde un punto de vista estructural, el prejuicio o la discriminacin son mecanismos sociales que ayudan al sistema a reproducir sus pautas culturales y econmicas. El prejuicio no es solamente el rechazo al otro diferente, sino que debe ser entendido dentro de la prctica de la economa -mundo. Es a travs del prejuicio que la sociedad alcanza la eficiencia econmica al menor esfuerzo y costo posible Sin embargo, la relacin directa entre capitalismo y prejuicio o discriminacin puede ser en cierta forma un problema. Si bien, la discriminacin puede ten er relacin con la poltica y con la economa, no es un producto exclusivo del desarrollo capitalista. El racismo y la discriminacin deben ser consideradas ideologas ajenas e independientes de las prcticas capitalistas y sus modos de produccin; por e l otro, como un fenmeno contradictorio donde lo que es funcional para un grupo (aquel que discrimina) es proporcionalmente disfuncional para el otro (aquel que es discriminado). En este punto, la efectividad del estudio del problema no radica en la abst raccin terica sino en el anlisis histrico de las dinmicas y las relaciones de produccin entre los grupos involucrados.. Aquellos ubicados en una posicin de privilegio dentro de la estructura social intentarn a travs de la infravaloracin y la disc riminacin perpetuar y conservar esos privilegios. Asimismo, el grupo discriminado asumir su rol y contribuir a la reproduccin del orden social. Aunque no en forma explicita, cuando un grupo discrimina a otro lo que subyace es el miedo a la prdida de s u posicin y estatus.

EL PREJUICIO EN LA ACTUALIDAD En la actualidad, algunos sostienen que existe una tendencia a la disminucin del prejuicio. Sin embargo, no queda demasiado claro si es realmente as o ste ha tomado otra forma. Asimismo, es evide nte que el prejuicio del hoy difiere del prejuicio del ayer. La discriminacin abierta y descarada de mediados del siglo XX, ya corre contraria a las normas institucionales y sociales. Hay un racismo Anticuado y racismo moderno a las diferentes construcciones mentales que se manifiestan hoy en da. Lo que hoy puede perturbar a los que poseen prejuicios modernos es que las polticas estatales violen los principios occidentales bsicos enraizados en la cultura. Por ejemplo, cuando obligan compulsivamente a contratar en los trabajos personas de otra tnia o religin. Claramente, sostienen los racistas modernos esta medida va en contra de la libertad de eleccin del ms apto para un puesto laboral. Dovidio y Gaertner sostienen que muchas personas blancas pueden sugerir cierta tolerancia y sincerarse con los principios bsicos de igualdad tnica verbalmente, pero cohabitan con una ansiedad, una tendencia a las imgenes negativas hacia las minoras que fueron y son socializadas a travs de la cultura. Para ellos, es insuficiente medir el prejuicio mediante encuestas o entrevistas como soporte. El fenmeno, es en esencia situacional y est vinculado a las expectativas normativas y roles del grupo . Una de las caractersticas del prejuicio moderno es que, a dif erencia de su antecesor el prejuicio clsico, no intenta justificarse ideolgicamente a travs de las diferencias biolgicas o raciales. En la actualidad, la expresin ms comn del prejuicio, la discriminacin y otras ideologas como el racismo o el nacionalismo, apelan a la diferencia cultural como separador entre el endo y el exo-grupo. Esa diferencia, inherente a cada grupo y por dems inexpugnable, acta como mecanismo de separacin, legitima el discurso discriminatorio y consolida el orden jerrquic o de ciertos actores sociales sobre otros. Una fachada social determinada tiende a institucionalizarse en funcin de las expectativas estereotipadas abstractas a las cuales da origen, y tiende a adoptar una significacin y estabilidad al margen de las tareas especficas que en ese momento resultan ser realizadas en su nombre. La fachada se convierte en una representacin colectiva y en una realidad emprica por derecho propio. El prejuicio obedece a una lgica acumulativa. Puede comenzar evitando discretamente a la persona estigmatizada (prejuicio aversivo), continua con la conviccin de superioridad del propio grupo y la idea de que la minora en cuestin merece ms de lo que tiene (Prejuicio moderno), y finalmente termina con la declaracin abierta de la inferioridad gentica de la minora y la demanda de su inmediata repatriacin o discriminacin (prejuicio anticuado). En este sentido, el prejuicio funciona como un mecanismo ideolgico cuya tendencia es a mantener el orden social. El grupo dominante p osee una imagen sobre s con arreglos a la superioridad, decencia, humanidad que debe ser mantenida a lo largo del tiempo. Pero esta figuracin no adquiere

ningn sentido sin un grupo al cual estigmatizar como inferior, indecente e inhumano. En este misma lnea, el carisma de grupo se encuentra estrechamente ligado con la aceptacin del individuo a las normas que se requieren para formar parte de ese grupo, y de esta manera se refuerza su pertenencia. El pertenecer, tiene sus mritos y ese mrito refuerzan la autoestima grupal. Esta exclusividad slo puede mantenerse en el no contacto con miembros de otros grupos (tab). Posiblemente, el rol de anrquicos, desorganizados y anmicos son los principales estereotipos que reciben aquellos que no pue den ingresar al grupo exclusivo. En el turismo, precisamente, los locales para su funcionamiento cotidiano necesitan establecer clasificaciones de individuo y situaciones culturalmente reconocidas que pongan en cierto orden en un entorno aparentemente cat ico (mltiples lenguas, expectativas encontradas,, etc). Para lo cual suman a los rasgos propios de la actividad turstica tanto los estereotipos que les han sido asignados grupalmente a los visitantes como los que se les ofrecen, por parte de la estructura empresarial, adems de sus experiencias concretas (individuales o de grupo) con ellos. Los estereotipos construidos tratan generalmente de simplificar, a nivel de uso, las caractersticas de los visitantes, realizndose segn la nacionalidad u origen geo grfico, sexo, atribucin de raza, etc, de manera que se unifican referentes dispares se obvian caracteres no tiles para la relacin convenida . En estas circunstancias, es posible que los estereotipos se vuelvan disfuncionales para el sistema generando ve rdaderos sentimientos de antagonismo derivados en prcticas segregativas, discriminatorias y xenfobas. Tambin, es cierto que estos estereotipos comienzan a hacerse ms negativos a medida que mayor es la afluencia de visitantes externos al destino turstico. En este sentido hay un sinnmero de tabes en sociedades tribales donde el extranjero debe ser sometido a rituales purificatorios antes de entrar o ser bienvenido; as la hospitalidad se convierte en un mecanismo expiatorio mgico (en sociedades tribal es e industriales) para absorber los futuros daos que supone lo desconocido. ANTECEDENTES DE PREJUICIO EN EL TURISMO En pases que se precian de una tradicin de tolerancia, es raro que no existan, bajo la tranquila superficie, corrientes subterrneas d e prejuicios raciales. En Inglaterra el negro tiene tanto derecho como cualquiera a ser admitido en un hotel pero puede encontrar todas las habitaciones alquiladas. Aunque el prejuicio es con frecuencia, la base de la discriminacin, los dos elementos pueden existir por separado. Aquellas personas que trabajan en alguna actividad turstica, por su constante contacto con pblico deben tener un grado de prejuicio bajo en comparacin a otros rubros. Sin embargo, esto es puesto en tela de juicio por los investigadores que han analizado el problema. No necesariamente el asiduo trato con otros hace disminuir el grado de prejuicio. podra ser un caballero tan honorable pero al primero le negaron la estada en la misma fecha que al segundo le confirmaban. En el Brasil a principios de la dcada de los setenta, el congreso brasileo, promulg una ley prohibiendo la discriminacin en los

lugares pblicos, despus que una turista estadounidense negra, Katherine Dunham, se quejase por no haber sido admitida en un hotel de Sao Paulo. Desde la cada de la Unin Sovitica en 1991 y con la ayuda de Espaa, el turismo ha sido una de las mayores fuentes de riqueza de la Habana y toda la isla de Cuba. El rgimen castrista decret el fin de la segregacin racial en el ao 1959. Sin embargo, el 18 de mayo de 2001 el peridico estadounidense Chicago Tribune hizo pblica una nota en donde quedaba expreso que las posiciones de jerarqua dentro de las grandes hoteles o resorts estaban ocupados por individuos blancos. Los mulato s o negros eran, en su mayora ubicados en puestos que no tuvieran contacto con el turista. Los blancos predominan en sectores de servicios tursticos. Hemos entrevistado muchos negros, y ms y ms nos dijeron que es ms fcil para ellos conseguir un puesto en el interior del establecimiento, como cocinero o lavador, que conseguir uno donde este en contacto con turistas . Esta posicin privilegiada de los blancos permite acceder a propinas en dlares por parte de turistas americanos y por tanto se aumenta la brecha entre ellos y aquellos que cobran en pesos. Si bien el turismo ha creado un sinnmero de puestos de trabajo las diferencias econmicas son notables entre blancos y no blancos. El un informe apuntaba a que en la mayora de los casos, los alegatos de discriminacin eran sobre hoteles propiedad de compaas extranjeras como la cadena Sol Meli. Los administradores de hoteles le confesaron que preferan contratar blancos o mulatos de piel clara por la buena apariencia que deben mostrar hacia los turistas de Canad y Europa. Un reciente trabajo en el Reino Unido, afirma que las minoras tnicas como los asiticos no estn debidamente incluidos ni en el mercado de viajes, ni en los puestos que ofrecen los operadores tursticos de la regin de Y orkshire, al norte del Inglaterra. slo muy pocos empleados en el turismo pertenecen a minoras raciales, si bien existe un gran volumen de ellos que estudia la carrera en la Universidad a la mayora de ellos les cuesta insertarse laboralmente, asimismo los grandes tour operadores no venden excursiones que apunten a este segmento, mucho menos publican excursiones fuera de occidente y en su idioma. Solamente el 2% de la fuerza productiva del sector turstico corresponde a minoras no blancas, en contraposi cin con un 12% de empleo en el sistema bancario y el 75 general de la venta al por menor en el pas. Existen otros contextos, en los cuales los clientes o los turistas parecen ser quienes acusan haber sido vctimas de algn tipo de prejuicio, sin embargo estos casos en muy pocas ocasiones salen a la luz o si lo hacen no encuentran la suficiente evidencia que permita una sentencia acorde. A travs de diferentes mecanismos sociales como la polica, la educacin la comunidad blanca ha impedido por todos lo s medios que los turistas tengan contacto con los afro americanos que residen en la regin, por el otro a generado un sentimiento de inferioridad en la misma comunidad negra que la lleva hacia la auto segregacin; en este contexto no slo el turismo ha fallado en su misin a mejorar la relacin entre blancos y negros sino que por el contrario ha persistido como mecanismo de separacin racial.

En resumen podemos afirmar por los casos presentados que el turismo es una actividad donde se dan dinmicas d e prejuicio como en cualquier otro rubro o industria. Sin embargo, la dinmica en que se manifiestan depender en gran parte del estatus o el rol social entre los actores. En casos en que el prejuicio se de entre profesionales del sector y turistas, ste s er encubierto y no frontal; por el contrario cuando la relacin se da entre los mismos profesionales puertas a dentro de cada establecimiento las prcticas discriminatorias y el prejuicio podra manifestarse en forma frontal y abierta. No obstante, en amb os casos la negacin es una figura presente sin lugar a dudas.

ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA TEORIA DEL CONTACTO La Naturaleza del Prejuicio , quizs una de las ms completas y eruditas sobre el tema; en ella el autor aporta una recopilacin de diferentes investigaciones e indaga sobre las posibles causas que condicionan el prejuicio en la sociedad. El prejuicio es una actitud hostil o prevenida hacia una persona que pertenece a un grupo, simplemente porque pertenece a ese grupo, suponindose por lo tanto que posee las cualidades objetables atribuidas al grupo. . El hombre tiene una tendencia al prejuicio, y el motivo principal es el ahorro mental. La realidad es tan compleja para el individuo que debe organizarla cognitivamente en forma estructurada y por lo tanto tiende a agrupar los conceptos en forma general. El prejuicio comienza cuando el tipo de categorizacin basado en el estereotipo es irracional, emocional e injustificado y por otro lado excesivamente generalizado. Sin embargo, el autor es sumame nte cauto al respecto y aclara he aqu precisamente el criterio que nos ayudar a distinguir entre el error comn de juicio y el prejuicio. Si una persona es capaz de rectificar sus juicios errneos a la luz de nuevos datos, no alienta prejuicios. Los pre juicios se hacen prejuicios solamente cuando no son reversibles bajo la accin de conocimientos nuevos. Los prejuicios se entienden como tales en el momento en que se afianzan a pesar de las evidencias que lo contradicen y se justifican generalizando irracionalmente un aspecto constitutivo de la percepcin del otro. As como hay prejuicios de amor tambin los hay de odio y muchas veces estos ltimos son producto de la conversin de los primeros. Puede entonces definirse dos tipo generales de prejuicio: el prejuicio positivo (amor), y el prejuicio negativo (odio). El prejuicio positivo sigue la misma dinmic a y tiene los mismos componentes que el negativo. Parte de un sesgo perceptivo basado en un estereotipo cognitivo previo, un componente afectivo que nos llevan a idealizar al otro, y finalmente un componente actitudinal que manifiesta ese estereotipo en forma generalizada. En muchos casos es precisamente porque se estima cierta particularidad de nuestro grupo que se odia a aquellos que no concuerdan con esa categora, cuando una persona defiende un valor categrico propio puede hacerlo a expensas de los intereses o de la seguridad de otras personas. Si eso ocurre, se hace visible su prejuicio de odio, aunque no nos demos cuenta de que brota de un prejuicio de amor equivalente que yace debajo de aquel. . La

hostilidad hacia el otro se sustenta en el amo r por lo nuestro. Para los psiclogos y socilogos que abordaron el prejuicio desde el prisma de la tesis de contacto, el fenmeno iba a adquirir indefectiblemente un carcter negativo. Si bien, no descartaban que la capacidad de prejuzgar era innata en el individuo, vean en el prejuicio una forma de relacin social totalmente corrosiva y patolgica para las sociedades modernas. EL PREJUICIO Y LA INTERACCION CON OTRO El prejuicio no disminua por el contacto. El efecto del contacto dependern de la clase de asociacin que se establezca y del tipo de personas involucradas . El contacto casual, en una tienda o en un negocio es insuficiente para reducir el prejuicio. parece correcto, entonces, sacar como conclusin que el contacto, como variable situacional, no siempre puede superar la variable personal en el prejuicio. El prejuicio puede ser reducido por un contacto a igual status entre los grupos mayoritarios y minoritarios, en procura de objetivos comunes. En relacin al nivel de estatus, la comprensin de l rol que juega la ignorancia como barrera para las relaciones intergrupales es un concepto central para comprender la gnesis del prejuicio. La introspeccin y la auto -punitividad entre otras son piezas necesarias para el estudio y la investigacin de las formas ms comunes de xenofobia segn el autor. el prejuicio se reduce cuando el contacto se da bajo estas condiciones en igualdad de status, hecho que permita entre otras cosas la concrecin de objetivos conjuntos entre las partes antagnicas. En resumen cabe sealar entonces que la disminucin del prejuicio y sus tipologas se enfocaba por el descubrimiento de similitudes que los grupos compartan entre s. Hay cuatro condiciones por las cuales el contacto permita la reduccin del prejuicio: un fin u o bjetivo en comn, apoyo de las instituciones, cooperacin intergrupal e igualdad de status entre los actores involucrados. En algunas ocasiones, el nmero de personas influye en la percepcin sobre el otro grupo. Es comn, que un solo nio japons o mexicano, en una clase del colegio, sean considerados como mascotas, mientras que si comienzan a llegar ms nios japoneses o mexicanos, stos pasen ya a formar parte de una supuesta amenaza. El nmero relativo de la poblacin local y la rapidez del flujo inmigr atorio son factores que aumentan las probabilidades de conflicto. En condiciones similares el prejuicio creca con ms intensidad cuando se afirmaban que la agresividad intergrupal era por la incompatibilidad de intereses reales o ficticios. la interaccin y el contacto en algunos casos son por s mismos causas de ansiedad. A veces provocados por conflictos ya existentes, otras generada por la ignorancia o una percepcin errnea.

COMO VE LA GENTE AL TURISTA: La gente ve al turista como alguien extrao, amable, amigable, que tiene otra costumbre, otra cultura, idioma, dialecto, para tomando fotos no sabe de algunas cosas e inclso se aprovechan de l. Turismo, dice la gente, es lo que hacen los turistas, lo qu e me lleva a indagar que es un turista para la gente. La nocin de turista de la gente se ha formado por observacin del comportamiento de los diferentes tipos de transentes, forasteros, forneos o extranjeros en el lugar donde la gente vive y su compara cin con el comportamiento de los residentes y de los forasteros y de estos entre s. Para la gente un turista no es un vecino del lugar, ni un viajante, viajero o peregrino. La gente comenz a observar el comportamiento de los turistas mucho antes de que apareciera la palabra turista durante la primera mitad del siglo XIX. Quiero decir que el forastero al que la gente llam turista exista ya cuando apareci la palabra, aunque, obviamente, disponer de una palabra especfica mejor la observacin. La continua mejora de las comunicaciones, primero por mar, luego por tierra y ms tarde por aire, que han trado las sucesivas revoluciones tecnolgicas desde el Neoltico hasta hoy, convirti en realidad el sueo de conocer la Tierra de capas sociales cada vez menos adineradas. La humanidad ha conseguido indudables triunfos en su lucha contra el obstculo de la distancia, tanto que hoy podemos blasonar de haber achicado este planeta al que algunos llaman aldea global con harta exageracin. La gente de un lugar distingue perfectamente a quienes no viven en l, a los que percibe como transentes, los que van de paso, la llamada poblacin flotante del lugar, entre los que hay o puede haber vendedores y compradores, militares en destacamentos circunstanciales, diplomt icos, mendigos, representantes de una firma comercial en viaje de negocios, investigadores y gente de la farndula, entre otros muchos. Ninguno de ellos es un turista para la gente, pero tampoco es un residente. Los residentes, habitantes, vecinos o paisanos son los que nacieron en el lugar de referencia y en l viven desde que nacieron o desde hace bastante tiempo pues algunos de los que viven en un lugar nacieron en otro y se mudaron a l y en l adquirieron el estatus de residentes que los asimila a los nativos. Forastero y transente son condiciones ineludibles del turista pero no bastan para que la gente diferencie al turista del simple forastero, que puede ser trajinante, comerciante, viajante, mercader, errante, itinerante, trotamundo, vagabundo, conquistador, buhonero, diplomtico, mensajero, vendedor, transportista, investigador, estudiante, malandro, predicador, curioso, explorador, peregrino, aventurero, mendigo, misionero o evangelizador, por designar solo algunas de las muchas clases de foraster os que puede encontrar la gente en el lugar donde reside. Pero, a quienes llama la gente de un lugar turistas? La gente destaca notas o caractersticas diferenciales para distinguir a un turista de quien no lo es. La primera nota diferencial que tuvo en c uenta la

gente para distinguir a un turista de los dems forasteros es la que alude a las cosas que hace o no hace el transente durante su visita. Es cierto que la gente que vive en un lugar distingue sin dificultad a los turistas de quienes no lo son aunque no lo sepa explicar de un modo convincente. Lo sabe con la certeza de quien domina su idioma materno.

COMO SE PERCIBE EL TURISTA EL PREJUICIO: El turista puede verse como una persona extraa que va a distintos lugares a divertirse, disfrutar, a relaja rse y buscar nuevas aventuras. Pero en otras ocasiones puede verse como una persona que no encaja o no es admitida en ese pas, ya sea por su color, raza, sexo, etc. Por ejemplo en algunos pases que se aprecian de una tradicin de tolerancia, es raro que no existan, bajo la tranquila superficie, corrientes subterrneas de prejuicios raciales. En Inglaterra el negro tiene tanto derecho como cualquiera a ser admitido en un hotel pero puede encontrar todas las habitaciones alquiladas. Por ejemplo en un caso se le neg abiertamente servicio a la pareja. Seis meses despus, el autor extiende un cuestionario a los mismos hoteles y restaurantes, preguntando si atenderan a huspedes de origen chino. De 128 personas que respondieron un categrico 92% dijo que no l o hara. Se ve aqu, que no necesariamente alguien que tiene prejuicios acta acorde a ellos. Tambin se encuentran que muchos propietarios de restaurantes que en una etapa previa haban manifestado su idea de no atender a individuos de ciertas minoras, en situaciones reales lo hacan sin ningn tipo de problemas. De esta forma se confirma que aunque el prejuicio es con frecuencia, la base de la discriminacin, los dos elementos pueden existir por separado. De alguna manera se supone que aquellas persona s que trabajan en alguna actividad turstica, por su constante contacto con pblico deben tener un grado de prejuicio bajo en comparacin a otros rubros. Sin embargo, esto es puesto en tela de juicio por los investigadores que han analizado el problema. No necesariamente el asiduo trato con otros hace disminuir el grado de prejuicio. En el Brasil a principios de la dcada de los setenta, el congreso brasileo, promulg una ley prohibiendo la discriminacin en los lugares pblicos, despus que una turista estadounidense negra, Katherine Dunham, se quejase por no haber sido admitida en un hotel de Sao Paulo En efecto, un oficial de la oficina turstica del gobierno alemn en la ciudad de Nueva York afirmaba haber sido despedido despus de hacer pblica una instruccin directa de la oficina central en la ciudad de Frankfurt, en donde quedaba claro que se deba desalentar los viajes a Alemania de judos, negros, hispnicos y asiticos. El hecho lleg hasta Ulrich Geisendorf, un oficial del

ministerio de economa, quien desestim el documento que probaba la declaracin original de este empleado y que segn l, no reflejaba las prcticas reales del turismo alemn. Todo esto se agrav cuando sali a la luz que una empleada de la cuestionada oficina, Christa Willib ald haba presentado una demanda ante la justicia estadounidense por discriminacin racial por un monto de un milln de dlares. En ese mismo mes, otra empleada, Elke Berg fue despedida tras traducir en ingls un artculo de su marido denominado el holocausto, una historia absurda. El periodista conclua que entre denuncias por discriminacin y acoso sexual la oficina afrontaba demandas por al rededor de quince millones de dlares. Desde la cada de la Unin Sovitica en 1991 y con la ayuda de Espaa, el turismo ha sido una de las mayores fuentes de riqueza de la Habana y toda la isla de Cuba. El rgimen castrista decret el fin de la segregacin racial en el ao 1959. Sin embargo, el 18 de mayo de 2001 el peridico estadounidense Chicago Tribune hizo pblica una nota en donde quedaba expreso que las posiciones de jerarqua dentro de las grandes hoteles o resorts estaban ocupados por individuos blancos. Los mulatos o negros eran, en su mayora ubicados en puestos que no tuvieran contacto con el turista. Pedro Rodrguez, un investigador asociado al Center for Anthropological Studies afirmaba los blancos predominan en sectores de servicios tursticos. Hemos entrevistado muchos negros, y ms y ms nos dijeron que es ms fcil para ellos conseguir un puesto en el interior del establecimiento, como cocinero o lavador, que conseguir uno donde este en contacto con turistas. Esta posicin privilegiada de los blancos permite acceder a propinas en dlares por parte de turistas americanos y por tanto se au menta la brecha entre ellos y aquellos que cobran en pesos. Si bien el turismo ha creado un sinnmero de puestos de trabajo las diferencias econmicas son notables entre blancos y no blancos El informe apuntaba a que en la mayora de los casos, los alega tos de discriminacin eran sobre hoteles propiedad de compaas extranjeras como la cadena Sol Meli. Esto fue avalado por el profesor De la Fuente, de la Universidad de Pittsburgh quien adems afirmaba que segn una investigacin propia se poda afirmar que los administradores de hoteles le confesaron que preferan contratar blancos o mulatos de piel clara por la buena apariencia que deben mostrar hacia los turistas de Canad y Europa. Un reciente trabajo en el Reino Unido, afirma que las minoras tnic as como los asiticos no estn debidamente incluidos ni en el mercado de viajes, ni en los puestos que ofrecen los operadores tursticos de la regin de Yorkshire, al norte del Inglaterra. Como conclusin, los autores concuerdan que slo muy pocos empleados en el turismo pertenecen a minoras raciales, si bien existe un gran volumen de ellos que estudia la carrera en la Universidad a la mayora de ellos les cuesta insertarse laboralmente, asimismo los grandes tour operadores no venden excursiones que apunte n a este segmento, mucho menos publican excursiones fuera de occidente y en su idioma. Solamente el 2% de la fuerza productiva del sector turstico corresponde a minoras no blancas, en contraposicin con un 12% de empleo en el sistema bancario y el 75 general de la venta al por menor en el pas.

Existen otros contextos, en los cuales los clientes o los turistas parecen ser quienes acusan haber sido vctimas de algn tipo de prejuicio, sin embargo estos casos en muy pocas ocasiones salen a la luz o si lo hacen no encuentran la suficiente evidencia que permita una sentencia acorde. Por ejemplo, recin en el ao 1999, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos aplic por primera vez en su historia el Acta de Derechos Humanos de 1964 en contra de la cadena hotelera Adams Mark, tras encontrar evidencia de discriminacin racial por parte de los empleados hacia dos huspedes negros, segn stos el servicio que haban recibido por parte del establecimiento fue inferior al contratado y diferente en compa racin con otros clientes. Ahora en San Petersburgo es una apacible comunidad de la costa oeste de la Florida, en Estados Unidos. Para la ley en la actualidad los negros o afro americanos gozan de los mismos derechos que los blancos, sin embargo no reciben los mismos beneficios. Desde una perspectiva etnohistoria, en su tesis doctoral, Evelyn Newman Phillips present evidencia que demuestra que los negros son discriminados a residir en zonas especiales a fin de no afectar la imagen de la ciudad hacia el turismo. Asimismo, los puestos laborales que desempean son de baja categora en comparacin con los blancos. A travs de diferentes mecanismos sociales como la polica, la educacin la comunidad blanca ha impedido por todos los medios que los turis tas tengan contacto con los afro americanos que residen en la regin, por el otro a generado un sentimiento de inferioridad en la misma comunidad negra que la lleva hacia la auto segregacin; en este contexto no slo el turismo ha fallado en su misin a mejorar la relacin entre blancos y negros sino que por el contrario ha persistido como mecanismo de separacin racial. En resumen podemos afirmar por los casos presentados que el turismo es una actividad donde se dan dinmicas de prejuicio como en cu alquier otro rubro o industria. Sin embargo, la dinmica en que se manifiestan depender en gran parte del estatus o el rol social entre las personas. En casos en que el prejuicio se de entre profesionales del sector y turistas, ste ser encubierto y no f rontal; por el contrario cuando la relacin se da entre los mismos profesionales puertas a dentro de cada establecimiento las prcticas discriminatorias y el prejuicio podra manifestarse en forma frontal y abierta. No obstante, en ambos casos la negacin es una figura presente sin lugar a dudas.

Conclusin

El prejuicio en la actualidad es un tema que implica una sancin moral muy fuerte. Quienes son vctimas de prejuicio o discriminacin le dan al fenmeno un carcter oculto y negado. Por ese motivo, se debe dejar a un lado las herramientas clsicas para medir el prejuicio e implementar un conjunto de nuevas tcnicas que no slo contextualicen el entorno social sobre el cual se est conduciendo la investigacin sino que tambin establezcan una causalidad con el menor sesgo posible. El carcter comercial del turismo no slo afianzara los prejuicios por un debilitamiento del lazo social sino que adems reforzaras las posiciones con respecto a los roles de anfitriones y turistas como parte de un sistema productivo estructura. Es precisamente, este aspecto aquel que no ha sido debidamente desarrollado por la escuela psicolgica del contacto y sobre las cuales se sugieren el aporte de nuevas investigaciones en la materia. Por otro lado, cabe advertir que el prejuicio clsico contina coexistiendo con el moderno. Aun cuando es un oculto, aversivo y a veces sutil, en el turismo como en cualquier otro mbito el prejuicio se encuentra presente. Los casos relevados en el estado de la cuestin, nos llevan a que existe una disociacin entre el prejuicio estereotipado y la conducta. Individuos que frente a un cuestionario abierto o en una entrevista informal afirman no darle servicio a una minora, en la vida cotidiana lo hacen sin ningn tipo de problemas. El segundo aspecto, es que los procesos histricos de la sociedad en la cuales estn imbuidos las personas juegan un papel fundamental en la dinmica que se da el problema. En definitiva la conclusin, aunque difcilmente sencilla, es ciertamente clara a grand es rasgos. El que el encuentro con los turistas y especialmente la relacin de servicio, se experimente como rebajante y como expresin de servilismo y, por tanto, el que provoque hostilidad, depende, al menos en parte, del contexto socio-histrico. Por ltimo, el prejuicio toma dos formas de manifestacin diferentes con respecto al rol de los involucrados. En casos en los que exista igualdad de rol o estatus social el prejuicio podr tomar una forma abierta y descarada. Por el contrario, cuando quien preju zga est en un status inferior a quien es prejuzgado el prejuicio adquiere una naturaleza encubierta. Los estereotipos siguen patrones ms abstractos, en algunos casos vinculados con hechos de "traicin". Por ejemplo por conflictos histricos no es del to do extrao, entonces, observar en esta muestra estereotipos tales como "malos hermanos", "vendidos" y "usurpadores". Estas diferencias no aparecen en los brasileos, grupo que posee la misma imagen o estereotipo tanto en el grupo turismo como en el contro l. De esta forma, quienes tienen contacto como aquellos que no, construyen la imagen de los brasileros como un pueblo "alegre, sensual y simptico". Estos programas o "constructos" mentales parecen estar enraizados fuertemente en el pensamiento colectivo.

el contacto como generador de ansiedad activa ciertos mecanismos que permiten el surgimiento de los estereotipos. Estos pueden ser positivos y negativos dependiendo de variadas causas, tales como la naturaleza del contacto y ciertos procesos sociales PRE-existentes como puede ser un conflicto diplomtico o una amenaza de algn otro tipo. Por otro lado, es conveniente aclarar que los estereotipos no necesariamente deban implicar algn grado de prejuicio, an cuando muchas veces no sea tan clara la diferencia. Si esos estereotipos pueden desvanecerse a la luz de nuevas evidencias que los refutan stos no son considerados prejuicios.

BIBLIOGRAFIA WWW.WIKIPEDIA.COM WWW.PSICOLOGIATURISMO.COM.EDU

Anexos

Estereotipos del turista

Prejuicio en el turismo