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Instituto Tecnolgico de Aguascalientes Ingeniera Industrial

Taller de liderazgo

Inteligencia emocional y el xito en la empresa

M.A. Martha Eugenia Contreras Garca

Jos Joaqun Collazo Rivas

Introduccin.

Aguascalientes, Ags a 7 de abril de 2011

Ser un profesional competente no lo es todo. Henry Ford, dijo una vez: "Si hay un secreto para el xito, es el siguiente: entender el punto de vista del otro y ver las cosas con sus ojos". De ser cierto esto, no es suficiente esforzarse por conseguir una buena formacin, un ttulo acadmico o un conocimiento tcnico especfico si no que tambin hay que saber controlar y manejar con destreza nuestras emociones.

Contenido
Inteligencia emocional en la empresa.....................................................................................1 Componentes de la inteligencia emocional.........................................................................1

Efectos de la gestin participativa......................................................................................4 La Crtica constructiva........................................................................................................6 Conclusin..........................................................................................................................8 Conclusin

Unidad III. Inteligencia emocional

Inteligencia emocional en la empresa

Componentes de la inteligencia emocional Autoconciencia: a veces nos cuesta ser honestos con nosotros mismos, en aspectos que sabemos debemos mejorar y no lo reconocemos. Este punto por lo tanto, hace referencia a la habilidad de reconocer y entender nuestros estados de nimo, nuestras emociones, y su efecto en las personas que nos rodean. As mismo la autoconciencia nos sirve para determinar hacia dnde vamos y qu metas podemos cumplir siendo realistas. Adems reconoceremos nuestros errores y seremos ms prudentes al realizar determinada labor. Autorregulacin: como su nombre lo indica, esta habilidad nos permite controlar nuestros impulsos y emociones y lgicamente a pensar antes de realizar cualquier cosa. Este punto es de suma importancia ya que si en determinado momento nos encontramos ante una situacin desagradable donde la primera reaccin sera gritar o golpear cosas, la autorregulacin hace que pensemos antes de actuar, determinemos por qu se fall en esa situacin, qu factores pudieron incidir para el fracaso y cmo se podra solucionar de la mejor manera. Aqu es importante resear que un lder con esta habilidad le dara ms confianza a sus subalternos y las rias dentro de un grupo tenderan a desaparecer. El miedo al cambio no estara presente en un lder con esta habilidad y la reflexin y el pensamiento siempre estarn en primer lugar.

Motivacin: aqu lo importante es trabajar y sentir satisfaccin ante una meta finalizada, y no slo buscar recompensas en dinero o status. Los lderes con esta habilidad se apasionan por su trabajo, les gusta aprender siempre, son creativos y muestran una energa y unos deseos impresionantes para culminar de la mejor manera una actividad y llevan un registro del desempeo realizado.

Empata: esta habilidad hace que un lder considere los sentimientos de los subalternos y sepa tratar a las personas, segn las reacciones que estas puedan tener 1

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Unidad III. Inteligencia emocional en determinado momento, es saber cmo decir las cosas y cmo actuar al percibir y entender el punto de vista de cada uno de los miembros de determinado grupo de trabajo, ante situaciones problemticas. Es muy importante aadir tambin que la empata es muy necesaria al tratar negocios internacionales dentro del marco de una globalizacin cada vez ms grande, ya que aqu lo importante es tratar bien a los clientes, entender sus puntos de vista, cultura y descubrir qu deseos pueden ser satisfechos de la mejor forma. Habilidades sociales: junto con la empata, este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los dems y conducirlos hacia la direccin que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a un producto o servicio. Los supervisores tienen que conocer el tema de la Inteligencia Emocional para comprender y poder dar curso a sus actitudes y comportamientos para con sus subordinados, entre los temas, el liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional. Esto es el resultado de la gestin de las competencias de la inteligencia emocional "El xito del liderazgo empresarial no se apoya solamente en la capacidad de tomar decisiones acertada en el momento oportuno. Implica muchas otras cosas desde el punto de vista emocional. Podemos tener una buena decisin pero no una buena actitud hacia nuestros empleados y no ser exitoso. Cuando se desarrolla la inteligencia emocional aumenta las oportunidades de xito para los supervisores en la organizacin y en su vida personal. El primer paso para lograrlo es identificar cules son esas destrezas y habilidades personales y sociales que te llevan al xito en la vida. El segundo paso es identificar cules de esas habilidades son las que necesitas desarrollar, para comenzar a trabajar de inmediato. Entre las habilidades de inteligencia emocional que te llevaran al xito de la empresa son: conocer y entenderte a ti mismo, conocer los sentimientos y las emociones que experimentas e identificar qu los motiva, as estars en sintona contigo mismo. Reconocer cuales son tus valores, principios y vivir de acuerdo a ellos. Para lograr Actitud positiva debes siempre decir se puede y tener una actitud positiva en tu trabajo. Tener capacidad de vencer las inseguridades y tomar riesgos. Poseer motivacin e iniciativa propia. 2 Taller de liderazgo

Unidad III. Inteligencia emocional

Si nos sentimos a gusto en nuestro puesto de trabajo porque nuestros compaeros de trabajo son agradables, cooperativos y empticos, nuestro rendimiento ser mayor. Por el contrario las emociones negativas nos frenan: cuando nos disgustamos por culpa del jefe, nos desmotivamos y nos cuesta implicarnos, comprometernos con el Trabajo. Si tenemos miedo de perder nuestro puesto de trabajo, sin darnos cuenta cometeremos ms equivocaciones, errores durante la jornada laboral. Cuando los trabajadores temen constantemente ante la posibilidad de perder su puesto de trabajo, su capacidad para rendir en forma efectiva disminuye y se resiente. La inseguridad perjudica el ambiente general de la empresa, los compaeros pasan a ser, en primer lugar, la principal competencia. Comienzan las interrogantes, la imaginacin vuela hacia posibles perdidas: Quin conservara el empleo en la prxima oleada de despidos? Qu hacer para estar entre los que conservaran su empleo? Y he aqu otra deficiencia. Cuando los empleados se hacen a la idea que, segn y cmo, no van a quedarse en este trabajo mucho tiempo, apenas se identificarn con la empresa y con sus objetivos. La gran mayora de los directivos, gerentes y supervisores tienen conciencia de la importancia de la competencia social y, en el futuro, estar entre las competencias gerenciales ms importantes entre los ejecutivos, stos tendrn que tener la capacidad de transmitir a sus colaboradores una sensacin de proximidad y de calor humano. Sin embargo, se debe reconocer que en la actualidad y en lo que a estas cualidades se refiere existen grandes carencias en los niveles directivos de las organizaciones. Cuando los empleados logran identificacin con la empresa y participan, siendo escuchados para tomar, adoptan los objetivos de la organizacin como propios y ponen todo su empeo en alcanzarlos ya que se sienten bien motivados.

Efectos de la gestin participativa John Simmons y William Mares investigaron los efectos de la gestin participativa en las empresas y llegaron a los siguientes resultados:

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Unidad III. Inteligencia emocional La productividad aument en un 100% y ms. El nmero de bajas por enfermedad se redujo a la mitad. La fluctuacin se redujo a la mitad. La autoestima de los empleados aument. Los empleados disfrutaban ms con su trabajo. La sensacin de impotencia entre los empleados se redujo. La sensacin de poder controlar las cosas aument.

De los datos aportados por esta investigacin podemos afirmar que dependiendo del estado de nimo de los trabajadores puede aumentar o disminuir la productividad. Cuando los directivos de la organizacin desarrollan su competencia social promueven bienestar y contacto humano con el resto del personal que integra la organizacin. Crear ambientes o atmsferas de xito intencionalmente y velar por ellos contribuye de manera significativa al crecimiento y bienestar organizacional. Una atmsfera de xito se consigue preocupndose por generar espacios donde los colaboradores vean sobre el papel las buenas noticias, las informaciones que son reseadas, por diferentes medios comunicacionales, acerca de los logros alcanzados por la empresa generando as un clima de predisposicin al esfuerzo. Por lo general, lo que se discute en las negociaciones a menudo slo son los problemas y con frecuencia, los progresos alcanzados quedan en segundo plano. Aunque la noticia de un xito puede convertirse en el factor desencadenante de nuevos xitos. El entusiasmo provocado por un problema que se ha solucionado es contagioso refuerza la confianza en la viabilidad del proyecto y motiva para repetir el xito. An cuando la empresa est bien gestionada se producen errores, los empleados no siempre se involucran tanto como sera deseable, de vez en cuando se suceden intervenciones que denotan falta de compaerismo, los directivos no pueden eludir la crtica. En las discusiones conflictivas que se producen en el ambiente de trabajo se desarrollan procesos emocionales semejantes los que tienen lugar durante una pelea con la pareja o con

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Unidad III. Inteligencia emocional cualquier familiar o amigo. La conversacin puede ser constructiva, es decir, puede modificar los problemas de forma positiva. Sin embargo, las discusiones conflictivas entre un superior o empleado pueden crear nuevos problemas, nuevas dificultades. La crtica constructiva slo se consigue cuando se respetan una serie de reglas importantes que tienen en cuentas las circunstancias emocionales de ambos interlocutores:

La Crtica constructiva Dejar que se atene la molestia, que se calmen los nimos. Ante la indignacin, slo cuando la descarga de adrenalina haya disminuido puede conversarse del problema en forma constructiva. Para apaciguar la frustracin, la clera se recomienda distanciamiento

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Unidad III. Inteligencia emocional transitorio de la persona que la ha desencadenado, interrumpir la cadena de pensamientos que alimentan el malestar, buscar distraccin, realizar deportes, usar tcnicas de relajacin. No hacer crticas ante terceros. Cuando los individuos son criticados ante sus compaeros u otra persona no slo debe digerir la crtica, debe temer por la falta de respeto. Una conversacin en privado da al empleado la oportunidad de resolver la dificultad y mantener su autoestima en alto. Renunciar a los ataques personales. Estos hieren la dignidad del otro y provocan frustracin malestar y en este estado emocional el empleado ya no prestar atencin a la crtica objetiva. Y a largo plazo quedan sentimientos de amargura, predisposicin frente al trabajo y la identificacin con la empresa disminuir. Reforzar la autoestima. Apreciar lo que el trabajador ya hace bien contribuir a la aceptacin de la crtica manteniendo alta su autoestima. El reconocimiento refuerza el sentimiento de autoestima del empleado. El hecho de que alguien ponga su confianza en nosotros despierta, en la mayora de nosotros, la predisposicin a justificar esa confianza Las alabanzas estimulan la buena predisposicin ante el esfuerzo, mucho ms que los reproches. Lamentablemente son muchos los directivos que les resulta difcil ponerlo en prctica. Hacer sugerencias de mejora. Un superior competente desde el punto de vista emocional sabr indicar las estrategias para la solucin de problemas a sus empleados. Estas sugerencias slo pueden ser eficaces si el empleado tiene una actitud abierta hacia ellas y no las rechaza de entrada, dolido por el tipo de crtica que ha recibido. Adems, es importante para el xito de una empresa que sus integrantes estn dispuestos y sean capaces de integrarse a un grupo y de remar, junto con sus compaeros, en la misma direccin. La capacidad de rendimiento en equipo establece una estrecha relacin entre el rendimiento y la cohesin del mismo. La competencia profesional, la creatividad, los conocimientos tcnicos de cada un de los componentes slo pueden desplegarse por completo cuando el 2 Taller de liderazgo

Unidad III. Inteligencia emocional equipo trabaja en un clima armnico. El aporte de cada miembro del grupo al xito del equipo depende, de forma decisiva, de sus cualidades emocionales. Este tema tiene muchos elementos que no pueden ser cubiertos en su totalidad en este artculo, en prximas entregas se desarrollaran otros elementos que contribuyen al desarrollo y puesta en prctica de la inteligencia emocional en las organizaciones.

Conclusin
En conclusin la inteligencia emocional en la empresa es de suma importancia para las organizaciones ya que hay que tener presente la informacin que nos proporcionan las emociones, nos permite modificar nuestras conductas y pensamientos con el fin de transformar las situaciones; esto resulta de relevante importancia en el mbito laboral: La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente que es precisamente lo que 2 Taller de liderazgo

Unidad III. Inteligencia emocional queremos decir con inteligencia emocional: hacer, deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores resultados. Hay supervisores que tienen un coeficiente de inteligencia muy alto y mucha preparacin, pero le falta esa caracterstica de la empata y de las buenas relaciones con sus compaeros de trabajo. En el campo laboral es de suma importancia que los supervisores conozcan de la inteligencia emocional para que sean competitivos en su empresa y puedan cumplir con las metas de la empresa.

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