OP: ____________

CHESTIONAR : ____________

Raiffeisen Bank Rommia efectueazun sondaj de opinie pentru a cunoae prerile dvs. dspre serviciile bancare din Romnia. Menionm c ai fost ales la ntmplare din faculti cu diferite specializri. Prerile dvs. nu vor fi transmise altor persoane, ci vor fi prelucrate statistic. 1. Folosii servicii bancare n prezent?(dac nu, sari la ntrebarea 9) 1. da 2. nu 3. nu rspund 2. Ce servicii bncare folosii n prezent? ______________________________________________ 3. De la ce bnci folosii aceste servicii? 1.________________ 2.________________ 4. Ct de mulumit suntei de serviciile oferite?
1. foarte mulumit 2. destul de mulumit 3. nu prea mulumit 4. deloc mulumit 5. NS/ NR

5. Credei c serviciile bancare se pot inbunti? 1. da 2.nu 3.nu tiu 4.nu rspund 6. Cum credei c s-ar nbunti serviciile bancare? ______________________________________ 7. Ce credei c v-ar motiva ndeajuns nct s folosii (alte) servicii bancare? ______________________________________ 8. De obicei pierdei mult timp ateptnd la coad pentru a plti facturi? 1. nu pierd deloc timpul 2.nu pierd foarte mult timp 3.pierd cateodat destul timp 4.mereu pierd mult timp 9. Ct de mulumit ai fi dac ai putea plti facturile la un sediu doar pentru studeni unde nu trebuie s ascultai discuii interminabile?
1. mulumit 2. nici mulumit nici nemulumit 3. nu m+ar interesa

10. Ct de des mergei la banc pe lun? 1.3-5 ori 2. 2-3 ori 3. odat 11. Credei c v-ar ajuta un mprumut bancar pentru a v plti cursurile? 1. da 2. doar dac nu pltesc dobnd 4.niciodat

3. nu m+ar interesa

12. Ce ateptri avei de la o banc atunci cnd facei un mprumut? 1. dobnda s fie mic 2. s pot plti de acas 3. s nu pltesc dac intrzii cu plata ratei 4. altele _____________ 13. Prietenii dvs. folosesc servicii bancare? 1.da 1. da 2. nu 3. nu tiu / nu rspund 15. n opinia dvs., este mai comod s pltii cash sau cu cardul? 1. cash 2. cu cardul 3. mi e indiferent 16. Credei c este necesar cardul n societatea modern? 1. da 2.nu 3. nu tiu 4. nu rspund 17. La ce form de nvmnt suntei? 1. zi cu tax 1.100 200lei 19. Sex: 1. femeiesc 1. urban 2. rural 2.brbtesc 20. Precizai mediul n care locuii 2. zi fara tax 2. 100 300lei 3.frecven redus 3..300 400lei 4. fr frecven 5 .peste 500lei 18. Venitul mediu lunar obinut de dvs. este: 4..400 500lei 2.nu 3.nu tiu 4. nu rspund 14. Credei c prietenii dvs. v pot motiva s folosii serivcii bancare?

Cercetare de marketing

Aplicatia 3

Sagaidac Paula Facultatea de Comunicare i Relaii Publice Anul I, grupa 7

Cercetarea de marketing reprezint activitatea formal prin intermediul creia, cu ajutorul unor concepte, metode i tehnici tiinifice de investigare se realizeaz specificarea, msurarea, culegerea, analiza i interpretarea informaiilor de marketing destinate conducerii unitii economice pentru cunoaterea mediului n care funcioneaz, identificarea oportunitilor, evaluarea alternativelor aciunilor de marketing i a efectelor acestora.1 Ea poate sa fie un studiu de pia, un test al prefetinelor pentru un produs, o prognoz a vnzrilor la nivelul unei regiuni,un studiu asupra eficienei publicitii. Ea este realizat n cadrul ntreprinderilor mici de catre firme specializate n acest scop sau de ctre profesori i studeni ns n cadrul ntreprinderilor mari exista departamente speciale pentru asemenea studii. Firmele specializate in acest domeniu se mpart n 3 categorii: firme de servicii n domeniul cercetrii pieei, firme specializate in cercetri de marleting i firme specializate intrun anumit domeniu al cercetrilor de marketing. 2 Cercetarea de marketing are 5 etape, i anume: definirea problemei i stabilirea obiectivelor, planificarea cercetrii, colectarea informaiilor, analizarea informaiilor i nu n ultimul rnd prezentarea rezultatelor. Fiecare etap are un numr mare de activiti care se pot desfura concomitent sau succesiv sub o conducere si o supraveghere atent. Cercetarea de marketing este ntotdeauna obiectiva si poate fi cantitativ sau calitativ. Dac cercetarea cantitativ ncearc s afle rspunsuri la ntrebri precum ct?, cercetrile calitative pe de alt parte dau rspunsuri la ntrebri ca de ce?, cum?3. Prima faz este identificarea problemei i definirea scopului cercetrii i este poate cea mai important faz a cerccetrii deoarece are influene hotrtoare asupra celorlalte faze. Pentru a defini corect scopul, executantul i beneficiarul trebuie s colaboreze i sa ajung la un consens n ceea ce privete criteriile evalurii i gradul de importan i urgen a deciziilor.4 Problema studiat de noi este identificarea nevoilor si dorinelor studenilor in relaie cu produsele bancare pentru a face un nou pachet pentru studeni: card fr comisioane i mprumuturi bancare pentru cursuri i taxe colare cu dobnd redus precum i un sediu numai pentru studeni. n concordan cu aceasta, trebuiesc formulate ipotezele care urmeaz s fie testate. Ipotezele sunt semnificative in proiectarea cercetrii si il ajut pe cercettor sa stabileasc informaiile solicitate in
1 2 3 4

Balaure, Virgil Marketing , ediia aIIa, revzut, editura Uranus, 2002, Bucureti, p.126) Kotler, Philip Principiile marketingului, p. 182 Pnzaru, Florina tiine economice. Management i marketing, editura Sumar, Bucureti, 2008pag 82 Balaure, Virgil Marketing , ediia aIIa, revzut, editura Uranus, 2002, Bucureti, p.133)

procesul de analiz. Analiznd logic toate ipotezele posibile,le vom seleciona doar pe acelea care pot fi verificate prin cercetarea ntreprins. Ipotezele cele mai reprezentative pentru noi sunt: cu ct comisioanele cardului sunt mai mici cu att studenii vor fi atrai s i fac un card, cu ct dobnda unui mprumut este mai mic cu att acesta va fi mai accesibil studenilor i dac ar exista sedii speciale pentru studeni acetia se vor simi mai n largul lor n banc. A doua etap a cercetrii de marketing este planificarea cercetrii. n aceast etap trebuie identificate cile cele mai potrivite i eficiente de culegere a informaiilor. Acum se stabilete metoda de cercetare, eantionarea i sursele si instrumentele de cercertare utilizate.5 Pentru colectarea datelor, vom alege s folosim ancheta pe baz de chestionar i ne intereseaz n special cauzalitatea, vrnd s aflm ce i-ar detremina pe studeni s foloseasc serviciile noastre bancare. Eantionarea este elaborat de analist dereiminndu-se 3 elemente: unitatea de observare (cine urmeaz s fie supus cercetrii?), mrimea eantionului(cte persoane urmeaz s fie investigate?) i procedeul de selecie (cum trebuie alei subiecii?).6 Eantionul pe care vom realiza cercetarea este format din studeni de la faculti cu specializri diferite cu vrste cuprinse ntre 18 si 25 ani, alei aleatoriu, la intrarea sau ieirea din facultate. Intervalul de timp n care se desfoar cercetarea este de 6 zile. Numrul de chestionare pe care ne propunem s l aplicm este de 500. Resursele de care dispunem sunt: resurse umane si financiare. Resursele umane sunt formate din 10 oameni pentru activitatea de teren i 5 pentru analiz. O a 3a etap a cercetrii este colectarea informaiilor. Sursele de informaii pot fi secundare sau primare. Noi alegem s folosim sursele primare, culegnd informaiile n mod special pentru aceast problem, fiind culese de pe teren. Am aplicat 500 chestionare studenilor de la facultatea de medicin, drept, istorie, chimie si fizic din cadrul Universitii Bucureti, cate 100 chestionare la fiecare facultate. Cea de-a 4a etap a cercetrii de marketing este analiza datelor. In aceast etap se extrag datele relevante pentru studiul nostru si poate fi realizat printr-un numr insemnat de metode cantitative si calitative. Informaiile trebuie alese atent, in concordan cu obiectivele cercetrii pentru a se reduce din erorile care duc la modificarea rezultatului. Aceast etap urmrete mai degrab s dea un rspuns, cu o fundamentare tiinific, pentru fiecare ipotez avansat la nceputul cercetrii7.
5 6 7

Pnzaru, Florina tiine economice. Management i marketing, editura Sumar, Bucureti, 2008 P. 81 Kotler, Philip Principiile marketingului P. 193 Balaure, Virgil Marketing , ediia aIIa, revzut, editura Uranus, 2002, Bucureti, P.137

Ultima etap a acestei cercetri de marketing este prezentarea rezultatelor. Acum se prezint rezultatele n lumina obiectivelor i ipotezelor urmrite de la nceput si se arat legtura dintre ele. n urma analizrii informaiilor am ajunns la concluzia c pachetul pentru studeni proiectat de Raiffeisen Bank Romnia va avea scces n rndul studenilor din Bucureti, ora unde s-a organizat studiul. Cel mai dorit serviciu este acordarea mprumuturilor cu dobnzi scazute pentru taxe si cursuri. Cei mai interesai studeni au fost cei venii din provincie de la nvmntul de zi cu tax. 50% dintre studeni au fost interesai de cardul pentru student iar 70% dintre studeni au fost interesai de mprumuturi n timp ce doar 20 % din ei au fost de acord cu sediul fcut doar pentru studeni.

Bibliografie:

Balaure, Virgil Marketing , ediia aIIa, revzut, editura Uranus, 2002, Bucureti Chelcea, Septimiu Iniiere n cercetarea sociologic, editura Comunicare.ro, 2004 Kotler, Philip Principiile marketingului, editura Teora Pnzaru, Florina tiine economice. Management i marketing, editura Sumar, Bucureti, 2008