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INTRODUCCIN
SIDUNEA es un Sistema Computarizado de Aduanas que se ha introducido en varios pases como herramienta informtica, con el objeto de mejorar el comercio internacional, a travs de medidas que incluyen reformas a la prctica administrativa ya existente as como procedimientos de comercio exterior. Este manual est diseado para ayudar al usuario en la solucin, identificacin y correccin de problemas tcnicos emergentes de la prctica con el con el sistema SIDUNEA. As tambin explica la manera de utilizar la Ayuda en Lnea que proporciona el sistema y describe cmo solucionar los errores comunes que pueden aparecer en la pantalla durante el proceso de operacin del sistema. Siga los pasos que se recomiendan para resolver su problema. Si la solucin presentada en la Ayuda en Lnea, en este manual o por otros medios no es efectiva, podr obtener soporte tcnico llamando a la lnea gratuita 0800-3363 de la Aduana Nacional de Bolivia.
LLAMANDO AL ATS
Al momento de llamar, es conveniente que se encuentre delante de su computador personal , que tome nota de los mensajes que hubieran aparecido en su pantalla, y que tenga a mano este manual. Adems debe estar preparado para comunicar la siguiente informacin: Su nombre de usuario y cdigo de Aduana, en caso de estar conectado al servidor. El texto exacto de cualquier mensaje que haya aparecido en la pantalla.
CONSEJOS TILES
Si surge algn problema con la computadora, incluyendo el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de llevar a cabo otras acciones: Compruebe que la computadora (incluyendo el monitor) estn conectados a una toma de corriente que funciona. Compruebe que la computadora (incluyendo el monitor) estn encendidos y los indicadores o luces de alimentacin tambin. Si la imagen no se distingue claramente, aumente el brillo y el contraste con los controles del monitor. Compruebe que las terminaciones de conexin de los cables estn correctamente instaladas en el equipo (si verifica la presencia de cables sueltos ajstelos a la posicin correcta). Verifique que los cables no presenten raspaduras o cortes a lo largo de su extensin. Compruebe que no haya ningn diskette insertado en el equipo al encender la computadora.
(1) Refirase al Manual del Usuario del SIDUNEA para mayor informacin. Es recomendable usar la Ayuda en Lnea del SIDUNEA, para aclarar sus dudas y en primera instancia tratar de resolver el problema usted mismo.
Posteriormente, grabar el archivo y cerrar todas las aplicaciones abiertas (inclusive el SIDUNEA) y reiniciar su equipo. El usuario habr solucionado su problema. Causa 2.- La configuracin del SIDUNEA en el equipo del usuario no es correcta. Solucin 2.- Asegrese que en la pantalla principal del men de (guin) Comunicaciones Definicin de Servidores, la lnea de comando del servidor sea: ADDRESS PROTO ZURAK 700 C:\ASY\REF\PROTO Opciones
Si no lo es, corrjalo y guarde las modificaciones en (guin) Opciones Salvar Opciones, e intente nuevamente la conexin. Para ms detalles consulte el Manual del Usuario del SIDUNEA. Causa 3.- Se ejecutaron cambios en la base de datos del servidor del sistema. Solucin 3.- Para solucionar este error debe llamar 0800-3363.
NO FUNCIONA EL MOUSE
Algunas veces cuando se cambia la resolucin de la pantalla del SIDUNEA, el mouse desaparece de la pantalla del sistema. Causa.- Cambi la resolucin a 132 columnas y el controlador del mouse no soporta ese modo grfico, por tanto deja de funcionar en el SIDUNEA, pero no implica que el sistema se haya daado. Solucin.- Haga uso de las teclas para volver a la configuracin anterior. Refirase al Manual del Usuario, (guin) Opciones Ambiente Vdeo. La solucin definitiva a este problema est en proceso de definicin. Es decir, el personal tcnico est buscando soluciones alternativas que se darn a conocer en cuanto sea posible.
PROBLEMAS TCNICOS
A continuacin, se detallan los problemas tcnicos ms comunes, sus causas y posibles soluciones.
Causa 1.- Existe otro mdulo del sistema abierto en su computadora. Solucin 1.- Cierre el mdulo previamente abierto y vuelva a ejecutar el que intentaba abrir. El sistema SIDUNEA no permite tener abiertos simultneamente dos de sus mdulos. Para evitar ese mensaje, nunca intente abrir un mdulo si tiene otro previamente abierto. Causa 2.- Los archivos de recursos del sistema estn daados.
En la primera pantalla y con la ayuda del mouse posicione el cursor en la lnea del comando en cuestin. Luego elimine las alteraciones que pudo haber sufrido "C:\ASY\" y grabe las correcciones ubicando el mouse sobre la opcin Guardar del men Archivo. Luego cierre las ventanas y habr corregido su problema.
Causa.- El primer dgito que usted introdujo en el campo Nueva clave es desconocido por el sistema. Solucin 1.- Cambie el primer digito por una letra(excepto la ), o un espacio, o un nmero y habr logrado solucionar su problema. Recomendamos anotar su contrasea y guardarla en un lugar seguro para evitar olvidos y problemas de ingreso al sistema. Solucin 2.- Refirase a Funciones: Servidor: Cambiar Clave del manual del Usuario.
Fig. 4 Escritorio: Mi PC
(2) Recuerde memorizar la configuracin de su impresora antes de hacer los cambios, as podr volver a la configuracin original, si requiere.
Ahora ubique el cursor sobre el icono de la impresora que desea configurar, oprima el botn derecho del mouse y del men emergente, seleccione Propiedades.(Figura 6)
En esta ventana seleccione Imprimir directamente en la impresora. Luego seleccione Aceptar con el botn del mouse y para que estos cambios se ejecuten, contine aceptando las pantallas que siguen. Habr logrado configurar su impresora para que la impresin del SIDUNEA no demore tanto.
PROBLEMAS FUNCIONALES
A continuacin, se detallan los problemas funcionales ms comunes, sus causas y posibles soluciones.
(3) El proceso de copia de archivos es leerlo cuando arranca y sobre escribirlo cuando se baja el archivo.
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Existen tambin casillas de ingreso condicionado, en las cuales se puede ingresar cdigos, informacin o dejarlas en blanco y finalmente, estn las casillas de ingreso prohibido, a las cuales el usuario no tiene acceso, como por ejemplo el campo 9 de la Declaracin de Mercancas de Exportacin.
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Shopping Norte 5to. Piso Correo Electrnico: rpinto@aduana.gov.bo Tel.: 407828 - 406860