Alguns mestres da qualidade

Algumas figuras carismticas so identificadas com o movimento do gerenciamento da qualidade. Seus estudos tm obtiveram discpulos e devotos apaixonados, cada um declarando que seu mestre tem revelado o caminho para se alcanar a qualidade. A escolha da linha de direcionamento da melhor escola a ser seguida em uma empresa depende da cultura corporativa e do comprometimento da alta gerncia. Seguir qualquer uma delas pode conduzir a uma transformao para a qualidade. De qualquer maneira, via de regra, as contribuies e avanos de cada uma dessas escolas tm sido incorporados, pelas suas sucessoras, de forma cumulativa ao conjunto do conhecimento da qualidade. So raros os casos onde abordagens consagradas no passado so canceladas ou contestadas. Existem muitos mestres mas os apresentados a seguir so bastante populares e podem ser considerados como uma boa amostragem das escolas existentes.

2.2.1 Frederic Taylor

Pode-se comear a histria no incio do sculo XX por Frederick Taylor, que foi um precursor na rea de gerenciamento e teve sua teoria chamada de administrao cientfica. Pela teoria de Taylor, os processos podem ser repetidos com um grau de variabilidade controlada, o que permite a sua padronizao e reproduo; diferente da arte, que uma tarefa no repetitiva. Taylor no tem boa reputao entre os estudiosos atuais da rea de gerenciamento, pois sua teoria est associada viso de que os trabalhadores so preguiosos e devem ser forados, empurrados e punidos de acordo com os bons hbitos de trabalho. Alm disso prega que cada trabalhador deve saber apenas o estritamente necessrio para desempenhar a sua funo (ao contrrio do comportamento adotado atualmente). A maioria dos pesquisadores de gerenciamento prefere a tese na qual se assume que as pessoas gostam de trabalhar e podem estar prontamente motivadas se algum entender sua situao quando relacionada ao meio ambiente organizacional. Esse um dos poucos casos em que os ensinamentos de um mestre foram contestados pelos seus sucessores.

2.2.2 Walter Shewhart

Sua publicao, Economic control of quality of manufactured product, em 1931, conferiu um carter cientfico prtica da busca da qualidade. Nessa publicao encontram-se os fundamentos, os procedimentos e as tcnicas para tornar a qualidade mais efetiva na produo, em todos seus estgios. nesse contexto que se verifica o controle da qualidade no processo produtivo, via procedimentos estatsticos. Foi o idealizador do conceito do Mtodo de Melhorias, entendido como um ciclo de controle estatstico do processo, que pode ser repetido continuamente sobre qualquer processo ou problema.

2.2.3 W. Edwards Deming

O trabalho de Deming comeou a ser conhecido nos anos 50. Ele reconhecido como o grande

lder no gerenciamento da qualidade e citado como fundador da terceira onda da revoluo industrial (a primeira ocorreu no incio do sculo XIX com a simples automao; a segunda onda surgiu com os conceitos de linha de montagem no final do sculo XIX e a terceira est ocorrendo com a revoluo da informao). Segundo Deming, qualidade um grau previsvel de uniformidade e dependncia, baixo custo e satisfao no mercado. Ou seja, qualidade sempre aquilo que o cliente necessita e quer. Como as necessidades e desejos dos clientes esto sempre mudando, a soluo para estabelecer a qualidade em termos do cliente redefinir as especificaes constantemente. Podem-se considerar os seguintes pontos-chave na teoria de Deming: Controle estatstico da qualidade. Permite alcanar a previso dos limites de variaes, baseando-se em um nmero de dados coletados em experincias passadas. Participao do trabalhador no processo de deciso. tarefa do gerenciamento tornar as pessoas mais comprometidas com o trabalho. Limitao das fontes de fornecimento. A inspeo dos bens na entrada e na sada ineficiente e cara. A inspeo no melhora a qualidade nem a garante. aconselhvel ter um nmero limitado de fontes de fornecimento, pois, assim, haver um maior comprometimento no fornecimento e simplificao nas finanas. Deming refinou o trabalho original de Shewhart, desenvolvendo o que foi chamado de Shewhart PDCA Cycle. (Ciclo PDCA).

2.2.4 Armand V. Feigenbaum

Feigenbaum introduziu, nos anos 50, o termo controle de qualidade total e aborda a qualidade como uma estratgia que requer percepo de todos na empresa. Segundo ele a qualidade se estende alm dos defeitos no cho da fbrica; um compromisso para com a excelncia; um modo de vida corporativa; um modo de gerenciamento. O controle de qualidade total produz impacto em todos os processos da empresa. Uma viso geral da abordagem de Feigenbaum pode ser resumida nos seguintes passos: Liderana para a qualidade. Deve ser dada nfase ao gerenciamento contnuo e liderana. A qualidade deve ser planejada em termos especficos. Essa abordagem guiada pela excelncia em vez da abordagem tradicional por meio de falhas. Conservar a excelncia da qualidade significa manter um enfoque constante na manuteno da qualidade. Esse tipo de abordagem de melhoria contnua est sendo muito exigido no gerenciamento. Tecnologia moderna da qualidade. O tradicional departamento de qualidade resolve no mximo 20% dos problemas relacionados com a qualidade. Em uma viso moderna, todos na empresa devem ser responsveis por estes produtos e servios. Isso significa integrar os empregados de todos os nveis no processo. Trabalho livre de erros deve ser o objetivo. Novas tcnicas devem ser avaliadas e implementadas quando apropriadas. O que um nvel de qualidade aceitvel pelo cliente hoje, pode no ser amanh. Compromisso organizacional. So necessrios motivao contnua e treinamento especificamente relacionado com cada tarefa. Consideraes, da qualidade como um elemento estratgico do planejamento nos negcios no devem ser desprezadas.

2.2.5 Josef M. Juran

Juran considerado um dos arquitetos da revoluo da qualidade no Japo, onde, nos anos 50, difundiu sua teoria. Ele define qualidade como sendo constituda de: a) qualidade orientada pelas caractersticas do produto que satisfazem as necessidades do cliente. Nesse sentido, quanto maior a qualidade, maior ser o custo; b) qualidade orientada pelo custo, que consiste na reduo dos desperdcios e deficincias do processo de produo. Nesse sentido, alta qualidade implica custo menor. Juran defende a delegao aos trabalhadores de funes executadas por planejadores e supervisores. Ele acredita que o sistema Taylor deva ser substitudo e favorvel s experincias tais como: autocontrole, auto-inspeo, auto-superviso etc. Sua teoria define a gerncia para a qualidade como sendo constituda de trs processos: planejamento da qualidade; controle da qualidade; e melhoria da qualidade. O planejamento da qualidade. Inicia-se pela identificao dos clientes e pela determinao das suas necessidades. Em seguida, devem ser estabelecidas as caractersticas dos produtos de modo a satisfazer as necessidades e desenvolvidos os processos capazes de gerar esses produtos. Finalmente os processos so operacionalizados. O controle de qualidade. Visa manter a produo dentro dos limites planejados de qualidade e produtividade. A melhoria de qualidade. Inicia-se com a identificao e priorizao de oportunidades de melhoria, seguida do estabelecimento de equipes com responsabilidade e autoridade para conduzir o planejamento e execuo das melhorias, visando atingir metas preestabelecidas. Um esquema de reconhecimento pblico e divulgao dos resultados positivos deve ser utilizado para incentivar as melhorias.

2.2.6 Philip B. Crosby

Os estudos de Crosby iniciaram-se nos anos 60 e, em sua teoria, a qualidade pode ser vista como uma medida da conformidade com as especificaes. Utilizar essa abordagem ter como objetivo defeito zero, ou seja, ausncia de defeitos na, maioria dos componentes do produto, de forma que ele possa ser utilizado por um longo perodo sem que seja constatado nenhum defeito nessas partes. Nos anos 60 vrias empresas japonesas aplicaram corretamente a teoria do defeito zero utilizando-a como uma ferramenta de engenharia com a responsabilidade atribuda ao gerenciamento. Em contraste o defeito zero foi utilizado nos EUA como ferramenta de motivao com responsabilidade atribuda ao trabalhador e, nesse caso, a aplicao do conceito no obteve sucesso. Outra importante contribuio dos estudos de Crosby a discusso sobre o custo da qualidade. Em seu livro Quality is free, mostra que o benefcio obtido com o alcance da qualidade maior que o seu custo.