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Razn y Palabra. Primera Revista Electrnica especializada en Comunicacin Nmero 34. Agosto - Septiembre 2003 Carr. Lago de Guadalupe Km. 3.5, Atizapn de Zaragoza Estado de Mxico. Tels. (52)(55) 58645613 . Fax. (52)(55) 58645613

Comunicacin Productiva: Un Nuevo Enfoque Terico

Por Abraham Nosnik Ostrowiak

Presentacin Antes que nada y primero que todo quiero agradecer a nuestros anfitriones, las autoridades de la Pontificia Universidad Javeriana (institucin hermana de mi Alma Mater, la Universidad Iberoamericana) y los organizadores de este Congreso Internacional, colegas maestros investigadores y alumnos y alumnas de la Facultad de Comunicacin y Lenguaje y de la Especializacin en Comunicacin Organizacional. He recibido el gran honor de ser invitado a hablar de una idea de comunicacin que puede resultar curiosa y en el mejor de los casos, til para seguir sirviendo al mundo y a la Humanidad con informacin. No exagero al afirmar lo anterior porque creo que una forma de entender la Comunicacin Productiva es el estudio y el uso tanto de la informacin como de la retroalimentacin para mejorar el mundo y "todo lo que est en l"1, como Alexander Graham-Bell se refiriera, en 1914, a la misin de la National Geographic Society cuya revista y canal de televisin seguramente hemos ledo y visto, respectivamente, con gran admiracin la mayora de los que hoy nos congregamos aqu para descubrir y compartir nuevas verdades acerca de la comunicacin. Agradezco, pues, a todos Ustedes su amable invitacin y la oportunidad de aprender y dejarme sorprender acerca del tema que es nuestra vocacin y parte importante de nuestro estilo de vida. Un poco de historia Hace casi ocho aos tuve la osada, como la tengo el da de hoy, de presentarme frente a mis colegas y estudiosos y estudiantes de la comunicacin, en general, y de la comunicacin organizacional, especficamente, y afirmar que, desde mi punto de vista, nos encontramos "atrapados" o "estancados" en la Teora de la Comunicacin en el concepto y la prctica de la retroalimentacin. Creo que este es un atrevimiento. Creo tambin que la anterior observacin, respecto de nuestro estancamiento terico, es cierta. Parto, pues, de la siguiente hiptesis para defender la existencia de algo que, por carecer de mejor nombre, he identificado desde un principio como Comunicacin Productiva. (Nosnik, 1996)

La hiptesis es la siguiente: la Teora de la Comunicacin, como hasta ahora la conocemos y hemos estudiado, ha consistido en el anlisis de la informaci n y de los dilogos que se pueden generar, construir, establecer o producir gracias a dicha informacin. Sin embargo, el no ir ms all de la retroalimentacin ha limitado nuestro entendimiento del propio proceso de la comunicacin. Para defender mi derecho a presentar esta hiptesis ante Ustedes y mostrar algunos de los hallazgos que en estos ocho aos, auxiliado por mis alumnos y alumnas, he podido identificar para someterlos a la consideracin de Ustedes, echar mano, en esta presentacin de tres ejes conceptuales: la Teora del Lenguaje de Charles W. Morris; la Teora de la Comunicacin y los tres procesos fundamentales de la informacin, todo ello con base en mi ptica, mi entendimiento y por supuesto, mis propios sesgos. Fundamentos y perspectivas de la Comunicacin Productiva Hace un par de semanas le en una revista muy popular de circulacin mundial el siguiente proverbio de origen africano (segn consignaba la propia publicacin): "Las varas unidas son invencibles, pero las varas aisladas las rompe hasta un nio" (en su original en ingls, el texto deca: "Sticks in a bundle are unbreakable, but sticks alone can be broken by a child")2. De inmediato mi mente capt que dicho refrn es, al mismo tiempo, una versin sinttica y una imagen sugere nte de la funcin y posibilidad de existencia de la Comunicacin Productiva. Comunicacin Productiva es, pues, el estudio de cmo individuos y colectivos se unen gracias a la informacin y al dilogo (informacin ms retroalimentacin) para inventarse y conquistar sus propias utopas. La informacin y el dilogo por separado son de por s importantes y harto complejos de lograr cuando se busca calidad y excelencia en cada uno de estos procesos, pero la unin de la informacin y la retroalimentacin para servir a un conjunto de individuos unidos a su vez para servir un fin superior que rebasa sus necesidades e intereses individuales, obliga a la difusin de la informacin y a los mecanismos de retroalimentacin a trabajar a su mxima capacidad para lograr, en el mejor de los casos, la calidad de vida a la que ese grupo humano aspira. Si lo anterior resulta aceptable, debemos estudiar y destacar los mbitos donde sucede la comunicacin y observar si sta cumple con el papel de facilitar que un grupo humano, o varios al mismo tiempo, puedan llegar a fines que generen beneficios para quienes dieron lo mejor de s mismos para crear un bienestar comn que incluya tambin la satisfaccin de necesidades e intereses individuales, vlidos y legtimos para el resto de la comunidad. Si mi observacin acerca de la historia de la productividad intelectual de nuestro campo (la comunicacin) y nuestra especialidad (la comunicacin organizacional) es justa y objetiva, hemos avanzado slo las dos terceras partes de lo que potencialmente podemos avanzar.

Para mostrar por qu hablo del avance terico en los trminos anteriores (un avance de las dos terceras partes de un camino posible) me auxilio, como ya lo advert hace un momento, de tres ejes tericos: la Teora del Lenguaje de Charles W. Morris, la Teora de la Comunicacin y los tres procesos fundamentales de la informacin. Lenguajes, interpretaciones y contextos En su obra acerca de la naturaleza del lenguaje enfocada al estudio de los signos, Charles W. Morris (Morris, 1985) afirma que su visin consta de tres principales mbitos: la sintaxis, la semntica y la pragmtica. Como la gran mayora de nosotros sabemos, la sintaxis se refiere al uso de los signos entre s. No es cualquier uso, es el uso correcto de un conjun to de signos, o lenguaje, que expresa de forma clara ideas o pensamientos. De tal manera que la sintaxis no es otra cosa que el dominio de la gramtica de los diferentes lenguajes que utilizamos, para expresar claramente lo que queremos comunicar acerca del mundo y, de nuevo con Graham-Bell, todo lo que ste contiene, incluidos nosotros mismos. Tambin sabemos que existen diferentes tipos de lenguajes: los llamados "naturales" como el espaol, ingls, francs, ruso, etc. Los que representan realidades tan abstractas como la matemtica y la lgica. Y finalmente, los que permiten expresarse por medio de la tecnologa (lenguaje periodstico; lenguaje radiofnico, lenguaje televisivo, cinematogrfico, etc.) y aqullos que posibilitan que la tecnologa se active y funcione: el llamado "software" o programas de computacin cuya base la constituyen los "lenguajes de programacin". ltimamente asistimos a una combinacin curiosa de tecnologas y lenguajes que utilizamos para lograr diversas sinergias informativas en la llamada "supercarretera de la informacin" que echa mano de las ventajas de colaboracin entre las telecomunicaciones, la informtica (la industria de la computacin) y los propios medios de comunicacin social. As logramos estar interconectados con capacidades de "ubicuidad" (ser localizados en prcticamente todos lados gracias a la tecnologa satelital), "automatizacin" (sustitucin del trabajo humano por aqul de la mquina, en este caso la computadora) y a tener acceso a una diversidad casi infinita de "contenidos" (la programacin de los medios de comunicacin social), y todas las combinaciones posibles, por ejemplo: escuchar un programa de radio al verlo en la Internet. Es evidente el desarrollo y la diversidad de los lenguajes humanos y artificiales (creados por los propios humanos). Sin embargo, la sintaxis sigue siendo la sintaxis: el dominio de una gramtica para la expresin correcta, y por tanto clara, de ideas y pensamientos. Alguna vez, revisando una carpeta de materiales de un curso de redaccin para ejecutivos, encontr la clave funcional de la gramtica. Se deca en el mencionado material didctico que la "gramtica" es el conjunto de reglas para expresar

claramente nuestras ideas. La sintaxis, por tanto, es el conjunto de reglas de expresin clara de un lenguaje, de cualquier lenguaje, de todo lenguaje. La semntica estudia el problema central de la comunicacin, el problema que hace posible que haya estudiosos interesados en ella y congresos para intercambiar ideas al respecto. La semntica estudia la interpretacin que uno o ms individuos damos a lo que otro u otros individuos intentaron comunicar por medio del mensaje transmitido (organizado sintcticamente con diferentes grados de maestra o perfeccin). La interpretacin, como ya muchos lo saben, contiene dos semillas importantes. La semilla de la posibilidad del dilogo que nombramos "significado denotativo". Encontramos tambin la semilla del enriquecimiento y la des truccin del dilogo que nombramos "significado connotativo". El significado denotativo es una convencin social acerca de las palabras y su significado, sus referentes. El significado connotativo es la experiencia personal y por lo tanto, la diversidad de implicaciones, en cuanto a las palabras y su significado, sus referentes. Por ejemplo, cuando yo digo "perro" la gran mayora de Ustedes quiz haya imaginado a un animal con ciertas caractersticas universales que nos refieren a cierto tipo de criatura y no a otra. Si yo incluso pregunto "de qu raza fue el perro que Usted imagin?" la gran mayora nombrar razas de perro conocidas como "pastor alemn", "bxer", "dlmata", etc. El hecho de que todos (suponiendo que as sucedi) pensramos en un mismo tipo de animal al escuchar la palabra "perro" pero imaginramos cada quien diferentes razas, establece los dos extremos de la naturaleza del proceso de comunicacin: por un lado, imposible comunicarse con cien por ciento de efectividad y por otro, imposible no comunicarse del todo. En ocasiones anteriores (ver por ejemplo, Nosnik, 2000: 153) me he referido a la paradoja de origen de la comunicacin humana que de forma sinttica he expresado as: "la intencin no corresponde al efecto". Esto quiere decir que lo que yo intento comunicarles como emisor nunca corresponder perfectamente a mi idea tal y como la he pensado, y el efecto que el mensaje que yo les pueda transmitir, a su vez, tendr una dinmica de interpretacin que est fuera de mi control. De hecho, y en cierta medida, tambin est fuera de su propio control como receptores pues nunca sabemos perfectamente cmo reaccionaremos ante una informacin que recibimos. Sin embargo, a pesar de que la intencin del emisor no es perfectamente igual al efecto causado en el receptor, podemos aprender muchas cosas acerca de nuestra capacidad de comunicar, es decir, de informar a los dems y de informarnos con base en la retroalimentacin de los dems, a partir, precisamente, de esta situacin desigual. An ms, si no existiera diferencia entre la intencin del emisor y el efecto en el receptor la comunicacin simplemente no tendra sentido pues la retroalimentacin sale sobrando: no habra nada que el emisor debiera controlar, verificar y en su caso, modificar para que su propsito se cumpla en trminos del entendimiento, actitudes y comportamiento del receptor. La paradoja pues consiste en que aspiramos a que nuestra comunicacin con los dems se perfeccione de tal modo que, cada vez y en forma progresiva, nuestras intenciones como emisores sean ms similares a los efectos que causamos con nuestra

informacin en los receptores. Sin embargo, es la desigualdad o los efectos diferenciales causados en los receptores por nuestras informaciones como emisores los que, de hecho, nos hacen avanzar en nuestro conocimiento acerca de la naturaleza de la comunicacin humana. La pragmtica de la comunicacin se refiere, como muchos de Ustedes lo saben ya, al estudio del impacto de la actividad simblica en la conducta humana como t ambin a la conducta humana como actividad simblica o mensaje. Es decir, la pragmtica existe tanto como un acompaamiento del lenguaje verbal como un lenguaje en s mismo que llamamos "no verbal". Es cuando el lenguaje no verbal acompaa y complementa al verbal, cuando el problema del contexto o la metacomunicacin surge. Este problema nos remite a un elemento ms: la coherencia o contradiccin que existe entre lo comunicado verbalmente y lo que los individuos comunicamos de forma corporal, actitudinal, gestual, conductual. La pragmtica, pues, nos ubica en el contexto o ambiente donde se intercambian mensajes, donde sucede la comunicacin. La relacin entre el proceso de comunicacin y el contexto donde sta sucede es de primera importancia para entender ms profundamente la naturaleza de la informacin y de los dilogos que construimos a partir de ella. Baste decir por ahora que lo coherente o contradictoria que resulta una comunicacin con su contexto , es tan importante como nuestra calidad expresiva al utilizar un lenguaje (sintaxis) y la interpretacin de los mensajes que recibimos y que establece la similitud y la diferencia con la intencin de quien emiti y nos dirigi tales mensajes (semntica). Las teoras de la Teora de la Comunicacin. Desde mi punto de vista, son tres las teoras que forman la Teora de la Comunicacin: la Teora de la Informacin, la Teora de las Redes y la Teora de las Innovaciones. La Teora de la Informacin estudia las condiciones de estructuracin e inteligibilidad de los mensajes. Coincide en sus propsitos de manera importante con la sintaxis, pues para poder estructurar y hacer inteligibles (comprensibles) los mensajes requerimos de dominar a tal punto un lenguaje que su uso sea correcto gramaticalmente y por ello comunique con claridad lo que intenta comunicar (mensajes). Una distincin importante que debe hacerse en este contexto de discusin es aqulla entre datos e informacin. Segn Ackoff (2002:175) "(Los datos son smbolos que representan las propiedades de objetos y eventos. La informacin se compone de datos procesados, donde el procesamiento est dirigido a aumentar la utilidad de los datos". Dicho de otra manera, los datos nos comunican eventos aislados y la informacin nos indica su utilidad al organizarlos en un patrn coherente que nos ayuda a tomar decisiones o resolver problemas. "Al igual que los datos", contina

Ackoff, "la informacin tambin representa las propiedades de los objetos y eventos, pero lo hace de manera ms compacta y til que los d atos. La distincin entre datos e informacin es funcional, no estructural". Y agrega: "La informacin se encuentra contenida en descripciones, es decir, las respuestas a preguntas que empiezan con palabras tales como quin, qu, cundo, dnde y cuntos". (Ackoff, 2002:176) La Teora de la Informacin, pues, consiste en el conjunto de conceptualizaciones que nos permiten asegurar la calidad del insumo de la comunicacin: la informacin. Casi todos sabemos desde nuestras primeras clases y cursos que la informacin no es comunicacin y que la comunicacin requiere de la informacin, sin embargo, a pesar de que casi todos comprendemos la naturaleza de esta diferencia, en ocasiones, y en especial en el mundo prctico, olvidamos los estndares de calidad que deb en acompaar a la informacin para cumplir los objetivos del proceso de la comunicacin. Por Teora de Redes entender el estudio del espacio donde circula la informacin para que cuando menos un emisor y un receptor puedan establecer un dilogo, es decir, un intercambio de mensajes que, en cada ciclo de dicho intercambio, se genere valor informativo. El valor informativo est en funcin de los objetivos tanto del emisor como del receptor, en funcin de la influencia que quieren ejercer, respectivamen te, sobre el receptor (en el caso del emisor) y sobre el emisor (en el caso del receptor). Los objetivos de un proceso de comunicacin pueden ser mltiples y variados, y adems pueden buscarse simultneamente. Se implica de lo anterior, que para que los datos se transformen en informacin y la informacin sirva a la comunicacin como insumo, deben existir seres inteligentes que puedan pensar objetivos y apreciar por el cumplimiento e incumplimiento de los mismos, lo valioso, o poco valioso, que resultan lo s datos que forman la informacin y la informacin que se intercambia entre emisores y receptores, y viceversa. Si lo anterior se considera cierto y razonable, existe una implicacin ms: as como los datos aumentan su utilidad cuando forman parte de la i nformacin, as la informacin aumenta su utilidad al ser parte de un proceso que busca cumplir con una serie de objetivos que llamamos "comunicacin". Adems, sin referencia a una serie de objetivos de comunicacin la informacin pierde valor as como los datos pierden valor informativo en ausencia de una decisin que tomar o un problema a resolver. Todo esto nos remite a los conceptos de eficacia y eficiencia. La eficacia se refiere a la forma en que como seres inteligentes nos adaptamos, al igual que todas las dems especies vivas, a un medio ambiente. Los objetivos y metas que definimos para ello nos facilitan esta labor. El carecer de objetivos y metas claras nos dificultan nuestra tarea. Por lo tanto, la eficacia es parte de nuestra lucha por sobrevivir y consiste en el impacto que causamos en el medio ambiente por medio de nuestras metas y objetivos. La eficiencia es el costo en recursos que debemos enfrentar por cumplir nuestros objetivos y metas que buscan facilitarnos nuestra sobrevivencia. Por lo tanto, la eficiencia sirve a la eficacia y la eficacia gua u orienta a la eficiencia. Los datos son un recurso de la informacin como la informacin es un recurso de la comunicacin.

Dependiendo de los objetivos y metas de comunicacin que nos hayamos pue sto, y de su nivel de cumplimiento, los datos y la informacin adquieren su valor. De todo esto podemos ofrecer una generalizacin conceptual que puede resultar til en funcin de nuestro inters en comunicacin: la variable o proceso ms general permite asignar valor y evaluar la variable o proceso menos general. Por ejemplo, y como lo hemos visto a lo largo de la ltima parte de la exposicin: la variable ms general "informacin" asigna el valor y evala la utilidad de la variable ms especfica "dato", al igual que el proceso ms general "comunicacin" asigna el valor y evala la utilidad de la variable "informacin". Este principio de asignacin de valor y utilidad en las variables involucradas en la informacin y comunicacin resultar muy importante para comprender, y en su caso debatir, la existencia y aportacin de la Comunicacin Productiva. Si el "Principio de valor y utilidad" planteado hace unos m omentos lo exponemos en trminos de planeacin de los procesos de informacin y comunicacin resul ta que nos encontramos con el tema de la calidad en el siguiente sentido: para planear la informacin y comunicacin que requerimos tambin debemos identificar la calidad de los insumos de tal suerte que dichos insumos ms nuestra capacidad de aplicarlos a metas y objetivos, resultan en la informacin y comunicacin que deseamos desde un inicio. La implicacin de todo esto es que las metas y objetivos de comunicacin determinan la calidad de la informacin. No existe calidad en la informacin independientemente de los objetivos y metas contenidos en un proceso de comunicacin. La Teora de las Redes, pues, establece tanto la conceptualizacin del espacio como el nmero de emisores y receptores que intercambiaron, intercambian o intercambiarn en un futuro informacin. A la descripcin especfica y acotada de qu emisores intercambian informacin con qu receptores, y viceversa, le llamamos comnmente "proceso de la comunicacin". As como la Teora de la Informacin coincide de forma importante con la sinta xis en el esquema de Morris, la semntica, en este mismo esquema, coincide con la Teora de Redes. No puede existir una red sin un receptor que reciba un mensaje de un emisor, lo interprete y evidencie el efecto de dicho mensaje sobre s mismo adems del grado de acuerdo y desacuerdo con el propio mensaje de su emisor. Por lo tanto, sintaxis es a Teora de la Informacin como semntica esa Teora de las Redes. Adems, la sintaxis es a la semntica, como la informacin es a la red. As el valor y la utilidad de uso de un lenguaje depende de la capacidad de interpretacin de los interactuantes, en especial de quien tiene menor capacidad de abstraccin y conceptualizacin.

Tecnologas de informacin o de comunicacin? Uno de los debates ms importantes en comunicacin es si las tecnologas que sirven de infraestructura para difundir la informacin en sociedad son tambin tecnologas de comunicacin. Una implicacin de los puntos expuestos hasta ahora es que no existen tecnologas de comunicacin, las tecnologas, todas ellas, son necesariamente de informacin. Por qu? Para que una tecnologa fuese de comunicacin debera ser capaz de generar metas y objetivos de intercambio de informacin con otras tecnologas y/o seres humanos, adems de ser capaz de interpretar los mensajes que otras tecnologas y/o seres humanos le enviasen y poder expresar su acuerdo y desacuerdo respecto del contenido de los mensajes recibidos. Desde mi particular punto de vista, la contribucin de la tecnologa es a la eficiencia del proceso de comunicacin no a su eficacia. Es decir, la tecnologa es un insumo y/o recurso para que se d la comunicacin, sin embargo, la tecnologa por s misma no puede sustituir al ser humano, por lo menos hasta ahora, en la definicin de metas y objetivos de comunicacin y en la libertad de ejercer su capacidad para interpretar los mensajes recibidos con base en su experiencia y aspiraciones. Por Teora de la Innovacin entiendo el esfuerzo conceptual por comprender y explicar el cambio en un contexto, ambiente o sistema. Con base en los objetivos y metas y los recursos disponibles de un sistema se da el valor y la utilidad del cambio o cambios que se indujeron al mismo. Encontramos en esta definicin la aplicacin del principio de valor y utili dad mencionado lneas arriba. La relacin del cambio respecto del sistema donde ocurre es la misma descrita con referencia al dato respecto de la informacin y de sta respecto de la comunicacin. Quiz se intuya entonces que la calidad del proceso de la comunicacin depende de los objetivos y metas del sistema donde ocurre. Cuando hablo de sistemas me refiero ms especficamente a los ambientes y contextos que el ser humano crea artificialmente para lograr sobrevivir y trascender en convivencia con otros seres humanos. Es decir, por una parte el ser humano se une a otros individuos de su especie para satisfacer diversos tipos de necesidades de supervivencia que solo sera ms difcil o casi imposible llevarlo a cabo, y adems, tambin llevar a cabo tareas o actividades que apelan ms a su espiritualidad e identificacin con el cosmos. De tal manera que nos encontramos con el mbito que, en el inicio de mi presentacin, identifiqu como un tercer tramo que nos falta explorar ms aun para entender mejor la naturaleza de la comunicacin. La Comunicacin Productiva inici como una inquietud y una curiosidad al observar que los procesos de calidad en las organizaciones son, en cierto sentido, procesos de

comunicacin a la inversa: no inician con lo que el emiso r quiere informar a su receptor sino con la inquietud de un emisor (llamado "proveedor" en este tipo de metodologas) por saber qu es lo que el receptor requiere de l para poder cumplir con sus metas y objetivos productivos. La calidad demandada por el r eceptor depende, a su vez, de lo que la organizacin como un todo busca, y lo que busca dicha organizacin depende, una vez ms, de lo que la sociedad donde opera considera bueno y aceptable como contribucin, insumo o alimento a la misma. De tal forma, tenemos que la Comunicacin Productiva consiste en situar al proceso de la comunicacin en su propio contexto, o en el sistema al que sirve para que dicho sistema como un todo cumpla, a su vez, con sus propios objetivos y metas. Comunicacin Productiva, pue s, nace de la retroalimentacin que nos permite conocer las necesidades de los sistemas donde ocurre la comunicacin para que sta se alinee con los fines ltimos de stos y as contribuir a su logro. Comunicacin Productiva, entonces, como lo hace la pragmtica en el esquema de Morris, busca hacer compatible el lenguaje verbal utilizado por los actores del proceso comunicativo y el desempeo que busca el propio sistema para lograr sus fines y su contribucin. La relacin comunicacin (lenguaje verbal) y metacomunicacin (lenguaje corporal) que encontramos en la pragmtica corresponde en mucho al desempeo del proceso de comunicacin con referencia al desempeo del sistema donde ocurre la propia comunicacin. Como herramienta de planeacin la Comunicacin Productiva se convierte en el estudio de la calidad que requiere un sistema en cuanto a sus insumos de informacin y dilogo (el propio proceso de la comunicacin) para llegar a sus fines ltimos. Es decir, la Comunicacin Productiva estudia los flujos de informacin y los mecanismos de retroalimentacin necesarios para la mejora del mundo, entendiendo el mundo como el sistema que contiene a todos los dems sistemas, el sistema que aloja los fines ltimos, los objetivos y las metas reales y potenciales a los que aspiramos los seres humanos. Los procesos fundamentales de la informacin As como el lenguaje se puede dividir en sintaxis, semntica y pragmtica, y la Teora de la Comunicacin se puede dividir en informacin, redes e innovaciones, los procesos de la informacin pueden identificarse como una triada: produccin, difusin o distribucin y uso inteligente. El proceso de la produccin de informacin corresponde a la sintaxis en el esquema de Morris y a la Teora de la Informacin en el contexto de l a Teora de la Comunicacin. El proceso de la distribuci n o difusin de informacin corresponde a la semntica en el esquema de Morris y a la Teora de las Redes en el contexto de la Teora de la Comunicacin.

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Finalmente, el uso inteligente de la informacin corresponde a la pragmtica en el esquema de Morris y a la Teora de la Innovacin en el contexto de la Teora de la Comunicacin. Niveles de Comunicacin: actitudes y capacidades Mi presentacin ha girado hasta ahora alrededor de lo que podr amos identificar como capacidades de comunicacin, es decir, las habilidades de producir mensajes en un lenguaje (sintaxis, Teora de la Informacin y funcin de produccin de la informacin), de establecer comunicacin con los dems (semntica, Teora de las Redes y la funcin de distribucin/difusin de la informacin) y finalmente, cambiar para mejor un sistema con base en la informacin y el dilogo (pragmtica, Teora de la Innovacin y la funcin de uso inteligente o aplicacin de la informacin y la retroalimentacin a los fines o propsitos ltimos de un sistema). Sin embargo, el estudio de la comunicacin y en concreto la propuesta de Comunicacin Productiva tambin contempla que cada capacidad viene acompaada de una actitud. As tenemos que la primera capacidad, aqulla de informar, se acompaa de la actitud que llamar "egocntrica". Juntas la actitud "egocntrica" y la capacidad de informar constituyen el primer nivel de comunicacin que conocemos como lineal. A la segunda capacidad identificada como "comunicarse con los dems" le corresponde la actitud "emptica" y juntas forman el segundo nivel de comunicacin que conocemos como dinmico. Los dos primeros niveles de comunicacin, lineal y dinmico, son conocidos desde hace tiempo en nuestro campo y especialidad. El tercer nivel, el productivo, es ms reciente, y se integra de la actitud de "receptividad" y de la capacidad de "alineacin". Quisiera dedicar unas lneas a explicar qu entiendo por actitudes y capacidades de comunicacin y definir, brevemente, cada una de ellas. Por actitud de comunicacin entender la disposicin que tiene un individuo o una institucin (sea sta de cualquier nivel y tamao: local, regional, nacional, internacional, mundial) respecto a la creacin y el intercambio de informacin con otros individuos e instituciones. Una actitud egocntrica de comunicacin corresponde a la conciencia, voluntad y necesidad de un individuo e/o institucin de servirse de la informacin real disponible y potencialmente generable para cumplir con sus propios objetivos y metas. Una actitud emptica de comunicacin corresponde a la conciencia, voluntad y necesidad de un individuo e/o institucin de considerar el punto de vista, la necesidad y la influencia de otros individuos e institu ciones respecto de generar e intercambiar informacin real disponible y potencialmente generable con dichos individuos e instituciones.

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Una actitud receptiva de comunicacin corresponde a la conciencia, voluntad y necesidad de un individuo e/o institucin de coordinarse y colaborar con otros individuos e instituciones para mejorar personal, profesional y organizacionalmente de tal suerte que la convivencia entre individuos, grupos, sociedades, naciones y pases resulte en menor violencia y un mayor avance general en trminos de fines propios y ajenos para beneficio particular y colectivo. Por otro lado, las capacidades de comunicacin se refieren al grado de efectividad que un individuo e/o institucin como sistema alcanza al cumplir con sus metas, objetiv os y fines con el menor costo posible. Es decir, la capacidad es el nivel de eficacia (cumplimiento de metas, objetivos y fines) de un sistema (individuo, institucin) y su correspondiente nivel de eficiencia (costo de eficacia). La capacidad de informar, corresponde entonces, al dominio de la gramtica de un lenguaje con el que producimos mensajes organizados de tal manera que podamos tomar decisiones y resolver problemas al menor costo posible. La capacidad de comunicarse con los dems corresponde al acuerdo y el acuerdo acerca del desacuerdo que dos o ms individuos e/o instituciones (sistemas) interactuantes en un espacio llamado red establecen con base en la informacin que intercambian. La capacidad de comunicarse con los dems se expresa en la comprensin e incomprensin que resulta entre los individuos e instituciones (sistemas) despus de interactuar entre s y haber intercambiado informacin. La capacidad de alineacin corresponde a la habilidad de uno o ms individuos e/o instituciones de definir para s mismos y entre s metas, objetivos y fines que permitan el uso de la informacin (mensajes organizados con base en las metas, objetivos y fines propios y compartidos) y los dilogos (los mecanismos de interpretacin y retroalimentacin que resultan tanto de aceptar comprenderse como de la aceptacin de no lograr la mutua comprensin) para mejorar el mundo y todo lo que ste contiene. As, pues, llegamos al final de esta presentacin. Por medio de ella quise exponer que existen tres realidades respecto de nuestra vocacin comunicativa. Hasta ahora, hemos sido capaces de generar y estudiar a fondo los "flujos de informacin" (nivel lineal) y los "procesos de comunicacin" (nivel dinmico). Creo que nos espera aun la empresa ms magnfica que cualquier ser humano pueda imaginar para todo estudioso y profesional de nuestro gremio: mejorar el mundo. Concluyo con unas palabras de Rab Joel ben Abraham Shemariah que se refieren a este gran reto al que la Comunicacin Productiva quier e contribuir: "El primer objetivo de la vida, aqu en la Tierra, es estar en paz con todos los hombres".

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Muchas gracias. Mis mejores deseos para todos.

Notas: 1 Estas palabras aparecen en la portada de la revista National Geographic, en su nmero del 100 aniversario. 2 El proverbio africano apareci en: Rabbi Marc Gellman and Monsignor Tom Hartman "How do you find God? The search for meaning in everyday life", Reader's Digest, del mes de abril 2002. Referencias: Ackoff, Russell Lincoln, El paradigma de Ackoff, Una admini stracin sistmica, Mxico, D.F.: Limusa-Wiley, 2002. Graham-Bell, Alexander, "100 Years Reporting on "the world and all that is in it" (portada) National Geographic, Vol. 174, No. 3, September 1988, Centennial Number. Morris, Charles W., Fundamentos de la Teora de los Signos, Barcelona: Ediciones Paids, 1985. Nosnik, Abraham, "Linealidad, dinamismo y productividad en la comunicacin humana y social" en Nonotzan, revista del Centro de Investigacin de la Universidad del Tepeyac, Vol. I, No. 2, Marzo de 1996. (El mismo artculo se encuentra publicado en Razn y Palabra, la revista electrnica del Proyecto Internet del Tec de Monterrey (ITESM), Campus Estado de Mxico. Nosnik, Abraham, "Productividad de la comunicaci n en la era de Internet", en Islas Octavio y Fernando Gutirrez, PROYECTO INTERNET, Internet: el medio inteligente, Mxico, D.F.: CECSA, 2000. Abraham Nosnik Ostrowiak Consultor de empresas e instituciones