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Demostrar la manera en que los sistemas empresariales logran la excelencia operativa al integrar y coordinar diversas funciones y procesos de negocios de la empresa. Demostrar la manera en que los sistemas de administracin de la cadena de suministro coordinan la planeacin, la produccin y la logstica con los proveedores.
Demostrar la manera en que los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente logran relaciones con ellos al integrar toda la informacin de stos y ponerla a disposicin de la empresa en pleno.
9.2
9.3
Problema: cadena de suministro incontrolable, sistemas obsoletos. Soluciones: Eliminar los procedimientos manuales e implementar la suite de cadena de suministro para mejorar la coordinacin del inventario con la demanda. Software de administracin de i2 Technologies y SAP ERP reduce los costos e incrementa las ventas. Muestra el rol de la TI al coordinar las cadenas de suministro. Ilustra la tecnologa digital como parte de una solucin que puede beneficiar tanto a la empresa como a sus clientes .
9.4
Sistemas empresariales
Basados en conjuntos de mdulos de software integrado y en una base de datos central comn Integran informacin procedentes de muchas divisiones y departamentos diferentes de una empresa en las cuatro principales reas Informacin actualizada pone a disposicin a todos los procesos de negocios Generan datos de toda la empresa para anlisis de administracin
9.5
9.6
Software empresarial
Se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prcticas Las empresas que implementen este software primero tendran que seleccionar las funciones del sistema La tablas de configuracin permite la personalizacin del sistema El software del sistema puede ser reescrito en parte, pero puede degradar la integracin del proceso y el rendimiento
9.7
Manufactura y produccin: adquisiciones, administracin de inventarios, compras, embarques, control de calidad, etc.
Ventas y marketing: procesamientos de pedidos, cotizaciones, configuracin de productos, facturacin, verificacin de crdito, planeacin de ventas, etc.
9.8
2007 by Prentice Hall
9.10
9.11
Existencias de seguridad: sirven como atenuador para la falta de flexibilidad en la cadena de suministro adems de los costos
9.12
9.13
9.14
Planeacin de pedidos
Planeacin avanzada de calendarizacin y manufactura Planeacin de la distribucin Planeacin de transporte
9.15
9.16
Distribucin inversa
9.17
Internet permite:
Intranets y extranets para compartir informacin
Herramientas basadas en la Web e interfaz Web para los sistemas de los proveedores y socios Coordinacin de la contratacin, transporte, comunicaciones, cumplimiento etc. de los proveedores en el extranjero
9.18
9.19
9.21
9.22
Incremento de la rentabilidad
Los costos de la cadena de suministro pueden llegar al 75 por ciento del presupuesto total para gastos de operacin
9.23
Proporcionan a los clientes una visin nica de la empresa, independientemente del punto de contacto que utilicen
Proporcionan datos y herramientas analticas para determinar el valor, la lealtad y la rentabilidad de los clientes
Aprovechan para conseguir nuevos clientes, ofrecer mejor servicio y soporte a los clientes existentes, adaptar con ms precisin sus ofrecimientos a las preferencias del cliente, y proporcionar valor continuo para conservar a los clientes rentables 9.24
9.25
IHOP prepara al gusto los datos del cliente Lea la sesin interactiva: tecnologa, y luego comente las siguientes preguntas:
De qu manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeo de los negocios de IHOP?
Por qu IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes? De qu manera eligi la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administracin, organizacin y tecnologa de la solucin. Eligi IHOP la mejor solucin? Explique su respuesta.
9.26
Software CRM
Cubren desde herramientas especficas hasta aplicaciones empresariales de gran escala
Los paquetes CRM ms completos tienen:
Mdulos para administracin de las relaciones con los socios (PRM)
Mejora la colaboracin entre una empresa y sus socios de ventas
Por ej.: manejar los centros de atencin telefnica y el soporte del sitio Web
9.28
2007 by Prentice Hall
Mdulos de marketing
Ingresan datos de clientes y clientes potenciales Proporcionan informacin de productos y servicios
Califican contactos de ventas para campaas de marketing dirigido Programan y dan seguimiento a campaas de marketing directo a travs del correo convencional o el correo electrnico Analizan datos de marketing y clientes:
Identifican clientes rentables y no rentables Disean productos y servicios para satisfacer necesidades e intereses especficos de los clientes Identifican oportunidades para las ventas cruzadas
9.29
9.30
9.31
9.32
CRM analtico
Aplicaciones que analizan (OLAP, minera de datos, etc.) datos del cliente
Se basan en almacenes de datos que consolidan los datos de sistemas CRM operativos y puntos de contacto con el cliente
Un resultado importante del CRM analtico: el valor del tiempo de vida del cliente (CLTV)
Se basa en la relacin entre los ingresos que produce un cliente especfico, los gastos realizados en adquirir y dar servicio a ese cliente, y la expectativa de duracin de la relacin entre el cliente y la empresa
9.33
9.34
Reducen la tasa de abandono (cantidad de clientes que dejan de usar o comprar productos o servicios)
9.35
A Invacare se le complica la implementacin de su sistema empresarial Lea la sesin interactiva: organizaciones, y despus comente las siguientes preguntas:
De qu manera los problemas para implementar el software empresarial de Oracle afectaron el desempeo de los negocios de Invacare? Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa afectaron la implementacin del sistema de ERP de Invacare? Si usted fuera directivo de Invacare, qu acciones habra emprendido para prevenir estos problemas?
9.37
Expansin del software empresarial: tcnicas para obtener ms valor de los sistemas empresariales
Plataformas de servicio:
Integran aplicaciones de mltiples funciones de negocios o socios Ofrecen mayor grado de integracin entre funciones que las aplicaciones empresariales tradicionales Por ej.: el proceso desde el pedido hasta el cobro: requiere que los datos de las aplicaciones empresariales y los sistemas de finanzas se integren adicionalmente en un proceso compuesto a nivel empresarial Los fabricantes de aplicaciones empresariales proporcionan middleware y herramientas que utilizan XML y servicios Web para integrar sus aplicaciones empresariales con las aplicaciones y los sistemas heredados y ms viejos de otros fabricantes
9.38
9.39