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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES DIVISIN DE ESTUDIOS POLTICOS Y SOCIALES DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL
PROFESORA: MARIA LPEZ ROCHA ALUMNA: DBORA SNCHEZ RIVAS

LIDERAZGO ENSAYO DE LA
ENTREVISTA A UN LDER

LDER ENTREVISTADO: L.T.S MARIANA MADERO


(JEFA DEL DPTO. DE T. S DEL ALBERGUE FRAY ANTONIO ALCALDE)

INTRODUCCIN
Ser lder, es uno de los mayores retos para el profesionista de Trabajo Social, pues es de suma importancia que este sepa dirigir, imponerse y mostrar las habilidades que todo lder debe tener. Varios autores definen el concepto lder, Yolanda Contreras lo define como persona que controla a un grupo as como ciertas situaciones sociales, las cuales analiza y desarrolla tcnicas apropiadas para abordarlas; adems , desempea un rol directivo en algunas ocasiones, tomando sobre si mismo las responsabilidades, asigna tareas La raz lingstica proviene del antiguo termino sajon lead o leader, que contiene numerosas acepciones, entre las que destacan las de sendero, camino o rumbo, lo que expresara algo relacionado con la orientacin, si bien es el lenguaje coloquial al liderazgo se le asocia frecuentemente con el termino carisma o lo que es lo mismo, con un atractivo personal o energa irradiada por determinadas personas (Armesto Snchez Juan, 2008) Para enrique y Leandro Palladito (1998), el lder es el rol de mayor importancia y trascendencia en un grupo, organizacin o institucin, ya que es el que asume los aspectos positivos depositados por el grupo y el que lleva adelante la accin. El lder, aunque sea formal o informal: El lder formal, el cual ha sido nombrado por alguna autoridad y se le ha otorgado de alguna forma derecho de recompensar y castigar; el lder informal, es aquel que le confieren la autoridad los mismos miembros del grupo. El grupo espera que esta persona actu como portavoz de sus deseos y necesidades, les ayude, les resuelva conflictos o problemas y comparta con ellos sus valores, entre otras cosas. (Cazares Gonzlez Yolanda Mara, 2004), siempre debe poseer cualidades bsicas, lgicamente unas ms que otras, pero todas ellas deben estar presentes. La ausencia de alguna de ellas dificultara ejercer un autntico liderazgo. Como cualidades bsicas sealamos:

Visionario: el lder se caracteriza por su visin a largo plazo, por adelantarse a los acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes que los dems. . Persona de accin: el lder no slo fija unos objetivos exigentes sino que lucha denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme persistencia, lo que en ltima instancia constituye la clave de su xito. Brillante: el lder sobresale sobre el resto del equipo, bien por su inteligencia, bien por su espritu combativo, bien por la claridad de sus planteamientos, etc., o probablemente por una combinacin de todo lo anterior. Coraje: el lder no se amilana ante las dificultades; las metas que propone son difciles (aunque no imposibles), hay que salvar muchos obstculos, hay que convencer a mucha gente, pero el lder no se desalienta, est tan convencido de la importancia de las mismas que luchar por ellas, superando aquellos obstculos que vayan surgiendo. Contagia entusiasmo: el lder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que las metas que persigue el lder son positivas tanto para la empresa como para los empleados. Esta es una de las caractersticas fundamentales del lder, el saber contagiar su entusiasmo. Gran comunicador: otra cualidad que caracteriza al lder son sus dotes de buen comunicador. Convincente: el lder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de la organizacin. Gran negociador: el lder es muy hbil negociando. La lucha por sus objetivos le exige negociar continuamente, tanto dentro de la empresa, como con clientes, proveedores, entidades financieras, accionistas, etc. El lder demuestra una especial habilidad para ir avanzando en el largo camino hacia sus objetivos. Capacidad de mando: el lder debe basar su liderazgo en el arte de la conviccin, pero tambin tiene que ser capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario. El lder es una persona compresiva, pero no una persona blanda (los subordinados le perderan el respeto). El lder no puede abusar del "ordeno y mando" ya que resulta imposible motivar a un equipo a base de autoritarismo, pero debe ser capaz de aplicar su autoridad sin temblarle el pulso en aquellas ocasiones que lo requieran.

Exigente: con sus empleados, pero tambin, y muy especialmente, consigo mismo. La lucha por unas metas difciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan slo se consigue con un alto nivel de exigencia. Carismtico: si adems de las caractersticas anteriores, el lder es una persona carismtica, nos encontraramos ante un lder completo. El carisma es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas. Honestidad: El equipo tiene que tener confianza plena en su lder, tiene que estar absolutamente convencido que el lder va a actuar honestamente y no le va a dejar en la estacada. Cumplidor: el lder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo cumple. Coherente: el lder tiene que vivir aquello que predica. El lder adems de las cualidades debe tener habilidades, entre las que se encuentran: Facilidad para comunicarse, intelectual, Compromiso,

Conocimiento del tema, Habilidad, Carisma, Inteligencia, Carcter, Entusiasmo, Comprensin, Responsable, Audaz, Respetuoso, Equitativo, Creativo,

Agradecido, Flexible, Innovador, Humilde , Sensible, Organizado, Eficiente, tico, Solidario, Optimista, Leal, Justo, Seriedad, Amable, Gusto por convivir con gente, Transparente, Positivo, Perseverante, Cooperador, entre otras. Un buen lder debe tener una buena capacidad de comunicacin para delegar, negociar, resolver conflictos, vender ideas y propuestas, persuadir... Para Snchez Campos en el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicacin de una persona, No importa en un lder cul sea su auto motivacin si no puede trasmitir sus ideas a otros. La comunicacin es el meollo de todo liderazgo. Y comunicacin no es un intercambio de opiniones entre personas, sino un intercambio cuyo propsito es generar accin. Un lder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de los dems para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayora de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas. La comunicacin es difcil, es un arte. Exige algo ms que intercambio de ideas; tambin es un intercambio de sentimientos, de actitudes, de emociones Trabajador, Coherente, Tolerante,

Cuando no hay una buena comunicacin, se pueden dar los conflictos. Segn el diccionario, un conflicto es una oposicin o desacuerdo, una lucha prolongada. La palabra connota algo serio e intenso. Como todos sabemos, los conflictos son desagradables y destructores de las relaciones, as como

contraproducentes y costosos para un grupo, una organizacin o un pas. No obstante, es difcil escapar a la conclusin de que en las relaciones humanas algunos conflictos son inevitables. Las razn por lo que se dan los conflictos son variadas, como por la mala comunicacin y desinformacin o desconocimiento, por diferentes formas de ver la realidad y creencias distintas, por problemas econmicos, por la

distribucin de recursos, por necesidades humanas insatisfechas o por el abuso de poder y de derecho. Inevitablemente, y por razones de la ms diversa ndole, los conflictos forman parte de las relaciones humanas y resulta fundamental aprender a enfrentarlos y resolverlos. El lder debe resolver conflictos a travs de la generacin de soluciones

alternativas. Podemos sealar con certeza que la solucin de los problemas pasa por los conflictos.

Otra de las habilidades de un lder es la mediacin, El papel del mediador en la solucin de conflictos, es fundamental, por lo que pasaremos a indicar algunas de las cualidades que debe poseer ste. Empata, esto es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Imparcialidad y neutralidad. Profesionalidad, en relacin a su papel de mediador. Confidencialidad. El rol del mediador es hacer que las partes vuelvan a escucharse y a comunicarse sus respectivos intereses, ayudarles a descubrir estos ltimos y los caminos a travs de las cuales pueden conjugarse. Snchez campos, menciona que una de las habilidades de suma importancia para un lder es la capacidad para la toma de decisiones. El lder es una persona que habitualmente toma decisiones para s o para otros; es uno de los aspectos fundamentales de su liderazgo. Nada suplir esta capacidad: ni la

habilidad en las relaciones humanas, ni el encanto personal. Los estilos en la toma de decisiones estn muy relacionados con caractersticas de la personalidad propia (impulsividad, inestabilidad emocional, obsesin). El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lgico a la hora de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la seleccin de aquella alternativa que maximizar la meta. Vamos a analizar la toma de decisiones de una forma totalmente racional: Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Un lder es una persona completa y capaz de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo. El trabajador social es el primero en enfrentar y dar la cara en situaciones que requieren de iniciativa y decisin. Debemos contar con la capacidad de influir sobre el trabajo ajeno, facilitando el camino para que otros alcancen metas profesionales de manera satisfactoria. Se trata de facilitar en las personas el desarrollo de sus capacidades para que puedan, por si mismos, ir superando las metas que consiguen alcanzar. Existen cuatro estilos bsicos de liderazgo, se originan de dos variables que

son muy obvias: la cantidad de direccin (conducta de tarea) y la de apoyo socioemocional (conducta de relacin) que el lder debe proporcionar al seguidor en una situacin dada. Ordenar: el lder define el qu, cundo, cmo y dnde. La comunicacin es casi unilateral. El seguidor no quiere ni puede realizar la tarea; es decir, no est capacitado ni motivado para tal efecto. Ordenar: dar instrucciones especficas, supervisar de cerca el desarrollo del trabajo. Persuadir: el lder permite la comunicacin bilateral: admite que el seguidor exponga sus puntos de vista y pregunte los por qu, pero no que tome las decisiones. seguidor empieza a poder pero no quiere; o a querer pero no puede. Existe ya cierta disposicin hacia la tarea, aunque muy deficiente Persuadir: explicar al seguidor la voluntad y decisin del lder ya tomada, aclarndole las ventajas y/o la facilidad de cumplir con lo que se le pide.

Participar: la comunicacin es francamente bilateral. El lder y los seguidores, en interaccin, toman las decisiones. El seguidor en cierta medida, aun no satisfactoria, requiere y puede realizar la tarea que le corresponde o que el jefe le asigna. Participar: compartir el jefe sus ideas con el seguidor, facilitando el dialogo para llegar a una decisin acordada en conjunto y planeacin de estrategias tambin Delegar: el lder confa decisiones importantes en manos de los seguidores. El seguidor quiere y puede, est bien capacitado y motivado Delegar: dejar al seguidor visto como colaborador, no como sbdito las decisiones sobre cmo actuar para lograr los objetivos de la institucin en general y de su puesto de trabajo en particular. Tambin existen 4 estilos de liderazgos segn las caractersticas y habilidades del lder: Lder coercitivo: Demanda acatamiento inmediato de ordenes, Orientado al logro y cuenta con un buen autocontrol Lder autoritario: tiene la Habilidad para promover el cambio, es emptico y

es un buen generador de visin. Lder afiliativo: Basa su comportamiento en las personas, Es importante crear lazos filiativos Lder democrtico: Fomenta la comunicacin, Escucha las opiniones, liderean equipos excelentes y son hbiles para crear consensos Lder marcapasos: Basan su comportamiento en que el colaborador haga lo que el lder hace. Lder coaching: Con su empata contribuyen a la formacin de los dems y ayudan a desarrollar fortalezas necesarias para sacar proyectos adelante. Adems de estos existe el lder capacitador (Animan a sus empleados a establecer objetivos claros, y a largo plazo, y les ayudan a crear un plan de accin para lograr llegar a ese fin primordial) y el lder formador.

La teora de liderazgo es amplia pero muy indispensable y necesaria para comprender y desarrollar correctamente el papel como lder.

DESARROLLO
Los trabajadores sociales somos lderes por excelencia, pero es necesario desarrollar mejor nuestras capacidades y habilidades para ser un buen lder. Despus de la teora que nos amplia el tema del liderazgo, se decidi

entrevistar a un lder en Trabajo Social, Mariana Madero, jefa del departamento de Trabajo Social del Albergue Fray Antonio Alcalde. La Licenciada en Trabajo Social, tiene a su cargo a 4 trabajadoras sociales y personal de servicio y prcticas profesionales de Trabajo social. Tiene 10 aos laborando en dicho puesto. Ella refiere que en el alberque hizo su servicio social, (aun sin haber un Dpto. de Trabajo social, ni si quiera alguna), la directora de la asociacin civil le dijo que hiciera lo que supiera hacer de trabajo social. Al final de su servicio, y una vez titulada, Maru (la directora), la mando llamar, y le dijo que sera contratada como Trabajadora Social, porque le gusto el trabajo que hizo en su servicio. Fue a travs del servicio de Trabajo social que la Lic. Mariana ofreci, que la directora del albergue vio la importancia de Trabajo social dentro de la institucin, y fue as que le dio la oportunidad a la licenciada de adquirir el puesto. Actualmente el Departamento ha crecido, pues de ser Mariana la que comenz ahora son ya 5 Trabajadoras sociales, adems que muchas de las actividades de los dems departamentos son coordinadas y aprobadas por el departamento de Trabajo social (y Mariana como lder). Es pues gracias al Departamento de Trabajo Social que el albergue cumple con muchas de sus funciones, ya que juega el segundo papel ms importante del albergue (sobrepasando al departamento de psicologa, de enfermera, y de administracin, el papel ms importante lo tiene la direccin ) La Lic. T. S Mariana considera lder, a la persona con una capacidad para comunicarse con la gente que trabaja y tiene claro los objetivos, congruentes con la institucin y con el mismo; adems es capaz de delegar y tiene una iniciativa para proponer nuevos proyectos. Anteponiendo este concepto, ella se considera por dos motivos: por el puesto que ocupa y porque considera que sabe trabajar en equipo.

Sus funciones como lder son muchas, entre la que se encuentran , cooorinar a la gente para lograr un trabajo en equipo, poner atencin en las necesidades del equipo de Trabajo, vigilar que todas las tareas del departamento estn en tiempo y forma, dirigir y vigilar que todos los proyectos se saquen adelante, delegar tareas, entre otras. Expresa que su tica que rige su desempeo laborar es manejar el lado humano de forma profesional (emociones y sentimientos), y cuenta con

valores como la responsabilidad, el profesionalismo, respeto a ti mismo y a los dems, lealtad con sus convicciones; adems de estos, incluyen lo de la institucin, los cuales deben ser congruentes con ella misma, as como su visin y su misin. Nos comparti que como lder, ella organiza su equipo de Trabajo a travs de las reuniones semanales que hace el departamento, adems en el

cumplimiento de los objetivos, aprovecha las habilidades de sus subordinados para el cumplimiento de tareas y actividades. Como sabemos, en todo equipo de trabajo se manifiestan conflicto, pues estos se dan de forma natural. Respecto a esto, le preguntamos que ante los conflictos cual es su postura y como los resuelve. Ella nos comentaba que siempre funge como mediadora, y es a travs de la comunicacin directa con los involucrados que aclara y resuelve los conflictos, pues considera a la comunicacin como bsica, y siempre debe ser directa, abierta y clara, adems que si le agregamos la retroalimentacin y la habilidad para escuchar, esta se vuelve mas enriquecedora. Una de las habilidades mas difciles, es la toma de decisiones, y un lder siempre esta entre el dilema de dos o mas opciones y ante ello se ve en la necesidad de tomar decisiones. La lder entrevistada, nos comento que cuando va a tomar una decisin , siempre se apega a los lineamientos de Trabajo Social y de la institucin, adems que no olvida siempre cuales son sus limites de intervencin (ya que hay un director al cual debe consultar la decisin a tomar), adems que ante una toma de decisin considera conveniente escuchar las opiniones del equipo de trabajo y aprovechar los recursos de la directora y del equipo de las personas con las que trabaja. La lder nos comparta que en su equipo de trabajo, siempre le gustaba motivar el desarrollo profesional a travez del reconocimento y felicitacin, pues

cuando uno de los miembros hace algo sobresaliente y cumple con actividades y proyectos de gran peso, merece que se le motive y se le agradezca por su trabajo. Considera ella llevar una buena relacin con su equipo de trabajo, adems que se le exige a cada uno (de igual forma que ella misma) la

actualizacin y capacitacin; pues cada semana deben de leer un libro acerca de los diferentes temas y problemticas relacionadas con el albergue, as como se les ofrecen cursos y diplomados para capacitarse. Durante su desempeo en el cargo, ella manifiesta que ha desarrollado habilidades como la escucha, la gestin, la investigacin, y ahora est en marcha la opcin de la sistematizacin, porque esta consciente de su importancia para la profesin. Como lder, manifiesta ella, el poder es una arma de dos filos, pues debe tener cuidado en el uso incorrecto del poder, ella nos comparti la experiencia de que ha cometido el error, pero sin embargo a sabido reconocer su error y pedir apoyo de su directora. Sin embargo despus de la leccin que aprendi de aquella ocasin, ha aprendido estar consciente de la misin del albergue y de Trabajo Social para evitar nuevamente abusar del poder. En su equipo de trabajo, han llegado momentos en los cuales no se han logrado los objetivos, sin embargo su actitud siempre es positiva, simplemente aprende de los errores por los cuales no se lograron, el trabajo siempre es en equipo y los triunfos y derrotas siempre son compartidos. La Trabajadora Social nos comparta que en lo profesional, uno de los mayores retos durante el ejercicio de su profesin, ha sido en el tratamiento del caso, en el cual, el usuario era una mujer de Michoacn que estaba gravemente

afectada de sus piernas y pompas por un aceite industrial que le inyectaron en una de la cirugas estticas que se realizo (caso matabellas), adems que traa una historia de vida muy fuerte y problemtica (divorcio, narcotrfico, etc.). Esta persona se estaba albergando en el Fray Antonio Alcalde, y se le ofrecieron todos los servicios que este brinda adems que se le apoyo aun mas, en la medida que la institucin pudo. El reto fue manejar la fuerte problemtica, sin involucrar sentimientos. Adems que el simple hecho de verla fsicamente era una impresin muy fuerte, incluyendo en esto que el caso era un poco difcil de manejar, ya que esta mujer era un poco manipuladora y mentirosa, y usaba a su hijo pequeo para

mentir, todo con el fin de conseguir recursos. Finalmente se intervino en el caso en la medida que se pudo, y aunque el final no fue feliz (porque la mujer muri), pero la satisfaccin fue que el hijo se le dio el apoyo que requera. La satisfaccin que como lder ha tenido la Trabajadora social ha sido que el departamento de Trabajo Social ha crecido notablemente, y ha logrado un reconocimiento muy grande por parte de sus directivos, adems que su labor y sus proyectos han logrado trascender. La entrevista con la lder fue muy amena, agradable y en confianza. Se pudo observar que durante la entrevista, la lder no se puso nerviosa, y aunque nos comparti mucho ms que lo que la gua de entrevista contemplaba, siempre fue clara y coherente en las respuestas, logro un

dominio completo del tema, lo que propicio un clima de confianza. Fue un honor entrevistar a dicha lder, ya que nos comparti parte de su experiencia y habilidades el rea que ms le gusta: Lder en Trabajo Social.

CONCLUSIN
Con la teora que adquirimos durante el curso de la materia de liderazgo, pude detecta que la lder en Trabajo Social, es una lder formal, ya que fue impuesta por una autoridad, en este caso por la Directora del Alberge. Adems que es un lder democrtica, ya que fomenta la comunicacin, Escucha las opiniones, liderea un equipo de trabajo excelente, y todo esto crea un ambiente muy cmodo de trabajo. La Licenciada mostro habilidades muy buenas, que todo lder debe tener, es una gran comunicadora, sabe delegar, carismtica, congruente, honesta, Inteligente, tiene Carcter, Entusiasta, Comprensiva, Responsable, Audaz, Respetuosa, Equitativa, Creativa, Agradecida, Flexible, Innovadora, Humilde , Sensible, Organizada, Eficiente, tica, Solidaria, Optimista, Leal, Justa, Amable, muestra gusto por convivir con gente, Transparente, Positiva, Trabajadora, Tolerante, Perseverante, Cooperador, pero sobre todo ama lo que hace. Durante la entrevista pude aplicar todos mis conocimientos para identificar su

estilo de liderazgo, que es el estilo participativo, ya que en este

la

comunicacin es francamente bilateral. El lder y los seguidores, en interaccin, toman las decisiones. El seguidor en cierta medida, aun no satisfactoria, requiere y puede realizar la tarea que le corresponde o que el jefe le asigna. Despus de la entrevista, pude salir satisfecha ya que tuvo un dominio del tema al igual que ella, y me doy cuenta que la materia de Liderazgo no solo me deja conocimientos , sino habilidades que en la prctica me sern tiles. La materia de liderazgo, me enseo muchas cosas, no solo el conocimiento de las cuatro unidades de aprendizaje, sino que en lo personal, pude reconocerme como lder, y son ellos reflexionar en mis haciertos como lder y en mis desaciertos, con el fin de trabajar en lo que me hace falta, porque deseo dejar huella donde quiera que este y por donde quiera que pase, deseo ser una lder dentro de mi profesin, leda, escuchada y reconocida. Hoy, despus de este curso de liderazgo, yo he madurado, he aprendido a reconocer aun mas mis debilidades, pero tambin mis habilidades, se que un lder antes de dirigir tienen que amarse y respetarse a si mismo, lo que creo que estoy comenzando a hacer, ya que antes solo pensaba en los dems y me olvidaba un poquito de mi. Adems de las exposiciones en clase, los comentarios, los anlisis y conclusiones de los temas y las pelculas, las investigaciones previas a la clase , me fueron de gran ayuda cada concejo de la maestra impartidora del curso, Mara Rocha, hacia, referentes al tema. Su experiencia y habilidad como lder, como persona y como mujer hacan mas enriquecedora la clase. Valio la pena haber cursado esta materia con xito, ya que me llevo un aprendizaje en lo acadmico y en lo personal. Ahora s que Trabajo social puede trascender, si se lleva un buen liderazgo por delante.

GUA DE ENTREVISTA
1. QUE CONCEPTO TIENE SOBRE LIDERAZGO? 2. SE CONSIDERA UN LDER? POR QUE? 3. CULES SON SUS FUNCIONES COMO LDER? 4. CUL ES SU VISIN, TICA Y VALORES QUE RIGEN SU DESEMPEO LABORAL? 5. DE QUE FORMA SE ORGANIZA CON SU EQUIPO DE TRABAJO EN LA REALIZACIN DE OBJETIVOS? 6. CUNDO SE PRESENTAN CONFLICTOS EN SU REA DE TRABAJO CMO LOS RESUELVE? 7. QUE TAN IMPORTANTE ES LA COMUNICACIN EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO? Y QUE ACCIONES EMPRENDE O REALIZA PARA HACERLA MAS EFECTIVA? 8. QU ASPECTOS TOMA EN CUENTA PARA LA TOMA DE DECISIONES? 9. COMO MOTIVA EL DESARROLLO PROFESIONAL DE SU EQUIPO DE TRABAJO? 10. CON QUE PERIODICIDAD SE CAPACITA Y PROPICIA LA ACTUALIZACIN DE SU PERSONAL? 11. QUE HABILIDADES Y COMPETENCIAS A DESARROLLADO EN EL DESEMPEO DE SU CARGO? 12. CUL HA SIDO EL CASO O SITUACIN QUE LE HA REPRESENTADO UN RETO A NIVEL PROFESIONAL? 13. CMO EVITA DARLE UN USO INCORRECTO DE PODER? 14. CUNDO NO SE LOGRAN LOS OBJETIVOS Y METAS CUL ES SU ACTITUD? 15. CULES HAN SIDO LAS SATISFACCIONES QUE HA RECIBIDO EN SU DESEMPEO COMO LDER?

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