TemaVI:CaractersticasFsicasquedebecumplirelNegocio Estetemateayudaraidentificarlascaractersticasfsicasconlasquedebe contarunnegocio. CaractersticasfsicasquedebecumplirunNegocio Hayquetenercuidadoparaasegurarsedequeeledificioesapropiadoparauna empresaespecficasinimportarsisevaatenerunedificioexistenteosevaa construirunonuevo.Eledificioqueseelijadebeestardiseadoparaalgoms queresguardarsedelalluviatambindebepromoverlaempresayayudarlaa quefuncionebien.Estoselementossedenominanvistayhabitabilidad.Tieneel edificiounavistaquehaganquelosclientespotencialesvolteenyquieran entrar?.Encuantoahabitabilidad,qutaneducadoeseledificioparalas diversasactividadescomerciales:ventas,manufactura,administracin,envo, recepcin,almacenaje?.Almenosqueeledificiotengaunacalificacinaceptable envistayhabitabilidad,puedehaberproblemas;elmscomnsonventas perdidas,problemasoperacionalesycostosderemodelacin.

Apariencia Hayqueolvidareldichodequenohayquejuzgarunlibroporlaportada. Correctoono,estoesloquelagentehacecadavezquepasafrenteaunedificio. Inclusoaquellosquenuncaentranynosabencasinadadelaempresaseforman unaopinincanbaseasuaparienciaexterna:tansololavista.Comotal,el exteriordeunedificiodebeconsiderarsecomomediodecomunicacin,capazde transmitirmensajessobrelaempresa.Sinembargo,sinosetienecuidado,es fciltransmitirelmensajeincorrecto.Porejemplo,seraunerrorqueunatienda quevendeartculosparaelhogartuvieralafachadademrmolpulidocon manijasdelatn.Losclientespotencialesalverelmrmolyellatn automticamentepensaranquelatiendatienepreciosaltos.Unafachadade ladrillosoestucoobtendrunareaccinmspositiva,alentandoalagentea asociarlatiendaconlaeconomaysentidoprctico. Menudeo Enningnotroaspectoinfluyetantolaaparienciaenelxitoofracasodeuna empresacomoenelmenudeo.Aqu,elexteriordelatiendanosolodebe identificarconexactitudlanaturalezadelaempresa(unatiendaexclusivapor ejemplo),sinoquetambindebeseratractivaparaquelagentesesienta invitadaaentrar.Paralograrambospropsitos(identificacineinvitacin)es necesarioplanearyconsiderarlosdetalles.Paraobtenerlosmejoresresultados, elestiloarquitectnicodelatienda,losmaterialesdelaconstruccin,loscolores delosexteriores,losaparadoresylosanunciosdebenserpartedeunesfuerzo coordinado.Enunasituacinideal,cadaelementocomplementaalosotrosy sirveparareforzarlaimagentotaldelatienda.Msquedinero,senecesita imaginacinyunaideaclaradeltipodetiendaqueserequiere.Unavezquese conoceestepunto,esmsfcilcomunicarelmensajecorrectoaotros.

Manufactura Losestablecimientosdemanufacturatienenunmargendeerrorunpocoms amplioenelpuntodelaaparienciaquelastiendasdeventaalmenudeo.Estose debeaquesonmenosdependientesdesuhabilidadparaatraerclienteshaciael interiordeloscomercios.Losclientesengeneralnovenlasplantasdelas compaasconlasquecomercian.Lasrdenessehacenatravsdemayoristaso representantesdeventasoporcorreo.Losclientespotencialesquevanala plantaporlogeneralseinteresanmsenexaminarlasinstalacionesde produccinqueenmirareledificio.Aunquelaaparienciadeledificionoimporta tantocomolahabilidad,estonosignificaquelaaparienciadebaignorarse.El exteriordeunedificiodalaideadelacalidaddelosproductosquesevenden,las polticasdelacompaayelniveldexitologrado.Unedificiomaltratadoy pocosatractivosdaunamalaimpresindelaempresa. Servicios Dependiendodelservicioqueseofrece,laimportanciadelaaparienciavara, algunosserviciossontanespecializadosquelosclientesquelosbuscanyse tomanmolestiasparaencontrarlos(asesores,talleresdeautos,escuelasde cocina,paisajistas).Otros,comotiendasdereparacindezapatosylavanderas, tienenuntrficotanregularquelosclientesentranysalencasisinfijarseenla aparienciadelasinstalaciones.Estoslugaresnonecesitanapoyarseenla aparienciaparaatraeralosclientesporqueyalostienen.Peronotodoslos serviciostienenesafacilidadparaatraerclientes.Restaurantesyhotelespor ejemplo,dependenmuchodeltrficodeclientesdeltimahora.Mientrasms atractivoseaeledificio,esmejorparalaempresa. Habitabilidad Elqueunedificioestdeacuerdoconelestilodeconstruccinlocalnolohace adecuadoparacualquierempresaniparatodas.Ladiferenciaentreunedificio habitableyunoquenoloes,dependedelusoqueselequieradar.Eledificioque esunsueohechorealidadparauntallerdeautospuedeserunapesadillapara unajoyera.Lamejormaneradeevitarestablecerseeneledificioequivocadoes analizarloentrminosdesuconstruccin,espacio,diseoyaccesibilidad. Laconstruccindeedificiolohaceseguroyadecuadoparasuempresa?Un fabricantequeutilizaequipopesadonecesitaunedificioconstruidocon materialesquesoportenunusopesado,reduzcanelruidoyresistanelfuego. Cementoyacerosonmejoresquemaderayvidrio. Tieneeledificiodemasiadoopocoespacio?Paraunaeficienciadeoperacin ptima,esimportanteequilibrarlasnecesidadesdeespaciopresentesyfuturas. Sepuedehacerusoefectivodeldiseodeledificio?Estorequierequelarelacin entrelasreasdeventas,trabajoyalmacenajeseacompatibleconlas actividadesdelaempresa.

 Eseledificioaccesibleparaclientesyproveedores?Losescalones,lasentradas (nmeroylocalizacin)ylasinstalacionesdecargadesempeanunafuncin importanteenlaeficienciadeoperacindiaria. Distribucin Ladistribucinserefierealadisposicinfsicademueblesyaditamentos, equipo,mercancayartculosdentrodeledificio.Mientrasmejorseala distribucin,msfcilesparalostrabajadoresrealizarsutrabajoylosclientes tienenmenosproblemasparacomprar.Delamismamaneraunamala distribucinpuedecausarineficienciayprdidadeventas. VentaalMenudeo Enlaventaalmenudeo,lafuncinprincipaldeladistribucinesdirigirelflujo declientesentodalatienda.Esteesunprocesoendosetapas:primero,atraer clienteshacialatiendayluegoguiarlosatravsdeella.Enlugardequeelcliente vaguealazaroinclusodmediavueltaysesalga,unadistribucinefectivalleva alclienteadondeunoquiere.Enelcamino,laexposicindelamercanca aumentaelnmerodeventasrealizadas.Suenafcilyloes,siseaplicanalgunos principiosyaprobados. 1.Estudiodeloshbitosdecompradelosclientes.Sedebeinvestigarque artculoscompranlosclientesconregularidadyculessloocasionalmente. Estasobservacionestambinayudanadiferenciarartculosdecompraimpulsiva yartculosdedemanda.Losartculosdecompraimpulsivasonlosquese adquierenenelmomento,sinplanearse.Losdedemandasonlosquesecompran deliberadamente,deacuerdoconunplan. Unavezquesesabecomocompranlosclientes,seacomodalamercancade acuerdoconello.Porejemplo,considreseunatiendadeabarrotes.Dndese colocanlascarnesyproductoslcteos?Enelfondodelatiendaoenparedes lateralesdelfrentehaciaatrs.Estohacequelosclientesatraviesentodala tiendaparaencontrarlos.Puestoqueestossonartculosdedemanda,losclientes nosemolestanconlaincomodidad.Loqueesms,puestoquesoncompras regulares,elclientelosbuscarunayotravez. Estonosucedeconartculoscomodulces,papasfritasorevistas.Comolos artculosdecompraimpulsiva,setienenqueverparaquesevendan.Sinoestn enunlugarmuyvisible(porejemplo,cercadelacaja),suventabajar. 2.Crearexposicionesdemercancaatractivas.Silasexposicionesnoson visualmenteatractivas,losclienteslosignorarn.Qutanimportanteesesto? SegnungrupodemenudistasindependientesobservadosenE.U.A.porla NationalRetailMerchantsAssociation(AsociacinNacionaldeComerciantesal Menudeo),unadecadacuatroventasselogranatravsdelaexposicinde

mercanca.Otrastiendasatribuyenhastael50%delasventasdelas exposiciones. Paramejorarlasexposiciones,sepuedenobservarlasexposicionesdeotras tiendas,leerrevistasdelramoypedirconsejosaproveedoresdemercanca. Muchosproductoresproporcionanasusrepresentantesexhibidores prefabricadosdesusproductosamuybajoprecioogratuitos. 3.Darvariedadalasexhibicionesdemercanca.Hastalasexhibicionesms llamativasdejandeserespectacularescuandopermanecenmuchotiempo estticas.Nohayquepermitirqueseconviertanenartculospermanentes. 4.Coordinarlasexhibicionesdemercanca.Lamercancaquesecomplementa debeexhibirsejunta;deestamanerasealientalaclienteacomprarmsartculos delosquepensabacomprar.Unclientecompracamisasparacaballerotalvez quieracomprarcorbatasquehaganjuego.Siseexponenlentesoscuros,cremas bronceadorasytoallasdeplayajuntasesprobablequeaumentenlasventasde lostresartculos. 5.Crearunambientedecomprasagradable.Hayqueconvertirlatiendaenun lugaragradableparacomprar.Ademsdelimpiayatractiva,debetener iluminacinadecuadayaireacondicionado.Tambinesbuenotenerunafuente desodasybaosubicadosestratgicamente. 6.Utilizarelespaciosegnsuvalor.Elespacioqueseencuentraenelcaminode losclientestieneelpotencialdeventasmsaltoyporlotantoeldemayorvalor. Elespaciomsvaliosoeselqueestalfrentedelatiendadondeelflujode trficodeclientesesmayor.Elespacioconmenosvaloreselmsalejadodel flujodeclientes,porlogeneraleslapartedeatrsdelatienda. Debidoaestasdiferenciasenvalor,esaconsejablediferenciarentreactividades deventasylasquenolosonyasignarelespaciodemenorvaloralasactividades quenosondeventas(administracin,envoyrecepcin,almacenajeyservicioal cliente),estopermitequeelespaciomsvaliososeutiliceparagenerarventas. Alhacerlosedebencolocarlosartculosdecompraimpulsivalomscerca posiblealflujodetrfico(depreferenciaenelfrentedelatienda)ylosvienesde demandadebencolocarsemslejos,enespaciodemenorvalor. EvaluacindelEdificio Laformadeevaluacindeedificiopuedeayudaraobtenerunamejoropininde lacapacidaddeledificioparasatisfacerlasnecesidadesespecficasdetu empresa.Estopuedesertilparaseleccionareledificiodondetedeseasubicary paradisearladistribucinparaunaeficienciaptima. Formadeevaluacindeledificio. Paracadaunadelassiguientescaractersticas,seleccionasiesexcelente,buena, regularomala:

 1.Adecuacinfsicadeledificio 2.Tipoycostoderenta 3.Estimadoglobaldelacalidaddellocalen10aos 4.Previsindeexpansinfutura 5.Historiadeledificio 6.Exteriordeledificioparapromovertuempresa 7.Unmedioambienteseguroparaclientesyempleados 8.Conformidadcontodoslosrequisitosurbansticos 9.Accesibilidadfcilparaelcliente 10.Efectividaddeexhibicionesdemercanca 11.Atractivocomolugarparacomprar 12.Calidaddeiluminacin 13.Utilizacindelespaciosegnsuvalor 14.Distribucinparafacilitarelmovimientodeempleadosymaterial