TALLER BASICO DE SENSIBILIZACION A LA NORMA ISO 9001:2008

Qu es Calidad?
Son las caractersticas que tienen nuestros productos o servicios para cubrir las necesidades de nuestros usuarios y lograr su satisfaccin

Calidad es la Capacidad de un producto o servicio de satisfacer las necesidades de nuestros clientes que vienen a ser los usuarios de nuestra institucin

Cmo damos calidad en nuestros servicios?

Cumplir a tiempo

Hacer las cosas bien

Satisfacer a nuestros clientes

Entregar a nuestro cliente lo que pidi

Cumplir con los compromisos adquiridos

Qu es la Poltica de la Calidad?

Es el compromiso que las organizaciones deben seguir en materia de calidad

Poltica de calidad

Es adecuada al propsito de la organizacin

Compromiso de cumplir con los requisitos

Marco de referencia para revisar los objetivos Revisada para su continua adecuacin

Comunicada y entendida dentro de la organizacin

QU ES ISO?
International Organization for Standarization. Organizacin Internacional de Estandarizacin

MISIN
Disear, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.
Organizacin No Gubernamental. Fundado en 23-02-47 La oficina principal en Ginebra (Suiza). Ms de 150 pases participan en la ISO.

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente. Esta Norma Internacional permite a una organizacin alinear o integrar su propio sistema de gestin de la calidad con requisitos de sistemas de gestin relacionados. Es posible para una organizacin adaptar su(s) sistema(s) de gestin existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestin de la calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.

Beneficios de estar certificados ISO 9001:

Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio. Satisfacer las necesidades del cliente. Generar confianza en la propia organizacin. Lograr la confianza de la clientela. Cuando hay un contrato, ofrecer garantas al cliente de que se cumplen las condiciones acordadas.

La serie ISO 9000

ISO 9000
Fundamentos vocabulario Describe fundamentos los Sistemas Gestin Calidad especifica terminologa utilizada y Requisitos

ISO 9001

ISO 9004
Recomendaciones para la mejora del desempeo

los de de Especifica los requisitos para los de Sistemas de Gestin de Calidad y aplicables a la Organizacin la

Proporciona directrices para la mejora de la eficacia del Sistema y de la Organizacin

ES CERTIFICABLE

Estructura de ISO 9001:2008

Sistema de gestin de la calidad

Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma La organizacin debe:

Identificar los procesos necesarios para el SGC Determinar la secuencia e interaccin de dichos procesos Determinar criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que el funcionamiento y control de los procesos son eficaces Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos Realizar seguimiento, medicin y anlisis de los procesos Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos

Enfoque basado en procesos Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s.

Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.

Sistemas de gestin de la calidad, sus requisitos. Objeto y campo de aplicacin 1.Generalidades

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin: a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA En esta Norma Internacional, el trmino producto se aplica nicamente a: a) al producto destinado a un cliente o solicitado por l, b) Cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.

Aplicacin Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.

Trminos y definiciones Para el propsito de este documento, son aplicables los trminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000. En el texto de la Norma Internacional, cuando se utilice el trmino producto, ste puede significar tambin servicio.

Sistema de gestin de la calidad Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:
El entorno Su tamao y la estructura De la organizacin

Sus necesidades cambiantes Sus objetivos particulares Los procesos Que emplea

Los servicios Que proporciona

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Partes interesadas

Gestin de Recursos

Medicin, anlisis y mejora

Requisitos

Entrada

Realizacin del Servicio

Salida

Servicios

Satisfaccin

Responsabilidad de la Direccin

Partes interesadas