SMP Infinity Pos Controle

002/2010
MANUAL DO USURIO - SMP MVEL E DADOS
TM06002487
002/2010
002/2010
TERMO DE ADESO E CONTRATAO DE SERVIOS TERMO DE COMPROMISSO AO SERVIO SMP Mediante a assinatura deste Termo de Compromisso, o CLIENTE acima qualificado manifesta o conhecimento e adeso s clusulas que regem as disposies deste Instrumento. Considerando que: a) A TIM oferece desconto sobre o preo base do aparelho celular descrito no Termo de Adeso e Contratao de Servios; b) O CLIENTE reconhece que o desconto oferecido na compra do aparelho ser subsidiado pela TIM; c) O CLIENTE tem plena cincia de que lhe facultada a aquisio do referido aparelho sem a obrigatoriedade de adeso s condies deste termo, porm sem o desconto promocional mencionado no item a. TIM e CLIENTE resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Termo de Compromisso, mediante as seguintes clusulas e condies: 1. O CLIENTE, pelo presente Instrumento, formaliza sua adeso s condies aqui dispostas para usufruir os benefcios e vantagens constantes deste Termo de Compromisso, mediante a obrigao de permanecer
2
como CLIENTE do Plano de Servio Ps-Pago acima indicado, pelo prazo mnimo de 12 meses (Prazo), contado da data de compra do referido aparelho. 2. Caso o CLIENTE desista do benefcio acima estabelecido, as seguintes condies devero ser observadas: 2.1. Caso o CLIENTE solicite a resciso do seu plano de servio antes de decorrido o prazo de 12 meses, estar sujeito ao pagamento de multa de resciso equivalente ao desconto disposto no item a do prembulo, calculada proporcionalmente ao nmero de meses restantes para o trmino do Prazo. Esse pagamento dever ser realizado de uma nica vez, por meio de documento de cobrana emitido pela TIM. 3. A transferncia de TITULARIDADE do plano de servio observar os procedimentos definidos e divulgados pela TIM, inclusive no que tange a pagamento de multa, parcelamentos e/ou dbitos pendentes. 4. Se o CLIENTE, durante o prazo de permanncia estabelecido neste Termo, solicitar suspenso temporria
Este contrato est registrado no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro, sob o n 816008, desde o dia 26/04/2010.
3
002/2010
002/2010
do seu acesso, o tempo de permanncia anteriormente estabelecido tambm ficar suspenso no mesmo perodo e s voltar a correr quando o acesso for reativado. 5. Caso o CLIENTE, durante o prazo de permanncia estabelecido neste Termo, solicite a migrao de seu Plano de Servio Ps-Pago para outro plano de servio, as seguintes condies devero ser observadas: 5.1. Caso a migrao para outro Plano de Servio Ps-Pago no ocasione uma diminuio do comprometimento mnimo mensal inicialmente contratado, o CLIENTE permanecer obrigado a cumprir os meses remanescentes do Prazo estabelecido neste Termo. 5.2. No entanto, caso a migrao solicitada ocasione uma diminuio do comprometimento mnimo mensal inicialmente contratado, o CLIENTE dever pagar TIM a quantia indicada no item 2.1 da clusula 2, sem prejuzo da cobrana da taxa de migrao. Este pagamento dever ser realizado de uma nica vez, por meio de documento de cobrana emitido pela TIM. 6. O CLIENTE declara estar ciente de que este Termo apenas produzir seus efeitos aps a realizao da
4
anlise de crdito feita pela TIM, conforme prticas de mercado. 7. Nos casos em que o CLIENTE tenha recebido o desconto indicado no item a do prembulo em razo da adeso oferta de portabilidade, as seguintes condies devem ser observadas: 7.1. A manuteno desta oferta est vinculada concluso com xito do pedido de portabilidade, que dever ser realizado dentro de um prazo de 30 dias aps a data de abertura do bilhete de portabilidade; 7.2. Dessa forma, se o CLIENTE recebeu o desconto acima mencionado, mas seu pedido de portabilidade no foi concludo com sucesso, o desconto acima indicado no poder ser mantido e o CLIENTE, imediatamente, ser migrado para uma oferta padro TIM; 7.3. Nos casos em que o CLIENTE for migrado para uma oferta padro, a diferena de valor do desconto entre a oferta padro e a oferta de portabilidade ser cobrada do CLIENTE atravs de documento de cobrana emitido pela TIM.
5
002/2010
002/2010
7.4. Para os efeitos do item acima, a diferena de valor do desconto entre a oferta padro e a oferta de portabilidade ser aquela vigente na data de celebrao deste Termo. 8. DA PORTABILIDADE 8.1. A concluso do processo de portabilidade na data agendada acima depende da posterior validao de dados cadastrais pela prestadora de origem do CLIENTE. 8.2. O CLIENTE que optar pela retirada do TIMChip aps a confirmao da Portabilidade declara-se ciente de que dever retornar a esta mesma loja aps 2 (dois) dias teis, a contar de hoje, para verificar o status da portabilidade e assinar o contrato de prestao de servio. Caso o CLIENTE no retorne loja neste prazo, seu pedido ser cancelado. 8.3. Eventual cancelamento do pedido de portabilidade deve ser realizado em at 2 (dois) dias teis aps a data desta solicitao. 8.4. O CLIENTE declara estar de acordo com os termos do Regulamento da Portabilidade recebido neste ato.
6
9. Os benefcios mencionados neste Termo so absolutamente distintos e no obrigatrios, podendo o CLIENTE, neste sentido, optar por adquirir o aparelho celular sem qualquer desconto e/ ou bloqueio. 10. Fica eleito o Foro do domiclio do CLIENTE para dirimir quaisquer controvrsias e/ou litgios oriundos deste Termo de Compromisso, renunciando as partes a quaisquer outros, por mais privilegiados que sejam. 11. Termos e condies de Uso do Aparelho: Para adquirir o aparelho o CLIENTE aceita todas as condies de utilizao e licena do software da fabricante e/ou de terceiros. Caso no concorde com essas condies, o CLIENTE dever retornar o aparelho ao vendedor e no poder concluir a compra do mesmo.
TERMO DE COMPROMISSO AO SERVIO BLACkBERRy Mediante a assinatura deste Termo de Adeso, o CLIENTE acima qualificado manifesta o conhecimento e adeso s
7
002/2010
002/2010
clusulas que regem as disposies deste Instrumento. (I) Sobre as condies do Servio BlackBerry: Considerando que: a) A TIM firmou contrato de fornecimento de produtos e servios com a empresa Research In Motion Limited (RIM), empresa com sede no Canad, para oferta dos seguintes servios BlackBerry: a.1) Servio BlackBerry Ilimitado: CLIENTE tem acesso ilimitado a mensagens de correio eletrnico (e-mails), troca de mensagens instantneas e internet, mediante pagamento de assinatura mensal. a.2) Servio BlackBerry Light: CLIENTE tem acesso ilimitado a mensagens de correio eletrnico (e-mails), troca de mensagens instantneas, mediante pagamento de assinatura mensal. CLIENTE no tem acesso internet. a.3) Servio BlackBerry Assinatura Zero (padro):Este servio est pr-ativado para todos os CLIENTES. CLIENTE tem acesso a mensagens de correio eletrnico (e-mails), troca de mensagens instantneas e internet, sendo cobrado de acordo com o volume de dados trafegado.
8
b) O Servio BlackBerry compreende a utilizao de aparelho BlackBerry (aparelho), com funes de telefone mvel e de acesso a mensagens de correio eletrnico (e-mails), troca de mensagens instantneas, dentre outras. c) A RIM, na condio de fornecedora dos aparelhos e de detentora do direito de uso e da propriedade intelectual dos demais programas de computador previstos neste Termo, autorizou a TIM a proceder sua comercializao no Brasil. TIM e CLIENTE resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Termo de Compromisso, mediante as seguintes clusulas e condies: 1. O objeto do presente termo a contratao, pelo CLIENTE, de Servio BlackBerry prestado pela TIM (doravante servio), na rea de Prestao, definida no Termo de Autorizao do SMP, que contemple a rea de Registro do cdigo de acesso contratado, o qual viabiliza a recepo e encaminhamento de correio eletrnico, transmitidos pela rede de dados da TIM, mediante a utilizao de aparelho BlackBerry, nos termos e condies a seguir estabelecidas e da legislao vigente.
9
002/2010
002/2010
2. responsabilidade da TIM o servio de acesso aos correios eletrnicos e internet por meio do Aparelho devidamente habilitado pela TIM em um dos seus Planos Ps-Pagos de Voz, ficando desde j certo que todo o funcionamento das contas de correio eletrnico e os acessos internet so de exclusiva responsabilidade do CLIENTE e do respectivo provedor de internet deste. 3. A relao contratual ora estabelecida regulada, no que no estiver regido no presente instrumento, pelas Clusulas Gerais do Contrato de Prestao do Servio Mvel Pessoal SMP, conforme Plano de Servio contratado. 4. A utilizao do servio restrita aos equipamentos devidamente homologados pela Anatel, que sejam habilitados pela TIM e s suas respectivas redes digitais, no estando sua utilizao disponvel para outras redes, salvo quando previamente autorizado e comunicado pela TIM. 5. O Aparelho para a fruio do Servio BlackBerry um Smartphone, ou seja, um aparelho de telefonia mvel celular com funcionalidades estendidas por meio de programas, softwares ou aplicativos que se executam no prprio sistema operacional do aparelho, tornado-o um telefone inteligente. Nesse sentido, temos que Servio
10
BlackBerry todo aquele executado exclusivamente por meio do uso do aparelho e de Aplicativos certificados pela RIM. 5.1. vedado ao CLIENTE ou terceiros no autorizados qualquer tipo de modificao dos softwares, programas e/ou aplicativos embarcados nos Aparelhos, estando desde j o CLIENTE ciente de que a propriedade intelectual destes programas encontra-se protegida por Lei Federal. 6. O trfego de dados nos Aparelhos e no Servio BlackBerry permitem ao CLIENTE, como lhe convier, trafegar no ambiente de WEB e WAP, sendo certo desde j que estes ambientes virtuais pelos quais o CLIENTE poder trafegar so absolutamente distintos, motivo pelo qual o CLIENTE desde j est ciente de que esta utilizao poder ensejar cobrana diferenciada de trfego de dados ao CLIENTE. 6.1. A TIM informa ao CLIENTE que a utilizao de qualquer servio, de voz ou dados, em Roaming Internacional ser cobrada de acordo com as regras vigentes. Isso ocorrer independente da contratao de pacotes nacionais de dados e voz. S no haver cobrana caso o CLIENTE tenha contratado um pacote ou servio exclusivo para utilizao em Roaming Internacional.
11
002/2010
002/2010
6.2. A TIM informa que o Servio Assinatura Zero padro para todos os CLIENTES TIM que no ativarem um dos servios Ilimitado ou Light ao adquirirem um BlackBerry TIM. O CLIENTE somente ser cobrado quando houver a efetiva utilizao do servio e de acordo com o volume de dados trafegado. 6.3. A TIM informa ao CLIENTE que o denominado Trfego Web, ou por meio de website, aquele pelo qual o CLIENTE conecta-se por meio de seu Aparelho, utilizando-se da rede da TIM, rede mundial de computadores WWW, ao passo que o intitulado Trfego Wap, ou atravs do wapsite, aquele no qual o CLIENTE trafega e acessa apenas contedos ou ambientes virtuais customizados pela TIM para a fruio do CLIENTE do Portal Wap da TIM atravs do Aparelho; esta utilizao no Internet. 6.4. A utilizao bem como a aferio de cobrana do trfego de dados est vinculada utilizao por parte do usurio em seu aparelho de Aplicativos certificados pela RIM. A utilizao de Aplicativos no certificados pela RIM de exclusiva responsabilidade do CLIENTE, estando ciente de que esta utilizao ensejar cobrana de trfego nos termos do plano contratado, responsabilizando-se ainda o CLIENTE
12
pelo funcionamento do aparelho com o aludido Aplicativo no certificado. 6.5. O pacote inclui apenas e exclusivamente a utilizao do Servio BlackBerry, ou seja, os servios utilizados no aparelho BlackBerry. A utilizao do aparelho conjugado com qualquer outro componente, aparelho ou PC ensejar a cobrana do trfego de dados nos termos do plano escolhido. 7. A TIM se compromete a prestar suporte tcnico para o Servio BlackBerry, por meio do Centro de Relacionamento com o CLIENTE CRC (1056), diretamente ou por meio de um terceiro, devidamente qualificado. 8. A cobrana pelo servio prestado ser realizada na fatura do plano do CLIENTE, sendo que as informaes com relao aos valores praticados podem ser verificadas no site da TIM, www.tim.com.br. 9. A TIM poder, a seu exclusivo critrio e em carter promocional, agregar ao preo da assinatura mensal do Plano de Voz facilidades e incentivos ao CLIENTE na contratao do Servio BlackBerry, ou at conceder
13
002/2010
002/2010
descontos, respeitadas a regulamentao, legislao vigentes e a prvia anuncia do CLIENTE. 10. CLIENTE reconhece e concorda que as especificidades diferenciadas do Servio BlackBerry destinam-se ao acesso Internet direto do Aparelho e ao envio e recebimento de correio eletrnico, com mensagens que incluam ou no arquivos anexos, alm de acesso s informaes de cunho exclusivamente pessoais como calendrio de atividades e agenda de contatos. 11. O CLIENTE tem plena cincia de que possui total e absoluta responsabilidade pela utilizao e guarda de suas informaes pessoais de acesso ao Servio BlackBerry, tais como login de usurio, senha de usurio ou do servio, dentre outras, respondendo perante a TIM ou quaisquer terceiros, CLIENTES ou no, em caso de utilizao indevida dos servios ora contratados. 12. O CLIENTE deve ter plena cincia das possibilidades tecnolgicas e expansivas que o Aparelho lhe proporcionar mediante trfego e navegao em ambientes virtuais, motivo pelo qual a TIM no se responsabiliza por qualquer contedo e/ou informao
14
acessados pelo CLIENTE por meio do Servio BlackBerry, incluindo, mas no se limitando a sua legalidade, veracidade, utilidade e/ou qualidade, bem como a contaminao por vrus ou outros programas (software ou aplicativos) maliciosos, terceiros, CLIENTES ou no, no autorizados que, porventura, acessem ou utilizem o Aparelho, sendo o CLIENTE o nico responsvel pelos efeitos de atos e/ou negcios praticados quando da utilizao do Servio BlackBerry. 13. Em caso de roubo, furto ou perda do aparelho, o CLIENTE dever comunicar imediatamente o fato TIM, por meio do CRC (1056), que providenciar o bloqueio total do trfego de sada do TIMChip e a desativao do aparelho. 13. Em caso de descumprimento das obrigaes ora estabelecidas, a TIM reserva-se o direito de suspender e/ou bloquear o Servio BlackBerry contratado pelo CLIENTE, a qualquer momento e sem qualquer necessidade de aviso prvio, reservando-se ainda o direito de limitar a velocidade de trfego e/ou conexo do Aparelho Internet, ou cobrar pelo trfego transmitido, cancelar ou desligar o servio, sem prvia notificao, caso constate que houve uso indevido do servio, considerando-se a poltica descrita acima ou
15
002/2010
002/2010
por considerar o uso prejudicial sua rede e/ou ao seu nvel de servio. (II) Sobre o desconto adicional (VLIDO APENAS PARA ADESO AO Servio BlackBerry LIGHT OU AO Servio BlackBerry ILIMITADO):Considerando que: a) Em razo da adeso ao Servio BlackBerry assinalado na pgina 1 deste Termo, a TIM oferece um desconto adicional sobre o preo base do aparelho descrito no quadro inicial; b) O CLIENTE reconhece que o desconto adicional oferecido ser subsidiado pela TIM; c) O CLIENTE tem plena cincia de que lhe facultada a aquisio do referido aparelho sem a obrigatoriedade de adeso s condies deste termo, porm sem o desconto adicional mencionado no item a. TIM e CLIENTE resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Termo de Compromisso, mediante as seguintes clusulas e condies: 1. O CLIENTE, pelo presente Instrumento, formaliza sua adeso s condies aqui dispostas para usufruir os benefcios e vantagens constantes deste Termo de
16
Compromisso, mediante a obrigao de permanecer como CLIENTE do Servio BlackBerry assinalado na pgina 1 deste Termo, pelo prazo mnimo de 12 meses (Prazo), contado da data de compra do referido aparelho. 2. Caso o CLIENTE solicite o cancelamento do Servio BlackBerry assinalado na pgina 1 deste Termo antes de decorrido o prazo de 12 meses, estar sujeito ao pagamento de multa de resciso equivalente ao desconto disposto no item a do prembulo, calculada proporcionalmente ao nmero de meses restantes para o trmino do Prazo, sem prejuzo de outras penalidades porventura devidas. Esse pagamento dever ser realizado de uma nica vez, por meio de documento de cobrana emitido pela TIM. 3. Se o CLIENTE, durante o prazo de permanncia estabelecido neste Termo, solicitar suspenso temporria do seu acesso, o tempo de permanncia anteriormente estabelecido tambm ficar suspenso no mesmo perodo e s voltar a correr quando o acesso for reativado.
17
002/2010
002/2010
4. Para dirimir quaisquer questes oriundas da execuo deste termo, fica eleito o foro do domiclio do CLIENTE ou outro foro dentre aqueles autorizados pela legislao aplicvel. TERMO DE ADESO AO PACOTE DE DADOS DOS SERVIOS TIM CONNECT FAST E TIM WAP FAST Considerando que: a) A TIM oferece, exclusivamente, aos seus CLIENTES ps-pagos, os servios de transmisso de dados sem fio denominados TIM Connect Fast e TIM Wap Fast; b) O CLIENTE deseja contratar um Pacote de dados para utilizao dos servios TIM Connect Fast e TIM WAP Fast, de acordo com o Termo de adeso e contratao dos servios, de forma a adequar sua necessidade de utilizao com os valores econmicos da contratao via Pacotes. Resolvem as Partes firmar o presente Termo, observando as seguintes clusulas e definies: DEFINIES: i. GPRS: tecnologia de rede para transmisso de dados, por pacotes de informao;
18
ii. EDGE: tecnologia de transmisso de dados, por pacotes de informao, que permite s redes GSM suportar e oferecer servios avanados de telefonia mvel; iii. HSDPA: High Speed Downlink Protocol Access, tecnologia que permite a redes 3GSM (GSM, GPRS e 3G) suportar e oferecer servios superiores (ou alm) de terceira gerao, aumentando sensivelmente a capacidade de transmisso de dados na Internet Mvel; iv. TIM Connect Fast: permite o acesso Internet atravs de equipamentos com capacidade para utilizao das tecnologias GPRS, EDGE e HSDPA; v. TIM Wap Fast: permite o acesso Internet atravs de equipamentos com capacidade para utilizao das tecnologias GPRS, EDGE e HSDPA. 1. Mediante a celebrao do presente Termo, o CLIENTE manifesta sua adeso aos pacotes de dados oferecidos pela TIM, de acordo com o Termo de adeso e contratao dos servios. Os Pacotes de Dados permitem ao CLIENTE acesso tecnologia 3G HSDPA, com velocidade de at 7.2 Mbps da rede TIM. Consulte a disponibilidade de cobertura dessa tecnologia em www.tim.com.br ou nos pontos de venda da TIM. Os pacotes contratados se referem
19
002/2010
002/2010
exclusivamente a transmisso de dados, ou seja, servios de voz e mensagens de texto (SMS) sero cobrados adicionalmente. 1.2. Os Pacotes 40 MB, 250 MB e 1GB tm uma limitao de velocidade de at 1Mbps. 1.3. Os Pacotes de Dados de 100 MB e Ilimitado para Celular tm uma limitao de velocidade de at 300 kbps. O conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados. 1.4. O Pacote Banda Larga Ilimitado de at 600 kbps tem uma limitao de velocidade de at 600 kbps. O conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados. 1.5. O Pacote Banda Larga Ilimitado de at 1Mbps tem uma limitao de velocidade de at 1Mbps. O conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados. 1.6. O Pacote Banda Larga Ilimitado de at 7 Mbps permite velocidade at o limite da tecnologia 3G HSDPA 7.2 Mbps da rede TIM. O conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados. Consulte a disponibilidade de cobertura dessa tecnologia em www.tim.com.br ou nos canais de venda da TIM.
20
1.7. A velocidade disponvel no acesso pode ter oscilaes e variaes conforme condies topogrficas e/ou climticas, velocidade de movimento, distncia que o CLIENTE se encontrar da Estao Rdio Base (ERB), nmero de CLIENTES associados mesma Estao Rdio Base, do modem/aparelho usado na conexo, das aplicaes utilizadas e dos sites de contedo e informao que esto sendo acessados, alm de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal. 1.8. A TIM no se responsabiliza pelas diferenas de velocidades ocorridas em razo de fatores externos, bem como por servios contratados diretamente nas pginas de destino na Internet, aquisio ou problemas no equipamento utilizado pelo CLIENTE, entre outros. 1.9. Para todos os Pacotes aps o consumo integral da franquia contratada ou do consumo de 1GB, a TIM poder, a seu exclusivo critrio, reduzir a velocidade at o perodo de faturamento subsequente. 1.10. A TIM se reserva o direito de aplicar restries de uso fora do estado (UF) onde o servio foi contratado.
21
002/2010
002/2010
1.11. A utilizao do Pacote ora contratado vlida apenas no territrio nacional. O trfego realizado em roaming internacional ser cobrado separadamente. 2. Pela prestao dos servios TIM Connect Fast e TIM Wap Fast, o CLIENTE pagar TIM os valores mensais estabelecidos nos moldes de sua tabela, referentes ao Pacote de Dados contratado. A mensalidade, dentro do ms de adeso ao Servio, ser cobrada proporcionalmente ao nmero de dias em que o CLIENTE usufruir os servios contratados. 2.1. Extraordinariamente, a TIM poder conceder ofertas e planos de servios diversificados a ttulo de aes promocionais. Nas hipteses de promoes e ofertas a serem oferecidas pela TIM, sero estabelecidos os respectivos perodos de vigncia, as regras para adeso e os perodos de fidelizao vinculados aos descontos concedidos, respeitando o Termo de Prestao de Servio Mvel Pessoal SMP. 2.1.1. No caso de promoes em que sejam concedidos descontos ou isenes sobre o trfego cursado, a TIM dever informar aos CLIENTES, com 30 (trinta) dias de antecedncia, a data de interrupo dos referidos descontos ou isenes.
22
3. A prestao do servio compreende a disponibilizao e manuteno dos meios de transmisso de dados necessrios prestao dos Servios TIM Connect Fast e TIM Wap Fast. No compreendem parte do Servio a instalao, operao e manuteno dos softwares operacionais do equipamento do CLIENTE. 4. Esta contratao implica a aquisio de Pacote de dados limitado, cujo volume encontra-se especificado em megabytes (MB) ou gigabytes (GB), ou ilimitado, cuja velocidade encontra-se especificada em Kilobits por segundo (Kbps) ou Megabits por segundo (Mbps). Os valores equivalentes em R$ (reais) encontram-se estabelecidos no site da TIM. 5. O presente Termo poder ser cancelado a qualquer tempo com base nos itens abaixo: a) Retirada dos Servios TIM Connect Fast e TIM WAP Fast da lista de produtos e servios oferecidos pela TIM; b) Determinao judicial, legal ou regulamentar que impea a prestao dos Servios TIM Connect Fast e TIM WAP Fast; c) Dissoluo, insolvncia, recuperao judicial ou falncia decretada ou requerida pelas partes; d) Inadimplncia do CLIENTE, nos termos aqui estipulados.
23
002/2010
002/2010
6. O volume de dados disponibilizado mensalmente dever ser consumido dentro desse mesmo ms, sem a possibilidade de utilizao nos meses subsequentes. 7. As faixas de capacidades de dados mencionadas no Pacote de dados podero variar de acordo com a configurao do equipamento utilizado pelo CLIENTE ou sua rea de cobertura, podendo haver interferncia na qualidade do Servio, hiptese na qual a TIM no poder assegurar ou assumir responsabilidade na velocidade dos Servios prestados. 7.1. Alm das hipteses acima apontadas, so fatores de influncia na variabilidade do trfego de dados: a) modelo do aparelho/modem; b) tamanho do site acessado; c) nmero de usurios trafegando na rede; d) tecnologia utilizada: GPRS, EDGE ou HSDPA. 8. Em caso de suspenso, cancelamento ou resciso do Termo de Prestao do Servio Mvel Pessoal SMP, a TIM cancelar, automaticamente, os servios ora contratados, ficando o CLIENTE obrigado a efetuar o pagamento referente ao volume de dados trafegados at a data do cancelamento.
24
9. O CLIENTE declara-se ciente de que a finalidade do Pacote de dados Ilimitado no a de servir como conexo em tempo integral Internet. Da mesma forma, manifesta concordncia com o fato de que no est autorizada a utilizao do Pacote de dados Ilimitado de qualquer forma, ou por qualquer meio, que venha a impactar negativamente o funcionamento da rede de comunicao da TIM, ou ainda que cause qualquer efeito adverso no nvel do servio prestado pela TIM aos demais CLIENTES. Neste sentido, caso a TIM constate que a utilizao do mencionado Pacote de dados, pelo CLIENTE, desrespeita as premissas e condies ora estabelecidas, reserva-se o direito de (i) limitar a capacidade de envio de dados do CLIENTE; (ii) rescindir o presente termo, sem prvio aviso. 9.1. A TIM se reserva o direito de suspender, adequar, limitar ou de qualquer outra forma modular o tempo e a capacidade de envio de dados do CLIENTE, imediatamente, caso seja identificada qualquer prtica nociva rede de servios da TIM, seja ela voluntria ou involuntria, de forma exata ou similar s acima apontadas.
25
002/2010
002/2010
10. A contratao do Pacote de dados no cede, transfere ou concede qualquer direito de comercializao ao CLIENTE, sendo vedada a transmisso, retransmisso, aluguel,sublocao,compartilhamento,disponibilizao, transferncia a terceiros ou qualquer forma de revenda do trfego de dados aqui contratado. Caso fique constatada a indevida utilizao ou explorao, por qualquer meio, do Pacote de dados, a TIM reserva-se o direito de rescindir imediatamente, sem aviso prvio, o presente Termo. 10.1. vedada, face regulamentao emanada da ANATEL, a utilizao dos Servios TIM Connect Fast e TIM Wap Fast para a oferta de servio com as caractersticas do STFC destinado ao pblico em geral. 10.2. A conexo dos Servios TIM Connect Fast e TIM Wap Fast com outros servios de telecomunicaes, bem como a oferta de quaisquer servios utilizando o Servio como suporte, dever ser realizada de acordo com a regulamentao de telecomunicaes e respeitando os termos do presente Termo. 11. Na forma regulamentada no presente Termo de Servio, so obrigaes do CLIENTE, alm das demais obrigaes previstas neste Termo e na regulamentao vigente, as seguintes:
26
11.1. vedado ao CLIENTE utilizar os Servios TIM Connect Fast e TIM Wap Fast para prticas que desrespeitem a lei, a moral e os bons costumes, tais como invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade, tentar obter acesso ilegal a banco de dados de terceiros sem prvia autorizao, enviar mensagens individuais e coletivas de e-mail (spam mails) de qualquer tipo de contedo. 12. A TIM poder migrar os Servios TIM Connect Fast e TIM Wap Fast, em caso de obsolescncia, para outra tecnologia, garantindo a qualidade do servio ora disponibilizado. 13. A tolerncia ou o no-exerccio de quaisquer direitos assegurados neste Termo no importar em ato de renncia ou novao, podendo as partes exercit-los a qualquer tempo. 14. Para dirimir quaisquer questes oriundas da execuo deste Termo, fica eleito o foro do domiclio do CLIENTE ou outro foro dentre aqueles autorizados pela legislao aplicvel.
27
002/2010
002/2010
TERMO DE COMPROMISSO PARA CONTRATAO DE PACOTE DE DADOS TIM WEB Mediante a assinatura deste Termo de Compromisso, o CLIENTE acima qualificado manifesta o conhecimento e adeso s clusulas que regem as disposies deste Instrumento. Considerando que: a) A TIM est oferecendo desconto de acordo com o termo de adeso para o CLIENTE, que adquira, de acordo com a tabela de preos do Pacote de dados vigente, o(s) aparelho(s) ou placa(s) indicado(s) no mesmo; b) O CLIENTE reconhece que o desconto oferecido na compra do(s) aparelho(s) ou placa(s) ser subsidiado pela TIM; c) O CLIENTE tem plena cincia de que lhe facultada a aquisio do(s) aparelho(s) ou placa(s) sem a obrigatoriedade de adeso s condies deste termo, porm sem o desconto promocional mencionado no item a.
TIM e CLIENTE resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Termo de Compromisso, mediante as seguintes clusulas e condies: 1. O CLIENTE, pelo presente Instrumento, formaliza sua adeso s condies aqui dispostas para usufruir os benefcios e vantagens constantes deste Termo de Compromisso, mediante a obrigao de permanecer como usurio do Pacote de dados indicado no Termo de adeso, pelo prazo mnimo de 12 meses (Prazo), contado da data de compra do referido aparelho/placa. 2. Caso o CLIENTE desista do benefcio acima estabelecido, as seguintes condies devero ser observadas: 2.1. Caso o CLIENTE solicite o cancelamento de seu Pacote de dados antes de decorrido o prazo de 12 meses, estar sujeito ao pagamento de multa de resciso equivalente ao desconto disposto no item a do prembulo, calculada proporcionalmente ao nmero de meses restantes para o trmino do Prazo. Esse pagamento dever ser realizado de uma nica vez, por meio de documento de cobrana emitido pela TIM.
29
28
002/2010
002/2010
3. A transferncia de TITULARidade do plano de servio observar os procedimentos definidos e divulgados pela TIM, inclusive no que tange a pagamento de multa, parcelamentos e/ou dbitos pendentes. 4. Se o CLIENTE, durante o prazo de permanncia estabelecido neste Termo, solicitar suspenso temporria do seu acesso, o Prazo anteriormente estabelecido tambm ficar suspenso no mesmo perodo e s voltar a correr quando o acesso for reativado. 5. Caso o CLIENTE, durante o prazo de permanncia estabelecido neste Termo, solicite a migrao de seu plano de servio ps-pago para outro plano de servio, as seguintes condies devero ser observadas: 5.1. Caso a migrao para outro plano de servio ps-pago no ocasione uma diminuio do Pacote de dados inicialmente contratado, o CLIENTE permanecer obrigado a cumprir os meses remanescentes do Prazo estabelecido neste Termo; 5.2. No entanto, caso a migrao solicitada ocasione uma diminuio do Pacote de dados inicialmente contratado, o CLIENTE dever pagar TIM a quantia
30
indicada no item 2.1 da clusula 2, sem prejuzo da cobrana da taxa de migrao. Este pagamento dever ser realizado de uma nica vez, por meio de documento de cobrana emitido pela TIM. 6. O CLIENTE declara estar ciente de que este Termo apenas produzir seus efeitos aps a realizao da anlise de crdito feita pela TIM, conforme prticas de mercado. 7. Caso o CLIENTE solicite o cancelamento do seu plano e/ou pacote de servio e, concomitantemente, o desbloqueio de seu aparelho, estar sujeito ao pagamento de multa rescisria contratual bem como do valor proporcional de acordo com o desconto concedido ao aparelho/placa, conforme descritos nos itens 2.1 da clusula 2. 8. Os benefcios mencionados neste Termo so absolutamente distintos e no obrigatrios, podendo o CLIENTE, neste sentido, optar por adquirir o aparelho/ placa sem qualquer desconto e/ ou bloqueio. 9. Os Pacotes de Dados permitem ao CLIENTE acesso tecnologia 3G HSDPA, e a velocidade mxima
31
002/2010
002/2010
atingida depende do Pacote de dados contratado e do equipamento/modem utilizado, e acesso tecnologia EDGE, com velocidade de at 200kbps, alm da tecnologia GPRS, com velocidade de at 80kbps, da rede TIM. Consulte a disponibilidade de cobertura dessa tecnologia em www.tim.com.br ou nos pontos de venda da TIM. Os pacotes contratados se referem exclusivamente transmisso de dados, ou seja, servios de voz, mensagens de texto (SMS) e roaming internacional sero cobrados adicionalmente. 10. O Pacote Ilimitado de at 300 kbps tem uma limitao de velocidade de at 300 kbps, o conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados. 11. O Pacote Ilimitado de at 600 kbps tem uma limitao de velocidade de at 600 kbps, o conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados. 12. O Pacote Ilimitado de at 1Mbps tem uma limitao de velocidade de at 1Mbps, o conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados.
32
13. O Pacote Ilimitado de at 7 Mbps permite velocidade at o limite da tecnologia 3G HSDPA 7,2 Mbps da rede TIM, o conceito de ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados. 14. Em que pese, na oportunidade da venda, que foram prestados esclarecimentos pela CONTRATANTE relativos cobertura no local determinado pelo CLIENTE, para a utilizao do servio, esclarece a contratante que excepcionalmente a velocidade disponvel no acesso pode ter oscilaes e variaes, conforme condies topogrficas e/ou climticas, velocidade de movimento, distncia que o CLIENTE se encontrar da Estao Rdio Base (ERB), nmero de CLIENTES associados mesma Estao Rdio Base, do modem usado na conexo, das aplicaes utilizadas e dos sites de contedo e informao que esto sendo acessados, alm de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal. 15. Em virtude da previso constante na clusula 14, bem como em razo da necessidade de viabilidade tcnica da configurao do computador do CLIENTE, para garantir a qualidade e a compatibilidade na
33
002/2010
002/2010
prestao do servio, fica desde j resguardado ao CLIENTE que, ao contratar o seu Pacote de dados, ter o prazo de 3 (trs) dias para certificar que a cobertura no local em que ir utilizar os servios da TIM satisfatria, bem como para verificar a compatibilidade tcnica de seu computador, para utilizao do equipamento/modem adquirido. Caso certificada eventual incompatibilidade, fica reservado ao CLIENTE o direito de cancelar o servio, no decorrer do prazo acima mencionado. Eventual trfego poder ser cobrado em fatura posterior. 15.1. Na hiptese de aquisio de aparelho com desconto, caber ao CLIENTE a devoluo do aparelho/modem (clusula 1), em perfeitas condies, para que seja garantida a iseno da multa de fidelizao pelo desconto concedido no aparelho. 16. A TIM tambm no se responsabiliza pelas diferenas de velocidades ocorridas em razo de fatores externos, bem como por servios contratados diretamente nas pginas de destino na Internet; aquisio ou problemas no equipamento utilizado pelo CLIENTE, entre outros.
34
17. Para todos os Pacotes aps o consumo de 1GB, a velocidade ser reduzida para at 200kbps at o perodo de faturamento subseqente. 18. A TIM se reserva o direito de aplicar restries de uso fora do Estado (UF) onde o servio foi contratado. 19. A utilizao do Pacote ora contratado vlida apenas no territrio nacional. O trfego realizado em roaming internacional ser cobrado separadamente. 20. A TIM poder, a seu exclusivo critrio, deixar de comercializar o Pacote contratado pelo CLIENTE a qualquer momento, inclusive e principalmente com relao promoo escolhida pelo usurio, desde que mediante comunicao prvia, respeitados o prazo de permanncia mnima que justificou a concesso do benefcio. 21. O CLIENTE declara estar ciente de que este Termo apenas produzir seus efeitos aps a realizao da anlise de crdito feita pela TIM, conforme prticas de mercado.
35
002/2010
002/2010
22. Fica eleito o Foro do domiclio do CLIENTE para dirimir quaisquer controvrsias e/ou litgios oriundos deste Termo de Compromisso, renunciando as partes a quaisquer outros, por mais privilegiados que sejam.
CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO MVEL PESSOAL - SMP TIM CELULAR S.A., com sede na Avenida Giovanni Gronchi, n7143, So Paulo, Estado de So Paulo, inscrita no CNPJ sob o n 04.206.050/0001-80 e na qualidade de sucessora por incorporao de TIM NORDESTE S.A., com estabelecimentos na Avenida Ayrton Senna da Silva n 1633, Piedade, Jaboato dos Guararapes, Estado de Pernambuco, inscrita CNPJ sob o n. 01.009.686/0001-44; daqui por diante denominadas TIM, individualmente consideradas, prestaro o Servio Mvel Pessoal, doravante denominado apenas SMP, ao CLIENTE, em suas respectivas reas de Autorizao mediante adeso s clusulas e condies estabelecidas neste contrato, na forma da Regulamentao do SMP editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL.
36
1. DO OBJETO 1.1 Este contrato tem por objeto a prestao do SMP pela TIM, atravs de Plano de Servio Ps-Pago, na sua rea de Autorizao. O servio poder ser prestado com a tecnologia GSM ou WCDMA ofertada ao CLIENTE. 1.2 O SMP o servio de telecomunicaes mvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis para outras Estaes, observado o disposto na Regulamentao do SMP. 1.3 Para efeitos deste contrato, denomina-se Estao Mvel a Estao de telecomunicaes do SMP e o chip de identificao do CLIENTE (SIM CARD), doravante denominado TIMChip, que pode operar quando em movimento ou estacionada em lugar no-especificado. 1.4 Entende-se por CLIENTE do Plano de Servio PsPago qualquer pessoa, natural ou jurdica, que utilize o SMP por meio do referido plano. 2. DAS CONDIES PARA PRESTAO DO SERVIO 2.1 As disposies previstas no presente contrato regulam os Planos de Servio da TIM, em cada tecnologia disponibilizada, preservadas as condies aqui estabelecidas.
37
002/2010
002/2010
2.1.1 O CLIENTE declara conhecer as condies, prazos e preos referentes ao Plano de Servio de sua opo, declarando, ainda, conhecer toda a rea de servio constante do Mapa de Cobertura da TIM, onde ser prestado o SMP, conforme manual e folhetos entregues, informaes disponveis nas Lojas TIM, no Centro de Relacionamento com o CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no www.tim.com.br. 2.1.2 As informaes referentes aos endereos dos Setores de Atendimento, Setores de Relacionamento e os Cdigos de Acesso dos Centros de Atendimento esto disponveis nas Lojas TIM, no Centro de Relacionamento com o CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no www.tim.com.br. 2.2 facultado TIM, a qualquer tempo, deixar de comercializar qualquer Plano de Servio Alternativo, nos termos da Regulamentao do SMP, desde que comunique previamente ao CLIENTE. Fica a este garantida a possibilidade de migrao para outro Plano de Servio a sua escolha, atendidos os critrios tecnolgicos,e, na falta deste, a migrao automtica para Plano de Servio similar ao extinto ou Plano Bsico de Servio.
38
2.2.1 O CLIENTE dever aderir a qualquer dos Planos de Servio ofertados pela TIM, respeitadas as condies de acesso a cada um deles. 2.3. As condies da prestao do SMP podero ser alteradas, a qualquer tempo, por ato da autoridade competente ou por iniciativa da TIM, mediante comunicao prvia ao CLIENTE, desde que respeitadas as formalidades e limites impostos pela legislao pertinente. 2.4 Havendo indcios de desvio nos padres tcnicos da Estao Mvel ou na utilizao do servio, bem como o descumprimento de obrigaes estabelecidas neste Contrato e na legislao aplicvel, a TIM poder recusar ou suspender a prestao do SMP. 3. DOS DIREITOS E DEVERES 3.1 responsabilidade da TIM prestar adequadamente o SMP, em conformidade com a legislao pertinente, em especial com a Regulamentao do SMP, disponibilizando as informaes referentes aos Servios e seus respectivos valores.
39
002/2010
002/2010
3.2 responsabilidade do CLIENTE: a) cumprir as obrigaes fixadas neste Contrato e na legislao pertinente; b) utilizar adequadamente o SMP por meio de Estao Mvel de freqncia e padro compatveis com a tecnologia disponibilizada pela TIM, de acordo com a opo efetuada pelo CLIENTE, em modelo cuja certificao haja sido expedida ou aceita pela ANATEL; c) efetuar pontualmente o pagamento referente prestao do SMP, independentemente do recebimento do respectivo documento de cobrana, devendo, em caso do no-recebimento em at 5 (cinco) dias anteriores data de seu vencimento, solicitar TIM outro documento que lhe permita efetuar o respectivo pagamento. O no-recebimento do documento de cobrana seja por extravio, ou qualquer outro motivo, no exime o CLIENTE da responsabilidade pelo respectivo pagamento; d) manter sempre atualizados os seus dados cadastrais, bem como informar, de imediato, qualquer modificao verificada, especialmente o seu endereo para envio de documentos de cobrana e correspondncias, de forma a no dificultar a comunicao entre as partes; e) No caso de CLIENTE pessoa jurdica, manter a TIM
40
atualizada acerca de mudanas no seu quadro de representantes legais, bem como cientific-la sobre eventuais transformaes societrias; f) responder pela veracidade e correo das informaes fornecidas, inclusive para efeitos de anlise de crdito; g) guardar o nmero de IMEI (Identificao Internacional de Equipamento Mvel) da sua Estao Mvel, em local seguro e diverso da prpria Estao; h) apresentar, nos atos de habilitao, transferncia de titularidade, transferncia da rea de registro e demais servios, toda a documentao necessria, inclusive aquela que possibilite sua perfeita identificao e que comprove seu respectivo domiclio ou dos interessados; i) A adequada utilizao de sua Estao Mvel, sendo de sua inteira responsabilidade a aquisio e/ou a visualizao de contedos imprprios por menores de idade que a utilizem. j) utilizar os servios contratados junto TIM exclusivamente por meio dos acessos mveis contratados. vedado ao CLIENTE disponibilizar ou permitir acesso ao SMP prestado pela TIM por meio de outros acessos ou quaisquer outros meios de comunicao diferentes do contratado junto a TIM.
41
002/2010
002/2010
3.3. Fica proibido instalar e fazer uso indevido do TIMChip em qualquer outro aparelho ou estrutura diferente de Estao Mvel. 3.3.1. Considera-se uso indevido quaisquer dos itens abaixo: 3.3.1.1. Comercializao de minutos/servios. 3.3.1.2. Utilizao de equipamentos como GSM Box, Black Box e equipamentos similares. 3.3.1.3. Uso esttico (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 60% do trfego originado pelo CLIENTE e recebimento de ligaes em proporo inferior a 33% do volume originado, por ms. 3.3.1.4. Fruio de lucro ou outro tipo de vantagem por meio da revenda do Plano de Servio contratado ou quaisquer atos que possam caracterizar prestao de servio que se confunda com o Servio Mvel Pessoal. 3.4. Para os casos em que for constatada qualquer violao s regras dispostas neste instrumento, a TIM poder a seu exclusivo critrio suspender a utilizao do acesso mvel e cancelar a oferta contratada. 3.5 So assegurados ao CLIENTE os direitos estabelecidos na Regulamentao do SMP, tais como:
42
a) liberdade de escolha da Operadora de Longa Distncia para originar chamadas, observados os prazos e condies estabelecidos pela Operadora, em conformidade com a Regulamentao da ANATEL; b) suspenso do servio prestado pelo prazo mnimo de 30 dias e mximo de 120 dias, desde que o CLIENTE esteja adimplente, mediante atendimento das condies previamente estipuladas pela TIM; c) recebimento, mediante solicitao, do relatrio detalhado dos servios cobrados, referentes ao perodo de at 90 (noventa) dias imediatamente anteriores sua solicitao; d) transferncia de titularidade do Contrato de SMP, condicionado ao cumprimento do procedimento definido pela TIM; e) solicitar a Portabilidade Numrica, de acordo com a regulamentao vigente e com os procedimentos internos da TIM. f) O CLIENTE concorda com a ativao automtica do servio gratuito Identificador Inteligente. O CLIENTE poder, a qualquer tempo e gratuitamente, desativar esse servio atravs do *144.
43
002/2010
002/2010
4. DA FALTA DE PAGAMENTO 4.1 O no-pagamento do documento de cobrana at a data do seu vencimento acarretar as seguintes sanes: a) aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso, devido uma nica vez, a partir do dia seguinte ao do vencimento; b) pagamento de juros de mora de 1% (um por cento) ao ms, pro rata die, calculados sobre o valor histrico em atraso e devidos do dia seguinte de vencimento at a data da efetiva liquidao do dbito; c) atualizao monetria com base no IGP-DI ou outro ndice que venha a substitu-lo, calculada sobre o valor total apurado, conforme as alneas a e b acima. 4.2 Ainda no caso do no-pagamento do documento de cobrana, alm do disposto no item anterior, a TIM poder: a) aps 15 (quinze) dias da data do vencimento do documento de cobrana efetuar a suspenso parcial do provimento do servio, que consistir no bloqueio das ligaes originadas, das chamadas recebidas e demais servios prestados pela TIM, que importem em dbito para o CLIENTE, exceto servios pblicos de emergncia;
44
b) aps 30 (trinta) dias da data da suspenso parcial, efetuar suspenso total, com o bloqueio de todas as ligaes originadas e recebidas e dos demais servios prestados pela TIM; c) aps 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total efetuar a desativao definitiva da Estao Mvel e a resciso deste Contrato, com a conseqente perda do Cdigo de Acesso (nmero telefnico); 4.2.1 Independentemente da suspenso previsto no item 4.2. alnea a, o CLIENTE continuar responsvel pelo pagamento da assinatura e demais servios contratados junto TIM. 4.3 Caso os prazos previstos nas alneas a, b e c acima venham a ser alterados pela ANATEL ou por fora de outra determinao legal e/ou judicial, os prazos sero alterados para atender tais determinaes. 4.4 Ocorrendo qualquer das hipteses previstas nas alneas a e b, do item 4.2, a prestao do servio somente ser restabelecida aps o efetivo pagamento do valor em atraso e dos respectivos encargos, sem necessariamente caracterizar a quitao das obrigaes assumidas pelo CLIENTE ou renncia sua cobrana. 4.5 No caso de resciso deste contrato por no pagamento do documento de cobrana, a TIM estar
45
002/2010
002/2010
autorizada a enviar o nome do CLIENTE inadimplente para inscrio nos Servios de Proteo ao Crdito e demais cadastros semelhantes, mediante prvia notificao. 4.6 A quitao de valores devidos, cujo pagamento tenha sido efetuado por meio de cheque somente, ocorrer aps a respectiva compensao bancria. 5. EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DA ESTAO MVEL 5.1 No caso de extravio, furto ou roubo da Estao Mvel, o CLIENTE dever comunicar o fato, imediatamente, ao Servio de Atendimento ao CLIENTE da TIM, indicando o nmero de IMEI de seu aparelho, para a efetivao do bloqueio da Estao Mvel e da Suspenso da Prestao do SMP, mediante observncia dos procedimentos de identificao do CLIENTE, adotados pela TIM e descritos no Manual. 5.1.1 A manuteno do bloqueio da Estao Mvel e da Suspenso da Prestao do SMP fica condicionada apresentao, pelo CLIENTE, do Boletim de Ocorrncia Policial e Nota Fiscal da Estao Mvel, no prazo informado ao CLIENTE pela TIM no ato da solicitao, exceto no caso de extravio, quando ser suficiente uma declarao do CLIENTE TIM.
46
5.2 Caso verificadas dvidas ou incorrees na identificao do CLIENTE, a TIM poder restabelecer a Prestao do Servio. 5.3 O CLIENTE ser responsvel por todos os valores decorrentes da utilizao da Estao Mvel extraviada, furtada ou roubada, at o momento em que a TIM seja comunicada do evento e nas hipteses previstas nos itens 5.1.1 ou 5.2. 6. DA VIGNCIA 6.1 O presente contrato celebrado por prazo indeterminado. 7. DA RESCISO 7.1 Este contrato poder ser rescindido: a) a qualquer tempo, a pedido do CLIENTE, mediante denncia; b) na hiptese do item 4.2 alnea c; c) por iniciativa da TIM, ante o descumprimento por parte do CLIENTE, das obrigaes contratuais, legais e/ou da Regulamentao do SMP; d) por morte, no caso de CLIENTE pessoa natural e falncia ou dissoluo no caso de CLIENTE pessoa jurdica; e) com a extino da autorizao da prestao do SMP.
47
002/2010
002/2010
7.2 A TIM reserva-se ainda, ao direito de rescindir o presente contrato, unilateralmente, caso seja constatada a utilizao dos servios prestados pela TIM, para a prtica de atos criminosos, notadamente em se tratando de crimes contra crianas e adolescentes previstos no Estatuto da Criana e do Adolescente e demais legislao aplicvel a espcie. 8. CONTESTAO DE DBITOS 8.1 facultado ao CLIENTE contestar lanamentos efetuados em documentos de cobrana, referentes aos servios prestados pela TIM, em at 90 (noventa) dias contados da data de vencimento do respectivo documento. 8.1.1 A TIM ter o prazo de at 30 (trinta) dias contado da contestao para responder ao questionamento do CLIENTE. 8.2 Em caso de contestao parcial, o CLIENTE dever efetuar o pagamento da parte incontroversa, sob pena de aplicao do procedimento referido na clusula 4 (quatro). 9. DAS DISPOSIES GERAIS 9.1 Os valores cobrados pelos servios prestados pela TIM
48
sero reajustados a cada 12 (doze) meses, contados da data do lanamento comercial do plano de opo do CLIENTE, ou na menor periodicidade permitida em lei, de acordo com a variao do IGP-DI no perodo, ou outro ndice que venha a substitu-lo. 9.2. A TIM define, como Valor de Referncia Pessoal, para utilizao do SMP, o montante equivalente ao valor do pacote de minutos (O montante do VRP equivale ao valor do pacote de minutos/franquia ou mensalidade contratados.) contratado no respectivo Plano de Servio Alternativo escolhido pelo CLIENTE. 9.2.1. Para efeito do disposto no item anterior, pacote de minutos contratado (ou franquia) significa o conjunto de minutos, previsto em Plano de Servio Alternativo, para a realizao de ligaes do tipo VC-1 (locais), cobrado mensalmente do CLIENTE. 9.2.2. O Valor de Referncia poder ser revisado a exclusivo critrio da TIM, mediante apresentao e entrega, pelo CLIENTE, dos documentos indicados pela prpria TIM. 9.2.3. Ultrapassado o Valor de Referncia Pessoal estabelecido, fica a TIM autorizada pelo CLIENTE a bloquear as chamadas que impliquem dbito, sendo certo que, comprovado o pagamento do valor devido
49
002/2010
002/2010
e cumpridas as demais exigncias apresentadas, a TIM restabelecer o servio. 9.3 A mudana definitiva da rea de registro pelo CLIENTE poder acarretar alterao do Cdigo de Acesso por razes de ordem tcnica, bem como poder implicar necessidade de nova aquisio do servio, sem que seja devida pela TIM qualquer indenizao ao CLIENTE a este ttulo. 9.4 O CLIENTE fica obrigado ao pagamento da taxa relativa substituio do seu Cdigo de Acesso, quando por ele solicitada, mediante viabilidade tcnica. 9.5 A TIM poder alterar o Cdigo de Acesso das Estaes Mveis do CLIENTE, quando tecnicamente necessrio ou na forma da legislao vigente, mediante comunicao prvia de, no mnimo, 90 (noventa) dias corridos antes de sua efetivao. 9.6 A TIM poder oferecer servios adicionais, comunicar aos CLIENTES sobre novos produtos, servios e promoes atravs do envio de mensagens de texto e/ ou multimdia. 9.7[ ]O CLIENTE declara concordar expressamente com o recebimento das mensagens tratadas no item anterior.
50
9.7.1 Os servios ofertados ao CLIENTE somente sero cobrados aps expressa aceitao. 9.8 Mediante autorizao prvia do CLIENTE, a TIM poder debitar no documento de cobrana quaisquer valores referentes s obrigaes de qualquer natureza por ele contradas durante a vigncia deste contrato. 9.9 A Folha de Rosto deste contrato e o manual entregue ao CLIENTE fazem parte integrante do presente contrato e contero o nmero, nome e descrio do Plano de Servio, os procedimentos de atendimento ao CLIENTE, informaes sobre os Cdigos de Acesso e endereos de atendimento ao CLIENTE, dados todos disponibilizados no www.tim.com.br. 9.10 Nenhuma ao ou omisso de quaisquer das partes em exigir o cumprimento de determinada clusula ou obrigao deste contrato ser considerada novao ou renncia. 9.11 A TIM dispensar tratamento sigiloso e confidencial aos dados e comunicaes do CLIENTE, podendo disponibiliz-los em caso de determinao de autoridade competente. 9.12 O CLIENTE reconhece e concorda que a prestao do SMP poder ser afetada ou temporariamente
51
002/2010
002/2010
interrompida, total ou parcialmente, tanto em virtude de razes tcnicas, como de outras circunstncias, inclusive fenmenos atmosfricos, efetivao de reparos, manuteno e substituio de equipamentos relacionados prestao do SMP ou, ainda, a critrio da TIM, quando julgar necessrio resguardar, preventivamente, a integridade de seu sistema e a segurana de seus CLIENTES, atendendo aos prazos previstos na Regulamentao do SMP. 9.12.1 A velocidade de transmisso de dados disponvel no acesso pode ter oscilaes e variaes conforme condies topogrficas e/ou climticas, velocidade de movimento, distncia que o CLIENTE se encontrar da Estao Rdio Base (ERB), nmero de CLIENTES associados mesma Estao Rdio Base, da Estao Movel/modem usada na conexo, das aplicaes utilizadas e dos sites de contedo e informao que forem acessados, alm de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal. 9.12.2 A velocidade de transmisso de dados contratada pelo CLIENTE poder ser reduzida aps consumo do pacote/Plano contratado, sendo restabelecido aps o incio do novo faturamento.
52
9.12.2.1 Nos pacotes de trfego ilimitado de dados, a velocidade de transmisso de dados poder sofrer reduo, a critrio exclusivo da TIM, aps o consumo de dados previamente comunicado ao CLIENTE, sendo restabelecido aps o incio do novo faturamento. 9.13 A utilizao dos servios ora contratados, tanto de voz, quanto de dados, vlida apenas no territrio nacional. Os servios utilizados em roaming internacional sero cobrados separadamente. Consulte os valores em www.tim.com.br 9.14 Uso do servio de roaming internacional est condicionado a cobertura da operadora do pas de destino, com a qual a TIM possua acordo, alm de ser necessrio que sua estao mvel tenha freqncia compatvel com a do pas visitado. 9.15 O CLIENTE deve verificar se o servio de roaming internacional est ativado antes de utiliz-lo. Para mais informaes ligue para *144 de sua estao mvel. 9.16 Para obter todas as informaes necessrias utilizao do servio de roaming internacional, o CLIENTE deve previamente consultar o Guia de Viagens no site www.tim.com.br.
53
002/2010
002/2010
9.17 A TIM esclarece que as cpias dos Contratos, Termos e Folhas de rosto originais assinadas pelo CLIENTE no ato da contratao dos servios so devidamente digitalizadas e armazenadas em arquivo digital, sendo devolvidas imediatamente ao CLIENTE. A TIM no armazena nenhuma cpia fsica de qualquer destes documentos em seus arquivos. 10. DO FORO 10.1 Para dirimir quaisquer questes oriundas da execuo deste contrato, fica eleito o foro do domiclio do CLIENTE ou outro foro dentre aqueles autorizados pela legislao aplicvel.
DO REGULAMENTO DA PORTABILIDADE 1. CONCEITO: 1.1. A Portabilidade Numrica permite ao CLIENTE com acesso ativo levar seu nmero de telefone pr-pago ou ps-pago, mvel ou fixo, para outra operadora de telefonia. Com a portabilidade, no preciso alterar o nmero do telefone quando o CLIENTE mudar
54
de operadora. A portabilidade favorece a qualquer CLIENTE que deseje trazer um nmero fixo ou mvel de qualquer operadora (exceto Nextel) para a TIM, ou atuais CLIENTES que desejam trocar seu nmero. 1.2. Ser possvel manter o seu nmero telefnico ao trocar de: I. Operadoras de celular em um mesmo cdigo de rea (mesmo DDD); II. Operadoras de telefonia fixa em uma mesma rea local; III. Endereo de telefonia fixa dentro da mesma operadora e dentro da mesma rea local; IV. Plano de servio dentro de uma mesma operadora. 1.3. S possvel portar nmeros mveis para outros nmeros mveis e de nmeros fixos para outros nmeros fixos. O CLIENTE que deseje portar o seu nmero para a TIM dever providenciar aparelho compatvel com a tecnologia GSM, caso ainda no o possua. 1.4. As regras gerais da Portabilidade obedecem aos critrios regulamentados pela Anatel. 2. PEDIDO DE PORTABILIDADE: 2.1. O resultado do pedido de portabilidade poder ser satisfatrio, ou no. Caso o pedido de portabilidade seja
55
002/2010
002/2010
recusado pela operadora de origem do CLIENTE, ele dever verificar e/ou corrigir o problema na operadora e solicitar novamente a portabilidade TIM. 2.2. O CLIENTE ter o prazo de 02 (dois) dias teis para cancelar seu pedido de portabilidade. 2.3. Na data marcada para a portabilidade, a prestao do servio telefnico poder ser interrompida pelo perodo mximo de 02 (duas) horas. 2.4. O agendamento do pedido de portabilidade depender da disponibilidade de data da Entidade Administradora. No poder haver agendamento antes do prazo de 02 (dois) dias teis, a partir da solicitao do CLIENTE, prazo no qual ele poder desistir do processo de portabilidade. A durao do processo de portabilidade, contado a partir da solicitao do CLIENTE, poder ser de at 03 (trs) dias teis. Esta solicitao ocorrer no momento da abertura do protocolo e agendamento da portabilidade. Em casos especficos em que o CLIENTE deseje o agendamento do pedido de portabilidade para uma data futura, a TIM poder solicitar Entidade Administradora tal agendamento, alm do prazo regulamentar, desde que no seja superior a 90 (noventa) dias.
56
3. OPES DE PORTABILIDADE NA TIM: Opo 01: 3.1. No ato da solicitao da portabilidade o CLIENTE tambm poder solicitar um novo nmero TIM associado ao seu TIMChip (nmero temporrio), que ser posteriormente substitudo pelo nmero portado. Este nmero TIM dever ser usado temporariamente at que a portabilidade seja efetivada. 3.1.1. Caso o CLIENTE tenha ativado alguma promoo no nmero temporrio ou cadastrado seus nmeros prediletos, os mesmos sero automaticamente migrados para o nmero portado aps a efetivao da portabilidade. 3.1.2. Nesse cenrio, caso o pedido de portabilidade no seja realizado com sucesso, o contrato do CLIENTE com a TIM permanecer vlido e eficaz. E o nmero temporrio TIM passar a ser o nmero definitivo do CLIENTE, caso no haja mais nenhuma solicitao de Portabilidade Numrica. Opo 02: 3.2. No ato da solicitao da portabilidade, o CLIENTE poder optar por adquirir um TIMChip programado
57
002/2010
002/2010
no plano escolhido pelo CLIENTE, porm bloqueado para qualquer tipo de uso. Somente aps a realizao da portabilidade, o TIMChip ser disponibilizado para utilizao com o nmero que o CLIENTE portou. 3.2.1. Caso a portabilidade no ocorra com sucesso, o contrato e o acesso do CLIENTE sero cancelados automaticamente. Opo 03: 3.3. Como ltima opo, o CLIENTE poder solicitar a Portabilidade Numrica sem realizar nenhum tipo de contratao, bastando apenas aguardar o prazo definido para aprovao do pedido. 3.3.1. Aps dois dias teis, o CLIENTE deve retornar loja para receber resposta sobre seu pedido de portabilidade e posterior efetivao de seu contrato de servio com a TIM, caso o pedido tenha sido aprovado. 3.3.2. No caso do CLIENTE corporativo, a solicitao da portabilidade ser realizada atravs de um consultor de vendas. Aps o resultado daquela solicitao, o consultor dever voltar ao CLIENTE para efetivar a contratao, caso o pedido tenha sido aprovado, ou
58
corrigir as informaes, se possvel, caso o mesmo tenha sido negado. 4. CLIENTES DA BASE: 4.1. O CLIENTE TIM poder trazer seu nmero de outra prestadora para substitu-lo em um contrato ativo na TIM, tanto nos casos de CLIENTE mvel como fixo. REGULAMENTO COMBOS TIM A promoo Combos uma oferta conjunta da TIM Celular S.A., prestadora do SMP, e da TIM Celular S.A., prestadora do STFC modalidade local. A TIM Celular, prestadora do SMP, oferece desconto na franquia dos Planos Ps-Pagos Infinity/TIM Liberty e TIM Web para os CLIENTES que adquirirem ambos os planos. Adicionalmente, a TIM, prestadora do SMP, tambm oferece gratuitamente aos CLIENTES que contratarem um dos Planos Ps-Pagos Infinity/TIM Liberty e o Plano PsPago TIM Web o servio Tarifa Zero SMP para as chamadas realizadas entre os seus acessos mveis e originadas nos seus acessos mveis com destino aos seus acessos fixos no Plano TIM Fixo (pacotes de 100, 250 e 500 minutos).
59
002/2010
002/2010
A TIM Celular, prestadora do STFC modalidade local, oferece desconto na franquia dos Planos TIM Fixo (pacotes de 100, 250 e 500 minutos) para os seus CLIENTES que tambm contratarem um dos Planos Ps-Pagos Infinity/ TIM Liberty e o Plano Ps-Pago TIM Web. Adicionalmente, a TIM, prestadora do STFC, tambm oferece gratuitamente aos seus CLIENTES que contratarem um dos Planos Ps-Pagos Infinity/ TIM Liberty e o Plano Ps-Pago TIM Web o servio Tarifa Zero STFC para as chamadas realizadas entre os seus acessos fixos e originadas nos seus acessos fixos com destino aos seus acessos mveis nos Planos Ps-Pagos Infinity/ TIM Liberty e TIM Web. A promoo Combos TIM destinada aos CLIENTES que possuam as determinadas combinaes dos Planos Infinity, TIM Liberty, TIM Fixo e TIM Web em todo o Brasil. E oferece aos participantes Tarifa Zero1 entre os seus acessos fixo e mvel, e desconto mensal no valor da conta2. Pacotes Promocionais Combo Infinity 30 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 45 + TIM Fixo + TIM Web
60
Combo Infinity 60 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 80 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 120 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 160 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 160 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 300 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 600 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 1000 + TIM Fixo + TIM Web Combo TIM Liberty + TIM Fixo + TIM Web Combo TIM Liberty +200 + TIM Fixo + TIM Web
R$ 19,90 R$ 19,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90
61
Valores promocionais de desconto no valor da conta R$ 19,90 R$ 19,90
002/2010
002/2010
Pacotes Promocionais Combo TIM Liberty +400 + TIM Fixo + TIM Web Combo TIM Liberty +800 + TIM Fixo + TIM Web
Valores promocionais de desconto no valor da conta R$ 29,90 R$ 29,90
Nota: As combinaes e descontos acima so vlidos poca do lanamento da promoo Combos. Para contrataes posteriores ao lanamento, o CLIENTE dever consultar no site da TIM ou nas lojas TIM as combinaes e descontos praticados no momento para a promoo Combos. A promoo Combos TIM destinada aos CLIENTES que possuam as determinadas combinaes dos Planos Infinity Ps, TIM Liberty, TIM Fixo (pacotes de 100, 250 e 500 minutos) e TIM Web, em todo o Brasil e no DF, em um mesmo CPF e CEP. 1. PERODO DE ADESO PROMOO: O perodo de adeso promoo de 11/09/2009 a 30/06/2010 (Perodo Promocional).
2. MEIO DE ATIVAO: Todos os CLIENTES devem adquirir a promoo, obrigatoriamente, durante o perodo promocional, pelos meios especificados a seguir: a) Lojas TIM; b) Central de Relacionamento com o CLIENTE. O CLIENTE dever, no ato de contratao da promoo, como condio imprescindvel, dar o aceite incluso dos seus acessos em conta nica, conforme clusulas a seguir: I. O usurio pode requerer, a qualquer momento, a retirada dos seus acessos da Conta nica. Feito isso, receber, em faturas diferentes, a cobrana de cada um dos seus acessos a partir do ms seguinte solicitao. Porm, perder o direito ao combo e o seu desconto, assim como o benefcio Tarifa Zero. II. O usurio permite a incluso, no documento de cobrana, de valores relativos prestao de servios de valor adicionado ou de qualquer outro valor devido que no decorra exclusivamente da prestao de STFC. Dessa forma, permite que o demonstrativo e a fatura do servio sejam apresentados em um nico documento de cobrana, agrupando os seus cdigos de acesso.
62
63
002/2010
002/2010
III. Ao incluir acessos de diferentes vencimentos em uma nica conta, o CLIENTE est ciente de que eles sero alterados para um nico vencimento, concordando, dessa forma, que a primeira conta nica gerada (e somente ela) poder ter, para cada acesso, a cobrana de quantidade de dias diferentes, devido alterao do ciclo de todos os acessos. IV. No primeiro ms aps a solicitao do combo, o CLIENTE est de acordo que poder receber faturas com cobrana parcial (pro rata) dos acessos includos em conta nica, com as ligaes realizadas anteriormente data de ativao do combo. V. Caso o CLIENTE possua dbito automtico em algum dos seus acessos e deseje continuar com essa forma de cobrana, dever solicit-la novamente aps a ativao do combo. 3. PLANOS ELEGVEIS: Infinity (30, 45, 60, 80, 120, 160, 300, 600 e 1000), TIM Liberty, TIM Liberty +200, TIM Liberty +400, TIM Liberty +800, TIM Fixo 100, TIM Fixo (pacote de 250 minutos), TIM Fixo 500 e Plano TIM Web.
4. MECNICA PROMOCIONAL: Para aderir promoo, o CLIENTE de um dos planos elegveis dever contratar a promoo atravs do meio disponvel, conforme item 2. Ciente de que, para tal, dever aderir s clusulas deste contrato. 4.1. Concesso dos descontos promocionais dos Combos: O desconto atribudo na franquia dos planos de cada combo estar explcito na conta do CLIENTE por plano, e o seu valor ser atribudo de acordo com o combo elegvel existente no final do ciclo de faturamento do CLIENTE, no seu valor integral. Dessa forma, caso o CLIENTE altere o seu combo durante o seu ciclo de faturamento, o desconto que prevalecer ser o do combo existente no final do ciclo de faturamento, no seu valor integral. Caso o CLIENTE cancele o seu combo durante o ciclo de faturamento, o desconto no ser atribudo, uma vez que no haver nenhum combo existente no final do ciclo de faturamento. 4.2. Cumulatividade de Promoes Os CLIENTES dessa promoo so elegveis a outras promoes da TIM.
65
64
002/2010
002/2010
5. EXCLUSO DA PROMOO: O CLIENTE participante ser excludo da promoo e, dessa forma, perder o direito aos minutos promocionais, nos seguintes casos: a) Cancelamento de um ou mais planos de servio ao qual est vinculado que descaracterizem a formao dos combos descritos neste documento; b) Migrao do CLIENTE participante para qualquer plano que descaracterize a formao dos combos descritos neste documento; c) Caso a TIM identifique irregularidades na utilizao da promoo ou o no cumprimento dos termos e das condies deste regulameto, ela se reserva o direito de excluir definitivamente o CLIENTE participante da promoo. 6. REGRAS GERAIS: 6.1. Na hiptese de ocorrncia de fato superveniente, que exceda vontade da TIM, como majorao de tributos inerentes atividade de telecomunicao ou qualquer outro que incida sobre a atividade comercial por ela exercida, alterao dos preos das tarifas telefnicas pela autoridade federal competente ou qualquer
66
fato que torne excessivamente onerosa a promoo, poder a TIM, mediante publicao em peridico de grande circulao, revogar a presente promoo. 6.2. A participao na promoo limitada a cem mil adeses. 6.3. A adeso do participante a essa promoo implica o conhecimento e a aceitao de todos os termos e condies deste regulamento. 6.4. Para a disponibilidade de cobertura da tecnologia 3G, consulte www.tim.com.br ou nos pontos de venda da TIM. 6.5. A velocidade disponvel no acesso pelo TIM Web pode ter oscilaes e variaes conforme condies topogrficas e/ou climticas, velocidade de movimento, distncia a que o CLIENTE se encontra da Estao Rdio Base (ERB), nmero de CLIENTES associados mesma Estao Rdio Base, modem usado na conexo, aplicaes utilizadas e sites de contedo e informao que esto sendo acessados, alm de outros fatores externos que, porventura, venham a interferir no sinal. 6.6. A TIM tambm no se responsabiliza pelas diferenas de velocidade ocorridas em razo de fatores externos, bem como por servios contratados diretamente nas pginas de destino na internet; aquisio ou problemas
67
002/2010
002/2010
em aplicativos ou softwares utilizados pelo CLIENTE no aparelho, entre outros. 6.7. O servio Controle de Conta no contabiliza os descontos dessa promoo nos relatrios dos planos elegveis a essa promoo. 6.8. A ativao do servio Tarifa Zero ocorrer em at 72 horas aps a ativao da oferta. 6.9. Casos omissos sero decididos sob exclusivo critrio da TIM, sendo a sua deciso soberana e irrecorrvel. Mais informaes no site www.tim.com.br, *144 ou 1056. 1 Tarifa zero entre mvel e fixo do respectivo Combo. O benefcio Tarifa Zero vlido para chamadas locais entre os acessos mveis e fixos includos na mesma conta, limitado ao uso de 10 mil minutos por acesso. Aps atingir esse limite, a chamada ser tarifada normalmente, conforme a sua durao total, de acordo com as tarifas do minuto excedente de cada plano. A contratao do combo ser vlida apenas para acessos pertencentes ao mesmo CPF e CEP, de acordo com os termos descritos neste regulamento. A contratao dos Planos Ps-Pagos elegveis ao combo est sujeita a anlise de crdito. O benefcio Tarifa Zero vlido at 30/09/2010.
68
Valor do desconto concedido no valor total da conta mensal vlido por 18 meses aps a ativao da promoo Combo.
69

SMP Infinity Pos Controle

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SMP Infinity Pos Controle

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

002/2010

MANUAL DO USURIO - SMP MVEL E DADOS

Valores promocionais de desconto no valor da conta R$ 19,90 R$ 19,90

Valores promocionais de desconto no valor da conta R$ 29,90 R$ 29,90

S-ar putea să vă placă și