PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE MINAS GERAIS Graduao em Arquitetura e Urbanismo 7 Perodo Prof.

: Silvio Romero Fonseca Motta

DIFICULDADES RELACIONADAS IMPLANTAO E CERTIFICAO DE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS

Resenha acadmica de Gesto de Projetos Optativa III, matria do Curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Catlica de Minas Gerais (PUC/MG - BH) Aluna: Dayane Carolina Teixeira Moreira

Belo Horizonte 2011

Dificuldades relacionadas implantao e certificao de sistemas de gesto da qualidade em empresas construtoras

DEPEXE, Marcelo D.; PALADINI, Edson P. Dificuldades relacionadas implantao e certificao de sistemas de gesto da qualidade em empresas construtoras. Universidade Tecnolgica Federal do Paran UTFPR: Revista Gesto Industrial, 2007. Dificuldades relacionadas implantao e certificao de sistemas de gesto da qualidade em empresas construtoras mostra a percepo de empresas construtoras quanto s principais dificuldades enfrentadas no processo de certificao de seus sistemas de gesto da qualidade. A obra de autoria do mestre Marcelo D. Depexe e do doutor Edson P. Paladini, ambos do Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo (PPGEP) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Outro texto da dupla que est completamente ligado ao tema abordado Benefcios da implantao e certificao de sistemas de gesto da qualidade em empresas construtoras, identificando a percepo das empresas em relao aos benefcios obtidos pela implantao e certificao de sistemas de gesto da qualidade. Alm do texto citado, Metodologia para avaliao do nvel de maturidade de operrios da construo civil, de Depexe e o livro Gesto de qualidade: teoria e prtica, de Edson P. Paladini tambm se destacam. A estrutura do texto se d a partir de uma pesquisa realizada com algumas construtoras - atuantes na regio da Grande Florianpolis - que j esto com o processo de implantao dos sistemas de gesto da qualidade completamente concludo. E atravs dos dados obtidos, uma anlise mais qualitativa, com explicaes e complementaes, foi feita baseada nos comentrios realizados pelos entrevistados. Muitas empresas construtoras procuram implantar sistemas de gesto da qualidade, baseados nas normas ISO 9000 e PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat). Embora o sistema proporcione muitos benefcios, vrias dificuldades tambm so apontadas durante o processo. Nas construtoras entrevistadas, a cultura organizacional e o excesso de burocracia representam as maiores dificuldades na implantao e certificao dos implantar sistemas de gesto da qualidade. Pensar que a empresa j atinge timos nveis e que no necessrio melhorar uma barreira para a implantao dos sistemas de gesto da qualidade. A construo civil um campo muito tradicional, no qual as inovaes ocorrem de maneira lenta. Devido a esta cultura organizacional fortemente sedimentada, muitas pessoas apresentam resistncia em alterar a forma de realizar os servios ou a tecnologia utilizada. Alm da cultura organizacional, a burocracia excessiva tambm uma dificuldade recorrente, afinal o sistema de gesto da qualidade - com regras e padres prprios - pode tornar-se um processo alheio s atividades cotidianas da

empresa, alm de alguns funcionrios operacionais apresentarem dificuldades em trabalhar com a documentao. Outro empecilho encontrado por algumas construtoras a baixa escolaridade encontrada entre os funcionrios da construo civil, pois se os mesmos tivessem maiores nveis de escolaridade poderiam entender o programa mais facilmente. Mas isso no visto como um problema em todas as construtoras, para alguns engenheiros, um treinamento adequado o suficiente para conseguir um servio de qualidade, desde que o funcionrio cumpra bem suas funes. Muitas vezes, os funcionrios tambm no so treinados para as prprias atividades desenvolvidas em canteiro de obra e menos ainda em questes relacionadas qualidade. Falta de envolvimento dos funcionrios, falta de participao e conscientizao dos colaboradores e falta de comprometimento da alta administrao e dos gerentes tambm so dificuldades encontradas pelas construtoras. Isso acontece pelo desconhecimento, falta de entendimento do e/ou alcance do programa da qualidade e de seus benefcios, bem como pela certa resistncia gerada ao novo sistema. A comunicao deficiente, a ansiedade por resultados, a falta de recursos, a falta de foco no cliente e a falta de liderana so outros fatores abordados pelo artigo. A comunicao deficiente ocorre, principalmente, entre escritrio e obra e entre departamentos da empresa, ou mesmo quando algumas pessoas no compartilham as informaes obtidas com os demais. Os resultados podem demorar, afinal necessrio tempo para se adaptar e aprender a trabalhar com qualidade. Geralmente, as construtoras dispem dos recursos necessrios e foco no cliente tambm no apresentam maiores dificuldades na implantao do sistema de gesto da qualidade. Quando no h xito na mudana de comportamento necessria entre os funcionrios, a falta liderana um problema srio, mas em geral, o papel do lder no desenvolvimento dos empregados para a implantao do sistema bem reconhecida. O texto aponta diversas dificuldades para implantar os sistemas de gesto da qualidade, mas devem ser balanceados os benefcios adquiridos com o sistema, que so bem maiores que os problemas. As melhorias nos processos e organizao das empresas so muito relevantes, bem como os benefcios relacionados aos clientes e funcionrios e benefcios financeiros. Reduo de desperdcio e retrabalhos, melhoria no gerenciamento da obra e da empresa, reduo do nmero de reclamaes dos clientes e aumento da satisfao com o produto, aumento da conscientizao dos funcionrios para a qualidade e maior qualificao dos trabalhadores e melhoria da comunicao interna so vantagens que, com certeza, superam quaisquer das dificuldades apontadas. A obra ressalta aspectos crticos para a implantao de sistemas de gesto da qualidade, podendo ser til a outras empresas que no iniciaram ou ainda no concluram o processo de certificao.