Briefing. No saia do cliente sem ele!

Gilberto Strunck. In: Viver de Design. Rio de Janeiro: 2AB, 1999.

Os resultados de nossos projetos variam na razo da qualidade das informaes de que dispomos para trabalhar. Quando desconhecemos um assunto ou nossos Clientes no disponibilizam informaes precisas sobre o problema a ser resolvido, podemos antever uma soluo "sem alma", bonitinha mas que no vai funcionar, ou uma sucesso de refaes de idias, at que possamos contemplar totalmente as necessidades existentes. Por isso, o caminho mais direto e menos demorado para acertar sempre no sair de uma reunio de incio de projeto sem um briefing. O briefing um direcionamento preciso para o trabalho a ser realizado. Nele, devem estar listados dados sem os quais as possibilidades de erro so enormes. O briefing deve ser fornecido por escrito, pelo Cliente, mas raro isso acontecer. muito comum sermos chamados para uma reunio, recebermos verbalmente dados insuficientes e o Cliente nos considerar "brifados". Esse problema ainda maior em empresas pequenas ou com Clientes que nunca se relacionaram com designers. Dessa forma, sugiro que voc v s reunies de passagem de trabalho com o modelo de briefing que apresento aqui (com o uso, voc ir adapt-lo melhor s suas necessidades especificas) e que passe cada item com seu interlocutor.
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Outro ponto, importante que se um projeto vier a ser trabalhado por vrias pessoas, seu briefing servir de registro preciso das tarefas a serem executadas, agilizando todo o processo. Tendo um briefing completo, voc tem um guia seguro para conceituar e desenvolver seu projeto. Um direcionamento que ir lhe permitir evitar as perigosas observaes subjetivas de todos os envolvidos. Na reunio seguinte, quando for apresentar sua criao, comece por reler o briefing com o Cliente. Assim, voc ter um argumento poderoso para reforar que a soluo que est propondo satisfaz plenamente as necessidades apresentadas. Caso sua idia no seja aceita, ou voc errou redondamente no obedecendo ao briefing, ou o Cliente o est alterando, possibilitando uma renegociao de honorrios sobre o trabalho extra que ter de ser feito. Veja na prxima pgina um modelo de briefing. Detalhando o briefing Se o primeiro trabalho que voc vai fazer para o Cliente, anote seu nome e/ou o da sua empresa e endereo completo, nmero do CNPJ (Cadastro Nacional das Pessoas Jurdicas) e da Inscrio (s vezes Municipal, s. vezes, Estadual). Pergunte tambm como a forma de pagamento usual. Algumas empresas s aceitam pagar em trinta dias aps o recebimento da cobrana, outras s pagam em determinados dias do ms. Agindo assim, voc ir evitar telefonemas solicitando o adiantamento de suas cobranas etc.

MODELO DE BRIEFING
Data A/C Servio / / Cliente Fone

Cdigo de controle

Fax

Objetivo/problema a ser resolvido Principal diferencial a ser explorado Pblico-alvo (quem compra/quem consome) Concorrncia direta e indireta Instrues especficas/obrigatoriedades Tipo de apresentao Observaes

Tiragens Dimenses/formatos Tipo de impresso N. de cores Quem aprova (nome/funo) Data-limite para apresentao da primeira fase Datas das fases seguintes _____/_____/_____ Arquivos ______/______/______ _____/_____/_____ Cor obrigatria

Cdigo de Controle. -o cdigo que voc vai dar. Uma abreviatura para facilitar a monitorao do projeto. Servio. Se o projeto no tem um nome, batize-o. No escreva somente identidade visual, folheto ou embalagem, pois provavelmente voc ir fazer dezenas deles. Objetivo/Problema a ser resolvido. Tente saber exatamente qual o seu desafio. Com um foco bem definido muito mais fcil acertar. Pergunte como o consumidor visado v o produto ou servio e qual o comportamento que devemos despertar nele. Questione seu Cliente. Muitas vezes ele solicita uma determinada pea ou ao que pode no ser mais indicada para alcanar os resultados pretendidos. Cabe a voc discutir isto com ele. Principal diferencial a ser explorado. Esse ponto muito importante. s vezes temos mais de um diferencial, e o problema hierarquiz-los e, eventualmente, fazer uma seleo. Outras vezes no nos fornecido nenhum "gancho". Nesses casos, temos que ser criativos para apresentar o produto ou servio a ser trabalhado de uma forma nova, original. Pblico-alvo (quem compra/Quem consome). Em um mercado

crescentemente segmentado, em que as empresas visam a nichos de consumidores, produtos e servios so criados para tipos especiais de pessoas. As empresas que trabalham com pesquisas e bancos dedados classificam o pblico conforme seu perfil econmico, que voc vai encontrar detalhada mente a seguir. Saber qual o tipo de gente com o qual devemos nos comunicar/seduzir um fator crtico para direcionar a linguagem a ser empregada. Concorrncia direta e indireta. Na maioria das vezes, O prprio Cliente tem essa informao (se no tiver, mais um tempo extra que voc vai ter que despender), ou por estar h algum tempo no mercado, ou porque j a identificou, ao pensar em um negcio novo; Investigar os concorrentes e os
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cenrios ."onde atuar bsico. S assim podemos ter certeza de propor uma idia que ir funcionar no nicho visado com a dose correta de inovao. Instrues especficas/obrigatoriedades. sempre bom lembrar este assunto porque para os Clientes alguns tpicos so to usuais que eles pressupem que ns os saibamos. Para outros, principalmente os menos experientes, o desconhecimento pode ser total. Por exemplo, dados tcnicos ou legais que devam constar obrigatoriamente em uma embalagem, restries quanto a materiais ou processos de produo, formatos ou tamanhos que devam ser obedecidos. Indague, pergunte, esgote o assunto. Tipo de apresentao. Como sua idia ser apresentada ao Cliente? Basta uma print? Com que nvel de detalhamento/resoluo? Ela dever ser montada? Ser necessrio um modelo tridimensional? Como ser dada a sada para a finalizao do trabalho? Observaes. Anote aqui tudo o que for 11ecessrio saber sobre o projeto e no se relacionar diretamente a um dos tpicos anteriores. Tiragens. Muitas vezes a quantidade de itens a serem produzidos fundamental no direcionamento da criao. tambm muito comum o Cliente querer saber o preo da produo para mais de uma quantidade. Dimenses/formatos. Se j estiverem pr-definidos, anote. Caso contrrio, deixe em branco. Tipo de impresso: Idem N. de cores. normal o Cliente j especificar isso ou voc, em funo da expectativa de investimento ou sofisticao do projeto, decidir isto na hora. Cor obrigatria. Muitas vezes ela existe e ns no sabemos. Indague. Quem aprova (Nomes / funes). Essa informao muito importante para termos conhecimento das provveis etapas de deciso sobre nossos
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trabalhos. Se pessoas que decidem so as responsveis pela passagem do briefing e se for possvel reuni-las em cada fase de aprovao, o projeto ir fluir bem. Se, ao contrrio, voc for apresentar suas idias para intermedirios, aumente seus honorrios, pois ir gastar muito mais tempo para chegar a um resultado final. Data-limite para apresentao da primeira fase. Este um dado crtico. Todo mundo quer tudo para ontem, e como muitas vezes h um desconhecimento dos processos, somos confrontados com desafios quase impossveis de serem vencidos. Datas das fases seguintes. Aps a aprovao de cada etapa, v anotando os prazos para as que se seguem. Arquivos. Registra os arquivos que foram criados no desenvolvimento/ finalizao do projeto. O formulrio do briefing deve ser grampeado a um envelope onde voc ir colocar todo o material (referncias, fotos, disquetes, estudos, prints etc.), fornecido pelo Cliente ou gerados durante o projeto. Esse envelope dever ser guardado p um bom tempo, constituindo parte de sua memria para futuras correes ou novos trabalhos. Via de regra quem estabelece o prazo o Cliente. Voc s ir estudar se ser possvel cumpri-lo ou no. O prazo para a realizao de seus servios ir variar segundo a qualidade do briefing, a participao ou no de quem decide no processo e de sua experincia no assunto. J os prazos para os servios de produo, fotolitos, grficos etc. so bem mais fceis de prever com confiabilidade. Negocie um prazo, aps a aprovao da proposta de honorrios que voc ir enviar e aprovar preliminarmente, para a entrega da primeira etapa e no falhe. As boas relaes estabelecem-se sobre compromissos firmados e cumpridos Caso, aps a apresentao de qualquer fase do projeto, aconteam' modificaes substanciais, preencha um novo formulrio. Ele ser um guia seguro para o acompanhamento do trabalho
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Pblico-alvo Um dos fatores mais importantes para o sucesso de nossos projetos o conhecimento das pessoas que iro compr-los e consumi-los. Nas reunies de passagem de briefing, este um dos pontos a serem debatidos. Para isso, bom que voc conhea os valores usados no mercado para classificar os consumidores. Ele foi batizado de Critrio de Classificao Econmica Brasil e adotado a partir de agosto de. 1997. Baseia-se na posse de bens e servios domsticos e no grau de instruo do chefe da famlia, a partir dos quais foi estabelecido um parmetro confivel de renda familiar de cada classe. Caso o seu cliente no consiga classificar tecnicamente as pessoas para quem voc ter que projetar, tente formar com ele um perfil desse consumidor-padro. Qual seu sexo, idade, grau de instruo e profisso? Que jornal ou revista l? Onde se veste, onde iria se divertir em um sbado noite? A que programa de TV assiste? Em que bairro mora, como se transporta, onde iria passar suas frias? So itens fceis de especificar e por eles d bem para estabelecer os valore que devem ser trabalhados, na comunicao para torna-la realmente eficaz.

O briefing um guia seguro para bons resultados. No inicie um projeto sem um briefing detalhado. No apresente suas idias sem antes repassar o briefing com o cliente.