Sunteți pe pagina 1din 10

Ministerul Educatiei si Tineretului din Republica Moldova

Referat:

Analiza mediului de marketing al companiei Orange

Efectuat de ctre: Arhirii Victoria FB1004

Orange nseamn c vom schimba tiparele i ne vom dezvolta n continuare pentru a-i oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaie i transparen. Societatea de astazi se afla intr-o permanenta miscare si intr-o continua dezvoltare economica. Aceasta se manifesta printr-un proces global ce exprima evolutia ascendenta a marimilor economice agregate n cadrul unui orizont de timp, la nivel naional sau internaional,si are efecte favorabile n planul vieii economice i sociale. Sociatatea este din ce in ce mai populata de zeci si sute de intreprinderi prestatoare de servicii,furnizoare de materii prime,de forta de munca,precum si intreprinderi comerciale,noncomerciale,etc. Crearea intreprinderii reprezinta un risc economic major. n desfurarea activitii orice ntreprindere acioneaz n funcie de posibilitile sale interne i de condiiile mediului n care ea i realizeaz raporturile cu piaa, care reprezint mediul su de marketing. ntreprinderea are nevoie s identifice i s studieze mediul de marketing, s stabileasc direciile i tendinele posibile n dezvoltarea lui. Dup concepia lui Ph.Kotler expus n lucrarea Principles of Marketing Prin mediul de marketing al intreprinderii se intelege totalitatea participantilor si a fortelor din afara intreprinderii care influeneaz capacitatea conducerii de marketing, meninnd i dezvoltnd tranzacii de succes cu clienii sai. n aa mod, conceptul include att componente din interiorul unitii, ct i componente exterioare ei. n compartimentele interne ale unitii sunt incluse: conducerea general a unitii; compartimentul financiar - se ocup de asigurarea i utilizarea fondurilor necesare ndeplinirii programelor de marketing; compartimentul cercetare-dezvoltare - se ocup de problemele de creaie i proiectare a noilor produse, de perfecionarea celor existente; compartimentul de aprovizionare - se ocup de gsirea furnizorilor de materii prime, materiale etc.; compartimentul de producie - se ocup de problemele tehnice i tehnologice de fabricaie; compartimentele de contabilitate - evalueaz costurile i preurile de vnzare, gestioneaz veniturile unitii. Toate aceste compartimente alctuiesc mediul intern al marketingului ntreprinderii. Participanii i factorii din afara ntreprinderii sunt grupai n dou categorii:
1) factori care au cu ntreprinderea legturi directe i influene reciproce furnizorii de factori

de producie (mijloace de producie, for de munc i capital), intermediarii, consumatorii, concurenii, marele public. Aceast categorie mpreun cu mediul intern al marketingului alctuiete micromediul unitii; 2) factori care se afl la o distan mai mare de activitatea unitii i care o influeneaz factorii demografici, economici, tehnologici, culturali, instituionali, naturali. Aceast categorie alctuiete macromediul marketingului unitii.

Factorii ce alctuiesc mediul extern al unitii sunt grupai n factori ce formeaz micromediul i macromediul ei. n primul caz mediul este privit vis-a-vis de atributele compartimentului unit de marketing i de aceea el este constituit n mediul marketingului unitii. n cazul doi mediul este neles ca totalitate a factorilor ce acioneaz i influeneaz activitatea ntreprinderii, raporturile ei cu piaa. Pentru o exemplificare mai aprofundata si o prezentare a subiectului la nivel de exemplu, voi incerca a reliefa analiza mediului de marketing al faimoasei companii de telefonie mobila Orange. n lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi diferite i au moduri de via diferite. Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i optimism spre viitor. Pe toi i apropie Orange, indiferent dac triesc n Marea Britanie, Frana, Elveia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, Romnia , Moldova, Polonia, Slovacia, Rusia, Statele Unite ale Americii, China, Coreea, Japonia, India, Vietnam, Botswana, Camerun, Republica Dominican, Egipt, Nigeria, Guineea Ecuatorial, Guineea Conakri, Guineea Bisau, Coasta de Filde, Uganda, Kenia, Republica Central African, Madagascar, Mali, Insulele Mauritius, Caraibe, Noua Caledonie, Reunion, Senegal, Vanuatu, India, Vietnam, Iordania, Bahrein. Orange este brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicaii mobile, Internet i televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali n servicii de telecomunicaii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente. Creativitatea, ndrzneala, dinamismul, deschiderea, grij pentru detalii, consecvena definesc Orange n tot ce face. Orange nseamn c vom schimba tiparele i ne vom dezvolta n continuare pentru a-i oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaie i transparen. Unul din compartimentele interne ale unitatii este conducerea generala a unitatii. In topul managementului Orange se gasesc urmatoarele nume care indeplinesc cele mai importante roluri in functionarea companiei pe teritoriul Romaniei: Andrei Chirica -Preedinte al Consiliului de Administraie; Thierry Millet - Director Executiv al Orange Romnia; Julien DucarrozDirector commercial, functionar de afaceri pentru consum; Ernest Rallo- director al funciunii Transformation; Ludovic Pech-Director financiar functionar; Thierry SoucheDirector Technology. Adrian Nanulescu- Business to Business Director; Dorin Odiaiu Marketing Director; Andreea Popescu- Customer Service Director; Florin Popa- Regional Indirect Sales Manager; Madalina Suceveanu Network Director. Jean-Michel NiogretOperations and Maintenance Director. Luiza Muller- Accounting & Tax Director. n dependen de caracterul distinctiv al mediului, de caracterul influenei lui asupra activitii ntreprinderii avem 3 forme principale ale mediului:

mediul stabil, specific perioadelor linitite;

mediul instabil, se caracterizeaz prin modificri frecvente n componenele sale. ntreprinderea trebuie s evalueze ct mai precis schimbrile i s-i creeze posibiliti de adaptare la aceste schimbri; mediul turbulent, se caracterizeaz prin schimbri spontane n coninutul i raporturile dintre componente.

In ceea ce priveste compania Orange, desi tinde sa presteze doar servicii de telefonie mobila, totusi Orange se adapteaza foarte repede la cerintele si conditiile mediului, schimbindusi foarte usor si in sens pozitiv modul de functionare a companiei in raport cu clientii sai. Odata cu dezvoltarea accelerata a societatii, cu aparitia de noi concurenti pe piata ce ofera servicii similare serviciilor Orange, compania ofera cele mai avantajoase oportunitati clientilor pentru a-i pastra si de a le mari numarul,nu in ultimul rind. Drept exemplu serveste faptul ca poti alege unul dintre planurile tarifare Standard, Unic, Timp Favorit, Numere Favorite sau Mesaje Scrise,fie alegei,astazi,unul din abonamentele Fluture,Delfin,Pantera,fiecare avind oportunitatile sale. Iata din aceasta cauza tind sa specific ca mediul de marketing la companiei Oarange este la rascruce dintre mediul stabil si instabil,fiindu-i specifica stabilitatea si in acelasi timp caracterizindu-se prin modificari frecvente in componenetele sale. In structura mediului de marketing al intreprinderii se fac evidentiate 2 componente majore: micromediul si macromediul. Prin notiunea de micromediu se intelege totalitatea fortelor si factorilor cu care intreprinderea intra in relatii directe,si de care depinde succesul intreprinderii.Aici se includ: furnizorii; intermediarii; cumparatorii; concurentii; organismele si institutiile publice; Furnizorii ntreprinderii sunt de trei tipuri:
1) furnizori de mijloace materiale firme sau persoane individuale, care asigur resursele

materiale (materii prime, materiale, maini, utilaje, instalaii etc.) necesare pentru producerea bunurilor i serviciilor; 2) furnizori de for de munc instituii i ageni (uniti de nvmnt, oficii de for de munc etc.), care pregtesc i pun la dispoziie fora de munc, precum i persoane nencadrate, care se afl n cutare de lucru; 3) prestatori de servicii organizaii sau persoane fizice care furnizeaz servicii necesare ndeplinirii obiectivelor organizaiei. n cadrul acestei categorii de furnizori se disting: prestatorii de servicii financiare i prestatorii de servicii de marketing. In prezent,in institutiile de invatamint superior apar tot mai mult si mai mult facultati ce tin de domeniul Telecomunicatilor. Anume aceste institutii si sunt furnizorii de forta de munca, prin intermediul facultatilor de Radioelectronica si Telecomunicatii, Marketing, Business si Administrarea Afacerilor, Management etc. Din acestea reiese ca furnizorii de forta de munca ai companie Orange sunt institutiile de invatamint superior,care pregatesc cadre

specializate, precum si agentiile care pun la dispozitie brate de munca neincadrate,care se afla in cautarea locurilor de munca.

Orange n topul furnizorilor de telefonie mobil pentru companii


Bucuresti, 27 martie 2007. Orange ocup locul al doilea la categoria liderilor vest europeni n furnizarea solutiilor de comunicatii mobile pentru companii, potrivit studiului independent Magic Quadrant for Mobile Service Providers, realizat de Gartner in 2006. Studiul Magic Quadrant a clasificat operatorii de telefonie mobil n patru categorii: aspiranti, jucatori de nisa, vizionari si lideri. Criteriile care au stat la baza clasificrii operatorilor vest europeni au fost capacitatea de executie a business-ului si viziunea de ansamblu. Gartner defineste liderii de piat prin capacitatea acestora de a investi primii n inovatie, n dezvoltarea serviciilor si n furnizarea acestora ctre utilizatorii finali. Compania Orange ocup locul al doilea n categoria liderilor ca urmare a eforturilor consecvente de a-si mbuntti acoperirea si capacitatea de a furniza servicii destinate companiilor multinationale. Avnd o arie extins de acoperire n Europa de Vest, Orange este unul dintre operatorii cu cei mai multi clienti din zon, dar si unul dintre cei mai puternici parteneri din FreeMove Alliance. Studiul Gartner, un instrument util care ofer marilor companii posibilitatea s identifice cel mai potrivit furnizor de comunicatii mobile, recomand Orange ca fiind solutia ideal pentru companiile care doresc s contracteze servicii mobile pan-europene. "Pozitia noastr n categoria liderilor confirm puterea si atractivitatea ofertelor nostre pentru companiile multinationale. Cu operatiuni mobile n 9 tari europene si servicii dedicate companiilor multinationale, putem spune c avem o baz solid. n plus, lucrm ndeaproape cu divizia Orange Business Services, lider mondial n furnizarea serviciilor de voce si date, suntem membri fondatori ai FreeMove Alliance si avem o relatie solid cu Cingular Wireless, ceea ce ne determin s fim convinsi c avem o ofert foarte competitiv pentru companiile multinationale, a declarat Philippe Bernard, EVP Business Solutions la Orange.

Intermediarii reprezint agenii economici ce particip la promovarea, vinderea i distribuia produselor. n aceast categorie se includ mijlocitorii, firmele distribuiei fizice, ageniile prestatoare de servicii de marketing, intermediarii financiari. Agentii economici care se ocupa de promovarea, vinderea si distributia produsului Orange sunt numerosi, ceea ce iti da posibilitatea de a-ti suplini contul la orice post de achitare a serviciilor telefonice. De asemenea se intilnesc zeci de magazine in care iti poti procuara produse Orange de telefoane pina la leptopuri. De asemenea, un mod foarte simplu si eficient sunt si cartelele de reincarcare cu o perioada indelungata de valabilitate, cu ajutorul carora iti poti suplini contul in orice timp si-n orice loc.

Pe intreg teritoriul tarii te confrunti cu prilejul de a vedea o multime de spoturi publicitare care atrag privirea clientilor, acestea, la rindul lor sunt rezultatul activitatii agentiilor prestatoare de servicii de marketing. Mijlocitorii sunt firmele aflate n cutarea canalelor de distribuie, care ajut ntreprinderea s gseasc cumprtori i s realizeze vnzrile ctre acetia. Asemenea firme sunt unitile de vnzare cu ridicata i cu amnuntul, brokerii, dealerii etc. Firmele distribuiei fizice sunt cele care ajut ntreprinderea la stocarea i deplasarea produselor de la locurile de fabricaie la cele de destinaie. n aceast categorie se includ: depozitele de mrfuri, firmele care acord servicii de transport rutier, feroviar, fluvial, maritim i aerian. Dat fiind faptul ca compania Orange presteaza servicii in zeci de tari ale lumii, tind sa consider existenta unei legaturi strinse intre firmele care acorda servicii de transport rutier sau aerian,pentru ca produsul sa ajunga cit mai repede la consumator. Ageniile prestatoare de servicii de marketing sunt firme de cercetare de marketing, agenii de publicitate, firme de consulting n probleme de marketing etc., care sprijin ntreprinderea n promovarea produselor sale pe pieele cele mai avantajoase. Cnd ntreprinderea decide s foloseasc servicii de acest gen, ea trebuie s gndeasc bine asupra calitii i preului serviciilor prestate. In mediul de marketing al companiei Orange,un rol deosebit il au firmele de cercetare de marketing, ageniile de publicitate, firmele de consulting n probleme de marketing,deoarece este imposibil de a ajunge la un asemenea apogeu de dezvoltare printre rindurile companiilor prestatoare se servicii telefonice fara sustinerea si fara colaborarea cu astfel de firme. Intermediarii financiari includ bnci, societi de credit, de asigurare i alte activiti economice, care au rolul de a ajuta tranzaciile financiare i de asigurare ale ntreprinderii. Daca ar fi sa vorbesc despre compania Orange referindu-ma la intermediarii sai,as putea spune cu exactitate, dupa posibilitatile de rambursare a creditului, ca comania are legaturi strinse cu bancile,care ajuta la tranzactii financiare etc. Drept exemplu servesc bancile din Republica Moldova: VictoriaBank, MobiasBanca, etc. O alta componenta a mediului de marketing intern este si, cea mai importanta, de altfel, consumatorii sau clientii, fara de care este imposibila existenta intreprinderilor. Exist cinci tipuri de piee de cumprtori pe care poate aciona o ntreprindere:
1) piaa consumatorilor - se refer la cumprarea bunurilor i serviciilor pentru consumul

personal sau de uz gospodresc; 2) piaa industrial - se formeaz din agenii economici ce cumpr bunuri i servicii pentru a produce noi bunuri i servicii; 3) piaa de distribuie - este format din ageni economici ce cumpr bunuri i servicii pentru vnzare, obinnd n rezultat profit; 4) piaa guvernamental este format din instituii sau agenii, care cumpr bunuri i servicii cu scopul de a presta servicii publice sau de a le transfera ctre alte sectoare nevoiae;

5) piaa internaional - se refer la cumprtorii externi incluznd consumatorii,

productorii, intermediarii i instituiile publice externe. Orange activeaza atit pe piata consumatorilor,cit si pe piata distributiei,si internationala. In Romania, Orange este lider cu 10.5 milioane de clieni i venituri de 973 milioane de euro n anul 2010. Orange este parte a grupului Orange-France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaii din lume, cu 209,6 milioane de clieni pe cinci continente. In Republica Moldova numarul clientilor Orange a ajuns deacum la 2 milioane. Orange ofer o gam extins de soluii de comunicaii clienilor si, att utilizatori individuali, ct i companii, de la servicii de baz pn la servicii integrate de voce i date fixe i mobile. Urmatoarea componenta o reprezinta categoria Concurentilor, cei fara de care dezvoltarea unitatilor nu ar avea loc. Concurenii se compun din firme ce produc sau care asigur alternative de satisfacere a unei nevoi a clientului. Obiectul concurenei dintre dou firme l poate reprezenta soluia general de satisfacere a unei nevoi (ce determin o concuren general), produsul ales (ce determin concurena ntre produse) sau marca produsului (ce determin concurena ntre mrci). Concurentii se impart in urmatoarele grupe: Concureni direci, reprezint organizaiile care ofer acelai tip de produs sau serviciu pentru a satisface aceleai nevoi.
1. 2.

Concureni indireci, reprezint organizaii, care ofer cumprtorilor produse similare, dar cu alte caracteristici, satisfcnd alte preferine sau nevoi. Ofertanii de produse nlocuitoare se afl n competiie cu cei ai produselor curente, dei cele dou produse aparin unor industrii diferite. 4. Nou-veniii pe pia, reprezinta organizaiile care vnd deja unui anumit grup de cumprtori i care se decid s-i extind gama de produse pe care le ofera. Concurentii Orange pe piata telefoniei mobile din Romania sunt in principal companiile Vodafone si Cosmote. Cosmote inregistra in decembrie 2007 peste trei milioane de utilizatori, dintre care aproape doua milioane s-au alaturat intr-un singur an. Orange Romania a raportat o crestere de 22% a bazei de clienti, pana la 9,8 milioane in decembrie 2007, in timp ce Vodafone Romania a ajuns la un numar total de 8.807.859 de clienti, la 31 decembrie 2007. In Republica Moldova, cncurentii pe piata telefoniei mobile sunt companiile Moldcell si Unite. Numrul abonailor operatorului de telefonie mobil Moldcell a depit cifra de 1 milion. Recent a aparut un articol pe internet precum ca Moldcell ii ia fata lui Orange Moldova. In continuare voi prezenta articolul privitor la aceasta tema: Am vzut astzi un comunicat al celor de
3.
la Moldcell n care prezentau un serviciu nou n Moldova, vechi dar actual n alte ri (personal tiu de Romnia i Marea Britanie) Moldcell Cinema. Din 24 martie 2010, n fiecare miercuri, putei achiziiona 2 bilete la pre de unul. Cinematografele partenere sunt Patria Centru, Patria Rcani, Patria Multiplex, Patria Bli. Dac nu m nel, chiar Orange a introdus conceptul de Wednesdays Movie. Atunci cum se face c n Moldovica concurena lanseaz acest serviciu pe pia. Nu tie Moldcell n ce se bag i sare cu capul nainte (investete n educarea i ndreptarea consumatorului spre film n cinematograf)? O astfel de msur cost, frate! Totui, apreciez foarte mult curajul i iniiativa.

Datorita acestora, Orange tinde sa fie primul si unic pe piata implementind diverse proiecte ceea ce-l ajuta sa-si mentina pozitia de lider mondial.

Urmatoarele componente ale micromediului intreprinderii sunt Organizatiile Publice: Ph.Kotler prezint urmtoarele categorii de organisme publice: publicul financiar (bnci, societi de investiii, de asigurri etc.), care ofer ntreprinderii posibilitatea de a obine fonduri; mijloacele de informare n mas (massmedia), care includ ziarele i revistele, radiodifuziunea i televiziunea; grupuri de interese (micarea pentru protecia consumatorilor, ecologitii, uniuni i asociaii profesionale i de art, ONG-uri etc.); marele public, care influeneaz activitatea ntreprinderii prin deciziile de cumprare a bunurilor i serviciilor acesteia; prin diferite manifestri, organizaia poate influena (pozitiv) opinia marelui public, ameliorndu-i imaginea sau reputaia; personalul propriu al organizaiei. Sentimentele de mulumire, siguran i mndrie pe care le manifest angajaii se transmit i n exteriorul organizaiei. De aceea, prin diferite aciuni trebuie creat un climat de echitate i justiie social n interiorul organizaiei. Referitor la acest subiect, tind sa mentionez faptul ca Orange are grija ca personalul propriu la companiei , cit si de marele public, care influenteaza, prin deciziile lor de cumparare, sa fie multumiti de serviciile acordate, cit si de conditiile de munca oferite angajatilor. Pentru aceasta este pus la dispozitia angajatilor un Ghid de etica Orange, care are drept scop de a respecta valorile muncii, de a fi cinstiti, simpli, dinamici, prietenosi si surprinzatori in tot ceea ce fac. Ghidul Orange contine citeva exemple care pentru a ajuta angajatii pusi in situatia unor alegeri dificile. O a doua categorie de factori ce acioneaz i influeneaz activitatea ntreprinderii si raporturile ei cu piaa formeaza Macromediul intreprinderii. Componentele Macromediului sunt urmatoarele: mediul demografic mediul economic mediul natural mediul tehnologic mediul politic mediul institutional mediul cultural Toate aceste componente sunt forte care trebuie urmarite deoarece anume mediul demografic, politic, economic formeaza pietele. Drept exemplu, mediul demografic reprezinta forta majora care tine compania pe picioare, pentru aceasta, Orange propune proiecte avantajoase pentru a mentine numarul clientilor si nu in ultimul rind de a mari numarul lor. Actualmente, este oferit clientilor pogramul O relatie pe termen lung Prin noul program Orange
Thank You i oferim i mai mult valoare i te rspltim pentru c ai ales Orange. n functie de vechimea n retea, de tipul abonamentului si de valoarea facturii lunare, primeti o combinatie unic de avantaje: numere magice, minute sau credit, puncte Thank You i telefoane la preturi speciale. n funcie de valoarea facturilor, primeti unul dintre pachetele de beneficii Silver, Gold sau Platinum .

Analizind mediul natural si economic, Orange isi extinde raza de acoperire Internationala avand acorduri de roaming cu 205 operatori din 120 tari si regiuni ale lumii. Din 25 aprilie,2007 pina in prezent au fost lansate 3 acorduri de roaming: Vox Mobile,Luxemburg; STC,Arabia Saudita; Soft Bank,Japonia; Acum comunicarea prin mesaje multimedia este posibila si cu

prietenii de peste hotare. Pentru a oferi posibilitatea de a transmite si receptiona MMS au fost semnate acorduri internationale cu operatorii de telefonie mobila din tarile care sunt de cele mai dese ori vizitate de catre cetatenii tarii noastre. Asadar, clientii Kievstar, Optimus, Orange Romania deja pot transmite si receptiona MMS de la si spre Orange Moldova. Aceasta lista va fi permanent completata cu noi operatori din mai multe tari ale lumii. Orange va continua sa faca investitii in Moldova, volumul acestora pentru 2007 cifrandu-se la 25 mln. dolari. Aceasta va permite tuturor cetatenilor sa beneficieze de avantajele oferite de comunicarea mobila. In concluzie, analizind mediul de marketing al companiei Orange, se poate afirma cu certitudine ca misiunea Orange in este de a aduce telefonia mobila unui numar mai mare de locuitori din intreaga lume, propunindu-si de a ajunge la 1.5 miliarde de consumatori, si de a incuraja o comunicare mai intensa prin intermediul celor mai interesante inovatii. Lucrul in cadrul companiei Orange reprezinta o oportunitate extraordinara de a incepe sau de a continua cariera intr-un mediu stimulativ, beneficiind de experienta vasta acumulata de Grupul France Telecom, un grup cu renume mondial.