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N T A D U R A

M A YO R D E H A C I EN D A A SA M BLE A LE G I SLA TI V A D E L D I STR I TO F E D E R A L

Lineamientos para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Cmputo

DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

27 DE NOVIEMBRE DE 2009

CONTADURA MAYOR DE HACIENDA DE LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL

NDICE

INTRODUCCIN 1. 2. 3. 4. OBJETIVO ALCANCE MARCO LEGAL LINEAMIENTOS 4.1. GENERALES 4.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO 4.3. MANTENIMIENTO CORRECTIVO ANEXO 1. FORMATO NICO DE SERVICIO EXPEDICIN

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INTRODUCCIN

La Direccin General de Administracin y Sistemas (DGAS) conforme a las atribuciones conferidas en el Reglamento Interior de la Contadura Mayor de Hacienda de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal (CMHALDF), tiene a su cargo elaborar y ejecutar los programas anuales de conservacin y mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, inmuebles, mobiliario, equipo y, en general, la salvaguarda de los bienes de la Contadura. La DGAS, a travs de la Direccin de Servicios de Informtica (DSI), brinda el servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a los equipos de cmputo de las unidades administrativas (UA) de la CMHALDF que as lo requieran, mediante un programa que garantiza el uso continuo y adecuado de los bienes informticos (computadoras personales, porttiles, servidores, perifricos, etc.) y del software. Para una mayor comprensin, del contenido de este documento se describen las definiciones de los distintos tipos de mantenimiento, para ello se deber entender como mantenimiento preventivo al hardware, la limpieza a cada uno de los componentes del equipo, verificar los monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse, bocinas, CD-ROM, scanner, etc., con el propsito de prevenir fallas en las computadoras y perifricos; y como mantenimiento correctivo, la verificacin de los componentes que integran el dispositivo, sean stos monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse, bocinas, CD-ROM, scanner y perifricos en general, con el propsito de resarcir los daos o fallas mecnicas o elctricas que presenten y dejarlos funcionando adecuadamente. Es importante mencionar que si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a los equipos de cmputo, stos suelen tener un comportamiento inadecuado y es ms propenso a sufrir daos a largo plazo, requiriendo una reparacin de los mismos, es por ello que para mantener los equipos de cmputo funcionando apropiadamente, se debe de realizar un mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo peridicamente, que provea un mantenimiento rutinario a los componentes mayores.

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1. OBJETIVO

Mantener en ptimas condiciones los equipos de cmputo de la CMHALDF, para as brindar a los usuarios de la CMHALDF una respuesta pronta y efectiva.

2. ALCANCE

Este documento es de observancia obligatoria para el personal de la DGAS, especficamente para la DSI, as como para los servidores pblicos de la CMHALDF que tengan bajo su resguardo o en prstamo equipos de cmputo. Para su consulta, estos lineamientos permanecern a disposicin del personal de la CMHALDF en la Unidad de Documentacin e Informacin (UDI), as como en la Intranet, seccin Normatividad.

3. MARCO LEGAL

Ley Orgnica de la Contadura Mayor de Hacienda de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal, artculo 14, fraccin XV. Reglamento Interior de la Contadura Mayor de Hacienda de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal, artculos 5o., fraccin II, inciso c; 6o, fraccin II; 12, fraccin XVIII y 19, fracciones I, IX y XIII.

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4. LINEAMIENTOS

4.1. GENERALES 1. El mantenimiento preventivo ser programado y efectuado en das hbiles y dentro del horario de labores autorizado para la CMHALDF, sin embargo, se podr realizar en fines de semana, para no afectar las tareas encomendadas de los servidores pblicos de la CMHALDF. 2. Tanto el mantenimiento preventivo como el correctivo podr ser prestado por terceros (prestador de servicios), cuando as convenga a la CMHALDF, quedando bajo la responsabilidad de la DSI la coordinacin y supervisin de la debida prestacin de dichos servicios, apegado al contrato que se firme con el prestador de servicios. 3. Los bienes informticos que se encuentren dentro de garanta o tengan exclusividad de patente slo podrn ser atendidos por el proveedor autorizado por el fabricante. 4. La aparicin de fallas que se presenten en los bienes informticos, el cableado estructurado y los servicios de voz o datos, debern ser reportados por medio del Formato nico de Servicio a la DSI (Vase Anexo Nm. 1). 5. Los bienes informticos propiedad de los servidores pblicos quedan excluidos de todo programa de mantenimiento preventivo o correctivo. 6. Las UA y los servidores pblicos que tienen bajo su resguardo o en prstamo bienes informticos debern brindar las facilidades necesarias a la DSI para que realice el mantenimiento preventivo o correctivo correspondiente. 7. Al retirar los bienes informticos para realizar el mantenimiento preventivo o correctivo, el personal de la DSI se cerciorar que est completo y en buenas condiciones; de no ser as, anotar en sus registros

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las anomalas detectadas e informar al servidor pblico que tiene asignado los bienes, dado que los servidores pblicos que tienen bajo su resguardo o en prstamo bienes informticos, son los responsables del mismo, de los accesorios (eliminadores de corriente), as cmo de la informacin que se encuentre en ellos. 8. Al finalizar el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo, el personal de la DSI y el servidor pblico responsable del bien informtico, debern revisarlo, y reportar cualquier anomala que detecten en ste. 9. Por cada servicio de mantenimiento preventivo o correctivo que se realice, se tendr que llenar el Formato nico de Servicio. 4.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO 1. La DSI ser la responsable de elaborar el Programa de Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cmputo (PMPEC) de la CMHALDF, tomando en cuenta la antigedad de los equipos. 2. La DSI llevar a cabo la administracin y control del Programa de Mantenimiento Preventivo a equipos de cmputo de la CMHALDF. Este mantenimiento se realizar, por lo menos una vez al ao. 3. La DSI, mediante oficio, dar a conocer por anticipado a las UA, la relacin de equipos a los que se les efectuar el mantenimiento preventivo, para que el servidor pblico usuario tome las medidas necesarias, a fin de no entorpecer su trabajo. 4. Las UA podrn solicitar a la DGAS, mediante oficio, la reprogramacin del mantenimiento preventivo, por cargas de trabajo. 4.3. MANTENIMIENTO CORRECTIVO 1. Toda solicitud de mantenimiento correctivo o de servicio se deber presentar a la DSI, va intranet, mediante el Formato nico de

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Servicio (vase el anexo nm. 1), en donde asentar el tipo de servicio que se requiere. 2. Los servidores pblicos que tengan equipo bajo su resguardo o en prstamo, debern reportar de forma inmediata los daos, deficiencias y fallas detectadas a la DSI, a travs del Formato nico de Servicio. 3. El personal tcnico de la DSI deber asistir al lugar donde se encuentre el equipo reportado para efectuar la reparacin necesaria, en caso de equipos porttiles; se le podr solicitar al usuario que lo lleve al rea de la DSI para su revisin o reparacin. 4. En caso de no ser posible la reparacin del equipo por parte del personal de la DSI, se deber turnar al prestador de servicios externo para su reparacin o sustitucin, en el supuesto de que se requiera la sustitucin del equipo, el prestador del servicio elaborar un Dictamen tcnico, de acuerdo a las clusulas del contrato de mantenimiento preventivo o correctivo contrado con la CMHALDF. En el contrato debern especificarse las caractersticas tcnicas del bien por sustituir y las del bien sustituto. 5. La CMHALDF bajo ninguna circunstancia permitir en sus instalaciones dar servicio o reparacin a ningn bien informtico que no sea propiedad de la Institucin. 6. La DSI, llevar el control de los servicios correctivos mediante el Formato nico de Servicio, el cual deber ser firmado de conformidad por el servidor pblico que tiene bajo su resguardo o en prstamo el equipo de cmputo, al concluir el mantenimiento correctivo, con lo cual se dar por finalizado el servicio.

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ANEXO

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1. FORMATO NICO DE SERVICIO

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FORMATO NICO DE SERVICIO

NMERO DE FOLIO: 0000001 FECHA: DD/MM/AAAA HORA: HH:MM:SS
RPE: NOMBRE: PUESTO: REA DE ADSCRIPCIN: EXTENSIN: INVENTARIO: MARCA MODELO TIPO DE EQUIPO: SERIE

DESCRIPCIN DEL SERVICIO: SOFTWARE Instalacin Actualizacin Reinstalacin FALLAS DE HARDWARE PC Laptop Impresoras Digitalizadores Telfonos INTERNET Acceso INTRANET/PGINA WEB Publicacin de comunicados TELEFONA Larga distancia nacional/internacional Servicio a celular Audio Servicio local Fecha inicio: Fecha trmino: Fecha inicio difusin: Servicio interno Fecha trmino difusin: Mantenimiento Entrega y de discos copiado AUDIOVISUAL Confrontas Proyeccin Impresin de documentos CONSUMIBLES Cambio de tner y cartucho de tinta RED Alta de usuario Cambio de clave CORREO INTERNO Alta de correo Cambio de clave CORREO EXTERNO Alta de correo Cambio de clave

Escaneo de documentos

DESCRIPCIN: FECHA HORA

CONFORMIDAD SOLICITANTE DEL SERVICIO

AUTORIZA EL SERVICIO

ATENDI EL SERVICIO

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INSTRUCTIVO DE LLENADO

El Formato nico de Servicio, est conformado por cinco secciones, en las cuales se anotarn los datos que a continuacin se indican: 1. En la primera seccin destinada para los DATOS DEL USUARIO, no ser necesario que el solicitante llene todos los espacios en blanco, nicamente deber proporcionar su RPE (nmero de empleado) y automticamente el sistema desplegar los dems datos del solicitante en los espacios restantes (nombre, puesto, rea y extensin). En la segunda seccin correspondiente a los DATOS DEL EQUIPO, al igual que en la primera, el solicitante nicamente deber proporcionar el nmero de inventario de su equipo y automticamente el sistema llenar los recuadros restantes (tipo de equipo, marca, modelo, etc.). En la tercera seccin destinada para indicar el TIPO DE SERVICIO, el solicitante deber pulsar en el men de opciones, el tipo de servicio(s) que requiere o el tipo de falla(s) que se est reportando. La cuarta seccin correspondiente al SERVICIO REALIZADO, est reservada para el llenado de la DSI. La quinta y ltima seccin relativa a FIRMAS, est destinada para las firmas del solicitante, as como de quien autoriz y atendi el servicio.

2.

3.

4. 5.

Nota: El nmero de folio, la fecha, as como la hora del servicio se asignarn automticamente al momento de llenar el Formato nico de Servicio.

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EXPEDICIN

Con fundamento en los artculos 14, fraccin XV, de la Ley Orgnica de la Contadura Mayor de Hacienda de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal; y 5o, fraccin II, inciso C, del Reglamento Interior de la Contadura Mayor de Hacienda de la Asamblea legislativa del Distrito Federal, el Contador Mayor, Dr. David M. Vega Vera, aprueba y expide el presente documento para su difusin y observancia al interior de la Contadura, en la Ciudad de Mxico, Distrito Federal, a los veinticinco das del mes de noviembre del ao dos mil nueve. El presente documento entrar en vigor a partir del da veintisiete de noviembre del ao dos mil nueve; la Direccin General de Administracin y Sistemas lo difundir al interior de la Contadura por medio del portal de Intranet de la CMHALDF, seccin Normatividad.

_________________________________ Rbrica

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