AVANT PROPOS

En cette fin de mois daot, les premires tendances de lt peuvent tre dgages, bien que la saison touristique ne soit pas officiellement termine. Madame Dominique VLASTO, Adjoint dlgu au tourisme, aux congrs, Dput Europen et Prsidente de lOffice de Tourisme et des congrs de Marseille, prsente un bilan globalement positif pour cette saison 2011, malgr une mto dfavorable au mois de juillet et une crise conomique et sociale bien prsente. Marseille a aussi t dcrie dans la presse plusieurs reprises au cours de lt, mais cela na pas empch les touristes de sjourner dans la future capitale europenne de la culture 2013 . Grace au dynamisme de laroport Marseille Provence via ses nombreuses lignes rgulires et lowcost, et grce la ligne TGV, valeur sre du transport de voyageurs, les touristes ont bien t prsents Marseille cet t. La croisire a galement eu un rle majeur dans le tourisme estival marseillais, et poursuit son dveloppement pour lautomne. Diffrence entre les mois de juillet et aot : 6 jours de vent violent et 7 vrais jours de pluie en juillet 2011 contre 2 jours de pluie et 7 jours de vent en 2010 ! Consquences, les professionnels dactivit de plein air ont d adapter leur offre, raccourcir les parcours donc les prix. Cette mauvaise mto a toutefois contribu par exemple au succs de frquentation de lexcellente exposition sur lOrientalisme en Europe de Delacroix Matisse la Vieille Charit. Les autres vnements et festivals de juillet (Festival de Jazz des 5 Continents, Nuits au Thtre Sylvain, etc...) ont galement fait le plein cette anne. Le mois daot est traditionnellement moins fort en frquentation mais le temps exceptionnel daot a permis de rattraper cette baisse et larrire saison sannonce bien. Concernant la clientle : un retour massif de la clientle franaise, ce qui tait prvisible avec les crises internationales du bassin mditerranen. Le Centre de la France, la Bretagne et la rgion Est ont fait une grosse perce dans les rsultats de frquentation. La clientle internationale est galement trs prsente avec une augmentation des Italiens, des Espagnols et des Anglais, ainsi que des Canadiens, des Belges et des Nerlandais. Nouveauts cette anne les visiteurs asiatiques (Chinois, Corens), la Russie et les pays de lEst (Roumanie, Rpublique Tchque, Hongrie) font une apparition trs remarque auprs des professionnels de lhtellerie et de la restauration. Tous les professionnels interrogs saccordent sur un autre point : Marseille sancre comme une destination familiale part entire. La promotion touristique tout au long de lanne de notre destination travers le label Marseille Provence on the move a ainsi t payante !

2009
JUILLET Fr : 34 130 Etr : 32 627 AOUT 34 320 37 444

2010
JUILLET 23 507 27 213 AOUT 35 338 32 818

2011
JUILLET 25 527 30 417 AOUT 31 558 28 711

Franais
Juillet 2009
Paris Couronne PACA Rhne Alpes Nord

Juillet 2010
Paris Couronne Rhne Alpes Nord PACA

Juillet 2011
Paris Couronne Rhne Alpes Nord Est

Aot 2009
Paris Couronne Nord PACA Rhne Alpes

Aot 2010
Paris Couronne Rhne Alpes Nord PACA

Aot 2011
Paris Couronne Rhne Alpes Nord Bretagne

Juillet 2009
Usa GrandeBretagne Allemagne Espagne

Juillet 2010
Grande Bretagne USA Espagne Allemagne

Etrangers Juillet Aot 2011 2009

Espagne USA Grande Bretagne Allemagne Espagne GrandeBretagne Italie USA

Aot 2010
Gande Bretagne Italie Espagne USA / Allemagne

Aot 2011
Espagne Italie Grande-Bretagne Allemagne

Les renseignements les plus demands par les touristes

1 - LES SITES NATURELS et PATRIMOINE : Les Calanques, le Chteau dIf, Notre Dame de la Garde, Plus belle la vie, exposition sur lOrientalisme en Europe 2 - LHBERGEMENT : Liste dhtels, rservation dune chambre sur la centrale de rservation 3 - LES ANIMATIONS : concerts, festivals, vnements sportifs

LOffice de Tourisme et des Congrs a ralis un questionnaire adress aux htels toutes catgories et rsidences htelires. Voici ce quil ressort aprs analyse des rponses recueillies : Htels 5 toiles : 1 rponse sur 2 htels Mois de juillet en lgre hausse (2%) et mois daot en lgre baisse (3%) Taux doccupation moyen : 80% Htels 4 toiles : 9 rponses 5 htels ont connu une hausse en juillet et en aut. 4 htels ont connu une hausse en juillet et une stagnation ou une baisse en aot. Taux doccupation moyen : 70% Htels 3 toiles : 15 rponses 8 htels ont connu une hausse ou stagnation en juillet et aot (les hausses sont plus notables en juillet) 1 htel a t ralis sa 1re saison estivale et na donc pas dlments de comparaison. 5 htels ont connu une baisse ou stagnation (baisse essentiellement en aot). Taux doccupation moyen : 70% en juillet et 62% en aot Htels 2 toiles : 9 rponses 6 htels ont connu une hausse ou stagnation en juillet et aot (hausse plus notable en juillet) 3 htels on connu une baisse ou stagnation (baisse plus notable en aot) Taux doccupation moyen : 78% en juillet et 75% en aot Htels 1 toile et sans toile : 4 rponses 1 htel a augment son taux doccupation de plus de 10% en juillet et en aot, soit un TO moyen de 95%. 2 htels ont baiss leur taux doccupation denviron 5 7% en juillet et en aot, soit un TO moyen de 82% en juillet et 76% en aot. 1 htel a des chiffres quivalents pour juillet et aot 2010 et 2011 Rsidences htelires : 8 rponses 5 rsidences ont augment leur taux doccupation en juillet et en aot. Avec un TO de 80% en juillet et 77% en aot. 1 rsidence a t cre rcemment et na pas dlments de comparaison. 2 rsidences ont eu un taux doccupation stable ou en baisse par rapport 2010. De manire gnrale, la saison a t meilleure au mois de juillet quau mois daot pour les hbergeurs toutes catgories confondues. Les htels et rsidences situs proximit de Castellane et du rond point du Prado ont plus souffert que les autres tant donn que lessentiel de leur chiffre se fait via le tourisme daffaires, donc hors saison. De plus les travaux environnants taient galement un handicap.

Le climat et la mto estivale compars celle de 2010 sont un des lments permettant dexpliquer les donnes chiffres et les tendances qui vont se dgager en juillet et aout 2011. Notamment en ce qui concerne certains prestataires touristiques tels que les bateliers et restaurants de bord de mer. Nous avons donc fait appel Meteo France et Weather Underground pour tablir une synthse climatologique des mois de juillet et aot 2010 et des mois de juillet et aot 2011. Voici en quelques chiffres cls ce quil en ressort : Juillet 2010 Nombre de jours de pluie : 2 Nombre de jours de vent fort (suprieur force 6) : 7 Temprature moyenne sur le mois : 27C Juillet 2011 Nombre de jours de pluie : 7 Nombre de jours de vent fort : 6 Temprature moyenne sur le mois : 23C Aot 2010 Nombre de jours de pluie : 4 Nombre de jours de vent fort : 6 Temprature moyenne sur le mois : 24C Aot 2011 Nombre de jours de pluie : 1 Nombre de jours de vent fort : 2 Temprature moyenne sur le mois : 28C La mto peu clmente de la fin du mois de juillet 2011, a eu un impact ngatif sur les bateliers qui ont du annuler ou transformer leurs circuits, mais galement sur toutes les rservations de dernire minute (htels et autres hbergements, etc)

LES PRODUITS DE lOFFICE du TOURISME et des CONGRS Les visites Patrimoine Les touristes ont rpondu prsents aux visites organises par loffice de tourisme et des congrs. La visite du panier en anglais programme le samedi a encore une fois trs bien fonctionn. 2011 : Le prix des visites de l office de tourisme est pass 7! au lieu de 6,50! Et Visites Visiteurs Taux de frquentation 2009 67 1175 70,14% 2010 70 1086 62% 2011 74 1073 60%

Les visites du Stade Vlodrome Depuis le dbut de lt, les visites du stade vlodrome se font par lintermdiaire de la socit Cultival : http://www.cultival.fr/fr/visites/les-coulisses-du-stade-velodrome, et non plus par lOffice de Tourisme et des Congrs. Le City Pass Vritable passeport culturel et touristique offrant la possibilit de visiter 14 muses, de prendre le bateau pour visiter le Chteau dIf, et dutiliser le petit train de la Bonne Mre, les bus et mtros Le City Pass a connu encore cet t un rel engouement de la part des touristes. Juillet 2011 : 668 city pass vendus Chiffre non consolid pour aot 2011 A partir de lautomne 2011, le city pass devient Carte sans contact , plus pratique avec toutes les informations et prestations centralises sur une mme carte lectronique. Dautre part, lOTC a propos tout lt des baptmes de plonge, balades palmes, cours de bouillabaisse, du kayak de mer, balades en barque dans le vieux port en plus des nombreuses visites guides.

LES PRODUITS TOURISTIQUES ET CULTURELS LES MUSES La frquentation totale des muses depuis janvier 2011 (collection permanente + exposition temporaire) est de : 186 205 visiteurs De nombreux muses tels que le Muse dHistoire ou le Muse de la Mode taient ferms cet t et le seront pour encore quelques temps en vue de Marseille Provence Capitale Europenne de la Culture 2013 . Certains se refont une beaut et dautres vont changer de localisation. 2009 : pas dexpos majeures 2010 : 4 900 entres pour la collection des peintres Italiens la Vieille Charit. 2011 : Lexposition sur lOrientalisme en Europe : De Delacroix Matisse organise la Vieille Charit par la Runion des Muses Nationaux a attir 110 000 visiteurs entre fin mai et fin aot. Un rel succs quand on sait que la mme exposition programme Bruxelles avait rassembl 40 000 visiteurs. Mmorial de la Marseillaise : prs de 3 000 personnes ont frquentes le Mmorial entre dbut juillet et fin aot. Un chiffre prometteur pour une 1re anne dexercice. Chteau de la Buzine : de son ouverture (20 juin 2011) au lundi 29 aot : 5793 visiteurs. Ce chiffre ninclut pas la frquentation des journes Portes Ouvertes estime 6 000 personnes. La Fondation Regards de Provence : 2009 : Exposition Marines et ports mditerranens : 4 996 visiteurs 2010 : Exposition Auguste Chabaud : 4709 visiteurs 2011 : Exposition Blachon : 2 550 visiteurs LE GRAND TOUR Le Grand Tour, bus impriale est un produit ludique et sympathique pour visiter Marseille et permet de pouvoir faire des haltes sans souci de parking et propose aux trangers de bnficier des commentaires adapts en plusieurs langues. Juillet - Aot Nombre de participants 2010 10 030 2011 9600

Bilan plutt positif compte tenu de la mauvaise mto de juillet et de larriver dun prestataire concurrent sur le march (cf ci-dessous) CITY TOUR NAP TOURISME Pour le 1er t, NAP Tourisme proposait un circuit de 2h des sites incontournables comment par un guide professionnel bord dun minibus cabriolet. Avec 4 crneaux horaires par jour et une nocturne le samedi 21h. Ces visites qui sont en vente lOffice de Tourisme et des Congrs ont remport un franc succs avec environ 1700 voyageurs pour juillet/aot.

PRODUITS INSOLITES
Les balades en pointus : Les "pointus" sont des barquettes Marseillaises en bois, moteur. Cinquante annes de navigation et pas une ride ! Visite Historique du Vieux Port de Marseille : d'une dure de 35 min cette visite commente vous fait dcouvrir l'histoire du plus ancien port de France ! Les balades en TukTuk : Laissez-vous tenter par le charme de la Dolce Vita, en choisissant le plaisir dune balade touristique dans le premier Tuk Tuk Marseillais et cela 1, 2 ou 3 personnes Son originalit, son petit gabarit et sa vue panoramique : c'est tout son charme ! Un chauffeur priv se fera un plaisir de vous faire dcouvrir ou redcouvrir les plus beaux trsors de notre belle ville de Marseille.

Les balades gourmandes Viseating : visite gourmande dans le quartier historique du Panier. Au
dtour des ruelles couleur soleil, vous veillerez vos papilles en dgustant des spcialits provenales. Laissezvous guider dans cet itinraire gourmand pour petits et grands o se mlent patrimoine et gastronomie.

NOTRE DAME DE LA GARDE Monument incontournable avec le Chteau dIf, le stade et les calanques. Il nexiste pas de comptage officiel, estimation 2 millions de visiteurs sur lanne. Un projet de Muse pour Notre Dame de la Garde est prvu pour 2013. PETITS TRAINS TOURISTIQUES Deux itinraires proposs : le petit train du Panier et le petit train de la Bonne Mre. Plus de 90 000 personnes en juillet 2011 (environ 3000 personnes par jour) Plus de 85 000 personnes en aot 2011 (environ 2800 personnes par jour) Les chiffres a peu prs quivalent ceux de lt prcdent sont rvlateurs dune excellente saison touristique avec une augmentation du chiffre daffaires de 25% en juillet. La nouveaut 2011 : mise en place dun circuit nocturne. A noter toujours beaucoup de familles, cest un produit ludique et de nombreux croisiristes les samedis choisissent ce moyen pour se rendre Notre Dame de la Garde. SORTIES EN MER ET VISITE DES CALANQUES EN BATEAU Mis en place depuis mai 2007, deux compagnies se partagent les visites en bateau des Calanques de Marseille Cassis et proposent des sorties en mer. Marseille Ct mer Icard Maritime Et 2010 : 23 047 passagers (chiffres arrts au 24/08 pour tre pris en compte dans le bilan) Et 2011 : 23 787 passagers (chiffres arrts au 24/08 pour tre pris en compte dans le bilan) Soit une hausse de frquentation pour 2011, malgr la mto dplorable du mois de juillet. (1376 places rembourses du 1er au 31 juillet)

Croisires Marseille Calanques Et 2011 a peu prs quivalent lt 2010. Trs bon mois de juin mais juillet/aot en demi-teinte notamment cause de la mto. De plus en plus de rservations en avance sur internet ou par tlphone. LA VISITE DU CHTEAU DIF Un grand classique dans la dcouverte de Marseille, la balade en bateau pour aller visiter le Chteau dIf (inclus dans le City Pass). Visiteurs Juillet Aot 2009 15 932 27 058 2010 16529 23124 2011 Non consolids Non consolids

NAVETTES CHTEAU DIF - FRIOUL Passagers Juillet aot 2009 Juillet 70 144 + 9,4% 2010 Juillet : 71 190 + 1,94% Aout : 80 438 -14% 2011 Juillet : 62 500 Aout : 75 000

Les mauvaises conditions mto du mois de juillet (pluie + vent) ont fait chuter le taux de frquentation des bateaux de Frioul If Express.
85% de clientle franaise dont 55% des Bouches du Rhne, les deux autres dpartements les plus reprsents sont : lIle de France et le Rhne. Pour les 15% dtrangers : les pays les plus reprsents sont La Belgique, lAllemagne et la Russie.

BLEU EVASION Depuis avril 2008, le Walis et le Solis, bateau nergie solaire, invitent petits et grands visiter la ville la plus bleue du monde 2010 : Environ 2400 passagers en juillet/aot, avec tout de mme 70% des rservations la dernire minute. 2011 : Plus de 2500 passagers en juillet/aot. Egalement une nette augmentation du chiffre daffaires notamment d au rajout dun catamaran dans la flotte. Saison plutt bonne dans lensemble malgr de grosses pertes en juillet. (7 jours dannulation)

LES DIFFRENTS VNEMENTS SPORTIFS ET CULTURELS Lt marseillais est riche en manifestations diverses, du festival de Marseille en passant par le Mondial de la Marseillaise ptanque, il y en a pour tous les gots et ce jusquau bout de la nuit Quelques exemples : Le Festival de Marseille : 18 000 spectateurs en 2011 (dont 2000 titulaires des minima sociaux qui ont bnfici de places 1!) contre 12 300 spectateurs en 2010 Le Mondial la Marseillaise ptanque : Un cinquantime anniversaire digne de ce nom avec : Prs de 14 000 participants venus du Monde entier, soit 4624 quipes. Prs de 200 000 spectateurs. La Grande Roue Pour la 3me anne, la Grande Roue a repris ses quartiers dt lEscale Borly o sa prsence a t fortement apprcie des marseillais et des touristes. Au total personnes, grands et petits, ont pu voir Marseille den haut. Contre 70 000 en 2010. Zoom sur le Festival Jazz des Cinq Continents de Marseille Cr en 2000 Marseille par le professeur Roger Luccioni et Rgis Guerbois, le Festival Jazz des Cinq Continents a offert, la Cit phocenne, carrefour des Cinq Continents, une manifestation ouverte sur la rencontre entre les musiques du monde et le jazz. Le Festival Jazz des Cinq Continents invite des artistes venus du monde entier, ralisant de vritables fusions entre le jazz et dautres formes dexpression musicale tout en laissant une place de premier choix au jazz pur. En 2011 le festival avec ses 30 000 visiteurs a t victime de son succs et a du refuser du monde. Pour mmoire, en 2010 : 22 000 personnes. En 2009 : 13 000 personnes. Les nuits du Thtre Sylvain Cet crin de verdure deux pas de la Corniche a accueilli cet anne plus de 15 000 spectateurs pour des reprsentations (films, concerts, retransmissions dopras) gnralement gratuit. Un succs pour cette 3me dition. Cin Plein Air Lassociation TILT avec ses soires Cin plein air a rassembl pour lt 2011 plus de 10 000 spectateurs sur 30 soires et 9 lieux.

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FREQUENTATION DU SITE INTERNET La comparaison 2010 / 2011 ne peut se faire que sur les mois de juillet, car le site internet de lOffice de Tourisme et des Congrs a t refait en aot 2011 et suite un problme technique, le comptage ne sest pas effectu pour aot. Juillet 2010 281 119 69 568 3mn 51 4,66 390 578 Juillet 2011 313 575 84 715 3mn 20 4,16 421 408 variation + 11,55% + 21,77% + 7,89 %

Nombre de consultations uniques Visiteurs uniques Dure moyenne dune visite Nbre moyen de pages vues par visite Pages vues

TOP 10 DES PAGES LES PLUS VUES EN JUILLET 1 Home page franais 2 Marseille vue du ciel 3 Home page anglais 4 Dcouverte de Marseille 5 Actualits Agenda 6 Marseille et son patrimoine 7 Marseille Pratique 8 Que faire 9 Rservez votre htel Marseille 10 Mer, nature et sports

TOP 10 DES PAYS (hors domaine commerciaux et spciaux) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2010 France Espagne Italie Allemagne Belgique Royaume Uni Etats Unis Suisse Canada Pays-Bas 2011 France Espagne Italie Allemagne Belgique Royaume Uni Etats Unis Suisse Canada Pays-Bas variation + 19,80% + 43,95% + 32,11% + 29,18% + 10,41% + 27,64% + 61,84% + 4,28% + 20,45% + 7%

TOP 10 DES VILLES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2011 Marseille Paris Lyon Montpellier Toulouse Toulon Nantes Nice Bordeaux Grenoble 11

CENTRALE DE RESERVATIONS www.resamarseille.com Depuis janvier 2008, lOTC propose avec 59 htels partenaires toute catgorie une centrale de rservations en ligne. Depuis septembre 2008, des forfaits courts sjours Echappes belles sont en vente en ligne incluant un city pass. En 2009, des sjours thme sont venus enrichir loffre : Marseille gourmande, Marseille lyrique Nuites Juillet Aot 2009 577 825 2010 353 469 2011 300 215

La centrale de rservations propose aussi des produits type city pass, balades dans les Calanques, visites guides, cours de bouillabaisse LES CHIFFRES DES CROISIRES Toutes les grandes compagnies font escale Marseille Pour mmoire, un croisiriste gnre 138! de retombes conomiques) Juin juill aout 2009 Nombre croisiristes de 182 000 Juin juill aout 2010 250 000 Juin - juill aout 2011 plus de 250 000 (chiffre non consolid)

La saison des croisires sallonge, pour bientt couvrir toute lanne et mme pendant lt, Marseille accueille les navires des plus grandes compagnies. Salon Top Cruise : le jeudi 6 octobre 2011 au GPMM.

LES PLAGES Touristes et Marseillais ont t plus de 2 millions profiter des 21 plages surveilles de notre littoral. Cet t, les vacanciers ont mari baignade et visites, profitant ainsi des atouts de la 2me ville de France. Mme si aucune statistique aujourdhui ne permet de comptabiliser le nombre de touristes, on sait par les questions poses aux agents daccueil, quils sont de plus en plus nombreux vouloir profiter de la mer lors de leur sjour Marseille. Les plages sont scurises, proposent des parkings proximit, offrent des consignes et des sanitaires ainsi que des aires de jeux et animations pour les enfants. Les animations sportives connaissent toujours le mme engouement depuis 13 ans avec des initiations pour le prix imbattable de 2 euros les 30 activits au choix.

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Le bilan de lt 2011 savre globalement positif et mme suprieur a celui de 2010 qui tait dj bon compte tenu de la crise conomique et financire. La majorit des professionnels du tourisme : hbergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs se montrent trs satisfaits et ce malgr une mto capricieuse au mois de juillet. Le contexte international a certainement jou un rle car les touristes franais et trangers ont choisi des destinations ensoleilles qui soient sres. Marseille en tant que principale ville du littoral mditerranen franais en a donc profit. On note dailleurs une augmentation de la dure moyenne des sjours. Lattrait grandissant du tourisme urbain a galement tait favorable a Marseille en tant que future Capitale europenne de la culture, avec notamment lexposition majeure sur lOrientalisme en Europe : de Delacroix Matisse qui en amont de la saison avait t trs bien relaye dans les mdias nationaux et internationaux. Du coup, les recettes lies aux loisirs et aux visites ne semblent pas en baisse et augmentent mme chez certains prestataires. Les calanques, les balades en bateau, les visites sont toujours consommes et apprcies par les touristes. Concernant lhbergement : Lhtellerie haut de gamme et les rsidences htelires semblent les plus satisfaites de leur saison 2011, avec de manire gnrale un meilleur mois de juillet que le mois daot. La location saisonnire et les chambres dhtes ont galement trs bien fonctionn cette anne. Dautre part, les touristes renouent avec le systme D et nhsitent plus sinviter chez amis et famille. Ds lors la part rserve lhbergement tant nulle, un budget peut tre dgag pour les loisirs. Et on sait qu Marseille, le tourisme affinitaire est estim 55%. La restauration offre un bilan globalement satisfaisant mme si aot a t moins bon que juillet. Beaucoup de restaurants sont galement ferms une partie du mois daot, ce qui influe sur leur chiffre daffaires. La restauration traditionnelle a toutefois plus souffert que la restauration haut de gamme, car les touristes ont privilgi la qualit la quantit (un seul bon restaurant plutt que deux ou trois de gamme moindre). Ils ont galement privilgi les activits de loisirs (bateau, etc..) la restauration. Le tourisme Marseille tant essentiellement familial, cela sexplique aisment. Le bmol de cette saison concerne en effet les dpenses des mnages au cours de leurs vacances : pique nique dfaut de restaurant, moins dachats souvenirs, activits gratuites (plages, monuments gratuits). Les hbergeurs ont aussi propos des promotions et offres spciales pour attirer les visiteurs qui de plus en plus rservent lavance et dgotent sur internet la bonne affaire ! Larrire saison sannonce ds prsent prometteuse et les professionnels et les touristes rvent dun t indien Marseille compte tenu des belles journes de fin aot/dbut septembre.

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Contacts presse

OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES Service presse communication Silvie Allemand et Marion Fabre Tel : 04 91 13 99 73 sallemand@marseille-tourisme.com mfabre@marseille-tourisme.com

VILLE DE MARSEILLE Service presse Stphanie Laurin Tel : 04 91 14 64 77 slaurin@mairie-marseille.fr

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