Universitatea de Stat din Moldova

Studenta: Macari Daniela Facultatea: tiine Economice Grupa: FB1001

2010

CUPRINS
CUPRINS ........................................................................................................................................................ 21

1. Societatea ca ansamblu de semnificaii comune .............................................................. 2 1.1. Structura social a comunicrii ................................................................................. 2 1.2. Canale i reele de comunicare ............................................................................... 32 1.3. Comunicarea i schimbarea social .......................................................................... 3 2. Interaciunea social i interaciunea comunicativ ........................................................ 4 2.1. Comunicarea n grupurile non-formale ................................................................... 54 2.2. Coeziunea de grup................................................................................................... 54 2.3. Diferenierile de status ............................................................................................ 65 3. Comunicarea n cadru formal .......................................................................................... 6 4. Comunicarea/ i influenarea/ etic ............................................................................... 76 5. Tehnici de eficientizare a comunicrii n afaceri (studiu de caz) .................................... 7 5.1. Varianta aplicat persoanelor preponderent logice: .................................................. 8 5.2. Varianta aplicat persoanelor imaginative .............................................................. 10 6. Comunicarea eficient (concluzii) ............................................................................. 1111 Chestionar pentru comunicarea eficient n afaceri (variant)Error! Bookmark not defined.13
Bibliografie .................................................................................................................................................. 1448

1. Societatea ca ansamblu de semnificaii comune

Conceptual, societatea poate fi tratat n mai multe moduri: ca o mulime de persoane, instituii i activiti concrete de roluri, relaii, reguli i sensuri. Societatea nsi ca i construcie social nu poate fi privit simplu ca un dat social, ca i o construcie exterioar asupra creia avem un control redus. Ea, poate fi considerat ca o creaie a omului n mare parte contribuind la acest proces activitatea simbolic care ofer semnificaii i definiii experienei, care se poate ntmpla s nu aib o realitate neambigu i obiectiv n afara definiiilor furnizate de cultur i societate. Aceast concepie despre societate pune n mod clar accentul pe comuni i are o serie de implicaii care permit efectuarea unei analize comunicative a societii. Important este s surprindem faptul c n societate exist un corp de cunotine, mprtite n diferite grade de membrii societii. n interior, ntre membrii societii apar diferene n ceea ce privete experiena i poziia, n conformitate cu vrsta i datele sociale, locul de reedin, munca, credinele, poziia de clas etc. astfel, cunoaterea social variaz n funcie de poziia social i implic o variaie a ceea ce este acceptabil sau considerat just, a normelor i valorilor, a sentimentelor de identitate sau apartenen.

1.1. Structura social a comunicrii

Din perspectiv sociologic, societatea apare structurat, adic modelat i meninut ntr-o form stabil de reguli i relaii mai mult sau mai puin evidente. Aplicat aceast abordare comunicrii atrage dup sine ntrebarea: n societate cine i cu cine comunic i n ce scop?. n acest context apar i o serie de alte ntrebri privind: direcia, contextul, scopul i efectele comunicrii. Putem surprinde aici unele condiii care anticipeaz structurile comunicative. - O prim condiie poate fi proximitatea: persoanele aflate n apropiere, datorit locuinei, de exemplu, pot comunica mai bine ntre ele dect cele aflate la distan. - O alt condiie poate fi, n cazul celor aflai n aceleai mprejurri sociale care mprtesc interese, credine, activiti comune sau relativ comune spre deosebire de cei care difer de ei din aceste puncte de vedere. - Apartenena de grup, poate fi o alt condiie a intercomunicrii, existnd o mai intens comunicare n interiorul unui grup, ntre grupuri, direcia fluxului comunicativ fiind modelat de status-urile relative ale membrilor grupului i de rolurile diferite care le revin. n practic, toate tipurile de activiti cooperante de consecine similare de comunicare, specificndu-se adesea scopul i elementele de control. - n societate ntotdeauna exist o complementaritate de roluri n grupuri, organizaii i instituii, exist o serie de structuri determinate de interaciunea comunicativ. De exemplu, efii la locul de munc i dirijeaz subalternii, liderii politici contribuie la formarea opiniilor adepilor etc. n aceste cazuri funcioneaz reguli nescrise ale comunicrii privind transmiterea i receptarea de mesaje cu un coninut i scop previzibil. Acceptarea acestor reguli comunicative face parte dintr-o serie de nelegeri distribuite social i care adesea include alocarea puterii legitime ocupaiilor unui anumit rol.

1.2. Canale i reele de comunicare

Atunci cnd comunicarea ntre indivizi sau dintre roluri tind s se repete, putem vorbi de existena unui canal de comunicare ceea ce este n fapt un contact folosit n mod repetat. Cu ct este mai liber accesul la un canal de comunicare, cu att va fi mai divers mulimea de contacte sociale pe care o reprezint. Este uor de observat c structura unei societi forma ei de organizare social este adesea reprezentat i exprimat de o structur identificabil a canalelor i reelelor de comunicare. Pentru a nelege i explica forma i utilizrile efective ale reelei fizice de comunicare e necesar s examinm organizarea social a comunicrii pe care o deservete. Formele de organizare social i structurile formale sau informale ale contactelor umane tind s modeleze reeaua comunicaional, care la rndul su acioneaz n sens invers, facilitnd comunicarea dup caz. Fluxul comunicaional n complexitatea sa este considerat un factor important n reconstituirea i interpretarea vieii sociale. Exist reele de comunicare care nu sunt conforme nici cu structurile fizice observabile. Acestea pot avea la baz legile sociale nescrise privind cine are acces la comunicare adesea problemele fiind legate de status rolurile sociale. Liniile comunicrii informale interpersonale sunt adesea restrnse la limitele

clasei sociale, familiei, vecinilor etc. Astfel, canalele, reelele i cercurile sociale sunt rezultatul existenei unei infrastructuri fizice a unei similariti a participanilor n termeni sociali, sau a unor teme comune, pe marginea crora indivizii pot comunica.

1.3. Comunicarea i schimbarea social

Comunicarea atrage dup sine i schimbare, ea poate fi cauza sau efectul schimbrilor n structura social. Lumea social n ansamblu, este o lume simbolic, unde exist o strns legtur ntre transformrile materiale i structura de semnificaii prin care nelegem universul material. n abordarea sociologic, termenul de schimbare social nseamn un proces istoric, ndelungat, desfurat pe un termen lung, care la rndul su implic transformri n spaiile culturale i instituiile sociale. Dei exist conexiuni i interconexiuni ntre comunicare i societate, merit s amintim cteva direcii privind procesul de schimbare social. - Procesele de comunicare pot fi considerate cauze sau condiii ale schimbrii sociale. Astfel ncepnd de la apariia tiparului ca principal mijloc de comunicare i transmitere a mesajelor i informaiei pn la mijloacele moderne aduse de calculator, internet, ziare electronice, impun schimbarea ca o evoluie social mai mult sau mai puin continu, care duce la scopurile universal valorizate ale unei productiviti ridicate i ale consumului material. - Comunicarea poate duce cu timpul la monopolizarea mijloacelor de producere a comunicrii i cunoaterii de ctre un grup sau clas social, aa cum se poate ntmpla n domeniul economic. Acest fapt poate produce un dezechilibru care fie mpiedic schimbarea i dezvoltarea, fie poate genera apariia de noi forme competitive de comunicare care tind s corecteze dezechilibrul. - Structurile i relaiile de comunicare sunt strns legate de anumite tipare fundamentale ale schimbrii. Astfel, pentru societile arhetipale, nchise, membrii grupurilor sociale mprtesc aceleai credine, sentimente, convingeri i se angajeaz mpreun la un numr limitat de activiti de baz. Acest tip de societate treptat cedeaz locul unor societi mai complexe, de mari proporii ai crei membri se difereniaz n mai multe moduri datorit diviziunii muncii. - Societatea modern ofer mai mare libertate individului, sistemul de comunicare devine complex, el ofer un mecanism de integrare normativ a formelor sociale comunitare anterioare. 1 n societile moderne indivizii sunt legai mai mult prin diferene dect prin asemnrile dintre ei, pentru c aceste aspecte impun independen i complementaritate. Nevoia de a comunica, colabora i interaciona, declaneaz nevoia de a organiza noi tipuri de interaciune care vor sta la baza solidaritii sociale. Am nceput analiza noastr cu perspectiva simpl asupra comunicrii umane ca transfer ordonat de semnificaii trecnd n revist n primul capitol principalele elemente pe care le implic comunicarea: un comunicator sau transmitor, un mesaj, un limbaj sau cod, un mijloc de transmitere, un receptor capabil s citeasc sau s decodifice mesajul. Orice act de comunicare implic o succesiune de evenimente, a crei form de baz cuprinde: decizia de a transmite o semnificaie, formularea mesajului intenionat ntr-un limbaj sau cod, actul de transmitere i receptare. Aceast descriere a elementelor constitutive ale unui act de comunicare nu epuizeaz semnificaia complex a comunicrii ca proces social. Comunicarea presupune sau stabilete ntotdeauna o relaie social ntre participani.2 Natura dinamic a procesului de comunicare creeaz dificulti studierii acestui proces, datorit mutaiilor permanente i dificultilor pe care le ntmpin subiectul uman n procesul de a nregistra i restitui evenimentele dup ce au avut. loc.

2. Interaciunea social i interaciunea comunicativ

n acest subcapitol dorim s studiem principalii factori care modeleaz structura interaciunii comunicative dintre indivizi, cu alte cuvinte forele sociale care influeneaz direcia i frecvena schimburilor comunicative i care explic anumite forme tipice ale relaiilor comunicative.

Vezi, E. Durkheim, The Division of Labour in Society, Free Press, 1933; Dance, The Concept of Communication, Journal of Communication, 20, 1970, p. 201-210 2 Vezi, M. Weber, The Theory of Social and Economic Organization, Editura T. Parsons, Free Press of Glencoe, 1947, p. 88

Aceast problem nu poate fi tratat adecvat dect dac aducem n prim plan aspectele comunicaional ale formelor de organizare social, forme care nu pot fi tratate numai n termeni comunicaionali, dei structurile sociale i comunicaionale sunt independente. Comunicarea, ca proces autonom, poate duce la dezvoltarea unor forme stabile de organizare social, uneori formele existente de organizare social determin structura formelor de comunicare. distincia, n mare msur coincide cu diferena dintre formele non-formale i formale de interaciune, n sensul c toate structurile interacionale bazate pe comunicare sunt non-formale, dei pot deveni ulterior formale. Structuri comunicaionale non-formale include grupurile de prieteni, grupurile ce se constituie n urma unor contacte ntmpltoare ntr-un mediu comun. Pe cnd structurile formale sunt cele care deservesc canale i reele de comunicare ce reflect, n mare msur, o structur deja existent a relaiilor sociale. Comunicarea n viaa social are loc ca urmare a anumitor mprejurri i ntre anumite limite. Comunicarea ca o form caracteristic diferit n contextul grupului primar, al organizaiei formale de munc, al asociaiei bazate pe clas, interese sau activiti instituionalizate. Printre factorii care faciliteaz sau genereaz comunicarea includem: apropierea spaial, apropierea social sau asocierea, dar i cooperarea, colaborarea, conflictul, n sensul c relaiile dintre prile aflate n conflict fac necesar o form de colaborare, comunicare ca de exemplu: (conflictele industriale, aciunile poliieneti, disputele ntre indivizi). Aceti factori vor avea consecine asupra structurii comunicrii, depind de nivelul i tipul de organizare social a contextului specific n care acioneaz, contextul devenind cadrul de baz pentru discutarea i exemplificarea formelor structurii comunicaionale.

2.1. Comunicarea n grupurile non-formale

Grupurile au avut diverse definiii n literatura de specialitate, acceptnd definiia n termenii

comunicrii umane: grupul este alctuit dintr-un numr de persoane care comunic ntre ele destul de des ntr-o perioad de timp i care sunt suficient de puine pentru ca fiecare s poat comunica cu toi ceilali direct, nu prin intermediul altora.3 Conform autorului esena vieii de grup este o interrelaie dinamic ntre cteva elemente: activiti, sentimente, norme, interaciuni i comunicare. Formele de comunicare ce apar reflect i susin o structur cu diferene de status n interiorul grupului i o anumit distribuie a sentimentului de ataament al membrilor unii fa de alii. Aceasta nseamn c procesele de comunicare n sine genereaz sentimente de ataament ale indivizilor unii fa de alii, fa de grup i fa de structura intern a status-urilor. Grupurile non-formale de dimensiuni mici au fost intens studiate pentru c aici, comportamentul comunicaional este aspectul cel mai uor de observat i nregistrat al vieii de grup.

2.2. Coeziunea de grup

n cadrul grupurilor mici comunicarea se leag de dou aspecte eseniale caracteristice grupurilor mici solidaritatea sau caracterul coeziv i diferenele interne. Comunicarea are rolul de a sprijini coeziunea n mai multe moduri. Unul dintre acestea este furnizarea unor nsemne de apartenen sub forma unui limbaj comun sau a unor convenii de adresare non-verbal. Coeziunea de grup depinde de comunicare i datorit existenei sentimentului de dependen reciproc. Interaciunea comunicativ n cadrul grupului este legat nu doar de sentimentele de ataament, ci i de apariia normelor de grup, n sensul ateptrilor i nelegerii privind comportamentul. Cu ct indivizii comunic mai intens unii cu alii n situaii de grup, cu att este mai probabil dezvoltarea unor norme comune. Un grup social odat format, ct i conexiunile care exist n interiorul su funcioneaz ca i canale de comunicare, prin care circul informaia i opiniile ei. Acest proces genereaz creterea coeziunii n grup. astfel, frecvena intercomunicrii n interiorul unui grup este luat n general ca indicator al coeziunii de grup i identiti distincte. Grupurile variaz att n privina frecvenei intercomunicrii ct i a contractelor comunicative din interiorul grupului. Ambele aspecte sunt legate de coeziune. n interiorul unui grup membrii acestuia nu particip egal la contactele comunicative. n situaii de comunicare liber, se nregistreaz o curb a frecvenelor i nu o participare egal. Membrilor care vorbesc cel mai mult li se rspunde cu cantitatea cea mai mare de interaciune.4
3 4

C. Homans, The Human Group, Routlege, 1951, p. (1-2) Vezi, P. Hare, n, Denis McQuail, Comunicarea, Editura Institutului European, Iai, 1999, p. 108

Cei care sunt mai puin implicai n reeaua comunicrii de grup ca transmitori sau receptori sunt, probabil, mai puin integrai, mai puin simpatizai. Astfel, este justificat raionamentul conform cruia atracia exercitat de grup i cantitatea comunicrii dintre membrii i grup determin adeziunea sau abaterea unei persoane de la opiniile grupului. o ultim implicaie a acestui mod de a raiona, privete dimensiunile grupului. Cu ct grupul este mai numeros cu att sunt mai restrnse din punct de vedere fizic diversitatea i frecvena comunicrii, crescnd ns gradul de libertate psihologic.5 Cu alte cuvinte, poate exista o tensiune ntre creterea mrimii grupului i creterea coeziunii i identitii, rezultat direct din dificultatea comunicrii ntre persoane.

2.3. Diferenierile de status

Analiza noastr de pn acum nu a luat n considerare o trstur fundamental a grupurilor mici, aceea c n interiorul lor apar diferene n funcie de status i respectul reciproc. Dincolo de coeziunea grupului exist stratificare i dominare, supremaie datorit creia se creeaz cupluri sau grupri n interiorul grupului. Comunicarea reflect toate aceste caracteristici, dac ntr-un grup o persoan deine o poziie central n structura comunicaional, este posibil ca ea s dein poziii centrale i n celelalte structuri. Grupurile tind s genereze n interiorul lor nu numai norme, dar i relaii de putere i sisteme de prestigiu. Acestea sunt n final, consecine logice ale normelor. Liderul unui grup este persoana care ntruchipeaz i se conformeaz cu normele grupului. n interiorul grupului prestigiul este asociat att cu normele ct i cu popularitatea i simpatia. A fi lider, sau a fi simpatizat sunt ipostaze care determin frecvena i direcia actelor de comunicare. Astfel, cu ct poziia social a unui individ este mai nalt, cu att mai numeroase vor fi persoanele care iniiaz interaciuni cu el, direct sau prin intermediari.6 n cazul interaciunii ntre dou persoane de ranguri sociale diferite, cu statut social superior, are mult mai frecvent iniiativa interaciunii i comunicrii. Aadar, cel care se bucur de autoritate i stim ntr-un grup non-formal are ntotdeauna o tendin mai mare de a iniia comunicarea cu cineva de rang inferior; tendina de a fi apelat i solicitat mai mult cel cu rang inferior, avnd o gam larg de contacte pe vertical i orizontal n cadrul grupului. Grupurile non-formale arat c: n cadrul grupului mic, participanii sunt evaluai n funcie de: numrul de acte care li se adreseaz; numrul de acte pe care ei l adreseaz alto indivizi i numrul de acte pe care ei l adreseaz grupului n ansamblu. Conform acestor aspecte cu ct numrul de oameni au un statut social mai asemntor, cu att mai frecvent vor interaciona ei unii cu alii. Cu alte cuvinte, interaciunea este mai frecvent atunci cnd distana social este mai mic.7 n interiorul unui grup dac exist comunicare ntre subgrupuri, atunci comunicarea acestora cu liderul intervine att n conversaiile generale ct i n cele private. n acest caz comunicarea pleac spre lider, dar i pornete de la el. Liderul este cel care demareaz aciunile i se ateapt de la el s fac toate acestea. Aceste aspecte prezentate n raport cu grupurile non-formale accentueaz legtura strns dintre procesul de comunicare i aspectele forte ale structurii i dinamicii sociale. La acest nivel al vieii sociale gsim i regsim: marcarea frontierelor; stabilirea distanei sociale; apariia coeziunii ntre cei care gndesc la fel sau a atraciei reciproce; diferenierile sociale; exercitarea puterii i a influenei. Concluzia care se impune este aceea c principiile stabilite pentru grupuri trebuie s fie modificate pentru alte cadre sociale, apar i sunt introdui ali factori, astfel, ceea ce-i gsete corespondent n grupurile mici, ntr-un fel sau altul, se regsesc i la nivel macro-social.

3. Comunicarea n cadru formal

Studierea procesului de comunicare implic i studierea cadrelor formale, n special organizaionale, care structureaz i planific activitatea comunicativ, independent de dorinele spontane i interesele participanilor. Important este c, n mediul de afaceri-firme, uneori chiar i universiti, oamenii coopereaz n vederea unor sarcini complexe, ntr-un cadru continuu, instituional, care complementeaz chiar suprapune comunicarea formal cu cea non-formal, care dispun de canale de comunicare separate.
5 6

Vezi, G. S. Mills, The Sociology of Small Groups, Prentice-Hall, 1967, p. 64 C. Homas, op. cit., p. 182 7 Ibidem, p. 184

Toate organizaiile formale dispun de un lan sau o reea de canale de comunicare instituite oficial destinate controlrii i desfurrii activitilor eseniale. Organizaia este echivalentul i este echivalent unui sistem neutru, ce presupune un proces de comunicare pe vertical care concentreaz sarcini separate funcional i nivele diferite de autoritate n cadrul ierarhiei. Dac procesul de comunicare ar funciona n conformitate cu modelul organizaional nu am mai avea ce studia privind comunicarea. n forma general organizaiile formale nu corespund niciodat perfect procesului real de comunicare, n parte datorit fluxurilor comunicaionale i ntr-o alt msur datorit numeroaselor bariere i impedimente comunicaionale.

4. Comunicarea/ i influenarea/ etic

Existena uman se desfoar n grupuri (micro-grupuri, macro-grupuri i societate). Fiecare fiin uman are multe dimensiuni, posibiliti de afirmare, unele evidente, altele laterale. A fi util n comunicarea uman, interuman general nseamn a ti exact care sunt limitele umane, regulile i consecinele actelor noastre existeniale i comunicaionale. Astfel, putem influena oamenii prin puterea exemplului nostru personal. A fi util, nseamn a ti s comunici respectnd cteva reguli: - Nu spune lucruri negative cnd eti provocat sau obosit: - Ai rbdare cu ceilali. - Realizeaz o distincie ntre o persoan i comportamentul su. - Alege un rspuns activ, privind n perspectiv. - ine-i promisiunile. - Concentreaz-te asupra propriei zone de influen. - Recompenseaz ntrebrile deschise i cinstite, evitnd criticile i judecile. - Recunoate-i greelile, scuz-te, admite mcar n parte vina. - Nu rspunde acuzaiilor iresponsabile. - Las-te influenat i de cellalt. - Accept i situaia celuilalt. - Evit abandonul, rezolv conflictele prin dialog. - Nu renuna n faa comportamentului iresponsabil, d dovad de responsabilitate, disciplin i nelegere. - Deleg responsabilitatea n mod eficient. - Implic oamenii n proiecte semnificative. - Crede n comportamentul responsabil. - Nu da sfaturi nainte de a nelege. - Nu ncerca s construieti sau s reconstruieti o relaie fr a-i schimba comportamentul. - Nu considera c bunele exemple i relaii sunt suficiente. Ca i concluzie se impune raionamentul: ori de cte ori oamenii vin n contact unii cu alii nu numai ntmpltor, este de ateptat ca interaciunea i intercomunicarea s genereze un acord asupra normelor i relaiilor de stim, respect, care la rndul lor ntresc tiparele intercomunicaionale.

5. Tehnici de eficientizare a comunicrii n afaceri (studiu de caz)

n lumea afacerilor contemporane, comunicarea dobndete o importan considerabil. Comunicarea prezent n mediul afacerilor presupune luarea n considerare a aprecierilor valorice de orice fel, n care se surprinde complementaritatea i compensarea, funcionnd principiul de comunicare n care trebuie s nelegi i apoi s fii neles. n mediul concurenial comunicarea mai ales din partea managerilor trebuie s implice urmtoarele principii: - Managerii rezolv probleme. despart, separ oamenii de probleme, sunt creativi i rezolv problemele. - Au rolul de a pstra relaii interpersonale de durat. - Pstreaz i se bazeaz pe principii ce stimuleaz: ncrederea, dezvoltarea, succesul. - Se autoformeaz continuu, se cultiv, exercit iniiative i gsesc soluii pentru diverse probleme.

Pentru a gsi calea i modalitatea cea mai eficient de comunicare n mediul afacerilor trebuie s parcurgem cel puin trei etape n procesul de auto-cunoatere i de auto-educaie: s ne auto-cunoatem; s ne documentm cu privire la succesul altora i s avem un drum i un curs propriu al succesului personal. Pentru reuita n mediul concurenial omul are nevoie de obiective clar definite, pn la detaliu. Este nevoie n acest sens de o analiz clar, n funcie de ceea ce i dorete fiecare. Astfel, paii care apar n stabilirea propriului obiectiv pot fi: - Definirea noiunii de obiectiv. - Analiza realist i documentat a posibilitilor de atingere a obiectivului. - Analiza subiectiv a posibilitilor de atingere a unui obiectiv, utilizarea unor tehnici creative, individuale pentru a dezvolta i aprecia un numr mare de posibiliti de realizare a obiectivului. - Analiza unor exemple obiective. - Optarea pentru un set de obiective personale; unde la cele cunoscute deja adugm i metode creative individuale. - Inventarierea anselor obiective i subiective de atingere a obiectivelor fixate. Aceste aspecte sunt corelate i cu anse legate de dezvoltarea propriei personaliti. - Punerea n practic a unui set ntreg de tehnici pentru atingerea obiectivelor, n special tehnici: raionale, realiste, uor de realizat, tehnici imaginative combinate cu tehnici logice pentru atingerea scopului dorit. Un rol important n alegerea i atingerea obiectivului are i luarea n considerare a caracteristicilor i complexitii fiinei umane, fiin care datorit socializrii sale evolueaz i interfereaz continuu. n mare, fiecare fiin uman exist tendine mai mult sau mai puin pronunate de a percepe realitatea. n esen, cele mai importante caracteristici ale omului, din acest punct de vedere, sunt legate de modul de a analiza realitatea mai mult: logic, imaginativ sau sentimental. n funcie de aceste aspecte vom prezenta trei tipuri, variante de tehnici de comunicare.

5.1. Varianta aplicat persoanelor preponderent logice:

n acest de caz, cnd domin cu precdere mintea, logica individului funcioneaz urmtoarele etape: - Identificarea logic a reuitei maxime pe care a avut-o individul. - Identificarea logic a metodei care a dat cele mai bune rezultate. - Identificarea celor care au contribuit la realizarea succesului. - Identificarea reuitei altora apreciate pozitiv de ctre subiecii care caut soluii eficiente. - Identificarea soluiilor care au strnit invidia. - Conturarea acelor soluii logice care puse n practic pot deveni eficiente. Pentru exemplificarea acestor aspecte am utilizat drept studiu de caz un eantion format din 7 studeni unde fiecare trebuie s exemplifice i s ofere trei soluii pentru punerea n practic a aspectelor ce vizeaz eficiena n mediul afacerilor pornind de la eficiena din mediul universitar-educaional. n prealabil studenii au stabilit trei direcii de baz: 1. Participarea studenilor la activiti sau cercuri n cadrul unor programe privind dezvoltarea aptitudinilor inovatoare i practice. 2. Dezvoltarea unor programe prin care tinerii s realizeze rapid performane. 3. Identificarea managerilor interesai n realizarea acestor proiecte. Dup ce au fost stabilite aceste direcii au fost oferite 21 de soluii: 1. Definirea eficienei. 2. Dezbaterea virtual a termenului de eficien. 3. Definirea prin idei individuale a expresiei Eu sunt eficient. 4. Descoperirea ideilor eficiente (studiu de caz). 5. Dezvoltarea interactiv. 6. Descoperirea interpretrilor posibile pentru eficiena de grup i individual. 7. Definirea ideilor privind eficiena personal. 8. Cunoaterea unor oameni de succes. 9. Definirea eficienei de cei ce au reuit n afaceri. 10. Cunoaterea atitudinilor utile. 11. Dezbateri cu persoane active.

12. Eficiena ca teorie i practic. 13. Eficiena se nva? 14. Eficiena n mediul universitar. 15. Eficiena n mediul afacerilor. 16. Dezvoltarea aptitudinilor intelectuale. 17. Dezvoltarea iniiativei. 18. Eficiena socio-uman. 19. Parteneriat cu oamenii care au reuit n afaceri. 20. Combinarea activitilor eficiente. 21. Valorificarea experienei acumulate de oamenii care se consider eficieni. n urma stabilirii acestor 21 de aspecte privind eficiena s-a utilizat un eantion de 21 studeni care au aranjat ierarhic n funcie de importana acordat fiecrui aspect o scar valoric pe care o vom reprezenta n cele ce urmeaz:

Tabel. 9. Stabilirea unei ierarhii privind importana celor 21 de aspecte utilizate n definirea eficienei
Lista iniial a celor 21 de soluii Lista obinut n ordinea importanei acordate 21 19 20 4 7 8 9 5 11 3 13 14 15 16 17 18 12 10 6 2 Numr de subieci care au rspuns din totalul de 21 20 21 19 20 18 20 17 20 21 16 18 20 15 10 8 9 11 5 6 8

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Conform datelor obinute n urma acestui studiu de caz a rezultat c, n ordinea importanei acordate de eantionul utilizat n cercetarea noastr dac ne centrm pe 3 direcii mari am obinut urmtoarele concluzii: 1. Importan mare, este acordat mai ales cunoaterii persoanelor, personalitilor cu rezultate eficiente obinute n afaceri. O importan mare este acordat comunicrii i mprtirii experienei celor ce sunt eficieni n mediul concurenial. Exemplul, comunicarea cu persoanele eficiente, practica au o pondere mare. 2. Importan medie, este acordat aspectelor teoretice, cele care vizeaz eficiena n nvmnt, teoria afacerilor, cunoaterea teoretic a principiilor, dezbaterea acestora. 3. Importan mic, este acordat aptitudinilor, cunoaterii i dezvoltrii acestora. Concluzia care se impune este aceea c: puterea exemplului, cunoaterea persoanelor de succes, cunoaterea metodelor acestora, mprtirea experienei, practica este mult mai important dect aspectele speculative, teoretice.

5.2. Varianta aplicat persoanelor imaginative

n acest caz intervin cteva aspecte de care trebuie s inem cont: Rspunsul la orice problem se face dup ce aceasta a fost (inventariat, trit, contientizat sub mai multe aspecte). - Gsirea unor soluii eficiente se realizeaz apelnd la amintiri plcute sau secvene existeniale care ne-au impresionat pozitiv. - Apelnd la memoria afectiv i imaginaie pot fi gsite soluii eficiente. - De cele mai multe ori n acest caz soluiile sunt gsite gndite, realizate la rece trezirea realiznduse din aa zisa visare. Dincolo de aceste cteva aspecte concrete, specifice persoanelor imaginative trebuie s inem cont i de auto-control, contientizarea situaiilor reale, concrete, planificarea atent a aciunilor, pstrarea unui sim al echilibrului, al msurii, meninerea simului perspectivei, al scopurilor pe care trebuie s le atingem i al prioritilor bine ordonate. Astfel dincolo de imaginativ trebuie s pstrm i o msur a realului: - S nu facem promisiuni dac nu le putem respecta. - S facem promisiuni n direcia de a face lucrurile mai bine. - S fim selectivi n ceea ce facem sau promitem. - S considerm promisiunile ca o msur a integritii noastre i a ncrederii n noi nine. - S nu uitm c deplintatea noastr ca persoane, stpnirea de sine, sunt baza succesului nostru n relaie cu ceilali. Performana uman poate fi obinut doar dac exist autocunoaterea i dialogul imaginativ cu sine. n acest sens am stabilit un set de 10 elemente, aspecte pe care le-am considerat importante n autocunoaterea noastr dar i n stabilirea unor jaloane privind performana uman. Acestea sunt: 1. Sunt contient de existena mea i triesc n prezent. 2. tiu exact ce voi face n viitor. 3. Nimic nu este ntmpltor i are o cauzalitate. 4. ncerc s m autodepesc (sunt contient de rolul meu). 5. Doresc s depesc automulumirea (caut soluii). 6. Iau atitudine fa de mine nsumi 7. Doresc s cunosc atitudinea celorlali fa de mine. 8. Consider c sunt potrivit pentru rolul pe care l am n societate. 9. Doresc s realizez o proiecie n propriul meu viitor. 10. Doresc o alt evoluie a sistemului ecosistemului din care fac parte. Acest set de caracteristici au fost destinate spre ierarhizare aceluiai eantion de 21 persoane, obinnd urmtoarea configuraie: -

Tabel 10. Ierarhizarea principalelor caracteristici privind auto-cunoaterea (prezent-viitor)

Jaloanele stabilite iniial privind performana uman 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Rspunsurile subiecilor n ordinea importanei 5 4 1 10 6 7 8 2 3 9 Subiecii care au rspuns (din 21) Afirmativ 18 19 20 17 15 19 18 11 5 12 Nu tiu 3 2 1 4 6 2 3 10 16 9

n urma analizrii datelor obinute putem s ne centrm analiza pe dou direcii: 1. Ponderea mare atenia sporit este acordat auto-cunoaterii, depirii propriilor limite, cunoaterii concrete a rolului din societate, schimbrii ecosistemului i a atitudinii fa de sine. 2. Ponderea mic o are proiecia n viitor, atitudinea fa de viitor i atitudinea celorlali fa de sine. Dac analizm situaiile extreme observm c 18 subieci intervievai doresc depirea automulumirii; 19 doresc s se autodepeasc; la polul opus se afl 16 subieci care nu cred n determinare i cauzalitate (ceea ce demonstreaz ncrederea n sine); iar n ce privete viitorul, jumtate tiu ce vor face iar jumtate sunt inceri. Conform celor analizate putem concluziona: auto-cunoaterea este un proces (holistic), ea presupune i luarea n considerare a proieciei i nelegerii prin cellalt, presupune i aptitudini de comunicare eficient, dezvoltarea capacitilor intuitive, integrarea n societate. n mediul concurenial, n cel al afacerilor considerm c importante n comunicarea cu sine i cu ceilali sunt 3 aspecte: 1. S fii puternic Ceea ce nseamn c poi i trebuie s iei decizii n cunotin de cauz. Tu eti cel care hotrti ce rspuns oferi i ce anse i consecine i oferi. 2. S oferi soluii Ceea ce atrage dup sine gsirea unor modaliti eficiente, pozitive pentru tine, pentru ceilali ce fac parte din grupul tu (trebuie s te consideri mereu ca parte a unui ntreg). 3. S contientizezi interdependena S tii c eti ndatorat sistemului, s contientizezi apartenena la grup, sistem, ecosistem, valorificnd capacitatea proprie de a nelege interdependenele existente n cadrul sistemului.

6. Comunicarea eficient (concluzii)

Comunicarea eficient n genere i comunicare n afaceri n spe, presupune exprimarea coninutului, inteniei vorbind n limbajul logicii i al motivaiei. n general comunicarea este n primul rnd o chestiune de ncredere i de acceptare a ideilor i sentimentelor celorlali. La baza celor mai multe probleme de comunicare se afl aspectele privind perceperea i credibilitatea. Fiecare comunic, interpreteaz i vede lumea prin prisma sistemelor proprii de referin influenate de sentimente, convingeri i comportament. Comunicarea este un proces care necesit priceperea de a folosi empatia, n care se testeaz realitatea, n care indivizii ncearc s clarifice ateptrile dintr-o relaie i s-i concentreze atenia asupra intereselor comune, inventariind opiuni din care s ctige toi cei implicai, insistnd asupra folosirii unor criterii obiective. Oamenii utilizeaz frecvent doar tactici ale ascultrii empatice, ca:

imitarea coninutului; reformularea coninutului; reflectarea sentimental; reformularea coninutului i reflectarea sentimental. Deprinderea modului empatic de comunicare necesit destul de mult timp. n urma acesteia rezult rspunsuri de genul: - rspunsuri n manier autobiografic; - evaluare (dac suntem sau nu de acord); - examinare (din perspectiv subiectiv); - sftuire (din propria experien i perspectiv); - interpretare (din perspectiva propriilor tipuri de comportamente i propriilor motivaii comportamentale). Pe lng aceste aspecte mai ntlnim n comunicare: Atitudini utile: - Nu pune la ndoial buna ta credin - Comunicarea de acest gen te ajut s rezolvi diferenele de opinie. - Ne ajut s ne lsm influenai pozitiv de alii. Comportament util: - Trebuie s asculi pentru ca s nelegi. - Vorbeti, comunici ca s fii neles - Cnd exist un punct comun de referin ncepe dialogul. Nivele uzuale de ascultare: - Ignorarea interlocutorului - Ascultarea selectiv - Ascultarea cu atenie (activ, reflexiv) - Ascultarea empatic cu intenia de a nelege nelegerea nseamn mai mult dect a nregistra, a reflecta sau a nelege cuvintele rostite, specialitii consider c : (10 % din comunicare se realizeaz prin cuvinte, 30 % prin sunete i 60% prin limbajul corporal). Comunicarea nseamn i perceperea sentimentelor, semnificaiilor, ascultarea limbajului comportamental, acceptarea mesajelor de la interlocutor si nelegerea premiselor partenerilor. Comunicarea este mai mult o chestiune de ncredere i de acceptare a celorlali, a ideilor i sentimentelor lor, a faptului c sunt diferii i c din punctul lor de vedere, ei pot s aib dreptate. Pentru a diagnostica orice situaie, putem ncepe prin a nelege cerinele, preocuprile, forele, tensiunile i situaia partenerilor pentru a oferi soluii de natur s satisfac neajunsurile, s creeze relaii i puni ntre oamenii implicai i serviciile oferite, ct i inventarierea faptelor pentru a nelege diverse situaii.8 n domeniul afacerilor, comunicarea presupune clarificarea raporturilor ntre roluri i scopuri. O echip este un sistem, ce are nevoie de informare care se ocup de ntreg mediul. Dezvoltarea echipei i individului se petrece dinuntru n spre afar (ca de la ntreg la parte). Astfel, este util s dezvoltm un sistem de evaluare a resurselor umane, care ajut la monitorizarea tuturor celor implicai si interesai. Pentru a putea comunica eficient cu membrii unei echipe, grup, trebuie s cunoatem cteva aspecte: trebuie s cunoatem (percepiile, motivaiile, deprinderile, capacitile i talentele oamenilor) punctele lor slabe i punctele lor forte, cunoaterea sentimentelor care au valoare de fapte pentru cei care le dein. trebuie cunoscut latura formal a echipei (mediul fizic, tehnologia, strategia, structura, toate bazele de valori, motivaiile i percepiile oamenilor); aa dup cum este necesar cunoaterea tendinelor generale din sectorul nostru de interes.

Vezi, S.R. Covey, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii, Editura Alfa, 2000

cunoaterea laturilor informale (valorile, normele, moravurile, interaciunile indivizilor cu echipa); ct i posibilele conflicte ce pot s apar ntre laturile informale ce pot intra n conflict cu standardele laturii formale genernd relaii de adversitate. n cele ce urmeaz vom prezenta o propunere de chestionar care poate fi pus i n practic, viznd eficiena comunicrii n afaceri, rspuns poate rezulta prin eliminarea celor ce nu sunt agreate, n final putnd rezulta o radiogram a oportunitii sau inoportunitii comunicrii n mediul afacerilor.

Chestionar pentru comunicarea eficient n afaceri (variant)

1. Dac te-ai implica n comunicarea eficient, ai face-o pentru: sporuri salariale independen financiar pentru propria ta afacere pentru dezvoltarea personal pentru a lega noi relaii 2. Din variantele de mai sus alege o singur prioritate, care este numrul unu? 3. De ce aceast alegere este important pentru tine? 4. Ce alternativ ai alege nafara acestei prioriti? 5. Dac alegerea ta se dovedete n timp c nu este eficient, ai dori s te implici n continuare pentru c: ai nevoie de sprijin moral i material doreti s-i faci noi relaii doreti s-i afirmi propria personalitate 6. Dac i s-ar propune o colaborare ce domeniu ai alege ? 7. Dac ntmpini obstacole cine crezi c te poate ajuta? 8. Dac situaiile de insucces sunt mai frecvente n societate, cum le-am putea cunoate pe cele pozitive, de succes ? prin aciuni publice, colective prin aciuni individuale alte situaii 9. Dac avei o imagine negativ, cum poate deveni pozitiv ? cu perseveren cu profesionalism i curaj cu ncredere n propria persoan 10. Dac ntlnii obstacole de afirmare sau obstacole profesionale ce facei ca s le depii? cutm soluii proprii analizm s vedem unde am greit

 nvm de la alii alt variant 11. Dac nu avei succesul scontat, cum v putei altura succesului altora? prin noi prietenii prin comunicare i aciune prin acceptarea de oferte alt variant 12. Dac nici una din aciunile dumneavoastr nu au avut succes cum ai putea determina pe alii s mprteasc din experiena dumneavoastr? prin colaborare aciuni comune comunicare eficient 13. Exist comunicare la nivelul societii romneti ? dac da, unde? dac nu, de ce? alte variante Din cele prezentate putem concluziona: comunicarea exist pretutindeni, este un proces inclus, n mod natural, att n dinamismul proceselor sociale vzute n toat aplicabilitatea lor, ct i, n mod simultan, ca factor explicativ al acestora. Aria de cercetare a procesului comunicaional se extinde n domeniul tiinelor socio-umane (i nu numai), practic fiecare tiin care urmeaz s cerceteze procesul complex al comunicrii trebuie s gseasc i o variant de rspuns la ntrebarea: poate comunicarea s fie disociat de procesele psihosociale pe care le nsoete i care i-au stat drept justificare la propria natere?

Bibliografie
1. Achim M. - ABC-ul investigaiei sociologice, vol. I, Prolegomene epistemologice, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1971. 2. Adver E. - L'analyse stratgique moderne et ses outils, in: Futuribles, nr. 72, p. 4, 1983. 3. Ansoff I.H. - Social Strategy for the business firm, W.P., nr. 79-24, EIASM, Bruxelles, 1979. 4. Anuarul statistic al Romniei, Comisia Naional de Statistic, Bucureti, 1990-1998. 5. Babes M. - Statul i ntreprinderile n condiiile tranziiei la economia de pia. Problematica raportului statntreprindere n economia concurenial n: Probleme Economie sptmnal de informare economic, nr. 4344, CIDE, Bucureti. 6. Bdescu I. - Civilizaie industrial i perspectiv social, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983. 7. Bdescu I. - Cazacu A. - Metode i tehnici de cercetare sociologic, Bucureti, 1981. 8. Boudon R. - Lingalite des chances. La mobilit sociale dans les socites industrielles, Armand Colin, Paris, 1973. 9. Brmond J. i Gldan - Dictionnaire conomique et social, Hatier, Paris, 1990. 10. Burloiu, P. (1993), Economia muncii, Lumina Lex, Bucureti 11. Buzrnescu f. - Introducere n sociologia organizaional i a conducerii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995. 12. Buzrnescu f. - Sociologia civilizaiei tehnologice, Editura Polirom, Iai, 1999. 13. Buzrnescu f. - Introducere n sociologia organizaional i a conducerii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995. 14. Buzrnescu f. - Sociologia civilizaiei tehnologice, Editura Polirom, Iai, 1999. Cndea, R.; Cndea, D. (1996), Comunicarea managerial. Concepte, deprinderi, strategie, Editura Expert, Bucureti.