2011-09 Retail Renaissance (Es)

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com es una rma de tendencias independiente y dogmtica, que escanea el globo en busca de las tendencias de consumo, insights e ideas de negocio prcticas ms prometedoras. Para lo ltimo y mejor, conamos en nuestra red de cientos de ojeadores en ms de 120 pases mundialmente. http://www.trendwatching.com/
Septiembre 2011 | No importa la industria de bienes de consumo en la que ests, necesitas tener en tu radar los ltimos desarrollos en retail y compra. Despus de todo, el retail trata sobre el momento especialmente crucial en el que los consumidores realmente COMPRAN tus bienes y servicios en persona. Si eso no merece media hora de tu tiempo, qu otra cosa s ;-)
RETAIL RENAISSANCE | Los retailers inteligentes estn desaando los escenarios pesimistas conforme se dan cuenta que comprar en el mundo real siempre satisfacer las necesidades ms profundamente arraigadas de los consumidores de contacto humano, de satisfaccin instantnea, de promesas sobre experiencias (compartidas), de contar historias. Y de ah la oleada de nuevos formatos, tecnologas, capacidades y productos que estn deleitando a los clientes en los puntos de venta de todo el mundo. Aqu mismo tenemos cuatro determinantes existentes detrs del RETAIL RENAISSANCE (hay muchos ms, pero creemos que cogers el sentido):
Por qu los consumidores disfrutarn ms que nunca comprando tus productos y servicios en el "mundo real".
1.
OFF=ON: Cmo se pueden dar los benecios de la compra online ahora tambin ofine. RETAIL SAFARI: Como las experiencias siguen mandando. INSTANT STATUS FIX: Como la compra en el mundo real ofrece el estatus instantneo de satisfaccin de un modo en que el online no puede ofrecer (todava). CITYSUMERS: El futuro del consumismo es urbano, y la cultura urbana es la cultura del punto de venta. A nivel global.
2.
3.
4.
Aunque el retail tradicional est afrontando retos serios y algunas veces merecidos (Cadenas sosas! E-commerce! Impacto medioambiental! La crisis nanciera! La demografa! El anticonsumismo!), la mayora de la gente disfruta, y continuar disfrutando ir de compras en el mundo real. Desde Oxford Street a Nanjing Road. De hecho, ms que presenciar la RETAIL RUIN (RUINA DEL RETAIL), un RETAIL RENAISSANCE (RENACIMIENTO DEL RETAIL) est en proceso:
Estas leyendo una versin PDF en espaol de uno de losTrend Briengs detrendwatching.com(verwww.trendwatching.com/es/trends)
1. OFF=ON
"DESCONECTADO=CONECTADO"
precio, y prcticamente una oferta interminable tambin en el mundo real. Simplemente chale un ojo a esta ancdota reciente sobre un comprador en Sears, el cual cuando se encontr con un precio en tienda $3 ms alto que en la tienda online de Sears, sac su smartphone, compr online, eligi recogida en tienda y sali a recoger su compra (a travs de The Consumerist). Exagerado? Quizs, pero ten encuenta esta seleccin de estadsticas: 8 de cada 10 consumidores investigan las compras online. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010). Los consumidores multicanal que reciben informacin de ms de una fuente antes de la compra (la tienda, online, mvil o catlogo), gastan un 82% ms por transaccin que un cliente que solo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010). Las tasas de conversion en e-commerce han estando rondando entre el 2-3,5% mientras que las tasas de conversin en tienda fsica para los retailers de moda han estado rondando el 20-25% (Fuente: Verdict Research, mayo de 2010). Del 40% de consumidores estadounidenses que tienen smartphones, un 70% usan sus smartphones cuando est comprando en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011). Un 74% de compradores de smartphones hace una compra como resultado de usar su smartphone. De los mismos, un 76% ha comprado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra via su smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011). El escaneo mvil de cdigos de barra (incluyendo los cdigos de barra tradicionales UPC y los cdigos QR) increment un 1.600% globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).
Ya all por 2008 publicamos un Trend Brieng sobre OFF=ON, resaltando las nuevas maneras en las que el mundo ofline se estaba ajustando, si no replicando el cada vez ms dominante mundo online. Decamos: donde OFF=ON se pone ms interesante es en todo el nuevo conjunto de formas de negocio y procesos, sin dejar de mencionar la involucracin del cliente y las tcnicas de marketing que han surgido online, y los consumidores disfrutando de estos desarrollos, por lo que el mundo ofine tiene que adaptarse. Desde entonces ha sido ms una inmersin total que una adaptacin: el mundo online es ahora completamente accesible incluso cuando se est ofine (eso s, cuando no se tiene cualquier clase de aparato online tan anticuado que no se puede utilizar sobre la marcha). Para los consumidores esto es un motivo de celebracin porque aunque quieran (cuando no mueran por) estar online las 24 horas los 7 das de la semana (ONLINE OXYGEN) (OXGENO ONLINE), seguirn preriendo vivir en el mundo de los mortales antes que en el ciberespacio (por favor relee MASS MINGLING (MEZCLA CON LAS MASAS). Para los retailers, esto signica un mundo donde no slo se han moldeado las expectativas del consumidor durante una dcada de compra online, sino tambin donde los consumidores pueden acceder a todas las cosas que les encantan sobre el e-commerce conveniencia, la posibilidad de escuchar las experiencias de otros consumidores, transparencia total en el
Pero OFF=ON es tambin un motivo de celebracin para los retailers: no slo los consumidores disfrutan del mundo real (ms de esto en RETAIL SAFARI ms adelante), sino que tambin (por ahora) los benecios online se estn moviendo mucho ms rpido y con ms xito ofine que los esfuerzos para replicar el mundo real online (alguin con tiendas en Second Life!?). No hay que dudar entonces que los retailers inteligentes estn satisfaciendo cada vez ms el INFOLUST de los consumidores,
replicando, cuando no llevando, realmente la experiencia online a sus compradores en tienda: todo desde comparaciones de precios en tienda y opiniones de clientes hasta pares sugeridos (compradores que comparon esto tambin compraron). Haciendo esto incrementarn las ventas y mejorar la satisfaccin del consumidor rearmando a los compradores que lo estn comprando es lo mejor de lo mejor, al precio ms barato posible: obviamente la informacin pertinente est en la EXPECTATION ECONOMY (ECONOMA DE LA EXPECTATIVA) actual. Aade a esto todo desde cupones electrnicos, a servicios de compra online / recoge ofine, y las ventajas perdurables del mundo real se volvern atractivas gracias a los desarrollos online.*
2. RETAIL SAFARI
"SAFARI DE TIENDAS"
Un escaparate en Nanjing Road, Shanghai Los momentos de compra son omnipresentes: ofine (en el mundo real, casi todo ahora tiene un componente de compra!) y online. Lo que signica que a lo largo de los ltimos aos, los retailers inteligentes han ido buscado con empeo aquello que les hiciera nicos y deseables para siempre. Aquellos que han estado reinventndose as mismos sin cesar entendieron que mientras que OFF=ON lleve a sus tiendas transparencia e informacin extra, las compras no pueden ser puramente funcionales. Para un gran nmero de consumidores alrededor del mundo, ir de compras es una actividad de ocio: un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o una oportunidad para quedar con amigos y compartir experiencias. De hecho, cuando los consumidores van de compras en persona, estn esperando sentir o experimentar algo que no pueden hacer online: un espectculo irresistible, productos exclusivos, la posibilidad de probar y sentir cosas, o aprender como usar productos. De ah el incremento de tiendas y puntos de venta altamente experienciales, que convierten el lugar de compra de todo el mundo en un autntico RETAIL SAFARI.* * No estamos diciendo que las tiendas fsicas se centrarn completamente en proveer experiencias cada vez ms extremas. Es un clich, pero siempre habr compradores que solo quieren la conveniencia y la satisfaccin instantnea de comprar en una tienda fsica. En esos casos tambin, los retailers que hagan el proceso de compra tan divertido o personal que los consumidores no necesiten comprararlo con la experiencia online tendrn xito. Simplemente mira Apple!
*Si, los consumidores continuarn enamorados del ecommerce tambin, por supuesto: Este Trend Brieng se ja principalmente en el retail fsico. Ahora que la distincin entre online y ofine se est tornando sin sentido, de ninguna manera queremos sugerir que el e-commerce no continuar creciendo rpidamente (porque lo har), o que los retailers online no seguirn trayendo innovaciones que transformarn la experiencia de compra online (porque lo harn). As que anda pendiente de nuestro Trend Brieng completo sobre e-commerce que llegar pronto, o relee nuestro Trend Brieng sobre THE F-FACTOR (EL FACTOR F) para algunos insights sobre los nuevos modos en los que las compras de los consumidores se ven inuenciadas por sus friends (amigos), fans y followers (seguidores) online.
3. INSTANT STATUS FIX 4. CITYSUMERS

"AJUSTE INSTANTNEO DEL ESTATUS"
Ya sea el impacto sensorial de caminar por una tienda, exhibir las bolsas, ser atendido por personal de tienda cuidadoso o simplemente comprar productos en un ambiente con otra gente mirando, una experiencia de compra en el mundo real da un estado de satisfaccin instantneo que el online no puede dar (todava). Aunque se trate de impacto poco profundo ;-) Los lectores habituales estarn familiarizados con la idea de que la bsqueda de estatus social es base esencial del comportamiento del consumidor (relee nuestro Trend Brieng sobre STATUSPHERE), y por ello el acto de compra en el mundo real seguir siendo muy popular para consumidores que necesiten recibir su ajuste de estatus.
Del "viejo" mundo al "nuevo" mundo, a todos (todava) les encanta comprar, comprar, comprar! No podamos dejar pasar este Trend Brieng sin mirar a la imparable urbanizacin y la expansin de la cultura de consumo que ello conlleva. Como dijimos en nuestro reciente Trend Brieng sobre CITYSUMERS las ciudades son nirvanas de las compras: la cultura urbana es la cultura de la compra. Los habitantes urbanos tienen ms ingresos disponibles, ms tiempo de ocio y posibilidades prcticamente ilimitadas para gastarlo, y como resultado la terapia de ir de compras seguir como receta clave para los CITYSUMERS.* Aunque esto es obviamente cierto en mercados maduros (que ya son urbanos), la historia real est en los mercados emergentes, en los que la migracin urbana libera hacia el lugar de compra cada da a cientos de miles de nuevos y deseosos consumidores (si esto te decepciona, por favor no te cargues al mensajero! ;-). Solo unas cuantas estadsticas: Las ventas al detalle chinas en julio de 2011 alcanzaron un 17,25% hasta 1,4 trillones de CNY (222 billones USD aprox.) respecto al ao anterior. Las ventas al detalle urbanas incrementaroun un 17,3% interanualmente hasta 1,25 trillones de CNY, mientras que las ventas al detalle rurales escalaron un 16,4% hasta solo 191,9 billones de CNY (Fuente: National Bureau of Statistics, agosto de 2011). Entre 2001 y 2010, las ventas al detalle en mercados en desarrollo fueron del 35% del total global al 42%, con un crecimiento per cpita de cerca del 100%, desde 2.009 USD a 3.847 USD (Fuente: AT Kearny, junio de 2011).
Se prev que las ventas al detalle de Asia crezcan de 5,4 trillones USD en 2010 a 8,5 trillones USD en 2014. Las ventas al detalle en Amrica del Norte y Europa occidental en ese momento se preven que sean de 4,5 trillones USD y 2,7 trillones USD respectivamente (Fuente: PWC & Economist Intelligence Unit, enero de 2011).
EJEMPLOS
Es la hora de una avalancha de innovaciones OFF=ON, RETAIL SAFARI, INSTANT STATUS FIX y CITYSUMERS de retailers que ya lo han conseguido:
* Verdaderamente no todos los consumidores se unen a la losofa de ms=mejor. Desde preocupaciones eco a movimientos anticonsumo, las fuentes de estatus social estn fragmentndose crecientemente entre consumidores maduros, e incluyen nuevos smbolos de estatus tales como la generosidad, habilidades, conectividad o reputacin (ver nuestro Trend Brieng STATUSPHERE para mayor informacin sobre esto). Pero sea la que sea la denicin de estatus, en ambientes modernos, conectados y urbanos, habr siempre oportunidades (incluso tentaciones) para satisfacerlo a travs del consumo.
1. BRINGING THE BEST OF ONLINE TO THE REAL WORLD "LLEVANDO LO MEJOR DEL MUNDO ONLINE AL MUNDO REAL"
En febrero de 2011, JC Penney, el gran almacn estadounidense desarroll su servicio ndmore en 120 tiendas de todo Estados Unidos. Las pantallas tctiles de 42 pulgadas en tienda permiten a los compradores ver el catlogo completo online del vendedor, revisar los niveles de inventario en las tiendas locales, compartir productos con amigos y escanear cdigos de barras de producto para recibir informacin extra y recomendaciones sobre productos complementarios.
En agosto de 2011, Westeld, el mayor operador de centros comerciales a nivel mundial, aadi la funcin de bsqueda Google Commerce a su aplicacin mvil en tienda para ahorrar tiempo a los compradores en sus centros comerciales. Los compradores pueden buscar y comparar precios entre diferentes puntos de venta de su centro comercial Westeld local, y llamar a los vendedores locales para comprobar la disponibilidad con un solo click.
En agosto de 2011, el New York Times inform sobre un incremento en la popularidad de los recibos digitales sin papel. Los vendedores en Estados Unidos, incluyendo Whole Foods Market, Gap Inc., Sears y Kmart ofrecen a los compradores la opcin de elegir recibir prueba de compra por email o va websites protegidas con contrasea.
Canon y Herbal Essences de Clairol han aadido tecnologa Microsoft Tag a sus productos en tienda permitiendo a los consumidores acceder fcilmente a opiniones de los consumidores. The Financial Times inform en julio de 2011 que Tesco, el supermercado con sede en Reino Unido estaba llevando una experiencia piloto de wi gratis en tienda, permitiendo a los consumidores revisar precios online y leer opiniones de producto. Nordstrom, Sams Club y Home Depot en Estados Unidos ya ofrecen servicios similares en muchas tiendas.
En abril de 2011 Google introdujo Local Product Availability (Disponibilidad Local de Producto). La aplicacin permite a los clientes ver qu productos estn en stock en las tiendas locales participantes.
2. BE EVERYWHERE: OFFLINE AND ONLINE "ESTAR EN TODOS LADOS: OFFLINE Y ONLINE"
SingTel, el operador mvil con base en Singapur, lanz su tienda buque insignia en el Comcentre de Singapur en julio de 2011. Los muros exteriores de cristal tienen incrustados pantallas tctiles digitales interactivas en ellos, lo que quiere decir que la tienda est realmente abierta las 24 horas los 7 das de la semana.
Luisa Via Roma, una boutique de lujo ubicada en Florencia, Italia, ha comprendido perfectamente como usar con xito medios y plataformas diferentes comprometiendo a los consumidores de todo el mundo de una manera que mejora el cachet de la tienda fsica. Con su 3D virtual store (tienda virtual 3D), los compradores online pueden visualizar una prueba de la tienda real y fsica.
Los retailers tambin estn intentando tocar THE FFACTOR. Tasti D-Lite, una cadena estadounidense de yogur congelado lanz su programa Be Social (Se Social), vinculando las cajas registradoras de las tiendas a las redes sociales. Los clientes pueden seleccionar de entre una serie de mensajes predeterminados y pasar su tarjeta de delidad para postear sobre sus compras y ganar puntos adicionales.
En febrero de 2011 durante la Semana de la Moda de Londres, la casa de moda britnica Burberry retrasmiti por streaming su desle de moda en vivo en todas sus tiendas del mundo, as como en el icnico cartel de Coca-Cola de Piccadilly Circus.
Por supuesto, no son slo los retailers fsicos los que estn explorando nuevos canales de venta: las marcas de e-commerce tambin necesitan alcanzar los consumidores de todos sitios, includos los del mundo real. Aprende de:
3. TAILORED IN-STORE INFORMATION "INFORMACIN A MEDIDA EN TIENDA"
Home plus, la cadena coreana de Tesco, lanz recientemente una serie de tiendas virtuales en plataformas de metro permitiendo a los clientes hacer compras usando sus smartphones mientras esperan al tren. Durante la campaa las ventas de Home plus online incrementaron un 130%, ms de 10.000 clientes probaron las tiendas.
En enero de 2011, Kraft en asociacin con Intel lanz The Next Generation Meal Planning Solution (La Prxima Generacin de Soluciones para Planicar Comidas), un puesto informativo que provee a los usuarios de recetas customizadas y ofertas para ayudarles a planear sus comidas, con direcciones a productos relevantes en tienda.
Shazam, eBay estar esponsorizando hasta enero de 2012 un servicio que permite a los usuarios tag (etiquetar) una cancin. Los usuarios de la aplicacin mvil shazam pueden recibir informacin sobre la cancin y el artista que estn escuchando, as como tener la opcin para comprar. La involucracin de eBay es parte de los esfuerzos del mismo para estar al frente de las mentes de los consumidores, no slo cuando estn planeando de la forma tradicional comprar algo, sino en cualquier momento que estn pensando sobre lo que sea, preguntndose o discutiendo sobre cualquier tema en cualquier lugar.
4. BUY ONLINE, PICK UP OFFLINE

"COMPRA ONLINE, RECOGE OFFLINE"
5. PRICING PANDEMONIUM "EL PANDEMONIUM DEL PRECIO"

Hemos identicado PRICING PANDEMONIUM como una de las tendencias clave de 2011, y los retailers no se han quedado atrs. Algunos casos recientes:
En marzo de 2011, Walmart lanz Pick Up Today (Recoge Hoy), un servicio que permite a los clientes hacer pedidos online y recoger su compra de una tienda local el mismo da.
El supermercado francs Chronodrive ha diseado un almacn de recogida para consumidores que vayan a recoger los productos pedidos por internet. Los compradores en Real pueden aprovechar la ventaja del servicio click-and-collect del retailer alemn Drive. Tras comprar online los consumidores pueden recoger sus verduras a una hora pre-determinada directamente de la tienda, tan slo dos horas despus del pedido. La tienda de lifestyle estadounidense Bed, Bath & Beyond lleva el concepto de recogida en tienda un paso ms all con su servicio "Shop Your Local Store & Pick Up Near Your School" (Compra en Tu Tienda Local & Recoge Cerca de Tu Escuela). El programa permite a los estudiantes proveerse en cualquier tienda de los bsicos para su habitacin de la residencia tales como ropa de cama, toallas y decoracin, y recibirlos en una sucursal cerca de su universidad para recogerlos all, evitando los costes de envo y facilitando la mudanza a la Universidad.
En marzo de 2011 el retailer estadounidense Gap lanz un site de ofertas nicas, gapmyprice.com, donde los compradores podran decidir cuando deseaban pagar por sus khakis y hacer una oferta online. El vendedor ofreca entonces un precio mayor, el cual los consumidores podran aceptar o hacer una puja ms alta hasta que se acordaba un precio. Los pujadores ganadores recogan su par de una tienda local.
En febrero de 2011, Old Navy se asoci con la aplicacin de reconocimiento de msica Shazam para lanzar una serie de anuncios de TV interactivos. Los usuarios que lanzaban la aplicacin durante los anuncios eran dirigidos a un site mvil con cupones y consejos. Las primeras 1.000 personas tambin recibieron un vale para recoger un par de vaqueros gratis en las tiendas.
6. REWARDING VISITS "PREMIANDO LAS VISITAS"

Teniendo a los compradores permanentemente online (ver OFF=ON) hay miles de formas nuevas y efectivas para los retailers de atraer gente a las tiendas. Aqu hay un puado de los muchos ejemplos recientes existentes:
En julio de 2011 Groupon se asoci con la cadena de supermercados Jewel-Osco y Unilever para ofrecer productos de los helados Ben & Jerry's con valor de 15 USD por 9 USD. Los compradores pagaban por adelantado, con la oferta ya descargada en su tarjeta de delidad para utilizarla en el checkout en tienda. En julio de 2011 American Express lanz dos inciativas de comercio social tanto para consumidores como para negocios: Link-Like-Love (Vincula-Gusta-Ama), una aplicacin que le da a los usuarios descuentos personalizados basados en sus Likes de Facebook y en sus check-ins, y Go Social (Convirtete en Social) una herramienta que facilita a los retailers ofertar a los clientes ofertas integradas con Foursquare y Facebook.
Shopkick es una aplicacin de juego con geolocalizacin que reparte puntos de recompensa kickbuck a los consumidores que hacen check-in en las tiendas, va sensores que reconocen automticamente cuando los compradores entran en la tienda. Los retailers tales como Macys y Best Buy se unieron en 2010, y en junio de 2011 la empresa anunci que estaban ampliando su
programa a 1.000 tiendas locales ms pequeas en asociacin con Citi.
7. HYPERLOCAL DEALS "OFERTAS HIPERLOCALES"

Parecen interminables las aplicaciones de ofertas mviles, ahora vemos dos de las empresas ms grandes que han lanzado sus propios servicios de ofertas hiperlocales. Dos para observar: Marzo de 2011 presenci la experiencia piloto de la empresa estadounidense AT&T ShopAlerts (alertas de tienda), un servicio que envaba ofertas opcionales segn la ubicacin a los clientes del proveedor de telecomunicaciones. Lanzado en el Reino Unido en 2011, el servicio Priority Moments (Momentos de Prioridad) del operador de telecomunicaciones O2 permite a los usuarios de dicha red acceder a ofertas exclusivas y ofertas segn su localizacin. El servicio inspirado en PERKONOMICS es gratis para clientes que se han descargado la aplicacin, y las ofertas incluyen regalos gratis con compras y descuentos.
7 Eleven se ha unido a Paramount y Foursquare en una campaa que anima a los usuarios a hacer check-in en tiendas para ganar premios. Cada persona nmero 88 en hacer check-in gana un ticket gratis para una pelcula, cada persona 88.888 en hacer check-in gana un ticket para una experiencia de gravedad cero, y la persona 888.888 ganar el gran premio de un viaje espacial sub-orbital.
ThinkNear (Piensa Cerca) tiene en cuenta los periodos de baja actividad de los negocios y tambin monitoriza eventos locales y condiciones de factores que pueden reducir el trco de peatones, tales como la lluvia o la nieve. Entonces genera ofertas que son enviadas a consumidores cercanos, por ejemplo cupones online. El servicio se lanz a restaurantes, spas y salones de belleza en Nueva York en julio de 2011, y se espera que sea ampliado a otros retailers en el futuro.
8. MORE THAN A STORE "MS QUE UNA TIENDA"
Lanzado en agosto de 2011, QuickerFeet es una aplicacin de iPhone desarrollada en Australia que permite a los vendedores alertar a clientes potenciales de promociones que estn hacindose en su rea. Los retailers disean sus propias promociones en el momento de elegir, y QuickerFeet carga una tarifa plana por promocin ms que una comisin sobre ventas.
La tienda multiproducto Duane Reade abri un punto de venta buque insignia en Wall Street en julio de 2011. Adems de una farmacia y un doctor insitu, la tienda cuenta con una peluquera y un saln de manicura, puestos de maquillaje virtual, estaciones seguras de recarga de telfonos mviles para clientes mientras compran y un servicio de abrillantado de zapatos (los ltimos estn dedicados a benecencia).
El retailer de belleza japons Shiseido laz su tienda buque insignia en Ginza, Tokio en mayo de 2011. La tienda de tres plantas ofrece quioscos de simulacin virtual de maquillaje que facilitan a los clientes probar muchos productos diferentes sin tener que ponrselos realmente mientras que las plantas superiores estn dedicadas a experimentar los productos, con un estudio
fotogrco, asesoramiento de lujo y suites de de tratamiento.
9. ALL OF THE WORLD'S A SHOP

"TODO EN EL MUNDO ES UNA TIENDA"
El retail est en todos lados. cha un ojo a estas combinaciones de tiendas y actividades exclusivas del mundo real:
El retailer italiano de lencera Angelique Devil ofrece un nmero de experiencias, includo un "Sensual Fashion Set" (Conjunto de Moda Sensual). Los clientes reciben el asesoramiento de un especialista en maquillaje y estilista antes de una sesin fotogrca con un fotgrafo de moda profesional. Despus de la sesin se lleva a cabo un visionado privado y el cliente recibe un DVD y cinco fotos impresas. En Seattle la tienda de regalos Curtsy Bella opera un servicio de compra personal gratuito va telefnica o por email, permitiendo a los ocupados clientes ahorrar tiempo a la hora de elegir un regalo. Los compradores hacen simplemente su peticin a un miembro del personal, dndoles informacin sobre el destinatario del regalo y su presupuesto para el producto, y as Curtsy Bella le envia por email una seleccin de ideas con imagenes y precios. Una vez el comprador ha tomado una decisin, la tienda se encarga de envolverlo y entregarlo.
La editorial espaola ES Ediciones lanz La Pizzateca en Madrid en diciembre de 2010. La pizzera-estudiolibrera que ofrece un men de las letras el cual incluye una porcin de pizza y un libro por slo 5 EUR. En Roma, los restaurantes Zoc y Urbana 47 sirven comida basada en producto local y fresco con nfasis en la sostenibilidad y la trazabilidad. Ambos estn amueblados con una seleccin eclctica de mesas, sillas y decoracin moderna y vintage, y todo puede ser comprado por los clientes. Cook & Book es un espacio de compra en Bruselas central dedicado a los libros y la comida. La tienda concepto est dividida en nueve reas temticas, cada una con un estilo de decoracin y un espacio de comida distintivos; los visitantes pueden saborear t y bollos en el English room, o disfrutar un vaso de vino mientras examinan detenidamente los libros en las habitaciones del Arte o la Msica. Tambin hay un rea para nios, y eventos especiales peridicos tales como un programa de cine al aire libre que tuvo lugar en julio de 2011.
O para una iniciativa ms alegre echa un vistazo a Isla Azul, un centro comercial en Madrid que lanz su gran servicio BRAND BUTLER (MAYORDOMO DE MARCA) a travs del cual ofrece a sus clientes un servicio de hotel totalmente gratuito para sus plantas, dndoles amor y atencin a las mismas mientras sus dueos estn de vacaciones.
Lanzada en mayo de 2011, la tienda Books and Cookies con sede en Los Angeles es un entorno educativo que provee a los nios de literatura y caprichos sabrosos. La tienda almacena libros infantiles disponibles para comprar o leer en la habitacin de lectura para nios juguetes y galletas y snacks horneados en el momento. Radar Hair and Records en Seattle ofrece servicios de estilismo para el cabello adems de una seleccin de ropa, accesorios y vinilos vintage, lo que supone que el cliente puede ver la tienda mientras disfruta de un corte o un tinte. La peluquera-tienda tambin alberga eventos nocturnos tales como conciertos, exhibiciones de arte y pasarelas de moda.
Desde enero a marzo de 2011 el Museo de Arte Contemporneo de Shanghai alberg "CULTURE CHANEL", celebrando cinco temas pilares en la losofa Chanel: Origen, Abstraccin, Invisibilidad, Libertad e Imaginario.
Desde abril a julio de 2011 el Museo de Bellas Artes Estatal Pushkin en Mosc muestra el trabajo de Dior en contra del moderno y la sociedad modernos en Inspiration Dior.
La holandesa 2theloo es una cadena de tiendas con baos siempre limpios en el centro de las ciudades, en centros comerciales, estaciones de trenes y gasolineras, que no slo ofrece aseos ecolgicos (includos baos para minusvlidos y baos familiares) sino que tambin ofrece productos de aseo e incluso a veces un corner de caf.
10. TRYVERTISING
Desde que acuamos la expresin TRYVERTISING all por 2005, hemos visto montones de ejemplos de tiendas con clientes que pueden probar nuevos productos. Aqu est el ltimo:
El Museo Nacional de China reabri en mayo de 2011 con la exposicin Louis Vuittons Voyages, que marcaba el 20 aniversario de la presencia en China de esta marca.
Sample Central, una tienda japonesa de tryvertising anunci en julio de 2011 que abrira un segundo punto de venta en Budapest, Hungra. La tienda opera bajo una poltica de miembros, donde los mismos pueden probar nuevos productos ya sea en tienda o en casa como compensacin por completar unos cuestionarios sobre los mismos.
11. PLEASE DO TOUCH THE MERCHANDISE
"POR FAVOR TOCA EL PRODUCTO"
La nueva tienda concepto de Sony en el centro comercial Century City de Los Angeles coloca los productos en mesas y anima a los clientes a experimentar con ellos. Hay personal experto a mano para responder a cualquier pregunta.
Gomus es una empresa de marcas de msica con sede en Brasil que provee un ambiente de compra distintivo usando el sonido. Gomus incustra etiquetas RFID en la ropa, y cuando un cliente se la prueba en el probador, empieza a sonar la cancin escogida para combinar el sentimiento o estado de nimo con la ropa. El proyecto est implementndose durante 2011 en tiendas brasileas de ropa seleccionadas.
El retailer de electrnica Dixons lanz en diciembre de 2010 Black. La tienda concepto persigue imitar a las marcas de moda con colecciones que cambian con las estaciones. La tienda tambin contiene un rea KNOWHOW donde los clientes pueden aprender consejos y trucos.
12. TRYING OUT FIRST "PROBAR PRIMERO"
MyBestFit es un servicio gratuito presente en diferentes de centros comerciales estadounidenses. Los clientes entran en un escner de cuerpo entero antes de ser aconsejados sobre cules son las diferentes tallas que mejor les quedarn de cada marca. En enero de 2011, ng Connect, en asociacin con la marca francesa de belleza LOreal y el retailer estadounidense Bloomingdales desvel el Estilista Virtual Personal; un concepto de retail diseado para facilitar la compra tanto a consumidores como a marcas. Los compradores visitan un escner 3D en tienda para recrear un avatar online al que se puede acceder en tiendas participantes va un quiosco con espejo interactivo. La aplicacin SnapShop Showroom app (Exposicin de la Tienda de Fotos Instantneas) ofrece la oportunidad a los compradores estadounidenses de probar muebles de una variedad de vendedores en sus propios hogares usando realidad augmentada. Los usuarios elijen un producto y entonces superponen la imagen en sus casas usando la cmara de sus dispositivos electrnicos. Los consumidores pueden tomar imgenes y enviarlas a las redes sociales o va email si quieren compartirlas con amigos. Estn disponibles links para comprar el mueble real fcilmente a travs de la aplicacin.
Viendo que para muchos clientes una excursin al probador supone demasiado lo, Old Navy instal stands de Cambiado Rpido en medio de la tienda, permitiendo que los clientes agobiados con el tiempo se prueben convenientemente prendas individuales.
En junio de 2011 presenciamos como el retailer de moda para el mercado masivo Topshop lanz su Personal Shopping Suite (Suite de Compra Personal) en la tienda buque insignia de Londres en Oxford Circus. Con cinco personal shoppers cubriendo toda una gama de estilos, y aderezado con Xbox y reas de bar, realmente se anima a los compradores a gastar durante tanto tiempo como sea posible usando el servicio gratuito.
Los joyeros de lujo con sede en Reino Unido Garrard crearon una experiencia para probarse una tiara virtual en el escaparate de su tienda como una parte de la inciativa Street Lights de Vogue en mayo de 2011. La tiara de de diamantes y rubes de 100.000 GBP brillaba y centelleaba conforme la persona mova su cabeza.
13. IN-STORE CLASSES "CLASES EN TIENDA"

Los consumidores no quieren solo comprar, quieren probar. Una oportunidad perfecta entonces para las marcas que puedan ayudar a los clientes a adquirir las cada vez ms valoradas STATUS SKILLS (HABILIDADES DE ESTATUS):
Cook and Coffee es un espacio de venta en Pars montado y dirigido por el fabricante de electrodomsticos electrnicos DeLonghi. Los clientes pueden aprender la historia del caf de un barista especialista, probar varias mezclas y probar electrodomsticos de cocina incluyendo mquinas de expresso y robots de cocina. El espacio est equipado con pantallas interactivas desde septiembre de 2010, los consumidores podan asistir sin cargo a talleres de cocina sobre cmo hacer natillas o pasta por ejemplo. Sobre un periodo de dos meses desde junio de 2011 el fabricante de electrodomsticos del hogar alemn Miele ofreci una serie de clases de cocina llamadas Simply Cooking (Simplemente Cocina) en el Abingdon Experience Center de Miele y en la London Gallery en Reino Unido.
14. IN-STORE EXHIBITIONS "EXPOSICIONES EN TIENDA"

En febrero de 2011, la casa de moda Dolce & Gabbana debut con su proyecto "Dress Me Up" en la Semana del Diseo de Miln. El evento reuni a una seleccin de bloggers de moda escogidos cuidadosamente para vestir sus escaparates. Se celebraron ms eventos en Londres y Madrid a lo largo de marzo y mayo de 2011, todos retransmitidos por streaming en directo. En Roma durante el mes de mayo de 2011 la marca italiana de moda Fendi present su Fatto a Mano for the Future; un proyecto en vivo en tienda en el que se invit a artistas y diseadores para colaborar con los artesanos de Fendi para crear esculturas u obras de arte con materiales desechados durante el proceso de produccin.
Durante la Feria Mundial de la Fotografa 2011, el fabricante japons de electrnica Sony llev a cabo cuatro talleres de fotografa y vdeo en abril de 2011, presentado por fotgrafos profesionales de todo el mundo especialistas en naturaleza, deporte y moda.
La tienda 4010 de Deutsche Telekom en Colonia tiene una temtica muy fuerte de art pop, inuenciada por el museo Ludwig de la misma ciudad, el cual tiene una de las colecciones ms grandes de pop art de todo el mundo. La tienda tambin hace de gallera, con obras nuevas que van llegando cada pocos meses.
O para aquellos que lo han hecho todo, Paxton Gate, una tienda ubicada en San Francisco que recoge tesoros y rarezas inspiradas en el jardn y las ciencias naturales, ha empezado a ofrecer clases de taxidermia a principiantes interesados en la misma. Los estudiantes estudian cmo asentar y coser una piel curtida, y hacer su propia pieza de mamfero durante las seis horas de clase. El curso cuesta 350 USD.
15. POP-UP 4.1

Aunque acuamos el trmino POP-UP RETAIL (VENTA POP-UP) y POP-UP STORES (TIENDAS POP-UP) hace ms o menos un siglo (en 2004 para ser exactos), no podamos dejar pasar un Trend Brieng sobre retail sin mencionar esta sub-tendencia cada vez ms popular. De hecho desde nuestra actualizacion POP-UP 4.0 hace solo dos meses, hemos detectado decenas de nuevos ejemplos. Aqu hay tres de ellos:
El retailer de moda H&M llev una tienda pop-up al complejo junto al mar Scheveningen en La Haya para promover su colaboracin con WaterAid, la benecencia global que hace campaa para garantizar el agua segura en los pases en desarrollo. Los clientes podan comprar productos de una gama especial de ropa de playa azul, y el 25% de lo recaudado era para dicha organizacin benca.
UNIQLO ha instalado una pista de patinaje y una tienda pop-up (el UNIQLO Cube) bajo el High Line de Nueva York desde julio a septiembre de 2011.
Jay-Zs Rocawear lanz una tienda pop-up en Nueva York en junio de 2011. Pero el lugar no fu una tienda, ms bien fue un espacio para que los visitantes grabasen testimonios que se subiran a la web de la marca.
16. LIMITED LOCATIONS "LUGARES LIMITADOS"

All por 2010 detectamos que los clientes del extenso y amplio comercio electrnico sin fronteras querran disfrutar de la emocin de tener que ir fsicamente a algn sitio y comprar algo. LIMITED LOCATIONS vender algo en una sla ubicacin (geogrca) desatara el entusiasmo, las notas de prensa, las historias de estado y los precios premium. Incluso mejor si el producto tocaba algo de URBAN PRIDE (ORGULLO URBANO) tambin:
En abril de 2011 la marca alemana de moda de lujo MCM abri su primera tienda buque insignia en Pekn. Para celebrar la ocasin MCM introdujo la edicin limitada Beijing Mocha Luxe Exclusive Collection (Coleccin Exclusiva de Lujo Pekn Mocha), que estaba disponible nicamente en la boutique de Pekn.
Pero no son slo las marcas de lujo las que estn experimentando con LIMITED LOCATIONS:
En abril de 2011 para celebrar el lanzamiento de su boutique en Via Condotti en Roma, Christian Dior re-edit varios de sus icnicos bolsos French Lady Dior que podan ser comprados slo en la tienda. Cada bolso contena una etiqueta especial: Christian Dior Paris Hecho en Italia Edicin Limitada de Roma.
En mayo de 2011, Gucci sac edicin limitada de bolsos de mano en cuatro colores diferentes, cada uno inspirado por su ciudad correspondiente: verde agua para Capri, lavanda para Cannes, naranja para Marbella y rojo para Monte Carlo. Los bolsos estaban disponibles slo en las tiendas de estas ciudades.
La marca de calzado Converse abri una tienda en el distrito SoHo de Nueva York en noviembre de 2010 poniendo a la venta camisetas con grcas relacionadas con Nueva York que mostraban los barrios y vecindades icnicas de Nueva York como SoHo, Coney Island y Hells Kitchen.
17. CO-BRANDED STORES "TIENDAS CO-MARCA"

Hemos presentado BRANDED BRANDS (MARCAS CON MARCA) anteriormente: consumidores exigentes que buscan lo mejor de lo mejor y crean una inercia para que dos marcas pongan sus competencias nicas sobre la mesa de cara a reimaginar o inventar un producto o servicio nico, combinando lo mejor de diferentes mundos. Dos ejemplos recientes de retail:
Tambien en noviembre de 2011, Levis lanz una edicin limitada de sus vaqueros 505 505 pares para ser exactos. Los vaqueros se pusieron a la venta por 178 USD y apoyaban la industria del denim, ya que el mismo es originario de Cone Mills, una de las fbricas ms antiguas de denim del mundo y una de las ltimas que quedan en los Estdods Unidos. Los vaqueros estaban disponibles slo en la tienda buque insignia Levis de San Francisco y en la Tienda Concepto de Nueva York.
Unknown Union, una boutique de ropa de hombre que abri en abril de 2011 en Ciudad del Cabo cuenta con una gama de diseadores locales e internacionales. Su marca de la casa sin embargo se fabrica en frica y est disponible exclusivamente en la tienda de Ciudad del Cabo.
En junio de 2011 presenciamos el lanzamiento de una gama de Hello Kitty creada con la empresa austriaca de cristal Swarovski en la House of Hello Kitty en Tokio. La Coleccin de Hello Kitty Swarovsky inclua joyas, accesorios y productos para el hogar con cristales de Swarovski incrustados. Los visitantes podan utilizar un puesto de fotos de realidad augmentada para probarse virtualmente los productos de las colecciones tales como joyas y accesorios para el cabello. Tambin tuvo lugar una subasta para recaudar fondos para la organizacin benca Cruz Roja Japonesa para ayuda al terremoto. La edicin limitada inclua un bolso clutch de 100.000 USD y 88 guritas valoradas en 1,2 millones de JPY (14.800 USD).
18. TRIBETAILING
Servir a clientes especcos sigue siendo una vieja forma cuando no obvia para gustar a los consumidores:
El retailer estadounidense de productos de belleza Sephora anunci en julio de 2011 que estaban haciendo un acuerdo con el operador de spa en aeropuertos XpresSpa para lanzar el Estudio de Manicura Sephora, que ofrecera a los clientes en Nueva York y en San Francisco manicura en tienda usando los productos de su propia marca.
Pnsk Pas, abierto en julio de 2011 es un centro comercial de alto nivel de Praga que se enfoca principalmente a los compradores masculinos. Pnsk Pas que se traduce bsicamente como Galleras para Caballeros es el primer centro comercial de la Repblica Checa dedicado principalmente a hombres, segn dicen sus creadores. El espacio de 800 metros cuadrados contiene 19 tiendas de lujo incluyendo a Ralph Lauren, el afamado sastre austriaco Knize, un mercado de comida gourmet, una tienda de calzado, una perfumera para hombres, una barbera tradicional y una tienda de tabaco. El gran almacn japons Keio adapta su espacio de venta para permitir a los consumidores mayores comprar con facilidad: estanteras ms bajas, personal ms mayor, sealtica con tamao de letra grande y sillas estratgicamente colocadas justo donde estn los servicios que hacen a la tienda super atractiva para el comprador maduro. En un guio al tiempo libre del que disfrutan muchos consumidores jubilados, el programa de la tarjeta de delidad de la tienda funciona en base a la frecuencia de las visitas ms que por el valor de las compras.
19. STATUS STOR(I)ES "TIENDAS-HISTORIAS DE ESTATUS"

Triple Major, la boutique tienda concepto con base en Pekn abri su tercera tienda nmada en Los Angeles durante dos semanas en agosto de 2011 camuada en un puesto de tacos. La tienda original en Pekn se parece a una clnica de medicina tradicional china, mientras que la tienda nmada que abrieron en Hong Kong durante una semana en noviembre de 2010 se mont como una agencia inmobiliaria tradicional.
En abril de 2011 JC Penney lanz la primera tienda Foundry Big & Tall en Dallas de las 300 que tiene planeadas. Las tiendas, que estn dirigidas a hombres con tallas grandes, estn inspiradas en una microdestillera, con televisores que ponen deportes y mesas de poker supergrandes.
Bodega es una tienda de zapatillas de Boston que est literalmente oculta a la vista. Est ubicada bajo una tienda 24 horas de estilo sur americano y para tener acceso los compradores necesitan encontrar una mquina de vending de Snapple en uno de los muros y entonces entrar va esta puerta oculta. Una vez dentro la tienda est cubierta con madera maciza pulida y se puede encontrar una gran variedad de calzado.
En mayo de 2011 Disney abri su mayor tienda en Europa, en Oxford Street, Londres. Cada da se escoge a un nio para que lleve a cabo la ceremonia de aper-
tura, cuando Campanilla echa su polvo de hadas en el la tienda-castillo de 8 metros de altura.
Brothers Lane, en Austin, Texas est preparndose para lanzar in.gredients la primera tienda en los Estados Unidos libre de packaging, y con cero desperdicios. Los compradores en la tienda traern sus propios contenedores reutilizables para rellernarlos con verduras ecolgicas y locales desde no perecederos a lcteos, vinos y limpiadores del hogar.
Entre mayo y agosto de 2011 el retailer de cuidado de la piel y belleza Kiehls, celebr sus 160 aniversario permitiendo a los clientes fotograarse en una moto que perteneci a Steve McQueen.
The Peoples Supermarket es un supermercado britnico propiedad de sus miembros. Los voluntarios se comprometen a trabajar durante un cierto nmero de horas cada mes a cambio de precios ms bajos.
MS Y MEJOR
Agosto de 2011: Las colas fuera de la ltima apertura de tienda de Apple, en el centro comercial I Gigli de Florecia, Italia Hemos luchado para evitar que este Trend Brieng se convierta en un libro y todava slo hemos rascado la supercie de lo que est pasando en retail. De modo que s, tuvimos que saltarnos la customizacin masiva, los formatos de tiendas ms pequeas, las tiendas hotel de moda, las eco-tiendas, la demografa cambiante, el movimiento artesano, la seleccin de celebrities, tiendas concepto con instalaciones de arte, centros comerciales 5 estrellas, tiendas dentro de tiendas, mquinas de vending omnipresentes, tiedas de alquilar un espacio, centro versus fuera de la ciudad, tiendas solo para miembros, probadores de realidad augmentada y ms. Incluso todava la limitada seleccin hecha para este Trend Briefing muestra que la RETAIL RENAISSANCE tendr muchos ganadores: retailers que acogan a los compradores online en la tienda, retailers que puedan dar experiencias convincentes contnuamente, retailers que se unan a la cultura de consumo urbano a la vez que sta evoluciona en todo el mundo, etc. De modo que sigue observando, aprendiendo y (osamos a decirlo) imitando y mejorando a estos retailers contribuyendo al RETAIL RENAISSANCE. Mientras tanto, seguiremos trabajando duro en nuestro prximo Trend Brieng, listo para aterrizar en tu bandeja de entrada a principios de octubre, as como en nuestro nuevo, Trend Report (Informe de Tendencias) exclusivo 2012 (no gratuito). Si no te has suscrito an, apuntate aqu! Disfruta!

2011-09 Retail Renaissance (Es)

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trendwatching.

3. INSTANT STATUS FIX 4. CITYSUMERS

2. BE EVERYWHERE: OFFLINE AND ONLINE "ESTAR EN TODOS LADOS: OFFLINE Y ONLINE"

3. TAILORED IN-STORE INFORMATION "INFORMACIN A MEDIDA EN TIENDA"

4. BUY ONLINE, PICK UP OFFLINE

5. PRICING PANDEMONIUM "EL PANDEMONIUM DEL PRECIO"

6. REWARDING VISITS "PREMIANDO LAS VISITAS"

programa a 1.000 tiendas locales ms pequeas en asociacin con Citi.

7. HYPERLOCAL DEALS "OFERTAS HIPERLOCALES"

8. MORE THAN A STORE "MS QUE UNA TIENDA"

fotogrco, asesoramiento de lujo y suites de de tratamiento.

9. ALL OF THE WORLD'S A SHOP

11. PLEASE DO TOUCH THE MERCHANDISE

"POR FAVOR TOCA EL PRODUCTO"

12. TRYING OUT FIRST "PROBAR PRIMERO"

13. IN-STORE CLASSES "CLASES EN TIENDA"

14. IN-STORE EXHIBITIONS "EXPOSICIONES EN TIENDA"

15. POP-UP 4.1

16. LIMITED LOCATIONS "LUGARES LIMITADOS"

17. CO-BRANDED STORES "TIENDAS CO-MARCA"

19. STATUS STOR(I)ES "TIENDAS-HISTORIAS DE ESTATUS"

tura, cuando Campanilla echa su polvo de hadas en el la tienda-castillo de 8 metros de altura.

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