ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ

REFLEXO FINAL DA UFCD DE ATENDIMENTO TELEFNICO

No desenvolvimento da UFCD Atendimento Telefnico, teve uma carga horria de 25horas, ministrada pela formadora Cristina Amaral aprendemos no inicio como devemos organizar o processo de atendimento telefnico, adequar a linguagem utilizao do telefnica, linguagem adequada e comunicao verbal. Depois demos as Noes sobre atendimento que Atendimento Directo ou Pessoal e Atendimento Telefnico. Falamos dos conhecimentos, Atitudes e comportamentos ao telefone e tambm do Atendimento de Qualidade da importncia de Reforar a Utilidade de uma Boa Preparao que Saber Organizar-se, Saber Fazer e saber Ser. Abordamos a espera do Relacionamento Telefnico composto por Clientes, Colaboradores, Fornecedores, Superiores hierarquias, Potenciais Clientes, Distribuidores, Servios Pblicos e Bancos. Reflectimos sobre temas como o Atendimento Personalizado, Acompanhamento da chamada, Erros Tpicos no Atendimento, Suportes e Auxiliares de Memria, Nmeros Especiais de Atendimento etc. Vimos uns vdeos sobre como devemos atender o telefone numa empresa ou num local de trabalho. Depois demos Atendimento Automtico e como Lidar com Reclamaes. Aprendemos as Funcionalidade do Telefone, com a Intercepo de chamadas, utilidade do Telefone mvel e Encargos associados utilizao do Telefone. Abordamos ainda as Qualidades ao Telefone, os Elementos da voz e como trabalhar a voz. Vimos o interesse do Trava Lnguas, e a importncia de aspectos como o Volume, Entoao, Sorriso, Atitude, Implicao, Medio do Tempo, positividade Positiva, Empatia e atitude Comercial. Fizemos um rollplay sobre como que devemos atender o Telefone. Esta UFCD pode relaciona-se com as Redes Sociais atravs da Internet ou do Messenger. Podemos tambm fazer uma comunicao atravs da chamad a de vdeo ou mensagem de voz. As Redes Sociais integram os relacionamentos da empresa: Clientes, fornecedores e terceiros. Esta UFCD, veio melhorar na questo de saber lidar com a vida social como por exemplo, comunicar com as pessoas, respeitar e saber fazer um bom atendimento em falar com os clientes ao telefone. Para finalizar gostava de agradecer formadora Cristina Amaral que foi persistente e demonstrou conhecimento do que leccionou. O seu vontade na sala de aula e a vontade de ensinar de aplaudir e desejar que venham mais como ela.

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