SISTEMA DE GESTO INTEGRADO (QUALIDADE, MEIO AMBIENTE E SEGURANA) BASEADO NO CICLO DE DEMING PDCA: UM ESTUDO DE CASO Resumo expandido

Andr Lus Almeida Bastos

abastos@furb.br Engenheiro Mecnico Txtil, Especialista em Engenharia do Produto e Processo e Mestre em Engenharia de Produo. Atua como instrutor e consultor em Gesto da Qualidade/ Produtividade e Gesto Ambiental. Na academia, atua como pesquisador e professor do curso de Engenharia de Produo (Tecnologias + Limpas) da Universidade Regional de Blumenau FURB, alm de ser o atual coordenador deste curso.

OBJETIVO DO TRABALHO: A busca pelo atendimento s exigncias do mercado, especificamente quelas diretamente relacionadas ao Sistema da Qualidade, Sistema de Gesto Ambiental e Sistema de Gesto da Sade e Segurana Ocupacional, tem sido a mola propulsora das aes que a Cia. Hering vem adotando internamente, visando a uma maior competitividade no mercado. Pretende-se neste trabalho, ilustrar as principais aes desta organizao a partir da unificao dos sistemas da Qualidade (ISO 9001), Gesto Ambiental (ISO 14001) e Segurana e Sade Ocupacional (OHSAS 18001), na busca da melhoria contnua - princpio bsico do Ciclo Deming, bem como a consolidao de resultados at ento alcanados. METODOLOGIA UTILIZADA: Este trabalho resultado de uma observao prtica em uma realidade especfica (da organizao objeto de estudo) da aplicao de conceitos e sistemas universalmente conhecidos nos ambientes acadmico e empresarial, quais sejam: Ciclo de Deming (modelo PDCA), Sistema da Qualidade (baseado na norma ISO 9001), Sistema de Gesto Ambiental

(baseado na norma ISO 14001) e Sistema de Gesto de Segurana e Sade Ocupacional (baseado na norma OHSAS 18001). RESULTADOS OBTIDOS: Desde sua certificao pelo Sistema de Gesto Ambiental e pelo Sistema da Qualidade, ambas ocorridas em 1997, a empresa vem colhendo os benefcios da implementao destes sistemas, ora implementados como ferramentas para incremento dos resultados operacionais. Tal fato somou efeitos positivos internamente, tanto que a empresa no hesitou em poupar esforos numa integrao de tais sistemas num modelo nico baseado no modelo PDCA. conveniente salientar que esse modelo contempla tambm a norma OHSAS 18001, o qual encontra-se em elevado nvel de implementao na organizao, amplamente difundido entre os seus funcionrios mas, ainda no certificado, por deciso da Alta Administrao. Numa grande sntese, a integrao dos sistemas de gesto relacionados levada a cabo por meio de um planejamento inicial dos requisitos das trs normas distintas, o qual fundamenta-se na verificao de convergncias das respectivas exigncias. Esta a etapa P (Plan) do modelo PDCA, segundo Deming (1990). O planejamento de aes sistemticas visando cobrir cada uma das exigncias e dessa forma, alcanar os Objetivos e Metas (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION,1996) estabelecidos, so detalhadas num Programa de Gesto. As demais etapas que complementam o Ciclo de Deming, quais sejam: etapa D (Do), etapa C (Check) e, finalmente, a etapa A (Act), correspondem, respectivamente, de forma sinttica, execuo das aes planejadas no sistema integrado, verificao dos resultados que devem ser monitorados, de acordo com as metas estabelecidas e tomada de aes corretivas para os eventuais desvios. Na organizao em estudo, os requisitos de cada uma das normas estudadas foram agrupadas conforme mostrado na Figura 1. ETAPA
P L A N

ISO 14001
4.2 - Poltica Ambiental 4.3.1 - Aspectos Ambientais 4.3.2 - Requisitos Legais e Outros Requisitos 4.3.3 - Objetivos e Metas 4.3.4 - Programa de Gesto Ambiental

ISO 9001
4.1.1 - Poltica da Qualidade 4.1.1 - Poltica da Qualidade -

OHSAS 18001
4.1.1 - Poltica de SST 4.3.1 - Planejamento e Controle de Riscos 4.3.2 - Requisitos Legais e Outros Requisitos 4.3.3 - Objetivos e Metas 4.3.4 - Programa de Gesto da SST

4.4.1 - Estrutura e Responsabilidade

D O

4.4.2 - Treinamento, Conscientizao e Competncia 4.4.3 - Comunicao 4.4.4 - Documentao do SGA 4.4.5 - Controle de Documentos 4.4.6 - Controle Operacional 4.4.7 - Preparao e Atendimento Emergncias

4.1. - Responsabilidade da Administrao 4.1.2 - Organizao, Responsabilidade/Autoridade/RA 4.18 - Treinamento 4.2 - Sistema da Qualidade 4.5 - Controle de Documentos e Dados 4.9 - Controle de Processo 4.14 - Ao Corretiva e Ao Preventiva 4.17 Auditorias Internas 4.1.3 Anlise Crtica pela Administrao

4.4.1 - Estrutura e Responsabilidade

4.4.2 - Treinamento, Conscientizao e Competncia 4.4.3 - Consulta e Comunicao 4.4.4 - Documentao 4.4.5 - Controle de Documentos e Dados 4.4.6 - Controle Operacional 4.4.7 - Preparao e Atendimento Emergncias 4.5.1 - Monitoramento e Mensurao do Desempenho 4.5.2 Acidentes, Incidentes, NoConformidades e Aes Corretiva e Preventiva 4.4.3 - Consulta e Comunicao 4.5.4 - Auditoria 4.6 Anlise Crtica pela Administrao

C H E C K

4.5.1 - Monitoramento e Medio 4.5.2 - No- conformidade, Aes Corretiva e Preventiva 4.5.3 - Comunicao 4.5.4 - Auditoria do Sistema de Gesto Ambiental 4.6 Anlise Crtica pela Administrao

A C T

Figura 1- Integrao dos requisitos das normas no modelo PDCA Os parmetros ambientais de desempenho interno relacionados ao consumo de gua, consumo de energia, consumo de matria-prima (comparados a benchmarking mundial), a descrio dos parmetros contratuais exigidos pelos seus principais clientes externos, as aes tomadas pela direo e os investimentos necessrios, bem como a reduo de custos, aumento de receitas, o grau de comprometimento dos funcionrios, atravs da educao ambiental e os ndices de satisfao dos clientes, entre outros indicadores, sero apresentados como resultados prticos, a fim de ilustrar os benefcios obtidos a partir da certificao e integrao destes sistemas. Ser apresentada tambm a forma como a empresa vem trabalhando diante de novos cenrios, relativos ao surgimento de novos desafios e exigncias: Indicadores de Desempenho Ambiental, Anlise do Ciclo de Vida do Produto, Marketing Ambiental, Nova verso da ISO 9001, PPRA e PCMSO. CONCLUSES/RECOMENDAES: A integrao dos Sistemas de Gesto Ambiental, da Qualidade e de Gesto e Segurana e Sade Ocupacional podem resultar em inmeros benefcios. A empresa em estudo tem gerenciado o Sistema Integrado a partir de diretrizes comuns s exigncias das trs

normas. Tais diretrizes so estabelecidas anualmente esta ao caracteriza a etapa Plan do modelo PDCA. Os principais benefcios obtidos a partir desta integrao so: Foco na Melhoria Contnua (Princpio fundamental do modelo PDCA). Foco no Resultado. Objetividade no Planejamento Estratgico dos Sistemas de Gesto - Objetivos e Metas. Poltica Unificada com ampliao do Conceito de Qualidade. Permite ampliar a viso do Sistema. Menos RH para gerenciamento do Sistema Reduo da documentao e reviso de documentos necessrios ao Sistema. Sistema mais transparente para os funcionrios, resultando maior envolvimento.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS: DEMING, W. Edwards. Qualidade, a revoluo da administrao, Marques Saraiva, Rio de Janeiro, 1990. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. ISO 14001: sistemas de gesto ambiental especificao e diretrizes para uso, 1996.