COMUNICAREA NONVERBALA

COMUNICAREA NONVERBALA
IN TIMPUL PANDEMIEI

NISTOR RADU AUREL

GRUPA 20186
IDFR – ANUL I
 Introducere

Adaptarea la „noua normalitate” provocată de pandemia de COVID-19 a schimbat drastic

modul în care interacționăm unii cu alții. De la conversații sincere individuale și de grup între
prieteni și colegi, la comunicare prin apeluri video, mesaje text, apeluri telefonice mobile și e-
mailuri. Am asistat la o schimbare majoră peste noapte. Cum ne adaptăm la această „nouă
normalitate”? Timp de secole, cea mai mare parte a comunicării noastre a fost și încă implică
interacțiune nonverbală. Folosim în mod obișnuit comunicarea nonverbală pentru a ne sublinia
punctele de vedere, pentru a completa cuvintele și pentru a transmite emoții. Comunicarea
nonverbală este atât de adânc înrădăcinată în conexiunile de zi cu zi încât nu ne putem separa de
ea.

Ce este comunicarea nonverbală?

Conform www.wikipedia.ro, comunicarea nonverbală între oameni este comunicarea prin

trimiterea și primirea de indicii nonverbale. Comunicarea nonverbală include limbajul corpului,
postura fizica, tonalitatea vocii si contactul fizic. De asemenea, mai cuprinde contactul vizual si
folosirea timpului, printre alte forme de expresie, în loc de cuvinte, pentru a transmite un mesaj.
Si sunt cruciale pentru modul in care oamenii comunica, deoarece ne ajuta sa navigam in relatiile
noastre cu ceilalti.
În era COVID-19, lovitul pumnilor sau a cotului a înlocuit strângerile de mână și
îmbrățișările. Pe măsură ce pandemia continuă să ne împingă către un stil de viață orientat spre
comunicarea online și digitală, ne străduim să găsim înlocuitori pentru comunicarea nonverbală
în viața de zi cu zi.

Comunicarea cu masca

Când comunicăm cu o mască sau prin video, text, e-mail sau telefon, pierdem o
componentă critică a comunicării care ne permite să interpretăm indicii nonverbale. Unele dintre
formele anterioare de interacțiune nu mai sunt practice, deoarece fețele noastre sunt acum
acoperite în timpul comunicării. In aceste vremuri în plina evolutie, cum ne adaptăm
provocărilor de a vorbi și de a comunica purtând o mască sau stând în spatele ecranului unui
dispozitiv tehnologic? La începutul pandemiei de COVID-19, unii medici au început să poarte pe
combinezoane insigne cu fetele lor vesele. Deoarece pacienții nu puteau vedea fața medicului,
insignele erau un semn de liniștire. Acesta a fost un gest simplu care a ajutat la ameliorarea
stresului și anxietății pacienților. Chiar dacă expresiile faciale nu sunt expuse atunci când purtam
o mască, există și alte modalități de a transmite sentimente și de a aduna informații, cum ar fi
mișcările mâinilor, postura corpului și poziția picioarelor.
 Pentru a asigura o experiență completă de comunicare, putem completa limbajul corpului
cu comunicare verbală. De exemplu, putem face afirmații precum „Mă bucur să aud asta”, „Uau,
sunt surprins!” sau „Acest lucru mă face atât de trist”. Putem utiliza regiunea expusă a feței
superioare, cum ar fi sprâncenele, ochii și partea de sus a obrajilor în comunicarea de zi cu zi. De
exemplu, închiderea ochilor și încuviințarea din cap poate indica acordul. Ridicarea sprâncenelor
poate exprima dezaprobarea sau opoziția. Exista cateva tipuri de acțiuni ale fetei care ajută la
comunicarea clară a emoțiilor:
Ochii: ochii noștri sunt destul de expresivi și un canal bun de comunicare. Desigur, este
dificil să interpretezi indicii nonverbale doar din ochi, fără a vedea restul feței, dar atentia
acordată ochilor poate fi una dintre cele mai bune modalități de a comunica nonverbal atunci
când îi întâlnești pe alții în locuri publice.
Ochi mijiti: ei pot transmite sentimente precum: „Nu-mi place ce se întâmplă”, „Ceva nu
se simte în regulă” sau „Nu sunt de acord cu ceea ce spui”.
Sprancenele: au primit puțină atenție în cercetarea comunicării. Lucrările anterioare au
examinat rolul sprâncenelor în expresia emoțională, comunicarea nonverbală, estetica facială.
Pentru recunoașterea feței, sprâncenele pot fi cel puțin la fel de influente ca și ochii. Absența
sprâncenelor pe fețele familiare duce la o perturbare semnificativă a performanței de
recunoaștere. De fapt, s-a observat o scădere semnificativ mai mare a recunoașterii feței în
absența sprâncenelor decât în absența ochilor.
Sprâncene arcuite: pot însemna mai multe lucruri, cum ar fi „Sunt fericit să te văd!”
„Sunt plăcut surprins” sau „Acesta este un punct de vedere interesant”. Dacă cineva te întâmpină
cu sprâncenele arcuite înseamnă de obicei că este încântat să te vadă. Această expresie poate fi
folosită și pentru a arăta recunoașterea atunci când cineva face o observatie buna intr-o
conversație.
Menținerea unui contact vizual bun este, de asemenea, esențială, deoarece arată că
ascultați și acordați atenție.
Putem folosi ochii și sprâncenele pentru a ne exprima. Putem observa fericirea în
sprâncenele ridicate si obrajii ridicați. Sprâncenele lasate cu ochii căzuți pot indica tristețe.
Sprâncenele în formă de „V” pot exprima furie, enervare sau frustrare.
Există mai multe alte forme de comunicare nonverbală care se pot folosi în timp ce
purtam măști:
Atingerea gâtului: poate însemna diverse lucruri, cum ar fi „Mă lupt cu ceva”, „Această
situație mă stresează” sau „Sunt îngrijorat de această situație”. Dacă cineva atinge adâncitura
vizibilă din mijlocul gâtului, ar putea însemna că este stresat sau nesigur. Comunicarea cu mai
multă empatie le poate oferi acestora confort sau ușura anxietatea.
Capul înclinat: un cap înclinat poate indica interes și atenție. Poate transmite: „Sunt
interesat de ceea ce se întâmplă”, „Ascult și sunt pe deplin prezent” sau „Sunt de acord cu ceea
ce spui”. Putem da din cap când este cazul, pentru a recunoaște că ascultam si intelegem.
Mișcările capului pot ajuta în mare măsură să arate dacă cineva este pe deplin implicat în
conversație, în special în timpul video conferințelor. Un cap ușor înclinat arată conștientizare și
atenție. Când este combinat cu câteva încuviințări din cap, poate indica aprobarea.
Vorbitul mai tare sau mai incet: tonul joacă un rol esențial în comunicare. Articularea
clară a vorbirii și creșterea volumului într-un mediu liniștit poate ajuta la depășirea sunetului care
rezultă din purtarea unei măști faciale. În plus, e indicat sa folosim pauzele când vorbim. O
pauză adecvată oferă ascultătorului timp să proceseze informațiile existente înainte de a trece la
următorul punct.
Zâmbetul: acest lucru este crucial pentru comunicare, chiar și atunci când purtam o
mască. Este un element cheie al exprimării emoțiilor pozitive, dar dispare odată cu mascarea.
Este foarte greu să citești emoțiile celorlalți fără să le vezi gura și să stabilești dacă aceștia sunt
într-o stare buna și prin urmare, abordabili sau într-o stare neplăcută, comunicând „stai departe”.
Așa cum un zâmbet se aude la telefon, un zâmbet poate fi văzut în ochi. Când zambim, apar linii
de râs în jurul ochilor și pomeții se ridică. Dacă nu zambim, putem parea reci sau furiosi.
Gesturile fizice: oamenii își pot exprima ideile folosind gesturi cu mâinile pentru a
facilita procesul de comunicare.
Concentrarea pe interacțiune: inseamna sa fim prezenti in acest moment. Este ușor să
fim distrasi și să presupunem ca ceilalți nu sunt atenți. A asculta cu atenție și a rămâne prezent
poate ajuta la depășirea barierelor de comunicare atunci când gurile nu pot fi văzute.
Acest lucru il asigură pe comunicator ca are atenția receptorului, în timp ce nimic nu
blochează câmpul vizual dintre ei. Comunicarea sincronă este o formă intenționată și directă de
comunicare, care se concentrează pe captarea atenției și transmiterea mesajului necesar. S-a
raportat că persoanele care comunică prin comunicare sincronă, cum ar fi comunicarea telefonică
sau față în față, percep urgența unei situații mai rapid decât cei care primesc mesaje oficiale prin
canale asincrone, cum ar fi mesajele text.
În cele din urmă, într-o lume care poartă măști, trebuie să ne transmitem gândurile și
emoțiile în mod clar și empatic. Practicarea acestor sfaturi de comunicare va fi benefică astăzi și
chiar și în zilele după ce măștile nu mai sunt necesare.

Sfaturi pentru a comunica mai bine în timp ce purtam masca

Utilizați gesturi, semnale ale mâinii sau indicii nonverbale pentru a vă demonstra punctul
de vedere. A face cu mâna pentru a saluta pe cineva, a zâmbi cu ochii în timp ce vorbești sau a
ridica degetul mare sunt exemple de comunicare nonverbală.
Vorbiți încet, enunțați și repetați-vă pentru a vă asigura că cealaltă persoană înțelege clar.
Avem tendința de a grăbi vorbirea, mai ales când suntem ocupați. Alocarea de timp suplimentar
pentru a vorbi încet și în mod deliberat poate ajuta la depășirea provocărilor de comunicare.
 Folosiți un limbaj descriptiv. Măștile fac dificilă citirea emoțiilor pe fața unei persoane.
Trebuie să ne vorbim emoțiile, mai degrabă decât să ne bazăm pe expresiile faciale.
Evitați mediile zgomotoase și aglomerate. Zgomotul de fundal poate înăbuși și mai mult
vorbirea. Dacă este posibil, găsiți o zonă liniștită pentru a avea o discuție.
Pune întrebări dacă nu înțelegi ce ți se spune. Dacă comunicați, confirmați că cealaltă
persoană înțelege ceea ce spuneți înainte de a încheia o conversație.

Concluzii

Comunicarea interpersonală a fost grav afectată în timpul pandemiei de COVID-19.

Măsurile de protecție, cum ar fi distanțarea socială și măștile faciale, sunt esențiale pentru a
atenua efectele raspandirii virusului, dar pun provocări în comunicarea zilnică față în față.
Identificarea problemelor și provocărilor care afectează comunicarea sănătoasă în timpul purtării
măștilor de protecție este vitală. În plus, dezvoltarea de strategii și abilități de adaptare care ne
pot ușura comunicarea cu măștile faciale este crucială în eforturile noastre de a trai în pandemia
de COVID-19 și orice altă pandemie care ar putea aparea în viitor.

BIBLIOGRAFIE:
www.wikipedia.ro
www.edition.cnn.com
www.mdpi.com – Unicersitatea Politehnica Timisoara