O direito de arrependimento nos contratos eletrnicos

Caio Rogrio da Costa Brando

Bacharel em Direito pela Universidade de Amaznia UNAMA; Advogado em So Paulo; Especialista e ps-graduado em Direito Tributrio e Direito Processual Civil pelo CEU; Ps-graduando em Direito do Consumidor pelo Centro Universitrio das Faculdades Metropolitanas Unidas UNIFMU. Inserido em 11/12/2006 Parte integrante da Edio no 208 Cdigo da publicao: 1663

RESUMO: A revoluo tecnolgica vivenciada nos ltimos anos tem

proporcionado grandes desafios cincia jurdica, em especial, a necessidade de adaptao das leis s atuais necessidades da sociedade em dispor de uma segurana jurdica capaz de resguardla das despropores trazidas pelo mundo moderno, principalmente, no que tange ao mercado de consumo que cada vez se torna mais agressivo devido ao aprimoramento de suas tcnicas comerciais embasada em uma oferta cada vez mais mecanizada e virtual e uma demanda cada vez mais impulsionada pelo fenmeno denominado consumismo. SUMRIO: 1. Introduo. 2. O direito de arrependimento Artigo 49 do CDC. 3. Aplicao do CDC nos Contratos Eletrnicos. 4. O Projeto de Lei n. 4.906/2001. 5. Vendas pela Internet e Direito de Arrependimento. 6. Domiclio Real X Domiclio Virtual. 7. Concluso. PALAVRAS-CHAVE: comrcio; eletrnico; direito de arrependimento; internet; estabelecimento; virtual; contratos eletrnicos; consumidor; analogia; segurana jurdica. 1. Introduo: A contratao eletrnica representa uma das maiores evolues do mercado de consumo, por meio do crescimento da internet como

parte integrante do grande nmero de relaes jurdicas que se constituem no Brasil e em todo o mundo. Cada vez mais maior a quantidade de pessoas naturais e jurdicas, que realizam compras, e os mais variados negcios, pelo meio eletrnico. Esse novo meio de negociao, que utiliza a Internet, recebeu no mercado a denominao de comrcio eletrnico, que engloba a oferta, a demanda e a contratao de bens, servios e informaes. Nesse contexto, tem levantado maior ateno aos operadores do direito algumas questes relacionadas aplicabilidade da legislao consumerista brasileira nas relaes jurdicas de consumo constitudas pelo resultado evolutivo e tecnolgico presente nas sociedades modernas. A adequao dos contratos eletrnicos ao Cdigo de Defesa do Consumidor, especialmente, em se tratando de uma das diversas normas de proteo do consumidor, qual seja a prevista no artigo 49, que o presente trabalho se preocupar em abordar, sempre com vistas coerncia e plausibilidade jurdico-cientfica. 2. O direito de arrependimento Artigo 49 do CDC: Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Prima facie, se faz mister vislumbrar o carter exemplificativo do artigo 49 do CDC quando ao dispor sobre as hipteses de negcios realizados fora do estabelecimento comercial, utiliza a expresso especialmente, permitindo assim uma interpretao extensiva dos aplicadores do direito ao caso concreto, como por exemplo as vendas

pelo sistema de marketing direto, os contratos de seguro e carto de crdito e outras possibilidades, no previstas expressamente. O Cdigo de Defesa do Consumidor atribui ao consumidor, desde que o negcio se realize fora do estabelecimento comercial, o direito de arrepender-se e retroceder em sua declarao de vontade manifestada quando da celebrao de uma relao jurdica de consumo (contrato), sem que seja necessria qualquer justificativa do porqu de tal atitude. No exerccio do direito de arrepender-se assegurada ao consumidor a devoluo da quantia eventualmente paga, corrigidas monetariamente pelos ndices oficiais, o mesmo no ocorrendo em benefcio do fornecedor, quando das despesas com frete, postagem e outros encargos, em virtude da teoria do risco do negcio. Neste sentido a jurisprudncia tem se posicionado da seguinte forma: Direito do consumidor e processual civil ao monitria embargos contrato de venda de produto por telefone e fax pagamento parcial arrependimento cobrana do valor total devoluo alegao de produto especial recurso improviso sentena mantida Na compra e venda por telefone e fax, tem o consumidor o direito de arrependimento assegurado pelo art. 49 do CDC, bem como de ver devolvidas as importncias antecipadas, a qualquer ttulo, notadamente se ainda no recebeu o produto negociado. A alegao de produto especial ou feito sob encomenda no serve para desnaturar a relao de consumo e suplantar o direito de arrependimento, at porque tais circunstncias no descaracterizam a relao de consumo que marcou a transao, no passando de risco prprio e natural da atividade mercantil do ramo de negcio abraado livremente pela apelante. (TJMT AC 24.068 CLASSE II 23 POCON 3 C.CV. REL. DES. JOS FERREIRA LEITE J. 28.06.2000).

Ademais, o fornecedor no deve se negar a prestar as informaes necessrias aos consumidores, at porque no sistema do Cdigo de Defesa do Consumidor h o dever geral de informao, inclusive a embalagem do produto deve informar a sua origem, o que versa o art. 33 do CDC, in verbis: Art. 33 Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal deve constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transao comercial. No caso da no ateno ao disposto neste artigo haver uma falha de informao do produto ou servio, surgindo a para o consumidor o direito de se valer alm do direito de arrependimento, o direito de responsabilizar o fornecedor pelo vcio do produto ou servio, conforme os artigos 18, 19 e 20 do CDC. Com efeito, so considerados vcios as caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os produtos ou servios imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e tambm que lhes diminuam o valor. Tambm se tm como vcio as disparidades havidas em relao s indicaes constantes no rtulo, embalagem, recipiente, oferta ou mensagem publicitria. O prazo para o exerccio desse direito, denominado pela doutrina de prazo para reflexo, fixado pelo CDC de sete dias, considerado pelo legislador brasileiro o suficiente para no se incorrer em eventuais abusos que possam ser praticados pelo prprio consumidor no exerccio do seu direito em prol da boa-f, harmonia e eqidade como princpios norteadores da prpria relao de consumo previstos no artigo 4, III e artigo 7, ambos do Cdigo de Defesa do Consumidor. O artigo 4, inciso III do referido codex assim dispe:

Art. 4 - A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo atendidos os seguintes princpios: III Harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170 da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores. O artigo 7 do CDC, por sua vez, ainda em relao aos princpios que devem nortear a relao de consumo assim prev: Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e equidade. Vale ressaltar ainda o projeto de lei n. 371/99 em tramitao no Congresso Nacional, j aprovado pela Comisso de Defesa do Consumidor, o qual altera o artigo 49 do CDC, dilatando o prazo de reflexo e dispondo expressamente sobre internet e correspondncia como hipteses legais de contrato celebrado fora do estabelecimento comercial para que o consumidor possa exercer o direito de arrependimento. A ratio do direito de arrependimento atribudo ao consumidor, de atender a sua vulnerabilidade quando sujeito a praticas comerciais mais agressivas capazes de limitar o seu discernimento para

contratar ou deixar de contratar, pois fora do estabelecimento comercial a noo de qualidade e defeito do produto menor, proporcionando um maior desconhecimento em relao ao objeto contratado (produtos ou servios). A lgica do artigo 49 est no direito bsico de proteo contra mtodos comerciais coercitivos (pode ser entendido de forma a dificultar o seu discernimento) ou desleais no fornecimento de produtos ou servios, bem como na informao como um bem jurdico tutelado ainda que indiretamente pelo CDC, a qual deve ser adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios. Para o Professor NELSON NERY JNIOR (Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor. Comentado Pelos Autores do Anteprojeto. 7. ed. So Paulo: Forense Universitria, 2001, p. 494): Quando o esprito do consumidor no est preparado para uma abordagem mais agressiva, derivada de prticas e tcnicas de vendas mais incisivas, no ter discernimento suficiente para contratar ou deixar de contratar, dependendo do poder de convencimento empregado nessas prticas mais agressivas. Para essa situao que o Cdigo prev o direito de arrependimento. O direito de arrependimento para efeito do que dispe o artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor uma presuno jris et de jure, ou seja, se presume que o consumidor possa no ter ficado satisfeito e ter sido pego de surpresa quanto s peculiaridades necessrias do produto ou servio, sendo que se for da essncia do negcio a sua realizao fora do estabelecimento comercial, no h do que se falar em aplicao da referida norma. Neste sentido, Nelson Nery Jnior (Op. Cit., p. 495) leciona: A compra e venda de imvel celebrada, de regra, no recinto do cartrio de notas, na presena do oficial. No se pode considerar essa venda como tendo sido efetivada fora do estabelecimento comercial.

O que importa que as tratativas preliminares (sinal, compromisso de compra e venda etc.) tenham sido concludas no estabelecimento comercial (nos escritrios da construtora, da imobiliria etc.). Portanto, o direito de arrependimento tem a finalidade precpua de proteger os consumidores que adquirem produtos e servios fora do estabelecimento comercial, ou seja, seu alcance mais restrito, pois se pressupe que o consumidor de alguma forma sofre "presses" por parte do mercado para adquirir produtos ou servios, e neste caso, que no raro, o encontra desprevenido e despreparado para comprar. a garantia para o consumidor que as relaes sejam bemsucedidas, protegendo-o de compras por impulso, ou efetuadas sob forte apelo publicitrio. 3. Aplicao do CDC nos Contratos Eletrnicos: O maior desafio da cincia jurdica a necessidade imprescindvel de acompanhar as constantes mudanas e inovaes nas relaes jurdicas como resultado da prpria evoluo societria, uma vez que, a sua principal fonte o fato social, cuja lei lhe atribuir a relevncia jurdica necessria capaz de garantir a ordem e a harmonizao dos interesses (direitos e deveres), como pressupostos de uma sociedade politicamente organizada. A informtica, atravs da crescente proliferao do computador como um bem de extrema importncia, para no dizer vital sociedade moderna, especialmente quando por meio da internet possibilita o surgimento de inmeras relaes jurdicas (comrcio eletrnico), tem sido nos ltimos anos o principal objeto de estudo e adequao da cincia jurdica. O e-commerce avana a cada dia, pois so pelo menos 160 milhes de pessoas que acessam a internet no mnimo uma vez ao ms na Amrica Latina. Deste total uma boa parte dos internautas so brasileiros, devendo, necessariamente, o Direito albergar este novo

ramo que surge to forte no seio da sociedade, gerando obrigaes e deveres de todas as espcies. CLVIS BEVILACQUA (apud Fran Martins in Contratos e Obrigaes Comerciais, Ed. Forense, RJ, 2000) leciona que o contrato: o acordo de vontade entre duas ou mais pessoas com a finalidade de adquirir, resguardar, modificar ou extinguir direito. Ao se partir da premissa de que para se falar em um contrato imprescindvel a convergncia de vontade entre duas ou mais pessoas com intuito de se constituir direitos e obrigaes para os sujeitos da relao contratual, no que se refere, especialmente, aos contratos eletrnicos, MARISA DELAPIEVI ROSSI (in Aspectos Legais do Comrcio Eletrnico Contratos de Adeso, Anais do XIX Seminrio Nacional de Propriedade Intelectual da ABPI, 1999, p. 105) divide as formas de contratao eletrnica em trs categorias, quais sejam: intersistemtica, a qual se estabelece por meio e sistemas aplicativos pr-programados, utilizando a internet como ponto convergente de vontades pr-existentes, estabelecidas em uma negociao prvia; interpessoal, cuja contratao pressupe uma comunicao usual no eletrnica (correio eletrnico, pois se por exemplo), em no havendo vontade pr-constituda e; interativas, sendo esta a mais comrcio eletrnico, estabelece carter permanente atravs de um estabelecimento virtual (site), cujo usurio ao acessar manifesta a sua vontade em efetuar o negcio (compra e venda). Apesar de no existir legislao especfica, perfeitamente aplicvel o uso do CDC nas relaes feitas pela Internet (contratos eletrnicos), uma vez que, o usurio da grande rede um consumidor em potencial e as empresas que apresentam seus produtos ou servios so os chamados fornecedores. Este ramo do Direito um dos que apresenta mais embasamento legal visto que a prpria Lei 8.078/90 apresenta vrios mecanismos que protegem

efetivamente os usurios da Internet quanto s compras realizadas ou servios contratados pela Rede. Doravante, a analogia, por enquanto, tem sido o principal

instrumento que garante a segurana jurdica nas relaes oriundas de contratos eletrnicos ao se aplicar normas e princpios que norteiam a relao de consumo como um todo, independentemente das diversas formas de contratao hoje disponveis no mercado. Com efeito, o novo Cdigo Civil acrescentou a esta sistemtica no inciso primeiro que se considera tambm presente a pessoa que contrata por meio de comunicao semelhante ao telefone (art. 428, do C.C./2002), como se observa a seguir. Art. 428 Deixa de ser obrigatria a proposta: I se, feita sem prazo a uma pessoa presente, no foi

imediatamente aceita. Considera-se tambm presente a pessoa que contrata por telefone ou por meio de comunicao semelhante; (grifo nosso). II Se, feita sem prazo a pessoa ausente, tiver decorrido tempo suficiente para chegar a resposta ao conhecimento do proponente; III Se, feita a pessoa ausente, no tiver sido expedida a resposta dentro no prazo dado; IV Se, antes dela, ou simultaneamente, chegar ao conhecimento da outra parte a retrao do proponente. O artigo 435 do referido diploma legal tambm prev: Art. 435 Reputar-se- celebrado o contrato no lugar em que foi proposto. imperioso se observar, o quo substancial so esses dispositivos para os contratos eletrnicos, pois supera a problemtica acerca da possibilidade ou no de se igualar a contratao por telefone com

outros mecanismos de comunicao instantnea, dentre eles a prpria internet para fins de aplicao do artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor. As normas protecionistas do consumidor em nada obstacularizam o comrcio eletrnico, pelo contrrio, permitem a sua validade, pois no so especificas ou exclusivas s ofertas tradicionais, mas incidem tambm em qualquer forma de oferta (inclusive ofertas virtuais), sendo que os cuidados com o comrcio tradicional so os mesmos que devem ser observados no comrcio eletrnico, pois o que mudou foi apenas o modo de contratao, que oferece mais agilidade, menores custos e diminui drasticamente as distncias. Com efeito, as transaes eletrnicas celebradas pela Internet so plenamente vlidas, desfrutam das possibilidades probatrias j existentes e sujeitam-se s leis em vigor, como o Cdigo Civil e o Cdigo de Defesa do Consumidor, no reclamando de legislao especfica que os discipline, ou seja, os responsveis por sites que apresentam produtos ou servios na grande Rede, devero se sujeitar s normas garantidas pelo CDC ao realizarem este tipo de operao no podendo alegar quanto ao no cumprimento da obrigao falta de norma especfica tratando do assunto. Ademais, importante ressaltar a relevante movimentao legislativa no sentido de explicitar o real sentido das normas previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor, at ento feita por meio de analogia (artigo 7), quando Projetos de Lei como o 371/99 e o 975/2003, em tramitao no Congresso Nacional, ao disporem sobre o comrcio eletrnico, permitem maior efetividade de normas, como por exemplo, as previstas nos artigos 4, 6, III, IV e VI, 30, 33, 35, 39, 49, 51 todos da Lei 8.078/90 perfeitamente aplicveis aos contratos eletrnicos. 4. O Projeto de Lei n. 4.906/2001:

A Constituio Federal estabelece em seu artigo 3, inciso I, que o Estado Democrtico de Direito funda-se, entre outros, nos princpios da dignidade da pessoa humana e da livre iniciativa, que devem reger a atividade econmica para a construo de uma sociedade justa e solidria, sendo que um dos aspectos relevantes para tal desiderato constitucional a defesa do consumidor, seja como um princpio fundamental (artigo 5, inciso XXXII), seja como princpio geral da atividade econmica (artigo 170, inciso V). A inexistncia de legislao infraconstitucional que trate

especificamente sobre o comrcio eletrnico que atualmente tem justificado a aplicao analgica do Cdigo de Defesa do Consumidor nas relaes de consumo proveniente de negcios realizados pela internet. Com efeito, a principal proposta de regulamentao o Projeto de Lei n. 4.906/2001 em tramitao no Congresso Nacional, o qual possui, entre outras caractersticas, a transnacionalidade em que se admite a certificao estrangeira e a adoo da criptografia assimtrica. No que tange, especificamente, aplicao do CDC no comrcio eletrnico, de forma a refutar qualquer questionamento doutrinrio contrrio, o referido projeto apresenta no seu captulo II, Ttulo V, dispositivos totalmente dedicados a este aspecto, seno vejamos: Art. 30 Aplicam-se ao comrcio eletrnico as normas de defesa e proteo do consumidor vigentes no pas. Art. 31 A oferta de bens, servios ou informaes por meio eletrnico deve ser realizada em ambiente seguro, devidamente certificado e deve conter claras e inequvocas informaes sobre: I nome ou razo social do ofertante; II nmero de inscrio do ofertante no respectivo cadastro geral do Ministrio da Fazenda e, em se tratando de servio sujeito a regime

de profisso regulamentada, o nmero de inscrio no rgo fiscalizador ou regulamentador; III domiclio ou sede do ofertante; IV identificao e sede do provedor de servios de armazenamento de dados; V nmero de telefone e endereo eletrnico para contato com o ofertante; VI tratamento e armazenamento, pelo ofertante, do contrato ou das informaes fornecidas pelo destinatrio da oferta; VII instrues para arquivamento do contrato eletrnico pelo aceitante, bem como para sua recuperao em caso de necessidade; e VIII sistemas de segurana empregados na operao. Art. 32. Para o cumprimento dos procedimentos e prazos previstos na legislao de proteo e defesa do consumidor, os adquirentes de bens, servios e informaes por meio eletrnico podero se utilizar da mesma via de comunicao adotada na contratao para efetivar notificaes e intimaes extra-judiciais. 1 Para os fins do disposto no caput deste artigo, os ofertantes devero, no prprio espao que serviu para o oferecimento de bens, servios e informaes, colocar disposio dos consumidores rea especfica, de fcil identificao, que permita o armazenamento das notificaes ou intimaes, com a respectiva data de envio, para eventual comprovao. 2 O ofertante dever transmitir uma resposta automtica aos pedidos, mensagens, notificaes e intimaes que enviados eletronicamente, comprovando o recebimento. lhe forem

Portanto, diante das constantes iniciativas legislativas como a que foi citada acima, coerente a idia de que o Cdigo de Defesa do Consumidor uma legislao totalmente adaptvel s concepes modernas de mercado de consumo, contando com a analogia (art. 7) como principal instrumento de sua aplicao nas situaes no contempladas expressamente em prol da evoluo necessria ao cumprimento de suas finalidades precpuas. 5. Vendas pela Internet e Direito de Arrependimento: O artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor, indubitavelmente, incide sobre o comrcio eletrnico, em especial nas vendas realizadas na internet (e-commerce), pois o consumidor pode ser vtima do impulso e da falta de discernimento em relao ao produto ou servio oferecido devido agressividade do mercado moderno que o torna mais vulnervel. O problema do arrependimento nas compras on-line muito comum e permite mostrar que a Internet no to carente de proteo legal como dizem alguns. Diz o artigo 49 do CDC que em sete dias a contar da compra ou do recebimento do produto, pode haver o arrependimento do comprador, podendo ele devolver o produto e se ressarcir dos valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo. A lei diz ainda que os valores devam ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados pelo perodo em que permaneceram com o vendedor, sendo que o motivo no relevante, basta que o comprador entenda que o produto no correspondia aquilo que se esperava ou ofertava. Neste sentido, importante trazer a baila o voto do Ministro do Superior Tribunal de Justia Slvio de Figueiredo Teixeira quando do julgamento o RESP/SP n. 63.981, revelando uma preocupao do Poder Judicirio em proteger o consumidor que se utiliza da internet para realizao de negcios, seja no mercado nacional ou

internacional, de forma a garantir a aplicao do CDC nesta espcie de relao de consumo, seno vejamos: "Se a economia globalizada no mais tem fronteiras rgidas e estimula e favorece a livre concorrncia, imprescindvel que as leis de proteo ao consumidor ganhem maior expresso em sua exegese, na busca do equilbrio que deve reger as relaes jurdicas, dimensionando-se, inclusive, o fator risco, inerente competitividade do comrcio e dos negcios mercantis, sobretudo quando em escala internacional, em que presentes empresas poderosas, multinacionais, com filiais em vrios pases, sem falar nas vendas hoje efetuadas pelo processo tecnolgico da informtica e no fator mercado consumidor que representa o nosso pas. (...) O mercado consumidor, no h como negar, v-se hoje

bombardeado` diuturnamente por intensa e hbil propaganda, a induzir a aquisio de produtos, notadamente os sofisticados de procedncia estrangeira, levando em linha de conta diversos fatores, dentre os quais, e com relevo, a respeitabilidade da marca. (...) Se as empresas nacionais se beneficiam de marcas mundialmente conhecidas, incumbe-lhes responder tambm pela deficincia dos produtos que anunciam e comercializam, no sendo razovel destinar-se ao consumidor as conseqncias negativas dos negcios envolvendo objetos defeituosos...". A perfeita adequao do artigo 49 do CDC nas vendas virtuais no um ideal unnime, principalmente em se tratando da questo da realizao do negcio fora do estabelecimento comercial, como critrio objetivo necessrio para o exerccio do direito de arrependimento pelo consumidor.

Neste sentido, importante ressaltar o Projeto de Lei n. 371/99, em tramitao no Congresso Nacional, tendo sido o texto substitutivo do Deputado Celso Russomano (PP-SP) aprovado na Comisso de Direito do Consumidor, alm de ampliar o prazo de reflexo permite a aplicao do artigo 49 do CDC inclusive nas compras realizadas na internet, adequando assim a legislao s necessidades modernas de proteo do consumidor. 6. Domiclio Real X Domiclio Virtual: Para o Professor Fbio Ulha Coelho (Manual de direito comercial, 16. ed. rev. e atual., So Paulo: Saraiva, 2005, p. 70): A rede mundial de computadores (internet) tem sido largamente utilizada para a realizao de negcios. Em razo disto, criou-se um novo tipo de estabelecimento, o virtual. Distingue-se do estabelecimento empresarial fsico, em razo dos meios de acessibilidade. Aquele o consumidor ou adquirente de bens ou servios acessa exclusivamente por transmisso eletrnica de dados, enquanto o estabelecimento fsico acessvel pelo deslocamento no espao. A natureza do bem ou servio objeto de negociao irrelevante para a definio da virtualidade do estabelecimento. Se algum adquire, via internet, um eletrodomstico, a mercadoria nada tem de virtual, mas como a sua compra decorreu de contrato celebrado com o envio e recepo eletrnicos de dados via rede mundial de computadores, considera-se realizada num estabelecimento virtual. Diante de tal conceito de estabelecimento virtual sustentado por essa parte da doutrina, argumenta-se a no-aplicabilidade do art. 49 do CDC s compras efetuadas pela internet, j que a compra seria realizada no estabelecimento comercial, ainda que virtual. A doutrina acima mencionada (COELHO, Fbio Ulha. Op. Cit., p.71) tambm divide o estabelecimento virtual em trs espcies existentes no comrcio eletrnico, quais sejam: B2B (que deriva da expresso

business to business), em que os internautas compradores so tambm empresrios, e se destinam a negociar insumos; B2C (denominao derivada de business to consumer), em que os internautas so consumidores, na acepo legal do termo (CDC, art. 2); e C2C (consumer to consumer), em que os negcios so feitos entre internautas consumidores, cumprindo o empresrio titular do site apenas funes de intermediao ( o caso dos leiles virutais). Ademais, outro argumento contra a possibilidade de arrependimento pelo consumidor o fato de que, na maioria das compras via internet, o consumidor no pego de surpresa pelo fornecedor; pelo contrrio, ele quem procura o estabelecimento virtual, acessa o site, escolhe o produto, fornece os dados para cobrana etc., no havendo razo para se conceder prazo de reflexo nem tampouco direito de arrependimento. Exceo a essa regra seriam os avisos que surgem logo que acessamos a internet, oferecendo produtos ou servios. Todavia, em sentido adverso, Rita Peixoto Ferreira Blum (Direito do consumidor na internet. So Paulo: Quartier Latin, 2002, p. 99) afirma que: "Nos casos das contrataes feitas pela Internet, tambm se aplica o art. 49, quando, no caso concreto, o consumidor s tem a oportunidade de avaliar o produto ou servio, aps sua entrega ou incio da prestao de servio, respectivamente." De acordo com tal entendimento, o direito de arrependimento seria possvel em razo de o consumidor no ter acesso ao produto fisicamente, no podendo conhecer a fundo suas qualidades e defeitos, o que s poderia ocorrer no domiclio real do fornecedor com o contato direto e prvio com a mercadoria antes da sua aquisio pelo comprador. Doravante, em que pese os questionamentos contrrios de uma parte renomada da doutrina, tem prevalecido a interpretao analgica

utilizada para fins de se aplicar o artigo 49 do CDC nos contratos eletrnicos, em especial sobre as vendas realizadas pela internet. Neste sentido, possvel concluir que com a aprovao do Projeto de Lei n. 371/99, dissipa-se todo e qualquer argumentao doutrinria a respeito do assunto em questo, podendo ser considerado um marco inicial ao processo de evoluo do prprio Cdigo de Defesa do Consumidor, muito embora a possibilidade de aplicao da analogia, como seu instrumento de eficcia em relao as constantes inovaes do mercado. 7. Concluso: indiscutvel que os contratos eletrnicos so resultado da grande revoluo que est ocorrendo na sociedade global, decorrente do surgimento das tecnologias de informtica e comunicao. Segundo FRITJOF CAPRA (As conexes ocultas: cincia para uma vida sustentvel. So Paulo: Cultrix, 2002, p. 144): a Revoluo da Informtica o resultado de uma complexa dinmica de interaes tecnolgicas e humanas que gerou efeitos sinrgicos em trs grandes setores da eletrnica os computadores, a microeletrnica e as telecomunicaes. dentro deste contexto que est inserido o contrato eletrnico, de modo que as suas particularidades dele decorrem, sendo que o conceito de tais contratos est ligado diretamente ao meio eletrnico, pelos quais as transaes comerciais so realizadas. Ademais, a internacionalizao destes contratos deriva da capacidade de transposio das relaes sociais e econmicas alm das fronteiras do tempo e do espao. Outrossim, a adoo pelo ordenamento jurdico brasileiro do princpio do consensualismo ou da liberdade das formas (artigo 107 do Cdigo Civil), acaba por atribuir validade aos contratos eletrnicos, haja vista

que a sua criao est condicionada apenas a convergncia de duas declaraes de vontade, independentemente da forma como elas se manifestam, ressalvadas as excees em que a lei exige forma especial (compra e venda de imveis, por exemplo). Portanto, a formao e concluso destes contratos regem-se pelas mesmas regras de direito material, tradicionalmente utilizadas nos contratos civis e nos casos de relao jurdica de consumo, aplicamse ainda as regras dispostas no Cdigo de Defesa do Consumidor. Bibliografia: BLUM, Rita Peixoto Ferreira. Direito do Consumidor na Internet. So Paulo: Quartier Latin, 2002. CAPRA, Fritjof. As Conexes Ocultas: Cincia para uma Vida Sustentvel. So Paulo: Cultrix, 2002. COELHO, Fbio Ulha. Manual de Direito Comercial, 16. ed. rev. e atual., So Paulo: Saraiva, 2005. __________________.O Estabelecimento Virtual e o Endereo

Eletrnico. So Paulo: Tribuna do Direito, 1999. JNIOR, Nelson Nery. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor: comentado pelos autores do anteprojeto. 7. ed. So Paulo: Forense Universitria, 2001. MARQUES, Cludia Lima. Contratos no Cdigo de Defesa do

Consumidor: o novo regime das relaes contratuais. 4. ed. So Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2002. MARTINS, Fran. Contratos e Obrigaes Comerciais. Rio de Janeiro: Forense, 2000. NUNES, Luiz Antonio Rizzato. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor: direito material (arts. 1 ao 54). So Paulo: Saraiva, 2000.

Texto elaborado em: Maio/2006.

O direito de arrependimento do Consumidor nas compras pela Internet

Poderamos, de maneira singela, definir o direito de arrependimento como a faculdade atribuda ao consumidor, de no prazo de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do produto, devolv-lo para o fornecedor, ainda que ele no tenha nenhum defeito, ou em se tratando de prestao de servio, suspender a sua execuo, sem necessidade de justificativa.
A+ ATamanho do texto: RHO Empreendedor

inShare Close Compartilhar Imprimir Poderamos, de maneira singela, definir o direito de arrependimento como a faculdade atribuda ao consumidor, de no prazo de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do produto, devolv-lo para o fornecedor, ainda que ele no tenha nenhum defeito, ou em se tratando de prestao de servio, suspender a sua execuo, sem necessidade de justificativa.

Ressalta-se aqui, que se trata de uma faculdade aplicada somente s compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O referido dispositivo foi criado tendo-se em mente que ao comprar um produto fora do estabelecimento comercial o consumidor no teria condies de analisar todas as suas caractersticas, j que no o tem em mos.

Desta forma, ao criar esta faculdade pensou-se tambm em estimular as vendas, j que o consumidor se sentiria mais seguro e protegido para adquirir um bem fora do estabelecimento comercial.

A teor do que dispe o art. 49, caput, do CODECON, " O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio".

No h dvidas de que as disposies em tela se aplicam ao consumidor online, que tambm pode exercitar o seu direito de arrependimento no prazo a que se refere o artigo retromencionado.

que, antes mesmo da Internet chegar ao Brasil, o art. 49 do Diploma Consumerista j garantia o direito do consumidor de desistir das compras e negcios feitos fora da loja. Tambm nos parece inconteste o fato de que o comrcio eletrnico deve ser encarado como qualquer compra realizada distncia, de forma a se concluir que, quando o consumidor est adquirindo um produto em um determinado site, est efetivamente realizando uma compra fora do estabelecimento comercial do fornecedor.

Uma questo relevante a ser abordada quando se tem em foco o direito de arrependimento, a contagem do prazo destes 7 dias, sendo importante a delimitao da data da concluso do contrato e a data do seu desfazimento.

Pedimos vnia para transcrever o entendimento da Professora ngela Bittencourt Brasil, ao qual aderimos, que em brilhante artigo sobre o tema disserta:

"Mas o ponto nodal da questo saber em que momento comea a se contar o dia em que uma das partes enviou a notcia do desfazimento. Seria no momento da recepo da mensagem pelo provedor, na hora em que o provedor descarrega a mensagem no e-mail do receptor?

Como falamos acima, esta questo muito importante porque dela depende uma sanso para uma das partes, como conseqncia.

Suponhamos que o computador do ofertante tenha quebrado ou tenha havido um problema com a conexo do provedor. claro, estes obstculos no podem servir de base para prejudicar o desistente e por isso entendemos que a melhor soluo seria considerar o e-mail recebido quando h a descarga do arquivo no computador daquele a quem feita a desistncia, isto , quando o provedor puder comprovar que o e-mail foi enviado e recebido.

Assim, se algum faz um pedido de compra no dia 1, ele tem at o dia 7 para enviar por e-mail o seu arrependimento e mesmo que o vendedor s abra a sua caixa postal no dia 10 o negcio pode ser considerado desfeito".

Dos ensinamentos supra-mencionados, podemos concluir que assim que acabar de realizar a compra de um produto pela Internet, comea a correr, para o consumidor, o prazo de 7 dias para se arrepender. A partir de ento, poder at o 7 dia, prazo final, enviar um e-mail de arrependimento para o comprador, exercendo assim o direito que lhe foi assegurado pelo art. 49 do CODECON. Desta forma, pouco importa quando o fornecedor ir ler a mensagem, sendo relevante apenas que se verifique se foi enviada, e

devidamente recebida em sua caixa de correio, at 7 dias aps a celebrao do contrato.

Uma vez dirimida esta questo, cumpre ao consumidor atentar tambm para o pargrafo nico do mesmo artigo, que dispe que "Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente utilizados".

Assim, caso se arrependa, dever o consumidor devolver ao fornecedor o produto adquirido ou suspender a execuo do servio, podendo exigir imediatamente de volta o dinheiro pago, acrescido de correo monetria. Ressalta-se que nesta restituio logicamente se inclui o valor do frete do produto pago pelo consumidor.

Itamar Arruda Jnior (itamararrudajunior@bol.com.br) Bacharel em Direito pela Faculdade Milton Campos, e Ps Graduando em Direito Pblico. Trabalha junto ao Desembargador no Tribunal de Justia do Estado de Minas Gerais e possui trabalhos publicados em jornais e sites jurdicos.

Itamar Arruda Jnior

Direito de arrependimento e a possibilidade de sua aplicao no comrcio eletrnico

31/mai/2006

Os consumidores possuem direitos e deveres, tal como, o direito de arrependimento. O mercado da Internet est atraindo os consumidores de todo mundo e caber ao Direito regular tais relaes jurdicas.

Estudando para concursos e Exame de Ordem?

Teste j seus conhecimentos jurdicos sobre:

Licitaes e contratos administrativos (Lei n 8.666/93) I Concurso de pessoas Remdios constitucionais Fiana - Liberdade provisria Crimes hediondos e equiparados

Veja artigos relacionados

Contratos eletrnicos Contratos eletrnicos na relao de consumo veja mais

Por Luciana Laura Tereza Oliveira Catana

Introduo Em nosso cotidiano, desde o momento em que acordamos at ao que vamos dormir, praticamos vrias relaes de consumo, logo, no decorrer de nossa existncia somos consumidores em potencial. Podemos consumir indo diretamente a uma loja e adquirindo qualquer produto disponvel na mesma ou ainda, quando um vendedor vem at ns, em nosso domiclio ou trabalho, e nos oferece um produto ou uma prestao de servio. No entanto, nos resta uma dvida. E quando trata-se de compra e venda realizada atravs de meio virtual? Podemos consumir atravs do meio virtual, atualmente denominado Internet? Se podemos, como deve ser realizado tal consumo e quais os cuidados que devemos ter? E no caso de arrependimento, em decorrncia do consumo realizado atravs de meio virtual, como podemos utilizar tal direito? Dentro deste contexto, temos a contratao eletrnica que representa uma das maiores evolues do crescimento vertiginoso da Internet no Brasil, e em todo o mundo. Cada vez mais pessoas fsicas e jurdicas, realizam compras, vendas e os mais variados negcios, utilizando-se do meio eletrnico. Esse novo meio de negociao, que utiliza a Internet, recebeu no mercado a denominao de comrcio eletrnico ou e-commerce, que engloba a oferta, a demanda e a contratao de bens, servios e informaes. Com efeito, sendo ns, consumidores natos, possumos inmeros direitos e deveres, tal como, o direito de arrependimento. O mercado da Internet est atraindo os consumidores de todo mundo e caber ao Direito regular tais relaes jurdicas. No ficamos um s dia sem consumirmos algo, de modo que o consumo faz parte do dia-a-dia do ser humano. Todos ns, em geral, somos consumidores. A defesa do consumidor ganhou status constitucional com a Constituio de 1934, nos artigos 115 e 117, que estabelecia a proteo economia popular, demonstrando assim a preocupao do constituinte com o tema, posto que brotava na nao a conscincia da necessidade de proteo ao consumidor.

A Constituio Federal Brasileira de 1988 inovou ao incluir a questo da proteo ao consumidor entre os direitos e garantias fundamentais do cidado, segundo disposto no artigo 5, inciso XXXII [1], onde diz que o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor. Percebeu-se que o consumidor exerce papel essencial no funcionamento do mercado e no desenvolvimento da economia, tendo o legislador constituinte elevado-o ao mais alto nvel do ordenamento jurdico brasileiro. Em 11 de setembro de 1990 foi promulgada a Lei n. 8.078, o Cdigo de Defesa do Consumidor, objetivando diminuir a grande diferena de poder existente entre o consumidor e o fornecedor e pretendendo disciplinar por completo as relaes de consumo, definindo a figura do fornecedor, do consumidor, alm das prticas comerciais abusivas e tipos de penalidades a serem impostas, regulando assim, os possveis conflitos entre fornecedor e consumidor. Sendo assim, no apenas o Cdigo de Defesa do Consumidor tem base constitucional (artigo 48 do Ato das Disposies Constitucionais Transitrias), como tambm, todos os princpios de proteo ao consumidor e fornecedor acham-se constitucionalmente assegurados. A Internet j uma realidade inquestionvel e insupervel. A cada dia, mais e mais pessoas conectam-se Rede Mundial [2] na busca de diverso, ajuda, informao e, tambm, produtos e servios. O ecommerce, ou comrcio eletrnico, como conseqncia natural do sucesso da Internet, apresenta-se igualmente como um fenmeno irreversvel. No entanto, ao se falar em comrcio eletrnico, a primeira idia que nos vem mente, que se trata da relao de consumo realizada por meio da Internet, mas nem todo comrcio realizado por meio eletrnico, ou ainda, comrcio distancia, utilizase da Internet. Podemos citar como exemplo, a consumo realizado por telefone, no caso de produtos que nos so oferecidos em canais de televiso, os quais consumimos utilizando-o telefone para a realizao do contrato, qual seja, um contrato eletrnico.

Direito de arrependimento nas relaes de consumo realizadas na internet

Muito se questiona acerca da aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor s relaes de consumo celebradas em meio virtual. No que toca as relaes de consumo celebradas na Internet, com fornecedores nacionais concordamos com a posio de que so perfeitamente aplicveis as disposies constantes no Cdigo de Defesa do Consumidor, pois a relao de consumo concretizada em meio virtual se enquadra nos requisitos da Lei n. 8078/90, quais sejam, os conceitos de fornecedor e consumidor. Sendo assim, conseqentemente ter aplicabilidade s regras no que tange o direito de arrependimento, descrito no artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do auto de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer titulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. O problema do arrependimento nas compras on-line muito comum e permite mostrar que a Internet no to carente de proteo legal como dizem alguns. Pois segundo o artigo acima transcrito, o consumidor tem sete dias a contar da compra ou do recebimento do produto, para se arrepender da compra, podendo ele devolver o produto e ressarcir-se dos valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo. A lei diz ainda que os valores sero devolvidos de imediato e monetariamente atualizados pelo perodo em que permaneceram com o vendedor. Para Rizzatto Nunes [3]: O aspecto relevante a proteo do consumidor nesse tipo de aquisio. O CDC, exatamente para proteger o consumidor nas compras pelos meios citados, nas quais h menos garantias de que tais aquisies sejam bem-sucedidas, assim tambm para evitar, como dissemos, comprar por impulso ou efetuadas sob forte

influencia da publicidade sem que o produto esteja sendo visto de perto, concretamente, ou sem que o servio possa ser mais bem examinado, estabeleceu o direito de desistncia a favor do consumidor. Ressalte-se que a norma no exige qualquer justificativa por parte do consumidor: basta a manifestao objetiva da desistncia, pura e simplesmente. O motivo do arrependimento no relevante, basta que o comprador entenda que o produto no correspondia aquilo que se esperava ou ofertava. Deste modo, importante estabelecermos o momento em que concretizou-se a compra on-line para que assim seja feita a contagem do prazo de sete dias, para o exerccio do direito de arrependimento. A concretizao ocorre no momento da aceitao da proposta pelo comprador o que, no meio Internet, traduzido pelo clique no boto sim, na efetiva comunicao de seus dados pessoais, nmero de carto de crdito ou mesmo pelo seu depsito em conta corrente em nome do vendedor. Passada esta fase temos de identificar os momentos corretos para a contagem do prazo para o arrependimento. Diz o artigo que o consumidor tem 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio. Logo, como no h assinatura fsica, deve-se entender o primeiro momento como o da concretizao do negcio na forma j explicada e o segundo como a data do real recebimento do produto ou prestao do servio. Por exemplo, se a pessoa ao contratar pela rede em algum site, preencher algum tipo de cadastro e obter a resposta que seus dados esto corretos e que a negociao foi feita, naquele momento, as partes estaro comprometidas a cumprir cada qual com sua obrigao. Situao diferente ocorre quando ao fazer o mesmo procedimento, receber por e-mail algum tempo depois a resposta informando que o negcio foi feito. Neste caso, somente quando o e-mail for enviado e posteriormente recebido, que o contrato foi firmado.

O Cdigo consagra o direito de o consumidor arrepender-se e voltar atrs em declarao de vontade que haja manifestado celebrando relao jurdica de consumo. O direito de arrependimento existe per si, sem que seja necessria qualquer justificativa do porqu da atitude do consumidor. Basta que o contrato de consumo tenha sido concludo fora do estabelecimento comercial para que incida, plenamente, o direito de o consumidor arrepender-se [4]. A doutrina majoritria entende que o dispositivo perfeitamente aplicvel aos contratos eletrnicos, pois, alm de tratar-se de um contrato distncia, est presente a impessoalidade e a satisfao incerta, j que o consumidor no tem contato direto com o produto ou servio disponvel na rede. Assim, este conta com a prerrogativa de um prazo para reflexo, podendo verificar se o produto ou servio realmente satisfaz suas expectativas, e caso no satisfaa, poder desfazer o negcio. Segundo nos ensina Ronaldo Alves de Andrade [5]: O Cdigo de Defesa do Consumidor brasileiro no regulou minuciosamente os contratos de venda distancia, no estabelecendo os requisitos necessrios para tal modalidade de contratao; tampouco ditou os tipos de contrato que poderiam legalmente ser celebrados dessa forma e nem fixou seus respectivos objetivos. Em realidade limitou-se a instituir, no art. 49, o direito de recesso, ou seja, o direito de arrependimento, premitindo ao consumidor desistir dentro de sete dias, recebendo de volta, corrigida monetariamente, a importncia despendida com a aquisio. O dispositivo legal mencionado extremamente abrangente e por certo constitui um tipo aberto, cabendo ao juiz preench-lo. Dada essa opo do legislador, em principio todo e qualquer negocio jurdico celebrado distancia, seja qual for seu objeto, comportar o direito de recesso. Entrementes, caber ao aplicador do direito, portanto jurisprudncia, estabelecer excees a essa regra to ampla e que, se aplicada uniformemente, poder trazer situaes de injustia que ferem o escopo do Cdigo de Defesa do Consumidor, qual seja, defender o consumidor to-somente para equipar-lo ao fornecedor e, assim, equilibrar as relaes jurdicas de consumo.

O direito de arrependimento no pode ser amplamente assegurado, sem restries de qualquer tipo, pois em alguns casos poderia trazer prejuzo indevido ao fornecedor, pois o consumidor tem seu direito garantido, porm no pode utiliz-los indistintamente causando prejuzos ao fornecedor. Quando falamos em boa-f nos contratos de consumo, imediatamente nos vem mente a figura do fornecedor, pois este, em geral, a parte mais forte na relao de consumo e, em decorrncia deste fato, normalmente, ele quem age de m-f, uma vez que sempre busca o lucro no respeitando, em alguns casos, princpios ticos e humanos. Entretanto, no raro, o consumidor tambm age de m-f. Segundo nos exemplifica Ronaldo Alves de Andrade [6]: Para ilustrar, figure-se a hiptese de consumidor que adentra no site de uma corretora de valores e contrata a compra de aes. Como se trata de contrato distancia, poderia o consumidor, em sete dias, desistir da aquisio? A pessoa que regularmente adquire gneros alimentcios da mesma marca em determinado site pode exercer o direito de recesso? O art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor deve ser interpretado sistematicamente com os demais artigos do estatuto legal ao qual pertence, e no de forma isolada. Assim, seriam negativas as respostas s indagaes acima, pois no estaria, em principio, evidenciada a boa-f objetiva do consumidor caput do art. 4, parte final, do Cdigo de Defesa do Consumidor-, nem harmonizados os interesses dos participantes da relao de consumo inc, III do art. 4, do Cdigo de Defesa do Consumidor. interessante notar que se, no primeiro caso compra de aes -, fosse possvel o exerccio do direito de recesso, isso poderia implicar enormes e injustificados prejuzos ao fornecedor, e to-somente porque efetuou o contrato eletronicamente, ou seja fora do estabelecimento comercial. Alem disso, seria proporcionada uma vantagem indevida para o consumidor, que apenas confirmaria a aquisio se lhe adviesse lucro, j que teria sete dias para especular com o dinheiro alheio.

No caso do consumidor exercer seu direito de resciso, estar obrigado o fornecedor a restituir todas as somas pagas pelo consumidor, corrigidas monetariamente, sem qualquer tipo de reteno de gastos. Esta restituio dos valores deve dar se o quanto antes.

Consideraes finais Sendo assim, imprescindvel que toda a sociedade tenha a conscincia de que qualquer ao que na vida real constituiria uma relao de consumo, na maioria dos casos tambm se tipificaria como tal em meio virtual, exemplos disso so: compras e/ou vendas de bens, consumo de produtos e servios, downloads [7] de msicas, entre outros. Um enorme nmero de consumidores ainda possuem dvidas quanto possibilidade de consumir um determinado produto e/ou servio e arrepender-se posteriormente. Julgam erroneamente que o direito de arrependimento possa ser aplicado em toda e qualquer relao de consumo. O Cdigo de Defesa do Consumidor em seu artigo 49 estabeleceu duas condies sem as quais os consumidores no podero exercer este direito. A primeira condio diz respeito ao prazo de reflexo, ou seja, o prazo de 7 (sete) dias, estabelecido pela lei, para que o consumidor exera seu direito de arrepender-se. A segunda condio estabelece que a relao de consumo (contrato de consumo) tenha sido concluda fora do estabelecimento comercial. Logo, preenchidas estas duas condies, o consumidor poder arrepender-se do que consumiu e realizar a devoluo deste produto, sendo reembolsado de seu dinheiro de volta. O surgimento da Internet trouxe com ela uma exploso de informaes, de modo que, o poder desta passou a desempenhar papel muito mais importante do que qualquer outra forma de poder. Nos possibilita tambm consumir utilizando-se dela, e desta forma, por se tratar de um consumo virtual, ou seja, uma relao de consumo ocorrida fora do estabelecimento comercial, nos d o direito de arrependermos daquilo que estamos comprando, pois ao comprarmos algo utilizando a Internet, no temos a possibilidade de

pegar o produto a fim de termos certeza daquilo que iremos consumir. Pouco mais de trinta anos foi tempo o suficiente para que a Internet sasse dos centros onde foi criada e abrisse suas portas para um mundo de mais de duzentos milhes de pessoas espalhados por todo o mundo, onde estas, conectadas entre si atravs de um provedor de acesso, iniciam seu percurso apenas navegando [8], seja em busca de diverso, de conhecimento, entre outros, percebem que quase todos os atos realizados neste universo virtual podem ser realizados da mesma forma no mundo real. Esta grande Rede Mundial insurgiu para as pessoas que se utilizam dela como forma de um espao paralelo, como uma realidade virtual que se concretiza no mundo real, das mais diversas formas. Promulgado em 11 de setembro de 1990, o Cdigo de Defesa do Consumidor um subsistema autnomo, tendo vida prpria, e vigente dentro do sistema constitucional brasileiro. Sendo considerado por vrios doutrinadores, como uma legislao muita avanada, tratando-se da proteo dos direitos dos consumidores. Se o Cdigo de Defesa do Consumidor aplicado a todos, como demonstrado anteriormente, ao consumidor virtual de bens tambm no seria diferente, logo, uma vez caracterizada a relao de consumo, seja ela realizada no balco de uma loja ou no frente da tela de um computador, utilizando-se da Internet, sero perfeitamente aplicveis as normas constantes no Cdigo de Defesa do Consumidor, Cdigo Civil e Cdigo Comercial. Devemos lembrar que, toda nova tecnologia envolve uma nova polmica e que todo benefcio implica em um risco. Portanto conclumos, que a Internet nos possibilita uma forma de consumo jamais vista, e embora o nmero de cyber-consumidores cresa rapidamente e nosso sistema jurdico no acompanhe tal crescimento, devemos dar ateno especial Rede Mundial no mbito jurdico, investindo em tecnologia e capacitao pessoal para a represso e preveno de eventuais problemas e dificuldades encontradas pelos consumidores e/ou fornecedores, devido utilizao da referida rede.

Mister, ainda, para que alcancemos esse objetivo a j citada reforma nacional e internacional de nossa legislao, estudando e analisando com maior profundidade os princpios constitucionais de defesa do consumidor e princpios estabelecidos no Cdigo de Defesa do Consumidor, pois nossa legislao j no consegue acompanhar o avano incansvel da tecnologia e da informtica, esta apresenta um grande atraso que dificulta substancialmente o alcance de novas solues para eventuais conflitos que possam surgir desta relao de consumo.