Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración

Negocios por Internet

TITULAR: Ana Ordóñez y Alma Araiza

ALUMNOS:
Ma. Rebeca Celis Minjarez Mat.- A216338
Samantha Escalante Jaramillo Mat.- A216355
Rubén Taurino Isaguirre Chávez Mat.- A212794

ACTIVIDAD: Contenido final

FECHA: 10/10/08
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo esta basado en una empresa gasera denominada “Gas el

Sobrante K19”, misma que se estudio en la materia de Estructuras y
Procesos Organizacionales y ahora de acuerdo a las especificaciones
requeridas se le dará un nuevo enfoque o diseño para lanzar dicha empresa
tradicional al mercado electrónico.
Gas el Sobrante es una empresa que inicio sus operaciones en el año de
1997, con la visión de crecer y prestar al cliente un servicio de calidad. A
través de todo el personal que labora dentro de esta organización. Esta
organización cuenta con aproximadamente 250 trabajadores de los cuales
está conformada por los Gerentes, Administrativos y personal de servicio al
cliente. Cuenta con 136 unidades de reparto para la distribución del gas
L.P. (Licuado de Petróleo) y es una empresa con una estabilidad bastante
sólida dentro del mercado tradicional pero se esta consiente de que el ritmo
de vida a cambiado y por lo tanto la mayoría de sus usuarios estan
conectados por lo menos medio día a la Internet, es precisos ampliar el
mercado para este tipo de clientes.
Así la empresa tendrá un alcance global de sus productos que si bien no son
sumamente variados, si tendrá la opción de llevar controles y estadísticas y
al mismo tiempo atraer más y nuevos clientes para que su empresa
prospere.
Es muy importante especificar que este giro de negocio estará dirigido
exclusivamente a consumidores por lo que entra en la rama de B2C, ya que
es Venta de gas por menor.
Para los clientes y para la empresa es muy importante el correcto
seguimiento que se les brinde al momento de realizar transacciones
electrónicas, por ello es el modelo de negocios a utilizar es B2C, porque
realmente considero que las ventajas que una empresa saca de la
utilización de una empresa que realiza actividades de desarrollo comercial
de servicios de prospección B2B son claramente numerosas. En esencia, un
profesional de ventas de servicios B2B de apoyo hace la realización de un
negocio mucho más sencillo: con la generación de clientes los vendedores
no gastan preciadas horas de trabajo hablando con los consumidores que
simplemente no tienen un interés en el negocio de productos o servicios.
Más bien si el ajuste de cita (nombramiento) es promulgado por un
profesional de servicio de apoyo B2B de las ventas, los vendedores
encontrarán que ellos dirigen la clientela que realmente tiene un interés en
enterarse sobre lo que una empresa tiene para ofrecer. Así, una de las
ventajas principales ofrecidas por profesionales de servicios de apoyo B2B
de las ventas puede ser encontrada en el aumento de las tasas de éxito de
las ventas y operaciones más constructivas de negocio.
1. El producto a comercializar vía comercio electrónico

El producto que se va comercializar vía Internet es un gas LP y es un

derivado del petróleo que esta compuesto principalmente por propano,
butano, Propilenos y otros compuestos, pero es único entre los
combustibles comúnmente usados.

Debido a que bajo presiones moderada y a temperatura ordinaria, puede

ser transportado y almacenado en forma líquida, pero cuando se libera a
presión atmosférica y a temperatura relativamente baja se evapora y
puede ser utilizado como gas.
¿Cómo se encuentra?

Se encuentra en depósitos llamados trampas de 30 mts de espesor por

decenas de Km. de largo y a profundidades de hasta 15,000 mts. En sus
estados: líquido, sólido y gas (incoloro, inodoro e insípido)

Tipos de Gas

Con la combinación de átomos de Carbono e Hidrógeno se forman los

gases de Hidrocarburos, entre ellos se encuentran:

• PENTANO
• HEPTANO
• OCTANO
• METANO (GAS NATURAL)
 ETANO (GAS NATURAL

¿Cómo se almacena?

Las mezclas Propano-Butano se pueden licuar a bajas presiones, así es

posible almacenarlo en estado líquido en tanques de hasta 1'000,000 litros,
para posteriormente transportarlo en los Auto Tanques y camiones
repartidores de cilindros y así surtirlo en tanques estacionarios y miles de
hogares donde nuestros clientes gozarán de un buen día.

¿Suministro?

El gas L.P. es único porque bajo presiones moderadas y temperatura

ordinaria puede ser almacenado y transportado en forma líquida en
recipientes pequeños de 4, 6, 10, 20, 30 y 45 Kg. para facilitar su
transporte.

Características del Gas LP:

No tiene olor, ni color (para anunciar su presencia se ha optado por

olorizarlo con Mercaptano que es la sustancia que le da su olor
característico).

Este gas tiene la particularidad de que si la temperatura ambiente se somete

a presiones mayores que a la de la atmósfera, se condensa y se vuelve
líquido, permitiendo así, su fácil transportación, almacenaje y uso.

Ingeniería de Productos

Además de incursionar en nuevos segmentos de mercado con nuevos

productos para diferentes especialidades, ponemos a su disposición nuestra
área de Ingeniería y procesos de fabricación para el desarrollo de productos
a la medida. Para lo cual contamos con:
ROLADO de placa en espesores desde 5/32" x 72" de ancho hasta 5/8" x
48" de ancho.
EMBUTIDO de lamina en espesores hasta de ¼".
TROQUELES para el embutido de tapas en 12",14", 16", 20" 24" y 30" en
espesores de hasta 1/4".
ABOMBADO de placa en espesores de 5/32" hasta 5/8" y diámetros de 36"
a 47".
SOLDADURA de arco eléctrico, proceso MIG y proceso SAW.
RELEVADO de esfuerzos (hasta 700° C) para partes de hasta 11 metros de
largo 2.5 m de alto.
CORTE CON PLASMA con una capacidad de corte de hasta 3/4" x 60" de ancho.

2. Categoría a la que va a estar orientado (B2B, B2C, etc. y

documentado el por que?

El gas LP es un combustible de gran importancia en nuestra vida cotidiana,

ya que es indispensable en los hogares, la industria y diversos sectores, por
lo que nuestra empresa estará dirigida al sector de B2C a continuación se
señala nuestros nichos de mercado o clientes potenciales que tendrán trato
directamente con la empresa siendo así mismo las transacciones
electrónicas de empresa a consumidor

Se utiliza para cocinar, calentar el agua, en el sistema de calefacción,

refrigeración, secadores, incineración y alumbrado. Dentro del sector
comercial se usa con los mismos fines, pero en mayor escala dentro de
hoteles, restaurantes, hospitales, etc.
Tiene numerosas aplicaciones ya que es un combustible limpio y
controlable fácilmente: en los hornos para tratamiento y corte de metales,
vidrio y cerámica; en el planchado de ropa, en la purificación de grasas,
tratamientos térmicos, pasteurización; etc.

Se emplea también en la Ganadería, y en la Avicultura es muy utilizado

para criaderos de pollos. Sus usos agrícolas son para secar alfalfa, heno y
semillas; destruir malezas por medio del fuego y curar el tabaco.

Así como en bombas de agua para riego y protección contra las heladas.

Es un excelente combustible Automotriz en motores de combustión interna,

de automóviles, camiones, autobuses, etc.

Así que nuestro material a lanzar a la Internet como podan darse cuenta
tiene un amplio nicho de mercado en línea ya que satisface distintas
necesidades generadas por el consumidor y a la vez demandadas a la
compañía.

3. Modelo de negocio a Utilizar

El modelo de negocios que en la presente empresa se implementa es el

“Modelo directo al consumidor” por ser una empresa desarrollada en base a
la atención personalizada que le da la misma tanto sus viejos como nuevos
clientes que entraran en contacto con la empresa desde la comodidad de su
computadora, ya sea que se encuentren en sus trabajos o en su domicilio
personal.

Siempre he tenido la oportunidad de constatar que las ventas al menudeo o

ventas directas son muy importantes por las necesidades actuales que
requieren los minoristas de un canal de ventas realmente efectivo.
 a. Clientes (propuesta de valor al cliente)

Llevar un buen día a nuestros clientes, a través de satisfacer las

necesidades de gas lp de nuestra región, en las mejores condiciones de
seguridad, calidad y servicio para nuestros clientes, siendo un lugar de
desarrollo de nuestro capital humano, para generar valor económico
agregado.

b. Descripción de productos

Tanques Estacionarios para Gas L.P.

Nuestros tanques estacionarios están fabricados conforme a la Norma
Oficial Mexicana N.O.M. Vigente y código A.S.M.E.
Utilizamos materia prima de la más alta calidad y mano de obra calificada.
Contamos con una experiencia de más de treinta años al servicio del
mercado mexicano.

Cilindros para Gas L.P.

Cilindros para Gas L.P. Ingusa: Calidad excepcional.
Servicio y variedad en capacidades
- Capacidades desde 20 libras hasta 100 libras, siendo los más comunes:
20, 25 . 30, 35. 40, 60 y 100 Libras y 10,15,20, 30 y 45 kg.
- Ingusa opera tres plantas para fabricación de cilindros y una planta para
fabricación de válvulas.
- Ingusa en dos de sus plantas ofrece la recertificación, reacondicionado y
mantenimiento de cilindros en uso.
- Todos los cilindros se limpian por medio de granallado y se terminan a
base de pintura electrostática en polvo.
- Nuestros productos están certificados bajo las Normas Mexicanas; para
otras especificaciones, tamaños, colores, cantidades, etc., no dude en
consultarnos.
División Transporte: Auto-tanques y Semi-remolques

Auto-tanques para Gas L.P.

Semi-remolques para Gas L.P.

Válvulas para Gas

Válvulas para tanque Estacionario Gas L.P.

Válvulas para tanque de Carburación Gas L.P.

Válvulas para Cilindro de Gas L.P. a 10Kg

Válvulas para Cilindro de Gas L.P. a 45Kg

Reguladores
Medidores

Descripción de Servicios:
Seguridad en su hogar

Contamos con el mejor servicio de reparto a domicilio.

Nuestros cilindros pasan por una minuciosa revisión antes
de ser llenados y les damos constante mantenimiento,
garantizando así la seguridad de nuestros clientes.

Usted recibirá una excelente atención por parte de

nuestros repartidores que le darán siempre su factura y
antes de instalar el nuevo cilindro le mostrarán el Sello de
Garantía para asegurar que el cilindro está perfectamente
lleno y en las mejores condiciones.

Tranquilidad

Nuestros Auto-Tanques llevarán el suministro de gas L.P.

hasta su hogar de acuerdo a sus requerimientos, y
realizarán la descarga con total seguridad y tranquilidad
para usted.

Contamos con un sistema de medición volumétrica que

trabaja de manera automática para registrar y facturar la
cantidad exacta de la venta.

Servicio

En Gas Plus, ofrecemos a nuestros clientes el servicio de

las plantas de suministro de gas para carburación.

En ellas atendemos todos los días a gran cantidad de

 personas, ofreciendo los beneficios del gas L.P., que es un
excelente combustible automotor ya que no contamina y
tiene muy buen precio.

c. Descripción de los procesos de negocios

Primero que nada, una vez que el consumidor nos ubique tendrá que
llenar el siguiente formulario que a nosotros nos sirve para encabezar
una base de clientes y de ahí mismo partimos a enlaces descargando el
catalogo que se mostró anteriormente de la descripción/precio del
producto y de ahí nos vamos al procesos de pago que es mediante cargo
a una tarjeta de crédito.

Formulario de Contacto
*Nombre:

Empresa:

*Correo:

Teléfono:

Ciudad:

Producto de interés:

*Mensaje:

Submit
*Favor de completar los campos marcados con asterisco.
d. Lista de recursos necesarios

*base de datos automatizada que nos arroje costumbres y usos de los

clientes

*Seguimiento al Cliente, mediante cuestionarios electrónicos sobre

calidad del producto y servicio.

*Pago recibido salvo buen cobro

*Felicitación vía postal electrónica a través del correo proporcionado

por el cliente

*Información acerca de nuevos productos y descuentos enviada por

correo electrónico para el cliente

e. Cadena de suministro, proveedores y socios de negocio

Suministros

Bodega:

• Bodega: Salida a Cuauhtémoc Km 7.5

• Bodega : Delicias
• Carretera delicias Km 8

Estas dos ubicaciones de bodegas nos permiten guardar el inventario en

físico como son válvulas y cilindros ya que el gas licuado lo tenemos en
nuestras instalaciones de trabajo por lo que este sistema se convierte en un
suministro de almacenamiento.

Proveedores: De acuerdos previas cotizaciones el siguiente proveedor

se encargara de surtirnos las válvulas y cilindros necesarios para la
correcta operación.
4. Si establecerán apoyo de otros modelos.

Sí, manejaremos el MODELO DE COMUNIDAD VIRTUAL, ya que

mediante este tipo de modelo se implementaran foros en nuestra página
web en donde entablaremos temas de relevancia en ecología ya que
nuestra empresa cuenta con un alto grado de responsabilidad moral y
ecológica ante la sociedad por preservar el medio ambiente.

Y por lo tanto se aceptaran individuos con las mismas inquietudes o

sugerencias respecto al tema.

5. Plan de mercadotecnia y Estrategias de comercialización del

producto (importante la imagen gráfica del producto y la
Compañía)

6. Un breve análisis del mercado y hábitos del consumidor

El mercado de gas natural es actualmente un mercado emergente, con

mucho potencial aún por desarrollar, está muy integrado y es muy
maduro. Es casi autosuficiente. Podemos ver que el mercado doméstico
tiene un crecimiento continuo y déficit de oferta.

La demanda de gas natural continuará creciendo en México y si la oferta

es insuficiente y la infraestructura inadecuada, asfixiarán el desarrollo
del país y generarán costos económicos y ambientales excesivos.
Además el gas natural es un combustible de transición, por lo que se
tiene poco tiempo para diversificar los sistemas energéticos y alcanzar a
desplegar los nuevos.
El desarrollo del LNG (gas natural líquido) es estratégico para México:
diversificará las importaciones, equilibrará el comercio energético
fronterizo, proveerá una póliza de seguros al sector eléctrico, contribuirá
al balance oferta/demanda, generará competencia de precios y nuevos
mercados y proyectos.

Es fundamental profundizar la apertura del sector energético nacional

para obtener los mayores beneficios. Sólo así podrán aumentar las
inversiones sin comprometer recursos públicos. Sólo así se lograrán
mercados competitivos y precios menores a favor de los consumidores
nacionales. Sólo así lograremos recobrar la verdadera soberanía del país,
comprometida hoy por décadas de crisis, deudas, insuficiencias y
subdesarrollo.

7. Como aumentarían las ventas a través de Internet o en medios

Impresos

Trataríamos de enfocarnos en demostrar los beneficios de hacer uso de

este medio, su facilidad de uso, rapidez y economía dado que es más
cara una llamada que estar conectado y evita que como sucede casi
siempre las líneas estén ocupadas y en más de una ocasión estar en el
riesgo de que la llamada no sea tomada o las líneas descolgadas.
Podríamos a través de internet y un sistema de rastreo mantener
constantemente vigilados a los repartidores tanto de tanques como de
gas estacionario y en el caso de gas entubado, tener un diagrama de las
tuberías bien claro. Esto nos ahorraría mucho dinero y tiempo, dado que
podríamos ubicar fácilmente al repartidor y así enviarlo al lugar más
cercano evitando demoras en la entrega y más gasto de combustible.
Teniendo así menos gastos que podemos reflejar en el consumidor final.

Medios impresos son un magnifico modo de publicidad dado que

penetran aun en lugares que no el internet no podría y tomando en
cuenta que la mayoría de amas de casa no son muy asiduas usuarias de
este medio, siendo entonces medios impresos una manera eficaz de
llegar a los consumidores. Tomando en cuenta qué medios serian los
más eficaces para la consecución de este propósito.
8. Implicaciones políticas y legales de la implementación del
producto.

Se enfrenta a varias implicaciones, como lo es el medio ambiente, el

precio, la distribución, industrialización, entre otras. Para comenzar nos
enfocaremos primero al medio ambiente. La preservación del entorno y
del medio ambiente es uno de los principios de la empresa por lo tanto
ésta se une a la Política de Gestión Medioambiental del Gas Natural
Consecuentemente, sus actividades se desarrollan de forma que
contribuyan positivamente al comportamiento medioambiental asociado
a sus procesos, instalaciones y servicios, prestando especial atención a
la protección del entorno, de sus clientes y del público en general.

Los principales objetivos de la política energética incluyen: ahorro de

energía, fiabilidad de los suministros, respeto del medio ambiente,
control de calidad y protección de los consumidores.

9. Fuentes de financiamiento y mecanismos de gestión para la

implementación del producto y del Sitio WEB donde será
comercializado.

Se buscó financiamiento a través de bancos y socios que aporten capital

al proyecto, así mismo a través de financieras, buscamos también ver
capital extranjero pero resulta muy poco viable dado que por parte del
mercado local existe un rechazo hacia la inversión extranjera en lo que
se refiere a materia energética. También en organismos de gobierno es
posible encontrar financiamiento.

El gas natural es un insumo muy importante tanto para la generación de

electricidad como para procesos industriales, además de que su uso
doméstico ha ido en aumento en los últimos años. Es un insumo que
importamos en grandes cantidades de un mercado que es caro y
deficitario. Es necesario buscar mecanismos para que aumente la
inversión en exploración, explotación, distribución y transporte de gas

Se debe dar plena certidumbre jurídica a los contratos de servicios

múltiples diseñados por Pemex. Esto podría llevarse a cabo mediante
reformas a la Ley Reglamentaria del Artículo 27 Constitucional en el
Ramo del Petróleo.

PEMEX necesita convertirse en una empresa con mayor margen de

maniobra para poder administrarse e invertir de una forma más
eficiente. Es necesario impulsar el desarrollo del sector para garantizar
la producción de petróleo y sus derivados, y recuperar el nivel de
reservas. Se le debe dotar de un grado mayor de autonomía de gestión,
sin descuidar la transparencia y la rendición de cuentas.

Se necesita diseñar nuevos esquemas de participación del sector privado,

que beneficiarían al mismo PEMEX, y que permita dar un mayor valor
agregado a nuestro petróleo crudo con el fin de no exportar petróleo
crudo para luego importarlo refinado.
Además, es fundamental revisar el régimen fiscal al que está sujeto para
que pueda reinvertir sus ganancias. Sin embargo, esta revisión debe estar
inscrita en el marco de la Reforma Fiscal, ya que actualmente los
ingresos del Gobierno Federal dependen en gran medida de esta
paraestatal.

El sitio pretendido para llevar a cabo la comercialización sería Yahoo

10. Sitio WEB publicado.

http://www.scribd.com