Melhores prticas de coaching em instituies educacionais: perspectiva da tecnologia educacional Mrcio Zenker Contexto A poca atual caracteriza-se por

incertezas, mais do que pela ordem, e desdobra-se em sentimentos cada vez mais comuns de insegurana nas escolhas de rumos. como se a pessoa estivesse num barco sem clareza de destino. Outro elemento caracterstico da vida cotidiana a acelerao do conhecimento, o que gera a dificuldade de estar atualizado. As aes individuais e grupais parecem insuficientes para alcanar os resultados esperados, trazendo sentimentos de frustrao e a percepo de um distanciamento crescente entre o planejamento e a avaliao do prprio trabalho. Ampliando a anlise para contextos sociais mais abrangentes, percebemos as seguintes tendncias: A cooperao envolvendo o interior e o exterior da organizao. H um crescente desejo e necessidade de incluso, de conciliar diferenas. O crescimento individual como condio da evoluo organizacional. Ambos devem crescer paralelamente satisfao conjunta. O uso cada vez mais freqente e competente de projetos organizacionais, projetos de vida, aprendizagem por projetos e outros. Se h projetos, h sonhos; se h sonhos, evocam-se potenciais. A educao continuada e inovadora preparando estudantes para verem o mundo, cada vez mais complexo, diferente da educao tradicional. A educao mediada por tecnologia via internet e via satlite participa, de modo a cada dia mais intenso, da vida acadmica. Na emergncia dos cenrios descritos, percebe-se que programas de coaching vm ao encontro dessa realidade em transio, estimulando a reciprocidade entre as pessoas, em situaes presenciais, semipresenciais e a distncia. Coaching A palavra coaching tem origem francesa. Coach significa carruagem, um veculo para transportar pessoas de um lugar para outro. Por extenso, tem o sentido de guiar pessoas nas suas trajetrias de vida e trabalho. Coaching, como prtica e servio, exercido de maneira formal ou informal, tem tido demanda crescente por pessoas, grupos e instituies. Ser uma forma de apoiar processos, transies, melhorias de performance, decises mais acertadas na vida e no trabalho? Observamos a tendncia a uma melhor compreenso dessa prtica por pessoas, escolas e organizaes, com o objetivo de viabilizar e acelerar projetos com menos riscos e maior retorno. Coacher a pessoa que possui background e competncias para apoiar o processo de crescimento e de conquistas de outra pessoa. Implica uma comunicao, relacionamento e troca em que a clareza de questes facilita o planejamento de aes pertinentes ao contexto e apropriadas ao orientado. Pode ser algum de dentro da instituio ou um contratado. Esta prtica ocorre formalmente atravs de sesses individuais ou grupais, com durao de 60 a 90

minutos, periodicidade semanal ou quinzenal e prazo a ser definido no decorrer da travessia. Pode ocorrer, tambm, de maneira mais espontnea, quando algum precisa da escuta e da troca de idias sobre caminhos e conquistas. Coaching individual, grupal ou coletivo, um caminho que, na prtica, revela talentos, integra pessoas, apia decises, gera um ambiente saudvel de convivncia e aumenta a segurana na conquista de resultados. A prtica de coaching nas instituies O coaching, na prtica, pode ser desenvolvido por vrios atores sociais atores com atitude de orientador ou profissionais especializados. A seguir, listamos alguns atores em situaes de orientao, de guia, de conduo desse processo de relacionamento, comunicao e cooperao entre pessoas: Um coordenador, professor ou tcnico da instituio pode ter a postura de transmissor de informaes e conhecimentos. Nesse caso, no est sendo um verdadeiro coacher; passa a s-lo quando est centrado no outro, em seu potencial, nas suas necessidades e conduz um processo de aprendizagem, levando-o a descobrir, a ter insights e a relacionar a temtica com aspectos prticos da vida, promovendo a maturidade. Um gestor, nas suas relaes com outros gestores, sua equipe ou outros pblicos, pode e deve fazer coaching. Quando um gestor est diante de uma ou mais pessoas e uma questo se apresenta como problemtica, seu comportamento manifesto e/ou oculto revelar se est ou no praticando coaching. Se tiver uma postura de lder, atento ao(s) outro(s) na conduo ativa da busca de respostas, estimulando a participao, dialogando, fazendo vrias leituras da situao e estimulando a imaginao na procura de solues mais produtivas e inovadoras, ento essa prtica torna-se relevante. Um coacher profissional possui experincias, conhecimentos, formao apropriada e sensibilidade para apoiar processos pessoais ou profissionais atravs de sesses individuais ou grupais. Um de seus principais quesitos a escuta atenta. Ao fazer isso, percebe na fala do outro a manifestao de suas competncias, valores, propsitos e impasses. Faz devolutivas do que percebe tanto nas situaes mais espontneas como nas mais estruturadas, quando aplica ferramentas associadas a autoconhecimento, processos, projetos e planejamento. Uma situao muito comum ao se buscar coaching o atendimento individual ou grupal para apoiar escolhas importantes na vida das pessoas. Escolhas relacionadas carreira, a projetos de vida, de realizao de metas e outros podem ser compartilhadas e apoiadas por profissionais competentes em coaching. Ampliando um pouco mais o campo de aplicao dessa prtica e seus benefcios, considere-se que: um programa de coaching bem praticado pode melhorar a comunicao interna, ainda que se faa uso das formas tradicionais de comunicao, pelo fato de as pessoas poderem ter conscincia do que se passa na instituio. Isso impacta o marketing interno, ou seja, o endomarketing; um projeto de coaching concebido como estratgia institucional pode apoiar a formao e o desenvolvimento de redes de aprendizagem virtual e/ou presencial. Isso significa estimular a cooperao para o aprendizado individual, grupal e coletivo e o apoio mtuo, atravs de network (intranet, extranet, redes virtuais de aprendizagem, ambiente de colaborao etc.). Isso significa pensar alm da sala de aula. Alunos, funcionrios e parceiros de trabalho podem se tornar co-participantes de uma proposta com objetivos comuns.

Equipe interdisciplinar apoiando o uso de tecnologias Uma situao-problema enfrentada por um nmero grande de organizaes o pouco uso das tecnologias educacionais pelos profissionais da instituio. freqente a manifestao de descontentamento dos gestores diante desse fato. O que pouco se questiona o modo como os profissionais esto sendo orientados para fazer uso da tecnologia no contexto do ensino-aprendizagem para as situaes presenciais, semipresenciais e a distncia. Em geral, o foco est no uso de recursos e procedimentos de um aplicativo. menos comum o uso de estratgias, em geral, oficinas, em que os lderes multiplicadores descobrem formas individuais e grupais de uso dos aplicativos na criao de formas de incentivar o aprendizado de suas equipes. A informao apresentada em palestras e cursos no basta; uma orientao adequada, passo a passo, centrada na criatividade e nas competncias dos envolvidos para uso inteligente do recurso tem maior probabilidade de funcionar. Como lidar com esse problema fazendo uso da prtica de coaching? Lderes, gestores, profissionais das cincias da informao (biblioteconomia) e da informtica podem criar em suas instituies programas de coaching orientados para o desenvolvimento de talentos, de equipes etc. As linhas de atuao desse programa podem contemplar, por exemplo, projetos de Formao e Desenvolvimento de Lderes, Humanizao no Trabalho, Tecnologias e outros. Qual o perfil de competncias do grupo gestor? Dentre os conhecimentos necessrios ao exerccio desse grupo interdisciplinar nesses programas de coaching, podem ser citados: competncias interpessoais e de comunicao; noes bsicas sobre Gesto de Projetos; competncias para trabalhar em equipe interdisciplinar e apoiar lderes em trabalhos que utilizem, por exemplo, a metodologia por projetos e a possibilidade de trabalhar a transdisciplinaridade; necessidade de saber o que est acontecendo na sociedade, no mercado, nas organizaes quanto s ferramentas da tecnologia da informao e comunicao aplicadas educao: webflio, webquest, webgincana, blogs e muitos outros recursos que propiciam trabalhos colaborativos, presencialmente ou a distncia. Coaching em ambientes tecnolgicos Aqui esto algumas linhas de pesquisa e desenvolvimento que podem e devem ser apoiadas por programas de coaching. Pesquisa na internet O papel que vem sendo atribudo ao educador, de mediador da aprendizagem, coloca a escola como responsvel pelo ensinamento, fomento e instalao da atitude investigativa do aluno, que deixa de ser um mero receptor de contedos. Na complexa inter-relao professor-aprendizagem-aluno, a escola tem orientado as chamadas buscas eletrnicas? Solicita trabalhos que requeiram o tratamento das informaes? Como ela avalia o resultado pedaggico do uso da internet? Alguns professores sabem fazer uso educacional dos meios eletrnicos, outros no. Muitos programas de desenvolvimento de professores focam a utilizao dos recursos e procedimentos de um determinado software, por exemplo, mas pouco mobilizam o professor no uso pedaggico da tecnologia. A conseqncia o prejuzo no processo de ensino-aprendizagem dos alunos. Webquest

Webquest um modelo extremamente simples e rico para dimensionar usos educacionais da web, com fundamento em aprendizagem cooperativa e processos investigativos na construo do saber. Meio mais estruturado de pesquisa e de tratamento da informao, foi proposto por Bernie Dodge em 1995 e, hoje, j conta com mais de 10 mil pginas na web, com propostas de educadores de diversas partes do mundo (EUA, Canad, Islndia, Austrlia, Portugal, Brasil, Holanda, entre outros). A metodologia webquest pode ajudar o educador a alcanar objetivos educacionais tais como: modernizar modos de fazer educao, garantir acesso a informaes autnticas e atualizadas, promover aprendizagem cooperativa, desenvolver habilidades cognitivas, transformar informaes ativamente, incentivar a criatividade, favorecer o trabalho de autoria dos professores e o compartilhar de saberes pedaggicos, entre outros. Redes virtuais de aprendizagem Redes de aprendizagem dizem respeito a grupos de pessoas que utilizam as redes de comunicao mediadas por computador: correio eletrnico, bulletin boards, sistemas de conferncia por computador e a prpria internet. uma forma de aprendizagem que dispensa a presena das pessoas em lugar e tempo determinados. Segundo Harasim, em Redes de aprendizagem (2005, p. 21),
o uso das redes nos nveis fundamental, mdio e superior cria novas opes, que transformam as relaes e os resultados do ensino e aprendizagem. Essas redes vm gerando respostas entusisticas de educadores e estudantes, que acham que as tecnologias de rede podem melhorar os meios tradicionais de ensino e aprendizagem e abrir oportunidades totalmente novas para a comunicao, a cooperao e a construo do conhecimento.

Dentre as comunidades virtuais que permitem entrar em contato com pessoas que tambm compartilham dos mesmos objetivos, destacam-se as listas de discusso, blogs e fruns para educadores. Webflio como estratgia de aprendizagem e avaliao Fernando Hernandez, no livro Cultura visual, mudanas educativas e projetos de trabalho, define portflio como um continente de diferentes tipos de documentos, que podem ser anotaes pessoais, experincias de aula, trabalhos pontuais, conexes com outros temas (fora da escola), representaes visuais, dentre outros. Para este autor (2000, p. 166), tais documentos devem proporcionar as evidncias de conhecimentos que foram sendo construdos, as estratgias utilizadas para aprender e a disposio de quem o elabora para continuar aprendendo. A concepo do webflio envolve planejamento, organizao e atualizao das produes em um perodo de tempo. Deve conter no apenas as produes finais dos alunos, mas todo o caminho percorrido. O webflio um portflio eletrnico, disponibilizado por meio da internet. Pode ser utilizado tanto em educao presencial quanto virtual. Educao a Distncia EaD Coaching em EaD implica a criao e implementao de um programa institucional orientado para os diversos pblicos envolvidos no processo de aprendizagem: gestores, profissionais de tecnologia da informao e comunicao, do laboratrio multimdia, do estdio de TV, tcnicos, coordenadores, pedagogos, professores, alunos e outros. Recomenda-se que esse programa tenha trs dimenses:

tecnolgica, pedaggica e de gesto. Um ponto de partida para a criao do programa entender a poca atual e suas implicaes na educao. A gerao internet uma realidade. As ferramentas eletrnicas incentivam cada vez mais a comunicao virtual entre pessoas e, como conseqncia, o relacionamento e a socializao. As aulas expositivas presenciais, semipresenciais e a distncia esto sendo substitudas, cada vez mais, pelas atividades em grupo. Os alunos so incentivados a saberem pesquisar na internet e in loco, partindo de situaes-problema e buscando encaminhamentos e solues atravs da metodologia por projetos. Tudo isso requer estratgias de mudanas para a implementao gradual de novos valores, conhecimentos, competncias, atitudes e comportamentos apropriados aos novos tempos. Alm disso, programas institucionais de coaching devem estar alinhados com o projeto de desenvolvimento institucional, em especial com os projetos pedaggicos. Para melhor entendimento do processo de mudana na instituio da educao tradicional para novas formas de atuar em educao , faremos uso de referncias figurativas. As figuras que se seguem fazem parte de um trabalho apresentado no IV Seminrio Internacional do Project Management Institute (PMI), ocorrido em So Paulo e intitulado Como utilizar instrumentos facilitadores na conduo de mudanas uma contribuio para a maturidade em gerenciamento de projetos. Essas figuras fazem parte do livro Managing Transitions: Making the Most of Change, de William Bridges. A Figura A mostra a necessidade de sada do ambiente familiar para o ingresso em novas situaes. Sair do terreno conhecido, muitas vezes, percebido e sentido como perda, e ingressar no desconhecido pode gerar insegurana. No incio de um processo de transio, h predominncia de sentimentos de perda em relao aos de ganho frente ao novo. Uma terceira zona, chamada neutra, cresce no decorrer da transio. Projetos, programas e/ou campanhas podem ser posicionados nessa zona, permitindo que haja um progresso gradual de evoluo do antigo para o novo. Um programa de coaching concebido, desenvolvido, aplicado, acompanhado e avaliado no espao e no tempo da zona neutra busca a resoluo de dois grandes desafios: desprendimento das antigas formas de fazer as coisas para a apropriao de novas formas de atuar. A Figura B mostra que uma transio implica a viso da situao atual, da situao projetada e de trajetrias para sustentar sua evoluo. Em outras palavras: onde estamos? Para onde vamos? Como chegaremos l? Requer a quebra de padres j consolidados para a construo de formas mais flexveis de organizao e gesto, como, por exemplo, projetos tecnolgicos, pedaggicos e de gesto articulados de forma integrada e realizados simultaneamente. A forma final resultante dessa transio ser diferente, exigindo contnuo preparo dos profissionais em novas solues para novos problemas e desafios.

Ambientes: Teleduc e Moodle A experincia de comunicao com os alunos atravs de ambientes tecnolgicos implica saber usar as ferramentas disponibilizadas nessas plataformas. O Teleduc um ambiente de colaborao que apresenta ferramentas como estrutura do ambiente, dinmica do curso, agenda, atividades, material de apoio, leituras, perguntas freqentes, parada obrigatria, mural, fruns de discusso, bate-papo, correio, grupos, perfil, dirio de bordo, portflio, acessos, intermap e os recursos de administrao e suporte. Quanto ao Moodle, uma plataforma que promove uma pedagogia social construcionista. Possui alguns mdulos como tarefa, chat, pesquisa de opinio, frum, questionrio, materiais, pesquisa de

avaliao, trabalho com reviso e outros. O professor precisa de orientaes tcnicas, pedaggicas e de gesto para superar os desafios de um bom uso dos recursos na perspectiva de princpios e prticas pedaggicas. Aulas breeze A experincia de gravao em estdio usando o breeze requer orientaes tcnicas sobre a sincronizao de imagens com voz. A presena de um orientador tcnico nos primeiros testes facilita a introduo do professor no mundo da aula a distncia via internet. Aulas-satlite A experincia de ministrar aulas ao vivo requer a orquestragem da aula falada, expresses faciais e corporais, movimentao diante das cmeras, uso de lousa eletrnica nesse mundo em que o tempo medido em segundos. O uso de satlite para a realizao de aulas ao vivo para pblicos distribudos pelo Brasil est em franco crescimento. Isso tem implicaes nos papis do professor e na educao. Um desafio que estar cada vez mais em pauta nas discusses das entidades educacionais: quais as implicaes da televiso digital nas aulas ao vivo e na educao? Estamos ingressando em mundos at agora pouco sonhados. Novas perspectivas O desafio da prtica do coaching est lanado. As tecnologias da informao e da comunicao esto a. O talento dos profissionais das instituies pode e deve ser estimulado para a realizao de trabalhos de qualidade superior. Referncias bibliogrficas BORSOI, A. e ZENKER M. Como utilizar instrumentos facilitadores na conduo de mudanas uma contribuio para a maturidade em gerenciamento de projetos. In: IV SEMINRIO INTERNACIONAL DO PMI, dez. 2004, So Paulo. Disponvel em: pmisp.org.br/seminario/palestras09.htm. Acesso em 25/5/2006. BRIDGES, W. Managing Transitions: Making the Most of Change. 2nd edition. Cambridge, MA: Da Capo Press, 2003. HARASIM, L. e outros. Redes de aprendizagem: um guia para ensino e aprendizagem on-line. So Paulo: Editora Senac, 2005. HERNANDEZ, F. Cultura visual, mudanas educativas e projetos de trabalho. Porto Alegre: Artmed, 2000. MARTINS, M. G. e ZENKER, M. Webflio como estratgia de avaliao e aprendizagem. Revista Direcional Escolas, So Paulo, n. 13, p. 32 35, fev. 2006. MARTINS, M. G.; ZENKER, M. Redes de colaborao e aprendizagem. Revista Direcional Escolas, So Paulo, n. 12, p. 30 33, jan. 2006. PORCH, G. e NIEDERER, J. Coaching: o apoio que faz as pessoas brilharem. Rio de Janeiro: Campus, 2002. ZENKER, M. Pesquisa escolar na internet metodologia webquest e guia de sites. Revista Direcional Escolas, So Paulo, n. 16, p. 15 18, mai. 2006.