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JOSEPH JURAN
Ingeniera Bioqumica
Shibu lijack
JOSEPH JURAN
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Velazquez Lizarraga Laura Emilia
Contenido
A lo largo de los siglos las estrategias para la gestin para la calidad han sufrido cambios continuos. La competitividad en calidad para los aos venideros requiere un enfoque nuevo.
DIAGRAMA DE PARETO
Tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-80. Es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cules son los aspectos prioritarios que hay que tratar.
4. Ordenar los factores de mayor a menor en funcin de la magnitud. de cada uno de ellos.
5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.
cada
factor,
as
como
el
porcentaje
La triloga de la calidad
Juran desarroll la triloga de la calidad, que atiende a sus tres procesos bsicos: La planificacin El control La mejora
El objetivo de la triloga es desarrollar productos y procesos que cumplan con los requerimientos de los clientes.
2.-Control financiero.
3.- Mejora financiera.
TRILOGA DE LA CALIDAD
Es un esquema de administracin funcional
cruzada que se compone de tres procesos administrativos (Juran 1990 y 1992): Planear Controlar Mejorar
Planificacin de la calidad
Actividad en la cual se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.
Determinar quienes son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Traducir las necesidades al lenguaje de la
compaa. Desarrollar un proceso que responda a esas necesidades. Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las caractersticas requeridas. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
Control de calidad
Proceso administrativo que contiene las siguientes etapas.
Evaluar el desempeo actual del proceso. Comparar el desempeo actual con las metas
de calidad (real frente a estndar). Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de la calidad
Proceso para mejorar el desempeo del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
Establecer la infraestructura. Identificar los aspectos especficos a ser mejorados. Establecer un equipo de mejora.
Informar acerca de los progresos. Dar el debido reconocimiento individual. Comunicar los resultados Llevar un recuento del proceso. Mantener el mpetu para el mejoramiento de los sistemas.
Fuerzas Operativas
Es realizar los procesos y producir los
productos. Conforme avanzan las operaciones, se descubre que el proceso es incapaz de producir el 100% de trabajo bueno.
El coste de la mala calidad El ndice de errores El porcentaje de unidades defectuosas El ndice de llamadas solicitando servicio.
Shibu lijack