Funcionrios treinados, segurana incrementada.

Recentemente fomos atender a um chamado de um cliente que relatou falha no sistema de circuito fechado e necessitava de uma manuteno. O local, um condomnio comercial, possui contrato com uma empresa de portaria e vigilncia para atendimento da recepo, 24 horas. Ocorre que, ao avaliar o equipamento nos deparamos com inmeros problemas de instabilidade. Quando comeamos a investigar encontramos vrias falhas, ocasionadas por diversos programas instalados de forma no autorizada, ou seja, softwares que no contribuem para a operao ou incremento da performance do objetivo principal: monitorar o condomnio atravs de um sistema de cmeras. Em vez disso, encontramos programas para edio de fotos, musica, acesso a internet (por modem 3G), etc. demonstrando claramente que os funcionrios utilizavam o equipamento para fins pessoais, na ausncia de algum no controle ou determinaes de uso. Este problema no exclusividade deste condomnio. Constantemente somos chamados para realizar auditoria nos sistemas de segurana e nos deparamos com o mesmo problema. Alm deste, existem vrios outros que decorrem de falta de treinamento e normatizao das funes tais como, abertura do porto principal para identificao cara a cara com o visitante, sem se valer dos equipamentos de comunicao, demonstrando claramente a falha no atendimento, abrindo oportunidades para a rendio do funcionrio e conseqente assalto. Outro situao muito comum a tendncia dos funcionrios de completar os nomes (ou sugeri-los) antes do visitante. Ex.: Eu vim falar com o Dr. Fulano.... e o porteiro querendo ajudar j completa, provendo um sobrenome. Pronto, ele j possui o nome e sobrenome de um morador. Para que o suspeito utilize esta informao para cometer um futuro delito atravs de uma simulao de entrega de uma encomenda para o Dr. Fulano com posterior rendio do funcionrio uma barbada. Casos como, dispor das informaes sob o balco (revistas, correspondncia, etc) a vista de qualquer visitante, principalmente em prdios de alto fluxo, torna-se tambm um facilitador para a coleta destas informaes para o planejamento do delito. O treinamento dos funcionrios e, principalmente a normatizao dos processos a serem seguidos e obedecidos por todos (funcionrios e condminos) sem excees, trs confiabilidade, tranqilidade e eficcia ao condomnio, muitas vezes sendo mais eficaz que a implantao de vrios equipamentos de controle. Equipamentos so ferramentas que, bem administrados, facilitam o controle e administrao geral, entretanto, sozinhos nada fazem, sequer contribuem para a ostensividade, visto a audcia dos meliantes e a impunidade que usufruem. Seguindo-se esta linha, muitas vezes a culpa no do funcionrio e sim do prprio condmino. Algumas pessoas no entendem que, para que usufruam de uma boa segurana, devem abrir mo de algumas liberdades em prol da eficincia do conjunto. Com freqncia tenho que lembrar estas pessoas do fato de residirem numa mini comunidade no lhes proporciona maior segurana nem os isentam de regras, principalmente se eles so o agende da quebra da segurana como sair com o prprio veculo e deixar o porto aberto. Pergunto-lhes nesta situao: - se o Sr. morasse numa residncia unifamiliar, deixaria o seu porto aberto? A resposta sempre no. Ento completo: e aqui, tambm no a sua casa? s imaginar que seus vizinhos sejam seus parentes ou filhos que ainda permanecem dentro da residncia. Portanto, a segurana eficaz feita com boas prticas, recursos auxiliares (equipamentos ou estruturas) e conscincia de todos, adquirindo-se desta forma , maior tranqilidade e proteo. Mauro Nadruz Administrador e Tecnlogo em Gesto de Segurana Pblica e Privada, Diretor Tcnico da Activeguard, possuindo certificao CES e especializao universitria em Polticas e Estratgias de Gesto pela ADESG - Faculdade So Marcos, especializaes em tecnologia da segurana e suas aplicaes, anlise de risco corporativo e em projetos de segurana, alm da elaborao treinamentos e planos de contingncia.