1.

Inteligena emoional
1.1 Omul animal social: comunicarea interpersonal Evoluia uman n decursul ultimilor zece mii de ani i-a creat individului noi aptitudini ajutndu-l s se adapteze unei societi cu totul noi, guvernat de reguli i principii diferite fa de perioada n care strmoii notri primitivi erau preocupai de supravieuire i perpetuare. Societatea complex a zilelor noastre este rezultatul unei tranziii a valorilor tradiionale ntr-un mediu competitiv urban, unde focusul muncii colective n scopul unei productiviti ct mai mari s-a deplasat pe traiectoria dezvoltrii personale, indivizii avnd resurse i oportuniti nelimitate de a progresa pe treapta profesional. n acest context, stabilirea relaiilor interpersonale i implicit eficientizarea comunicrii interpersonale au devenit un deziderat care ofer recompense inimaginabile, fie c e vorba de captivarea unui public, de obinerea unui parteneriat sau a unui nou loc de munc, sau pur i simplu de pstrare a relaiilor cu prietenii, cu familia n dimensiunile armoniei i a nelegerii. Conceptul de comunicare interpersonal expus n Teoria comunicrii1 este definit ca interaciunea dintre o persoan (sau un grup) i alte persoane (un grup) fr ajutorul unui mijloc mecanic n care sursa (emitorul) transform gndurile n discurs i/sau gesturi, procesul de codificare constnd ntr-o singur etap, iar mesajele fiind transmise pe unul sau mai multe canale i pliate pe situaia i partenerul de comunicare. Folosindu-se de receptorii care pot s perceap mesajul, receptorul decodific ntr-o singur etap i transmite un feedback imediat fcnd uz de canalele vizuale i auditive. n aceast situaie receptorul are posibilitatea s vad, s aud sau s ating emitorul, ns mai exist o situaie de comunicare interpersonal ajutat de mecanisme care permite emitorului i receptorului s fie desprii att n spaiu ct i n timp. O alt abordare a comunicrii interpersonale dintrun punct de vedere psihosocial este cea a lui J.C. Abric pe care Irena Chiru 2 o prezint n volumul su: ,,comunicarea uman reprezint modul fundamental de interaciune
1

Vasile Tran, Irina Stnciugelu. Teoria comunicrii, Bucureti, Ed. Facultii de Comunicare i Relaii publice David Ogilvy, 2003, pp. 81-82. 2 J.C. Abric. Psihologia comunicrii, Iai, Polirom, 1990, apud Irena Chiru. Comunicarea interpersonal, Bucureti, Tritonic, 2009, p. 17.

psihosocial a persoanelor realizat prin intermediul simbolurilor i al semnificaiilor social-generalizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau de grup. Am menionat aceast definiie ntruct pune accent pe intenia de influenare i modificare a comportamentului interlocutorului, una din finalitile pe care procesul comunicrii o are. La nivelul relaionrii indivizilor ntre ei, William Schutz3 a dezvoltat teoria FIRO (Fundamental Interpersonal Relations Orientation), o teorie care explic de ce oamenii interacioneaz ntre ei, identificnd trei nevoi de baz care sunt satisfcute n urma procesului de comunicare: nevoia de incluziune, control i afeciune. Observm c toate aceste trei dimensiuni se afl sub egida unui fond emoional care ne direcioneaz aciunile. Nevoia de incluziune este primordial, ea fiind cea care ne determin s stabilim i s meninem relaii cu semenii notri, bazate pe interaciune i afiliere. Un aspect ce trebuie menionat este asupra dualitii n funcionare a acestei nevoi: pe de-o parte vrem s ne simim acceptai i valorificai, s avem sentimentul apartenenei i al unitii raportat la grupul n jurul cruia ne concretizm activitile, i, pe de alt parte ne exprimm dorina de a oferi incluziune, atenie i nelegere celor din jur. Nevoia de control definete tendina oamenilor fie de a domina, fie de a se lsa controlai, n funcie de trsturile individuale ale fiecruia. Am putea asocia acest aspect n modul urmtor: dac activitile noastre zilnice ar reprezenta un joc, conform nevoii controlului vor exista participani care vor dori s nvee i s se conformeze acestui joc i participani dornici s construiasc regulile jocului. n ceea ce privete nevoia de afeciune, aceasta se caracterizeaz prin gestionarea relaiilor cu cei din jur, bazate pe iubire i afeciune, ncredere i protecie reciproc. Aceast teorie a lui Schutz poate fi corelat cu piramida celor cinci nevoi motivaionale elaborat de psihologul Abraham Maslow4, care pe treptele trei i patru cuprinde n aceast ordine: 1. nevoile sociale (sub forma dorinei de afiliere, individul cutnd compania altor persoane prieteni, colaboratori, etc. de afectivitate i de cooperare observat mai ales n cadrul muncii n echip);
3

William Schutz. The Interpersonal Underworld, Calif., Science and Behavior Books, Palo Alto, 1999, pp. 18 20, apud Em Griffin. A first look at communication theory, McGraw-Hill, 2009, pp. 93 101, disponibil la adresa http://www.afirstlook.com/main.cfm/theory_list , accesat n 10.04.2011 4 http://www.leadershipcenter.ro/piramida-lui-maslow.html , accesat n 10.04.2011

2. nevoia de stim, autorespect care din punct de vedere intern se traduce prin dorina de putere, realizare, ncredere, independen i libertate, iar extern ia forma dorinei de a avea un statut, reputaie, recunoatere i apreciere. Relaiile interpersonale presupun percepere, nelegere, evaluare i acceptare sau respingere a unei persoane de ctre o alta, cele dou entiti contientiznd raportul dintre ele i reciprocitatea prin intermediul interaciunii. Se creeaz un cmp mutual mprtit5, dup cum descrie Simona Marica n volumul su, indivizii adaptndu-se unul la comportamentul celuilalt i nglobnd n cmpul contiinei fiecruia stimulii pe care i-i trimit. Astfel, complexul proces al comunicrii nu se rezum doar la simpla transmitere a informaiilor, ci urmrete un ntreg ansamblu de obiective ce constituie structura fenomenologic a interaciunilor interpersonale. n Arta de a comunica6 Alex Mucchielli discut despre cinci mize ale comunicrii: miza informativ; miza de poziionare: presupune asumarea unei identiti de-a lungul comunicrii, un rol menit s-i ateste un raport i o poziie bine definit n raport cu interlocutorul su, comunicarea fiind un instrument al poziionrii existeniale n cmpul social; miza de mobilizare: comunicarea este privit ca un proces de influenare a celuilalt, destinat s produc efecte; influenarea este privit ca o aptitudine de motivare a interlocutorului de a gndi/ aciona n sensul dorit, de a produce o schimbare n sistemul su de reprezentri i semnificaii; miza relaional: din prisma procesului de seducie comunicarea apare ca fundament existenial al relaiei umane, oferind substan i determinnd natura acesteia, fcnd-o observabil ca act n sine; miza normativ: actul comunicrii impune norme de referin specifice ale situaiei de schimb informaional. Aspectele menionate pn aici evideniaz faptul c individul i construiete traictoria existenial raportndu-se la cei din jur i ncearc s i eficientizeze dezvoltarea personal
5

Simona Marica. Introducere n psihologia social, Bucureti, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, 2008, cap. VII Relaii interpersonale, p.72. 6 Alex Mucchielli. Arta de a comunica, traducere de Giuliano Sfichi, Gina Puic i Marius Roman, Iai, Polirom, 2005, pp. 80- 86.

prin mbuntirea aptitudinilor comunicaionale. Comunicarea interpersonal este strns legat de bucuriile, suferinele, conceptele i aciunile noastre. Ne construim o lume mental proprie, guvernat de aceste concepii i percepii, iar prin intermediul interaciunilor generm aceast realitate n exterior, fie contient, printr-o comunicare digital7 (limbajul convenional al cuvintelor, al coninutului), fie subcontient printr-o comunicare analogic (limbajul non-verbal alctuit din gesturi, paralimbaj, al relaiei dinte interlocutori). Cele dou tipuri de comunicare se utilizeaz complementar, limbajul digital fiind cel dezvoltat la nivelul intelectului, sub variabila analizei i a contiinei, iar cel analogic petrecndu-se la nivelul simirii i al experienelor intuitive trite, dincolo de inteligen i voin, de aceea s-a iniiat ideea de existen a unui univers al imaginii i al limbajului. Un studiu recent8 a demonstrat c la nivelul relaiilor interpersonale intervin factori psihologici care influeneaz procesul percepiei i al cogniiei (de exemplu: un nivel ridicat de testosteron la brbai este asociat cu agresivitatea), iar strile emoionale determinate de aceti factori au ele nsele un efect asupra percepiei realitii, a codrii, transmisiei, recepiei, decodrii i a nelegerii mesajului, n consecin eficacitatea i consistena comunicrii se altereaz. Percepia este un fenomen prin care creierul nostru observ lucrurile din jur i le ataeaz semnificaii, care difer de la individ la individ datorit diferenelor de personalitate (la nivel de atitudini, valori), de competene lingvistice, inteligen, cunotine i abiliti, de aceea putem afirma c tot procesul comunicrii este expresia nu a ceea ce facem, ci a ceea ce suntem9. Comunicarea n aceste condiii apare ca un comportament att contient, ct i incontient de a transmite un construct bazat pe anumite percepii ale unor fenomene externe sau pe anumite nevoi, nscute de strile interne. 1.2 Originea emoional a creierului Emoiile individului apar odat cu identificarea acestor nevoi, procesul neuronal ncepnd naintea contientizrii n sine a strii de fapt. Daniel Goleman explic acest fenomen i modul n care evoluia creierului uman a avut o baz primar emoional. Partea
7

Grigore Georgiu. Cultur i comunicare, Bucureti, Ed. Comunicare.ro, 2008, cap. VIII Cultur i comunicare Abordri semiotice i comunicaionale, p.188. 8 Hardeep Singh Anant. Interpersonal Communication A fresh Look, n Working Paper Series, 2010, disponibil la adresa http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1520394, accesat n 10.04.2011 9 Ibidem, p.7

cea mai primitiv a creierului asigura i regla funciile de baz ale vieii, de exemplu respiraia, reaciile stereotipe i micrile, necesare pentru a asigura supravieuirea10. Din aceast structur s-au dezvoltat mai trziu centrii emoionali, iar din acetia a luat form sistemul limbic cu noile sale funcii: memoria i nvarea, ce au cizelat reaciile la mediul extern i au deschis calea ctre dezvoltarea neocortexului cu latura sa intelectual determinat de noul proces, cel al gndirii. Astfel, Homo Sapiens semnaleaz sentimente n legtur cu diverse idei, cu arta, simbolurile i imaginile i supravieuiete datorit analizrii i construirii unor strategii pe termen lung. Existena unui creier emoional naintea celui raional explic dihotomia inim minte, simire raiune, noi acionnd n conformitate cu ceea ce ne dicteaz o minte care gndete i o minte care simte. Toate emoiile sunt impulsuri care ne determin s acionm, s ne modelm hotrrile i s abordm viaa, iar sentimentele ajung s fie eseniale pentru gndire, la fel cum gndirea este pentru sentimente. Dezechilibrul intervine atunci cnd mintea emoional preia controlul asupra celei raionale i ne lsm condui de pasiuni puternice. Centrul acestor pasiuni este nucleul amigdalian ce funcioneaz la nivelul memoriei afective, iar inteligena emoional este expresia modului n care acest nucleu preia percepiile i semnalele externe i trimite mesaje ctre neocortex pentru formularea reaciilor. Aceste explicaii tiinifice au menirea de a oferi o imagine ct mai clar proceselor comportamentale i mai ales justificarea exagerrilor de reacie n anumite contexte. Emoiile sunt definite prin reacii structurate, traversnd mai multe subsisteme psihologice, incluznd sistemele psihologice, cognitive, motivaionale i experimentale11 (dup Pop & Singer) i reprezint procese care strnesc, sprijin i direcioneaz activitatea. Exist cinci tipuri de emoii dup cum sunt menionate n volumul The origin of emotions12: 1. concepiile (iubirea matern, invidia, gelozia celui prsit, mndria egoistului) 2. senzaiile (foame, singurtate, plictiseal, entuziasm, dezgust) 3. reflexele (frica) 4. expresiile involuntare (groaza, plnsul, ncruntarea i zmbetul temporare, roitul) 5. expresiile voluntare (rsul, mnia).
10 11

Daniel Goleman. Inteligena Emoional, Bucureti, Curtea Veche,2001, p. 39 42. Barbara A. Alston, Barbara R. Dastoor. Emotional Intelligence and Leadership: A Study of Human Resource Managers, in International Journal of Business and Public Administration, volume 7, no. 2, Fall 2010, p.62 12 Mark Devon. The origin of emotions, Charleston, South Carolina, USA, 2006, copie electronic disponibil la adresa http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1379606 .

n vreme ce primele patru tipuri sunt adaptri biologice i se transmit ctre o nou generaie prin reproducerea lor, expresiile voluntare sunt adaptri culturale i sunt transmise prin intermediul interaciunii. Candace Pert13 n studiul su asupra emoiilor le asociaz cu molecule proteice care transmit informaii n tot sistemul nostru despre ce se ntmpl n organism, asigurnd o legtur ntre minte i corp i oferindu-le o origine biochimic. De aceea strile de tristee, bucurie, mnie pot fi influenate sau conduse de noi, n msura n care organismul metabolizeaz componentele chimice (ex. andrenalina). Chimia emoiilor ne poate ajuta s ne schimbm perspectivele asupra lumii, n funcie de starea pe care o avem: cnd construim i meninem gnduri pozitive despre noi i lumea din jurul nostru, ne alimentm cu stri emoionale pozitive, cum ar fi optimismul, motivarea. Ne putem imagina emoiile ca pe o legtur invizibil care conecteaz oamenii ntre ei pentru c ele constituie un cmp de informaie specific pe care o receptm i o decodificm prin limbajele primitive instinctuale ale expresiei faciale, mirosului, posturii corpului i ntregului arsenal al limbajului nonverbal. Folosindu-ne inteligena cognitiv i limbajul semantic putem eticheta aceste sentimente oferindu-le o ntreag varietate de semnificaii simbolice. Emoiile joac un rol critic n identificarea i definirea propriei persoane, raportul eu tu/ei trecnd prin filtrul capacitii individului de a-i remodela, actualiza i retua identitatea, pentru a rezolva conflictele i problemele, pentru a convinge celelalte persoane s treac de la nu la da, toate acestea fiind dependente de modul n care contient sau incontient individul i gestioneaz emoiile. Cnd o persoan este incontient absorbit n secvena automat a condiionrii stimul rspuns, se va percepe pe sine ca pe o victim a acestei lumi, intrnd n cercul obinuinei, pe cnd prin procesul introspeciei i al reflectrii va fi capabil s prelungeasc timpul de analiz ntre receptarea stimulului i elaborarea rspunsului. Altfel spus, individul devine contient de procesele care i vor determina comportamentul, va fi mult mai flexibil i tolerant, cu un repertoriu bogat de comportamente i capabil s genereze decizii mai bune i soluii mai creative la problemele cu care se confrunt n viaa de zi cu zi. Procesarea emoiilor este un fenomen non-contient, pe care l desfurm intuitiv i care ne ajut s anticipm comportamentul interlocutorului ntru-un mod direct i mult mai rapid fa de limbaj, oferind caracterul nemijlocit al inteligenei emoionale. Creierul este setat s
13

Marcia Hughes, L. Bonita Patterson, and James Bradford Terrell. Emotional Intelligence in Action, San Francisco, Pfeiffer, 2005, p. 10.

proceseze impulsurile emoionale fr a le considera raionale. Sistemul limbic sau creierul emoional rspunde la ntrebri de genul: cum m simt?, cum te simi?, cum ne simim interacionnd unul cu cellalt?, ns creierul nu este singurul care guverneaz inteligena emoional, inima jucnd un rol important n acest proces de nelegere i de emitere a rspunsurilor ctre lumea noastr. Inima comunic chimic cu restul organismului producnd hormoni, generatori ai anumitor stri, dar i mecanic prin valurile de presiune transmise prin sistemul vascular, un fel de feedback oferit corpului asupra modului n care ntregul sistem funcioneaz. Cercetri au artat c fiinele umane nu pot lua decizii cognitive fr a procesa informaiile emoionale care ncorporeaz sentimentele noastre fa de o anumit situaie. Inteligena emoional este sinteza funciilor inimii i ale creierului genernd mpreun gnduri i sentimente n fabrica experinelor umane. 1.3 De la emoii la inteligena emoional Dac inteligena cognitiv a facilitat omului procesul de adaptare la mediul su nconjurtor i l-a determinat s evolueze de-a lungul timpului, cercettorii contemporani au constatat c n contextul societii contemporane un coeficient de inteligen nalt nu este suficient pentru a asigura omului integrarea i dezvoltarea ntr-un anumit cerc social. n anii `70 exista perspectiva c inteligena era doar ceea ce putea fi msurat prin intermediul testelor IQ, o motenire genetic ce nu suferea modificri prin eforturi educaionale14 (unii aduli nu aveau un IQ mai mare dect cel al copiilor i de asemenea, nu cretea de-a lungul timpului). Mai trziu, alte studii aveau s demonstreze c exist mai multe tipuri de inteligen, fie c se iniia ideea de inteligen multipl (Howard Gardner propunea o list ce cuprindea ase tipuri de inteligen printre care limbajul obinuit, aptitudinile pentru matematic, cunoaterea lumii interioare, adaptabilitatea social15), fie metode de a diferenia competenele emoionale de intelect. Gardner (1983) divide inteligena personal n dou domenii:

14 15

ibidem, p. 11. Daniel Goleman. Inteligena emoional, cheia succesului n via, traducere de Gina Argintescu Amza, Bucureti, Editura ALLFFA, 2004, p. 318.

1. inteligena intrapersonal, tradus prin capacitatea de a forma un model plin de acuratee i de veridicitate a sinelui i de a fi n stare s foloseti acest model pentru a aciona eficient n via 2. inteligena interpersonal care se axeaz pe abilitatea unei persoane de a-i nelege pe ceilali: ce anume i motiveaz, cum lucreaz, cum se poate coopera cu ei; de astfel, situeaz inteligena interpersonal ca fiind cea mai important pentru individul social. Cercetrile n acest domeniu au prins o form mult mai consistent sub munca lui Peter Salovey de la Yale i John Mayer de la Universitatea New Hampshire (1990) care au conceptualizat inteligena emoional ca fiind instana capabil de a controla i regla propriile sentimente i pe cele ale celorlali i de a ne dirija gndurile i aciunile 16. Din aceast definiie, teoria inteligenei emoionale implic trei procese: 1. evaluarea i exprimarea emoiei (abilitatea de a trasmite emoiile personale att verbal, ct i non-verbal, precum i perceperea i nelegerea emoiilor exprimate de ali indivizi) 2. reglarea emoiei (abilitatea de a utiliza emoiile pentru a influena propria dispoziie, precum i a celor din jur) 3. utilizarea emoiei ca inteligen (nevoia persoanei inteligente emoional de a fi capabil s i utilizeze emoiile efectiv pentru a decide asupra unor soluii privind anumite probleme). Ei au propus un model al inteligenei emoionale care reliefeaz patru cmpuri de abiliti specifice17: de a percepe i identifica propriile emoii ct i a celor din jur de a utiliza emoiile pentru a facilita raionarea de a nelege i de a folosi aceast nelegere a emoiilor drept cunotine de a gestiona emoiile pentru dezvoltarea individului

Daniel Goleman (1995) n cercetrile sale marcheaz diferenele foarte clare ntre inteligena raional i cea emoional, exemplificnd cum un individ cu un IQ ridicat poate avea o via modest, performanele i succesul depinznd n proporie de cel mult 20% de IQ, restul revenind altor caracteristici. Un IQ ridicat nu este o garanie de prosperitate, fericire sau
16

Amy Y. Cole, Elizabeth J. Rozell. Emotional Intelligence and Impression Management: a Theoretical Framework, in Insights Journal, volume 2011, Issue 1, p. 95 17 Barbara A. Alston, Barbara R. Dastoor. op. cit., p. 62.

prestigiu n via pentru c colile i cultura se concentreaz asupra capacitilor de nvare ignornd inteligena emoional, care cultivat corect, devine motorul interior care ne crmuiete spre mplinirea obiectivelor noastre personale sau profesionale. Aptitudinile emoionale sunt meta-abiliti, ce determin ct de bine putem folosi talentele pe care le avem, inclusiv inteligena pur, ne ofer mai multe anse de a fi mulumii n via i eficieni, de a ne stpni obiceiurile mintale care stau la baza propriei lor productiviti18. Savanii cognitiviti au avut o perspectiv nchis n elaborarea teoriilor asupra funcionalitii minii, ocolind explicaiile n ceea ce privete influena sentimentelor asupra intelectului i cum raionalitatea este ghidat de ctre acestea. Studii recente au demonstrat c IQ-ul i inteligena emoional nu sunt competene contradictorii, ci complementare: dac una asigur adaptarea la nivel mintal, cealalt faciliteaz adaptarea la lumea personal a individului. innd cont de aceste detalii, Goleman definete inteligena emoional ca fiind capacitatea de a recunoate propriile emoii i sentimente i pe cele ale celorlali, de a ne motiva i de a face un mai bun management al impulsurilor noastre spontane, ct i al celor aprute n relaiile cu ceilali19. El dezvolt un sistem de cinci competene20 pe care le consider eseniale n creterea inteligenei emoionale a individului, fiecare dintre ele avnd un impact major asupra modului n care o persoan percepe i reacioneaz n anumite contexte din cadrul unor evenimente organizaionale diverse: Self-awareness (cunoaterea emoiilor personale): recunoaterea unui sentiment atunci cnd el apare este piatra de temelie a inteligenei emoionale; cei care au o certitudine mai mare asupra sentimentelor lor, care i cunosc strile interne, preferinele, resursele i intuiiile sunt piloi mai buni ai existenei personale, avnd un sim mai sigur asupra felului n care reacioneaz n privina deciziilor personale; Self regulation (gestionarea emoiilor): stpnirea emoiilor n aa fel nct s fie cele potrivite reprezint capacitatea de a construi contientizarea de sine;
18 19

Daniel Goleman. Inteligena Emoional, ed. cit., pp. 64 65. Daniel Goleman. Inteligena emoional, cheia succesului n via, ed. cit., p. 318 20 vezi, pentru acest subiect, Daniel Goleman. cap. Natura inteligenei emoionale, n Daniel Goleman. Inteligena Emoional, Bucureti, Curtea Veche, 2001

cei care nu reuesc s se stpneasc sunt confruntai permanent cu dezamgiri i disperri, iar cei care exceleaz n aceast direcie se pot reechilibra mult mai rapid n urma obstacolelor, de aceea aceast competen include autocontrol, sinceritate, contientizare, adaptabilitate i inovaie, abilitatea de ajustare a propriului comportament la factorii i contextele externe;

Motivation (motivarea de sine): autocontrolul emoional amnarea recompenselor i nbuirea impulsurilor st la baza reuitelor; cei care au aceast capacitate au tendina s fie mult mai productivi i mai eficieni n ceea ce ntreprind; elementele cheie sunt: orientarea spre rezultate, angajamentul, iniiativa, optimismul; Empathy (empatia sau recunoaterea emoiilor n ceilali): o component crucial care se cldete pe baza contientizrii de sine emoionale i care reprezint fundamentul capacitii de nelegere a celorlali; persoanele empatice sunt mai atente la semnalele sociale subtile ce indic de ce au nevoie sau ce vor ceilali, ceea ce i face s fie mult mai potrivii pentru profesiunile care presupun grija fa de ceilali, de aici empatia presupune nelegerea i dezvoltarea persoanelor din jur; Relationship management (manevrarea relaiilor): arta de a stabili relaii nseamn n mare parte capacitatea de a gestiona emoiile celorlali; aceast component implic tacticile de influenate i persuasiune, comunicarea eficient cu persoanele din jur, abiliti de gestionare a conflictului, abiliti de leadership, de cooperare i colaborare, de negociere i nu n ultimul rnd presupune o mare capacitate de a conduce eficient o echip. Teoria inteligenei emoionale relevant pentru liderii mediului de afaceri a fost construit de Cooper i Sawaf21 (1997) care au propus un model cu patru piloni de susinere pentru ceea ce liderii i organizaiile vor s construiasc utiliznd intelectul i motivarea pentru a fi ct mai competitivi i inspiraionali. Acetia se refer la:
21

Amy Y. Cole, Elizabeth J. Rozell. op.cit., p. 96

10

1. emotional literacy (recunoaterea i nelegerea emoiilor interioare) 2. emotional fitness (gestionarea emoiilor pentru a mbogi paleta expresiei emoionale) 3. emotional depth (angajamentul de a utiliza inteligena emoional n ghidarea valorilor principale i a credinelor) 4. emotional alchemy (abilitatea de a aplica inteligena emoional pentru a crete contientizarea i productivitatea). n cele din urm s-au stabilit dou modele ale inteligenei emoionale: modelul de abiliti (ability model), care altur emoia de inteligen (de la Salovey& Mayer) modelul mixat (mixed model), care combin trsturile individului cu comportamentele sociale i competenele. Acest model s-a dezvoltat dup Bar-On, care au definit inteligena emoional ca pe un ir de competene i abiliti noncognitive care influeneaz capacitatea de a face fa cu succes presiunilor i cererilor din mediu22. 1.3.1 Instrumente de msurare a inteligenei emoionale Pentru a putea conduce studii empirice i pentru a permite msurarea aceste competene la lideri din cadrul organizaiilor sau la angajaii unei companii au fost construite instrumente care urmresc anumite comportamente i abiliti care ofer n final un scor al inteligenei emoionale individuale. Cele mai renumite i mai des utilizate instrumente sunt: a) Bar-On EQ-i (Bar-On Emotional Quotient inventory) - bazat pe modelul trsturilor, cuprinde mai multe seturi de competene pe care le msoar axndu-se pe capacitile noastre sociale i pe modul n care facem fa i rspundem cererilor externe (conine 66 de itemi printre care empatia, flexibilitatea, managementul stresului, relaiile interpersonale, controlul emoiilor etc)23;

22

R. Anand, G. Udaya Suriyan. Emotional Intelligence and Its Relationship with Leadership Practices, in International Journal of Business and Management, volume 5, no. 2, Februrary 2010, p. 65, disponibil la adresa www.ccsenet.org/ijbm , accesat n 11.04.2011 23 Ibidem, p.67

11

b) MSCEIT (Mayer-Salovey Caruso Emotional Intelligence Test) - bazat pe msurarea aptitudinilor, pune accent pe elementele cognitive ale inteligenei emoionale i folosete un sistem de evaluare a perfomanei24. Pornind de la ideea dezvoltrii i aplicrii inteligenei emoionale n viaa de zi cu zi, n cadrul grupului de prieteni i al familiei, cercetrile conduse de Daniel Goleman au artat cum la nivel corporativ managerii caut s i aleag viitorii angajai dup alte criterii fa de cele tradiionale. Astzi, managerii de resurse umane urmresc un profil diferit al angajatului, bazat nu att pe cunotinele brute care se pot nva n timp, ct pe competenele care s-l ateste ca un candidat ideal n ceea ce privete integrarea ntr-o echip de lucru, comunicarea eficient. Desigur, acest lucru se extrapoleaz i la nivelurile de conducere n msura n care s-a observat c managerii care sunt contieni de emoiile lor i de cele ale persoanelor din jur sunt mai capabili s ofere provocri, s i motiveze i s i inspire echipele de lucru pentru a desfura o munc productiv, fa de managerul tradiional care separ partea emoional de locul de munc. ncercnd s cuantifice acest concept, mai multe cercetri din ultimii 10 ani au artat c superioritatea inteligenei emoionale este strns legat de succesul carierei i de promovarea la locul de munc, devenind un criteriu de selecie care a eclipsat inteligena cognitiv i alte abiliti manageriale cnd vine vorba de promovarea de la nivel middle ctre top management25. James Kunnannat din Departamentul de Administraie a Afacerilor din cadrul Universitii Emiratelor Arabe Unite a definit inteligena emoional ca pe un ansamblu de competene pe care managerii de resurse umane l pot dezvolta, mai degrab dect un concept abstract: oamenii inteligeni emoional i folosesc mintea pentru a detecta i controla tendinele instinctuale ale creierului de a depi raionalul prin emoii. De ce este important ca att un angajat, ct i managerul care subordoneaz s dein aceast competen voi explica n capitolul urmtor.

Bibliografie Capitolul 1

24 25

Chiru, Irena. Comunicarea interpersonal, Bucureti, Tritonic, 2009

Marcia Hughes, L. Bonita Patterson, and James Bradford Terrell. ed.cit., p. 11- 12. James Kunnannat. Emotional Intelligence: the next big HR investment, in Development and learning in organizations, Vol. 23, No.3, 2009, p. 34- 35, disponibil la adresa www.emeraldinsight.com/1477-7282.htm , accesat n 11.04.2011

12

Georgiu, Grigore. Cultur i comunicare, Bucureti, Ed. Comunicare.ro, 2008 Griffin, Em. A first look at communication theory, McGraw-Hill, 2009, disponibil la adresa http://www.afirstlook.com/main.cfm/theory_list , accesat n 10.04.2011 Marica, Simona. Introducere n psihologia social, Bucureti, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, 2008 Mucchielli, Alex. Arta de a comunica, traducere de Giuliano Sfichi, Gina Puic i Marius Roman, Iai, Polirom, 2005 Tran, Vasile, Stnciugelu, Irina. Teoria comunicrii, Bucureti, Ed. Facultii de Comunicare i Relaii publice David Ogilvy, 2003 Goleman, Daniel. Inteligena emoional, Curtea Veche, Bucureti, 2001 Goleman, Daniel. Inteligena emoional, cheia succesului n via, traducere de Gina Argintescu Amza, Bucureti, Editura ALLFFA, 2004 Devon, Mark. The origin of emotions, Charleston, South Carolina, USA, 2006, copie electronic disponibil la adresa http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm? abstract_id=1379606

http://www.leadershipcenter.ro/piramida-lui-maslow.html , accesat n 10.04.2011 Anant, Hardeep Singh. Interpersonal Communication A fresh Look, n Working Paper Series, 2010, disponibil la adresa http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm? abstract_id=1520394 , accesat n 10.04.2011

Alston, Barbara A., Dastoor, Barbara R.. Emotional Intelligence and Leadership: A Study of Human Resource Managers, in International Journal of Business and Public Administration, volume 7, no. 2, Fall 2010

Hughes, Marcia, Patterson, L. Bonita, Terrell, James Bradford. Emotional Intelligence in Action, San Francisco, Pfeiffer, 2005 Cole, Amy Y., Rozell, Elizabeth J.. Emotional Intelligence and Impression Management: a Theoretical Framework, in Insights Journal, volume 2011, Issue 1 Kunnannat, James. Emotional Intelligence: the next big HR investment, in Development and learning in organizations, Vol. 23, No.3, 2009, disponibil la adresa www.emeraldinsight.com/1477-7282.htm , accesat n 11.04.2011

13

Anand, R., Udaya Suriyan, G.. Emotional Intelligence and Its Relationship with Leadership Practices, in International Journal of Business and Management, volume 5, no. 2, Februrary 2010, disponibil la adresa www.ccsenet.org/ijbm , accesat n 11.04.2011

14