Jurnal de practică:

Am desfasurat practica in perioada:04.05.2020-22.05.2020, intre orele 9:00-15:00, la unitatea

BCR din Ploiesti, strada Valeni, nr.42. In specializare de contact center.

In prima zi, 04.05.2020, mi-au fost prezentate cateva caracteristici ale bancii si apoi produsele
si serviciile pe care le ofera aceasta banca.

In data de 05.05.2020, am continuat cu serviciile si produsele oferite de banca, urmand ca la

finalul zilei sa asist la convorbirea telefonica dintre un specialist contact center si un client
BCR.

In data de 06.05.2020, am invatat care sunt conditiile de eligibilitate pentru a deschide un cont
in lei sau valuta, in cazul BCR se pot deschide conturi doar in (LEI, EURO si USD), si doar
intr-o unitate .

In data de 07.05.2020, am preluat apeluri pentru amanrea ratelor de credit in contextul

COVID 19, solicitarea pentru amanrea ratelor este valabila pana la 15.05.2020, clientii pentru
care se pot amana ratele trebuie sa indeplinesca un criteriu de eligibilitate stabilit prin lege.

In data de 08.05.2020, am oferit suport telefonic pentru rezolvarea erorilor aplicatiilor BCR
de internet banking, respectiv probleme de autentificare si erori commune ale aplicatiilor
pentru efectuarea de plati/trasferuri bancare.

In data de 11.05.2020, am efectuat plati de facturi ale clientilor, telefonic, prin serviciul
Alo24Banking BCR.

In data de 12.05.2020, am efectuat transferuri de bani clientilor, intrabancare(BCR-BCR) si

interbacare(BCR-alte banci/international) prin serviciul Alo24Banking BCR.

In data de 13.05.2020, am preluat solicitari pentru anularea de amanre la plata a ratelor de

credit .

In data de 14.05.2020, am oferit suport telefonic pentru actualizarea datelor online ale
clientilor carora li se expirasera cartea de identitate si nu puteau sa se deplaseze intr-o unitate
pentru reinnoire din cauza pandemiei.

In data de 15.05.2020, s-a prelungit solicitarea pentru amanrea ratelor de credit pana la
15.06.2020, si am efectuat apeluri pentru amanrea ratelor clientilor.
In data de 18.05.2020, am trimis sesizari interne cu aparatele BCR care nu functionau sau
aveau erori, respective:ATM,MFM, catre agentii BCR care se ocupa cu repararea acestora.

In data de 19.05.2020, am preluat apeluri pentru amanrea ratelor de credit in contextul

COVID 19.

In data de 20.05.2020, am preluat apeluri pentru clientii care doareau majoararea limitei de
plafon a cardurilor, respect pentru retragere de numerar de la ATM sau transferuri online,
aceste operatiuni sunt comisionate.

In data de 21.05.2020, am preluat apeluri de la clientii care aveau suspiciuni de frauda in

conturile lor, respective nu recunosteau tranzactii si/sau retrageri de numerar din contul lor.

In data de 22.05.2020, am oferit suport telefonic pentru rezolvarea erorilor aplicatiilor BCR
de internet banking, respectiv probleme de autentificare si/sau erori commune ale aplicatiilor
pentru efectuarea de plati/trasferuri bancare.