SADRAJ

U V O D .................................................................................................................1 1. INTERNET KNJIARA AMAZON.COM....................................................2 2. POSLOVANJE INTERNET KNJIARE AMAZON.5 3. SARADNJA SA PARTNERIMA..9 3.1.Amazon aukcije........................................................................................10 4. AMAZON APP-STORE...11 5. Z A K LJ U A K...........................................................................................12 L I T E R A T U R A............................................................................................13

UVOD

U uslovima sve otrije konkurencije na meunarodnom tritu poslovni sistem mora biti u stanju da ostvari komunikaciju sa tritem i na efikasan nain odgovori njegovim zahtevima. Ovo je nemogue ostvariti bez podrke informacionih tehnologija, koje su znaajno unapredile komunikaciju izmeu proizvoaa i kupaca, poslovnih partnera, kao i izmedju funkcija unutar samog preduzea. Tako se radja pojam elektronskog poslovanja. Razvoj informacionih tehnologija omoguio je bru i bolju komunikaciju, unapredio dnevno. Razvojem informacionih tehnologija omoguena je jedna potpuno nova dimenzija poslovanja, digitalna dimenzija. Kompanije i organizacije mogu poslovati globalno, stvarati alijanse i partnerstva irom sveta, brzo i jednostavno, prodavati proizvod. Postoje maloprodavci koji posluju samo u virtualnom svetu bez ikakve povezanosti sa svojom fizikom lokacijom. Svaki Internet korisnik je potencijalni potroa. Internet daje mogunosti i manje razvijenim zemljama da preskoe tehnoloku krivu, i uspeno konkuriu u trinoj utakmici. Trite bez granica, prodavnice bez (fizikih) objekata, potpuno kompjuterizovano i sigurno poslovanje predstavljaju osnovne karakteristike ovog novog doba. poslovne procese, olakao kupovinu, obezbedio skladitenje informacija i laku pretragu informacija sa bilo koje lokacije u svetu 24 sata

1. INTERNET KNJIARA AMAZON.COM

Ubedljivi lider na Internetu koji iz dana u dan jaa svoju poziciju na ovom novom tritu jeste kompanija Amazon. Kompanija je otpoela svoje poslovanje u julu 1995. godine, a osnovana je 1994. godine, kao isto virtuelna kompanija sa ciljem da postane najvea svetska knjiara na svetu. Bila je jedna od prvih velikih kompanija koja se bavila prodajom robe posredstvom interneta. Amazon.com je amerika kompanija ije je sedite u Sijetlu, Vaington. Njen osniva Jeffrey P. Bezos, doao je na ovo ideju jer je smatrao da e elektronska maloprodaja postati veoma znaajna u budunosti. Sledei svoju viziju, izvrio je analizu kako bi utvrdio koja bi se roba efikasno prodavala putem Interneta. U to vreme to su bile knjige. On je imao viziju da se stvore mnogobrojni pojavni oblici, kao to ih stvara reka Amazon. To se pokazalo opravdanim, poto je samo nakon 8 godina Amazon premaio vrednost prodaje od 5 milijardi dolara. Mnogi su smatrali da Bezos nee uspeti da realizuje svoju ideju, jer prodaja bez fizikih objekata nije ba pogodna za knjige budui da kupci nisu u mogunosti da ih prelistaju i zakljue da li je knjiga vredna kupovine ili ne. Meutim osniva kompanije je naao reenje i za ovaj problem. Kupcima i posetiocima Web stranice Amazon.com prua se mogunost da pretrae delove knjiga, ostave svoje komentare i preporue odreene knjige drugim itaocima. Uz svaku knjigu stoji napomena Osobe koje su kupile ovu knjigu, takoe su kupile i sledee knjige, ime se omoguava praenje interesovanja kupaca i njihovo povezivanje sa drugim kupcima. Amazon je uspostavio odvojene sajtove za Kanadu, Veliku Britaniju, Nemaku, Austriju, Fancusku, Kinu i Japan. Amazon 2005. godine postaje globalni brend sa jo 41 milion aktivnih korisnikih rauna i uz ispunjavanje narudbi u vie od 200 zemalja. Uprkos tom obimu prodaje, 31. decembra 2004. godine u Amazonu je radilo oko 9,000 stalnih i honorarnih zaposlenih. Kompanija je prilikom osnivanja funkcionisala kao on-line knjiara pod imenom Cadabra.com (kao abrakadabra). On-line knjiara moe da ponudi mnogo vie u odnosu na najvee knjiare.One su u mogunosti da ponude oko 200 000 naslova. Vrlo brzo je

proirila asortiman za video kasete, muzike CD-e, DVD, MP3, softvere, video igre, elektroniku, nametaj, hranu, igrake i jo mnogo toga. Logo kompanije je 2000. godine predstavljen strelicom koja pokazuje od slova A do Z.Na taj nain simbolino ukazuje da kompanija tei da vri promet razliitih proizvodnih linija. Prva knjiga ikada prodata putem Amazon.com bila je Douglas Hofstadter - Fluid Concepts and Creative. Poetni biznis plan kompanije Amazon.com bio je neobian.Ona nije oekivala da e poeti da ostvaruje profit u prvih 4-5 godina. Kasnih 90-ih Amazon.com se razvijao sporim tempom dok su mnoge druge internet kompanije imale brz stepen razvoja. Amazonov spor rast uzrokovao je veliki broj albi od strane njegovih akcionara koji su tvrdili da kompanija nije dostizala profitabilnost dovoljno brzo. Kada je dot com bubble to znai taka com balon i oznaava skup svih kompanija koje zasnivaju svoje poslovanje na internetu pukao i kada su mnoge kompanije zasnovane na e-trgovini propale, Amazon.com je opstao i konano uao u zonu profita. Kompanija od tada odrava svoju profitabilnost. Uprkos tome, akumulacija je i dalje bila negativna. Ukupni prihod je kontinuirano rastao zahvaljujui diverzifikaciji proizvoda i internacionalnom pristupu.Tokom godina, kompanija je uvidela da mora stalno da unapreuje svoje poslovanje i elektronsku prodavnicu sa uveanjem ponude, poboljanjem i inovacijom usluga i sklapanjem partnerstava. Kompanija je shvatila i znaaj ispunjenja porudbina kao i skladitenja. Tokom godina kompanija je investirala vie miliona dolara u izgradnju fizikih skladita, koja su bila specijalno dizajnirana za slanje paketa manjih dimenzija za vie stotinak hiljada potroaa. Izazov je bio i ostao isti: kako da se uspe tamo gde mnogi nisu, naime kako da se opstaje na tritu on-line maloprodaje, zaraujui pritom profit i da se ulaganja vrate u odreenom periodu poslovanja. Amazon na svojoj platformi Kindle trenutno prodaje vie elektronskih nego klasinih knjiga.

Slika 1. Amazon Kindle Store (http://transliteracies.english.ucsb.edu,2011) Kindle je elektronski ita knjiga.(Slika 2.)Ranije je bio dostupan samo amerikom tritu, a sada ga je mogue naruiti i za Srbiju. Kindle je do sada bilo mogue kupiti samo sa glavnog Amazon.Com sajta. Amazon ima veliku koliinu knjiga i mogue je kupiti ih u Kindle formatu. Knjige se dostavljaju preko WhisperNet-a, Amazonove 3G GPRS mobilne mree za prenos podataka. Kada se kupi knjiga se nae za 2 5 minuta u Kindle ureaju, spremna za itanje. Pored knjiga koje se naruuju sa Amazona, Kinde moe da se koristi i za itanje svojih knjiga. Postoje odreeni formati koji Kindle podrava.

Slika 2. Amazon-Kindle (http://www.vesic.org,2011)

2. POSLOVANJE INTERNET KNJIARE AMAZON

Kompanija Amazon broji 24.300 zaposlenih i ubraja se u jednu od najvrednijih kompanija na svetu. Prole godine, ostvarila je prihod od 24.509 milijardi i neto profit od 902 miliona amerikih dolara. Ono to je zapoelo kao online knjiara preraslo je u najveu svetsku Internet trgovinu. Pored knjiga Amazon svojim kupcima nudi i druge kategorije proizvoda, kao to su softveri i druga kompjuterska oprema, elektronska oprema, muzika, filmovi, video igrice, odea, obua, nakit, nametaj, hrana i mnoge druge. O daljem rastu kompanije govori i otvaranje odvojenih Web stranica za Kanadu, Veliku Britaniju, Nemaku, Francusku, Kinu i Japan. Amazon.com je virtualni trgovac koji se bavi plasmanom knjiga putem Interneta, obavljajui kompletno poslovanje elektronski, putem nekoliko web sajtova. Pored svoje elektronske knjiare, Amazon.com je unapredio svoj asortiman u vie pravaca. Danas on vodi i specijalizovane on-line prodavnice, kao to su tehike i profesionalne prodavnice. Svoj editorski sadraj je unapredio sa komentarima i izjavama strunjaka i profesionalaca pri opisu proizvoda. Svoj katalog je uveao sa milionima naslova koje vie nisu u proizvodnji, koje se vie ne tampaju. Pored knjiga, polako se ulazi u trku i sa ostalim proizvodima. Juna 2002. godine je postao zvanini distributer Sony proizvoda preko Interneta. Kljune osobine Amazon.com elektronske prodavnice su sledee: jednostavno pretraivanje i narudba, korisne informacije o proizvodu, kritike, preporuke, irok asortiman, niske cene, bezbedni sistemi plaanja i efikasno slanje proizvoda. Amazon se uspeno razgranao u maloprodaji, bavi se prometom muzikih CD-a, video kaseta i DVD-a, softvera, elektronike, posua, alata, predmeta za batu, igraaka i video igara, proizvoda za bebe, proizvoda namenjenih sportu, gurmanske hrane, nakita, satova, proizvoda za linu higijenu, kozmetikih proizvoda, muzikih instrumenata i drugim. Sekcija Gift Ideas, daje odline preporuke i ideje o poklonima.Sekcija Community, daje informacije i preporuke drugih potroaa, a preko E-Card sistema

potroai mogu slati elektronske razglednice svojojoj porodici i prijateljima. Pored ovih postoje jo mnoge druge usluge. Najpoznatija online knjiara na svetu lansirala je uslugu smetanja i reprodukcije muzike iz oblaka i nazvala je Cloud Player. Korisnici imaju na raspolaganju pet gigabajta prostora za upload svoje muzike kojoj e onda moi pristupiti s bilo kog mesta gde im je dostupan internet. Poetkom avgusta 2005. godine Amazon je poeo da prodaje proizvode pod okriljem svoje privatne marke Pinzon. Kompanija je prvenstveno htela da se fokusira na tekstil, potreptine za kuhinju i druge kune proizvode. Marta 2007. godine je odluila da proiri svoj zatitni znak, koji bi sada pokrivao vei i mnogo diverzifikovaniji broj proizvoda: boje, tapete, preparati za kosu, odea, obua, sredstva za ienje i nakit. Potroai imaju mogunost personalizacije svojih rauna i upravljanja svojih narudba kroz patentirani sistem nazvan 1-Click. Ova usluga nudi mogunost korienja elektronskih novanika, koji slue za postavljanje narudba na siguran nain, bez potrebe ponovnog unoenja linih podataka, broja kreditnih kartica i sl. informacija koja bi bila potrebna kod nove kupovine. Usluga omoguuje i praenje sopstvenih rauna, modifikovanje platnih metoda, kombinovanje narudba, kao i otkazivanje tih istih, u sluaju da proizvod nije ve na putu prema potroau. Popularna karakteristika Amazon.com sajta jeste mogunost korisnika da daju svoje miljenje o svakom poizvodu. Sastavni deo te mogunosti je i ocena proizvoda na skali od jedne do pet zvezdica. Ta skala obezbeuje jasan uvid u popularnost i pouzdanost dotinog proizvoda. Upravo ova karakteristika ima kljuni uticaj na potroaa i jedan je od glavnih razloga za uspenost i visoku prodajnu produktivnost u oblasti knjiga. Pod normalnim okolnostima ovi komentari daju skromnu bazu za procenu odreene knjige. Ameriki sajt ima generalno najvie pregleda i ovih komentara ali i ostali sajtovi takoe podravaju ovu opciju. Meutim ukoliko se neka kritika ili pohvala stavi na jedan sajt nije sigurno da e ona biti vidljiva na drugom. Da bi poruio mora se registrovati na njihovom sajtu.

Pretrai unutar knjige je opcija koja prua mogunost kupcima da pretrae cele knjige po kljunim reima. U poetku je bilo ukljueno oko 170 000 naslova u ovu opciju (odnosno 33 miliona strana teksta), da bi danas oko 250 000 knjiga bile deo ovog programa. Amazon je saraivao sa preko 130 izdavaa kako bi omoguio korisnicima upotrebu ove usluge. Uz to potroai mogu da kupe pristup celoj knjizi on-line putem Amazon Upgrade programa. Kada su u pitanju promotivne aktivnosti, one su u poetku bile veoma skromne i obuhvatale su preporuke kupaca koji su proitali neku od knjiga. Kasnije su poeli da se pojavljuju oglasi i lanci u tampanim medijima, da bi se ubrzo pojavili i linkovi koje vode ka Web stranici kompanije. Koliko je Amazon inovativan i jedinstven u onome to radi pokazuje i promotivna kampanja u vidu takmienja Najbolja pria koja je ikada ispriana, odrano 1997 godine. Amazon je angaovao pisca Johna Updika, dobitnika Pulicerove nagrade, da zapone priu Ubistvo odrava asopis, koja se bavi ivotom gospoe koja radi u novinskoj redakciji, iji ivot poinje da se komplikuje kada jednog jutra u liftu ugleda nepoznatog i neobinog oveka. Kompanija je pozvala pisce da oprobaju svoj talenat i nastave priu pasus po pasus. Svakog dana je biran najbolji autor koji je dobijao nagradu od 1.000 dolara i ast da bude koautor sa nekim od velikana savremene literature. U toki 44 dana, koliko je trajalo takmienje, preko 380.000 lica je poslalo svoje predloge za priu. Osoblje Amazona je radilo 24 asa kako bi pregledalo pristigle radove, za koje je u proseku bilo na raspolaganju 30 sekundi. Cilj takmienja je bio da se javnost upozna sa brendom Amazon. To je bio ogroman promotivni potez za tek osnovanu knjiaru, koji se ipak isplatio. Danas, teko da postoji osoba koja nije ula za Amazon, najveu online knjiaru na svetu. Kljune vrednosti na kojima kompanija zasniva svoje poslovanje su: -Opsednutost kupcima, to se ogleda u injenici da kompanija celokupno svoje poslovanje podreuje potrebama i eljama ciljnih kupaca; - Inovacije, jer nije dovoljno samo sluati kupce, ve je neophodno preduzimati konstantne inovacije; -Spremnost na akciju, odnosno neophodnost praenja i iskoriavanja svake anse koja se prui; -Vlasnitvo, u smislu da su vlasnici kompanije odgovorni za njeno poslovanje, te da moraju misliti dugorono i strasno se zalagati za svoje projekte i ideje; -Preduzetniki duh, koji je usmeren na strateko planiranje;

-tedljivost, u smislu da kompanija posluje ekonomino i efikasno. Jedna od glavnih prednosti kompanije Amazon jeste nepostojanje fizikih maloprodajnih objekata, te samim tim i problema koji mogu nastati izmeu online i offline kanala. Pri tom, ona ne strahuje od svojih offline konkurenata, budui da je njena pozicija nedostina za mnoge od njih. Sa druge strane, Amazon je poznat po veoma efikasnom korisnikom servisu, koji uspeno konvertuje napore zadovoljenja potroaa u poverenje potroaa .Poverenje potroaa koje jedan od kljunih faktora uspeha virtualnih trgovaca, Amazon stie omoguavajui sigurne novane transakcije i narudbine, efikasnu i brzu dostavu proizvoda, odlinu selekciju artikala i primamljive popuste cena. U daljem razvoju svog nastupa na internet tritu kompanija Amazon e se usmeriti na pridobijanje novih kupaca, poveanje frekvencije kupovine, zadravanje postojeih kupaca i jaanje njihove lojalnosti, u cilju ouvanja svoje pozicije broj 1 u svesti potroaa. Uspeh u plasmanu knjiga Amazon.com tei da prenese i na plasman asortimana ivotnih namirnica, koji je inae poznat kao segment proizvoda sa niskim marama i visokom nabavnom cenom. Amazon.com se smatra vodeom on-line kompanijom u domenu privatnosti i briljivosti rukovanju linih podataka, kao i u domenu udobnosti i kvaliteta. Ona je jedna od prvih, i sve do danas, vodeih kompanija u domenu plasmana proizvoda i usluga posredstvom Interneta. Amazon spada u grupu tzv. istih Internet maloprodavaca zato to celokupno svoje poslovanje obavlja u kibernetskom prostoru. Pored svoje elektronske knjiare, Amazon.com je unapredio svoj asortiman u vie pravaca, danas on vodi i specijalizovane on-line prodavnice, kao to su tehike i profesionalne prodavnice. Strategija Amazon-a zasnovana je na strogom fokusiranju zadovoljenja potreba korisnika, personalizaciji kupovine i solidnoj tehnologiji podrke. Amazon.com je najsnaniji brend u svetu i Sjedinjenim Amerikim dravama, pokazalo je istraivanje percepcije brenda kao odnosa vrednosti i trokova, pokazuje Value-D lista kompanije Millward Brown.1
1

http://www.economy.rs

3. SARADNJA SA PARTNERIMA

Amazon.com je 1997. godine zapoeo irok program partnerske saradnje sa drugim kompanijama. U 2002. godini Amazon.com je imao preko 500000 partnera irom sveta, koji su u saradnji sa njim i usmeravaju potroae na Amazon.com. Za svaku uspenu prodaju Amazon ovim partnerima plaa od 3 do 5% komisije. Saveznitva su sklopljena u mnogim domenima trinih usluga i prodaje, poevi od kola, preko higijenskih proizvoda, pa sve do mobilnih telefona. Skoro je zapoeta saradnja i sa fizikim knjiarama, pa tako npr. sa Borders Group Inc., preko ijih prodajnih objekata potroai mogu da pokupe knjige, CD eve i ostalu robu naruenu od Amazon.com-a. 16. maja 2007. godine Amazon je najavio lansiranje sopstvene on-line muzike prodavnice. Prodavnica je poela sa radom 25. septembra 2007. godine.Ona je omoguavala potroaima download MP3 muzike za novac. Kompanija je takoe omoguavala svojim potroaima i on-line naruivanje nepokvarljive kao i kratkotrajne robe i njihovu isporuku do njihovih domova. Novo proirenje Amazona je 2008. godine ilo u pravcu filmske produkcije.Ova kompanija meseno privlai oko 50 miliona amerikih potroaa. Amazon tvrdi da je preko 1.3 milona kupaca izvrilo prodaju proizvoda putem njihovog sajta u 2007. godini. Prodaja posredstvom ovog web sajta je postala popularnija od kako je izvreno proirenje asortimana na kategorije van medija i od kako je izgraen sistem podrke kako bi se pospeio proces prodaje. Za razliku od E Bay/Paypal, kupci ove kompanije ne moraju da vode odvojene raune sva plaanja i sigurnost oko plaanja sprovodi sam Amazon. 3.1. Amazon aukcije

10

Kompanija je lansirala Amazon Auctions kao deo svojih web usluga u martu 99. godine.(Slika 3.) Kao domain aukcija, Amazon prua mogunost individualnim i poslovnim partnerima da sprovedu aukcije, a ovu uslugu koriste milioni irom sveta. Takozvani zShop-ovi pruaju mogunost besplatnog prostora za prodaju svojih proizvoda manjim kompanijama tokom mesec dana, a pri tom im je omogueno korienje izgraenog, jakog sistema prodaje Amazona. Iako zShops nije uspeo da ispuni oekivanja, postavio je osnov za izuzetno uspuno Amazon trite usluga koje je u funkciji od 2001. godine. Ono omoguava potroaima prodaju polovnih knjiga, CDa, DVDa i drugih korienih proizvoda, pored novih.

Slika 3. Amazon Auctions (http://www.originalprop.com,2011) 4. AMAZON APP-STORE

11

Amazon je objavio svoj najavljivani app store, online trgovinu za Android aplikacije. Android korisnici su se obradovali paid aplikacijama koje se besplatno mogu skinuti sa app store-a. Prva ovakva aplikacija je Angry Birds Rio.(Slika 4.) Nove aplikacije e se svakodnevno objavljivati. Na alost, aplikacije sa Amazon App Store-a su dostupne samo korisnicima iz Sjedinjenih Amerikih Drava. Nadamo se da e Amazon uskoro proiriti listu podranih zemalja.2 Amazon je slubeno otvorio svoj novi i mnogo oekivani Android Appstor 22. marta 2011. godine.Vest koja moe da se nadovee na otvaranje Amazon App Storea, je naravno tuba koju je Apple pripremio zbog imena "App Store" koje je Amazon iskoristio za svoju online prodavnicu Android aplikacija. Apple je zamolio Amazon da ne kopira ime App Store, jer e tako da zbuni korisnike. Kao konkurent za Google Android Market, Amazon Appstore za Android nudi skoro 3.800 aplikacije za poetak, a jo e se mnoge pojaviti kasnije.

Slika 4. Amazon Appstore (http://www.greatereader.org,2011)

5. ZAKLJUAK
2

http://www.androidsrbija.com

12

Osnovna prepoznatljivost ove ere jeste visok nivo opremljenosti elektronskom opremom i posedovanje informacione komponente koja je sastavni deo samog proizvoda. Pod pojmom elektronske trgovine podrazumeva se korienje telekomunikacionh tehnologija u cilju ostvarivanja direktne trgovine sa kupcima. Ovaj pojam podrazumeva u sutini kupoprodaju posredstvom Interneta koja pored razmene novca i proizvoda ukljuuje i organizovanje logistike, podrku za kupce i slino. Pri tom se trgovinsko preduzee oslanja na savremenu tehnologiju kao to su Internet i World Wide Web. Elektronski kanali marketinga predstavljaju nove tehnologije u trgovinskim organizacijama. Moe se zakljuiti da Internet prua mogunost direktnog povezivanja proizvoaa i krajnjih potroaa, pa dolazi do pojave iskljuivanja posrednika. Meutim, postoje brojni primeri ponovnog ukljuivanja posrednika u proces elektronske razmene. Neke od najpoznatijih Internet firmi nastupaju na tritu kao posrednici (Amazon.com, MarthaStewart.com). Amazon.com veruje da inovacije imaju mo da promene svet.Ljudi koji vode Amazon veruju da je njihov najvei doprinos dobrobit drutva i da dolazi direktno iz tih osnovnih poslovnih aktivnosti. U budunosti moe slobodno da se oekuje poveani broj prodavaca koji e da zasniva svoje poslovanje iskljuivo na Internetu, koji e pri tom da poveava svoj obim usluga i neprestalno da inovira svoj asortiman, uz naravno novu tehnologiju. Ali ni tehnoloke inovacije ni brz rast prodavaca nisu dovoljne za afirmaciju elektronskih kanala marketinga. Kljunu ulogu u tom procesu treba da preuzme potroa odnosno kupac. Dok god postoje nesigurnost, nesnalaljivost na Internetu, nepoverenje, nee biti ni potencijalnih kupaca u dovoljnoj meri da zadovolje rastuu ponudu. Zato sav trud, napor i sredstva treba da budu usmerena u pravcu ohrabrivanja ljudi na upotrebu Interneta kao sredstva lake, udobnije i jednostavnije kupovine.

LITERATURA

13

Internet sajtovi: http://www.androidsrbija.com (datum pristupa: 18.06.2011) http:// www.economy.rs (datum pristupa: 19.06.2011) http://www.greatereader.org (datum pristupa 19.06.2011) http://www.onlinetrziste.com (datum pristupa: 19.06.2011) http://www.originalprop.com (datum pristupa 19.06.2011) http://www.payroll.rs (datum pristupa: 17.06.2011) http://transliteracies.english.ucsb.edu (datum pristupa 19.06.2011) http://www.vesic.org (datum pristupa 19.06.2011) http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com (datum pristupa: 17.06.2011)

14