Broșura 49

1. Managementul calitatii are in vedere:

a) Doar firmele producatoare si prestatoare de servicii
b) Toate tipurile de organizatii
c) Doar firmele producatoare

2. Certificarea calitatii poate avea in vedere:

a) Produsele/serviciile din portofoliul organizatiei
b) Sistemul de Management al Calitatii
c) Produsele/serviciile realizate intr-o anumitata perioada de timp: zi, luna
d) Persoane care lucreaza intr-un anumit domeniu
e) Produsele care vor fi exportate
f) Manualul calitatii
g) Intreg personalul intreprinderii.

3. Managemetul proceselor necesita:

a) Definirea clara si tinerea sub control a elementelor de intrare si iesire pentru fiecare proces
b) Identificarea proceselor si stabilirea corecta a succesiunii si interactiunii dintre ele
c) Analiza datelor pentru identificarea oportunitatilor de imbunatatire continua
d) Identificarea si gestionarea riscurilor aferente fiecarui proces
e) Identificarea gestionarilor de proces si investirea acestora cu autoritatea si responsabilitatea
necesara
f) Monitorizarea elementelor de intrare si iesire pentru a verifica functionarea corecta si
eficienta a proceselor.

4. Auditul extern poate fi efectuat de catre:

a) Managerul organizatiei
b) Personal de specialitate in organizatie
c) Un organism neutru la solocitatea intreprinderii
d) Un beneficiar al organizatiei din propria initiativa
e) Un beneficiar al organizatiei la solicitarea acesteia.

5. In graficul Quality Function Deployment

a) O coloana goala inseamna o cerinta nespecificata
b) Un rand gol inseamna o caracteristica inutila (supracalitate)
c) O celula goala inseamna o caracteristica inutila(supracalitate)
d) O celula goala inseamna o cerinta neindeplinita
e) Un rand gol inseamna o cerinta neindeplinita
f) O coloana goala inseamna o caracteristica neindeplinita( supracalitate)
6. Documentatia sistemului de management al calitatii va urmari sa realizeze conditii pentru:
a) Furnizarea de dovezi obiective
b) Realizarea conformitatii cu cerintele
c) Identificarea persoanelor care realizeaza rebuturi
d) Repetabilitate si trasabilitate

7. Urmatoarea definitie a calitatii...

a) Iso

8. In legatura cu infrastructura organizatiei, managerii la cel mai inalt nivel ar trebui:

a) Sa evalueze si sa asigure infrastructura iin functie de necesitatile si partile interesate
b) Sa realizeze lucrari de mentenanta adecvate
c) Sa dezvolte si sa implementeze metode de mentenanta adecvate
d) Sa defineasca infrastructura prin obiective, functiuni, performanta, siguranta, disponibilitate,
cost, securitate, rata de innoire

9. Prin realizarea SCM sunt asteptate rezultate pentru salariati privind:

a) Siguranta locului de munca
b) Instruire mai buna, policalificare
c) Imputernicire
d) Mai multe satisfactii
e) Incredere in companie, manageri, perspective
f) Promovarea pe post

10. Intre clauzele referitoare la continutul standardelor ISO avem:

a) Vanzarea produsului
b) Imbunatatire
c) Planificare
d) Operatii
e) Contextul organizatiei
f) Responsabilitatea executantilor
g) Leaderschip
h) Suport

11. Intre principiile TQM putem mentiona:

a) Angajamentul personalului
b) Promovarea unor relatii de parteneriat cu salariatii
c) Argumentarea stiintifica a deciziilor
d) Abordarea pe baza de structuri organizatorice
e) Orientarea catre client
f) Inovatia
g) Leadership

12. Conform standardelor ISO 9000:2015, sistemul de management al calitatii reprezinta

ansamblul de :
a) Audituri
b) Cerificari
c) Proceduri
d) Institutii
e) Structuri organizatorice
f) Resurse
g) Responsabilitati

13. Standardele de baza ale editiei ISO 9000 sunt:

a) ISO 9003”:2000- Sistem de management al calitatii-cerinte
b) ISO 9000:2015- Sistem de management al calitatii- Principii fundamentale si vocabular
c) ISO 9001:2015 -Sistem de management al calitatii – Cerinte
d) ISO 19011:2011- Ghid pentru auditarea sistemelor de management si/sau de mediu
e) ISO 9004:2010 – Conducerea unei organizatii catre un succes durabil. O abordare bazata pe
managementul calitatii
f) ISO 9002:2000- Sistem de management al calitatii- Cerinte.

14. Un serviciu este de calitate superioara daca are:

a) Cost ridicat
b) Cost scazut
c) Pret ridicat
d) Pret scazut
e) Nici una nu se aplica general valabil

15. Activitatile necesare elaborarii QFD

a) Proiectarea proceselor de realizare sau imbunatatire
b) Cercetarea pietei
c) Proiectarea SMC
d) Cercetarea tehnica preliminara
e) Stabilirea obiectivelor de imbunatatire
f) Certificarea produselor si proceselor

16. Auditul secunda parte are ca scop:

a) Obtinerea increderii interne in legatura cu capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele
privind calitatea
 b) Furnizarea de incredere partilor interesante in capabilitatea organizatiei de a respecta cerinte
si asteptari
c) Stabilirea increderii beneficiarului in capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele privind
calitatea.

17. Pentru calcularea indicatorului sintetic al calitatii unui produs sunt necesare:
i. Informatii pentru nivelurile caracteristicilor aferente mai multor marci din acelasi produs
ii. Mai multe persoane care sa masoare nivelurile caracteristicilor
iii. Coeficienti de importanta ai caracteristicilor

Cu astfel de informatii se pot calcula:

1. Indicatori sintetici ai caracteristicilor tehnice

2. Indicatori sintetici ai caracteristicilor sociale
3. Indicatori sintetici ai caracteristicilor economice

Corespondenta dintre indicatori si informatiile necesare este:

a) 2– i,ii,iii
b) 3 - i,ii,iii
c) 3- i,iii
d) 1—i,iii
e) 1- i,ii,iii
f) 2- ii, iii.

18.Pentru calculul nivelului calitatii productiei se utilizeaza:

a) Ambele afirmatii sunt corecte
b) Indicatorii care se calculeaza diferit pentru productia omogena si pentru cea eterogena
c) Acelasi mod de calcul pentru indicatorii la productia omogena si pentru cei referitori la
productia eterogena
d) Nici una din afirmatii nu este corecta.

19. In controlul calitatii prin defectiv intelegem:

a) Un defect minor
b) Un defect critic
c) Un produs cu defecte
d) Un defect major

20. Bilantul calitatii pune in evidenta

a) Cheltuielile si efectele legate de calitate
b) Castigul net din cresterea calitatii
c) Contributia calitatii la cresterea efectivului intreprinderii

21. Cheltuielile cu ridicarea calificarii personalului intra in categoria:

a) Costurile noncalitatii la producator
b) Costurilor de prevenire a noncalității si de asigurare a calitatii
c) Costurilor clientelei pierdute
d) Costurilor de evaluare
e) Costurilor noncalitatii la consumator//utilizator

22. In cazul produselor intalnim frecvent impartirea pe clase de calitate:

a) Rebut, produs remaniabil, produs bun
b) Corespunzator, necorespnzator
c) Masa superioara, extra, lux
d) Calitatea I,II,III....

23. Modelul SERVQUAL evalueaza:

a) Calitatea asteptata
b) Calitatea standardizata
c) Calitatea proiectata
d) Calitatea perceputa dupa realizrea serviciului

24. Cunoasterea intereselor si cerintelor partilor interesate presupune :

a) Enumerarea partilor interesate
b) Identificarea partilor interesate
c) Stabilirea asteptarii fiecarei categorii de la oferta si strategiile organizatiei
d) Stabilirea actiunilor organizatiei pentru satisfacerea deplina a partilor interesate
e) Stabilirea obligatiilor partilor interesate fata de intreprindere
f) Stabilirea responsabilitatilor fiecareia dintre partile interesate

25. Folosind ISO 19011 putem audita:

a) Sistemul de Management al Mediului
b) Numai Sistemul de Management al Mediului
c) Numai SMC
d) Ambele sisteme acolo unde este cazul
e) SMC

26.Responsabilitatea managementului in legătura cu SMC vizeaza:

a) Sa soluționezi cererile de acțiuni preventive
b) Sa analizeze periodic SMC
c) Sa asigure resursele necesare functionarii SMC
d) Sa se asigure de functinarea proceselor adecvate pentru satisfacerea cerintelor partilor
interesate
e) Stabilirea si mentinerea politicii si obiectivelor referitoare la calitate
f) Sa solutioneze cererile de actiuni corective
27. In costul noncalitatii se includ
a) Costul produselor de calitate inferioara
b) Costul rebuturilor
c) Costul produselor declasata
d) Costul remanierilor

28. Pentru aprecierea performantelor sistemului de management al calitatii pot fi utilizate

a) Metode directe care consta in masurari financiare si masurarea satisfactiilor partilor
interesate
b) Metode indirecte consta in masuri financiare si masurarea satisfactiilor partilor interesate
c) Metode directe care consta in audituri interne si autoevaluari

29. Verigile lantului lui DEMING au urmatoarea succesiune:

C ) Imbunatatirea calitatii->crestere productivitatii->reducerea costurilor-> cresterea cotei de

piata-> consolidarea pozitiei-> locuri de munca-> recuperarea investitiei.

30. Efectele tehnice ale imbunatatirii calitatii se manifesta la:

a) Consumatori
b) Producator sau prestator

31. In optica managemtului calitatii problema calitatii este:

a) Problema tuturor salariatiilor
b) Problema consumatorilor
c) Problema partilor interesate.