Evoluo do TQC

ABORDAGEM AMERICANA
Gesto (TQM) - Estratgia Garantia da Qualidade -Sistema (procedimentos) Controle (CEP) - Mtodos estatsticos Inspeo - Deteco

ABORDAGEM JAPONESA
Gesto pelas Gesto pelas Diretrizes (Hoshin Kanri) Diretrizes (Hoshin Kanri) Gerncia Gerncia Interfuncional Interfuncional Gerncia Gerncia da Rotina da Rotina

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Gerncia da Rotina
Poltica Poltica Macrofluxograma Macrofluxograma Fluxogramas Fluxogramas Tarefas prioritrias Tarefas prioritrias Procedimentos Procedimentos Treinamento no trabalho Treinamento no trabalho Satisfao dos clientes Satisfao dos clientes Itens de controle Itens de controle Soluo de problemas Soluo de problemas

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Definio da Poltica da Qualidade

1 --Misso (verbo + objeto + desafio) 1 Misso (verbo + objeto + desafio) 2 --Valores (papel da organizao na sociedade) 2 Valores (papel da organizao na sociedade) 3 --Viso (meta nobre para 5 ou 7 anos) 3 Viso (meta nobre para 5 ou 7 anos) 4 --Estratgia (direo) 4 Estratgia (direo)

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Exemplos de Polticas da Qualidade (1993)

Produzir os carros Produzir os carros que os nossos que os nossos clientes prefiram clientes prefiram comprar e dirigir comprar e dirigir Servir a nao Servir a nao atravs da indstria atravs da indstria

National/Panasonic

Estar entre as 5 maiores empresas privadas do Brasil Estar entre as 5 maiores empresas privadas do Brasil

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Exemplos de Misso
2 Escolas de Engenharia 2 Escolas de Engenharia Escola X Escola X Misso: Misso: Preparar profissionais Preparar profissionais para liderar o processo de para liderar o processo de desenvolvimento C&T do desenvolvimento C&T do estado e do pas. estado e do pas. Produtos: Produtos: Engenheiro, Especialista, Engenheiro, Especialista, Mestre ou Doutor Mestre ou Doutor Escola Y Escola Y Misso: Misso: "Gerar, preservar e difundir "Gerar, preservar e difundir o conhecimento... visando o conhecimento... visando a melhoria da qualidade de a melhoria da qualidade de vida... vida... Servio: Conhecimento Servio: Conhecimento

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Indicadores da Qualidade no Ensino Superior

Fonte: INEP

Graduao Engenharia Eltrica Engenharia Mecnica

Escola X Escola Y 193 x A 139 x B 117 x A 120 x C

Fonte: CAPES

Ps-graduao Engenharia Eltrica Engenharia Mecnica Eng. de Produo

Escola X Escola Y 5 6 6 3 5 3

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Exemplos de Misso
1 Banco 1 Banco Satisfazer as necessidades dos clientes, gerando Satisfazer as necessidades dos clientes, gerando valor para os acionistas seguindo uma conduta tica valor para os acionistas seguindo uma conduta tica com os funcionrios e a sociedade com os funcionrios e a sociedade Outro Banco Outro Banco Qualidade no Atendimento e Melhoria Contnua dos Qualidade no Atendimento e Melhoria Contnua dos Produtos e Servios Produtos e Servios

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Itens de Controle
Se voc no tem item de controle, voc no gerencia! Se voc no tem item de controle, voc no gerencia! ISHIKAWA (1985) ISHIKAWA (1985)

Item de Verificao versus Item de Controle

Causa (Soluo)

Efeito (Problema)

ISHIKAWA, K. (1985), What Is Quality Control?, Englewood Cliffs: Prentice Hall

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Itens de Controle
Diretor Chefe Industrial Gerente de Setor Supervisor IC IV IC IV IC IV IC IV
YUKI, M. M. (1993), Planejamento e Gesto da Qualidade, notas de aula, Itajub: UNIFEI
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Trilogia do Juran
1 -- Planejamento da Qualidade 1 Planejamento da Qualidade 2 --Manuteno da Qualidade 2 Manuteno da Qualidade 3 --Melhoria da Qualidade 3 Melhoria da Qualidade % defeitos

1 2

tempo

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Ciclo da Qualidade (Roda do Deming)

1. Estabelecer Metas 6. Atuar no Processo

ACT CHECK

PLAN DO

2. Definir o Mtodo

5. Verificar os Resultados

3. Educar e Treinar

4. Executar o Trabalho

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Ferramentas
7 Ferramentas 7 Ferramentas -- Lista de verificao Lista de verificao -- Histograma Histograma -- Estratificao Estratificao --Grfico de Pareto Grfico de Pareto -- Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa -- Diagrama de correlao Diagrama de correlao --Grfico de controle Grfico de controle 7 Novas Ferramentas 7 Novas Ferramentas -- Diagrama de afinidades Diagrama de afinidades -- Diagrama de relaes Diagrama de relaes -- Diagrama de rvore Diagrama de rvore -- Diagrama de matriz Diagrama de matriz -- rvore de deciso rvore de deciso -- Diagrama de setas Diagrama de setas -- Matriz de dados Matriz de dados

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Hoshin Kanri
Aplicao: Aplicao: Como localizar problemas Como localizar problemas Estratgia do negcio Estratgia do negcio Abordagem Holstica Abordagem Holstica Benchmarking Benchmarking Foco no cliente/consumidor Foco no cliente/consumidor Papel da Tecnologia da Informao Papel da Tecnologia da Informao Valor dos Recursos Humanos Valor dos Recursos Humanos

CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (introduo ao tema), fita de vdeo, Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni
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Hoshin Kanri
Contedo: Contedo: Conceitos (Metas, Diretrizes, etc.) Conceitos (Metas, Diretrizes, etc.) Golpes Faixa -branca (Desdobramento Golpes Faixa -branca (Desdobramento tipo A, Catch-ball, etc.) tipo A, Catch-ball, etc.) Golpes Faixa -marrom (Desdobrato tipo B) Golpes Faixa -marrom (Desdobrato tipo B) Golpes Faixa -preta (Ger. interfuncional) Golpes Faixa -preta (Ger. interfuncional)

CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri), Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni
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Gerncia das Diretrizes: conceitos

Metas Objetivo + Valor + Prazo Metas Objetivo + Valor + Prazo (ex.: Aumentar produtividade da empresa para 150% (ex.: Aumentar produtividade da empresa para 150% at o fim do ano) at o fim do ano) Diretrizes Metas + Planos Diretrizes Metas + Planos Planos (ou medidas) so os meios a serem utilizados Planos (ou medidas) so os meios a serem utilizados para se alcanar metas (ex.: Reduzir custos fixos e para se alcanar metas (ex.: Reduzir custos fixos e Aumentar Qualidade do produto). Aumentar Qualidade do produto).
CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri), Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni
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Desdobramento das Diretrizes

Tipo A
Presidente META Planos Presidente META Planos Diretor META Planos Diretor META Planos Gerente META Planos Gerente META Planos

Tipo B

CAMPOS, V. F. (1996), Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri), Belo Horizonte/MG: Fundao Chrsitiano Ottoni
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Gerncia Interfuncional
P re s id e n te D ire to r G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe D ire to r G e re n te C h e fe C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe G e re n te C h e fe C h e fe D ire to r

C h e fe

Rotina Rotina
C h e fe

G e re n te C h e fe

Interfuncional Interfuncional = Catch-Ball = Negociao

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Implantao do Hoshin Kanri

Modelos: Modelos: TQC (casos A e B) TQC (casos A e B) ISO 9000 (casos C e D) ISO 9000 (casos C e D) Prmio Nacional da Qualidade (casos E e F) Prmio Nacional da Qualidade (casos E e F)

TURRIONI, J. B. et al. (1999), "Hoshin Kanri - uma anlise da implementao em operaes de manufatura no Brasil", XIX ENEGEP (anais em CD-ROM), Rio de Janeiro/RJ: ABEPRO, UFRJ & PUC-RJ
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