Universidad Nacional de Ingeniera (UNI) Recinto Universitario Simn Bolvar (RUSB) Facultad Electrotecnia y computacin (F.E.

C)

Integrante: Emir Contreras Saavedra. (2008-23795) Oscar Daniel Salinas Lpez. (2008-24017) Kenny Roberto Gonzales. (2008-23934) Julin Moiss Ruiz Acosta. (2008-24064)

Docente: Lizette Duarte. 4T3-CO

Fecha de Entrega: 26/04/2011

Objetivos Objetivos Generales: Implementar un modelo de simulacin para la solucin del problema que existe en el Sistema de pago del IR en la DGI.

Objetivos Especficos: Identificar las variables endgenas y exgenas del problema planteado. Disear el modelo en la herramienta de simulacin ARENA. Realizar pruebas de hiptesis para seleccionar la informacin necesaria para realizar la simulacin. Validar los resultados de la simulacin comparando las similitudes entre los nuevos resultados con los anteriores. Elaborar el diagrama de flujo que muestre el efecto de las diferentes actividades sobre los componentes importantes del sistema. Probar la simulacin hasta eliminar los errores que presenten en la simulacin.

INTRODUCCION
En muchas de las instituciones del estado e instituciones privadas existen inconvenientes al momento de realizar determinados trmites, un ejemplo claro es el que existe en la DGI para realizar los pagos de impuestos. Con esto se ha logrado visualizar un problema, el cual consiste en que el tiempo que permanecen las personas en la institucin es un periodo muy largo. Para poder realizar el pago de impuesto se necesita pasar por una serie de procesos, el primero consiste en la compra de un formato para el cual se tiene que hacer una fila , se tiene una nica ventanilla que atiende dicho proceso y es esto lo que hace tardado la compra de los Formatos, es una de las principales razones por la cual las personas tardan mucho tiempo en estar en la institucin ya que la fila es numerosa y no existe otra ventanilla que les brinde el servicio de las ventas de los formatos. Una vez que se compra el formato existe una condicin que permite identificar el paso que se debe seguir. La condicin dice que si el formato esta en cero (Tipos de Pagos Directos), el solicitante deber ir directamente a caja a realizar el pago correspondiente, en caso contrario deber ir a la fila de las ventanillas de revisin de formato, en la confirmacin de estos (formatos) se revisan minuciosamente los formato, cuando se termina de hacer la revisin el siguiente de los pasos es ir hacer fila para pagar en caja. Existen 6 cajas con un personal eficiente para realizar los pago por lo tanto no existe ningn problema para hacer esto. Por lo tanto el problema radica en los procesos anteriores. Es por ello que es de gran importancia hacer uso de la simulacin y de aplicaciones que nos permitan realizarla con facilidad, por ejemplo ARENA, que nos permite analizar la problemtica por medio de sus herramientas para simular las diferentes situaciones y as darles solucin. Estas herramientas nos permiten digitalizar el problema para una mejor comprensin, realizar un determinado nmero de pruebas previamente formuladas que nos llevaran a encontrar los puntos ms fundamentales que hacen que el sistema no funcione de una manera satisfactoria.

Planteamiento del problema (sistema de pagos de impuestos en la DGI)

ESQUEMA

Ventanillas de digitacin de declaraciones

Compra de formato

Ventanilla 1

Ventanilla 2

Ventanilla 3

Fila 1

Fila2

Formato

NO
Es en CERO Caja 6 Fila 3

Caja 5

SI

Caja 1

Caja 2

Caja 3

Caja 4

Cajeros

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la DGI se realiza el pago de impuestos y se ha logrado visualizar un problema, el cual consiste en que el tiempo que permanecen las personas en la institucin es un periodo muy largo. Para poder realizar el pago de impuesto se necesita pasar por una serie de procesos, el primero consiste en la compra de un formato para el cual se tiene que hacer una fila , se tiene una nica ventanilla que atiende dicho proceso y es esto lo que hace tardado la compra de los Formatos, es una de las principales razones por la cual las personas tardan mucho tiempo en estar en la institucin ya que la fila es numerosa y no existe otra ventanilla que les brinde el servicio de las ventas de los formatos. Una vez que se compra el formato existe una condicin que permite identificar el paso que se debe seguir. La condicin dice que si el formato esta en cero (Tipos de Pagos Directos), el solicitante deber ir directamente a caja a realizar el pago correspondiente, en caso contrario deber ir a la fila de las ventanillas de revisin de formato, en la confirmacin de estos (formatos) se revisan minuciosamente los formato, cuando se termina de hacer la revisin el siguiente de los pasos es ir hacer fila para pagar en caja. Existen 6 cajas con un personal eficiente para realizar los pago por lo tanto no existe ningn problema para hacer esto. Por lo tanto el problema radica en los procesos anteriores.

Anlisis de la Situacin 1) Quines son los causantes del problema? Los que elaboran en la institucin principalmente del Gerente. Se tiene la idea que el problema se encuentra fundamentalmente en las ventanillas de compra de formatos y de confirmacin de dichos formatos de lo que se tiene que pagar. Debido de que existe solamente una ventanilla que atiende este proceso. 2) Definir variables Endgenas Y Exgenas? Variables Endgenas -Las Cajas. -Ventanillas de compra de Formato. -Ventanillas de Confirmacin Variables Exgenas Componentes no controlables: La tasa de llegada de los que van a realizar pagos no puede ser controlada por la Institucin.

3) Estructura Funcionales que lo Relaciona:

RECURSOS HEMANOS

RECURSOS FINANCIERO S

RECURSOS MATERIALES

Parmetros Aleatorios

El nmero de personas que llegan a dicha a institucin a pagar. El mtodo de utilizar el nmero de Caja. El tiempo en que se mantiene las personas en el sistema.

Condiciones Inciales y finales Inciales Se inician sus Actividades en un horario de 8:00 am. Al inicio siempre hay personas Esperando a ser atendidas. Finales En la DGI solo puede darse llegada a las 4:00 Pm

HIPTESIS PARA LA SOLUCIN DEL PROBLEMA

Segn el anlisis del problema se ha pensado en una de las posibles soluciones tomando en cuenta los recursos que posee la institucin. La posible solucin la detallamos y representamos de la siguiente forma: Se pueden disminuir el nmero de cajas debido que hay cajeros rpidos y Eficientes. Agregarse una Ventanilla ms para que el proceso de compra de formatos sea ms rpido. Del mismo modo que las ventanillas de compra de formato se puede agregar una ms a la confirmacin de los formatos (ya que este proceso es el ms tardado de todos). Asignar a una persona que se desempee de protocolo.

Esquema de la posible solucin al problema planteado

VENTANILLAS DE COMPRA DE FORMATOS

VENTANILLAS DE REVISION DEFORMATOS

Compra de formato

Caja 5

Ventanilla 1

Ventanilla 2

Ventanilla 3

Caja 6

Fila 1

Fila2

Formato

NO
Es en CERO Fila 3

SI

(protocolo)

Caja 6

Caja 5

Caja 1

Caja 2

Caja 3

Caja 4

Cajeros