Librito de Indicadores

Universidad Complutense de Madrid.
Biblioteca Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros
Documentos BUC Serie: Informes
Valoracin del Cuadro de Indicadores y Cargas de Trabajo

Versin del Documento 2
15 de septiembre de 2008
El contenido de este documento es propiedad de la Universidad Complutense. La informacin aqu contenida slo debe ser utilizada para el fin para el que es suministrada, y este documento y todas sus copias debe ser devuelto a la Universidad si as se solicita.
Introduccin
1. Antecedentes y objetivos para la Jornada de Indicadores del 24-S De acuerdo con el objetivo del Plan Estratgico 2.2.3 (Establecer un cuadro de indicadores y cargas de trabajo donde se valoren tanto los aspectos cuantitativos como cualitativos), hemos procedido durante el presente ao a la consecucin de dicho objetivo. El proceso de elaboracin del Cuadro de Indicadores y Cargas de Trabajo para la BUC ha sido hasta el momento el siguiente: o Enero 2008: Elaboracin de las primeras pautas de trabajo o Febrero: Comienzo de elaboracin de un documento de trabajo que sirviera de base a las fases posteriores del proceso. o Abril: Presentacin en Junta de Directores del borrador de trabajo y el cronograma de actuaciones. o Mayo- Junio: Se organizan 5 grupos de trabajo que se reparten las cinco reas temticas fundamentales de indicadores (Costes, Instalaciones y equipos, Colecciones, Servicios al usuario y Personal). El presente documento es el producto de su trabajo. o Septiembre (en curso): Valoracin de los indicadores por parte de los grupos de trabajo de acuerdo con la siguiente tabla: Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til)* 1 Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general
*1= nada til 2=poco til 3=til 4=bastante til 5=muy til
En la Jornada de Indicadores del prximo da 24 de septiembre los diferentes grupos de trabajo presentarn uno a uno los indicadores y expondrn la valoracin que cada uno de ellos ha merecido en su criterio. Por su parte, los participantes en dicha Jornada, durante el transcurso de la misma, debern, a su vez, valorar nuevamente cada indicador, valoracin que podr o no coincidir con la previamente ofrecida por los grupos de trabajo (quien lo desee puede utilizar este documento para ir anotando sus valoraciones antes de la jornada, durante la cual se har constar de forma definitiva individual en un formulario). De este modo obtendremos un mayor contraste de opiniones a la hora de calibrar la utilidad de los indicadores en los tres respectos valorados: Cargas de trabajo: las vinculadas a las actividades y procesos que mide el indicador. Gestin de las bibliotecas: queremos saber qu indicadores pueden servir mejor como herramientas de gestin de las distintas bibliotecas y servicios. Evaluacin de la BUC: queremos decantar aquellos indicadores que deben formar parte de una lista general y bsica que refleje la situacin de la BUC y su evolucin en el tiempo. Nos hemos permitido abrir un pequeo Glosario para que, entre todos, definamos con precisin y de comn acuerdo aquellos conceptos bsicos que estamos utilizando al definir los indicadores. Esperamos tambin vuestras sugerencias y aportaciones al respecto.
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros
2. Concepto y caractersticas de un indicador Un indicador es una expresin utilizada para describir actividades en trminos cuantitativos y cualitativos con el fin de evaluarlas de acuerdo con un mtodo (ISO 11620, UNE 50137). El uso de indicadores bien perfilados y adaptados a nuestras necesidades concretas constituye una herramienta y una gua imprescindible en la gestin de calidad actual. Un indicador puede ser un simple dato numrico (por ejemplo, m2 de superficie de biblioteca) o una ratio o relacin entre varios datos o variables que estn bajo el control de la biblioteca (m2 de rea pblica por usuario). Esto segundo permite un mayor grado de anlisis y diagnstico, un mejor seguimiento de la evolucin de la biblioteca y, consiguientemente, permite extraer consecuencias ms claras de cara a tomar las medidas de gestin ms oportunas. El mayor grado de complejidad corresponde a los indicadores cualitativos, esto es, aquellos destinados a medir la calidad o la percepcin de un servicio o un proceso, generalmente a partir de encuestas. Los indicadores que necesitamos deben ser: Informativos: tiles para identificar problemas y posibles acciones a ejecutar. Fiables: rigurosos; con los mismos resultados bajo las mismas condiciones. Vlidos: que midan lo que se pretende medir con ellos. Adecuados: compatibles con los procesos y entornos del trabajo. Prcticos: fciles de aplicar y entender, y aplicables con un esfuerzo razonable en trminos de personal, costes y repercusin sobre el usuario. Comparables: que permitan cierto grado de comparacin entre bibliotecas similares y el contraste con estndares de calidad. Para que aquilatemos bien cada indicador, hemos confeccionado unas fichas normalizadas, que responden al modelo ISO, a fin de describir los indicadores y precisar su alcance, significado, mtodo de obtencin e interpretacin bsica:
N y nombre del indicador

Propuesto por: Definicin Objetivo mbito Mtodo Interpretacin y uso de resultados Fuentes del indicador Indicadores relacionados
Biblioteca, Unidad o Servicio que propone el indicador Explicita con claridad, sin ambigedad, en qu consiste el indicador propuesto, precisando el uso de los trminos que dan nombre al indicador. Explica lo que el indicador debe medir en relacin con los objetivos de la biblioteca. Establece el mbito de aplicacin del indicador: Bibliotecas de Centros, Bibliotecas de rea, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y/o BUC en general. Recoge el o los procedimientos para la obtencin de los datos y el clculo del indicador, as como la expresin final del mismo, que puede ser un nmero, una ratio, un porcentaje, una tabla, un grfico, o incluso un breve informe de resultados. Matiza el uso que ha de hacerse del indicador, sus aplicaciones y utilidades, pero tambin sus limitaciones e insuficiencias. Plantea posibles dificultades o circunstancias que podran afectar al clculo del indicador, a sus resultados o a su evolucin. Refleja, en su caso, de dnde obtenemos el indicador o la idea que lo origina o motiva. Aquellos indicadores que tienen relacin con el indicador propuesto, que los completan o sirven para matizar su interpretacin o alcance.
GLOSARIO
DESCARGAS: Para bases de datos: bsquedas (y no simples accesos). Para revistas electrnicas, libros electrnicos o documentos de la Coleccin Digital Complutense: la visualizacin en pantalla del artculo o documento, su impresin, grabacin o envo por correo electrnico (de acuerdo con el estndar COUNTER u otro que en su momento pueda adoptarse). RECURSOS CENTRALIZADOS: todos aquellos recursos documentales procedentes de departamentos e incorporados al catlogo de la biblioteca, con independencia de en qu local se conserven, esto es, aunque fsicamente continen en los departamentos. SESIN: Ciclo de actividad del usuario desde que se conecta a un servicio o recurso hasta que acaba su actividad. USUARIOS INSCRITOS: Usuarios registrados en el Mdulo de Circulacin de Millenium, o lo que es lo mismo, usuarios con carn de la biblioteca. Los usuarios inscritos de una biblioteca son, en definitiva, los vinculados en primera instancia a ella como usuarios. Todos los profesores y estudiantes matriculados en cualesquiera enseanzas vinculadas al centro se encuentran ya registrados como usuarios de ese centro, con independencia de que hayan realizado o no el trmite de obtencin fsica de la tarjeta del carn; no as el PAS del centro como colectivo (a ttulo individual pueden obtener el carn) por cuanto su vinculacin con el centro es slo de carcter administrativo y no se les presupone mayor inters en usar esa biblioteca que cualesquiera otras bibliotecas complutenses. El dato usuarios inscritos se emplear para el clculo de indicadores referidos a las distintas bibliotecas de los centros y, en general, para el mbito BUC. USUARIOS POTENCIALES: Profesores + Estudiantes matriculados en los tres ciclos y ttulos propios + PAS + resto de usuarios registrados (con carn en vigor) + otros usuarios externos sin carn de centros adscritos a la UCM y Colegios Profesionales con acuerdos para tener derecho a carn de la BUC. El dato podr emplearse, en algunos casos, para el clculo de indicadores en lo referido al mbito BUC.
NDICE DE INDICADORES
1. COSTES ......................................................................................................................................................................... 7 1.1. Porcentaje del presupuesto de la universidad destinado a biblioteca ......................................................................... 7 1.2. Gasto en recursos de informacin por usuario ............................................................................................................ 8 1.2.1. Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin....................................... 9 1.2.2. Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario ....................................................................................................10 1.3. Gasto en recursos electrnicos por uso .................................................................................................................... 11 1.3.1. Coste por descarga de artculo de texto completo...................................................................................................................12 1.3.2. Coste por descarga de libro electrnico ..................................................................................................................................13 1.3.3. Coste por consulta de bases de datos en lnea.........................................................................................................................14 1.4. Gasto en personal por usuario................................................................................................................................... 15 1.5. Gasto en PI por investigador ..................................................................................................................................... 16 1.6. Gasto en material informtico por usuario ................................................................................................................. 17 1.7. Gasto en mobiliario por usuario ................................................................................................................................. 18 1.8. Gasto en bibliografa bsica por usuario ................................................................................................................... 19 1.9. Gasto de apertura extraordinaria por puesto de lectura ............................................................................................ 20 1.10. Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en relacin al Presupuesto de la BUC ......................................... 21 2. INSTALACIONES Y EQUIPOS..................................................................................................................................... 22 2.1. Metros cuadrados por usuario ................................................................................................................................... 22 2.1.1. Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario..........................................................................................................23 2.1.2. Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador.............................................................................................................24 2.1.2.1. Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su puesto de trabajo .................25 2.2. Nmero de usuarios por puesto de lectura ................................................................................................................ 26 2.2.1. Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo .................................................................................27 2.2.2. Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores................................................................................................28 2.2.3. Porcentaje de puestos de lectura informatizados ....................................................................................................................29 2.2.4. Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin ........................................................................................30 2.3. Porcentaje de metros lineales de estanteras de libre acceso................................................................................... 31 2.4. Nmero de usuarios por ordenador de uso pblico................................................................................................... 32 2.4.1. Porttiles en prstamo en fecha fija por total de porttiles disponibles..................................................................................33 2.5. Grado de adecuacin de las Bibliotecas al Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias ........................................................................................................................................... 34 2.6. Porcentaje de bibliotecas con mquinas de autoprstamo ....................................................................................... 35 2.7. Porcentaje de bibliotecas con accesos para personas con discapacidad ................................................................. 36 2.8. Grado de satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas ........................................ 37 2.9. Porcentaje de bibliotecas con salas o espacios polivalentes .................................................................................... 38 2.9.1. Uso de los espacios o salas polivalentes .................................................................................................................................39 2.10. Nmero de Bibliotecas que cuentan con Depsitos de difcil accesibilidad ............................................................ 40 2.11. Puntos de servicio o espacios de uso pblico con atencin personalizada por nmero de trabajadores o bibliotecarios en la/s biblioteca/s ...................................................................................................................................... 41 3. COLECCIONES ............................................................................................................................................................ 42 3.1. Porcentaje de monografas ingresadas por compra .................................................................................................. 42 3.1.1. Nmero anual de documentos adquiridos para las colecciones de ocio.................................................................................43 3.2. Porcentaje de ejemplares incorporados al catlogo respecto del total...................................................................... 44 3.2.1. Porcentaje de recursos centralizados incorporados al catlogo ..............................................................................................45 3.2.2. Porcentaje de la coleccin sin catalogar..................................................................................................................................46 3.2.3. Porcentaje de ejemplares de monografas duplicados en la coleccin ...................................................................................47 3.2.4. Ejemplares incorporados al catlogo por usuario ...................................................................................................................48 3.3. Nmero anual de ttulos de revista ingresados por canje y donacin ....................................................................... 49 3.4. Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y en lnea............................................................ 50 3.4.1. Proporcin de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas.................................................51 3.4.2. Nmero y coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas...................................................................................52 3.4.3. Nmero y coste de las duplicaciones de revistas electrnicas adquiridas..............................................................................53 3.5. Nmero anual de los recursos electrnicos en lnea adquiridos ............................................................................... 54 3.5.1. Porcentaje de recursos electrnicos en lnea respecto del total ..............................................................................................55 3.5.2. Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones ...................................56 3.6. Incremento anual de documentos y pginas digitalizados ........................................................................................ 57 3.7. Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos)........................................................ 58 3.7.1. Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas en el ltimo ao.......................................................................................59 3.7.2. Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada en el ltimo ao ...................................................................................60 3.7.2.1. Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos de obras en libre acceso..............................................................61 3.7.2.2. Prstamos de ejemplares de libre acceso sobre el total de prstamos ...........................................................................62 3.8. Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada actualizada dentro del curso acadmico......................................................................................................................................................................... 63 3.8.1 Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao .................................................64 3.9. Tiempo medio de Adquisicin + Proceso................................................................................................................... 65 3.9.1. Tiempo medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario..................................................................................66 3.9.2. Tiempo medio de adquisicin (TMA).....................................................................................................................................67 3.9.3. Tiempo medio de proceso tcnico (TMP)...............................................................................................................................68 3.10. Porcentaje de la coleccin inventariada en el ltimo ao ........................................................................................ 69 3.10.1. Tiempo medio de inventariado de las distintas colecciones .................................................................................................70
3.11. Nmero anual de registros bibliogrficos y de ejemplar de fondos catalogados de forma retrospectiva ................ 71 3.12. Nmero anual de registros bibliogrficos revisados/corregidos y entradas aadidas/corregidas en el tesauro ..... 72 3.13. Nmero anual de ejemplares expurgados o cambiados de coleccin..................................................................... 73 3.14. Nmero anual de registros introducidos en Compludoc y CompluRed ................................................................... 74 3.15. Nmero de documentos y pginas mantenidos por el gestor de contenidos .......................................................... 75 3.16. Nmero anual de actuaciones de conservacin sobre ejemplares de fondo antiguo.............................................. 76 3.17. Colecciones de materiales no documentales: nmero de ejemplares de materiales no documentales prestados. 77 3.17.1. Colecciones de materiales no documentales: porcentaje de materiales no documentales prestados ...................................78 3.17.2. Colecciones de materiales no documentales: reserva de materiales no documentales ........................................................79 . SERVICIOS A LOS USUARIOS ..................................................................................................................................... 80 4.1. Ratio de usuarios con prstamo en fecha fija............................................................................................................ 80 4.1.1. Nmero de prstamos por usuario...........................................................................................................................................81 4.1.2. Tiempo medio de entrega de las peticiones de los depsitos .................................................................................................82 4.1.3. Nmero de prstamos de las colecciones de los depsitos.....................................................................................................83 4.2. Nmero de peticiones de PI por investigador ............................................................................................................ 84 4.2.1. Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos ..........................................................................................................85 4.2.1.1. Tasa de xito del servicio de PI para instituciones externas..........................................................................................86 4.2.2. Ratio de solicitudes externas de PI en relacin a las peticiones internas ...............................................................................87 4.2.3. Tiempo medio de suministro de prstamo interbibliotecario e intercentros ..........................................................................88 4.2.4. Evolucin del nmero de peticiones de PI intercentros..........................................................................................................89 4.2.5. Porcentaje de envos electrnicos de PI ..................................................................................................................................90 4.3. Nmero de consultas de informacin bibliogrfica por usuario inscrito..................................................................... 91 4.4. Impacto y tipo de servicios de valor aadido obtenidos de los distribuidores y proveedores.................................... 92 4.5. Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario..................................................................................... 93 4.6. Visitas a la web por usuario ....................................................................................................................................... 94 4.6.1. Consultas al catlogo por usuario............................................................................................................................................95 4.6.2. Nmero de descargas de los repositorios de archivos abiertos complutenses........................................................................96 4.6.3. Nivel de accesibilidad de los servicios web............................................................................................................................97 4.7. Nmero y porcentaje de usuarios asistentes a cursos o sesiones de formacin ...................................................... 98 4.7.1. Porcentaje de cursos de formacin de usuarios impartidos en el campus virtual ..................................................................99 4.7.2. Porcentaje de cursos de formacin con reconocimiento de crditos ....................................................................................100 4.7.2.1 Porcentaje de asistentes a cursos de formacin con reconocimiento de crditos respecto del total de usuarios asistentes a cursos de formacin ...............................................................................................................................................101 4.8. Nmero y tipo de actuaciones culturales efectuadas o promovidas por las bibliotecas .......................................... 102 4.8.1. Porcentaje de usuarios inscritos que asiste a actuaciones de extensin cultural ..................................................................103 4.9. Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios............. 104 4.9.1. Nmero de sugerencias y de quejas de los usuarios .............................................................................................................105 4.9.2. Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a horarios de apertura .....................................................................106 4.10. Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual....... 107 4.11. Porcentaje de las asignaturas para las que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes............. 108 4.12 Porcentaje de usuarios registrados con nmero PIN por usuario registrados en el sistema. ................................ 109 4.13. Usuarios registrados en el archivo institucional por usuarios potenciales (PD+PI) .............................................. 110 4.14. Porcentaje de documentos editados por cada uno de los usuarios potenciales (PD-PDI).................................... 111 4.15. Porcentaje de visitas virtuales sobre el total de visitas a la Biblioteca .................................................................. 112 4.16. Nmero anual y tipo de actuaciones realizadas segn el Plan de marketing y difusin de la informacin ........... 113 5. PERSONAL................................................................................................................................................................. 114 5.1. Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal de biblioteca .................................................................... 114 5.1.1. Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal de plantilla....................................................................................115 5.2. Comparar los porcentajes del personal funcionario de la BUC segn su clasificacin funcionarial, y segn su adscripcin efectiva a las reas directiva, tcnica o auxiliar........................................................................................... 116 5.3. Evolucin de la oferta de empleo pblico para la BUC............................................................................................ 117 5.4. Porcentaje de puestos orgnicos y de puestos base ocupados interinamente ....................................................... 118 5.5. Tiempo medio transcurrido desde que se produce una baja de personal de plantilla hasta su cobertura .............. 119 5.5.1. Tiempo medio transcurrido desde que se produce una vacante de personal becario hasta su cobertura .............................120 5.6. Nmero medio de das de ausencia de personal de plantilla no sustituida por unidad ........................................... 121 5.7. Nmero de cursos de formacin del personal y porcentaje de asistentes .............................................................. 122 5.8. Porcentaje de centros donde se rene la Comisin de Biblioteca y nmero anual de reuniones ........................... 123 5.8.1 Porcentaje de sesiones de la Comisin de Biblioteca de Centro a las que acuden los estudiantes .......................................124 5.9. Acciones de cooperacin profesional y social de la BUC........................................................................................ 125 5.10. Evolucin de la satisfaccin del personal a partir de las encuestas de clima laboral............................................ 126 5.10.1. Evolucin del nivel de satisfaccin en las encuestas de los becarios colaboradores .........................................................127 5.11. Nmero de prstamos por miembro del personal.................................................................................................. 128 5.12. Actividades principales por Unidad en relacin con los efectivos disponibles....................................................... 129 5.12.1. Porcentaje de personal en servicios a usuarios y en proceso tcnico .................................................................................130 5.13. Porcentaje de personal de plantilla de la BUC respecto del total de PAS de la UCM........................................... 131 5.13.1. Comparacin del porcentaje de puestos orgnicos en la BUC y el resto del PAS de la UCM ..........................................132 5.14. Porcentaje de personal becario respecto al total de personal de la biblioteca ...................................................... 133 5.14.1. Porcentaje de personal becario respecto al personal de los grupos C y D..........................................................................134 5.15. Evolucin de la distribucin de la plantilla de la BUC ............................................................................................ 135 5.16. Puestos de lectura de la/s Biblioteca/s por personal auxiliar en esa/s Biblioteca/s............................................... 136 5.17. Volmenes en libre acceso por el nmero de personal auxiliar en esa biblioteca ................................................ 137 5.18. Revistas vivas en Biblioteca/s por personal dedicado a su gestin....................................................................... 138 5.19. Nmero de ejemplares aadidos al catlogo por personal de biblioteca ............................................................. 139 5.20. Valoracin del personal por parte de los usuarios................................................................................................ 140
1. COSTES 1.1. Porcentaje del presupuesto de la universidad destinado a biblioteca

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por GT-1Presupuestos) Porcentaje del presupuesto de la UCM destinado a la BUC, incluyendo no solo el presupuesto de Servicios Centrales, sino tambin las inversiones para la compra de recursos por parte de Facultades, Escuelas y Departamentos (excluyendo gastos de personal) Evaluar en el tiempo la inversin econmica que la UCM hace en la BUC, incluyendo gastos de personal y fondos destinados a la compra de recursos por parte de los centros. Puede servir como indicador comparativo con otras bibliotecas universitarias de similares caractersticas. BUC A/B x 100% Donde: A= Presupuesto anual de la BUC + fondos invertidos por los centros y Departamentos en la adquisicin de recursos. B= Presupuesto de la UCM El indicador permitir evaluar en el tiempo la inversin que la UCM lleva a cabo en su Biblioteca. No se incluye el gasto de personal No se incluyen las subvenciones externas a la UCM*
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y uso de resultados
* En la estadstica establecer qu son realmente las subvenciones externas a la BUC
Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Indicadores REBIUN Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007 Indicadores COBUN 2008, 3.1 (slo mide el gasto en colecciones) Todos los relativos a costes e inversiones 2 3 4 5
Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general
1.2. Gasto en recursos de informacin por usuario

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por GT-1Presupuestos) Gasto en recursos de informacin por usuario inscrito durante un ao. Incluye gasto total para la adquisicin de recursos tradicionales y electrnicos, licencias y otros gastos de suministro documental. El indicador describe en trminos econmicos el beneficio que reporta al usuario la inversin anual en la coleccin, tanto fsica como electrnica. Cuantifica el esfuerzo econmico anual de la biblioteca para poner nueva informacin a disposicin de sus usuarios. Permite la comparacin (benchmarking) con otras bibliotecas universitarias similares que empleen este mismo indicador para el clculo del gasto y comparar el resultado a lo largo del tiempo. BUC Para un periodo presupuestario anual se determina el gasto total de la biblioteca en adquisiciones y pago de licencias, y Prstamo interbibliotecario. Sumando las partidas correspondientes tanto de los presupuestos de la BUC como de los Centros y Departamentos que destinan fondos a la adquisicin de recursos de informacin gestionados por la biblioteca. Se divide el gasto total en aprovisionamiento de informacin durante un ao entre el nmero de usuarios inscritos.
Definicin
Objetivo
mbito
Mtodo
El resultado es mejor cuanto ms elevado sea el valor obtenido. El indicador permite evaluar en Interpretacin y el tiempo la inversin en colecciones de la BUC relacionndola con el tamao de la poblacin a servir. Tanto las reducciones presupuestarias como los cambios en la poblacin afectarn al uso de resultados indicador. En una situacin ideal, la grfica debera mostrar un resultado creciente. En el marco de Madroo y REBIUN podra ser un indicador comparativo interesante.
Fuentes de obtencin del indicador
Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007
Indicadores relacionados
Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de gasto en recursos electrnicos sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario (1.2.2) Gasto en recursos electrnicos por uso (1.3) Gasto en PI por investigador (1.5) 2 3 4 5
1.2.1. Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 Presupuestos) Porcentaje de gasto anual que supone la coleccin electrnica en lnea (revistas electrnicas, bases de datos, libros electrnicos, portales cientficos y otros documentos digitales) sobre el total de gasto en recursos de informacin durante ese ao, incluyendo Prstamo Interbibliotecario. Calibrar el coste anual inversor en la coleccin electrnica complutense respecto del gasto anual en recursos de informacin de todo tipo. Permite la comparacin con otras bibliotecas universitarias similares y la medicin de la evolucin en el tiempo del esfuerzo en la adquisicin de recursos digitales. BUC A/B x 100% Donde: A= Gasto anual en la coleccin electrnica B= Gasto total anual en recursos de informacin, incluyendo Prstamo Interbibliotecario.
Definicin
Objetivo
mbito
Mtodo
El indicador cuantifica el esfuerzo anual de la biblioteca en la adquisicin de su coleccin electrnica con respecto a la inversin total anual en sus colecciones. En el caso de reducciones presupuestarias, el indicador permite valorar hasta qu punto afectan a la coleccin electrnica. Interpretacin y La intensificacin de frmulas consorciadas de adquisicin o la consecucin del proyecto BECyT disminuirn previsiblemente los costes de inversin en recursos electrnicos, aunque por uso de resultados otra parte es previsible que la coleccin digital aumente su proporcin con respecto a la coleccin tradicional. Este indicador contribuir al anlisis de estos factores. Por otra parte, el porcentaje de adquisiciones restante corresponde a la coleccin convencional, de manera que indirectamente este indicador tambin nos aporta informacin sobre ella. UNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los servicios bibliotecarios electrnicos (Julio 2006) Indicadores BUC 2006 segn Indicadores UCUA Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007 Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Gasto en recursos de informacin por usuario (1.2) Gasto en recursos electrnicos por uso (1.3) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario (4.5) 2 3 4 5
1.2.2. Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario

Propuesto por: Definicin
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 Presupuestos) Gasto anual en adquisicin de fondos bibliogrficos impresos y otros soportes materiales, incluyendo prstamo interbibliotecario, dividido por el nmero de usuarios inscritos. El indicador mide el esfuerzo anual de la BUC y sus bibliotecas en la adquisicin de fondos bibliogrficos tangibles, relacionndolo con las comunidades de usuarios a las que las bibliotecas y la BUC en general dan servicio. El indicador permite hacer un seguimiento de dicho esfuerzo a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras bibliotecas universitarias. Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde: A= Gasto anual en adquisicin de fondos bibliogrficos impresos y otros soportes materiales, incluyendo prstamo interbibliotecario (con o sin cargo a los presupuestos de la BUC) B= Nmero de usuarios inscritos Este clculo se llevar a cabo en cada Biblioteca de Centro y tambin para la BUC en general. Cuanto mayor sea el volumen de gasto por usuario, mayor ser, a priori, el volumen y la interpretacin ha de ser completada con indicadores que s la evalen.
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y disponibilidad de recursos adquiridos para el usuario. Este indicador no mide, sin embargo, la uso de resultados adecuacin de las adquisiciones a las necesidades reales de los usuarios, por lo que su Fuentes de obtencin del indicador
Indicadores BUC 2006 segn Indicadores UCUA
Gasto en recursos de informacin por usuario (1.2) Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) [El porcentaje de gasto restante corresponde a la coleccin fsica] Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas en el ltimo ao (3.7.1) Nmero anual de documentos adquiridos para las colecciones de ocio (3.1.1) Nmero y coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas (3.4.2) 2 3 4 5
10
1.3. Gasto en recursos electrnicos por uso

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 presupuestos) Gasto anual en recursos electrnicos (revistas electrnicas, bases de datos, libros electrnicos, portales cientficos y otros documentos digitales) dividido por el nmero de usos (descargas para revistas y libros-e, y consultas para bases de datos en lnea) de tales recursos durante ese ejercicio. El indicador mide la rentabilidad anual de la coleccin electrnica contratada o adquirida por la biblioteca y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras bibliotecas universitarias. BUC A/B Donde: A= Gasto anual en recursos electrnicos (revistas-e + libros-e + bases de datos en lnea) B= Nmero de usos de los recursos electrnicos (n de descargas de revistas-e + n de descargas de libros-e + n de consultas de bases de datos en lnea)
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Cuanto ms se usen los recursos electrnicos tanto mayor ser su rentabilidad econmica. La tendencia previsible es que el uso de tales recursos aumente de forma progresiva en los prximos aos, aunque tambin el nmero de recursos electrnicos disponibles. Eventuales reducciones Interpretacin y presupuestarias que repercutan de forma negativa en la inversin en recursos electrnicos uso de resultados afectaran al indicador mostrando una mejora de resultados que habra que matizar. Por otra parte, un cotejo de la rentabilidad de los recursos electrnicos de compra consorciada con respecto a los contratados directamente por la BUC permitira tambin extraer consecuencias de cara a la participacin en consorcios y otras frmulas de adquisicin cooperativa.
Indicadores REBIUN
Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones (3.5.2) 2 3 4 5
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1.3.1. Coste por descarga de artculo de texto completo

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 Presupuestos) Coste anual de un producto comercial relativo a revistas-e (bien una revista-e adquirida por s sola, bien una coleccin de revistas-e adquiridas conjuntamente) dividido por el nmero de descargas anuales (visualizacin en pantalla, impresin o grabacin) de artculos de texto completo de dicho producto comercial. El indicador no tendr en cuenta las descargas de revistas-e realizadas a travs de bases de datos agregadas, puesto que se trata aqu de evaluar el coste-rendimiento de productos comerciales exclusivamente de revistas-e. Las bases de datos agregadas se valorarn como productos comerciales en tanto que bases de datos en lnea. El indicador mide la rentabilidad anual de los productos comerciales relativos a revistas electrnicas que ha adquirido la BUC relacionando su coste con su uso, y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras bibliotecas universitarias. BUC A/B Donde: A= Coste anual de un producto comercial relativo a revistas-e (bien una revista-e adquirida por s sola, bien un paquete comercial de revistas-e adquiridas conjuntamente) B= Nmero de descargas (visualizacin del texto, impresin, grabacin) anuales a artculos de texto completo de dicho producto.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y Los datos estadsticos deben extraerse siempre que sea posible del Counter Journal Report 1*. En su defecto, se procurar que el proveedor electrnico facilite los datos de la forma ms uso de resultados normalizada posible en la lnea del estndar Counter.
* (Counter Journal Report 1: descargas por mes y por revista)
Indicadores de la BUC 2006 segn Indicadores UCUA UNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los servicios bibliotecarios electrnicos (Julio 2006) Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007 Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos (1.3.3) Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de revistas extranjeras accesibles en lnea (3.4) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones (3.5.2) Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario (4.5) 2 3 4 5
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1.3.2. Coste por descarga de libro electrnico

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por GT-1 Presupuestos) Coste anual de un producto comercial relativo a libros electrnicos (bien un libro-e adquirido por s slo, bien una coleccin de libros-e adquirida como tal) dividido por el nmero de descargas anuales (visualizacin en pantalla, impresin, grabacin, o envo por correo electrnico) de dicho producto. El indicador mide la rentabilidad anual de los libros electrnicos relacionando su coste con su uso, y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras bibliotecas universitarias. BUC A/B Donde: A= Coste anual de un producto comercial relativo a libros electrnicos (bien un libro-e adquirido por s slo, bien una coleccin de libros-e adquirida como tal). B= Nmero de descargas (visualizacin en pantalla, impresin, grabacin, o envo por correo electrnico) anuales a dicho producto comercial.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Los datos estadsticos relativos al uso de libros-e no suelen ser tan fiables como en el caso de las Interpretacin y revistas-e, pero, en cualquier caso, deben obtenerse del proveedor electrnico de la forma ms normalizada posible. Es previsible que en los prximos aos se intensifique el uso del libro-e, uso de resultados pero conviene, en cualquier caso, evaluar su rentabilidad para orientar adecuadamente la poltica de gestin de colecciones. Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones (3.5.2) Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario (4.5) 2 3 4 5
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1.3.3. Coste por consulta de bases de datos en lnea

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 Presupuestos) Coste anual de una base de datos en lnea dividido por el nmero de consultas o bsquedas anuales realizadas en la misma. Este indicador contabiliza las consultas efectivas y no meramente las sesiones, por cuanto el nmero de stas ltimas no garantiza el uso real de la base de datos. El indicador mide la rentabilidad anual de una base de datos en lnea relacionando su coste con su uso efectivo, y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras bibliotecas universitarias. BUC A/B Donde: A= Coste anual de una base de datos en lnea B= Nmero de consultas o bsquedas anuales llevadas a cabo en la misma
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y Los datos estadsticos deben extraerse siempre que sea posible del Counter Database Report 1. En su defecto, se procurar que el proveedor electrnico facilite los datos de la forma ms uso de resultados normalizada posible en la lnea del estndar Counter. Fuentes de obtencin del indicador
UNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los servicios bibliotecarios electrnicos (Julio 2006) Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007 Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones (3.5.2) 2 3 4 5
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1.4. Gasto en personal por usuario

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 Presupuestos) Gastos de personal del Captulo I del Presupuesto de la UCM correspondiente a la BUC en una anualidad dividido por el nmero de usuarios inscritos en el curso que comienza en dicho ao. Se excluyen los gastos relativos a becarios-colaboradores. Evaluar en el tiempo el gasto en personal que la BUC supone para la UCM relacionndolo con el total de usuarios inscritos de la Biblioteca. Este indicador puede ser til en una serie temporal y para la comparacin con bibliotecas universitarias similares. BUC A/B Donde: A= Gasto en personal de biblioteca (no becarios) para una anualidad obtenido del Captulo I del Presupuesto de la UCM. B= Nmero total de usuarios inscritos de la BUC para el curso que comienza en dicho ao. El indicador permite evaluar en el tiempo la inversin en materia de personal que la UCM lleva a el resultado, elevando el gasto proporcionalmente.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y cabo en su Biblioteca, relacionndola con el tamao de la comunidad de usuarios a la que ha de uso de resultados dar servicio. Una disminucin del nmero de estudiantes matriculados influir notablemente en Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones del GT-1 Presupuestos
Indicadores REBIUN
Todos los relativos a costes e inversiones Nmero de usuarios inscritos por miembro del personal (5.1)
Hay que establecer si usuarios inscritos recogen tambin los matriculados en master, cmo conjugar datos por curso y datos por ao (ejercicio econmico). Quiz sea posible: Datos de personal de 2008 y datos de usuarios del curso 2008/2009* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Cfr. Definicin de usuarios inscritos en el Glosario.
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1.5. Gasto en PI por investigador

Evaluar el gasto en PI en relacin al nmero de usuarios potenciales del servicio de PI. GT-1 Presupuestos
Objetivo mbito
Bibliotecas de centros y BUC A/B Donde: A= Gasto en PI por cada biblioteca B= Nmero de investigadores de cada biblioteca (PDI + alumnos 3er. Ciclo) Totalizar para la BUC.
Mtodo
Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados

Todos los relativos a costes e inversiones 2 3 4 5
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1.6. Gasto en material informtico por usuario

Evaluar la inversin que se reanaliza en material informtico en las bibliotecas para los usuarios GT-1 Presupuestos. (corregido por Serv. de Evaluacin)
Objetivo mbito
Bibliotecas de centros y BUC A/B Donde: A= Gasto en material informtico B= Nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca en el curso que comienza en ese ejercicio Totalizar para la BUC.
Mtodo
Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones
Todos los relativos a costes e inversiones
El indicador propuesto era gasto en puestos de lectura informatizados por usuario, pero parece ms operativo tomar en cuenta el gasto en material informtico. 2 3 4 5
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1.7. Gasto en mobiliario por usuario

Evaluar el gasto que se realiza en la renovacin del mobiliario para los usuarios GT-1 Presupuestos
Objetivo mbito
Bibliotecas de centros y BUC A/B Donde: A= Gasto en mobiliario por biblioteca durante un ejercicio B= Nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca en el curso que comienza en dicho ejercicio Totalizar para la BUC.
Mtodo

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1.8. Gasto en bibliografa bsica por usuario

Mide el gasto en bibliografa bsica en relacin con el nmero de usuarios inscritos GT-1 Presupuestos
Objetivo mbito
Bibliotecas de centros y BUC A/B Donde: A= Gasto en bibliografa bsica por biblioteca y ejercicio B= Nmero de usuarios inscritos de dicha biblioteca en dicho ejercicio Totalizar para la BUC.
Mtodo

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1.9. Gasto de apertura extraordinaria por puesto de lectura

Medir la rentabilidad de los puestos de lectura disponibles durante los periodos extraordinarios GT-1 Presupuestos
Objetivo mbito
Bibliotecas de centros y BUC A/B Donde: A= Gasto de apertura extraordinaria por biblioteca y ao B= Nmero de puestos de lectura en dicha biblioteca Totalizar para la BUC.
Mtodo

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1.10. Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en relacin al Presupuesto de la BUC

Medir de forma porcentual el total del presupuesto de la BUC en cada biblioteca de centro exluido los gastos de personal. Bibliotecas de centros y BUC GT-2 Instalaciones para someterlo a examen de GT-1 Presupuestos (Si lo consideris de inters, esbozad la ficha)
Objetivo mbito Mtodo

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2. INSTALACIONES Y EQUIPOS 2.1. Metros cuadrados por usuario

Propuesto por: Definicin Objetivo mbito
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros El nmero de metros cuadrados de la Biblioteca en relacin al nmero de usuarios inscritos de la misma. Calibrar los espacios existentes con el objetivo de adecuarlos a las necesidades de los usuarios.
Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde A= m2 de superficie de la biblioteca B= nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca Para la BUC en general se hallara la media de los resultados parciales.
Mtodo
Interpretacin y Tener en cuenta aspectos como: variabilidad estacional, usuarios potenciales no contabilizados, uso de proporcin entre superficies de zonas restringidas y de uso pblico. resultados Fuentes de Indicadores REBIUN obtencin del indicador Indicadores relacionados
Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2). Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1). Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2) Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin (2.2.4)
Observaciones del GT-2 Instalaciones y *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En este y cualesquiera otros indicadores Equipos
Definicin: El nmero de Metros Cuadrados de la Biblioteca en relacin al nmero de usuarios vinculados directamente* a la misma. Aclaracin: Slo usuarios reales de los Centros: alumnos matriculados en los diferentes Ciclos, PDI funcionario o contratado en activo, otros usuarios con carn en vigor eventuales. No tener en cuenta datos de usuarios potenciales que por definicin no hacen uso de las instalaciones de la Biblioteca, p. ej. Acuerdos con Colegios Profesionales. se entender por usuarios inscritos aquellos que estn registrados en Millenium, esto es, aquellos que cuentan con carn de la biblioteca de que se trate. Esto significa que al hablar de usuarios inscritos de una biblioteca se sobreentiende que se trata slo de los vinculados directamente a ella. (cfr. Glosario) 2 3 4 5
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2.1.1. Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros El nmero de metros cuadrados de uso pblico de la biblioteca en relacin al nmero de usuarios inscritos de la misma. Calibrar los espacios disponibles para los usuarios con el objetivo de adecuarlos a las dimensiones de la comunidad de usuarios a que cada biblioteca da servicio en primera instancia. Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde A= m2 de zonas de uso pblico de cada bibliotecas B= nmero de usuarios inscritos en cada biblioteca El indicador se aplicar segn esos mismos parmetros a la BUC en general.
Mtodo
Interpretacin y Tener en cuenta aspectos como: variabilidad estacional, usuarios potenciales no contabilizados y uso de resultados proporcin de superficies de zonas trabajo y zonas restringidas. Fuentes de obtencin del indicador
Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Indicadores COBUN 2008, 2.1 Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2) Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2) Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin (2.2.4) 2 3 4 5
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2.1.2. Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros El nmero de metros cuadrados de zonas de trabajo de las bibliotecas en relacin al nmero de trabajadores de la misma. Es preciso distinguir claramente entre zonas de trabajo, pensadas para el trabajador, y zonas restringidas, que incluiran todas aquellas dependencias que no son de uso pblico, incluyendo depsitos, almacenes, etc. Calibrar los espacios disponibles para los trabajadores con el objetivo de adecuarlos a sus necesidades y crear con ello unas condiciones ambientales que contribuyan al buen desempeo del trabajo. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC A/B Donde A= m2 de zonas de trabajo de cada biblioteca B= nmero de trabajadores de cada biblioteca El indicador se aplicar segn esos parmetros a los Servicios Centrales y a la BUC en general.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Existen estndares sobre superficies mnimas por trabajador que convendra manejar y tener en Interpretacin y cuenta de cara a priorizar posibles intervenciones correctoras. Asimismo habr que tener en cuenta la normativa de Prevencin de Riesgos Laborales reflejada en el Plan de Seguridad, uso de resultados Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las Infraestructuras Bibliotecarias. El dato del nmero de trabajadores puede calcularse tambin sin contar a los becarios. Metros cuadrados por usuario (2.1) Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1) Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin a las condiciones fsicas de su puesto de trabajo (2.1.2.1) Nmero de acciones acometidas de acuerdo con el Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las Infraestructuras Bibliotecarias (2.5) 2 3 4 5
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2.1.2.1. Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su puesto de trabajo
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Valoracin del grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su puesto de trabajo, tomando como base los datos obtenidos en las encuestas de clima laboral. Buscar la idoneidad mxima de las condiciones fsicas de los puestos de trabajo de cara a mejorar la motivacin y el desempeo del trabajador. BUC Realizar un estudio acerca de aquellos aspectos y centros peor valorados en relacin con las condiciones fsicas de los puestos de trabajo (espacio para trabajar, iluminacin, mobiliario, dotacin de equipos y material, limpieza, temperatura, seguridad fsica), que proponga acciones correctoras y determine prioridades de actuacin. Las conclusiones de dicho estudio podrn inscribirse en el Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias. Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2)
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo, interpretacin y uso de resultado
Desestimar este indicador por su carga de subjetividad opinin o criterio no realista u objetivo*
Observaciones del GT-2 Instalaciones y Equipos
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Discrepamos de esta valoracin, por cuanto las opiniones del personal al respecto de las condiciones fsicas de sus puestos de trabajo, necesariamente subjetivas, han de ser debidamente objetivadas mediante encuestas y debidamente valoradas. Nos parece una norma bsica a seguir en la gestin de RRHH y un elemento de juicio importante a valorar a la hora de tomar decisiones sobre infraestructuras de zonas de trabajo, y es adems un asunto directamente vinculado a la ergonoma y prevencin de riesgos laborales. Tenedlo en cuenta, por favor, al valorar el indicador. 2 3 4 5
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2.2. Nmero de usuarios por puesto de lectura

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de puestos de lectura disponibles para ellos en las bibliotecas. Evaluar la suficiencia o no de puestos de lectura en las bibliotecas teniendo en cuenta la comunidad a la que dan servicio en primera instancia. Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde: A= Nmero de usuarios inscritos en una biblioteca B= Nmero de puestos de lectura disponibles en ella Para la BUC en general se hallara la media de los resultados parciales.
Mtodo
Cuanto menor sea la ratio de usuarios por puesto, tanto mejor. Una serie histrica debe mostrar a medio y largo plazo una reduccin progresiva. Una disminucin del nmero de estudiantes Interpretacin y podra falsear el resultado de no ser tenida en cuenta. La interpretacin de este indicador bsico uso de resultados debe ser perfilada con los resultados de los indicadores que evalen diferentes tipos de puestos (informatizados, para investigadores y para trabajo en grupo). Tambin puede hacerse el clculo para la BUC sobre la base de los usuarios potenciales a efectos comparativos. Indicadores BUC 2006 siguiendo modelo UCUA Fuentes de Plan de Mejoras BUC, 3.2.1.3.3. obtencin del Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007.
indicador
Metros cuadrados por usuario (2.1) Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin (2.2.4) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (2.8) Definicin: Nmero de usuarios vinculados directamente a esa Biblioteca* dividido por el n de puestos de lectura disponibles para ellos. Aclaracin: Slo usuarios reales de los Centros: alumnos matriculados en los diferentes Ciclos, PDI funcionario o contratado en activo, otros usuarios con carn en vigor eventuales. No tener en cuenta datos de usuarios potenciales que por definicin no hacen uso de las instalaciones de la Biblioteca, p. ej. Acuerdos con Colegios Profesionales.
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En este y cualesquiera otros indicadores se entender por usuarios inscritos aquellos que estn registrados en Millenium, esto es, aquellos que cuentan con carn de la biblioteca de que se trate. Esto significa que al hablar de usuarios inscritos de una biblioteca se sobreentiende que se trata slo de los vinculados directamente a ella (cfr .Glosario). 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general
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2.2.1. Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de estudiantes matriculados en cada centro dividido por el nmero de puestos de trabajo en grupo disponibles para ellos en sus respectivas bibliotecas. Se entiende por puestos de trabajo en grupo tanto los existentes en salas destinadas al efecto como los que se encuentren en zonas no especialmente delimitadas o informales. Evaluar la suficiencia o no de puestos de trabajo en grupo en las bibliotecas teniendo en cuenta la comunidad de estudiantes a la que da servicio en primera instancia. Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde: A= Nmero de estudiantes matriculados a los que sirve una biblioteca B= Nmero de puestos de trabajo en grupo disponibles en ella El resultado se calcular tambin para la BUC en general.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Ha de haber una adecuada ratio de usuarios por puesto de trabajo en grupo, ratio que ha de adaptarse a la demanda que esta forma de trabajo vaya requiriendo en cada centro. Una alta Interpretacin y ocupacin de este tipo de puestos y un requerimiento de su aumento en las encuestas a usuarios sern ndices claros de que es conveniente habilitar un mayor nmero. Una disminucin del uso de resultados nmero de estudiantes podra afectar al resultado. La interpretacin de este indicador debe hacerse teniendo en cuenta el indicador bsico de nmero de usuarios inscritos por puesto de lectura y de otros tipos de puestos especiales (informatizados y para investigadores).
Plan de Mejoras BUC, 3.2.1.3.4.
Metros cuadrados por usuario (2.1) Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2) Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (2.8)
Ttulo o Epgrafe: Nmero de estudiantes matriculados en el Centro por puesto para trabajo en Grupo*
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Se ha retocado la definicin del indicador para aclarar ms que cada biblioteca debe ponerse en relacin con el nmero de estudiantes matriculados en su centro respectivo. No hemos alterado el nombre del indicador por razones de brevedad y para que se aplique tambin a la BUC en su conjunto. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
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2.2.2. Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de miembros de PDI dividido por el nmero de puestos especiales o cubculos para investigadores disponibles en las bibliotecas. Evaluar la suficiencia o no de puestos para investigadores en las bibliotecas teniendo en cuenta la comunidad docente e investigadora a que da servicio en primera instancia. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC A/B Donde: A= Nmero de miembros de PDI al que da servicio una biblioteca B= Nmero de puestos para investigadores disponibles en ella La Biblioteca Histrica tomar en cuenta su nmero de investigadores propio. El resultado se totalizar para la BUC en general.
Objetivo mbito
Mtodo
El personal docente e investigador debe contar con suficientes puestos de trabajo en funcin de Interpretacin y su nmero y demanda, que variar de un centro a otro y podr ser evaluada de acuerdo con las encuestas a profesores e investigadores. La interpretacin de este indicador debe ser perfilada uso de resultados con los resultados de los indicadores que evalen diferentes tipos de puestos (de lectura, informatizados y para trabajo en grupo). Metros cuadrados por usuario (2.1) Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2) Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (2.8) 2 3 4 5
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2.2.3. Porcentaje de puestos de lectura informatizados

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje de puestos de lectura informatizados para el pblico en las bibliotecas respecto del total de puestos de lectura disponibles. Se contabilizarn todos aquellos puestos con ordenador existentes en la Biblioteca, independientemente de su localizacin: Salas de Lectura, Mediatecas, Salas informticas, etc. Evaluar la suficiencia o no de la proporcin de puestos de lectura informatizados en las bibliotecas respecto del total. Bibliotecas de Centros y BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero de puestos de lectura informatizados B= Nmero de puestos de lectura Sumar los puestos de lectura informatizados en cada biblioteca y calcular su porcentaje con respecto al total de puestos de lectura disponibles en ella. Totalizar para la BUC.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
El uso cada vez mayor de Internet como herramienta de estudio aconseja una progresiva transformacin de puestos de lectura convencionales en puestos informatizados. La demanda de Interpretacin y tales puestos puede percibirse a travs de las encuestas de satisfaccin de usuarios. En una serie uso de resultados histrica debera reflejarse un porcentaje creciente en el resultado del indicador. La interpretacin de este indicador debe ser perfilada con los resultados de los indicadores que evalen diferentes tipos de puestos (convencionales, para investigadores y para trabajo en grupo).
Plan de Mejoras BUC, 3.2.2.3.2.
Metros cuadrados por usuario (2.1) Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1) Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (2.8)
Definicin: Porcentaje de puestos de lectura informatizados para el pblico en las bibliotecas respecto del total de puestos de lectura. Se contabilizarn todos aquellos puestos con ordenador existentes en la Biblioteca, independientemente de su localizacin: Salas de Lectura, Mediatecas, Salas informticas, etc.* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Hemos incorporado literalmente la correccin propuesta a la definicin del indicador. 2 3 4 5
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2.2.4. Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de visitas a las bibliotecas y expresin porcentual anual del grado de ocupacin de los puestos de lectura de las bibliotecas en diversas fechas del ao. Evaluar el uso efectivo de las instalaciones y servicios in situ de la biblioteca a partir del grado de ocupacin de los puestos de lectura y del nmero de visitas o entradas a las bibliotecas. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Elaborar una tabla con dos valores: Nmero de visitas a las bibliotecas (a consignar peridicamente en el formulario Control de Accesos en la web) Porcentaje de ocupacin. Se medir peridicamente el nmero de puestos de lectura ocupados en las bibliotecas de acuerdo con el calendario que se establezca al efecto. Se anotarn los asistentes a diversas horas de la jornada de apertura y se tomar el valor medio como valor diario. Luego se hallar la media anual a partir de los valores diarios medios obtenidos. El porcentaje de ocupacin anual se calcular segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= Nmero medio anual de puestos de lectura ocupados en la biblioteca B= Nmero total de puestos de lectura disponibles en dicha biblioteca El dato se extraer por bibliotecas y se totalizar para la BUC.
Objetivo mbito
Mtodo
Es preciso que las bibliotecas recojan los datos precisos para el indicador de forma sistemtica y puntual, para lo cual han de establecerse y cumplirse los procedimientos oportunos. Por otra parte, tanto el nmero de visitas como los porcentajes de ocupacin datos muy importantes para la toma de decisiones con respecto a las necesidades en cuanto a infraestructuras, horarios de Interpretacin y apertura, personal en servicios a usuarios, etc. Conocer de este modo el uso efectivo de la uso de resultados biblioteca permite, adems, matizar la interpretacin de los indicadores basados nicamente en el nmero de usuarios inscritos. Los datos fuente de este indicador pueden relacionarse con otros indicadores y proporcionar informacin valiosa, por ejemplo cruzndolos con el nmero de prstamos. A partir del nmero de visitas pueden calcularse tambin otros indicadores frecuentes en bibliotecas, como el nmero de visitas per cpita o el coste por visita.
Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007
Todos los que toman como base el nmero de usuarios inscritos Metros cuadrados por usuario (2.1) Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (2.8) Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios (4.9) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a horarios de apertura (4.9.2) Porcentaje del personal en servicios a usuarios sobre el total de personal (6.6.1) 2 3 4 5
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2.3. Porcentaje de metros lineales de estanteras de libre acceso

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de metros lineales de estanteras para zonas de libre acceso con respecto al total de metros de estanteras disponibles en las bibliotecas complutenses. El indicador mide la proporcin de estanteras para libre acceso, como parte de la evaluacin general de las infraestructuras bibliotecarias. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC A/B x 100% Donde: A= N de metros lineales de estanteras para libre acceso por biblioteca B= N total de metros lineales de estanteras en dicha biblioteca (libre acceso + depsitos) El indicador se extraer por bibliotecas y para la BUC en general El porcentaje restante corresponder a estanteras para depsitos, por lo que el indicador arroja indirectamente este dato.
Objetivo mbito
Mtodo
Las necesidades en cuanto a estanteras, de libre acceso y de depsito, estn en funcin de la gestin de la coleccin y de las infraestructuras llevada a cabo en cada centro y a escala global de Interpretacin y la BUC: expurgos, nuevas instalaciones, cambios en la ubicacin fsica de las colecciones, etc. El uso de resultados valor del indicador habr de interpretarse en cada caso de acuerdo con tales aspectos. Podra estudiarse si tomar tambin en cuenta para B estanteras de zonas restringidas que no sean depsitos, aunque el dato podra resultar poco relevante.
Plan de Mejoras BUC, 3.2.1.3.6 y 3.2.1.3.7 Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 3.3.1 Todos los ligados a la gestin de colecciones fsicas y de infraestructuras 2 3 4 5
31
2.4. Nmero de usuarios por ordenador de uso pblico

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de ordenadores disponibles para los usuarios, tanto fijos en salas como porttiles en prstamo. Evaluar la cantidad de ordenadores de uso pblico disponibles en las bibliotecas, ya sean fijos en las salas o porttiles en prstamo, con vistas a adecuar ese nmero a las necesidades de la comunidad de usuarios a la que cada biblioteca da servicio en primera instancia. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Dividir el nmero de usuarios inscritos de cada biblioteca por el nmero de ordenadores de uso pblico disponibles en cada centro. Puede ser conveniente diferenciar los tipos de ordenadores de uso pblico en una tabla que distinga: ordenadores fijos slo para OPAC o bases de datos locales, ordenadores fijos con acceso a Internet y ordenadores porttiles en prstamo. Para cada uno de estos grupos puede aplicarse tambin el indicador dividiendo el nmero de usuarios inscritos por el de ordenadores. Tambin es interesante calcular el dato en general para la BUC en su conjunto, tanto para la comparacin con otras bibliotecas universitarias como para que sirva de estndar general y permita priorizar la futura asignacin de equipos a las bibliotecas de centros. La Biblioteca Histrica valorar la conveniencia o no de utilizar este indicador. Es deseable obtener una ratio lo menor posible de usuarios por ordenador. Una serie histrica progresivamente en el futuro.
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y debe mostrar una mejora en este indicador, particularmente por lo que se refiere a ordenadores uso de resultados con acceso a Internet y porttiles en prstamo, pues es lgico pensar que su demanda aumente
Plan de Mejoras, BUC, 3.2.2.3.5 y 3.2.2.3.6 Plan Estratgico 2007-2009 BUC, 3.4.2 Indicadores de la BUC 2006 segn Indicadores UCUA Indicadores Biblioteca Universidad de Sevilla Indicadores COBUN 2008, 2.3 (mide el nmero de horas de disponibilidad) Porttiles en prstamo en fecha fija por total de porttiles disponibles (2.4.1)
Definicin: Nmero de usuarios vinculados directamente a esa Biblioteca* dividido por el n de ordenadores disponibles *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En este y cualesquiera otros indicadores se entender por usuarios inscritos aquellos que estn registrados en Millenium, esto es, aquellos que cuentan con carn de la biblioteca de que se trate. Esto significa que al hablar de usuarios inscritos de una biblioteca se sobreentiende que se trata slo de los vinculados directamente a ella (Cfr.Glosario). 2 3 4 5
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2.4.1. Porttiles en prstamo en fecha fija por total de porttiles disponibles

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de porttiles en prstamo en una fecha concreta con respecto al total de porttiles disponibles. Calibrar la demanda de porttiles en prstamo en las bibliotecas de centros de la BUC. Bibliotecas de Centros y BUC Elegir una fecha o fechas de muestra. Los meses de abril y noviembre podran considerarse los ms apropiados para detectar el uso normal de los servicios. Contabilizar el nmero de prstamos en el da o da elegidos y relacionarlo con los porttiles disponibles, de acuerdo con la frmula: A/B x 100% Donde: A= Nmero de porttiles prestados en fecha fija B= Nmero total de porttiles disponibles El indicador se medir en las bibliotecas de centros que dispongan del servicio, y tambin para la BUC en general como una media de los resultados parciales obtenidos.
Mtodo
Interpretacin y Un porcentaje de prstamo alto aconsejar la intensificacin del servicio con la compra de uso de resultados nuevos porttiles, especialmente donde sean ms demandados, as como su extensin a las
bibliotecas que an no dispongan de este servicio.
Nmero de usuarios por ordenador de uso pblico (2.4)
Observaciones del Grupo de Trabajo de Infraestructuras y Equipamientos
Ttulo o Epgrafe Modificado: Nmero de Porttiles en el Centro y operaciones de Prstamo que han generado. *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: El n de porttiles por centro estara ya contemplado en la tabla de datos del indicador 2.4. Se nos propone tener en cuenta el nmero de prstamos de porttiles (anual?) como indicador alternativo. En una serie histrica permitira ver la evolucin del servicio. Sin embargo, nos parece a priori que los prstamos en fechas fijas, si se eligen bien las fechas, pueden dar una mejor indicacin de la demanda real de porttiles en prstamo. Puede deducirse para cada centro si un porcentaje alto de prstamo respecto del total de equipos disponibles aconseja la compra de nuevos ordenadores porttiles. 2 3 4 5
33
2.5. Grado de adecuacin de las Bibliotecas al Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Acciones acometidas y acciones que restan por acometer a cada biblioteca para dar cumplimiento a lo establecido en el Plan de seguridad, prevencin, accesibilidad y mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias. Controlar la aplicacin del Plan de seguridad, prevencin, accesibilidad y mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias. BUC Plan de Mejoras BUC, 3.2.3.3.2
Definicin
Objetivo mbito Fuentes de obtencin del indicador
Porcentaje de bibliotecas con accesos para personas con discapacidad (2.7) Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (2.8) Oferta e impacto de los cursos de formacin del personal (5.7) Evolucin de la satisfaccin del personal a partir de las encuestas de clima laboral (5.11)
Ttulo o Epgrafe Modificado: Grado de adecuacin de las Bibliotecas al Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias*. ELIMINACIN Y FUSIN del indicador 2.7 (Porcentaje de Bibliotecas con accesos para personas con Discapacidad) con el Indicador 2.5 [. figura accesibilidad]**
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Hemos corregido, segn lo propuesto, el nombre del indicador y adaptado su definicin. En cualquier caso, este indicador precisar de una mayor concrecin en el futuro cuando est redactado el referido Plan. ** Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: De acuerdo; pero en tanto no exista el Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias puede ser interesante dejar el indicador 2.7 por su importancia y concrecin. De hecho, podra tambin estudiarse eliminar en el futuro este indicador 2.5 y limitarse a crear indicadores especficos para los aspectos estratgicos recogidos en el Plan. Acordad vuestro punto de vista al respecto. 2 3 4 5
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2.6. Porcentaje de bibliotecas con mquinas de autoprstamo

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje de bibliotecas que disponen de mquinas de autoprstamo respecto del total de bibliotecas. Evaluar la disponibilidad y el uso de las mquinas de autoprstamo en las bibliotecas de centros de la BUC, de cara a estudiar el mejor modo de intensificar su implantacin y uso como alternativa al sistema manual de prstamo. En la medida que tales mquinas funcionen correctamente, el fomento de su uso entre los usuarios debe ser una prioridad de los servicios de prstamo de las bibliotecas a fin de liberar, en el medio plazo, de carga de trabajo al personal auxiliar, que podr dedicar mayor tiempo a otros menesteres. Bibliotecas de Centros y BUC Aquellas bibliotecas que dispongan de mquinas de autoprstamo detallarn su nmero, cuntas estn conectadas y si son operativas. Se calcular el porcentaje de bibliotecas que dispongan de tales dispositivos y el de aquellas donde estn funcionando correctamente. Se identificarn los modelos que ofrezcan mejores resultados.
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y Las mquinas de autoprstamo tienen un coste elevado y es preciso evaluar sus prestaciones y rentabilizar su uso. En una serie histrica el indicador debera mostrar un porcentaje creciente uso de resultados tanto de su disponibilidad como de su uso eficiente. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Indicadores Biblioteca Universidad Sevilla
Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos de obras en libre acceso (3.7.2.1) Ratio de usuarios con prstamo en fecha fija (4.1) Nmero de prstamos por miembro del personal (6.2) 2 3 4 5
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2.7. Porcentaje de bibliotecas con accesos para personas con discapacidad

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Tanto por ciento de bibliotecas que cuentan con accesos e instalaciones adaptados para personas con discapacidad sobre el total de bibliotecas. Determinar las carencias existentes en cuanto a adaptaciones para personas con discapacidad y proponer sobre esa base acciones correctoras. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero de bibliotecas con accesos para personas con discapacidad B= Nmero total de bibliotecas
Objetivo mbito
Mtodo
El indicador debera mostrar en el medio plazo un aumento porcentual significativo, puesto que Interpretacin y todas las bibliotecas complutenses deberan contar con accesos e instalaciones adaptados para discapacitados. El indicador se inscribe en la lnea del Plan de Seguridad, Prevencin, uso de resultados Accesibilidad y Mantenimiento de las Infraestructuras Bibliotecarias, segn lo dispuesto en el Plan de Mejoras (3.2.3).
Plan Estratgico 2007-2009 BUC, 5.4.2
Nmero de acciones acometidas de acuerdo con el Plan de seguridad, prevencin, accesibilidad y mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias (2.5)
ELIMINACIN Y FUSIN del indicador 2.7 (Porcentaje de Bibliotecas con accesos para personas con Discapacidad) con el Indicador 2.5 [. figura accesibilidad]* * Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: De acuerdo; pero en tanto no exista el Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias puede ser interesante dejar el indicador 2.7 por su importancia y concrecin. De hecho, podra tambin estudiarse eliminar en el futuro este indicador 2.5 y limitarse a crear indicadores especficos para los aspectos estratgicos recogidos en el Plan. 2 3 4 5
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2.8. Grado de satisfaccin de infraestructuras de las bibliotecas

Propuesto por:
usuarios
con
respecto
las
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Analizar la evolucin anual de las encuestas de satisfaccin de usuarios (alumnos) en lo referente a infraestructuras bibliotecarias con el fin de estudiar sugerencias, detectar reas de mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras. BUC Analizar, en una tabla comparativa de los ltimos cinco aos, uno a uno los aspectos sobre los que se interroga en las encuestas a los diversos tipos de usuarios acerca del captulo de Instalaciones y equipos: horarios, sealizacin, nmero de puestos informticos y de lectura, comodidad, ambiente y uso de equipos para servicios en lnea. Elaborar un informe de conclusiones que destaque los aspectos bsicos a mejorar y proponga medidas a tomar.
Objetivo mbito
Mtodo
La satisfaccin del usuario es un criterio bsico de calidad en el servicio, por lo cual es preciso Interpretacin y orientar tambin de acuerdo con l la toma de decisiones con respecto a las infraestructuras bibliotecarias. Una mejora en los resultados de este indicador cualitativo atestiguar el acierto en uso de resultados las medidas adoptadas, que estarn en la lnea de lo dispuesto en el Plan de seguridad, prevencin, accesibilidad y mantenimiento de las infraestructuras de las bibliotecas. Todos los relativos a instalaciones y equipos Todos los relativos a satisfaccin de usuarios Nmero de medidas acometidas de acuerdo con el Plan de seguridad, prevencin, accesibilidad y mantenimiento de las infraestructuras de las bibliotecas (2.5)
Desestimar este indicador por su carga de subjetividad opinin o criterio no realista u objetivo* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Discrepamos abiertamente de esa valoracin por varias razones. La primera es que el objetivo estratgico perseguido incluye valorar tanto aspectos cuantitativos como cualitativos. La satisfaccin del usuario (necesariamente subjetiva [realista o no]) es el criterio bsico de los actuales modelos de gestin y su evaluacin es imprescindible e insoslayable. Puede discutirse, adems, cuanto se quiera acerca del modo de recogida y objetivacin de las opiniones de los usuarios en encuestas, pero incluso aunque el proceso y sus resultados sean manifiestamente mejorables, no pueden dejar de tenerse muy en cuenta, naturalmente junto con otros elementos de juicio. En definitiva, no podemos trabajar ni valorar todo lo relativo a nuestro trabajo de espaldas a las opiniones de nuestros usuarios; ni siquiera algo tan cuantitativo como las infraestructuras y equipamientos. Podra incluso darse el caso de que, estableciendo mejoras objetivas en este terreno, nuestros usuarios no las valorasen como nosotros o incluso no las valorasen en absoluto. Tenemos que hacer un seguimiento permanente de sus necesidades y opiniones, porque, en definitiva, trabajamos para ellos. Tened esto en cuenta, por favor, a la hora de valorar el indicador. 2 3 4 5
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2.9. Porcentaje de bibliotecas con salas o espacios polivalentes

Biblioteca de Ciencias Qumicas Tanto por ciento de bibliotecas que cuentan con espacios complementarios a los tradicionales de biblioteca (salas de reuniones, salones de actos, salas de exposiciones, salas de proyeccin de audiovisuales, salas de formacin, salas polivalentes, etc.), sobre el total de bibliotecas. Nmero de salas disponibles por centro. Determinar el nmero disponible de estos espacios, su utilidad y demanda. Evaluar la conveniencia de incrementar o crear estos espacios en los centros que carezcan de ellos. Indicador de carga de trabajo (reserva, prstamo y apoyo tcnico en reuniones) a considerar en los apartados de Servicios/Colecciones. Bibliotecas de Centro, Biblioteca Histrica y BUC
Objetivo
mbito Mtodo
Interpretacin y instalaciones antiguas, o bien tomar en consideracin la creacin de estos servicios en bibliotecas uso de resultados de nueva creacin.
Estimacin de carga de trabajo.
El indicador podra mostrar la utilidad de estos espacios con el fin de corregir deficiencias en

Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (2.8) Nmero de prstamos de materiales no documentales (indicador propuesto) Porcentaje de materiales no documentales prestados en el ltimo ao (indicador propuesto) 2 3 4 5
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2.9.1. Uso de los espacios o salas polivalentes

Propuesto por:
Biblioteca de Derecho. Isabel Garca Porcentaje de usuarios vinculados/inscritos a/en la Biblioteca que utilizan los puestos polivalentes sobre el total de usuarios vinculados/inscritos. Espacios o salas polivalentes son aquellos espacios complementarios a los tradicionales de biblioteca (p. e., salas de reuniones, salas de exposiciones, salones de actos, salas de formacin, salas de proyeccin de audiovisuales, etc.). Se pretende reflejar la evolucin del uso y su eficacia en los espacios polivalentes en las bibliotecas. Bibliotecas de Centro, BUC A/B x100 Donde: A= n de usuarios inscritos/vinculados que utilizan los puestos polivalentes de la Biblioteca B= n total de usuarios inscritos/vinculados de la Biblioteca.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y Una alta ocupacin y uso continuado de estos espacios pondr de manifiesto la necesidad de uso de resultados facilitar estos mismos servicios a otras Bibliotecas de la BUC. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2) Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Nmero de miembros del PDI por puesto para investigadores (2.2.2) 2 3 4 5
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2.10. Nmero de Bibliotecas que cuentan con Depsitos de difcil accesibilidad

Biblioteca de la EU de Estadstica Nmero de bibliotecas que cuenten con depsito/s de difcil accesibilidad para atender las peticiones de prstamo de los usuarios. Conocer el nmero de estos espacios y sus condiciones de trabajo, y el grado de demanda real de los materiales en ellos albergados (ver Carga de Trabajo). Bibliotecas de Centro. Quiz a travs de ficheros de revisin, ver cuantos ejemplares de colecciones D se prestan una o varias veces a lo largo del ao o a travs de muestreos peridicos contando las fichas de solicitud de libros de depsito. El indicador servira para ver la utilizacin de estos espacios, el tiempo de espera del usuario y planificadas o un depsito institucional intermedio.
Interpretacin y colateralmente si se demostrara que los depsitos estn llenos y el movimiento de los materiales uso de resultados all ubicados es muy bajo, se podra estudiar la necesidad de polticas de expurgo bien Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones del GT-2 de Instalaciones y Equipos
2.5 Accesibilidad y mantenimiento de las infraestructuras bibliotecarias 6.3 Tiempo medio de entrega de las peticiones de los depsitos 6.9 Nmero anual de ejemplares cambiados a coleccin D y expurgados Importante: Se propone un cambio de ttulo en el punto 4.1.2.: Nmero total de Prstamos generados por las Colecciones de Depsitos y Tiempo medio de entrega de las peticiones de Depsito.
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Nos parece oportuna vuestra propuesta. Procedemos a crear el indicador 4.1.3. Nmero de prstamos de las colecciones de los depsitos, complementario del 4.1.2 para evaluar cargas de trabajo en depsitos. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
40
2.11. Puntos de servicio o espacios de uso pblico con atencin personalizada por nmero de trabajadores o bibliotecarios en la/s biblioteca/s
Propuesto por: Biblioteca de Medicina Este indicador pretende reflejar la realidad del Centro o Unidad, en funcin de los Espacios o Servicios que requieren personal para su atencin. Distribucin espacial del personal Recoger la realidad sobre la distribucin espacial del Personal. Atencin personalizada en los Puntos de Servicio Cualquier Biblioteca de Centro o Unidad con atencin al Pblico. A/B Mtodo A = Total de Personas en esa Biblioteca o Unidad B = N real de Puntos de Servicio atendidos por Personal de cara al Pblico Debe medir realidades tangibles. Servicios existentes con presencia de personal que presta la Biblioteca a usuarios reales. LA EXPERIENCIA ..
Definicin
Objetivo
mbito
Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador
LOS RELACIONADOS CON PERSONAL Y ESPACIOS Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2) Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su puesto de trabajo (2.1.2.1) Evolucin de la satisfaccin del personal a partir de las encuestas de clima laboral (5.10)
Observaciones
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Es un indicador muy semejante al indicador 5.12.1: Porcentaje de personal en servicios a usuarios y en proceso tcnico. Nos gustara conocer vuestra opinin al respecto de cul de los dos es preferible o si podran admitirse ambos.
41
3. COLECCIONES 3.1. Porcentaje de monografas ingresadas por compra

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero anual de ejemplares de monografas ingresados por compra en la coleccin. Determinar el peso relativo que la compra tiene entre las diferentes frmulas de adquisicin en el crecimiento de las colecciones de monografas complutenses; es decir, qu proporcin de ese crecimiento corresponde a la compra. El canje y la donacin supone conjuntamente el porcentaje restante. Servir de base para elaborar o modificar procedimientos generales relativos a gestin de las adquisiciones por compra, donacin o canje. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC
Objetivo
mbito
A/B x 100% Donde: A= Nmero de ejemplares de monografas ingresados por compra Mtodo B= Nmero total de ejemplares de monografas ingresados en la coleccin en el ltimo ao Se obtendrn as el porcentaje relativo a compra, y el resto correspondera conjuntamente a donacin y canje. Interpretacin y El indicador no tiene en cuenta si los ejemplares se catalogan o no, sino simplemente su ingreso fsico en la coleccin. Este indicador no considera los ejemplares centralizados contemplados uso de resultados en el indicador 3.2.1 por cuanto ya vienen formando parte de las colecciones complutenses.
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 6.3.1 Plan de Mejoras BUC, 3.3.1.3.1 Todos los relativos a crecimiento de colecciones Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) [Indirectamente aporta el porcentaje de gasto en colecciones tangibles] Nmero anual de documentos adquiridos para las colecciones de ocio (3.1.1) Porcentaje de recursos centralizados incorporados al catlogo (3.2.1) Porcentaje de la coleccin sin catalogar (3.2.2) Nmero de ttulos de revista ingresados por canje y donacin (3.3) Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestada en el ltimo ao (3.7.1) Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao (3.8.1) Se refiere a ejemplares de monografas como se sugiere en A? Si es as se debera de incluir en el ttulo del indicador y definir exactamente qu entendemos por monografa. Slo se quiere medir el porcentaje o el incremento real? Si es esto ltimo, Leticia apunta a la variacin de la frmula a: (A-B):B x 100%.*
Observaciones del GT-3 Colecciones
* Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Se trata slo de un indicador estimativo del peso que tienen las diferentes formas de adquisicin en el crecimiento de las colecciones de monografas. Siguiendo la propuesta, hemos especificado ms claramente que se trata slo de monografas, reflejndolo expresamente en el ttulo. El Grupo podra proponer mediante fichas de indicador en qu aspectos de las colecciones interesara medir el incremento de documentos respecto del ao anterior con la frmula propuesta por Leticia. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
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3.1.1. Nmero anual de documentos adquiridos para las colecciones de ocio

Propuesto por: Objetivo mbito
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Evaluar la continuidad del proyecto de creacin de colecciones de ocio en las bibliotecas de centros con fondos distribuidos desde Servicios Centrales. BUC
El indicador no tiene en cuenta las compras por parte de las bibliotecas de centros que no sean con cargo al proyecto de creacin de colecciones de ocio financiado desde los Servicios Interpretacin y Centrales, puesto que lo que se pretende es el seguimiento de dicho proyecto. En una serie uso de resultados histrica el indicador permitir comprobar la evolucin del proyecto. Si se quisiera estimar el incremento de documentos de cada biblioteca susceptibles de ser usados para fines de ocio, ello habra de hacerse con otro indicador diferente.
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 5.4.3
Los relativos a incremento de colecciones
El grupo seala una falta de concrecin del indicador. Nmero, con respecto a qu? Este dato se obtendra de todas las bibliotecas? Aquellas que ya tienen una importante coleccin se sumaran a este dato? Tambin se apunta la posibilidad de resear el incremento anual de otros documentos, p.e., ya que se trata de una biblioteca universitaria, el nmero de documentos adquiridos con ayuda a la investigacin, aunque este tipo de adquisicin podra variar mucho en funcin de las diferentes bibliotecas.* * Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Hemos precisado ms tanto el objetivo como la interpretacin del indicador, que busca slo medir la evolucin del proyecto de creacin de colecciones de ocio financiado desde Servicios Centrales. En cuanto al n de documentos adquiridos con ayuda a la investigacin el Grupo de Trabajo de Colecciones tendr que considerar su grado de pertinencia y, en su caso, proponerlo en una ficha normalizada. 2 3 4 5
43
3.2. Porcentaje de ejemplares incorporados al catlogo respecto del total

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de ejemplares incorporados al catlogo en el ltimo ao en relacin con el nmero total de ejemplares del catlogo. Como ejemplares en catlogo se consideran todos aquellos documentos que tienen un cdigo de barras que los identifica como ejemplares, con independencia de su tipologa documental. Determinar el crecimiento porcentual anual del nmero de ejemplares incluidos en el catlogo de la BUC. Se trata de un indicador de produccin, de inters en una serie histrica y tambin a efectos comparativos con otras bibliotecas universitarias de caractersticas semejantes. BUC
Definicin
Objetivo mbito
A/B x 100% Donde: Mtodo A= Nmero de ejemplares incorporados en el ltimo ao al catlogo B= Nmero total de ejemplares del catlogo El indicador mide el crecimiento bruto anual en nmero de ejemplares de la coleccin Interpretacin y introducidos en el catlogo. No tiene en cuenta el nmero de ejemplares por ttulo, ni tampoco el uso de resultados grado de adecuacin de las nuevas adquisiciones a las necesidades de los usuarios, por lo cual su interpretacin ha de matizarse de acuerdo con estas otras consideraciones.
Plan de Mejoras BUC, 2.3.1.3.1 Todos los relativos a crecimiento de colecciones Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) [Indirectamente aporta el porcentaje de gasto en colecciones tangibles] Porcentaje de ejemplares ingresados segn el tipo de adquisicin (3.1) Porcentaje de recursos centralizados incorporados al catlogo (3.2.1) Porcentaje de la coleccin sin catalogar (3.2.2) Incremento anual de documentos digitalizados (3.6) Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestada en el ltimo ao (3.7.1) Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao (3.8.1) Nmero anual de registros bibliogrficos y de ejemplar de fondos retrospectivos incluidos en el catlogo (6.7) Se tratara de todos los ejemplares? Slo las monografas? Los ejemplares de revistas del XIX, p.e., tambin se incorporaran?* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Hemos precisado ms la definicin del indicador para que se entienda que un ejemplar es todo documento con un cdigo de barras que lo identifica como tal en el catlogo, con independencia de su tipologa documental. 2 3 4 5
44
3.2.1. Porcentaje de recursos centralizados incorporados al catlogo

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de recursos centralizados incorporados al catlogo en el ltimo ao en relacin con el nmero total de ejemplares incorporados al catlogo en ese mismo ao. Se entiende por recursos centralizados todos aquellos recursos procedentes de departamentos e incorporados al catlogo de la biblioteca, con independencia de en qu local se conserven. El indicador mide el volumen de recursos centralizados catalogados en el ltimo ao respecto del nmero total de recursos catalogados en dicho ao. Se calcula as el impacto de la centralizacin de recursos en el trabajo catalogrfico y su evolucin en el tiempo. BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero de recursos centralizados incorporados en el ltimo ao al catlogo B= Nmero total de ejemplares catalogados en el ltimo ao Plan de Mejoras, 2.1.1.3.2
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Todos los relativos a crecimiento de colecciones Porcentaje de ejemplares incorporados al catlogo respecto del total (3.2) Porcentaje de la coleccin sin catalogar (3.2.2)
No tenemos claro a qu se refiere esto de recursos centralizados. Se refiere a los recursos catalogados en servicios centrales o a los recursos provenientes de departamentos e incorporados a la coleccin de la biblioteca?* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Hemos precisado la definicin para que se entienda que recursos centralizados son aquellos recursos procedentes de departamentos e incorporados al catlogo de la biblioteca, con independencia de en qu local se conserven, esto es, aunque fsicamente no se encuentren en la biblioteca y continen en los departamentos (cfr.Glosario). 2 3 4 5
45
3.2.2. Porcentaje de la coleccin sin catalogar

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual anual del nmero de ejemplares de la coleccin complutense sin catalogar respecto del total de ejemplares que integran las colecciones complutenses. Calibrar anualmente qu proporcin de las colecciones de los centros, de la Biblioteca Histrica y de la UCM en general est integrada en el catlogo automatizado de la BUC. Apoyar la toma de decisiones dentro de la poltica de gestin de las colecciones de la BUC acerca de qu fondos son los de ms prioritaria catalogacin. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero de ejemplares sin catalogar en una determinada fecha (p.e., a 31/12) B= Nmero total de ejemplares de la coleccin en esa misma fecha (A+ N de ejemplares en catlogo) El indicador se medir por bibliotecas y se totalizar para la BUC
Objetivo
mbito
Mtodo
El indicador tiene en cuenta los fondos presentes tanto en las bibliotecas como en los centros y departamentos respectivos de las UCM. No todos los fondos sin catalogar tienen la misma relevancia ni prevalencia a la hora de ser catalogados. En esa medida, el indicador ofrece slo Interpretacin y una visin global que la poltica de gestin de las colecciones interpretar debidamente de uso de resultados acuerdo con las prioridades establecidas. El indicador podra tambin aplicarse a determinada clase de fondos sin catalogar, como por ejemplo el fondo antiguo (porcentaje de fondo antiguo complutense sin catalogar respecto del total del fondo antiguo existente).
Porcentaje de ejemplares ingresados segn el tipo de adquisicin (3.1) Porcentaje de ejemplares incorporados al catlogo respecto del total (3.2) Porcentaje de recursos centralizados incorporados al catlogo (3.2.1) 2 3 4 5
46
3.2.3. Porcentaje de ejemplares de monografas duplicados en la coleccin

Comisin del Grupo de Trabajo de Gestin de las colecciones Expresin porcentual del nmero de ejemplares de monografas duplicados, frente al nmero de ttulos de monografas de la coleccin. Determinar en que medida las colecciones estn compuestas por ejemplares duplicados de monografas de un mismo ttulo
Bibliotecas de Centros
B-A/B x 100% Donde: Mtodo A= Nmero de ttulos de monografas que componen la coleccin B= Nmero de ejemplares de monografas que componen la coleccin Sirve para determinar la riqueza real de ttulos de la coleccin. A la hora de determinar cargas de trabajo, se tendr en cuenta que los procesos de seleccin y catalogacin no son los mimos para Interpretacin y una coleccin con una proporcin ms elevada de ttulos por ejemplares. Este indicador se uso de resultados cotejar con los indicadores 3.7 y 3.7.1, para ver en que medida la proporcin de duplicados es acertada. Tambin habra que cotejarlo con el indicador 3.13, para ver como la proporcin de duplicados repercute en la necesidad de expurgos
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 6.2 Plan de Mejoras BUC, 3.3.1.3.1
Todos los relativos a crecimiento de colecciones Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestada en el ltimo ao (3.7.1) Indicadores Porcentaje de la coleccin de libre acceso prestada en el ltimo ao (3.7.2) relacionados Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao (3.8.1) Nmero ejemplar de ejemplares expurgados y cambiados de coleccin (3.13) 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
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3.2.4. Ejemplares incorporados al catlogo por usuario

Propuesto por: Definicin Objetivo mbito Mtodo Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador
Todos los relativos a crecimiento de colecciones Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestada en el ltimo ao (3.7.1) Indicadores Porcentaje de la coleccin de libre acceso prestada en el ltimo ao (3.7.2) relacionados Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao (3.8.1) Nmero ejemplar de ejemplares expurgados y cambiados de coleccin (3.13) 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 Bibliotecas de Centros, BUC A/B Donde: A= Nmero de ejemplares aadidos al catlogo. B= Nmero de usuarios inscritos. Servicio de Evaluacin Nmero de ejemplares incorporados al catlogo automatizado durante el ao dividido por el nmero de usuarios inscritos. Determinar si el crecimiento de la coleccin se adecua al tamao de la comunidad de usuarios.
48
3.3. Porcentaje de ttulos de revista ingresados por canje y donacin

Propuesto por: Objetivo mbito Mtodo Indicadores relacionados
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Determinar el impacto que la donacin y el canje tienen por lo que toca al nmero de ttulos de revistas ingresados anualmente en la coleccin de la BUC. BUC Contabilizar en una tabla de dos columnas todos los ttulos de revistas recibidos por donacin y por canje en la BUC.
Todos los relativos a crecimiento y gestin de colecciones Todos los relativos a revistas
Y las de compra? Y dividir por espaolas y extranjeras?* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Nuestra intencin era hacer un indicador de canje y donativos porque esta frmula de adquisicin tiene mucho peso en el mundo de las publicaciones peridicas y es interesante saber si ese peso crece, se mantiene o disminuye con el paso de los aos. Pero, efectivamente, al igual que existe un indicador sobre el peso de las distintas modalidades de adquisicin en monografas (3.1), podra haberlo igualmente para revistas. En tal caso el indicador sera: Porcentaje de revistas ingresadas segn el tipo de adquisicin. Qu considera de ms inters el GT-3 de Colecciones? Tambin puede discriminarse si se trata de revistas espaolas y extranjeras. Pero para qu utilizaramos ese dato? Dadnos vuestra opinin. En respuesta a todo lo anterior nos gustara que rellenaseis una ficha de indicador con la propuesta que consideris ms adecuada. 2 3 4 5
49
3.4. Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y en lnea

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje anual de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de revistas extranjeras accesibles en lnea respecto del total de revistas extranjeras en curso. Determinar, sobre la base del nmero total de ttulos nicos de revistas extranjeras adquiridos anualmente, la proporcin de informacin disponible en papel y la que aporta el formato electrnico. Este indicador evidenciar la pujanza de la informacin en soporte digital frente a la suministrada en papel y apoyar el objetivo de sustituir paulatinamente las ediciones impresas por ediciones en lnea. BUC Este indicador no tiene en cuenta tanto la modalidad de adquisicin de las revistas extranjeras (slo papel, slo electrnico o papel+electrnico), como la disponibilidad final para el usuario, esto es, si el usuario dispone de las revistas en papel, en formato electrnico o en ambos formatos, y en qu proporcin.
Objetivo
mbito
EP
E= Nmero de ttulos nicos de revistas electrnicas extranjeras disponibles por cualquier medio: adquisicin directa en electrnico, acompaando al papel o accesibles a travs de bases de datos agregadas. Es importante contar slo una vez cada ttulo. P= Nmero de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel, bien en la modalidad slo papel o papel+electrnico. T=Total de ttulos nicos de revistas extranjeras adquiridas = E + P EP Una vez hallado T, tenemos que la proporcin, expresada en porcentaje, de ttulos nicos de revistas electrnicas en lnea es: E/T x 100% El porcentaje de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel es: P/T x 100% El porcentaje de ttulos de revistas en curso disponibles en ambos formatos es: EP/T x 100% Es previsible que E contine aumentando y P disminuyendo, pues tal es la tendencia del mercado. En cuanto a EP, es preciso proseguir con la labor de concienciacin del profesorInterpretacin y investigador y de las autoridades acadmicas acerca de las ventajas del entorno digital, tanto por uso de resultados su mayor versatilidad como en el plano econmico. Este indicador, junto con el que evidencia las duplicaciones de revistas impresas, puede apoyar dicho objetivo.
Mtodo
Planificacin estratgica, 6.1.2
Nmero y coste de las duplicaciones de las revistas impresas adquiridas (3.4.2) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones (3.5.2) 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
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3.4.1. Proporcin de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje anual de revistas extranjeras adquiridas al margen del concurso de suministro de revistas gestionado desde Servicios Centrales. Determinar qu proporcin de revistas extranjeras estn quedando fuera del concurso de suministro de revistas. Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero anual de revistas extranjeras adquiridas fuera de concurso B= Nmero anual total de revistas extranjeras adquiridas
Objetivo mbito
Mtodo
Desde el punto de vista econmico y de gestin, la adquisicin centralizada de revistas Interpretacin y extranjeras mediante concurso nico de suministro resulta ms operativa, adems de descargar de trabajo a las bibliotecas de centros. Permite tambin racionalizar la toma de decisiones de cara a uso de resultados renovaciones y duplicados. En una serie histrica el indicador debera mostrar una proporcin cada vez menor de revistas adquiridas fuera del concurso centralizado.
Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de revistas extranjeras accesibles en lnea (3.4) Nmero y coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas (3.4.2)
Y las espaolas?* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Todas las revistas del concurso son extranjeras, incluso las editadas en espaol. 2 3 4 5
51
3.4.2. Nmero y coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de revistas impresas adquiridas por ms de un centro y gasto anual que esas duplicaciones aparejan, con independencia del presupuesto con cargo al cual se adquieran y del lugar fsico en el que las revistas se conserven, sea en las bibliotecas o en otros locales. El indicador se refiere tanto a revistas extranjeras como nacionales. Dejar constancia de las dificultades a las que hace frente la BUC de cara a racionalizar las adquisiciones de revistas impresas y evitar duplicaciones que aparejan un elevado gasto para la UCM. Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC Reflejar en una tabla todos los ttulos de las revistas duplicadas adquiridas en el ltimo ao (slo las compradas, no las recibidas por canje o donacin), el nmero de duplicaciones por ttulo y el cmputo de gasto que suponen las duplicaciones, con independencia que dicho gasto se detraiga del presupuesto de la BUC, de las bibliotecas de centros, de los propios centros o de los departamentos, y con independencia tambin de que los volmenes fsicos de la revista se conserven en locales de biblioteca o en otros locales de la universidad. Sumar el nmero total de duplicaciones y el monto global de las mismas. Una disminucin progresiva del indicador sera un dato muy positivo, en la lnea de los objetivos comunidad universitaria el estado de esta cuestin. Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 6.1.2
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y de la BUC y de sus esfuerzos sostenidos por racionalizar la coleccin de revistas y el gasto en uso de resultados esta materia. En cualquier caso, es muy conveniente que la BUC deje claro ao a ao ante la Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones del GT-3 Colecciones
Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de revistas extranjeras accesibles en lnea (3.4) Proporcin de revista extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas (3.4.1) Se podra hacer algo similar con las revistas electrnicas duplicadas, aunque las caractersticas tcnicas y las plataformas no sean las mismas?*
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Recogemos como indicador 3.4.3 el propuesto en este sentido por Marina Arana. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
52
3.4.3. Nmero y coste de las duplicaciones de revistas electrnicas adquiridas

Propuesto por:
Servicio de Proceso Tcnico y Normalizacin Nmero de accesos a la misma revista electrnica, teniendo en cuenta si coinciden los aos de cobertura y las condiciones de acceso. Coste por cada duplicacin. Se tendr en cuenta si las revistas se adquieren en paquetes o formando parte de una base de datos de revistas. Determinar el nmero de accesos repetidos y evaluar el coste de las duplicaciones (para evitarlas en lo posible). BUC Por cada ttulo de revista electrnica con accesos ver el nmero de los mismos y de dnde proceden mediante una tabla o cuadro. Incluir el coste de cada acceso. Se utilizar el listado de ttulos de revistas electrnicas con ms de un acceso de SS.
Definicin

Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de revistas extranjeras accesibles en lnea (3.4) Proporcin de revista extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas (3.4.1)
Observaciones
Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En cuanto al indicador propuesto: Se podra averiguar, aunque probablemente no con total precisin, el nmero de duplicaciones mediante el Serials Solutions. Sera un dato interesante para el Servicio de Gestin de Colecciones. Pero la forma de comercializacin de los recursos electrnicos es, habitualmente, por grandes paquetes cerrados y no por ttulos individuales, lo que hace difcil que el dato de las duplicaciones tenga eficacia real a la hora de decidir anulaciones o contrataciones. Por otro lado, hay muchas revistas electrnicas que vienen de regalo con determinados paquetes adquiridos. Tambin hay que tener en cuenta las fechas de cobertura, que pueden no coincidir aunque la revista sea la misma. Todo esto hace difcil evaluar con un indicador sencillo las duplicaciones de revistas electrnicas y sus consecuencias, por lo que habra que valorar si no sera ms adecuado que internamente lo evale el Servicio de Gestin de Colecciones. 2 3 4 5
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3.5. Nmero anual de los recursos electrnicos en lnea adquiridos

Propuesto por: Definicin Objetivo mbito Mtodo
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de bases de datos en lnea, revistas electrnicas, libros electrnicos y otros recursos de informacin digital adquiridos y puestos a disposicin de los usuarios. Reflejar anualmente el volumen de la coleccin digital adquirida.
BUC Reflejar en una tabla los diferentes tipos de recursos electrnicos adquiridos en un ao y su nmero, de tal forma que pueda verse en ella tanto el nmero total como el que corresponde a cada tipo de recurso.
Es un indicador que refleja el esfuerzo anual de la biblioteca por adquirir una coleccin digital actualizada y pertinente. Es previsible que el nmero de bases de datos oscile poco, mientras que Interpretacin y el de revistas y libros electrnicos aumente en los prximos aos segn tendencias del mercado, uso de resultados por lo que el indicador debera reflejar un aumento en una serie histrica. El indicador no mide, sin embargo, el grado de pertinencia de los recursos adquiridos, que habr de evaluarse por otros medios (grado de uso, encuestas de satisfaccin de usuarios, etc.).
Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Gasto en recursos electrnicos por uso (1.3) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Porcentaje de recursos electrnicos en lnea respecto del total (3.5.1) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones (3.5.2) Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios (4.9)
En el apartado Interpretacin y uso de los resultados se hace referencia a la evaluacin de los recursos y su pertinencia por otros medios. Se tiene pensado algo al respecto?* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Varios de los Indicadores relacionados pueden ser tiles a ese fin. 2 3 4 5
54
3.5.1. Porcentaje de recursos electrnicos en lnea respecto del total

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de bases de datos y colecciones de recursos electrnicos en lnea en relacin con el total de bases de datos y colecciones de recursos electrnicos existentes. Determinar la proporcin de las bases de datos y colecciones de recursos electrnicos de la BUC que no son accesibles en lnea. BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero de bases de datos y colecciones de recursos electrnicos en lnea B= Total de bases de datos y colecciones de recursos electrnicos En la nueva pgina web de bases de datos puede verse el nmero total de bases de datos y el de aquellas con acceso en lnea (hay que descontar en este segundo caso los accesos duplicados). El indicador viene a reflejar la propia evolucin del mercado, que determina si un recurso puede
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y ser accesible en lnea o no de acuerdo con su modalidad de comercializacin. Es de esperar que uso de resultados el porcentaje de recursos en lnea contine aumentando en lo sucesivo. Fuentes de obtencin del indicador
Plan de Mejoras BUC, 2.3.1.3.2
Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos (1.3.2) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones (3.5.2) Nivel de accesibilidad de los servicios web (4.6.3) 2 3 4 5
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3.5.2. Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de bases de datos y colecciones de recursos electrnicos suscritos en el ltimo ao a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones con respecto al total de recursos electrnicos suscritos o adquiridos por la BUC. Determinar la proporcin de las bases de datos y colecciones de recursos electrnicos de la BUC que se benefician de acciones de adquisicin cooperativa. BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero de bases de datos y colecciones de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones en el ltimo ao B= Total de bases de datos en lnea y colecciones de recursos electrnicos en lnea suscritos o adquiridos en el ltimo ao
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
La cooperacin bibliotecaria de cara a la adquisicin de recursos electrnicos supone ventajas tanto econmicas como estratgicas indiscutibles. Por ello debe intensificarse y, Interpretacin y consiguientemente, reflejarse as en los resultados del indicador en una serie histrica. La intensificacin de frmulas consorciadas de adquisicin o la consecucin del proyecto BECyT uso de resultados disminuirn previsiblemente los costes de inversin en recursos electrnicos, y por otra parte es previsible que la coleccin digital aumente su proporcin con respecto a la coleccin tradicional (cfr. 1.2.1).
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 6.1.3
Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Nmero anual de recursos electrnico adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos con acceso remoto respecto del total (3.5.1) Nivel de accesibilidad de los servicios web (4.6.3) 2 3 4 5
56
3.6. Incremento anual de documentos y pginas digitalizados

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de documentos y nmero total de pginas digitalizados en un ao. Determinar el producto final anual de los programas de digitalizacin en curso: Dioscrides y Google-BUC. Reflejar el resultado de las actividades de digitalizacin llevadas a cabo en los centros con su propio personal y recursos (portadas, ndices, tesis antiguas, etc.). Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Recuento a travs del sistema de los documentos digitalizados durante el ao. Recabar de responsables de los Proyectos Google-BUC y Dioscrides el nmero total de pginas digitalizadas. Recabar de las Bibliotecas de Centros el nmero de documentos y pginas digitalizados con su propio personal y recursos. Expresar el nmero de documentos y el de pginas en una tabla.
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y Ser el contraste entre la programacin de los trabajos de digitalizacin y el nmero de documentos y pginas realmente digitalizados el que establezca si dicho nmero es el adecuado. uso de resultados Tambin la actividad de digitalizacin de los centros quedar debidamente reflejada. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones del GT-3 Colecciones
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 4.3.2. y 7.3.1.
Todos los relativos a incremento y gestin de colecciones.
Algunas bibliotecas tambin realizan tareas, ms modestas evidentemente, al respecto, por lo que en mbito quiz se debera incluir a los Centros. Las tesis antiguas estaran incluidas, y los ndices, y las portadas digitalizadas?*
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Nos parece muy pertinente vuestra observacin y la hemos incluido en el texto de la ficha. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
57
3.7. Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos)

Expresin porcentual del nmero de ejemplares y del nmero de ttulos prestados en el ltimo ao (y en una serie comparativa de los ltimos cinco aos) sobre el total respectivo del nmero de ejemplares y del nmero de ttulos la coleccin susceptible de prstamo. Determinar la tasa de rotacin anual de la coleccin, esto es, qu volumen de la coleccin fsica prestable se solicita en prstamo, teniendo en cuenta tanto ejemplares como ttulos prestados. Se Objetivo trata con ello de evaluar el grado de adecuacin de la coleccin de las diversas bibliotecas y de la BUC en general a las necesidades de los usuarios sobre la base de la circulacin de los fondos. Bibliotecas de Centros y BUC mbito Con ayuda del sistema, reflejar en una tabla por cada biblioteca de centro el nmero de ejemplares y el nmero de ttulos prestados en el ltimo ao y en los ltimos 5 aos, consignando asimismo para cada ao el nmero total de ejemplares y de ttulos disponibles para prstamo. Podra obtenerse as una evolucin, por biblioteca, del porcentaje de prstamos de ejemplares y de ttulos para cada ao segn la frmula: Mtodo A/B x 100% Donde: A= Nmero de ejemplares/ ttulos prestados B= Nmero total de ejemplares/ ttulos disponibles para prstamo. Para la BUC se sacara la media de los resultados parciales obtenidos. Un resultado bajo y, an ms, una evolucin a la baja de los resultados inducira una interpretacin negativa con respecto al grado de pertinencia de la coleccin. Sin embargo, habra que tener en cuenta los diversos aspectos que pueden influir negativamente en el prstamo, como una posible disminucin del nmero de alumnos o la evolucin al alza de los indicadores de uso de la coleccin digital. Por otra parte, el indicador permite comparar las tasas de prstamo de Interpretacin y ejemplares y de ttulos. Si el porcentaje de ttulos fuera sensiblemente inferior al de ejemplares prestados, ello indicara una concentracin de la demanda sobre una parte muy pequea de la uso de resultados coleccin, lo que exigira un anlisis detenido de las posibles razones de cara a dirigir la futura gestin de la coleccin. Por el contrario, un ndice alto de prstamo de ttulos indicara una coleccin ms pertinente. Con respecto a los ttulos que ms intensamente se hubieran prestado, sera bueno contrastar si existe en la biblioteca suficiente nmero de ejemplares, pues un bajo nmero de stos podra no responder a las verdaderas necesidades de los usuarios, mostrando as la estadstica una adecuacin engaosa entre prstamo de ttulos y prstamo de ejemplares. Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario (1.2.2) Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestada en el ltimo ao (3.7.1) Indicadores Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada en el ltimo ao (3.7.2) Ratio de usuarios con prstamo en ficha fija (4.1) relacionados Nmero de prstamos por usuario (4.1.1) Nmero de prstamos por miembro del personal de la biblioteca (4.1.1) Se debera establecer una desviacin en funcin del tipo de colecciones y condicin de prstamo (manuales, investigacin, libre acceso).*
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: El prstamo de las nuevas adquisiciones la evala el indicador 3.7.1 y de la coleccin en libre acceso el indicador 3.7.2. En cuanto a la bibliografa recomendada (manuales), el indicador 3.8.1., referido al n de ejemplares de bibliografas recomendadas adquiridos, recomienda que se evale su prstamo pero sin aportar el indicador. Os parece conveniente que lo incluyamos? Si lo creis as, rellenadnos por favor una ficha con l. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
58
3.7.1. Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas en el ltimo ao

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de ejemplares y del nmero de ttulos de nueva adquisicin (del ao anterior) prestados en el ltimo ao sobre el total respectivo del nmero de ejemplares y del nmero de ttulos de nueva adquisicin susceptible de prstamo. Determinar la tasa de rotacin anual de la coleccin de nueva adquisicin, esto es, qu volumen de ella susceptible de prstamo se presta efectivamente, teniendo en cuenta tanto ejemplares como ttulos prestados. Se trata con ello de evaluar el grado de adecuacin de las nuevas Objetivo adquisiciones de las diversas bibliotecas y de la BUC en general a las necesidades de los usuarios sobre la base de la circulacin de los fondos. Bibliotecas de Centros y BUC mbito Con ayuda del sistema, reflejar en una tabla por cada biblioteca de centro el nmero de ejemplares y el nmero de ttulos de nueva adquisicin (ao anterior) prestados en el ltimo ao, consignando asimismo el nmero total de ejemplares y de ttulos de nuevas adquisiciones disponibles para prstamo. Podra obtenerse as, por biblioteca, el porcentaje de prstamos de ejemplares y de ttulos de nuevas adquisiciones segn la frmula: Mtodo A/B x 100% Donde: A= Nmero de ejemplares/ ttulos prestados de nuevas adquisiciones B= Nmero total de ejemplares/ ttulos de nueva adquisicin disponibles para prstamo. Para la BUC se hallara la media de los resultados parciales obtenidos. La poltica de seleccin y adquisicin de fondos vara sensiblemente de unas bibliotecas a otras, segn el grado de independencia de la biblioteca a la hora de decidir las nuevas adquisiciones y el presupuesto disponible al efecto. Este hecho obliga a matizar de entrada la interpretacin del indicador, pues afectar de forma decisiva tanto a sus resultados como de cara a posibles medidas correctoras a tomar. En principio, una tasa de rotacin baja inducira una interpretacin negativa con respecto al grado de pertinencia de las nuevas adquisiciones; pues es lgico pensar que tales Interpretacin y obras deberan encontrarse entre las ms solicitadas (ha de interpretarse en correlacin con la tasa uso de resultados de rotacin de la coleccin global (3.5)). Por otra parte, el indicador permite comparar las tasas de prstamo de ejemplares y de ttulos. Si el porcentaje de ttulos fuera sensiblemente inferior al de ejemplares prestados, ello indicara una concentracin de la demanda sobre una parte muy pequea de las nuevas adquisiciones, y sera bueno analizar las razones de ello (tal vez se concentre la demanda sobre la bibliografa recomendada y en tal caso sera aconsejable adquirir mayor nmero de ejemplares por ttulo). Por el contrario, un ndice alto de prstamo de ttulos indicara, en principio, unas nuevas adquisiciones ms pertinentes. Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario (1.2.2) Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada en el ltimo ao (3.7.2) Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada Indicadores actualizada dentro del curso acadmico (3.8) Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el relacionados ltimo ao (3.8.1) Ratio de usuarios con prstamo en ficha fija (4.1) Nmero de prstamos por usuario (4.1.1) Nmero de prstamos por miembro del personal (6.2) Indicador ntimamente relacionado (o no) con la participacin de los bibliotecarios en la adquisicin de las novedades. Tambin, como seala Susana podra estar relacionado con la Observaciones promocin que se realiza por parte de la Biblioteca de estas nuevas adquisiciones.* del GT-3 * Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Una biblioteca con poco margen de Colecciones maniobra en las adquisiciones y un mal resultado en este indicador podra argirlo para justificar la necesidad de participar ms activamente en ella. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
59
3.7.2. Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada en el ltimo ao

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de ejemplares y del nmero de ttulos de la coleccin de libre acceso prestados en el ltimo ao sobre el total respectivo del nmero de ejemplares y del nmero de ttulos disponibles en libre acceso y susceptibles de prstamo en las bibliotecas (lgicamente se excluye en bloque la coleccin de referencia). Determinar la tasa de rotacin anual de la coleccin de libre acceso susceptible de prstamo, esto es, qu volumen de ella se presta efectivamente, teniendo en cuenta tanto ejemplares como ttulos prestados. Se trata con ello de evaluar el grado de adecuacin de las colecciones de libre acceso de las diversas bibliotecas y de la BUC en general a las necesidades de los usuarios sobre la base de la circulacin de los fondos. Bibliotecas de Centros y BUC
Definicin
Objetivo
mbito
Con ayuda del sistema, reflejar en una tabla por cada biblioteca de centro el nmero de ejemplares y el nmero de ttulos en libre acceso (ao anterior) prestados en el ltimo ao, consignando asimismo en una segunda columna el nmero total de ejemplares y de ttulos en libre acceso susceptibles de prstamo domiciliario. Podra obtenerse as, por biblioteca, el porcentaje de prstamos de ejemplares y de ttulos de la coleccin de libre acceso segn la Mtodo frmula: A/B x 100% Donde: A= Nmero de ejemplares/ ttulos en libre acceso prestados B= Nmero total de ejemplares/ ttulos en libre acceso disponibles para prstamo Para la BUC se hallara la media de los resultados parciales obtenidos. En general, una tasa de rotacin baja implicara una interpretacin negativa con respecto al grado de pertinencia de la coleccin de libre acceso susceptible de prstamo; pues tales obras deberan encontrarse entre las ms solicitadas (ello ha de interpretarse en correlacin con la tasa de rotacin de la coleccin global (3.5)). Por otra parte, el indicador permite comparar las tasas de Interpretacin y prstamo de ejemplares y de ttulos. Si el porcentaje de ttulos fuera sensiblemente inferior al de uso de resultados ejemplares prestados, ello indicara una concentracin de la demanda sobre una parte muy pequea de la coleccin en libre acceso, y sera bueno analizar las razones de ello (tal vez se concentre la demanda sobre la bibliografa recomendada y en tal caso sera aconsejable disponer de un mayor nmero de ejemplares por ttulo). Por el contrario, un ndice alto de prstamo de ttulos indicara, en principio, una coleccin en libre acceso ms pertinente. Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos de obras en libre acceso (3.7.2.1) Indicadores Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada actualizada dentro del curso acadmico (3.8) relacionados Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao (3.8.1) Nmero ejemplar de ejemplares expurgados y cambiados de coleccin (6.9) Indicador que podra estar relacionado con un futuro expurgo y con el indicador 6.9.* Observaciones
del GT-3 Colecciones
* Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Hemos incluido la relacin que, en efecto, es muy directa con el indicador 6.9. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
60
3.7.2.1. Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos de obras en libre acceso

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del volumen de autoprstamos en un periodo de tiempo (p.e., un ao) respecto del total de prstamos realizados de obras en libre acceso en ese mismo periodo. Se excluyen, en principio, los fondos de los depsitos porque han de pasar primero por las manos del personal auxiliar, lo que propicia que el prstamo sea manual, aun cuando tambin se podra dirigir al usuario hacia la mquina de autoprstamo. Si esta ltima pauta se adoptase como regla general, el indicador tomara como base el total de obras prestadas con independencia de su ubicacin en salas de libre acceso o en depsitos. Evaluar el uso de las mquinas de autoprstamo en las bibliotecas de centros de la BUC, de cara a intensificarlo como alternativa al sistema manual de prstamo. En la medida que tales mquinas funcionen correctamente, el fomento de su uso entre los usuarios debe ser una prioridad de los servicios de prstamo de las bibliotecas a fin de liberar, en el medio plazo, de carga de trabajo al personal auxiliar, que podr dedicar mayor tiempo a otras tareas. Este indicador medira tambin, indirectamente, el rendimiento de esta labor de concienciacin y habituacin del usuario. Bibliotecas de Centros y BUC A/B x 100% Donde: A= Nmero de autoprstamos en un periodo de tiempo (1 ao) B= Nmero total de prstamos de obras en libre acceso durante dicho periodo El indicador se aplicar a las bibliotecas de centros que dispongan de mquinas de autoprstamo operativas y a la BUC en general sobre la base de las bibliotecas evaluadas.
Definicin
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y Las mquinas de autoprstamo tienen un coste elevado y es preciso evaluar sus prestaciones y rentabilizar su uso. Siempre que las mquinas funcionen correctamente, en una serie histrica el uso de resultados indicador debera mostrar un porcentaje creciente de su uso. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 3.4.4.
Porcentaje de bibliotecas con mquinas de autoprstamo (2.6) Nmero de prstamos por miembro del personal (6.2)
El GT-2 Instalaciones propone plantear as el indicador: Porcentaje de operaciones de prstamo realizadas con autoprstamos sobre el Total de operaciones de prstamo en la/s biblioteca/s. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
61
3.7.2.2. Prstamos de ejemplares de libre acceso sobre el total de prstamos

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de prstamos de ejemplares de libre acceso dividido por el total de prstamos de ejemplar. Determinar si el mayor volumen de prstamos corresponde y en que medida a los fondos de libre acceso. Sirve de base para establecer pautas conforme a las cuales redistribuir la ubicacin de la coleccin. Bibliotecas de Centros y BUC A/Bx100 A= N de prstamos de ejemplares de libre acceso B= N total de prstamos
Objetivo
mbito Mtodo
Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 3.4.4.
. 2 3 4 5
62
3.8. Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada actualizada dentro del curso acadmico
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Volumen de asignaturas con bibliografa recomendada adquirida dentro del curso acadmico respecto del total de asignaturas de las titulaciones a las que da servicio cada biblioteca.
Objetivo
Definir una serie de criterios y pautas generales a partir de las puestas en marcha en aquellas bibliotecas que de la manera ms eficaz y rpida estn adquiriendo bibliografas recomendadas de sus titulaciones. Conseguir que los usuarios dispongan de las bibliografas recomendadas actualizadas en sus respectivas bibliotecas en un tiempo lo ms breve posible. Bibliotecas de Centros Hacer un listado con todas las asignaturas de las titulaciones a que da servicio cada biblioteca y recabar las bibliografas recomendadas actualizadas de dichas asignaturas, anotando para cada una la fecha en la que se ha conseguido la lista de obras. Anotar a continuacin en cada lista bibliogrfica las fechas de adquisicin y recepcin de los ttulos. Finalmente anotar en el listado de asignaturas la fecha en que se ha logrado tener disponible cada lista de libros, obviando los agotados o descatalogados. Calcular, respecto del total de asignaturas, el porcentaje de asignaturas de las que ha conseguido adquirirse su bibliografa recomendada antes de la finalizacin del curso (p.e., para el curso 2008-2009, antes del 30 de junio de 2009)
mbito
Mtodo
La disponibilidad de ttulos actualizados de bibliografas recomendadas es una de las prioridades de toda biblioteca. Es importante identificar aquellas buenas prcticas que se estn llevando a cabo en determinados centros con el fin de que otros puedan eventualmente imitarlas. El volumen de asignaturas y la disponibilidad de personal para la tarea son parmetros que influyen Interpretacin y de forma importante en el logro de resultados. Un porcentaje de xito bajo aconsejar que se uso de resultados revisen los procedimientos aplicados para la obtencin y/o adquisicin de los ttulos. Por otra parte, este indicador mide slo la disponibilidad de ttulos, no la de ejemplares, que tiene una incidencia clara sobre el usuario. As pues, los resultados habrn de valorarse en conjuncin con el indicador Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao (3.6.1)
Plan de Mejoras BUC, 1.2.1
Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao (3.8.1) Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el Campus Virtual (3.8.2) Porcentaje de asignaturas para los que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes (3.8.3) 2 3 4 5
63
3.8.1 Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero medio de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao en las distintas bibliotecas. Definir una serie de criterios y pautas generales para la BUC en relacin con el nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada que sera aconsejable adquirir en las bibliotecas. Identificar las buenas prcticas de aquellas bibliotecas que estn prestando especial atencin a la adquisicin de bibliografas recomendadas para sus titulaciones. Conseguir que los usuarios dispongan de las bibliografas recomendadas actualizadas en sus respectivas bibliotecas en un nmero de ejemplares adecuado. Bibliotecas de Centros Hacer un listado con todos los ttulos de las bibliografas recomendadas adquiridos en el ltimo ao y anotar el nmero de ejemplares comprados por ttulo. Hallar la media segn la frmula: A/B Donde: A= nmero total de ejemplares de bibliografas recomendadas adquiridos el ltimo ao B= nmero total de ttulos de bibliografas recomendadas adquiridos el ltimo ao
Objetivo
mbito
Mtodo
No todas las titulaciones ni todas las asignaturas tienen por qu requerir el mismo nmero de ejemplares, pero s conviene garantizar un nmero mnimo para todas y concentrar, al mismo tiempo, mayor esfuerzo de adquisicin en las asignaturas que cuenten con mayor nmero de alumnos matriculados. Por otra parte, conviene no descuidar tampoco la adquisicin de otros Interpretacin y tipos de obras de cara a la confeccin de una coleccin amplia y actualizada. Corresponde a cada uso de resultados biblioteca estudiar esta situacin y justificar, en funcin de ella, su poltica de adquisicin de bibliografas recomendadas en un nmero de ejemplares ajustado y suficiente. Conviene, al mismo tiempo, analizar, sobre los datos de prstamo, la demanda real de ejemplares, y buscar asimismo la colaboracin de los profesores responsables de las asignaturas de cara a establecer prioridades en las adquisiciones.
Plan de Mejoras BUC, 1.2.1.3.2 Indicadores Biblioteca Universidad de Sevilla Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas en el ltimo ao (3.7.1) Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada actualizada dentro del curso acadmico (3.8) Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el Campus Virtual (3.8.2) Porcentaje de asignaturas para los que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes (3.8.3) 2 3 4 5
64
3.9. Tiempo medio de Adquisicin + Proceso

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Das empleados desde que se solicita la adquisicin de un tem a un proveedor hasta que ese tem est fsicamente disponible para el usuario. Establecer un estndar interno con el que medir la eficiencia y evolucin en el tiempo de los procesos de adquisicin y proceso tcnico de las Bibliotecas, con la vista puesta en la reduccin del tiempo de espera en la disponibilidad final de los tems para el usuario. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Sumar los tiempos medios obtenidos en el clculo de los indicadores Tiempo Medio de Adquisicin (TMA, 6.1.2) y Tiempo Medio de Proceso (TMP, 6.1.3).
Objetivo
mbito Mtodo
Tener en cuenta las observaciones al respecto recogidas en las fichas de los indicadores TMA y Interpretacin y TMP. Podra tambin sumarse el Tiempo Medio de solicitud al proveedor desde la peticin del uso de resultados usuario (6.1.1) para tener una estimacin ms completa del tiempo total que el usuario aguarda desde que solicita la compra del tem.
Plan de Mejoras BUC, 4.2.1.3.
Tiempo Medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario (6.1.1) 2 3 4 5
65
3.9.1. Tiempo medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Das empleados, de media, desde que el usuario solicita la adquisicin de un tem a la biblioteca hasta que la biblioteca solicita de hecho la adquisicin de dicho tem a un proveedor. Establecer un estndar interno con el que medir la eficiencia y evolucin en el tiempo de los procesos de adquisicin y proceso tcnico de las Bibliotecas, con la vista puesta en la reduccin del tiempo de espera en la disponibilidad final de los tems para el usuario. Bibliotecas de Centros y BUC Tomar un periodo de muestra de actividad normal de la biblioteca, p.e. el mes de abril o el de noviembre, y anotar durante ese periodo el nmero de das transcurridos desde que un usuario solicita la compra de un tem hasta que se tramita el pedido del tem en el mdulo de adquisiciones de Millenium. Se tendrn en cuenta nicamente aquellos documentos solicitados por los usuarios que la biblioteca decida comprar en funcin de criterios establecidos de oportunidad y conveniencia, y se confeccionar un listado de los mismos anotando la fecha de peticin del usuario y la de tramitacin del pedido. Se contar el nmero de das transcurrido y se calcular la media de acuerdo con la frmula: A/B Donde: A= del total das transcurridos en el nterin entre solicitudes de los usuarios y tramitaciones de los pedidos B= Nmero de peticiones tramitadas El indicador se calcular por bibliotecas de centros y se totalizar para la BUC. El indicador puede ofrecer un valor comparativo interesante de cara a procurar reducir los que la satisfaccin de sus necesidades es un aspecto bsico de la gestin bibliotecaria. Plan de Mejoras BUC, 4.2.1.3.1
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y tiempos de espera en la disponibilidad final del documento requerido por el usuario. La uso de resultados biblioteca debe asumir compromisos de calidad en esa lnea y trabajar para que el usuario perciba Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Tiempo medio de adquisicin+proceso (6.1) Tiempo medio de adquisicin (TMA) (6.1.2) Tiempo medio de proceso tcnico (TMP) (6.1.3) 2 3 4 5
66
3.9.2. Tiempo medio de adquisicin (TMA)

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero medio de das transcurridos desde que se introduce el pedido de compra de tems en el mdulo de adquisiciones de Millenium hasta que se da de alta en l la recepcin de dichos tems. En funcin del tipo de tem a adquirir pueden medirse diferentes TMA para diferentes soportes y, en cuanto a monografas, puede diferenciarse segn el lugar de adquisicin y su mayor o menor especializacin, distinguiendo, por ejemplo: TMA: para monografas espaolas en general TMA: para monografas extranjeras y especializadas Disponer de un criterio interno para medir la evolucin en el tiempo de la eficiencia de los proveedores de adquisiciones de nuestras bibliotecas y compararlos, con la vista puesta en la reduccin del tiempo de espera en la disponibilidad final de los tems para el usuario. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Pueden emplearse diferentes mtodos, aunque el ms prctico y sencillo es la elaboracin de un informe a partir del Mdulo de informes de Millenium que refleje: Tipo de tem (soporte y TMA y TMA) Proveedor Fecha de pedido Fecha de recepcin Otra posibilidad consiste en utilizar el sistema automtico de reclamaciones, fijando un periodo de reclamacin por tipo de tem. Una alternativa al uso del sistema automatizado consiste en la realizacin manual de todo el proceso, eligiendo un periodo de muestra y anotando en una ficha por tem y proveedores los tiempos transcurridos. Se confeccionan listas con los tiempos de cada tem y proveedor se toman los de la mitad de dicha lista como valores medios.
Definicin
Objetivo
mbito
Mtodo
Se da por supuesto que las recepciones se dan de alta en el sistema en cuanto los tems se reciben en la biblioteca (en el mismo da o al da siguiente). Interpretacin y Se cuantifica la eficiencia de cada proveedor en funcin de los tiempos medios obtenidos, siendo mejores cuanto ms breves. uso de resultados Se clasifican los proveedores teniendo tambin en cuenta los tipos de tems. Se revisan los criterios de adjudicacin de pedidos y el propio sistema de reclamacin. Para la Biblioteca Histrica el indicador se aplicar a la adquisicin de libros modernos.
Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. ISO 11620 UNE 50137, B.3.1.1. Indicadores COBUN 2008, 6.5. Tiempo medio de proceso (TMP, 6.1.3) Tiempo medio de adquisicin + proceso (6.1) Tiempo medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario (6.1.1) 2 3 4 5
67
3.9.3. Tiempo medio de proceso tcnico (TMP)

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros
Nmero medio de das laborables transcurridos desde la recepcin de un tem o, en general, su incorporacin al sistema (para donativos) hasta su disponibilidad final para el usuario. Incluye: Recepcin del tem que va a unirse a la coleccin en el sistema Catalogacin (a partir o no de precatalogacin) y clasificacin Forrado o encuadernacin en caso necesario Proceso fsico (sellado, magnetizado, tejuelado) Colocacin en estantera, URL accesible o aviso al usuario en caso de reserva Disponer de un criterio interno para evaluar la eficiencia, y su evolucin en el tiempo, de los servicios de proceso tcnico de nuestras bibliotecas con vistas a mejorar en lo posible su organizacin y reducir el tiempo hasta la disponibilidad final de los tems para el usuario. Puede aplicarse a diferentes tipos de soportes, aunque es especialmente til para monografas. Permite comparar rendimientos de distintos centros y poner de manifiesto peculiaridades y posibles deficiencias o excelencias a imitar de cada uno. Bibliotecas de centros, Biblioteca Histrica y BUC en general Aunque pueda medirse de forma automatizada parte del proceso, no sucede as con el proceso fsico y la colocacin efectiva en estantera, por lo que ha de recurrirse a un procedimiento manual. Se elige un periodo de muestra de actividad normal de la biblioteca (p.e. un mes). Cada tem que va a incorporarse a la coleccin se acompaa con una ficha en la que se van a anotar manualmente las fechas de: Recepcin o incorporacin del tem (cuando se decide incorporar un donativo), que queda listo para ser procesado Fin de la catalogacin y clasificacin del tem Fin de su forrado o encuadernacin Fin de su proceso fsico (sellado, magnetizado y tejuelado) Fecha de colocacin fsica del tem en estantera, instalacin y disponibilidad en el servidor, o aviso de disponibilidad de la reserva Para cada tem se suma el nmero de das laborables y se confecciona una lista con todos ellos. Los tems del medio de la lista representan los valores medios. En el caso de la Biblioteca Histrica se considerarn las peculiaridades que encierra el proceso tcnico y el tratamiento del libro antiguo. En funcin de los diferentes tipos de tems procesados (p.e. fondo antiguo) puede haber diferencias significativas en los tiempos medios. Tambin la eleccin del periodo de muestra puede dar lugar a variaciones importantes debido a variaciones estacionales en las cargas de trabajo. Asimismo, puede haber diferentes prioridades de proceso establecidas en diferentes centros. El uso del indicador puede permitir detectar posibles desajustes, insuficiencias o desmotivaciones y aquilatar mejor las cargas de trabajo de proceso tcnico en los distintos centros. Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. ISO 11620 UNE 50137, B.3.2.1. Plan de Mejoras BUC, 4.2.1.3.3. Indicadores COBUN 2008, 6.2. Tiempo Medio de Adquisicin (TMA) (6.1.2) Tiempo Medio de Adquisicin + Proceso (6.1) Tiempo Medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario (6.1.1) 2 3 4 5
Definicin
Objetivo
mbito
Mtodo
68
3.10. Porcentaje de la coleccin inventariada en el ltimo ao

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Hacer un seguimiento de los inventarios realizados en las bibliotecas de centros y en la Biblioteca Histrica. Establecer y actualizar criterios generales en la poltica de gestin de colecciones de la BUC relativos a inventarios. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC A/B x 100% Donde: A= N de ejemplares inventariados en el ltimo ao por biblioteca B= N total de ejemplares de la coleccin de dicha biblioteca Extraer el indicador por bibliotecas y totalizar para la BUC. La realizacin peridica de inventarios es una obligacin de toda biblioteca y supone una
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y importante carga de trabajo concentrada en periodos determinados. Por ambas razones es uso de resultados importante dejar constancia de esta actividad mediante un indicador. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Todos los relativos a gestin de las colecciones Tiempo medio de inventariado de las distintas colecciones (6.5.1) 2 3 4 5
69
3.10.1. Tiempo medio de inventariado de las distintas colecciones

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de ejemplares inventariados por da. Nmero total de ejemplares inventariados dividido por el nmero de das empleados en el inventario. Hacer un seguimiento del trabajo de inventario realizado en las bibliotecas de centros y en la Biblioteca Histrica. Establecer y actualizar criterios generales en la poltica de gestin de colecciones de la BUC relativos a inventarios. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC A/B Donde: A= Nmero total de ejemplares inventariados por inventario de una biblioteca B= Nmero de das empleados en el inventario de dicha biblioteca El resultado se totalizar para la BUC.
Objetivo
mbito
Mtodo
La realizacin peridica de inventarios es una obligacin de toda biblioteca y supone una importante carga de trabajo concentrada en periodos determinados. Este indicador completa al indicador 6.5 al concretar el tiempo medio de inventario. Interpretacin y El indicador no tiene en cuenta, en principio, el nmero de personas que participan en el mismo. uso de resultados El resultado sera ms pertinente si esto se tuviera en cuenta, especialmente si se contabilizara en horas el trabajo efectivo de cada persona. Ello, sin embargo, obligara a un control del desempeo que supondra un trabajo adicional. Por esta razn se ha optado por un indicador ms elemental.
Todos los relativos a gestin de las colecciones Porcentaje de la coleccin inventariada en el ltimo ao (6.5) 2 3 4 5
70
3.11. Nmero anual de registros bibliogrficos y de ejemplar de fondos catalogados de forma retrospectiva
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Calibrar anualmente e impulsar el proceso de catalogacin retrospectiva de fondos. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y Servicios Centrales El resultado del indicador vendr determinado por los recursos econmicos y humanos que la Biblioteca Histrica.
Interpretacin y BUC pueda destinar a los procesos de catalogacin retrospectiva, de especial importancia para uso de resultados los fondos afectados por proyectos de digitalizacin y para los fondos sin catalogar de la Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 6.3.5 y 7.2.2
Todos los relativos a proceso tcnico Porcentaje de la coleccin sin catalogar (3.2.2) 2 3 4 5
71
3.12. Nmero anual de registros bibliogrficos revisados/corregidos y entradas aadidas/corregidas en el tesauro

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Reflejar la actividad del Servicio de Proceso Tcnico y Normalizacin de la BUC relativa a mantenimiento del catlogo y el tesauro, concretamente por lo que respecta a la revisin/correccin de registros bibliogrficos y a la correccin y ampliacin del tesauro. Servicios Centrales Millenium por lo que hace al catlogo y la base de datos del tesauro de la BUC proporcionan los datos de forma automatizada. Por otra parte, el Servicio proporciona estos datos de forma desglosada para la Memoria Estadstica. Planificacin estratgica BUC 2007-2009, 6.3.4
Objetivo
mbito
Mtodo Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Todos los relativos a proceso tcnico 2 3 4 5
72
3.13. Nmero anual de ejemplares expurgados o cambiados de coleccin

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de ejemplares expurgados (dados de baja en el catlogo) y de ejemplares cambiados de coleccin tanto dentro de una misma biblioteca (p.e., de libre acceso a depsito) como de una biblioteca a otra en las bibliotecas de la BUC. Reflejar, a travs de sus resultados, las cargas de trabajo que aparejan las labores de expurgo y cambios de coleccin de ejemplares de las bibliotecas de la BUC. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y Servicios Centrales Consignar en una tabla los dos valores: ejemplares expurgados y ejemplares cambiados de coleccin. Recontar en el sistema el nmero anual de obras expurgadas. Por lo que respecta a los ejemplares cambiados de coleccin, habra que elaborar anualmente un fichero de revisin que recogiera el nmero de ejemplares existentes y sus cdigos de coleccin. Dichos datos se volcaran a una base de datos y se cotejaran con los del ao precedente. El nmero de discrepancias reflejara el nmero de ejemplares cambiados de coleccin. Los resultados se sacaran por bibliotecas y se totalizaran para la BUC en general.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y En una serie histrica el indicador reflejar la evolucin de las cargas de trabajo asociadas a las uso de resultados labores de expurgo y cambios de coleccin. Indicadores relacionados
Los que ponderen cargas de trabajo y gestin de colecciones 2 3 4 5
73
3.14. Nmero anual de registros introducidos en Compludoc y CompluRed

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Reflejar, a travs de sus resultados, las cargas de trabajo asociadas anualmente al acrecentamiento de Compludoc y CompluRed, as como el crecimiento de ambas bases de datos. Bibliotecas de Centros Recontar el nmero de registros introducidos en ambas bases de datos y consignar los dos valores en una tabla. Los resultados se obtendrn por bibliotecas y se totalizarn para la BUC. Todos los que ponderen cargas de trabajo 2 3 4 5
Mtodo Indicadores relacionados
74
3.15. Nmero de documentos y pginas mantenidos por el gestor de contenidos

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Reflejar el uso anual del gestor de contenidos como herramienta de trabajo, a partir del nmero de pginas gestionadas en la Intranet, en la web de la biblioteca y en la web de GEUIN. BUC Consignar anualmente en una tabla estos tres valores: nmero global de documentos y pginas PHP de la Intranet. nmero global de documentos y paginas de la web de la BUC nmero global de documentos y pginas de la web de GEUIN El indicador deber reflejar de ao en ao un aumento progresivo del nmero de documentos y calibrada por otros medios.
Mtodo
Interpretacin y pginas mantenidos por el gestor de contenidos. El indicador mide slo el uso de la herramienta a uso de resultados partir de los productos generados; no evala la calidad de los contenidos, que habr de ser Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Plan de Mejoras BUC, 1.1.2.3.3. y 2.3.2.3.2
Nmero anual de visitas a la Intranet (6.11.1) 2 3 4 5
75
3.16. Nmero anual de actuaciones de conservacin sobre ejemplares de fondo antiguo

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Reflejar la actividad del Taller de Restauracin de la Biblioteca Histrica. Biblioteca Histrica Reflejar en una tabla el tipo y nmero anual de actuaciones de conservacin llevadas a cabo sobre ejemplares de fondo antiguo (nmero de ejemplares objeto de restauracin, nmero de ejemplares encuadernados, nmero de cajas confeccionadas y montadas para conservacin de ejemplares, etc.). De ser preciso, se acompaar un breve informe descriptivo. Cada intervencin en fondo antiguo requiere a menudo un tiempo indeterminado. El indicador se cargas de trabajo.
Mtodo
Interpretacin y modular e interpretar de acuerdo con las peculiaridades propias de dicho fondo. La utilidad del uso de resultados indicador consiste bsicamente en que permite hacer un seguimiento bsico en el tiempo de las Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general
2 3 4 5
76
3.17. Colecciones de materiales no documentales: ejemplares de materiales no documentales prestados

Propuesto por:
Biblioteca de Ciencias Qumicas
nmero
de
Definicin
Nmero de ejemplares de materiales no documentales prestados en el ltimo ao /y 5 ltimos aos. Es necesario realizar un indicador para cada coleccin ya que no supone la misma carga de trabajo ni el mismo procedimiento en el prstamo de un material que de otro. Ejemplo: Ordenador porttil / memoria externa. Evaluar el uso y necesidad de las colecciones y determinar la carga de trabajo que implica el prstamo de estos materiales en cada Centro. Bibliotecas de Centro que posean este tipo de colecciones. Se trata de reflejar, en una tabla por cada biblioteca, los ejemplares prestados correspondientes a stas colecciones: - Ordenadores fijos y porttiles, memorias externas, etc. - Salas de Trabajo en grupo y Sala de reuniones. - Pizarra, pantalla y proyector porttil. - Otros.
Objetivo mbito
Mtodo
Necesidad de dotar a las Bibliotecas de Centro de estas colecciones de materiales y de un sistema de control adecuado. Interpretacin y Adecuar la plantilla a las cargas de trabajo reales. Evaluar el rendimiento de las colecciones: un resultado bajo y, an ms, una evolucin a la baja uso de resultados de los resultados inducira a una interpretacin negativa con respecto al grado de pertinencia de la coleccin. Por el contrario, un ndice alto de prstamo indicara una coleccin muy pertinente y un servicio necesario.
Colecciones y nmero de materiales que la forman. Nmero de prstamos de los materiales de las colecciones. Porcentaje de la coleccin prestado en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Porcentaje de materiales no documentales prestados (3.17.1.) Reservas de materiales no documentales (3.17.2.) 2 3 4 5
77
3.17.1. Colecciones de materiales no documentales: porcentaje de materiales no documentales prestados

Propuesto por:
Biblioteca de Ciencias Qumicas Expresin porcentual del nmero de ejemplares de materiales no documentales prestados en el ltimo ao sobre el total de ejemplares de este tipo de materiales. Es necesario realizar un indicador para cada coleccin existente de este tipo de materiales. Determinar la tasa de rotacin anual de la coleccin de materiales no documentales as como la carga de trabajo que implica en el Centro. Bibliotecas de Centro que posean este tipo de colecciones. Se trata de reflejar, en una tabla por cada biblioteca, el nmero de ejemplares prestados correspondientes a stas colecciones: - Ordenadores fijos y porttiles, memorias externas. - Salas de Trabajo en grupo y Sala de reuniones. - Pizarra, pantalla y proyector porttil. - Otros. Sobre el total de la coleccin.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Necesidad de dotar a las Bibliotecas de Centro de estas colecciones de materiales y de un sistema de control adecuado. Interpretacin y Adecuar la plantilla a las cargas de trabajo reales. Evaluar el rendimiento de las colecciones: un resultado bajo y, an ms, una evolucin a la baja uso de resultados de los resultados inducira a una interpretacin negativa con respecto al grado de pertinencia de la coleccin. Por el contrario, un ndice alto de prstamo indicara una coleccin muy pertinente y un servicio necesario.
Colecciones y nmero de materiales que la forman. Nmero de prstamos de los materiales de las colecciones. Porcentaje de la coleccin prestado en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Nmero de ejemplares no documentales prestador (3.17) Reserva de materiales no documentales (3.17.2) 2 3 4 5
78
3.17.2. Colecciones de materiales no documentales: reserva de materiales no documentales

Biblioteca de Ciencias Qumicas Nmero de operaciones de reserva en las colecciones de materiales no documentales: Salas de trabajo en grupo, Sala de reuniones, ordenadores porttiles, etc. Se trata de una operacin manual que se ejecuta con usuario presencial, telefnicamente o e-mail. Implica una mejora sustancial en el prstamo y uso de estos materiales o servicios ya que el usuario puede planificar su trabajo, en equipo o individual, con la anticipacin necesaria. Mejorar la calidad y prestaciones de los servicios. Bibliotecas de Centro Sera necesaria la instalacin de un sistema automatizado de control para mejorar, agilizar y simplificar el proceso. Actualmente se realiza de forma manual. Evaluar la utilidad de las reservas para obtener mayor calidad en el servicio y el rendimiento de
Objetivo
mbito Mtodo
Interpretacin y stas colecciones. uso de resultados Determinar la carga de trabajo. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Nmero total de reservas de materiales no documentales y porcentaje de reservas sobre el nmero de materiales reservables. Nmero de prstamos de materiales no documentales (3.17) Porcentaje de materiales no documentales prestados en el ltimo ao (3.17.1) 2 3 4 5
79
4. SERVICIOS A LOS USUARIOS 4.1. Ratio de usuarios con prstamo en fecha fija
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero de usuarios que en una fecha concreta tienen algn documento prestado con respecto al total de usuarios inscritos. Constatar la repercusin del servicio de prstamo sobre la comunidad de usuarios.
Bibliotecas de Centros y BUC Para establecer el indicador debe tenerse en cuenta que en el resultado va a influir decisivamente la variabilidad estacional. Abril y noviembre pueden considerarse dos meses de actividad normal apropiados para obtener valores medios. Las fechas previas a periodos de examen, como los meses de enero o mayo, con toda probabilidad sern los de mayor prstamo. Los periodos de vacaciones, por el contrario, suelen ser los de menor circulacin. Teniendo todo ello en cuenta, se elegir la fecha o fechas que se juzguen ms apropiadas. Utilizando el sistema, se calcular el nmero de usuario con prstamo en el da o das elegidos y se pondr en relacin con el nmero total de usuarios inscritos. El resultado podr reflejarse como un porcentaje segn esta frmula: A/B x100% Donde: A= Nmero de usuarios con prstamo en fecha fija B= Poblacin total de usuarios inscritos Esta medicin se llevar a cabo para cada biblioteca de centro y para la BUC en general.
Mtodo
Interpretacin y Un aumento del indicador reflejara un uso mayor del servicio ms bsico de la biblioteca, que es uso de resultados el del prstamo domiciliario. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestada en el ltimo ao (3.7.1) Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada en el ltimo ao (3.7.2) Nmero de prstamos por usuario (4.1.1) Nmero de prstamos por miembro del personal (6.2) 2 3 4 5
80
4.1.1. Nmero de prstamos por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de prstamos de una biblioteca dividido por el nmero de usuarios inscritos de la misma. Constatar la repercusin del servicio de prstamo sobre la comunidad de usuarios.
Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde: A= Nmero anual de prstamos de una biblioteca1) B= Poblacin total de usuarios inscritos de dicha biblioteca en ese ao El resultado se extraer por bibliotecas y se totalizar para la BUC en general.
Mtodo
Interpretacin y Un aumento del indicador reflejara un uso mayor del servicio ms bsico de la biblioteca, que es uso de resultados el del prstamo domiciliario. Fuentes de obtencin del indicador
Indicadores BUC 2006 segn Indicadores UCUA Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Indicadores COBUN 2008, 1.1 Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.7) Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestada en el ltimo ao (3.7.1) Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada en el ltimo ao (3.7.2) Ratio de usuarios con prstamo en fecha fija (4.1) Nmero de prstamos por miembro del personal (6.2)
Observaciones del Grupo de Trabajo de Servicios
1) NOTA: requiere acuerdo sobre recogida de datos (No concuerdan los datos de nmero de prstamos anuales en : A)2007 Manager de Millenium 1.031.486 B)2007 informe Cristal Report 1.240.949 C)2007 Memoria estadstica 1.200.442*
* Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: A)= Prstamos sin renovaciones de cualquier tipo de material B)= Prstamos y renovaciones de cualquier tipo de material y usuario C)= Prstamos y renovaciones de cualquier material a usuarios sin incluir procesos de biblioteca. Adems en la Memoria Estadstica 2007 tenemos: D)= Prstamos de cualquier usuario de material bibliogrfico (1.121.368) 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
81
4.1.2. Tiempo medio de entrega de las peticiones de los depsitos

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Minutos transcurridos, de media, desde que el usuario solicita un documento de los depsitos hasta que se le hace entrega del mismo. Establecer un cierto estndar interno con la vista puesta en la reduccin del tiempo de espera en la disponibilidad final de los tems para el usuario y de cara a establecer compromisos de calidad.
Objetivo mbito
Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Tomar un periodo de muestra de actividad normal de la biblioteca, p.e. el mes de abril o el de noviembre, y anotar en un listado durante ese periodo el nmero de minutos transcurridos desde que un usuario solicita un documento de los depsitos hasta que se le hace entrega del mismo. Ordenar el listado de acuerdo con los tiempos empleados y tomar los valores de la mitad de la lista como tiempo medio empleado.
Mtodo
Lgicamente, el tiempo medio variar de unos centros a otros en funcin de la distancia a recorrer hasta los depsitos y dentro de ellos. Tambin la disponibilidad de personal auxiliar o Interpretacin y becario, la accesibilidad de los documentos y el volumen de peticiones afectarn a la medicin de tiempos medios. Esto obligar a matizar cualquier comparacin entre bibliotecas sobre la sola uso de resultados base de este indicador. Sin embargo, el indicador ofrece, con todas las matizaciones precisas, un cierto patrn comparativo y una cierta medida orientativa del servicio que podemos ofrecer al usuario de cara a establecer al respecto compromisos de calidad generales para la BUC.
Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones del GT-2 Instalaciones y Equipos
Los que evalen tiempos medios y cargas de trabajo del personal auxiliar Nmero de Bibliotecas que cuentan con Depsitos de difcil accesibilidad (2.10) Nmero de prstamos de las colecciones de los depsitos (6.3.1)
Se propone un cambio de ttulo: Nmero total de Prstamos generados por las Colecciones de Depsitos y Tiempo medio de entrega de las peticiones de Depsito* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Se procede a crear el indicador 4.1.3, como indicador complementario para evaluar cargas de trabajo en depsitos. Os parece bien? 2 3 4 5
82
4.1.3. Nmero de prstamos de las colecciones de los depsitos

Propuesto por:
GT-2 Infraestructuras y equipamiento Valorar la carga de trabajo que acarrean a las bibliotecas las peticiones del servicio de prstamo y las consiguientes localizacin y recolocacin de volmenes de los depsitos. Se tomarn en cuenta tanto los prstamos de libros y otros materiales no librarios como de nmeros de revistas en depsitos para su prstamo en sala. Bibliotecas de Centros y BUC Todos los prstamos de colecciones de depsitos efectuados a travs del mdulo de prstamo se contabilizarn de forma automtica en el sistema. El dato del nmero de prstamos manuales en sala de nmeros de revistas de depsito lo proporcionarn las bibliotecas de centros. Se sumarn todos los prstamos por centros y se totalizarn para la BUC.
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y En conexin con los indicadores 2.10 y 4.1.2. permite evaluar razonablemente el trabajo que uso de resultados apareja para las bibliotecas y para la BUC en general la actividad vinculada a los depsitos. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Los que evalen tiempos medios y cargas de trabajo del personal auxiliar Los relacionados con prstamo y gestin de colecciones. Tiempo medio de entrega de las peticiones de los depsitos (6.3) N de Bibliotecas que cuentan con Depsitos de difcil accesibilidad (2.10) 2 3 4 5
83
4.2. Nmero de peticiones de PI por investigador

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de peticiones de PI llevadas a cabo por PDI de la UCM y estudiantes con categora de investigador que cursan el 3er ciclo (Doctorado). Aunque la BUC concede a todo estudiante la posibilidad de hacer uso del PI, en la prctica son los estudiantes de 3er ciclo los que hacen verdadero uso de l. Por esta razn el indicador no utiliza como poblacin de referencia la totalidad de usuarios inscritos, sino slo la que presenta un perfil investigador. El volumen de peticiones de PI por parte de estudiantes de grado o mster, aunque podra tambin evaluarse, se considera a priori de baja incidencia estadstica y por tanto no se tiene en cuenta a este grupo de poblacin para el establecimiento del indicador. Por otra parte, este indicador no tiene en cuenta el PI intercentros, que se evaluar con otro indicador orientado a medir cargas de trabajo. Se considera peticin a la formulada originalmente por el investigador, no a los diversos intentos que en su caso haga la biblioteca para satisfacerla. Este indicador considera la perspectiva del usuario y no tanto la de la biblioteca. Evaluar la utilizacin de los servicios de PI en general por parte de la comunidad investigadora complutense. Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC Con ayuda del sistema y del Programa de PI de la BUC se obtendran los datos necesarios para calcular la frmula: A/B Donde: A= Nmero de peticiones de PI (no intercentros) registradas en un ao B= Nmero de investigadores complutenses = miembros PDI + estudiantes 3er ciclo Las peticiones tramitadas desde Servicios Centrales se adscribirn a la biblioteca de centro que dio origen a la peticin, a la cual estar adscrito el investigador en cuestin. El resultado se establecer por bibliotecas y se totalizar para la BUC en general.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
El indicador no tiene en cuenta el porcentaje de peticiones efectivamente servidas, para lo cual se utilizar el indicador Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos (4.2.1). El tiempo de respuesta del servicio de PI se evaluar con el indicador Tiempo medio de suministro de PI Interpretacin y (6.4). uso de resultados La interpretacin de los indicadores de PI resulta, por lo general, compleja. Un ndice elevado de peticiones de usuarios internos puede significar una coleccin propia insuficiente, pero tambin una actividad investigadora elevada. El indicador Ratio de solicitudes externas de PI recibidas en relacin a las peticiones de usuarios internos aporta al respecto otros elementos de juicio.
Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos (4.2.1) Ratio de solicitudes externas de PI en relacin a las peticiones internas (4.2.2) Indicadores Tiempo medio de suministro de PI (6.4) relacionados Evolucin del nmero de peticiones de PI intercentros (6.4.1) Porcentaje de envos electrnicos de PI (6.4.2) 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
84
4.2.1. Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje de las peticiones de PI realizadas por nuestros usuarios internos servidas efectivamente. No se tendr en cuenta el prstamo intercentros. Evaluar la eficacia de los servicios de PI ante nuestra comunidad investigadora complutense.
Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC Contabilizar las peticiones servidas con ayuda del Programa de PI de la BUC y establecer su porcentaje respecto del total de peticiones, segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= Nmero de peticiones efectivamente servidas B= Nmero total de peticiones de usuarios internos Las peticiones tramitadas desde Servicios Centrales se adscribirn a la biblioteca de centro que dio origen a la peticin, a la cual estar adscrito el investigador en cuestin. El resultado se calcular por bibliotecas de centros y para la BUC en general. Con respecto a las peticiones no servidas, el programa de PI permite conocer las razones por las
Mtodo
Interpretacin y que no se sirvieron (negativas, canceladas, reclamadas). Una tasa de xito elevada se considera uso de resultados un buen resultado, especialmente si se acompaa de un tiempo medio de servicio adecuado
(Indicador 6.4).
Nmero de peticiones de PI por investigador (4.2) Ratio de solicitudes externas de PI recibidas en relacin a las peticiones internas (4.2.2) Tiempo medio de suministro de PI (6.4) Porcentaje de envos electrnicos de PI (6.4.2) 2 3 4 5
85
4.2.1.1. Tasa de xito del servicio de PI para instituciones externas peticionarias

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje de las peticiones de PI realizadas por instituciones externas servidas efectivamente. No se tendr en cuenta el prstamo intercentros. Evaluar la eficacia de los servicios de PI ante nuestra comunidad investigadora complutense.
Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC Contabilizar las peticiones servidas con ayuda del Programa de PI de la BUC y establecer su porcentaje respecto del total de peticiones, segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= Nmero de peticiones efectivamente servidas B= Nmero total de peticiones a instituciones externas Las peticiones tramitadas desde Servicios Centrales se adscribirn a la biblioteca de centro que recibe la peticin El resultado se calcular por bibliotecas de centros y para la BUC en general.
Mtodo

Ratio de solicitudes externas de PI recibidas en relacin a las peticiones internas (4.2.2) 2 3 4 5
86
4.2.2. Ratio de solicitudes externas de PI en relacin a las peticiones internas

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de solicitudes externas de PI recibidas en un periodo de tiempo (p.e., un ao) dividido por el nmero de peticiones de usuarios internos solicitadas a otros centros ajenos a la BUC en ese mismo tiempo. El indicador informa sobre el grado de adecuacin y suficiencia de la coleccin de la biblioteca con respecto a las necesidades de los usuarios. Un porcentaje elevado de peticiones a otros centros podra indicar una insuficiencia de las adquisiciones propias o una poltica de gestin de colecciones inadecuada respecto de nuestros usuarios internos. Al mismo tiempo, el nmero de solicitudes externas recibidas muestra la importancia de la coleccin de la biblioteca para la comunidad cientfica en general y el papel de la BUC a la hora de compartir sus recursos. Permite la comparacin con otras bibliotecas universitarias, especialmente con las que ms se asemejen en cuanto a recursos y estructura. Se considera peticin a la formulada originalmente por el investigador, no a los diversos intentos que en su caso haga la biblioteca para satisfacerla, y con independencia de que la peticin se sirviera o no finalmente. Bibliotecas de Centros y Servicios Centrales
Objetivo
mbito
A/B Donde: A= Nmero de solicitudes externas recibidas B= Nmero de peticiones de usuarios internos solicitadas a centros externos Mtodo Podran contabilizarse por separado peticiones de libros y de artculos para obtener una informacin ms detallada sobre posibles deficiencias en la coleccin. Asimismo, podra diferenciarse los datos relativos a peticiones solicitadas y recibidas de bibliotecas del Consorcio Madroo. Un resultado alto se considera bueno, porque indica una alta relevancia y cobertura de la coleccin. Dicho resultado refuerza la imagen y el papel de la biblioteca. Pero un resultado alto indica tambin una elevada carga de trabajo y podra eventualmente disuadir a la biblioteca de Interpretacin y dar un buen servicio cooperativo. Un resultado bajo indicara, en primera instancia, una uso de resultados inadecuacin de la coleccin a las necesidades de los usuarios y aconseja la adopcin de medidas correctoras (adquisicin de ttulos pedidos a otros centros, anlisis de las peticiones ms demandadas, revisin de polticas de adquisicin, fomento de las peticiones de adquisicin por parte de los usuarios, etc.).
Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Indicadores BUC 2006 segn modelo Indicadores UCUA
Nmero de peticiones de PI por investigador (4.2) Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos (4.2.1) Tiempo Medio de suministro de PI (6.4) Porcentaje de envos electrnicos de PI (6.4.2) El GT no considera interesante este indicador pues mostrar variaciones de acuerdo a factores que no dependen de la BUC (enriquecimiento de la coleccin de otros centros, Observaciones cierre temporal de otros centros, etc.)* del GT-4 *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Os propusimos este indicador porque es Servicios a los el nico que ofrece un panorama general del servicio de PI en cuanto a su demanda por usuarios usuarios finales (peticiones enviadas y recibidas). Las razones de la variabilidad de los resultados puede ser interesante analizarlas precisamente para entender la evolucin de la demanda del servicio. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
87
4.2.3. Tiempo medio de suministro de prstamo interbibliotecario e intercentros

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de das transcurridos, de media, desde que una biblioteca recibe una peticin ajena, intercentros o externa a la BUC, y el envo del suministro documental al centro peticionario. Establecer un estndar de suministro documental, tanto intercentros como a bibliotecas externas, para los servicios de prstamo interbibliotecario, con la vista puesta en la reduccin del tiempo de espera en la disponibilidad final de los tems para el usuario final y de cara a establecer compromisos de calidad. Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC Con el Programa de PI de la BUC puede calcularse anualmente el nmero de suministros de PI intercentros y a bibliotecas externas llevados a cabo desde cada biblioteca y los tiempos medios invertidos. Las peticiones tramitadas desde Servicios Centrales se tomarn en cuenta a partir de la fecha de su recepcin en las bibliotecas suministradoras. El resultado se establecer por bibliotecas y se totalizar para la BUC en general.
Objetivo
mbito
Mtodo
El indicador no tiene en cuenta el tiempo transcurrido desde que se realiza el envo hasta que lo Interpretacin y recibe la biblioteca peticionaria, lo que depender de la forma de envo y, en el caso del correo convencional, del emplazamiento (local, nacional o en el extranjero) de dicha biblioteca uso de resultados peticionara. El indicador mide slo el tiempo transcurrido entre la recepcin de la peticin y el envo del documento.
Plan de Mejoras BUC, 4.2.1.3.5 Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Todos los relativos a PI Los que evalen tiempos medios y cargas de trabajo del personal bibliotecario 2 3 4 5
88
4.2.4. Evolucin del nmero de peticiones de PI intercentros

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de peticiones de PI intercentros y expresin grfica por centros de su evolucin en los ltimos cinco aos. Realizar un seguimiento de la actividad del servicio de PI intercentros de la BUC en una perspectiva de cinco aos.
Objetivo mbito
Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC En el Mdulo de Peticiones del Programa de PI de la BUC se calcular el nmero de peticiones intercentros y se expresar en una tabla por centros que recoja datos comparativos de los ltimos cinco aos. Los resultados podrn expresarse grficamente. El resultado se totalizar para la BUC en general.
Mtodo
Interpretacin y El indicador permitir detectar la evolucin de las cargas de trabajo que apareja el PI intercentros uso de resultados y qu colecciones de las bibliotecas de centros son ms relevantes para usuarios adscritos a otras. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Todos los relativos a PI Los que evalen tiempos medios y cargas de trabajo del personal bibliotecario 2 3 4 5
89
4.2.5. Porcentaje de envos electrnicos de PI

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Proporcin anual de envos de PI, tanto intercentros como a bibliotecas externas, que se lleva a cabo electrnicamente respecto del total de envos de copias (de artculos, captulos de libros o imgenes) a travs de PI. Se excluyen los prstamos de libros por cuanto contravendra la ley el envo electrnico de libros completos. Incentivar en las bibliotecas de la BUC el uso de los medios electrnicos para el suministro de PI y realizar su seguimiento. Bibliotecas de Centros, Servicios Centrales y BUC Es fundamental para el clculo del indicador que los responsables de PI de los centros, cuando realicen un envo electrnico de PI, lo marquen as expresamente en el programa en lugar de dejar la opcin por defecto, que es el envo por correo ordinario. Si se respeta este procedimiento se conocera automticamente el nmero exacto de envos electrnicos. A/B x 100% Donde: A= Nmero anual de envos electrnicos de PI B= Nmero total anual de envos de copias por cualquier medio a travs de PI
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y Un mayor porcentaje de envos electrnicos garantiza una mayor agilidad del servicio y, uso de resultados consiguientemente, un mayor beneficio para el usuario final. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Planificacin Estratgica BUC, 6.4.2
Todos los relativos a PI 2 3 4 5
90
4.3. Nmero de consultas de informacin bibliogrfica por usuario inscrito

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de consultas (tanto in situ, atendidas en los locales de biblioteca, como a distancia, por telfono, correo-e o a travs de formularios web) de informacin bibliogrfica dividido por el nmero de usuarios inscritos. Resulta clave para este indicador que no se contabilicen como consultas de informacin bibliogrfica otro tipo de consultas de informacin general, como las relativas a horarios, localizacin fsica de una signatura, personas, servicios, etc. Evaluar el impacto de los servicios de informacin bibliogrfica de la BUC sobre la comunidad universitaria. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC
Definicin
Objetivo mbito
El procedimiento ms adecuado consiste en la utilizacin de un programa de gestin de consultas de informacin bibliogrfica, como el Question Point, a travs del cual, bien directamente el propio usuario o bien el bibliotecario que recibe la consulta en persona, por telfono o a travs de correo-e, la introduciran en el sistema mediante un formulario. Este tipo de programas permite tambin la asignacin automtica de las consultas a los bibliotecarios ms pertinentes para su respuesta y el control del proceso hasta la respuesta final. Sera sencillo, por tanto, conocer as igualmente la tasa de xito del servicio o nmero de consultas resueltas satisfactoriamente, como tambin los tiempos medios de respuesta. En su defecto, los bibliotecarios de los centros deberan confeccionar listados con las consultas recibidas in situ, a las que habra que sumar las realizadas telemticamente a fin de calcular el Mtodo nmero total. Tambin puede disearse un programa de gestin de consultas que identifique el tipo de consulta y a los usuarios y bibliotecarios implicados mediante cdigos de barras. Esto permitira manejar las consultas de informacin bibliogrfica a efectos estadsticos como transacciones. A/B Donde: A= Nmero total de consultas bibliogrficas B= Nmero de usuarios inscritos El indicador se aplicara a las bibliotecas de centros, a la Biblioteca Histrica (considerando, p.e., en este caso como usuarios inscritos sus investigadores inscritos) y para la BUC en general. El uso de un programa de gestin de consultas de informacin bibliogrfica presenta notables ventajas con respecto a los sistemas manuales tradicionales, permitiendo una interpretacin Interpretacin y mucho ms completa y ajustada de los resultados obtenidos. Los indicadores sobre uso de la web, del catlogo y de los recursos electrnicos deben ser muy uso de resultados tenidos en cuenta a la hora de sacar conclusiones sobre la base de este indicador, pues al fin y al cabo tales herramientas digitales hacen hoy innecesarias gran cantidad de consultas explcitas que en otro tiempo repercutan sobre la persona del bibliotecario referencista. Visitas a la web por usuario (4.6) Indicadores Consultas al catlogo por usuario (4.6.1) Evolucin del nivel de integracin y accesibilidad de los recursos en lnea (4.6.3) relacionados Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario inscrito (4.5) Dificultad de recogida de estos datos. La implantacin de Question Point puede mejorarla Observaciones slo en cierto aspecto.* del GT-4 *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Estamos de acuerdo, pero a pesar de Servicios a los todo no pensis que algo deberamos ir haciendo ya para contabilizar las consultas, incluso usuarios antes de disponer en el futuro de Question Point, Remedy o cualquier otro programa similar? 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
91
4.4. Impacto y tipo de servicios de valor aadido obtenidos de los distribuidores y proveedores
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Calibrar el impacto y ventajas de los servicios de valor aadido negociados con los distribuidores u obtenidos de ellos: forrado y magnetizado de bibliografas bsicas recomendadas, plazos de compromiso de entrega, accesos a otros enlaces extras de revistas electrnicas, servicios de alerta informativa, sesiones de formacin, etc. Detectar buenas prcticas y acordar pautas y estrategias para intensificar los servicios de valor aadido conseguidos. BUC Confeccionar una tabla con los proveedores y los servicios de valor aadido facilitados. Consignar el uso de cada uno de ellos: nmero de libros forrados y magnetizados, porcentaje de entregas en plazo respecto del total, nmero de accesos llevados a cabo a enlaces de revistas electrnicas extras, nmero de alertas creadas, nmero de sesiones de formacin, etc.
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y El indicador deber mostrar en el medio plazo una mejora de resultados fruto de las acciones uso de resultados destinadas a intensificar la obtencin de servicios de valor aadido. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observaciones del GT-4 de Servicios a los usuarios
Los relativos a contratacin de servicios, recursos y adquisiciones
El GT no lo considera un indicador vlido, no se trata de un servicio de la Biblioteca. No es cuantificable.*
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Incluimos este indicador porque nos parece que tiene una repercusin importante sobre los servicios finales que los usuarios obtienen de la biblioteca. Pero es verdad que es un indicador algo impreciso y complejo. Os parece que deberamos reservrselo como indicador interno al Servicio de Gestin de Colecciones y que no merece ser considerado como indicador general bsico? 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
92
4.5. Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de descargas de recursos electrnicos dividido por el nmero de usuarios inscritos de la BUC en ese mismo periodo. Se entiende por descarga: Para bases de datos: bsquedas (y no simples accesos) Para revistas electrnicas: visualizacin en pantalla del artculo, su impresin, envo por e-mail o grabacin (lo que equivaldra al trmino ingls request) Para libros electrnicos se tomar en cuenta el nmero de pgina visualizadas (otra posibilidad sera sumar el nmero de pginas visitadas ms las impresas y las copiadas como archivo). Tenemos algunas dudas sobre el concepto de nmero de descargas de libros electrnicos. Disponer de un criterio para discriminar el grado de utilizacin de los recursos electrnicos por parte de nuestra comunidad universitaria y su evolucin en el tiempo, al igual que existe para la coleccin impresa (cfr. 4.1). BUC El total nmero de descargas se obtendra del Counter Journal Report 1 y del Counter Database Report 1. En su defecto, se procurar que el proveedor electrnico facilite los datos de la forma ms normalizada posible en la lnea del estndar Counter. A/B Donde: A= nmero total anual de descargas de recursos electrnicos B= nmero de usuarios inscritos de la BUC
Definicin
El indicador no se limita contabilizar descargas de revistas electrnicas por cuanto cada vez tiene menos sentido diferenciarlas del resto de los recursos electrnicos. As sucede, por ejemplo, en el caso de las bases de datos agregadas, que incluyen acceso a texto completo a gran cantidad de revistas electrnicas. Por otra parte, prescindimos de incluir un indicador sobre el porcentaje de sesiones rechazadas por cuanto en la actualidad muy pocas bases de datos tienen limitado el nmero de accesos Interpretacin y simultneos y la utilidad de dicho indicador no es otra que la de determinar si el nivel de acceso uso de resultados o nmero de licencias contratadas por recurso es suficiente. En una serie histrica, una mejora en el resultado apuntar a una mayor utilizacin de la biblioteca como servicio de informacin en lnea. Un descenso significativo del nmero de alumnos podra maquillar el resultado. Por otra parte, es lgico pensar de cara al futuro que el uso creciente de Internet entre nuestros usuarios tender a aumentar en general el uso de recursos electrnicos en detrimento del uso de la coleccin impresa. La comparacin de los respectivos indicadores permitir determinarlo.
Indicadores BUC 2006 segn modelo Indicadores UCUA Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007.
Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin (1.2.1) Gasto en recursos electrnicos por uso (1.3) Coste por acceso a artculo de texto completo (1.3.1) Coste por acceso a libro electrnico (1.3.2) Indicadores Coste por consulta de bases de datos (1.3.3) relacionados Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de revistas extranjeras accesibles en lnea (3.4) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Visitas a la web por usuario (4.6) Consultas al catlogo por usuario (4.6.1) 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
93
4.6. Visitas a la web por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de visitas anuales a la web de la BUC y de las diversas bibliotecas de centros en relacin con el nmero de usuarios inscritos en ese periodo, tanto total (para la BUC) como el nmero correspondiente a las distintas bibliotecas. Valorar la incidencia de uso de la web, tanto de la BUC como de las bibliotecas de centros, sobre nuestra comunidad de usuarios. Naturalmente, tambin visitan nuestra web usuarios externos. Este indicador no contempla si los usuarios que consultan la web son externos o internos (inscritos, o sea, con carn de la BUC); pero s tiene en cuenta el nmero de estos ltimos como patrn de clculo del indicador, pues es lgico suponer que la mayora de las consultas las realicen los miembros de nuestra comunidad universitaria y conviene adecuar a su nmero la valoracin de la prestacin del servicio. BUC, Biblioteca Histrica y Bibliotecas de Centros Contabilizar en el sistema el nmero de visitas anuales a la web de la BUC y dividirlo por el nmero de usuarios inscritos. Contabilizar en el sistema el nmero de visitas anuales a la web de las bibliotecas de centros y dividirlo por el nmero de usuarios inscritos correspondientes a cada biblioteca.
Objetivo
mbito
Mtodo
Cuanto ms alto el resultado, mejor valoracin de la web como instrumento de informacin. En una serie histrica, una mejora en el resultado apuntar a una mayor utilizacin de la biblioteca como servicio de informacin en lnea. Un descenso significativo del nmero de alumnos podra maquillar el resultado. Por otra parte, es lgico pensar de cara al futuro que el uso creciente de Internet entre nuestros usuarios tender a aumentar en general el uso de servicios en lnea en detrimento del desplazamiento fsico a las bibliotecas. Por ello, un resultado en descenso del Interpretacin y indicador sera un mal ndice de servicio. uso de resultados Por lo que respecta a las webs de las bibliotecas de centros, los resultados sern, en general, previsiblemente bajos, por cuanto el grueso de las visitas recaer en la web general de la BUC. Sin embargo, puede ser interesante recabar el dato, por cuanto puede haber diferencias acusadas entre las distintas bibliotecas. Esas diferencias pueden responder a diversas causas que ser interesante analizar. Un resultado ms bajo en determinados centros no tiene por qu interpretarse a priori negativamente. Para la Biblioteca Histrica podran considerarse todos los usuarios internos de la BUC y el indicador se tendr en cuenta nicamente por lo que respecta a su evolucin.
Plan de Mejoras BUC, 2.3.2.3.1 Indicadores BUC 2006 segn modelo Indicadores UCUA Indicadores REBIUN Consultas al catlogo por usuario (4.6.1) Incremento anual del nmero de accesos al Archivo Digital de E-Prints (4.6.2) Evolucin del nivel de integracin y accesibilidad de los recursos en lnea (4.6.3) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de revistas extranjeras accesibles en lnea (3.4) 2 3 4 5
94
4.6.1. Consultas al catlogo por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de consultas anuales al catlogo de la BUC en relacin al nmero de usuarios inscritos en dicho periodo. Valorar el uso del catlogo de la biblioteca como principal recurso de informacin en lnea para los usuarios. Naturalmente, tambin usuarios externos lo consultan. Este indicador no contempla si los usuarios que consultan el catlogo son externos o internos (inscritos, o sea, con carn de la BUC); pero s tiene en cuenta el nmero de estos ltimos como patrn de clculo del indicador, pues es lgico suponer que la mayora de las consultas las realicen los miembros de nuestra comunidad universitaria y conviene adecuar a su nmero la valoracin de la prestacin del servicio. BUC Contabilizar en el sistema el nmero de visitas anuales al catlogo y dividirlo por el nmero de usuarios inscritos.
Objetivo
mbito Mtodo
Cuanto ms alto el resultado, mejor valoracin del catlogo como instrumento de consulta. En una serie histrica, una mejora en el resultado apuntar a una mayor utilizacin de la biblioteca como servicio de informacin en lnea. Un descenso significativo del nmero de alumnos podra Interpretacin y maquillar el resultado. Por otra parte, es lgico pensar de cara al futuro que el uso creciente de uso de resultados Internet entre nuestros usuarios tender a aumentar en general el uso de servicios en lnea en detrimento del desplazamiento fsico a las bibliotecas (esto ltimo podra contratarse para aquellos centros que dispongan de un dispositivo cuentapersonas). Por todo ello, un resultado en descenso del indicador sera un mal ndice de servicio.
Indicadores REBIUN
Visitas a la web por usuario (4.6) 2 3 4 5
95
4.6.2. Nmero de descargas de los repositorios de archivos abiertos complutenses

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero anual de descargas del Archivo Digital de e-prints y del Portal de Revistas Complutenses. Se entiende por descarga la visualizacin en pantalla del documento, su impresin o grabacin (lo que equivaldra al trmino ingls request). Evaluar el uso de los repositorios de archivos abiertos complutenses: el Archivo Digital de eprints y el Portal de Revistas Complutenses. Bibliotecas de Centros Contabilizar de forma automatizada el nmero anual de descargas de ambos repositorios.
Definicin
Interpretacin y repositorios de archivos abiertos que si se optara por recontar el nmero de accesos, lo que uso de resultados incluira tambin, por ejemplo, la recuperacin mediante motores de bsqueda web. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Contabilizar el nmero de descargas permite evaluar con mayor fiabilidad el uso efectivo de los
Visitas a la web por usuario (4.6) Consultas al catlogo por usuario (4.6.1) Nivel de accesibilidad de los servicios web (4.6.3)
Observaciones del GT-4 Servicios a los usuarios
Se trata de un dato necesario e interesante pero que no se puede poner en relacin con ningn otro dato. Para su recogida es urgente la puesta en funcionamiento de la nueva versin de e-prints y la mejora de toma de datos del portal de revistas.* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: De acuerdo. A nosotros nos parece un indicador interesante para evaluar cuantitativamente la evolucin del uso efectivo (en descargas) de los repositorios complutenses por parte de los usuarios. Se puede poner en relacin a posteriori con el uso de otros servicios web y digitales y con las descargas de recursos electrnicos. Entre todos ellos nos pueden ofrecer un panorama de la BUC como Biblioteca Digital. 2 3 4 5
96
4.6.3. Nivel de accesibilidad de los servicios web

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje de adecuacin, mediante validacin automtica, de los servicios web de la BUC al nivel 2 de accesibilidad descrito en la Norma UNE 139803. Se entiende por accesibilidad web la calidad de un sitio o pgina web que permite su utilizacin e interaccin por todo tipo de usuarios, independientemente de las limitaciones fsicas y cognitivas inherentes al individuo y de las derivadas de su entorno (los obstculos tecnolgicos y contextuales). Los servicios web de de la BUC examinados sern: Web central, Intranet, Bibliotecas de centros, Catlogo Cisne, CompluRed, Compludoc, Portal de revistas cientficas, Archivo institucional de e-prints y boletines de la biblioteca. Adaptar los servicios web de la BUC a la normativa legal vigente (LEY 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Informacin) y mejorar con ello en lo posible su accesibilidad. BUC Se emplear nicamente el mtodo de validacin automtica (TAW Test de Accesibilidad Web). Para evaluar la calidad de los contenidos sera preciso llevar a cabo una validacin manual, que resultara trabajosa y cara. No obstante, si se decidiera realizar una validacin manual de todos o de algunos de los servicios web de la BUC, el indicador tambin la reflejara.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y En la lnea de todas las administraciones pblicas, es preciso que los servicios web de la BUC uso de resultados adquieran en breve el nivel de accesibilidad requerido, y as debera reflejarlo el indicador. Fuentes de obtencin del indicador
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 4.3.3. y 5.4.2 Plan de Mejoras BUC, 2.3.1 MORENO CAIZARES, Antonio. Desarrollo de la accesibilidad del sitio web de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid. 2007. Visitas a la web por usuario (4.6) Consultas al catlogo por usuario (4.6.1) Incremento anual del nmero de accesos al Archivo Digital de e-prints (4.6.2)
Indicadores relacionados Observaciones del GT-4 Servicios a los usuarios
No se considera un indicador vlido. Debe plantearse como un servicio del que se espera un cumplimiento del 100%.* *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Efectivamente es un compromiso a cumplir. Tal vez sea mejor reservarlo como indicador interno para el Servicio de Edicin Digital y Web. Os parece? 2 3 4 5
97
4.7. Nmero y porcentaje de usuarios asistentes a cursos o sesiones de formacin

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero y proporcin de usuarios que asisten a cursos o sesiones de formacin sobre el total de usuarios inscritos. Calibrar la repercusin de los cursos o sesiones de formacin sobre nuestra comunidad de usuarios. Elaborar unas pautas mnimas generales para la organizacin de cursos de formacin de usuarios en la BUC. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC El dato del nmero de asistentes aparece reflejado anualmente en la Memoria Estadstica de la BUC, incluyendo tanto cursos de iniciacin como cursos especializados. Para la Biblioteca Histrica, por sus especiales caractersticas, se contabilizarn tambin como sesiones de formacin las visitas guiadas y slo se considerar el nmero de asistentes para el clculo del indicador. El indicador debera mostrar, en la lnea de lo ocurrido en aos anteriores, un incremento del indicadores relativos a formacin de usuarios.
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y nmero de asistentes paralelo a la mejora de la oferta de cursos y a su adaptacin progresiva a la uso de resultados metodologa ALFIN. Se trata de un indicador muy general que habr que matizar con los dems Fuentes de obtencin del indicador
Indicadores REBIUN 2007 Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Porcentaje de cursos de formacin de usuarios impartidos en el Campus Virtual (4.7.1) Porcentaje de cursos de formacin con reconocimiento de crditos (4.7.2) Porcentaje de asistentes a cursos de formacin con reconocimiento de crditos respecto del total de asistentes a cursos de formacin (4.7.2.1) 2 3 4 5
98
4.7.1. Porcentaje de cursos de formacin de usuarios impartidos en el campus virtual

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero anual de cursos de formacin de usuarios impartidos en el campus virtual con respecto al total de cursos de formacin impartidos por la biblioteca en ese ao. Una de las propuestas de mejora resultantes de la Planificacin Estratgica 2007-2009 consiste en potenciar la participacin de la biblioteca en el campus virtual como gestora de contenidos (IV, 4.2). En consecuencia, es preciso definir, por lo que respecta a la organizacin de cursos de formacin, una serie de criterios y pautas generales para la BUC relativas a las estrategias de colaboracin en el campus virtual. Se ha de lograr identificar las buenas prcticas de aquellas bibliotecas que estn logrando incorporar tutoriales o cursos de formacin en el campus virtual. Examinar frmulas de colaboracin tanto con los profesores como con los responsables tcnicos y autoridades acadmicas del campus virtual. Bibliotecas de Centros y BUC Hacer un listado de todas los cursos de formacin de usuarios impartidos por las bibliotecas y sealar aquellos que se imparten en el campus virtual. Calcular el porcentaje segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= nmero de cursos de formacin de usuarios impartidos en el campus virtual B= nmero total de cursos de formacin impartidos por la biblioteca Calcular por bibliotecas y totalizar para la BUC.
Definicin
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y A medio plazo el indicador debera reflejar una mejora de resultados. Para ello es preciso identificar frmulas de colaboracin eficaz de la BUC en el campus virtual, partiendo de una uso de resultados reflexin sobre los logros y problemas detectados. Fuentes de obtencin del indicador
Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual (3.8.3) Evolucin del nmero de usuarios asistentes a cursos o sesiones de formacin (4.7) Porcentaje de curso de formacin con reconocimiento de crditos (4.7.2) Porcentaje de asistentes a cursos de formacin con reconocimiento de crditos respecto del total de asistentes a cursos de formacin (4.7.2.1) 2 3 4 5
99
4.7.2. Porcentaje de cursos de formacin con reconocimiento de crditos

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero anual de cursos de formacin de usuarios con reconocimiento de crditos respecto del total de cursos de formacin impartidos por la biblioteca durante ese ao. Por lo que respecta a la organizacin de cursos de formacin, es preciso definir una serie de criterios y pautas generales para la BUC relativas a las estrategias de colaboracin con los docentes. Se ha de lograr identificar las buenas prcticas de aquellas bibliotecas que estn logrando incorporar sus cursos de formacin de usuarios dentro de la enseanza reglada de la universidad. En la actualidad resulta estratgico incidir especialmente en los ciclos de mster y doctorado, donde se han puesto ya en marcha los nuevos crditos ECTS. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Hacer un listado de todas los cursos de formacin de usuarios impartidos por las bibliotecas y sealar aquellos que cuentan con reconocimiento de crditos. Calcular el porcentaje segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= nmero de cursos de formacin de usuarios con reconocimiento de crditos B= nmero total de cursos de formacin impartidos por la biblioteca Calcular por bibliotecas y totalizar para la BUC.
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y A medio plazo el indicador debera reflejar una mejora de resultados. Para ello es preciso identificar frmulas de colaboracin eficaz de la BUC con el profesorado, partiendo de una uso de resultados reflexin sobre los logros y problemas detectados. Fuentes de obtencin del indicador
Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual (3.8.3) Evolucin del nmero de usuarios asistentes a cursos o sesiones de formacin (4.7) Porcentaje de curso de formacin de usuarios impartidos en el campus virtual (4.7.1) Porcentaje de asistentes a cursos de formacin con reconocimiento de crditos respecto del total de asistentes a cursos de formacin (4.7.2.1) 2 3 4 5
100
4.7.2.1 Porcentaje de asistentes a cursos de formacin con reconocimiento de crditos respecto del total de usuarios asistentes a cursos de formacin
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero anual de asistentes a cursos de formacin de usuarios con reconocimiento de crditos respecto del total de usuarios que han asistido en ese periodo a cursos de formacin impartidos por la biblioteca. Determinar el grado de atraccin del estudiante que confiere el reconocimiento de crditos a los cursos de formacin de usuarios de la biblioteca. Bibliotecas de Centros y BUC A/B x 100% Donde: A= nmero de asistentes a cursos de formacin de usuarios con reconocimiento de crditos B= nmero total de asistentes a cursos de formacin de usuarios impartidos por la biblioteca Calcular por bibliotecas y totalizar para la BUC.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y En la medida en que exista una cierta oferta de cursos de formacin con reconocimiento de crditos, es previsible que el indicador arroje un resultado alto, por cuanto la obtencin de uso de resultados crditos constituye un reclamo importante para los estudiantes. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual (3.8.3) Evolucin del nmero de usuarios asistentes a cursos o sesiones de formacin (4.7) Porcentaje de curso de formacin de usuarios impartidos en el campus virtual (4.7.1) Porcentaje de cursos de formacin con reconocimiento de crditos (4.7.2) 2 3 4 5
101
4.8. Nmero y tipo de actuaciones culturales efectuadas o promovidas por las bibliotecas
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Evaluar la labor de difusin y dinamizacin cultural llevada a cabo anualmente en las bibliotecas de la BUC. Establecer, sobre la base de las buenas prcticas detectadas, un Plan de exposiciones para las bibliotecas de la BUC, as como impulsar las acciones formativas y de coordinacin que en dicho plan se contemplen. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Confeccionar una tabla anual con los tipos de actuaciones culturales llevadas a cabo en las bibliotecas o con su colaboracin (exposiciones fsicas y virtuales, organizacin de conferencias o charlas, proyeccin de pelculas, presentaciones de libros, blogs, recitales de lectura, poticos o musicales, cesin de libros u otros documentos para exposiciones de terceros, etc.) y el nmero de ellas efectuadas o promovidas por las distintas bibliotecas.
Objetivo
mbito
Mtodo
El fomento de la formacin cultural del universitario y la organizacin, en colaboracin con docentes, investigadores y estudiantes, de actividades culturales permitir intensificar la Interpretacin y insercin de la biblioteca en la vida y la actividad propias de la enseanza superior, ofrece un uso de resultados campo para la motivacin y formacin del personal, as como perspectivas de cooperacin con todo tipo de instituciones culturales. En el medio plazo el indicador debera manifestar una mejora de resultados.
Planificacin Estratgica BUC, 7.4.1 y 7.4.3. Plan de Extensin de la BUC 2004-2006, 1. Porcentaje del total de usuarios inscritos que asiste a actuaciones de extensin cultural (4.8.1) Acciones de cooperacin profesional y social de la BUC (5.9) 2 3 4 5
102
4.8.1. Porcentaje de usuarios inscritos que asiste a actuaciones de extensin cultural

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Proporcin del total de usuarios inscritos que asiste a actuaciones de extensin cultural en las bibliotecas de la BUC. Evaluar anualmente la repercusin que las diversas actuaciones de extensin cultural efectuadas o promovidas por las bibliotecas tienen sobre la comunidad universitaria. Detectar el tipo de actuaciones que logran mejor acogida de cara a potenciar su inclusin en el Plan de exposiciones de la BUC. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC Se emplearn peridicamente diferentes tcnicas para contabilizar a los asistentes: Nmero de asistentes a actividades tales como charlas, conferencias, recitales o proyecciones, para cuyo recuento peridico puede disearse un estadillo modelo. Contador de personas en la web. Contabilizar de forma automtica el nmero de entradas a los blogs de contenido cultural o a las pginas de exposiciones virtuales. A/B x 100% Donde: A= N medio anual de asistentes a actuaciones culturales B= N de usuarios inscritos El indicador podr obtenerse por tipos de actuacin, por bibliotecas y para la BUC en general.
Objetivo
mbito
Mtodo
Ms all de los resultados del indicador, evaluar los resultados de las actuaciones culturales no resulta fcil en ningn mbito, por cuanto la difusin cultural busca una repercusin de Interpretacin y naturaleza fundamentalmente cualitativa sobre el usuario. A este fin se incluirn en las encuestas de usuarios preguntas relativas a su conocimiento e impresin con respecto a las actuaciones uso de resultados culturales llevadas a cabo en su biblioteca de adscripcin y por parte de la BUC en general. Tambin podra confeccionarse un breve modelo de encuesta para pasarlo a los usuarios a la salida de las actuaciones y recoger su opinin mediante escalas valorativas.
Planificacin Estratgica BUC, 7.4.1 y 7.4.3. Plan de Extensin de la BUC 2004-2006, 1. Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Nmero y tipo de actuaciones culturales efectuadas o promovidas por las bibliotecas (4.8) 2 3 4 5
103
4.9. Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Analizar la evolucin anual de las encuestas de satisfaccin de usuarios (a profesores, al PAS y a usuarios en general) en lo referente a la valoracin de los servicios bibliotecarios con el fin de estudiar sugerencias, detectar reas de mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras. BUC Analizar, en una tabla comparativa de los ltimos cinco aos, uno a uno los aspectos sobre los que se interroga en las encuestas a los diversos tipos de usuarios en todo lo relativo a prestacin de servicios: prstamo y lectura en sala, prstamo domiciliario, formacin de usuarios, informacin, servicios web, PI, extensin cultural y atencin recibida por parte del personal. Elaborar un informe de conclusiones que destaque los aspectos bsicos a mejorar y proponga medidas a tomar.
Objetivo
mbito
Mtodo
La satisfaccin del usuario es un criterio bsico de calidad en el servicio, por lo cual es preciso Interpretacin y orientar tambin de acuerdo con l la toma de decisiones con respecto al desempeo y planificacin de los servicios. Una mejora en los resultados de este indicador cualitativo uso de resultados atestiguar el acierto en las medidas adoptadas, que estarn en la lnea de lo dispuesto en la Planificacin Estratgica 2007-2009 y el Plan de Medidas de la BUC.
Plan de Mejoras BUC, 4.3.1.3.1 y 4.1.1.3.4 Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 2.2.2 Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Todos los relativos a satisfaccin de usuarios. Todos los relativos a servicios a los usuarios. Nmero de sugerencias y de quejas justificadas de los usuarios por deficiencias en el servicio (4.9.1) Evolucin del nivel de satisfaccin de los usuarios con respecto a horarios de apertura (4.9.2) 2 3 4 5
104
4.9.1. Nmero de sugerencias y de quejas de los usuarios

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Estudiar las sugerencias y las quejas de los usuarios relativas a los servicios bibliotecarios, detectar reas de mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras. BUC Tomar como base las encuestas anuales de satisfaccin de usuarios, el formulario de Sugerencias en la web, los buzones de sugerencias de las bibliotecas y cuantas sugerencias o quejas hayan presentado los usuarios por cualquier otro conducto. Diferenciar por categoras las sugerencias y quejas y contar el nmero resultante. Elaborar un informe de conclusiones que identifique los problemas y demandas fundamentales, destaque los aspectos bsicos a mejorar y proponga medidas a tomar.
Mtodo
La satisfaccin del usuario es un criterio bsico de calidad en el servicio, por lo cual es preciso Interpretacin y orientar tambin de acuerdo con l la toma de decisiones con respecto al desempeo y planificacin de los servicios. Una mejora en los resultados de este indicador cualitativo uso de resultados atestiguar el acierto en las medidas adoptadas, que estarn en la lnea de lo dispuesto en la Planificacin Estratgica 2007-2009 y el Plan de Mejoras de la BUC.
Todos los relativos a satisfaccin de usuarios. Todos los relativos a servicios a los usuarios. Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios (4.9) Evolucin del nivel de satisfaccin de los usuarios con respecto a horarios de apertura (4.9.2)
Dificultad de recogida de datos. Mejorar en cierta forma con la difusin de la Carta de Observaciones Servicios.* del GT-4 *Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Es cierto que hay que arbitrar un buen Servicios a los sistema eficaz de recogida de datos, pero nos parece muy necesario recoger y estudiar las quejas usuarios y sugerencias de los usuarios, porque trabajamos para ellos. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general
105
4.9.2. Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a horarios de apertura

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Analizar la evolucin anual de las encuestas de satisfaccin de usuarios en lo referente a horarios de aperturas (de las bibliotecas, de sus servicios y de las aperturas extraordinarias) con el fin de estudiar sugerencias, detectar reas de mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras. BUC Tomar como base las encuestas anuales de satisfaccin de usuarios en lo relativo a horarios, as como cualquier otra sugerencia o queja de los usuarios presentada por cualquier conducto. Elaborar un informe de conclusiones que identifique las demandas fundamentales, destaque los aspectos bsicos a mejorar y proponga medidas a tomar.
Objetivo
mbito
Mtodo
La satisfaccin del usuario es un criterio bsico de calidad en el servicio, por lo cual es preciso Interpretacin y orientar de acuerdo con l, en lo posible, la toma de decisiones con respecto a los horarios de las bibliotecas, de los servicios y de las aperturas extraordinarias Una mejora en los resultados de uso de resultados este indicador cualitativo atestiguar el acierto en las medidas adoptadas, que estarn en la lnea de lo dispuesto en el Plan de Mejoras de la BUC.
Plan de Mejoras BUC, 4.1.1.3.1, 4.1.1.3.2 y 4.1.1.3.3
Todos los relativos a satisfaccin de usuarios. Todos los relativos a servicios a los usuarios. Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios (4.9) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas (4.9.2) 2 3 4 5
106
4.10. Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje del nmero de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual respecto del nmero total de asignaturas incorporadas al campus virtual. Una de las propuestas de mejora resultantes de la Planificacin Estratgica 2007-2009 consiste en potenciar la participacin de la biblioteca en el campus virtual como gestora de contenidos (IV, 4.2). En consecuencia, es preciso definir una serie de criterios y pautas generales para la BUC relativas a las estrategias de colaboracin en el campus virtual. Se ha de lograr identificar las buenas prcticas de aquellas bibliotecas que estn logrando insertar materiales como p. e. bibliografas, tutoriales o cursos de formacin, ndices de impacto, etc. en el campus virtual. Examinar frmulas de colaboracin tanto con los profesores como con los responsables tcnicos y autoridades acadmicas del campus virtual. Bibliotecas de Centros y BUC Hacer un listado de todas los asignaturas incorporadas al campus virtual y sealar aquellas que cuentan con materiales de cualquier tipo elaborados por la biblioteca. Calcular el porcentaje segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= nmero de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual B= nmero total de asignaturas incorporadas al campus virtual Calcular por bibliotecas y totalizar para la BUC
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y A medio plazo el indicador debera reflejar una mejora de resultados. Para ello es preciso identificar frmulas de colaboracin eficaz de la BUC en el campus virtual, partiendo de una uso de resultados reflexin sobre los logros y problemas detectados. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, IV, 4.2 Plan de Mejoras BUC, 1.2.1.3.2 Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada actualizada dentro del curso acadmico (3.8) Porcentaje de asignaturas para los que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes (3.8.3) Porcentaje de cursos de formacin de usuarios impartidos en el Campus Virtual (4.7.1)
El grupo de trabajo considera que es un indicador de carga de trabajo, o de Servicios al usuario.* * Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Estamos de acuerdo. Lo proponemos al GT-4 Servicios. 2 3 4 5
107
4.11. Porcentaje de las asignaturas para las que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Expresin porcentual del nmero anual de asignaturas para las que las bibliotecas han elaborado guas temticas o colaborado en la elaboracin de materiales docentes en relacin con el total de asignaturas. Calibrar el grado de colaboracin de las bibliotecas con el profesorado respecto de la elaboracin de guas temticas u otros materiales que apoyen la labor docente. Bibliotecas de Centros y BUC Hacer un listado con todas las asignaturas de las titulaciones a que da servicio cada biblioteca y consignar aquellas para las cuales dicha biblioteca ha elaborado guas temticas o colaborado en la produccin de materiales docentes. Calcular el porcentaje segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= nmero de asignaturas para las que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes B= nmero total de asignaturas correspondientes a dicha biblioteca Calcular por biblioteca y totalizar para la BUC. Elaborar de guas temticas para todas las asignaturas y apoyar al personal docente e debera reflejar en una serie histrica una mejora porcentual de resultados.
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y investigador en la produccin de materiales docentes digitales son dos de los objetivos uso de resultados operativos de la lnea 4 (Servicios) de la Planificacin Estratgica 2007-2009. El indicador Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Plan de Mejoras BUC, 1.2.1.3.3 y 1.2.1.3.4 Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 4.1.1 y 4.2.1 Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada actualizada dentro del curso acadmico (3.8) Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el Campus Virtual (3.8.2)
El grupo de trabajo considera que es un indicador de carga de trabajo, o de Servicios al usuario.* * Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Estamos de acuerdo. Lo proponemos al GT-4 Servicios. 2 3 4 5
108
4.12 Porcentaje de usuarios registrados con nmero PIN por usuarios registrados en el sistema.
Propuesto por: GT-4 Servicios Porcentaje de usuarios de la Biblioteca registrados con nmero PIN respecto al total de usuarios inscritos. Evaluar el grado de difusin de los servicios remotos de la Biblioteca por centros y por categoras de usuarios Bibliotecas de Centro y BUC A/B x 100 = % Mtodo A= nmero de registros de usuario en Millenium con el PIN creado B= nmero de usuarios totales Un aumento del porcentaje reflejara un grado mayor de la implantacin de los servicios a distancia de la biblioteca y permitira focalizar las campaas de difusin del servicio a determinadas categoras de usuarios o determinados centros.
Definicin
Objetivo
mbito
109
4.13. Usuarios registrados en el archivo institucional por usuarios potenciales (PD+PI)

Propuesto por: Definicin GT-4 Servicios Usuarios registrados en el archivo institucional por usuarios potenciales (PD+PI) Evaluar el grado de difusin del archivo institucional
Objetivo
mbito
Bibliotecas de Centro y BUC A/B x 100 = %
Mtodo
A= nmero de cuentas registradas en E-prints B= nmero de usuarios potenciales (PD +PI) Un aumento del porcentaje reflejara un grado mayor de la implantacin del servicio.
110
4.14. Porcentaje de documentos editados por cada uno de los usuarios potenciales (PD-PDI)
Propuesto por: Definicin Objetivo mbito GT-4 Servicios Porcentaje de documentos editados por cada uno de los usuarios potenciales (PD-PDI) Evaluar el grado de utilizacin del servicio por los usuarios registrados Bibliotecas de Centro y BUC A/B x 100 = % Mtodo A= nmero de documentos editados B= nmero de cuentas registradas Un aumento del porcentaje reflejara un grado mayor de satisfaccin con el servicio por parte de los usuarios registrados
111
4.15. Porcentaje de visitas virtuales sobre el total de visitas a la Biblioteca

Propuesto por: Definicin GT-4 Servicios Porcentaje de visitas virtuales sobre el total de visitas a la Biblioteca. Determinar hasta que punto los usuarios de la Biblioteca hacen uso de la pgina web de la Biblioteca para acceder a sus servicios. Bibliotecas de Centro y BUC A/B x 100 = % Mtodo A= nmero accesos a la pgina web de la Biblioteca B= nmero de visitas reales
Objetivo
mbito
Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Performance Indicators for National Libraries : a list of possible indicators, taken from the new draft of the standard ISO 11620 and from practical examples tested by national or regional libraries http://www.ifla.org/VII/s1/pub/s1-PerformanceIndicators2006.pdf
112
4.16. Nmero anual y tipo de actuaciones realizadas segn el Plan de marketing y difusin de la informacin
Propuesto por: Objetivo mbito Mtodo
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Hacer un seguimiento del Plan de marketing y difusin de la informacin de la BUC.
BUC Los datos consignarn en una tabla que refleje los distintos tipos de actividades realizadas y el nmero de cada una de ellas.
Interpretacin y El indicador deber reflejar el cumplimiento de los objetivos previstos en el plan. uso de resultados Fuentes de Plan de Mejoras BUC, 4.2.3.3.1 obtencin del indicador Indicadores relacionados
Todos los relativos a satisfaccin de usuarios 2 3 4 5
113
5. PERSONAL 5.1. Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal de biblioteca

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros y por el GT-5 Personal Definicin Objetivo mbito Mtodo
Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de miembros del personal de plantilla y becarios. Dimensionar el personal de las bibliotecas en relacin al tamao de la comunidad de usuarios a la que da servicio en primera instancia. Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde: A= Nmero de usuarios inscritos en una biblioteca B= Nmero de miembros del personal de biblioteca (incluyendo becarios) Totalizar para la BUC. Es un indicador til para comparar las dotaciones de personal de las bibliotecas de centros en relacin a la dimensin de su comunidad de usuarios. Tambin para la comparacin entre bibliotecas universitarias de un mismo territorio y similares caractersticas. Una serie histrica debera reducir progresivamente la ratio de usuarios por miembro de personal. Puede ser til tener en cuenta estndares cuantitativos comnmente aceptados. Indicadores BUC 2006 segn modelo UCUA Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Los que evalen tiempos medios y cargas de trabajo, a fin de estimar el trabajo efectivo ejecutado y la organizacin del mismo. Gasto en personal por usuario (1.4) Indicador 5.1.1. 2 3 4 5
114
5.1.1. Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal de plantilla

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros y por el GT-5 Personal Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de miembros del personal de plantilla. Dimensionar la plantilla de las bibliotecas en relacin al tamao de la comunidad de usuarios a la que da servicio en primera instancia. Bibliotecas de Centros y BUC A/B Donde: A= Nmero de usuarios inscritos en una biblioteca B= Nmero de miembros del personal de biblioteca (excluyendo becarios) Totalizar para la BUC. Es un indicador til para comparar las dotaciones de personal de plantilla de las bibliotecas de centros en relacin a la dimensin de su comunidad de usuarios. Tambin para la comparacin entre bibliotecas universitarias de un mismo territorio y similares caractersticas. Una serie histrica debera reducir progresivamente la ratio de usuarios por miembro de personal. Puede ser til tener en cuenta estndares cuantitativos comnmente aceptados. Indicadores BUC 2006 segn modelo UCUA Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007. Los que evalen tiempos medios y cargas de trabajo, a fin de estimar el trabajo efectivo ejecutado y la organizacin del mismo. Gasto en personal por usuario (1.4) Indicador 5.1. 2 3 4 5
Mtodo
115
5.2. Comparar los porcentajes del personal funcionario de la BUC segn su clasificacin funcionarial, y segn su adscripcin efectiva a las reas directiva, tcnica o auxiliar
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal) Porcentajes del personal funcionario de la biblioteca segn su pertenencia a cada uno de los grupos funcionariales (A1, A2, B, C1 y C2) y segn su adscripcin efectiva, en funcin del puesto y responsabilidad ejercidos, a las reas directiva, tcnica o auxiliar. Calibrar globalmente la plantilla de personal funcionario segn su distribucin en los diferentes grados funcionariales, as como verificar su nivel de adecuacin efectiva con las reas directiva, tcnica y auxiliar, todo ello con vistas a evaluar y planificar la organizacin del personal. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC 1. Detallar en una tabla cuntos funcionarios pertenecen a cada uno de los grupos funcionariales (A1, A2, B, C1 y C2) y calcular los porcentajes respecto del total de funcionarios. 2. Determinar, segn su puesto y responsabilidad efectivos, la adscripcin del total de los funcionarios a una de estas tres reas: Directiva: Facultativos y Ayudantes de Biblioteca que asuman Direcciones, Subdirecciones y Jefaturas de Servicio. Tcnica: Jefes de Informacin y Proceso, Jefes de Seccin, Facultativos Base, Ayudantes de Biblioteca Base que slo ejecuten trabajos tcnicos (como catalogacin, PI e Informacin Bibliogrfica) y Auxiliares de biblioteca que ejerzan trabajos o responsabilidades tcnicas durante ms tiempo de la mitad de la jornada. Auxiliar: Auxiliares de Biblioteca que slo ejecuten tareas auxiliares (tales como prstamo, colocacin y tejuelado) durante ms tiempo de la mitad de la jornada. y calcular los porcentajes efectivos de adscripcin a cada una de estas tres reas. 3. Comparar estos dos porcentajes mediante un grfico.
Mtodo
Este indicador aporta, ante todo, un instrumento de reflexin y un dato bsico en la poltica de personal. Ha de haber una cierta proporcionalidad entre los diversos grupos funcionariales, y tambin la mayor adecuacin posible entre las categoras laborales y los puestos desempeados. De otro modo, pueden surgir problemas funcionales y organizativos. Estatuto del empleado pblico.
Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal (5.1.1.) Evolucin de la oferta de empleo pblico para la BUC (5.3) Porcentaje de puestos orgnicos y de puestos base ocupados interinamente (5.4) Todos los referentes a los de Proceso y Cargas de trabajo.
Observaciones del GT-5 Personal
Redefinir las tareas de estas tres reas, dada la dificultad de adscribir determinados trabajos al rea Tcnica o Auxiliar para obtener un conjunto de datos objetivo y fiable.*
*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En efecto, es un asunto tan difcil como necesario para este indicador. Nos parecen bien vuestras correcciones. 2 3 4 5
116
5.3. Evolucin de la oferta de empleo pblico para la BUC

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal) Nmero de plazas libres y de promocin, desglosadas por grupos, ofertadas en convocatorias de empleo pblico durante el ltimo ao y los ltimos cinco para la BUC, y cotejo con los compromisos establecidos con la Gerencia y la Junta de Personal. Hacer un seguimiento del cumplimiento de los compromisos de oferta pblica de empleo correspondientes a la BUC. BUC Recuento de las plazas efectivamente ofertadas por grupos en el ltimo ao y en los ltimos cinco y cotejo con las fechas de compromiso.
Definicin
Interpretacin y El indicador ofrece un dato bsico en la poltica de personal. uso de resultados Fuentes de Planificacin Estratgica, 1.2.1 obtencin del indicador Indicadores relacionados
Todos los relativos a poltica de personal Porcentaje de puestos orgnicos y porcentaje de puestos base ocupados interinamente (5.4) 2 3 4 5
117
5.4. Porcentaje de puestos orgnicos y de puestos base ocupados interinamente

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal) Proporcin de puestos orgnicos ocupados interinamente respecto del total de puestos orgnicos de la RPT de la BUC, y proporcin de puestos base ocupados interinamente respecto del total de puestos base de la RPT de la BUC. Calibrar qu proporcin de la plantilla de personal funcionario de la BUC est cubierta interinamente. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC A/B x 100% Donde: A=Nmero de puestos orgnicos ocupados interinamente B=Nmero total de puestos orgnicos A/B x 100% Donde: A=Nmero de puestos base ocupados interinamente B=Nmero total de puestos base
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y Se trata de datos elementales en la poltica de personal. En el medio plazo el indicador deber uso de resultados reflejar una progresiva disminucin de la interinidad. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Planificacin Estratgica, 1.2.1
Todos los relativos a poltica de personal Evolucin de la oferta de empleo pblico para la BUC (5.3) 2 3 4 5
118
5.5. Tiempo medio transcurrido desde que se produce una baja de personal de plantilla hasta su cobertura
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal) Nmero medio de das transcurridos, durante el periodo de un ao, desde que se producen las bajas (superiores a 15 das) en la BUC hasta que la plaza se cubre con un trabajador. Reducir en lo posible el tiempo transcurrido desde que se producen las bajas en la BUC hasta su cobertura, disponiendo de una medicin objetiva anual que testificar el tiempo medio invertido. BUC La medicin corresponder a los servicios de personal implicados. A/B Donde: A= tiempos invertidos, en das, desde el surgimiento de las bajas hasta su cobertura, durante un ao B=Nmero total de bajas producidas y cubiertas durante ese ao Tambin se tomarn en cuenta los tiempos transcurridos para las bajas que se hubieran producido anteriormente al periodo considerado y se hubieran cubierto durante l. Las bajas que no se hubieran cubierto durante el periodo examinado, se considerarn posteriormente en el periodo evaluativo al que corresponda la fecha de su cobertura.
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y Se trata de un dato elemental en la poltica de personal. En el medio plazo el indicador deber reflejar una progresiva disminucin de los tiempos medios transcurridos desde que se producen uso de resultados las bajas hasta su cobertura. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Todos los relativos a poltica de personal Tiempo medio desde que se produce una vacante de personal becario hasta su cobertura (5.6) Nmero medio de das de ausencia de personal de plantilla no sustituida por unidad (5.6) 2 3 4 5
119
5.5.1. Tiempo medio transcurrido desde que se produce una vacante de personal becario hasta su cobertura
GT-5 Personal
Nmero medio de das transcurridos, durante el periodo de un ao, desde que se produce una vacante de becario hasta que se cubre con otro. Reducir en lo posible el tiempo transcurrido desde que se produce una vacante de becario hasta su sustitucin., disponiendo de una medicin objetiva anual que testificar el tiempo medio invertido. BUC La medicin corresponder a los servicios de personal implicados. A/B Donde: A= tiempos invertidos, en das, desde el surgimiento de las vacantes de becarios hasta su cobertura, durante un ao B=Nmero total de vacantes producidas y cubiertas durante ese ao. Tambin se tomarn en cuenta los tiempos transcurridos para las vacantes que se hubieran producido anteriormente al periodo considerado y se hubieran cubierto durante l. Las vacantes que no se hubieran cubierto durante el periodo examinado, se considerarn posteriormente en el periodo evaluativo al que corresponda la fecha de su cobertura.
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y Se trata de un dato fundamental en la poltica de persona de apoyo a las Bibliotecas. En el medio plazo el indicador deber reflejar una progresiva disminucin de los tiempos medios uso de resultados transcurridos desde que se producen las vacantes hasta su cobertura. Fuentes de obtencin del indicador
Todos los relativos a poltica de personal Tiempo medio transcurrido desde que se produce una baja de personal de plantilla hasta su cobertura (5.5) Nmero medio de das de ausencia de personal de plantilla no sustituida por unidad (5.6) 2 3 4 5
120
5.6. Nmero medio de das de ausencia de personal de plantilla no sustituida por unidad
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal)
Nmero medio anual de das (jornadas completas) de ausencia del personal de plantilla que conforman las distintas unidades de la BUC, y durante los cuales el trabajador ausente no haya sido sustituido por personal interino, excluyendo el uso de vacaciones, das de libre disposicin, da del patrn, puentes legalmente reconocidos en el calendario laboral y das de cursos de formacin con horario no recuperable. Detectar aquellas unidades que concentran mayor nmero medio de das de ausencia no sustituida del personal de plantilla: das de baja sin sustituto, ausencias por enfermedad de hasta tres das u otras posibles ausencias que no correspondan al uso de das de vacaciones, das de libre disposicin, da del patrn, puentes legalmente reconocidos en el calendario laboral y das de cursos de formacin con horario no recuperable. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC La medicin corresponder a los servicios de personal implicados. A/B Donde: A= de das de ausencia no sustituida del personal de plantilla que conforman una unidad durante un ao (con las exclusiones anteriormente citadas en la definicin). B=Nmero de personal de plantilla que conforman dicha unidad El indicador podr calcularse tambin para la BUC en su conjunto a efectos comparativos con otras dependencias de la UCM. Se trata de un dato til en la gestin de RRHH. Un elevado nmero medio de das de baja en una unidad puede apuntar a la existencia de problemas organizativos o funcionales. Se analizarn las razones y se emprendern posibles medidas correctoras. Tener en cuenta este indicador para aquilatar el desempeo de las cargas de trabajo por unidad. Plan de Mejoras BUC, 3.1.1.3.4
Objetivo
mbito
Mtodo
Todos los relativos a poltica de personal y cargas de trabajo Tiempo medio transcurrido desde que se produce una baja de personal de plantilla hasta su cobertura (5.5) Tiempo medio transcurrido desde que se produce una vacante de personal becario hasta su cobertura (5.5.1) 2 3 4 5
121
5.7. Nmero de cursos de formacin del personal y porcentaje de asistentes

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de cursos de formacin del personal de la BUC ofertados anualmente, con especial referencia a las temticas expresamente recogidas en la Planificacin Estratgica 2007-2009, y expresin porcentual del nmero anual de miembros del personal que asiste a los mismos respecto del total de miembros de la plantilla concernidos a lo largo de los ltimos cinco aos. Hacer un seguimiento de la oferta de cursos de formacin del personal de la BUC, tanto obligatorios como voluntarios, para comprobar su evolucin en el tiempo y su grado de adecuacin temtica a las previsiones de la Planificacin Estratgica 2007-2009. BUC
Definicin
Objetivo mbito
AO ---a) b) c) d) e) TOTAL N cursos % asistentes Confeccionar una tabla con el nmero total de cursos de formacin impartidos durante un ao, dividida en las siguientes columnas: a) Cursos de formacin impartidos al personal sobre recursos de informacin y herramientas de la BUC (PE, 1.4.2) b) Cursos de formacin impartidos al personal sobre prevencin de riesgos laborales (PE, 1.5.2 y 3.2.4) Mtodo c) Cursos de marketing impartidos a los responsables de las bibliotecas (PE, 2.3.2) d) Cursos impartidos sobre preservacin y conservacin (PE, 7.1.1) e) Cursos de formacin de informtica y otras temticas TOTAL de cursos de formacin del personal impartidos en el ao El porcentaje de asistentes se calcular segn la frmula: A/B x 100% Donde: A= nmero de asistentes a cursos de formacin del personal sobre a)/b)/c)/d)/e) B= nmero potencial de miembros de la plantilla susceptibles de asistir a cada tipo de curso. El porcentaje medio total de asistencia a los cursos de formacin de la BUC ser el valor medio de los resultados obtenidos. Si se considerase la oportunidad de comparar resultados de los cursos voluntarios y obligatorios, podra reiterarse la tabla para los unos y para los otros. Interpretacin y Se trata de un indicador complejo que ana la medicin de diversos valores, pero que ofrece una uso de resultados visin de conjunto interesante, sobre todo en una serie histrica.
Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Observacin
Plan de Mejoras BUC, 3.1.2.3.1 Planificacin Estratgica BUC 2007-2009 (1.4.2, 1.5.2., 3.2.4., 2.3.2 y 7.1.1) Nivel de satisfaccin del personal a partir de las encuestas de clima laboral (5.11)
Nota del Servicio de Evaluacin: Sera interesante precisar si se establece un nmero de horas mnimo por curso para considerarlo o incluso si habra que medir las horas de formacin recibidas ms que los cursos. 2 4 3 5 Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1
122
5.8. Porcentaje de centros donde se rene la Comisin de Biblioteca y nmero anual de reuniones
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Proporcin de centros donde se rene la Comisin de Biblioteca con respecto al total de centros y nmero anual de reuniones de las distintas comisiones de bibliotecas de centros. Determinar qu comisiones de biblioteca de los centros estn activas y cul es su grado de actividad. Bibliotecas de Centros y BUC A/B x 100% Donde: A=Nmero de centros en los que se rene la Comisin de Biblioteca B=Nmero total de centros Hacer constar el nmero de reuniones de cada Biblioteca de Centro. La Comisin de Biblioteca de Centro es el rgano consultivo y asesor de la Junta de Centro,
Objetivo mbito
Mtodo
Interpretacin y le corresponde resolver y decidir sobre las mismas materias que la Comisin de Biblioteca de la uso de resultados Universidad en el mbito de su competencia especfica y se reunir en sesiones ordinarias al
menos una vez al ao (Reglamento de la Biblioteca, arts. 25-28). Plan de Mejoras BUC, 1.4.1.3.2
Porcentaje de sesiones de la Comisin de Biblioteca de Centro a las que acuden los alumnos (5.8.1) 2 3 4 5
123
5.8.1 Porcentaje de sesiones de la Comisin de Biblioteca de Centro a las que acuden los estudiantes
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Proporcin de sesiones de las comisiones de biblioteca de centro a las que acuden los representantes de los alumnos respecto del total de reuniones de las comisiones de bibliotecas de los centros. Determinar qu grado de participacin tienen los estudiantes en el funcionamiento operativo de las comisiones de biblioteca de los centros. Bibliotecas de Centros y BUC A/B x 100% Donde: A=Nmero de sesiones de las comisiones de biblioteca de los centros con participacin de estudiantes B=Nmero total de sesiones de las comisiones de biblioteca de los centros
Definicin
Objetivo mbito
Mtodo
La participacin de los estudiantes en la toma de decisiones relativas a su biblioteca es un Interpretacin y aspecto importante para garantizar que su voz sea escuchada y sus necesidades y opiniones debidamente tomadas en consideracin. Es un medio interesante para que los responsables de la uso de resultados biblioteca escuchen y debatan en el seno de las comisiones de biblioteca las propuestas que los estudiantes formulen a travs de sus representantes.
Porcentaje de centros donde se rene la Comisin de Biblioteca y nmero anual de reuniones (5.8) 2 3 4 5
124
5.9. Acciones de cooperacin profesional y social de la BUC

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal) Nmero anual de acciones llevadas a cabo por personal de la BUC con repercusin profesional y social, tales como: participacin en rganos y comits de asociaciones profesionales tanto nacionales como internacionales (PE, 5.1.1); publicaciones, cursos y ponencias sobre temas biblioteconmicos y de patrimonio bibliogrfico a cargo de personal de la BUC (PE, 7.4.2); recursos bibliogrficos recopilados sobre derechos humanos y justicia social en la web (PE, 5.3.1); acciones de cooperacin cultural con bibliotecas pblicas y otras instituciones (tales como envo de donativos a pases sin recursos) (PE, 5.3.2), etc. Reflejar la actividad en cooperacin, tanto profesional como social, llevada a cabo por personal de la BUC. Elaborar una tabla con indicacin de los tipos de actividades de cooperacin profesional y social llevadas a cabo, el nmero de personas o unidades implicadas y la accin o acciones concretas efectuadas: participacin en asociaciones profesionales; recursos recopilados en la web sobre derechos humanos; acciones de cooperacin cultural; publicaciones, cursos o ponencias relativos a bibliotecas, etc. BUC Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, Lnea estratgica 5.1.1
Definicin
Objetivo
Mtodo
mbito Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Nmero y tipo de actuaciones culturales efectuadas o promovidas por las bibliotecas (4.8) 2 3 4 5
125
5.10. Evolucin de la satisfaccin del personal a partir de las encuestas de clima laboral
Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal) Analizar la evolucin anual de las encuestas de satisfaccin de clima laboral con el fin de estudiar sugerencias, detectar reas de mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras que mejoren el ambiente de trabajo, las condiciones del desempeo y la cultura general de la organizacin. BUC Analizar, en una tabla comparativa de los ltimos cinco aos, uno a uno los aspectos sobre los que se interroga al personal en las encuestas de clima laboral. Elaborar un informe de conclusiones que destaque los aspectos bsicos a mejorar y proponga medidas a tomar.
Objetivo
mbito Mtodo
La satisfaccin del personal respecto de las condiciones del medio de trabajo es un aspecto clave para asegurar un buen desempeo y una confluencia entre el inters del trabajador y el de la Interpretacin y organizacin. El anlisis del punto de vista del trabajador debe tenerse siempre en cuenta de cara uso de resultados a la toma de decisiones. Una mejora en los resultados de este indicador cualitativo atestiguar los esfuerzos de los responsables de la biblioteca por mejorar las condiciones y el clima de trabajo. Todos los relativos a personal y cargas de trabajo Evolucin del nivel de satisfaccin en las encuestas de los becarios-colaboradores (5.10.1) 2 3 4 5
126
5.10.1. Evolucin del nivel de satisfaccin en las encuestas de los becarios colaboradores
Propuesto por: Objetivo mbito Mtodo
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-5 Personal) Analizar la evolucin anual de las encuestas realizadas a los becarios-colaboradores con el fin de estudiar sugerencias, detectar aspectos problemticos y establecer posibles mejoras. BUC Analizar, en una tabla comparativa de los ltimos cinco aos, los aspectos sobre los que se interroga a los becarios-colaboradores. Elaborar un informe de conclusiones que destaque los aspectos bsicos a mejorar y proponga medidas a tomar.
La opinin de los becarios-colaboradores puede ser de utilidad tanto para mejorar las propias condiciones de desempeo de las becas de colaboracin como para mejorar determinados Interpretacin y aspectos bsicos de la gestin bibliotecaria. La doble perspectiva del becario, como estudiante uso de resultados familiarizado con la biblioteca y como colaborador, confiere inters a sus opiniones para el gestor bibliotecario. Una evolucin favorable de este indicador cualitativo resultar, por ello, doblemente positiva.
Todos los relacionados con la satisfaccin de los usuarios y del personal 2 3 4 5
127
5.11. Nmero de prstamos por miembro del personal

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Nmero de prstamos en un periodo de tiempo (p.e., un ao) dividido por el nmero de miembros del personal de la biblioteca, excluyendo los becarios. Se trata de un indicador de productividad o rendimiento que parte del principio de que cuanto mayor sea la circulacin por personal tanto ms eficiente estar siendo la biblioteca. Se calcula sobre la totalidad del personal de la biblioteca (excluyendo becarios) porque se entiende que el personal en su conjunto permite que la biblioteca cumpla este objetivo. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC A/B Donde: A= Nmero de prstamos en un periodo de tiempo (1 ao) por biblioteca B= Nmero de miembros del personal de cada biblioteca (no becarios) El indicador se aplicar a cada biblioteca de centro y a la BUC en general. En cuanto a la Biblioteca Histrica, se ver su conveniencia o no de aplicar el indicador considerando el prstamo en sala u otros posibles prstamos especiales.
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y Es un indicador til sobre todo en una serie histrica. Permite calibrar el volumen de trabajo de prstamo en relacin al volumen de plantilla. Se ver afectado por factores como la disminucin uso de resultados del nmero de alumnos o los cambios en la poltica de prstamo. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
VILA, Beln, FUSHIMI, Marcela, Indicadores de primer nivel [en lnea]. En: TIEB Taller de Indicadores de Evaluacin de Bibliotecas, 3-4 de diciembre de 2007, La Plata, Argentina. (Consultable en: http://tieb.fahce.unlp.edu.ar/) Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos) (3.5) Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal (5.1) 2 3 4 5
128
5.12. Actividades principales por Unidad en relacin con los efectivos disponibles
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Porcentaje de trabajo global invertido por los integrantes de cada Unidad (Biblioteca o Servicio) en el desempeo de las actividades principales de la Unidad. Precisar las tareas principales de las diferentes unidades y las cargas de trabajo asociadas a ellas a fin de valorar el grado de eficiencia en el desempeo, la organizacin interna del trabajo y calibrar las necesidades de personal. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y Servicios Centrales Relacionar las actividades principales de la Unidad, que supongan al menos el 80% del trabajo global. Descartar actividades espordicas. Aquellas actividades peridicas que s conlleven importantes cargas de trabajo, deben traducirse, en lo posible, a horas de la jornada diaria media de los trabajadores implicados. Estimar el total de horas de trabajo que la unidad dedica diariamente (como media) a cada actividad. Calcular el 100% de horas de trabajo de la Unidad. Asignar los porcentajes correspondientes a cada actividad respecto del 100%.
Objetivo
mbito
Mtodo
Ej.: Las actividades principales de una Unidad son X, Y y Z. La Unidad dispone de tres efectivos: A, B y C. A dedica, de media, 3 de sus 7 h. de jornada diaria a la actividad X y 3 a la Y. B dedica 3 h. de su jornada a la actividad Y y 3 a la actividad Z. C dedica 6 h. de su jornada a la actividad Z. Entonces tenemos que, aplicando una regla de tres: El 100% de horas trabajadas diariamente de la unidad = 21 h. La actividad X supone 3 h. = 14% de la actividad de la Unidad La actividad Y supone 6 h. = 28% de la actividad de la Unidad La actividad Z supone 9 h. = 42% de la actividad de la Unidad
Este indicador requiere reflexin y dilogo interno en la Unidad a fin de establecer unos valores diarios medios que se aproximen a la actividad real desempeada. Necesariamente sern valores Interpretacin y orientativos aproximados. Esto, naturalmente, ha de tenerse en cuenta a la hora de interpretar los un indicador de gran utilidad para uso de resultados resultados. Sin embargo, desde el punto de vista gestor, es unidad y una visin global del total obtener una visin global del trabajo desempeado por cada de unidades. La comparacin de resultados entre unidades deber ser siempre convenientemente matizada y ponderada a fin de extraer conclusiones vlidas.
Diversos documentos de distinto origen y naturaleza en torno a ponderacin de cargas de trabajo.
Todos los que ponderen cargas de trabajo y tiempos medios de procesos Porcentaje de personal en servicios a los usuarios sobre el total del personal (6.6.1) 2 3 4 5
129
5.12.1. Porcentaje de personal en servicios a usuarios y en proceso tcnico

Propuesto por:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros El nmero de trabajadores equivalentes a tiempo completo asignados a la prestacin de servicios directos a usuarios y asignados a proceso tcnico expresado como un porcentaje sobre la plantilla total en unidades equivalentes a tiempo completo. Los servicios a usuarios incluyen las siguientes funciones: prstamo, referencia e informacin bibliogrfica (fsica y telemtica), PI, formacin a usuarios y colocacin y ordenacin en las estanteras. Determinar el esfuerzo realizado por la biblioteca en servicios pblicos y en proceso tcnico en relacin con el contexto general de servicios. El indicador cuantifica el tiempo de atencin al pblico (presencial o telemtica) y el tiempo dedicado al proceso tcnico en relacin al volumen total de trabajo de la biblioteca. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC
Definicin
Objetivo
mbito
Para un periodo presupuestario dado (p.e., un ao), se determina el nmero de puestos de trabajo equivalentes a tiempo completo directamente asignados a servicios a usuarios/proceso tcnico. Para puestos con varias ocupaciones, se estima la proporcin de tiempo empleado en servicios a usuarios. El indicador es: A/B x 100% Donde: Mtodo A= Nmero de empleados equivalentes a tiempo completo asignados a servicios a usuarios/proceso tcnico B= Nmero total de empleados equivalentes a tiempo completo Los Servicios Centrales aplicarn el indicador en la medida en que pueda ser aplicable a sus distintos servicios. Para la BUC en general se estimar la media de los tiempos obtenidos. El indicador mide el tiempo dedicado a servicios directos a usuarios y a proceso tcnico, no la calidad de los mismos, que ha de ser evaluada por otros medios, como las encuestas de Interpretacin y satisfaccin de usuarios. En el indicador influir el nmero de puntos de servicio, la proporcin de fondos en depsitos y libre acceso, el nivel de desarrollo de la automatizacin de servicios y el uso de resultados alcance y soporte de los servicios ofrecidos en general. El resultado obtenido no tiene un valor predeterminado, pero s es til como ndice comparativo y de anlisis sobre la prestacin de servicios.
UNE 50137:2000/1M:2005 Todos los que valoren cargas de trabajo Los relativos a proceso tcnico Actividades principales por unidad en relacin con los efectivos disponibles para su ejecucin (6.6) Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios (4.9) Nmero de quejas justificadas de los usuarios por deficiencias en el servicio (4.9.1)
Observaciones
Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Indicador muy semejante (para servicios a usuarios) al 2.11 propuesto por el GT-2 Instalaciones. Creis que deben mantenerse ambos? 2 3 4 5
130
5.13. Porcentaje de personal de plantilla de la BUC respecto del total de PAS de la UCM
GT-5 Personal Proporcin de personal de plantilla bibliotecario respecto al total de personal de la UCM Calibrar la proporcin de la plantilla PAS de la UCM que pertenece a la BUC BUC A/B x 100% Donde: A= nmero de personal de plantilla de la BUC B= nmero de personal de plantilla PAS de la UCM Evaluar el peso del personal de la BUC respecto al total del PAS de la UCM Todos los relativos a poltica de personal Comparacin del porcentaje de puestos orgnicos en la BUC y el resto del PAS de la UCM (5.13.1) 2 3 4 5
Interpretacin y uso de resultados Indicadores relacionados
131
5.13.1. Comparacin del porcentaje de puestos orgnicos en la BUC y el resto del PAS de la UCM
GT-5 Personal Comparar el porcentaje de puestos orgnicos adscritos en la BUC con respecto al resto del PAS de la UCM. Calibrar la dotacin de puestos orgnicos de la BUC y el resto del PAS de la UCM BUC 1. A/B x 100% Donde: A=Nmero de puestos orgnicos de la BUC B=Nmero total de plantilla de la BUC 2. A/B x 100% Donde: A=Nmero de puestos orgnicos de PAS de la UCM (excepto personal de la BUC) B=Nmero total de plantilla de PAS de la UCM (excepto personal de la BUC) 3. Comparar estos dos porcentajes mediante un grfico
Mtodo
Todos los relativos a poltica de personal Porcentaje de personal de plantilla de la BUC respecto al total de PAS de la UCM (5.13) 2 3 4 5
132
5.14. Porcentaje de personal becario respecto al total de personal de la biblioteca

GT-5 Personal Proporcin de personal becario respecto al total de la plantilla. Calibrar la proporcin de becarios en el total de la plantilla. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC A/B x 100% Donde: A= nmero de becarios B= nmero de personal de plantilla Evaluar el peso real de los becarios en el trabajo total de la BUC Todos los relativos a poltica de personal Porcentaje de personal becario respecto al personal de los grupos C y D (5.14.1) 2 3 4 5
Interpretacin y uso de resultados Indicadores relacionados
133
5.14.1. Porcentaje de personal becario respecto al personal de los grupos C y D

GT-5 Personal Proporcin de personal de plantilla bibliotecario respecto al personal de los grupos C y D de la BUC Calibrar la proporcin de becarios en el total de la plantilla de los grupos C y D. Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC A/B x 100% Donde: A= nmero de becarios B= nmero de personal de plantilla de los grupos C y D + becarios Evaluar el peso real de los becarios en el trabajo total de los grupos C y D Todos los relativos a poltica de personal Porcentaje de personal becario respecto al total del personal (5.14.) 2 3 4 5
Objetivo mbito
Mtodo Interpretacin y uso de resultados Indicadores relacionados
134
5.15. Evolucin de la distribucin de la plantilla de la BUC

GT-5 Personal
Nmero de personas adscritas a los centros desglosadas por grupos durante los ltimos cinco aos.
Analizar la evolucin de la distribucin de la plantilla durante un periodo de cinco aos. Bibliotecas de Centro, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales Detallar en una tabla comparativa de los ltimos cinco aos la adscripcin de funcionarios distribuidos por grupos y por centros. Es un dato til en la gestin de recursos humanos y una herramienta necesaria para aplicar polticas de distribucin de personal en la BUC. El cruce de esta informacin con procesos y cargas de trabajo ayudar a conocer mejor el funcionamiento de los distintos centros y servicios.
Plan Estratgico 2.2.3.
Todos los relativos a personal y cargas de trabajo 2 3 4 5
135
5.16. Puestos de lectura de la/s Biblioteca/s por personal auxiliar en esa/s Biblioteca/s
GT-2 Instalaciones (Si lo consideris de inters, rellenad por favor la ficha) Nmero de puestos de lectura dividido por el nmero de miembros del personal de la biblioteca, excluyendo los becarios. Se trata de un indicador de productividad o rendimiento que parte del principio de cuanto ms puestos de lectura por personal tanto ms carga de trabajo supone. Se calcula sobre la totalidad del personal de la biblioteca (excluyendo becarios) porque se entiende que el personal en su conjunto permite que la biblioteca cumpla este objetivo. Bibliotecas de Centros
Objetivo
mbito
Mtodo
Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general
2 3 4 5
136
5.17. Volmenes en libre acceso por el nmero de personal auxiliar en esa biblioteca
GT-2 Instalaciones (Si lo consideris de inters, rellenad por favor la ficha) Nmero de volmenes de libre acceso dividido por el nmero de miembros del personal de la biblioteca, excluyendo los becarios. Se trata de un indicador de productividad o rendimiento que parte del principio de cuanto ms volmenes en libre acceso por personal tanto ms carga de trabajo supone. Se calcula sobre la totalidad del personal de la biblioteca (excluyendo becarios) porque se entiende que el personal en su conjunto permite que la biblioteca cumpla este objetivo Bibliotecas de Centros
Objetivo
mbito
Mtodo
2 3 4 5
137
5.18. Revistas vivas en Biblioteca/s por personal dedicado a su gestin

GT-2 Instalaciones (Si lo consideris de inters, rellenad por favor la ficha) Ttulos de revistas vivas dividido por el nmero de miembros del personal de la biblioteca, excluyendo los becarios Se trata de un indicador de productividad o rendimiento que parte del principio de cuanto ms ttulos de revistas vivas por personal tanto ms carga de trabajo supone. Se calcula sobre la totalidad del personal de la biblioteca (excluyendo becarios) porque se entiende que el personal en su conjunto permite que la biblioteca cumpla este objetivo Bibliotecas de Centros
Objetivo
mbito
Mtodo
2 3 4 5
138
5.19. Nmero de ejemplares aadidos al catlogo por personal de biblioteca

Dimensionar la carga de trabajo que suponen las labores tcnicas y auxiliares ligadas a todas las actividades que conlleva la incorporacin de nuevos registros y ejemplares fsicos a la coleccin Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros
Bibliotecas de Centros A/B A= nmero de ejemplares aadidos al catlogo en el ao B= nmero de personal de la biblioteca
Mtodo
Interpretacin y la misma uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados
Se valora el impacto en todo el personal de la biblioteca por ser una de las actividades bsicas de
Todos los referidos a las cargas de trabajo y personal 2 3 4 5
139
5.20. Valoracin del personal por parte de los usuarios

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros Opinin de los usuarios (alumnos) sobre el trato y las capacidades tcnicas del personal de la biblioteca. Considerar el grado de satisfaccin de los usuarios respecto del personal es uno de los criterios bsicos para la adecuada gestin de la biblioteca. BUC y Bibliotecas de Centros El dato se obtiene de las encuestas anuales de satisfaccin de los usuarios.
Mtodo
Interpretacin y Se trata de un aspecto decisivo en la valoracin general del servicio de la biblioteca por parte del uso de resultados usuario. Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general
2 3 4 5
140

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Biblioteca Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

Documentos BUC Serie: Informes

Valoracin del Cuadro de Indicadores y Cargas de Trabajo

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

N y nombre del indicador

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1. COSTES 1.1. Porcentaje del presupuesto de la universidad destinado a biblioteca

Interpretacin y uso de resultados

* En la estadstica establecer qu son realmente las subvenciones externas a la BUC

Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.2. Gasto en recursos de informacin por usuario

Fuentes de obtencin del indicador

Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

Fuentes de obtencin del indicador

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.2.2. Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario

Indicadores BUC 2006 segn Indicadores UCUA

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.3. Gasto en recursos electrnicos por uso

Fuentes de obtencin del indicador

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.3.1. Coste por descarga de artculo de texto completo

Fuentes de obtencin del indicador

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.3.2. Coste por descarga de libro electrnico

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.3.3. Coste por consulta de bases de datos en lnea

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.4. Gasto en personal por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.5. Gasto en PI por investigador

Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.6. Gasto en material informtico por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.7. Gasto en mobiliario por usuario

Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.8. Gasto en bibliografa bsica por usuario

Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.9. Gasto de apertura extraordinaria por puesto de lectura

Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

1.10. Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en relacin al Presupuesto de la BUC

Objetivo mbito Mtodo

Interpretacin y uso de resultados Fuentes de obtencin del indicador Indicadores relacionados

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

2. INSTALACIONES Y EQUIPOS 2.1. Metros cuadrados por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

2.1.1. Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

2.1.2. Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

Mtodo, interpretacin y uso de resultado

Observaciones del GT-2 Instalaciones y Equipos