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"SI PUDIRAMOS DARNOS CUENTA PRIMERO EN DNDE ESTAMOS Y HACIA DNDE VAMOS, SERAMOS MS CAPACES DE JUZGAR QU HACER Y CMO

HACERLO." ABRAHAM LINCOLN

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

EMPRESA E INFORMACIN: INTRODUCCIN


Transformacin de las economas y sociedades industriales a economas de servicio basadas en conocimiento e informacin Transformacin de las empresas comerciales.

Surgimiento y fortaleza de una economa global

Cuatro cambios importantes a nivel mundial que han alterado el entorno de negocios

Surgimiento de la empresa digital.

EMPRESA E INFORMACIN: INTRODUCCIN


El actual entorno cambiante de negocios
Globalizacin
Administracin y control en un mercado global Competencia en mercados mundiales Grupos de trabajo globales Sistema de entrega globales

Transformacin de la empresa
Aplanamiento Descentralizacin Flexibilidad Independencia de ubicacin Costos bajos de transaccin y coordinacin Facultamiento Trabajo colaborativo y en equipo

Transformacin de las economas industriales


Economas basadas en el conocimiento y la informacin Productos y servicios nuevos Conocimiento: un activo central productivo y estratgico Competencia basada en el tiempo Vida ms corta del producto Entorno turbulento Base limitada de conocimiento del empleado

Surgimiento de la empresa digital


Relaciones con clientes, proveedores y empleados a travs de medios digitales Procesos fundamentales de negocios ejecutados a travs de redes digitales Administracin digital de activos corporativos clave Percepcin y respuesta rpida a los cambios del entorno

EMPRESA E INFORMACIN: INTRODUCCIN


Cmo enfrentar ese entorno cambiante?

Administracin

Tecnologa

Sistemas de Informacin

Soluciones de Negocios

Organizacin

EMPRESA E INFORMACIN: INTRODUCCIN

Qu necesita saber un profesional de negocios sobre sistemas de informacin?

Aplicaciones de negocio

Retos de la Administracin

Procesos de Desarrollo e Implementacin

Tecnologas de Informacin

Conceptos Fundamentales

Conceptos Bsicos

SISTEMAS DE INFORMACIN

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: INTRODUCCIN

Sistema de Informacin

Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin.

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: INTRODUCCIN

Informacin: Se entiende como los datos que se han moldeado en una forma significativa y til para los seres humanos. Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma en que se puedan entender y utilizar de manera efectiva.

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: INTRODUCCIN


Equipo computacional: Hardware Recurso humano: Usuarios que alimentan el sistema de informacin o usuarios que utilizan sus resultados Datos o informacin fuente Programas (software): Hacen que los datos de entrada sean procesados correctamente y que se generen los resultados esperados Telecomunicaciones: Hardware y software que facilita la transmisin de texto, datos, imgenes y voz de forma electrnica. Procedimientos: Polticas y reglas de operacin tanto de la parte funcional del proceso de negocio como los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin.

Elementos de un sistema de informacin:

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: INTRODUCCIN


Recursos y Productos de los sistemas de Informacin Recursos de Personas
Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas. Usuarios finales: Cualquiera que use los sistemas de informacin. Mquinas: Computadoras, monitores, unidades de discos magnticos, impresoras, escners pticos. Medios: Discos flexibles, cintas magnticas, discos pticos, tarjetas de plstico, formularios en papel. Programas: Sistemas Operativos, Hojas de clculo, Procesadores de texto, programas para nminas. Procedimientos: De entrada de datos, de correccin de errores, de distribucin de cheques.

Recursos de Hardware

Recursos de Software

Recursos de Datos
Recursos de Redes

Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de inventarios.


Medios de comunicacin, procesadores de comunicaciones, software de acceso y control de redes.

Productos de Informacin

Reportes directivos y documentos de negocios que utilizan presentaciones de texto y grficas, respuestas en audio y formularios en papel.

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: INTRODUCCIN


Proveedores

ENTORNO

Clientes

SISTEMA DE INFORMACIN
Procesamiento Datos/ Entrada

Clasificar
Ordenar Calcular Retroalimentacin

Informacin/ Salida

Agencias Reguladoras

Accionistas

Competidores

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: INTRODUCCIN


Datos
Cdigo Producto Cantidad Precio

Informacin:
Ventas por Producto ordenado por mayor valor total
Cdigo Producto Cantidad Total

300
200

Latte
Capuccino

5
2

12.00
300 12.00 Latte 7 84.00

350 250
100 300 350 200 250

Latte grande
Capuccino Capuccino grande Pastelito Totales

3
4 2 3 19

51.00
48.00 34.00 18.00 L. 235.00

Capuccino grande
Pastelito Latte Latte Grande Capuccino Capuccino grande

1
3 2 3 2 1

17.00
200 6.00 200 12.00 100 17.00 12.00 17.00

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: OBJETIVOS ORGANIZACIONALES


Proporcionar informacin de apoyo a proceso de toma de decisiones Automatizar procesos operativos

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Objetivos organizacionales de un sistema de informacin

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: ESTRATEGIAS EN EL USO DE TI EN LOS NEGOCIOS


Disminucin de Costos
De los Procesos de Negocio. De los Clientes o Proveedores.

Diferenciacin
Nuevas caractersticas de productos y servicios. Reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores. Enfocarse en productos y servicios de nichos de mercado seleccionados.

Innovacin
Creacin de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI. Desarrollo de nuevos mercados o nichos de mercado con la ayuda de TI. Realizacin de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI.

Promocin del Crecimiento


TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional y global. TI para diversificarse.

Desarrollo de Alianzas
Organizaciones Virtuales de Socios de Negocio. Sistemas de informacin entre empresas, basados en Internet y Extranet.

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: EXPANSIN HISTRICA DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIO DE LOS SI
Dcada de los 50s: Procesamiento de Datos
Sistemas de Procesamiento de datos electrnicos. Procesamiento de transacciones. Almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de Contabilidad

Dcada de los 60s: Sistemas de Informacin Administrativa


Reportes de administracin de informacin preespecificada para apoyo a la toma de decisiones

Dcada de los 70s: Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones


Apoyo interactivo y especfico del proceso directivo de toma de decisiones

Dcada de los 80s: Apoyo estratgico y al usuario final


Sistemas Informticos para Usuario Final y de Apoyo a la Productividad Sistemas de informacin crtica para la alta direccin Sistemas Expertos Sistemas de informacin estratgica (para el logro de ventajas competitivas)

Dcada de los 90s a la fecha: Negocio y Comercio Electrnico


Sistemas de Negocio y Comercio Basados en Internet Operaciones empresariales habilitadas en la Web

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: ACTIVIDADES QUE REALIZA UN S.I.


Entradas: Datos generales de cliente: Nombre, direccin, telfono, etc. Polticas de crdito: Lmite, plazo, etc. Almacenamiento: Movimientos del mes: Facturas, pagos, etc. Catlogo de clientes Parmetros del sistema: Polticas de crdito.

Facturas
Pagos Etc.

Proceso: Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo de saldo de un cliente.

Salidas: Informes de pagos Estados de cuenta Consultas de saldos en pantalla Etc.

CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: DISEO CONCEPTUAL DE UN S.I.


Entrada de Datos: Proceso: Reportes e informes:

Almacenamiento:

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Competidores Clientes

Sistemas de Informacin Gerencial o de Apoyo a la Toma de Decisiones

Sistemas Estratgicos

Sistemas Transaccionales o de Nivel Operativo

Proveedores

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Directores

Nivel Estratgico

Grupos a los que sirven

Gerentes de Nivel Medio

Nivel Administrativo

Trabajadores del Conocimiento y de Datos Gerentes Operativos

Nivel de Conocimiento

Nivel Operativo

Ventas y Marketing

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos Humanos

reas Funcionales

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas transaccionales / de nivel operativo

Producen ahorros significativos de mano de obra, al automatizar tareas operativas en la organizacin. Es el primer tipo de sistema que se implementa. Los sistemas avanzan del nivel operativo a los mandos intermedios y posteriormente a la alta gerencia. Tienen intensa actividad de Entrada/Salida de datos/informacin. Sus clculos son simples, poco complejos. Generan altos volmenes de informacin.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas transaccionales / de nivel operativo

Son recolectores de informacin. Cargan bases de datos para un uso posterior. Son fciles de justificar ante la gerencia, ya que sus beneficios son visibles y palpables (como el ahorro de trabajo manual, por ejemplo). Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que automatizan funciones que son similares a las de otras organizaciones.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas Transaccionales: Funciones Principales Sistemas de Ventas y Marketing Administracin de Ventas Investigacin de Mercado Promocin Fijacin de Precios Productos Nuevos Sistemas de Manufactura y Produccin Programacin Compras Embarque y Recepcin Ingeniera Operaciones Sistemas de Finanzas y Contabilidad Presupuestos Mayor General Facturacin Contabilidad de Costos Sistemas de Recursos Humanos Registros de Personal Prestaciones Compensaciones Relaciones Laborales Capacitacin Otros tipos (Ejemplo: una universidad) Admisiones Calificaciones Registros de Cursos Alumnos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas Transaccionales: Principales Sistemas de Aplicaciones Sistemas de Ventas y Marketing Sistema de informacin de pedidos de venta Sistemas de investigacin de mercados Sistemas de comisiones por ventas Sistemas de Manufactura y Produccin Sistemas de control de mquinas Sistemas de rdenes de compra Sistemas de control de calidad Sistemas de Finanzas y Contabilidad Sistema bsico de Contabilidad Sistemas de manejo de cuentas por cobrar y cuentas por pagar Sistemas de administracin de presupuestos Sistemas de administracin de activos Sistemas de Recursos Humanos Sistema de Nmina Expedientes de Empleados Sistemas de Prestaciones Sistema de registro de carrera profesional/ administrativa Otros tipos (Ejemplo: una universidad) Sistema de Registro Sistema de Registro Acadmico Sistema de Control de Planes de Estudio

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


A la Contabilidad

Archivo Principal de Nmina

Sistema de Nmina

Informes Administrativos

Elementos de datos en el archivo principal de nmina: Empleado Nmero Nombre Departamento Puesto Sueldo Deducciones Detalle Deducciones Impuesto sobre ingresos Seguro Social Nmero Nombre Depto. Preguntas en lnea Consultas

Documentos para el gobierno Cheques o depsitos a cuenta para los empleados/ bancos

NMINA Sueldo Impuesto s/Ingresos Seguro Social Neto a Pagar

0901

Jos Paz

Ventas

9,000.00

399.50

100.00

8,500.50

Ejemplo de un Sistema Transaccional

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas de apoyo a decisiones/ Informacin Gerencial/ Apoyo a Ejecutivos

Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa. La informacin que generan sirve de apoyo a mandos intermedios y alta gerencia en el proceso de toma de decisiones Suelen ser intensivos en clculos y escasos en Entrada/Salida No suelen ahorrar tanta mano de obra. Por eso su justificacin econmica es difcil. Apoyan decisiones repetitivas y estructuradas (Ejemplo: clculo de punto de reorden), y tambin decisiones no repetitivas y no estructuradas (Ejemplo: Decisin de introducir un nuevo producto).

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistema de Procesamiento de Pedidos ARCHIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
Datos de Ventas

Archivo de Pedidos

Sistema de Informacin Gerencial (MIS)

Archivo Principal de Produccin

Sistema de Planeacin de Recursos Materiales

Datos de Costo Unitario Producto

Informes
Datos de Cambio de Producto

Gerentes Archivos de Contabilidad Sistema Mayor General

Datos de Gastos

Sistema Transaccional

Sistema de Informacin Gerencial

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Ejemplo de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones: Sistema de Estimacin de Costos de Viajes PC
Archivo Histrico de Viajes

Archivo de Restricciones de Distancias entre Puertos Archivo Histrico de Costos de Consumo de Combustible Archivo Histrico de Contrataciones de Fletes Archivo de Gastos Portuarios

Informes

Base de Datos de Modelos Analticos

Grficos

Consulta en Lnea

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas estratgicos
Su funcin no es automatizar operaciones ni proporcionar informacin para la toma de decisiones. Su funcin es proveer ventajas estratgicas frente a competidores. Suelen desarrollarse in house, por lo que no pueden adaptarse fcilmente a paquetes del mercado. Se desarrollan en incrementos, evolucionan dentro de la organizacin. Las ventajas generadas por estos sistemas no son eternas. Eventualmente la competencia las alcanzarn y los beneficios logrados se convertirn en estndares de la industria. Apoyan la innovacin de productos y procesos en la empresa.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN:


Una clasificacin ms completa
Tipo de Sistema
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sistemas de Apoyo a Toma de Decisiones (DSS)

Entradas de informacin
Datos acumulados; externos e internos Datos de bajo volumen o bases de datos masivas, optimizadas para anlisis de datos, modelos analticos y herramientas de anlisis de datos Datos resumidos de transacciones, datos de alto volumen, modelos simples Especificaciones de diseo, base del conocimiento

Procesamiento
Grficas, simulaciones, interactivo Interactivo, simulaciones, anlisis

Salidas de informacin
Proyecciones, respuestas a consultas Informes especiales, anlisis de decisiones, respuestas a consultas

Usuarios
Directores

Profesionales, gerentes de personal

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS) Sistemas de Oficina

Informes de rutina, modelos simples, anlisis de bajo nivel Modelado, simulaciones

Informes resumidos o excepciones Modelos, grficos

Gerentes de nivel medio Profesionales, personal tcnico

Documentos, programas

Administracin de documentos, programacin, comunicacin Clasificacin, listado, fusin, actualizacin

Documentos, programas, correo

Oficinistas

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Transacciones, eventos

Informes detallados, listas, resmenes

Personal operativo, supervisores

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES


Los sistemas de informacin tambin se pueden clasificar por la funcin y el nivel organizacional especficos a los cuales dan servicio
Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales
rea Funcional Manufactura y Produccin Proceso de Negocios Ensamblar el producto Verificar la calidad Producir la cuenta de materiales Ventas y Marketing Identificar a los clientes Promocionar el producto Vender el producto Finanzas y Contabilidad Pagar a acreedores Crear estados financieros Manejar cuentas de efectivo Recursos Humanos Contratar empleados Evaluar el desempeo

Manejar planes de prestaciones

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: EJEMPLOS


Sistemas de Informacin de Ventas y Marketing

Sistema
Procesamiento de Pedidos Anlisis de Mercado Anlisis de Fijacin de Precios Pronstico de Tendencias de Ventas

Descripcin
Dar entrada, procesar y registrar pedidos Identificar clientes y mercados utilizando datos demogrficos, de mercados, comportamiento del consumidos y tendencias Determinar precios para productos y servicios

Nivel Organizacional
Operativo Conocimiento

Administrativo

Preparar pronsticos de ventas a cinco aos

Estratgico

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: EJEMPLOS


Ejemplos de Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin Sistema Descripcin Nivel Organizacional

Control de Mquinas
Diseo Asistido por Computadoras Planeacin de la Produccin Ubicacin de Instalaciones

Controlar las acciones de la mquinas y el equipo


Disear productos nuevos utilizando la computadora Decidir cundo y cuantos productos se deben elaborar Decidir donde ubicar las nuevas instalaciones de produccin

Operativo
Conocimiento

Administrativo Estratgico

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: EJEMPLOS


Ejemplos de Sistemas de Informacin de Finanzas y Contabilidad Sistema Descripcin Nivel Organizacional

Cuentas por Cobrar


Anlisis de Cartera Elaboracin de Presupuestos Planeacin de Utilidades

Llevar cuenta del dinero que se debe a la Operativo empresa


Disear la cartera de inversiones de la Conocimiento empresa Preparar presupuestos a corto plazo Planear utilidades a largo plazo Administrativo Estratgico

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: EJEMPLOS


Ejemplos de Sistemas de Informacin de Recursos Humanos Sistema Descripcin Nivel Organizacional

Entrenamiento y Desarrollo
Trayectoria Profesional

Llevar registro de las evaluaciones Operativo relacionadas con la capacitacin, las habilidades y el desempeo de los empleados.
Disear trayectorias profesionales para los Conocimiento empleados.

Anlisis de Supervisar el rango y distribucin de los Administrativo Remuneraciones sueldos, salarios y prestaciones de empleados.

Planeacin de Recursos Humanos

Planear las necesidades de la empresa de fuerza laboral a largo plazo.

Estratgico

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: TIPOS DE SISTEMA


Ejemplos de Aplicaciones de Tipos de Sistemas para las reas Funcionales
Tipo de Sistema
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Sistemas de Apoyo a Toma de Decisiones (DSS) Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS) Sistemas de Oficina

Ventas y Marketing
Pronstico de tendencia de ventas a cinco aos Anlisis regional de ventas

Manufactura
Plan Operativo a tres aos Programacin de la Produccin

Finanzas/ Contabilidad
Pronstico de presupuesto a cinco aos Planeacin de utilidades Anlisis de costos Anlisis de fijacin de precios y rentabilidad

Recursos Humanos
Planeacin de Personal Anlisis de costo de contratos

Administracin de ventas
Mapeo geogrfico de zonas de venta

Control de Inventarios
Modelamiento del proceso de produccin Informes de produccin

Elaboracin del presupuesto anual


Modelo financiero para clculo de costos

Anlisis de reubicacin
Modelos de perfiles de puestos

Elaboracin de instrumentos publicitarios Procesamiento de pedidos

Informes contables

Calendarios electrnicos

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Control de mquinas Programacin de planta Control de materiales

Nmina Cuentas por pagar Cuentas por cobrar

Compensaciones Registro de empleados

SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES


Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Sistemas de Ventas y Marketing
Administracin de Ventas Investigacin de Mercado Promocin Fijacin de precios Productos nuevos Sistemas de informacin de pedidos de venta Sistemas de investigacin de mercados Sistema de Comisiones por Ventas

Sistemas de Manufactura y Produccin


Programacin Compras Embarque y recepcin Ingeniera Operaciones Sistemas de control de mquinas Sistemas de rdenes de compra Sistemas de control de calidad

Sistemas de Finanzas/ Contabilidad


Presupuestos Mayor general Facturacin Contabilidad de costos Mayor general Cuentas por cobrar y por pagar Sistemas de administracin de fondos

Sistemas de Recursos Humanos


Registros de personal Prestaciones Compensaciones Relaciones laborales Capacitacin Nmina Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional

Otros (por ejemplo, una universidad)


Admisiones Calificaciones Registros de cursos Alumnos Sistema de registro Sistema de registro acadmico Sistema de control de planes de estudio

SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES Y COLABORATIVOS

INTEGRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: SISTEMAS EMPRESARIALES

Ventas

Crea el pedido

Remite el pedido

Contabilidad

Verifica el crdito

Aprueba el crdito

Genera la factura

Produccin

Ensambla el Producto

Embarca el Producto

INTEGRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: SISTEMAS EMPRESARIALES


Manufactura Contabilidad

Proveedores

Limites de la organizacin

Limites de la organizacin

Sistema Empresarial

Clientes

Procesos de negocios de toda la empresa

Recursos Humanos

Ventas y Marketing

Finanzas

INTEGRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: SISTEMAS EMPRESARIALES


Procesos de Negocios apoyados por Sistemas Empresariales Proceso Procesos de Manufactura Ejemplo Administracin de inventarios, compras, planeacin de produccin, programacin de produccin, planeacin de requisitos de materiales y mantenimiento de plantas y equipo. Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, administracin y prediccin del efectivo, contabilidad de costos del producto, contabilidad del centro de costos, contabilidad de activos, mayor general y creacin de informes financieros. Procesamiento de pedidos, fijacin de precios, embarque, facturacin, administracin y planeacin de ventas.

Procesos de Finanzas y Contabilidad

Procesos de marketing y ventas

Procesos de recursos humanos

Administracin del personal contabilidad de tiempo, nmina, planeacin y desarrollo del personal, contabilidad de prestaciones, seguimiento de aspirantes y creacin de informes de gastos de viaje.

SISTEMAS DE INFORMACIN COLABORATIVOS: EL COMERCIO COLABORATIVO


Ingenieros
Documentos de Diseo

Clientes
Pedidos. Solicitudes de modificacin de producto.

Manufactura
Facturas de Materiales.

Extranet de la empresa o Red Privada

Predicciones de demanda. Estado de pedidos.

Proveedores
Reabastecimiento. Programas de Precios.

Ventas y Marketing
Coordinacin de Marketing.

SISTEMAS DE INFORMACIN COLABORATIVOS: EL COMERCIO COLABORATIVO, ESTRATEGIAS PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA
Estrategia Liderazgo de Costos Diferenciacin Empresa Dell Computer Priceline.com eBay.com Consolidated Freightways AVNET Marshall Federal Express Amazon.com Uso estratgico de TI Fabricacin bajo pedido en lnea Ofertas de vendedores en lnea Subastas en lnea Rastreo de envos en lnea Comercio electrnico cliente/proveedor Rastreo de paquetes y administracin de vuelos en lnea Sistemas de servicio completo al cliente Beneficio de Negocio Productor de menor costo Precio fijado por comprador Precio fijado por subasta Incremento de participacin en mercado Incremento de participacin en mercado Liderazgo del mercado Liderazgo del mercado

Innovacin

Crecimiento

Citicorp
Toys R Us

Intranet Global
Seguimiento de inventarios en punto de venta Reaprovisionamiento automtico del inventario por parte del proveedor Alianzas virtuales de fabricacin

Incremento en el mercado global Liderazgo del mercado


Costo de inventario reducido/ incremento en ventas Liderazgo gil del mercado

Alianzas

Wal-Mart/ Procter & Gamble Cisco Systems

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


Retos para la administracin Reto Sostenimiento de ventajas competitivas Descripcin Las ventajas competitivas que puede ofrecer un sistema estratgico no necesariamente duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. La competencia adopta (o copia) sistemas similares. Adems, los mercados, las expectativas del consumidor y la tecnologa cambian. Sistemas que originalmente son estratgicos, pronto se convierten en herramientas de supervivencia. Es importante adaptar la tecnologa de informacin al plan de negocios operativo y estratgico, tambin a los procesos de negocios. Por otra parte, los planes, procesos y estrategias podran ser obsoletos o incompatibles con la tecnologa prevista. En este caso la adaptacin funciona en la direccin inversa.

Adecuacin de la tecnologa a la organizacin o viceversa

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: RETOS TICOS


Aplicaciones de TI
Administracin de Relaciones con los Clientes Administracin de Recursos Humanos Sistemas de Inteligencia de Negocios

Daos Potenciales
Infiltraciones en la Privacidad Informacin Inexacta Confabulacin

Respuesta Posibles
Cdigos de tica Incentivos Certificacin

Riesgos Potenciales
Boicots de los Clientes Interrupciones de Trabajo Intervencin del Gobierno

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Factores Mediadores:
Entorno Cultura Estructura Procedimientos Estandarizados Procesos de Negocios Polticas Decisiones Administrativas Casualidad
Tecnologas de Informacin

Organizaciones

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


Roles Administrativos y Sistemas de Informacin de Apoyo
Rol
Roles Interpersonales Apoderados Lder Comunicacin Interpersonal No hay No hay

Comportamiento

Sistemas de Apoyo

Enlace
Roles de la informacin Centro nervioso Distribuidor Portavoz Roles de decisin

Sistemas de comunicacin electrnica


Sistemas de Informacin Gerencial, MIS

Procesamiento de la informacin

Correo electrnico, sistemas de oficina Sistemas profesionales y de oficina, estaciones de trabajo

Empresario
Controlador de disturbios Asignador de recursos Negociador

No hay
No hay

Toma de decisiones

Sistemas DDS No hay

LOS GERENTES, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA TOMA DE DECISIONES


Tipo de Decisin
Cuentas por Cobrar Estructurada Programacin Electrnica Preparacin de Presupuestos

TPS

Sistemas de Oficina

MIS

SemiEstructurada

Sistemas de Oficina Programacin de Proyectos

DSS
Ubicacin de nueva planta de produccin

KWS
No Estructurada Diseo de Productos

ESS
Introduccin de nuevos productos/ nuevos mercados

LOS GERENTES, LOS SISTEMAS Y LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA


Administracin y Gerencia: Sistemas Electrnicos de Programacin y Mensajera
Actividades de Apoyo

Recursos Humanos: Sistemas de Planeacin de la Fuerza de Trabajo Tecnologa: Sistemas de Diseo Asistido por Computadora Adquisiciones: Sistemas Computarizados de Procesamiento de Pedidos

Actividades Primarias

Logstica de Entrada: Sistemas automatizados de almacenamiento

Ventas y Operaciones: Marketing: Sistemas Sistemas mecanizados computarizados controlados por de computadora procesamiento de pedidos

Logstica de Salida: Servicio: Sistemas Sistemas de automatizados mantenimiento de de equipo programacin de embarques Sistemas de administracin de relaciones con cliente

Sistemas de adquisicin y contratacin Proveedores de los Proveedores

Proveedores

Empresa

Distribuidores

Clientes

Conceptos Bsicos

HARDWARE Y SOFTWARE

HARDWARE Y SOFTWARE: CONCEPTOS ELEMENTALES


Dispositivo electrnico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos. Es una mquina que obedece rdenes que se le dan. Cuenta con medios para recibir informacin del exterior (entrada), guardarla (almacenamiento) usarla en sus operaciones o juicios (proceso) y expresar resultados (salida).

Parte fsica de la computadora, incluye la unidad central de procesamiento, la memoria principal y los dispositivos perifricos.

Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Los programas contienen instrucciones codificadas en un lenguaje que la computadora pueda comprender.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO


Dispositivos de Comunicaciones Almacenamiento Secundario Disco Magntico Disco ptico Cinta magntica

Unidad Central de Procesamiento (CPU)

Almacenamiento Principal

Dispositivos de entrada Teclado Mouse Pantalla sensible al tacto Automatizacin del origen de datos

Dispositivos de salida Impresoras Terminales de despliegue de video Salida de audio

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO


Tarjeta Madre (motherboard) Es el elemento de hardware que se encarga de controlar todos los elementos de la computadora. Tiene ranuras para conectar todos los elementos. Es una placa de plstico con cientos de microchips incrustados.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO


Tarjeta Madre (motherboard) Adems tiene puntos de de conexin externos (conocidos como puertos) para conectar dispositivos perifricos.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO


Microprocesador El

cerebro de la computadora. En el se llevan a cabo las principales funciones de cmputo. Tambin conocido como CPU. En su interior hay millones de transistores. Su velocidad de mide por la velocidad de su reloj interno. Esta velocidad se mide en Megahertz (Mhz) o Gigahertz (Ghz). 166Mhz significa 166 millones de ciclos por segundo. Es engaoso medir el rendimiento de un microprocesador solo por la velocidad del reloj interno. Hay otras medidas, por ejemplo, la cantidad de bits (tamao de la palabra) que una CPU puede procesar a la vez (32 o 64 es lo ms comn).

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO


Unidad Central de Procesamiento
Unidad lgica y Aritmtica
20+25 = 45 10 < 12 Almacenamiento Principal

20

22

T
12
Bus de datos Bus de direccin Bus de control

X
10

Unidad de Control

Dispositivos de entrada

Dispositivos de salida

Almacenamiento Secundario

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO


PROCESAMIENTO EN SERIE PROCESAMIENTO EN PARALELO

Unidad Central de Procesamiento (CPU) Una tcnica comn para mejorar el rendimiento de una computadora es ponerle ms de un procesador, para hacer procesamiento paralelo.

Otra

Programa: Tarea 1 CPU Programa: Tarea 2 CPU

Programa CPU Tarea 2

Tarea 1

Resultado
CPU

Resultado

tcnica: Aadir ms mquinas esto se conoce como cluster.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO: EJEMPLO DE MICROPROCESADOR

HARDWARE: ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO


Medida Bit Byte Kilobyte Megabyte Gigabyte Terabyte Microsegundo Nanosegundo Picosegundo Significado Capacidad de Almacenamiento

Medidas Clave de Capacidad de Almacenamiento y Velocidad de Procesamiento

Dgito binario que representa la unidad de datos ms pequea en un sistema de cmputo. Solo puede tener uno de dos estados o valores que se representan con un 0 o 1. Cadena de 8 bits 1,000 bytes (1024, para ser exactos) 1,000,000 de bytes 1,000,000,000 de bytes 1,000,000,000,000 de bytes 1/ 1,000,000 de segundo 1/ 1,000,000,000 de segundo 1/ 1,000,000,000,000 de segundo

Velocidad de Procesamiento

MIPS
Megahertz

Millones de instrucciones por segundo


Medida de velocidad del ciclo o secuencia de eventos en una computadora; un megahertz equivale a un milln de ciclos por segundo.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL


Memoria

RAM En la memoria de acceso aleatorio (RAM), se almacenan temporalmente tanto las instrucciones como los datos de los programas que la CPU est procesando o va a procesar en un momento determinado. Es inseparable del procesador , con el cual se comunica a travs de un bus de datos externo. Se le conoce como de acceso aleatorio porque la computadora accede a su informacin de forma directa, sin recorrer una secuencia de ubicaciones. El tiempo de acceso a datos de la memoria al procesador, suele medirse en nanosegundos (millonsimas de segundo). En comparacin el tiempo de acceso al disco duro se mide en milisegundos (milsimas de segundo).

Ranura del motherboard donde se inserta la memoria

Mdulo de memoria RAM

HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL


Memoria

ROM La ROM no es volatil. La informacin almacenada se conserva. Al encender la computadora la ROM funciona automticamente. La informacin de la ROM se utiliza para: darle formato al disco duro la primera vez que se usa, y para reconocer los componentes que tenga instalados la computadora..

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO


Discos

magnticos El principal referente sera el discos duro (el otro sera el diskette, un medio que cada vez se utiliza menos) Actualmente la capacidad de almacenamiento de los discos duros vara de los 40GBs (Gigabytes) hasta los 80 TBs (Terabytes).

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Discos magnticos Otras medidas tiles en los discos duros son: Velocidad de transferencia de datos: Son los bytes que se pueden transferir de un disco duro a la CPU (las tasas comunes estn entre 5 y 40MB por segundo). Tiempo de bsqueda: Desde el momento en que se realiza la peticin de bsqueda de un archivo hasta que el primer byte es enviado para presentarlo en pantalla. Lo normal es de 10 a 20 milisegundos.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO


Arreglo Redundante de Discos Econmicos (RAID) Tecnologa de almacenamiento en disco que ayuda a acelerar el desempeo del disco empacando hasta 100 (o ms) unidades de discos pequeos con un chip controlador y software especializado en una sola unidad grande para enviar datos simultneamente a travs de mltiples rutas. Esta tecnologa se utiliza adems para aumentar la integridad de los datos en los discos, mejorar la tolerancia a los fallos y errores y mejorar el rendimiento.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Niveles de RAID: RAID 0 El RAID de nivel 0 no tiene mnimo de discos para ser empleado. Se puede crear un Raid 0 con un solo disco, pero la ganancia en velocidad es inapreciable. Si e conectan 2 discos duros diferentes, por ejemplo, de 100GB y 120GB respectivamente, obtienes una capacidad de 200GB (es decir, dos veces el tamao del disco ms pequeo), "perdiendo" 20GB por la diferencia de capacidades de disco. Por eso se recomienda usar 2 discos con las mismas caractersticas, aunque on algunas controladoras al hacer RAID 0 por hardware se obtiene la suma de todos los discos que se metan en RAID, en el ejemplo se obtendran 220 GB y no se perdera espacio alguno.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Niveles de RAID: RAID 1 Se le conoce como: Mirroring y Duplexing (Espejo) Para el mejor rendimiento, la controladora debe ser capaz de realizar dos lecturas concurrentes separadas por cada par duplicado, y dos escrituras duplicadas por cada par duplicado. El nivel de RAID 1 requiere al menos dos unidades de disco para ser implementado

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Niveles de RAID: RAID 5 En este nivel la informacin se almacena en discos de datos independientes con bloques de paridad distribuidos (Bloques de Intervalo de Paridad Distribuida) Cada vez que un bloque de datos es escrito en un disco dentro de un conjunto, un bloque de paridad es generado dentro de la misma divisin.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Red de rea de Almacenamiento Una SAN tpica consta de un servidor, dispositivos de almacenamiento y dispositivos de red y se utiliza estrictamente para almacenamiento. La SAN almacena datos en tipos de dispositivos de almacenamiento muy diferentes, proporcionando datos a la empresa. La SAN facilita la comunicacin entre cualquier servidor y la unidad de almacenamiento, as como los diferentes dispositivos de almacenamiento en la red

Servidor

RAID

SAN

RAID

Servidor

Servidor

Usuario

Usuario

Usuario

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Discos pticos (CDs) Llamados tambin discos lser o discos compactos. Utilizan tecnologa de lser para almacenar cantidades masivas de datos en un formato altamente compacto. Los discos pticos con apropiados para aplicaciones en las que se debe almacenar de manera compacta grandes cantidades de datos que no cambian y que requieren una recuperacin sencilla. Existe la tecnologa de CD-RW (CD reescribible) para aplicaciones que requieren altos volmenes de almacenamiento en los que la informacin se actualiza ocasionalmente.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Discos digitales de video (DVDs) Son discos pticos con mayor capacidad que los CD-ROM o los CD-RW. Pueden contener un mnimo de 4.7 gigabytes de datos. Originalmente se utilizaron para almacenar pelculas y aplicaciones multimedia, pero la tendencia actual es la de reemplazar al CD en el almacenamiento de texto, grficos, audio y datos de video digitalizado. Hay DVDs de solo lectura, escribibles y reescribiles.

HARDWARE: DISPOSITIVOS DE ENTRADA/SALIDA


Descripcin de Dispositivos de E/S Dispositivo
Dispositivos de Entrada Teclado Principal mtodo de introduccin de datos de texto y numricos

Descripcin

Mouse (Ratn)

Dispositivo manual con capacidades de apuntar y hacer clic para habilitar funciones de la computadora. En las computadoras porttiles han sido reemplazados por trackballs y touchpads
Permite a los usuarios introducir cantidades limitadas de datos con un dedo o un apuntador. Son comunes en centros de informacin, tiendas al menudeo, restaurantes y centros comerciales Dispositivos que pueden traducir a formato digital marcas, caracteres y cdigos especialmente diseados. El cdigo ptico de mayor uso es el cdigo de barras, que se utiliza en puntos de ventas como los supermercados.

Pantalla sensible al tacto

Reconocimiento ptico de caracteres

Reconocimiento de caracteres de tinta magntica (MICR)


Entrada basada en pluma

Utilizado principalmente en el procesamiento de cheques por la industria bancaria. Los caracteres al pie de un cheque identifican al banco, cuenta bancaria, nmero de cheque y estn preimpresos con una tinta magntica especial.
Dispositivos de reconocimiento de escritura manual, con un lpiz especial que hace presin sobre una pantalla sensible al tacto.

HARDWARE: DISPOSITIVOS DE ENTRADA/SALIDA


msDispositivos de E/S Dispositivo
Dispositivos de Entrada

Descripcin
Traduce imgenes, como fotografas o documentos, a formato digital y es un componente esencial de los sistemas de procesamiento de imgenes.
Dispositivos de entrada de voz que convierten las palabras habladas en formato digital para su procesamiento por computadora. Por ejemplo: Micrfonos o reproductores de casettes. Dispositivos que recolectan datos directamente del entorno y los introducen en un sistema de cmputo. Uso de etiquetas que incorporan microchips para transmitir informacin sobre artculos y su ubicacin a lectores RFID.

Escner digital
Entrada de audio

Sensores Identificacin por radiofrecuencia (RFID)

Dispositivos de Salida Tubo de rayos catdicos (CRT)


Impresoras

Can electrnico que dispara un haz de electrones que iluminan pequeos puntos en una pantalla. Las computadoras porttiles utilizan pantallas de panel plano que son menos voluminosas que los monitores de CRT
Producen una copia impresa de la salida de informacin

Salida de audio

Dispositivos de salida de voz que convierten de vuelta los datos de salida digital en habla inteligible.

HARDWARE: CRITERIOS PARA UNA PC CORPORATIVA


Slido desempeo a precio razonable Las aplicaciones de procesamientos de texto, sistemas de informacin transaccionales, elabracin de hojas de clculo y otras de uso comn en las oficinas necesitan una mquina slida, competente y de precio razonable, no la ltima maravilla. Sistema operativo listo Es importante que el sistema operativo venga preinstalado y que se actualice automticamente (por Internet, por ejemplo). Para ello debe verificarse que el disco duro y la RAM sean suficientes.

Conectividad Las mquinas en red y conectadas a Internet son una necesidad en la vida corporativa. Los compradores necesitan mquinas equipadas con interfaces de red confiables y de ser posible con capacidades de red inalmbrica.

HARDWARE: CONFIGURANDO UNA COMPUTADORA

Eligiendo la configuracin ms apropiada de una microcomputadora:


HP

DELL

HARDWARE: CATEGORAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS DE CMPUTO


Mainframe Es la computadora ms grande y poderosa con memoria masiva y potencia de procesamiento extremadamente rpida. Se usa para aplicaciones muy grande de negocios, en las que hay que manejar cantidades masivas de datos o muchos procesos complicados. Computadora de rango medio Menos potente, menos cara y ms pequea, pero capaz de soportar organizaciones ms pequeas. Pueden ser minicomputadoras o servidores. Los servidores tienen mucha memoria, capacidad de almacenamiento en disco capacidades de comunicacin a alta velocidad y CPUs potentes.

HARDWARE: CATEGORAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS DE CMPUTO


Granjas de servidores Es un grupo grande de servidores que se instalan cuando la organizacin requiere un alto volumen de operaciones de comercio electrnico y sitios Web, u otras aplicaciones con muchos usuarios conectados en red. Computadora personal o microcomputadora Es aquella que puede colocarse en un escritorio o llevar de una habitacin a otra. Las porttiles incluso se pueden llevar de viaje. Estn pensadas para su uso solo por un usuario a la vez.

HARDWARE: CONFIGURACIN TPICA DE RED DE SERVICIOS

Servidores

Oficinas Centrales

EQUIPOS DE COMUNICACIONES

Oficinas Regionales

FIREWALL
EXTRANET

Sucursales y Agencias

INTERNET
Internet

Clientes

Socios de Negocios

PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO


Entrada por teclado
Transacciones agrupadas en lotes Transacciones Archivo de Transacciones clasificado Archivo Maestro Antiguo Entran directamente Entrada inmediata Validar y actualizar Proceso y actualizacin del archivo maestro Procesamiento inmediato

Informes de Errores

Archivo Maestro Nuevo

Archivo maestro

Procesamiento por lotes

Informes

Procesamiento en lnea

Actualizar archivo inmediatamente

PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO


De acuerdo a a la distribucin de tareas Tipo
Procesamiento Centralizado Procesamiento Distribuido Computacin Cliente/Servidor

Descripcin
Cuando todo el procesamiento lo realiza una gran computadora central Cuando las tareas de procesamiento son realizadas por mltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones Es un modelo de computacin en el que se divide el procesamiento entre clientes y servidores en una red, asignando funciones a la mquina ms apta para desempear la funcin. Los clientes suelen ser microcomputadoras. Coloca la potencia de procesamiento en los escritorios de los usuarios, enlazando sus computadoras de manera que puedan compartir tareas de procesamiento. Las computadoras comparten datos, espacio en disco e incluso potencia de almacenamiento.

Computacin de igual a igual

PROCESAMIENTO: TIPOS DE COMPUTACIN CLIENTE/SERVIDOR


SERVIDOR
Datos Lgica Interfaz Datos Lgica Datos Lgica Datos Datos

Datos Lgica Interfaz Interfaz Interfaz Lgica Interfaz Lgica Interfaz

CLIENTE

Hardware y Software

SOFTWARE

SOFTWARE: VISIN GENERAL

SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE


Tipos de Software Tipo
Software del Sistema

Descripcin
Programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador central, vnculos de comunicacin y dispositivos perifricos Programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea especfica a la computadora. Por ejemplo: El software para realizar la facturacin de la empresa o el software para redaccin y envo de correos electrnicos.

Software de Aplicaciones

SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE


Tipos de Software del Sistema Tipo
Sistema Operativo

Descripcin
Es un sistema de programas que llevan a cabo una serie de operaciones tcnicas, desde la comunicacin bsica con perifricos a tareas complejas de comunicacin y seguridad en la red. El SO mantiene al hardware en funcionamiento y facilita el proceso de comunicacin con l. El SO se comienza a ejecutar desde el momento mismo en que se enciende la computadora. Son programas especiales que traducen programas escritos en lenguajes programacin como C, C++, Visual Basic, etc., en lenguaje de mquina que la computadora pueda ejecutar. Son herramientas de mantenimiento del sistema y reparan todo aquello que el sistema operativo no es capaz de hacer por si mismo. Por ejemplo: Copiar archivos entre diferentes dispositivos de almacenamiento, reparar archivos de datos daados, convertirlos para que puedan ser convertidos por diferentes programas, protegerlos contra virus, etc. Son pequeos programas que permiten que un dispositivo de entrada/salida (teclado, impresora, ratn, etc) se comunique con la computadora

Compiladores

Programas utilitarios

Controladores de dispositivo

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS


Descripcin y Control de Procesos Planificacin Concurrencia

Gestin de Memoria

Gestin de Entrada y Salida

Gestin de Archivos

Funciones de un Sistema Operativo

Seguridad Redes

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS


Funciones de un Sistema Operativo Funcin
Descripcin y Control de Procesos

Descripcin
Un proceso es una instancia de un programa funcionando en un computador Debe asignar recursos a procesos, permitir el intercambio de informacin entre ellos, proteger los recursos de un proceso del resto y sincronizarlos.

Coordinacin de los trabajos concurrentes

Por lo general una microcomputadora tiene un solo CPU por lo que se ve obligada a cambiar con frecuencia los trabajos que tiene almacenados en memoria en un momento dado. La computadora aprovecha el tiempo de inactividad de un proceso para trabajar con otro programa. Si una computadora tiene capacidad de multitarea, el usuario puede lanzar un comando que inicie un proceso y seguir trabajando con otras aplicaciones mientras la computadora ejecuta dicho comando.
Cuando varios trabajos se estn procesando de manera concurrente, el sistema operativo debe controlar el modo en que se est usando la memoria y asegurarse de que ningn trabajo invade el espacio de otro, y que se estn asignando eficientemente los recursos de memoria disponibles. Debe repartir los recursos del sistema entre las necesidades potencialmente competitivas de mltiples procesos, teniendo en cuenta niveles de prioridad y plazos para inicio y terminacin de procesos.

Administracin de la memoria

Planificacin

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS


Funciones de un Sistema Operativo Funcin
Monitoreo del acceso y seguridad

Descripcin
Con esto se asegura la privacidad y seguridad de los datos de cada usuario. Cada usuario suele estar identificado con un nombre y una contrasea, lo que le permite al sistema llevar un control (incluso bitcoras) de los accesos que se han hecho a la computadora. En el pasado las comunicaciones de red no eran administradas por los sistemas operativos de escritorio, ya que existan sistemas operativos de red especficos. Sin embargo, los ms modernos ya estn diseados para servir de puentes a las redes, desde las redes de oficina hasta el Internet.

Coordinacin de las comunicaciones en una red

Administracin de dispositivos Operaciones complejas como: Comunicacin con monitores, impresoras, unidades de disco, etc. de Entrada/Salida
Administracin de archivos de programas y datos El sistema operativo es un librero que se encarga de localizar y acceder a los archivos y programas solicitados por el usuario o por otro programa.

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS


Capacidades de un Sistema Operativo Capacidad
Multiprogramacin

Descripcin
Se refiere a que mltiples programas pueden compartir los recursos de un sistema de cmputo en cualquier momento utilizando de manera concurrente la CPU. Solo un programa utiliza la CPU a la vez, pero las necesidades de entrada/salida de los programas si puede atenderse en simultneo. Maneja programas de manera ms eficiente dividindolos en secciones pequeas que se leen en la memoria solo cuando se necesitan. El resto del programa se almacena en disco hasta el momento en que se requiere. El almacenamiento virtual permite que las mquinas pequeas ejecuten programas realmente grandes, o que una mquina ejecute de manera concurrente una gran cantidad de programas. Permite que varios usuarios utilicen al mismo tiempo los recursos de procesamiento asignando a cada uno una pequea parte del tiempo de la computadora para realizar tareas de cmputo y transfiriendo el procesamiento de usuario a usuario. Se refiere a la capacidad de enlazar dos o ms CPUs para trabajar en paralelo en un solo sistema de cmputo. El sistema operativo puede asignar mltiples CPUs para ejecutar instrucciones diferentes desde el mismo programa o desde programas diferentes al mismo tiempo.

Almacenamiento virtual

Tiempo compartido

Multiprocesamiento

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS


Principales Sistemas Operativos de PC Sistema Operativo
Windows XP

Caratersticas
Sistema operativo confiable, robusto, para PCs. Hay ediciones para usuarios corporativos y caseros. Sus carctersticas principales son el soporte a Internet, multimedia y colaboracin en grupo, adems de la eficiente conectividad de redes, seguridad y capacidades de administracin corporativa.

Windows 2000

Sistema operativo para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red. Soporta multitareas, multiprocesamiento, conectividad intensiva de redes y servicios de Internet para computacin corporativa.
El ms reciente sistema operativo de Windows para servidores Versin corta de Windows para computadoras porttiles y dispositivos de comunicacin inalmbricos Utilizado para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red potentes. Soporta multitareas, procesamiento de multiusuarios y conectividad de redes. Es transportable a diversos modelos de hardware de cmputo Sistema operativo para la computadora Macintosh que ofrece multitareas, multimedia poderosa y capacidades de conexin a redes, as como interfaz grfica de usuario. Soporta conexin y publicacin en Internet Sistema operativo de 16 bits para PCs antiguas basadas en el estndar de PC de IBM. No soporta multitareas y limita a 640K el tamao de un programa en memoria

Windows 2003 Server Windows CE UNIX

Mac OS

DOS

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD

Software de Productividad Esta definicin se refiere a aquel software que sirve para producir documentos de relevancia para la gestin de negocios. Los tipos ms comunes de software para la productividad son:
Software

de procesamiento de textos autoedicin y autora en el web Software de anlisis numrico Software de administracin de datos Software para Internet Software para trabajo en grupo

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD


Software de procesamiento de textos autoedicin y autora en el web Software de procesamiento de textos: Permite crear, editar y formatear un documento en la pantalla antes de imprimirlo. Es posible reutilizarlos, compartirlos y hasta elaborarlos en colaboracin. Ejemplo: Microsoft Word Software de autoedicin: Versin avanzada del anterior. Permite el empleo de tcnicas de diseo grfico para mejorar el formato y apariencia del documento. De especial importancia para publicaciones especializadas (peridicos, revistas, libros, etc.). Ejemplo: Microsoft Publisher Software de autora web: El actual software para diseo web le permite al autor omitir la labor tcnica de crear las pginas directamente con HTML, ya que este cdigo es generado automticamente. Ejemplo: Microsoft FrontPage

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD

Software de anlisis numrico Software de hoja de clculo: Realiza operaciones con base a nmeros y frmulas introducidas por el usuario. Este tipo de software permite tambin la creacin de versiones grficas de datos. Aplicaciones prcticas: Anlisis financiero, elaboracin de presupuestos, registros de calificaciones, etc. Ejemplo: Microsoft Excel Software para grficas: Convierte datos complejos en grficas comprensibles para la visualizacin y anlisis de informacin. Software estadstico: Permite analizar grandes conjuntos de datos para la deteccin de patrones y relaciones. Sintetizacin de resultados.

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD


Software de administracin de datos Base de datos: Es una serie de archivos relacionados Software de administracin de bases de datos: Es un medio muy flexible para reunir y resumir informacin en ms de un archivo. Cuenta con mecanismos de bsqueda capaces de encontrar en una fraccin de segundo el registro que se necesita consultar. Ejemplo: Microsoft Access, Microsoft SQL Server, etc.

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD

Software para Internet Clientes de correo electrnico: Sirven para envar y reciben mensajes a travs de Internet. Es herramienta importante para la comunicacin y el trabajo colaborativo. Ejemplo: Microsoft Outlook Express Navegadores Web: Son herramientas de software de fcil uso que se utilizan para desplegar pginas Web y para acceder a la Web y otros recursos de Internet. Ejemplo: Internet Explorer, Mozilla Firefox. Servicios de Mensajera Instantnea: Ofrecen la facilidad de comunicacin de bajo costo, de forma inmediata y alrededor del mundo. Soportan mensajes de texto, voz y video. Ejemplo: MSN Messenger, AOL Instant Messenger, etc.

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD

Software para trabajo en grupo Proporciona servicios para actividades colaborativas de trabajo en grupo. Incluye software para redaccin y comentarios en grupo, comparticin de informacin, juntas electrnicas, programacin de actividades y correo electrnico. Permite formar redes de los miembros de grupo, quienes pueden conectarse desde computadoras en lugares remotos. Ejemplo: Lotus Notes, Microsoft Outlook (en parte), etc.

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE


Factores a Considerar Factor Descripcin
Planeacin de la capacidad Se refiere al proceso de predecir cuando se saturar un sistema de hardware de cmputo para asegurar que estn disponibles los recursos adecuados para satisfacer las necesidades actuales y futuras Escalabilidad Se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema de expandirse para dar servicio a una gran cantidad de usuarios sin experimentar fallas Se refiere al costo compuesto por:costos iniciales de compra, costo de actualizaciones, mantenimiento, soporte tcnico y capacitacin de hardware y software.

Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnologa

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE


Como calcular el Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnologa Elemento
Adquisicin de hardware Adquisicin de software Instalacin Capacitacin Soporte

Descripcin
Precio de compra del hardware, incluyendo: Computadoras, terminales, almacenamiento e impresoras Compra de licencias de software para cada usuario Costo de instalar computadoras y software Costo de dar capacitacin a especialistas de sistemas de informacin y usuarios finales Costo de proporcionar soporte tcnico continuo, escritorios de ayuda, etc.

Mantenimiento
Infraestructura

Costo de las actualizaciones de hardware y software


Costo de adquirir, dar mantenimiento y dar apoyo a la infraestructura relacionada, como ser: redes y mantenimiento especializado (incluyendo unidades de respaldo de almacenamiento Prdida de la productividad si las fallas del hardware o el software provocan que el sistema no est disponible para procesamiento y tareas de los usuarios. Costros de instalaciones y servicios pblicos para almacenar y proporcionar energa a la tecnologa

Tiempo fuera de servicio

Espacio y energa

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE


Determinacin de Requerimientos Funcionales y Tcnicos

Evaluacin Tcnica de las Propuestas

Evaluacin Financiera de las Propuestas

Adquisicin. Actividades posteriores a la firma del contrato

Proceso de adquisicin de activos de hardware y software

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE


Conocer el Plan General del Negocio

Conocer el porcentaje de crecimiento del negocio

Conocer el Plan de Desarrollo de Aplicaciones Nuevas

Estimar los requerimientos futuros de las aplicaciones actuales (RFA)

RFA + RFN

Estimar los requerimientos futuros de las aplicaciones nuevas (RFN)

Requerimientos Totales del nuevo equipo

Modelo de Anlisis Propuesto para estimar los requerimientos de hardware y software

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

Preguntas a responder durante la determinacin de requerimientos: Qu reas de mi empresa es necesario apoyar con el tecnologas de informacin? Qu informacin deseo conocer de esas reas? Qu operaciones es necesario registrar? Qu volumen de datos o operaciones representan actualmente? En futuro cercano como visualizo mi empresa en proporcin a las operaciones que realizo actualmente? Cuanto puedo invertir? Es realmente necesario para la administracin eficiente la compra de tecnologas de informacin?

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

Pasos para la evaluacin tcnica: 1. Asesorarse con un experto comunicndole la intencin de adquirir TI, adems de exponindole claramente las necesidades y razones. 2. Investigar con proveedores de software, en Internet, con otras empresas, con amigos empresarios del mismo ramo e incluso de diferentes, en busca de opciones y posibilidades de compra de sistemas de informacin. Es necesario evaluarlas tomando como referencia las respuestas obtenidas a las preguntas de la determinacin de requerimientos. 3. Contactar a los proveedores y pedirles una demostracin completa incluso con los usuarios finales del sistema (esto sin importar el tamao de la inversin). 4. Investigar referencias con usuarios actuales de las tecnologas a adquirir (estos datos se pueden solicitar al proveedor quien debera, sin dudarlo, proporcionarlos).

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

Pasos para la evaluacin tcnica (continuacin): 5. El proveedor debe presentar "por escrito" una propuesta con varios aspectos que aseguren su seriedad. Algunos aspectos importantes a revisar en esta propuesta, antes de la decisin final son:
1. 2. 3. 4. 5. 6.

7.
8. 9. 10. 11. 12.

Qu la tecnologa se ajuste a las necesidades expresadas midiendo el grado de satisfaccin que ofrece Garanta de sencillez de uso del paquete con respecto al usuario final Requerimientos de instalacin (Obligatorios/Opcionales) Poltica clara de licencias Experiencia y recomendaciones histricas de clientes del proveedor Manuales, soporte tcnico y capacitacin al usuario Soporte por parte del proveedor para atender problemas difciles de resolver por el personal de la empresa Disponibilidad de equipo de respaldo, repuestos y suministros Garantas y condiciones del contrato legal Precio ya con impuestos y condiciones de pago Plazo de entrega Ms los que la experiencia en negocios recomienden a la empresa

6.

Iniciar el trmite de compra

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE


Opciones a considerar en evaluacin financiera Opcin
Renta

Descripcin
La empresa renta la tecnologa (generalmente equipos) durante un perodo, al trmino del cual tiene las siguientes alternativas Cancelar el contrato y devolver el equipo al proveedor Renovar el perodo de renta, en cuyo caso se puede negociar un descuento. Ejercer la opcin de compra del bien. Un porcentaje de las rentas pagadas pueden aplicarse como parte del pago. Es lo ms comn en empresas que adquieren soluciones no propietarias de varios proveedores

Ventajas
No desembolso inicial El proveedor es responsable del correcto funcionamiento Mayor flexibilidad para modificar la configuracin de los equipos al fin de un plazo Evita la obsolescencia Ventaja fiscal Es lo ms barato cuando los bienes se va a requerir a largo plazo No incrementos en pagos Al final del perodo el bien puede tener un valor de recuperacin

Desventajas
La renta es costosa si el equipo se emplear a largo plazo Las rentas estn sujetas a incrementos por parte del proveedor

Compra

Es ms probable caer en obsolescencia Si la solucin adquirida no es la adecuada, sale mas caro Implica un desembolso considerable Requiere contar con una visin a largo plazo del negocio incertidumbre sobre el precio de reventa y puede caer en desuso total Desventaja fiscal Es una combinacin de las dos opciones anteriores, o sea que elimina algunas de las desventajas.

Arrendamiento Financiero

La operacin se realiza a travs de un tercero (arrendadora), quien compra el equipo y lo renta a la empresa durante el tiempo necesario para cubrir su costo total y un margen de ganancia. Al final de ese plazo el bien pasa a propiedad de la empresa.

Es una combinacin de las dos opciones anteriores, o sea que hereda algunas de las ventajas.

ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE


Proveedores de Servicios de Tecnologa

Tipo de Servicio
Desarrollo de Sistemas

Descripcin
Una empresa pequea probablemente no necesite tener como empleado permanente un informtico que desarrolle y de mantenimiento a sistemas de informacin. Este servicio puede contratarse con un proveedor. Acceso en lnea a travs de redes de Extranet o Internet a dispositivos de almacenamiento, que el proveedor renta para que el cliente almacene sus programas y datos. Suscripciones mediante las cuales el proveedor ofrece instalaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso a programas de aplicacin que se transmiten al usuario a travs de la red. Ejemplo: Webhosting Provee el manejo de combinaciones de aplicaciones, redes, sistemas, almacenamiento y seguridad. Tambin proporciona vigilancia del desempeo de sistemas y del sitio Web a suscriptores a travs de Internet. Se refiere a compaas que puedan dar el servicio de planeacin y recuperacin de fallas en el funcionamiento del sistema. Este servicio podra se dado por la misma empresa que desarrollo los sistemas Puede contratarse a una compaa local para el mantenimiento y reparacin de equipos una vez que se venza el periodo de garanta.

Servicios de almacenamiento en lnea Servicios de Aplicaciones

Servicios administrativos Servicios de continuidad de negocios Mantenimiento y reparacin de hardware

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

REDES Y TELECOMUNICACIONES

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS BSICOS


Telecomunicaciones Comunicacin

de

informacin por medios electrnicos, usualmente a larga distancia. Sistema de telecomunicaciones Conjunto de hardware y software compatibles que se combinan para comunicar informacin de un lugar a otro.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS BSICOS


Componentes bsicos de un sistema de telecomunicaciones: Computadoras: para procesar informacin Terminales: o cualquier dispositivo que enve o reciba datos Canales de comunicacin: enlaces por los que se transmiten datos o voz entre dispositivos receptores y emisores de una red Procesadores de comunicaciones: como modems, multiplexores, controladores y procesadores frontend, los cuales preparan funciones de soporte para la transmisin y recepcin de los datos. Software de comunicaciones: Controla las actividades de entrada y salida y se encarga de otras funciones en la red de comunicaciones.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN

Cable de par trenzado Las seales en una red viajan de un dispositivo de red a otro por medio de cable o por aire. Cuando es por cable se usa cable similar al telefnico, denominado cables de par trenzado, contienen 4 pares de alambres de cobre, cada uno aislado separadamente y luego trenzado en pares.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN

Cable Coaxial: Se emplea en TV por su alta capacidad para transmitir seales. Otra ventaja es que tiene una distancia de alcance mayor que la del cable de par trenzado. Consiste en un cable de cobre densamente aislado. Sus desventajas en relacin al par trenzado son: su grosor, la dificultad de tenderlo y la imposibilidad de transmitir seales analgicas a travs de l.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN

Fibra ptica: Es un conjunto de tubos de cristal muy delgados, y es ms delgado que el cabello humano. No conducen ni transmiten seales de energa elctrica, sino que generadores lser convierten los datos en pulsos de luz. Es muy apropiado para largas distancias e incluso ltimamente para LANs . Sus beneficios frente a cables coaxiales y pares trenzados son:
Permite

mayor ancho de banda (hasta 6 terabits por segundo). Menor tamao y peso. Menor atenuacin. Aislamiento electromagntico. Mayor separacin entre repetidores

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN

Transmisin inalmbrica Se utilizan medios no guiados, principalmente el aire. Se radia energa electromagntica por medio de una antena y luego se recibe esta energa con otra antena. Hay dos configuraciones para la emisin y recepcin de esta energa:
Direccional:

toda la energa se concentra en un haz que es emitido en una cierta direccin , por lo que tanto el emisor como el receptor deben estar alineados. Omnidireccional: La energa es dispersada en mltiples direcciones , por lo que varias antenas pueden captarla . Cuanto mayor es la frecuencia de la seal a transmitir, ms factible es la transmisin unidireccional

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN: TRANSMISIN INALMBRICA

Microondas terrestres Suelen utilizarse antenas parablicas . Para conexiones a larga distancia se utilizan conexiones intermedias punto a punto entre antenas parablicas. Se suelen utilizar en sustitucin del cable coaxial o las fibras pticas ya que se necesitan menos repetidores y amplificadores, aunque se necesitan antenas alineadas . Se usan para transmisin de televisin y voz. La principal causa de prdidas es la atenuacin debido a que las prdidas aumentan con el cuadrado de la distancia. La atenuacin aumenta con las lluvias. Las interferencias es otro inconveniente de las microondas ya que al proliferar estos sistemas, pude haber ms solapamientos de seales.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN: TRANSMISIN INALMBRICA

Microondas por satlite El satlite recibe las seales y las amplifica o retransmite en la direccin adecuada. Se suele utilizar este sistema para: Difusin de televisin, transmisin telefnica a larga distancia y redes privadas. Las diferencias entre las ondas de radio y las microondas son :
Las

microondas son unidireccionales y las ondas de radio omnidireccionales. Las microondas son ms sensibles a la atenuacin producida por la lluvia. En las ondas de radio , al poder reflejarse estas ondas en el mar u otros objetos, pueden aparecer mltiples seales "hermanas".

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN: TRANSMISIN INALMBRICA

Infrarrojos Los emisores y receptores de infrarrojos deben estar alineados o bien estar en lnea tras la posible reflexin de rayo en superficies como las paredes . En infrarrojos no existen problemas de seguridad ni de interferencias ya que estos rayos no pueden atravesar los objetos (paredes por ejemplo). Tampoco es necesario permiso para su utilizacin (en microondas y ondas de radio si es necesario un permiso para asignar una frecuencia de uso).

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN: TRANSMISIN INALMBRICA


Wi-fi u 802.11b Permite conectar computadoras a una LAN a travs de una estacin base que puede estar hasta a 50 metros. Bsicamente se utiliza para LAN sin cables. Bluetooth Rey vikingo que unific Dinamarca y Noruega y se convirti al cristianismo. Esta tecnologa es compatible con telefonos celulares, computadoras de bolsillo y PCs. No es una competencia de WiFi, sino una alternativa para no utilizar cables al conectar dispisitivos a las computadoras, dada su limitacin de alcance (10 metros).

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN


Cuadro comparativo de Canales de Comunicacin Canal
Par Trenzado Cable coaxial Fibra ptica

Uso
LAN Pequeas LAN Grandes Backbones de red, WAN MAN Sitios Remotos Dispositivos mviles Dispositivos mviles

Distancia Operativa
Cableado 300 pies 600 a 2,500 pies 1 a 25 millas Inalmbrico

Velocidad
Hasta 100 Mbps Hasta 200+ Mbps Hasta 6+ Tbps

Costo
Bajo Medio Alto

Microonda Terrestre Microonda satelital Infrarrojo Bluetooth

60 km 35,200 km 3 a 1,000 pies (con lnea de visin) Hasta 10 metros

Hasta 200+ Mbps Hasta 200+ Mbps Muy variable 720+ Kbps

Alto Alto Incorporado al dispositivo Incorporado al dispositivo

Wi-fi u 802.11b

LAN sin cables

Hasta 100 metros

hasta 11+ Mbps

Bajo

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS DE RED


Cada dispositivo que se conecta a una red es un nodo. Muchos nodos de red son computadoras. Otros manejan tareas especializadas de red. A continuacin se describen algunos dispositivos de red: Estacin de trabajo: Generalmente es una computadora personal conectada a una LAN. Para conectarse a la red utiliza una tarjeta de interfaz de red. Modem: Dispositivo que convierte las seales de una computadora a en seales que pueden viajar por WAN, como el sistema telefnico o Internet. Suele incorporarse como una tarjeta interna a las microcomputadoras, aunque tambin los hay externos.

ESTACIN DE TRABAJO

MODEM

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS DE RED

Ms dispositivos de red: Servidor (o host): Computadora en una LAN o en Internet que contiene el software para administrar y procesar archivos para otros nodos de red. Tambin son servidores las computadoras que proporcionan servicios de red (correo electrnico, de pginas Web, etc.). .

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS DE RED


Ms dispositivos de red: Hub: Dispositivo que conecta varios nodos de LAN. Es posible conectar hubs para expandir la LAN.

Ejemplo de red que utiliza hubs

HUB

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS DE RED

Ms dispositivos de red: Switch: es un hub mejorado tiene las mismas posibilidades de interconexin que un hub (al igual que un hub, no impone ninguna restriccin de acceso entre los ordenadores conectados a sus puertos). Sin embargo se comporta de un modo ms eficiente reduciendo el trfico en las redes y el nmero de colisiones.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS DE RED

Ms dispositivos de red: Ruteador (router): Dispositivo conectado a, al menos, dos redes. Toman decisiones acerca de cual es la mejor ruta para los datos en base al destino y el estado de los canales disponibles.

Componentes de un router

Router para red inalmbrica

REDES: CLASIFICACIN POR ALCANCE GEOGRFICO

Red de rea Local (LAN) Es una red en la que las computadoras se encuentran fsicamente cerca entre s. Normalmente en el mismo edificio o entre varios edificios cercanos. Las LAN utilizan canales de comunicacin instalados y administrados por personal de la empresa. El uso ms frecuente es el de compartir recursos de hardware y software y para el funcionamiento de sistemas de informacin.

PC

PC

Otra red

Puerta de enlace

Servidor

PC

Impresora

REDES: CLASIFICACIN POR ALCANCE GEOGRFICO


Red de rea Metropolitana (MAN) Es un servicio que enlaza dos o ms LAN dentro de una cuidad. Puede mantener unidos a sus empleados incluso aunque se encuentran en edificios diferentes. Suelen utilizarse canales de comunicacin inalmbricos de tipo microonda y, normalmente, es un servicio que lo proporciona una empresa de telecomunicaciones.

REDES: CLASIFICACIN POR ALCANCE GEOGRFICO

Red de rea Amplia (WAN) Es una red que se extiende a grandes distancias. Incluso entre continentes. En una WAN, cada sitio de la red es un nodo de la misma. Combinan numerosas tecnologas de canales de comunicacin, especialmente microondas y satelitales de largo alcance. Son operaciones privadas diseadas para enlazar oficinas coorporativas y gubernamentales geograficamente distantes.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: SERVICIOS DE RED


Servicios de Red Servicio
X.25 Frame relay

Descripcin
Estandar de conmutacin de paquetes que divide los datos en paquetes Empaqueta los datos en tramas para transmisin de alta velocidad a travs de lneas confiables, pero no efecta rutinas de correccin de errores Empaqueta los datos en celdas uniformes para permitir transmisin de alta capacidad de voz, datos, imgenes, y video entre diferentes tipos de computadoras Estndar para el acceso telefnico a redes que puede integrar servicios de voz, datos y video Serie de tecnologas para transmisin de alta capacidad a travs de lneas de cobre

Ancho de Banda
Hasta 1,544 Mbps Hasta 1,544 Mbps

ATM (Modo de transferencia asncrono) ISDN DSL (Lnea digital de suscriptor)

De 25 Mbps a 10 Gbps

ISDN de acceso bsico: 128 Kbps ISDN de acceso primario: 1.5 Mbps ADSL: hasta 9 Mbps para recibir datos y hasta 640 Kbps para enviarlos. SDSL: hasta 3 Mbps para enviar y recibir datos 1,544 Mbps Hasta 4Mbps

T1 Mdem de cable

Conexin telefnica dedicada con 24 canales de transmisin de alta capacidad Servicio para transmisin de alta capacidad a travs de lneas de TV por cable que son compartidas por varios usuarios

REDES Y TELECOMUNICACIONES: SOLUCIONES SOPORTADAS


Soluciones de Negocios soportadas por Tecnologa de Comunicaciones

Solucin
Correo Electrnico y Groupware

Descripcin
El correo elimina los costosos cargos por llamadas de larga distancia y agiliza la comunicacin entre las diversas partes de la organizacin. Puede manejarse correo electrnico interno de la organizacin o utilizar servicios comerciales como Hotmail, Yahoo o AOL. Adems los individuos, equipos y grupos de trabajo de una organizacin pueden utilizar el groupware para participar en foros de discusin y trabajar en documentos o proyectos compartidos. Capacidad de conversar con un grupo de personas al mismo tiempo o software de comunicacin en grupo por correo electrnico

Teleconferencia

Conferencia de datos
Videoconferencia Intercambio electrnico de datos Acceso a sistemas de informacin

Teleconferencia en la que dos o ms usuarios pueden editar y modificar simultneamente archivos de datos.
Teleconferencia en la que los participantes se ven unos a otros a travs de pantallas de video Intercambio directo de computadora a computadora de documentos de transacciones comerciales estandarizados (con un protocolo) entre dos organizaciones. A travs de la redes de cualquier cobertura se pueden poner a disposicin del usuario las aplicaciones informticas que permitan desarrollar las funciones diarias de una organizacin

REDES: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

REDES: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

REDES: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

BASES DE DATOS

BASES DE DATOS: CONCEPTO


Base

de Datos: Conjunto de datos organizados para abastecer varias aplicaciones al mismo tiempo. Otro concepto: Sistema computarizado para llevar registros. Una definicin ms: Coleccin de datos relacionados

BASES DE DATOS: CONCEPTO


Caractersticas

de una base de datos: Una base de datos representa algunos aspectos del mundo real, se le denomina minimundo o Universo del Tema. Los cambios del minimundo se reflejan en la base de datos. Una base de datos es una coleccin coherente de datos con significados inherentes. Un conjunto aleatorio de datos no puede considerarse una base de datos. Una base de datos se disea, construye y puebla con datos para un propsito especfico est destinada a un grupo de usuarios concreto y tiene aplicaciones preconcebidas en las cuales estn interesados dichos usuarios.

BASE DE DATOS: ENTORNO DE UN SISTEMA DE BD


Usuarios Programas de Aplicacin/ Consultas Programadores

Software para procesar consultas/ programas

Software para acceder a datos almacenados

Definicin de base de datos almacenados (metadatos)

Base de Datos almacenada

BASES DE DATOS: ENTORNO DE BASES DE DATOS CONTEMPORNEO


BASE DE DATOS INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS
EMPLEADOS Nombre Direccin NroSeguro Puesto Estado Civil NOMINA Horas trabajadas Sueldo base Sueldo bruto Impuestos Pago neto PRESTACIONES Seguro de vida Plan de Pensin Seguro mdico Prestaciones de retiro

Programas de Aplicaciones de Personal

Departamento de Personal

Sistema Gestor de Bases de Datos

Programas de Aplicaciones de Nmina

Departamento de Nmina

Programas de Aplicaciones de Prestaciones

Departamento de Prestaciones

BASES DE DATOS: COMPONENTES


Componentes de un sistema de Bases de Datos

Componente
Datos

Descripcin
Son hechos conocidos que pueden registrarse y que tienen un significado implcito. En un sistema de bases de datos, los datos deben ser integrados y compartidos En un sistema de bases de datos automatizado se requieren los siguientes elementos de hardware: Volmenes de almacenamiento secundario Dispositivos de E/S Procesadores y memoria principal Existen al menos dos categorias de software que le dan vida a una base de datos: Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD o DBMS por sus siglas en ingls) Programas de aplicacin que son usuarios de las bases de datos Diseador de Bases de Datos Administrador de la base de datos Analistas de Sistemas Programador de Aplicaciones (convencionales o en lnea) Usuarios finales

Hardware

Software

Actores

BASES DE DATOS: ACTORES


Actores en una Base de Datos Actor
Administrador de Bases de Datos

Descripcin
Es el encargado de autorizar acceso a la base de datos, coordinar y vigilar su utilizacin, y adquirir (u orientar la adquisicin) de los recursos de hardware y software que sean necesarios. Es el responsable cuando se presentan violaciones a la seguridad o cuando el tiempo de respuesta es muy lento. En resumen sus funciones son las siguientes: Definicin del esquema Definicin de la estructura y del mtodo de acceso. Modificacin del esquema y de la organizacin fsica. Concesin de autorizacin para el acceso a los datos. Mantenimiento rutinario Identifica los datos que se almacenarn en la base de datos y elige las estructuras apropiadas para presentar y almacenar dichos datos. Es el responsable de comunicarse con los usuarios para comprender sus necesidades de informacin y poder presentar un diseo que satisfaga esos requerimientos. Los analistas determinan los requerimientos de los usuarios finales, sobre todo los ms simples y paramtricos y desarrollan especificaciones para transacciones programadas que satisfagan esos requerimientos.

Diseador de Bases de Datos

Analistas de sistemas

Programadores de Aplicaciones

Implementan esas especificaciones en forma de programas, luego prueban, depuran, implementan y mantienen esas transacciones programadas.

BASES DE DATOS: COMPONENTES


Actores en una Base de Datos

Actor
Usuarios finales

Descripcin
Usuarios Finales Ocasionales Generalmente consultan diferente informacin de la base de datos. Gerentes de nivel medio. Usuarios Finales Simples o Paramtricos Consultan y actualizan constante mente la base de datos utilizando programas realizados por los analistas/programadores. Ejemplo: Cajeros, encargados de reservas en lneas areas, etc. Usuarios Finales Avanzados Ingenieros, cientficos o analistas de negocios familiarizados con los recursos de SGBD que implementan aplicaciones sobre ellas, para cumplir sus propios fines. Usuarios Autnomos Mantienen bases de datos personales mediante la utilizacin de paquetes de programas comerciales que cuentan con interfaces de fcil uso. Ejemplo: paquetes de contabilidad.

BASES DE DATOS: JERARQUA DE LOS DATOS


BASE DE DATOS

INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS ARCHIVO FINANCIERO

Bases de Datos

ARCHIVO DE CURSO

ARCHIVO INFORMACION PERSONAL

ARCHIVO DE CURSO Archivo

NOMBRE
Jimnez Milla Mndez

CURSO
SIG-01 SIG-01 SIG-02 CURSO SIG-01

FECHA
10/2006 10/2006 11/2006 FECHA 10/2006

GRADO
90% 85% 80% GRADO 90%

Registro

NOMBRE Jimnez
NOMBRE Jimnez

Campo

Byte

01001010 (Letra J en cdigo ASCII)

Bit

BASES DE DATOS: SISTEMA GESTOR DE BASES DE DATOS


Definicin: Es una coleccin de programas que permiten a los usuarios crear y mantener una base de datos. Otra definicin: Es un sistema de software de propsito general que facilita los procesos de definicin, construccin y manipulacin de bases de datos para distintas aplicaciones.

BASES DE DATOS: COMPONENTES DE UN SGBD


Componentes de un Sistema Gestor de Bases de Datos

Componente
Lenguaje de Definicin de Datos (DDL)

Descripcin
Es el lenguaje formal que utilizan los programadores para especificar el contenido y estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de datos, de la manera como debe aparecer en la base de datos, antes de que el elemento de datos se traduzca a los formatos requeridos por los programas de aplicacin. Se utiliza en conjunto con lenguajes convencionales de programacin de aplicaciones para manipular datos en una base de datos. Este lenguaje contiene comandos que le permiten a los usuarios finales y especialistas en programacin extraer datos para satisfacer requerimientos de informacin y desarrollar aplicaciones. El lenguaje DML ms prominente es el Lenguaje de Consultas Estructurado o SQL. Es un archivo automatizado o manual, el cual almacena las definiciones de los elementos de datos y sus caractersticas, como uso, presentacin fsica, propiedad, autorizacin y seguridad.

Lenguaje de Manipulacin de Datos (DML)

Diccionario de Datos

BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE DATOS ( MODELO )


Modelo de Base de Datos
Es
ALUMNO ESPECIALIDADES EspecialidadCodigo EspecialidadDescripcion AlumnoCodigo AlumnoNombre AlumnoAo EspecialidadCodigo (FK)

una definicin lgica, independiente y abstracta de los objetos, operadores y dems que en conjunto constituyen la estructrura de base de datos con la que interactan los usuarios. Los objetos nos permiten modelar la estructura de los datos. Los operadores nos permiten modelar su comportamiento

INFORME_NOTAS SeccionCodigo (FK) AlumnoCodigo (FK) InformeCalificacion CURSO CursoCodigo CursoNombre CursoUV EspecialidadCodigo (FK) SECCIONES SeccionCodigo CursoCodigo (FK) SeccionAo SeccionSemestre ProfesorID (FK)

REQUISITO CursoCodigo (FK) RequisitoCodigo (FK) PROFESORES ProfesorID ProfesorNombre

BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE DATOS ( CON DATOS DE EJEMPLO )


ALUMNO Nombre Lpez Fnez Cdigo 900 700 Ao 1 2 Especialidad CS CS

CURSO

Nombre Introduccin a la Informtica Estructura de Datos Clculo Bases de Datos

Cdigo CS1310

UV 4

Departamento CS

CS3320 MT2110 CS3380

4 3 3

CS MT CS

INFORME NOTAS

Cdigo Alumno 900 900 700 700 700 700

Cdigo Seccin 112 119 85 92 102 135

Calificacin B C A A B A SECCION

Cdigo Seccin 85 92 102

Cdigo Curso MT2110 CS1310 CS3320 MT2110 CS1310 CS3380

Semestre 2 2 1 2 2 2

Ao 98 98 99 99 99 99

Profesor King Anderson Stone Kendall Chang Anderson

REQUISITO

Cdigo Curso CS3380 CS3380 CS3320

Cdigo Requisito CS3320 MT2110 CS1310

112 119 135

BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE DATOS ( VISTA DE UNA BASE DE DATOS )
EXPEDIENTE Nombre Alumno Expediente del Alumno

Cdigo Curso Lpez CS1310 MT2110 Fnez MT2110 CS1310

Calificacin C B A A

Semestre 1 1 1 1

Ao 99 99 98 98

Seccin 119 112 85 92

CS3320 CS3380

B A

2 1

99 99

102 135

BASES DE DATOS: VENTAJAS


Ventajas del uso de Bases de Datos

Ventaja
Globalizacin de la informacin Eliminacin de informacin redundante

Descripcin
Permite a los usuarios considerar la informacin como un recurso corporativo que carece de dueos especficos En ambientes sin bases de datos cada usuario tiene una copia de sus propios archivos o repositorios de informacin (listas, hojas de clculo, etc.), de manera que si dos sistemas de informacin requieren la misma informacin es muy posible que sta se encuentre duplicada Si existen dos o ms archivos con la misma informacin, los cambios que deban hacerse a dichos archivos deben hacerse a todas las copias del archivo Solo debe almacenarse informacin correcta. La falta de integridad puede darse aunque no haya redundancia. Por ejemplo: No se puede dar de baja un departamento en la base de datos de una empresa si an hay empleados asignados a ese departamento Las aplicaciones son independientes de la base de datos. Lo cual permite que cualquier aplicacin pueda hacer uso de una o varias bases de datos, o que la base de datos pueda ser administrada, sin intervencin del desarrollador de aplicaciones.

Eliminacin de informacin incongruente Permite mantener la integridad de la informacin Independencia de datos

BASES DE DATOS: PROCESOS QUE SE REALIZAN EN UNA BASE DE DATOS


Definicin:

en especificar los tipos de datos, las estructuras y las restricciones para los datos que se van a almacenar en la base de datos Construccin: Es el proceso de almacenar datos concretos sobre algn medio de almacenamiento controlado por el Sistema Gestor de Bases de Datos. Manipulacin: Incluye funciones como consultar la base de datos para recuperar datos especficos, actualizar la base de datos para reflejar los cambios ocurridos en el minimundo y generar informes a partir de los datos.

Consiste

BASES DE DATOS: FASES DEL DISEO DE UNA BASE DE DATOS


Minimundo Requisitos Funcionales Obtencin y Anlisis de Requisitos Requisitos de la Base de Datos

Anlisis Funcional

Especificaciones de Transacciones de alto nivel Independiente del SGBD

Diseo Conceptual Esquema Conceptual: Modelo de Datos de alto nivel Diseo Lgico (Transformacin del Modelo de Datos)

Especifico para cada SGBD

Diseo de Programa de Aplicacin

Esquema Conceptual (lgico) en el modelo de datos de un SGBD especfico

Implementacin de Transacciones Programas de Aplicacin

Diseo Fsico
Esquema Interno

BASES DE DATOS: EL MODELO RELACIONAL


Breve y vagamente un sistema relacional es aquel en que: Los datos son percibidos por el usuario como tablas. Los operadores disponibles para el usuario (por ejemplo para recuperacin) son operadores que generan nuevas tablas a partir de las anteriores. Trivia!: Se les llama relacionales porque relacin es el trmino matemtico para tabla.

BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIN

Conceptos: Tipos de Entidades Entidades Conjuntos de Entidades Relaciones Propiedades/Atributos Cardinalidad Dominio Valor

ALUMNO ESPECIALIDADES EspecialidadCodigo EspecialidadDescripcion AlumnoCodigo AlumnoNombre AlumnoAo EspecialidadCodigo (FK)

INFORME_NOTAS SeccionCodigo (FK) AlumnoCodigo (FK) InformeCalificacion CURSO CursoCodigo CursoNombre CursoUV EspecialidadCodigo (FK) SECCIONES SeccionCodigo CursoCodigo (FK) SeccionAo SeccionSemestre ProfesorID (FK)

REQUISITO CursoCodigo (FK) RequisitoCodigo (FK) PROFESORES ProfesorID ProfesorNombre

BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIN


Definiciones del Diagrama Entidad/Relacin

Concepto
Entidad Conjunto de entidades Tipo de entidad Atributos/ Propiedades Valor Dominio Valores nulos Relacin

Descripcin
Es una cosa u objeto en el mundo real que es distinguible de todos los dems objetos. Es un conjunto de entidades del mismo tipo que comparten las mismas propiedades o atributos. Abstraccin del conjunto de caractersticas que describen una entidad. Los atributos describen propiedades que posee cada miembro de un conjunto de entidades. Cada entidad tiene un valor para cada uno de sus atributos. Conjunto de valores permitidos para cada atributo, tambin se le denomina el conjunto de valores validos para ese atributo. Valores nulos: En algunos casos, una cierta entidad podra no tener ningn valor aplicable para un atributo Es una asociacin entre diferentes entidades.

Conjunto de relaciones
Participacin

Es un conjunto de relaciones del mismo tipo


Se refiere a la asociacin entre conjuntos de entidades. Es como decir que los conjuntos de entidades E1, E2,, En participan en el conjunto de relaciones R Es la funcin que desempea una entidad en una relacin.

Papel o Rol

BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIN


Ms Definiciones del Diagrama Entidad/Relacin Concepto
Atributos descriptivos Atributo clave de un tipo de entidad Clave compuesta

Descripcin
Son aquellos atributos que no forman parte de la clave principal. Una relacin puede tambin tener sus propios atributos descriptivos. Es aquel atributo que por tener valores distintos para cada entidad individual del conjunto de entidades es elegido como identificador nico del conjunto Es cuando un solo atributo no es suficiente para garantizar la unicidad de una entidad en el conjunto de entidades. En esos casos la clave principal se conforma con ms de un atributo. Los atributos compuestos son aquellos que son divisibles en elementos ms pequeos (por ejemplo, una direccin que puede dividirse en calle, avenida, etc.). Los simples son aquellos que no son divisibles. Los monovalorados son aquellos que almacenan un nico valor para cada entidad (por ejemplo, el nombre de una persona). Los multivalorados son aquellos que pueden tener ms de un valor para cada entidad (por ejemplo, pasatiempos de una persona. Si para una persona se est almacenando el atributo Fecha de Nacimiento, no se necesita almacenar la edad. La edad se puede derivar de la Fecha de Nacimiento restando esa fecha de la fecha actual. expresa el nmero de entidades a las que otra entidad puede estar asociada va un conjunto de relaciones. Pueden ser: Uno a uno Uno a varios Varios a uno Varios a varios

Atributos simples y compuestos Atributos monovalorados y multivalorados Atributos almacenados y derivados Correspondencia de Cardinalidades

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VNCULOS, ROLES Y RESTRICCIONES ESTRUCTURALES


Empleado E1 Trabaja_Para R1 Departamento

E2
E3

R2
R3 D1 D2 D3

E4
E5 E6 E7

R4
R5 R6 R7

Instancias del vnculo Trabaja_Para entre Empleado y Departamento

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VNCULOS, ROLES Y RESTRICCIONES ESTRUCTURALES


Proveedor PV1 PV2 Suministrar S1 Proyecto

S2
S3

PY1
PY2 PY3

Departamento

S4
S5 S6 S7

D1
D2 D3

Instancias del vnculo terniario Suministrar

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VNCULOS, ROLES Y RESTRICCIONES ESTRUCTURALES


Empleado E1
Supervisado Supervisado Supervisa Supervisa

Supervisin

R1

E2

R2 E3
Supervisado

R3
Supervisa

E4

Vnculo recursivo Supervisin, donde el tipo de entidad Empleado interpreta dos roles: Supervisor y Supervisado

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VNCULOS, ROLES Y RESTRICCIONES ESTRUCTURALES


Empleado E1 Dirige Departamento

E2
E3

R1 D1 R2 D2 D3 R3

E4
E5 E6 E7

El vnculo 1:1 Dirige con participacin parcial de Empleado y participacin total de Departamento

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VNCULOS, ROLES Y RESTRICCIONES ESTRUCTURALES


Empleado E1 Trabaja_En R1 Proyecto

E2
E3

R2
R3 P1 P2 P3

E4
E5 E6 E7

R4
R5 R6 R7

El vnculo M:N Trabaja_en entre Empleado y Proyecto

BASES DE DATOS: TENDENCIAS

Bases de Datos Distribuidas: Hay maneras alternativas de distribuir una base de datos: La primera es particionar. Es decir, que cada procesador remoto tenga los datos necesarios para abastecer sus propias necesidades locales La segunda es la duplicacin. En este caso se mantienen copias de la base de datos en todas las ubicaciones remotas

Base de Datos Central CPU Host CPU remoto CPU remoto

Particin A de La Base de Datos remota

Particin B de La Base de Datos remota

Base de Datos Central CPU Host CPU remoto CPU remoto

Base de Datos Replicada

Base de Datos Replicada

BASES DE DATOS: TENDENCIAS


Almacn de Datos y Extraccin de datos: Un almacn es una base de datos que almacena datos actuales e histricos extrados de varios sistemas operacionales y consolidados, y que se complementa con herramientas para consulta y elaboracin de informes La extraccin de datos se refiere al anlisis de grandes concentraciones de datos para encontrar patrones y reglas que se puedan emplear para guiar la toma de decisiones y predecir el comportamiento futuro.

Datos de Operaciones

Fuente interna de Datos

Datos histricos Datos de operaciones Datos histricos Extraer y transformar

Directorio de informacin

Almacn de Datos

Fuente externa de Datos

Datos Externos Datos Externos Acceso y anlisis de datos Consultas e informes OLAP Extraccin de Datos

BASES DE DATOS: TENDENCIAS


Bases de datos a travs de Internet Muchas organizaciones estn implementando soluciones informticas que les permiten tener acceso desde Internet a sus bases de datos.

Internet

Navegador Web

Servidor Web Programas de Aplicacin

Servidor de bases de datos

Bases de datos

BASES DE DATOS: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA

Segn Revista IT Now, Mayo 2007

INTERNET

INTERNET : NUEVA INFRAESTRUCTURA DE IT


Sucursales
Servidores

Proveedores

LAN

RED

Internet

Socios de negocios

Telfonos celulares

Telfonos inteligentes
PDAs

Clientes

LAN

INTERNET : SERVICIOS
Funcin Comunicar y colaborar Acceder a informacin Participar en debates Descripcin Enviar mensajes por correo electrnico; transmitir documentos y datos; participar en conferencias electrnicas. Buscar documentos, bases de datos, catlogos de bibliotecas, leer folletos, manuales, libros y anuncios electrnicos. Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir transmisiones de voz.

Proveer informacin

Transferir archivos de texto, programas de computacin, grficos, animaciones sonido o video.


Ejecutar juegos de video interactivos, ver videoclips, escuchar clips de msica, leer revistas ilustradas y libros. Anunciar, vender y comprar bienes y servicios

Buscar entretenimiento Realizar transacciones comerciales

INTERNET: CONCEPTOS

Internet
Internet

es una tecnologa, una herramienta y una cultura Internet incluye docenas de redes nacionales, estatales y regionales, redes de colegios y centros de investigacin y miles de sitios comerciales. La mayora de los sitios estn en USA pero, en realidad, no hay una limitacin geogrfica para Internet. Lo ms importante, Internet no est controlada por ningn gobierno, corporacin, individuo o sistema legal.

Intranet Es una modalidad de red muchos servicios similares a Internet, con la diferencia de que su uso esta limitado a empleados del negocio, no suele facilitarse conexin remota como marcado de telefnico, u otras. Extranet Es similar a una intranet. Es privada, pero permite acceso restringido a usuarios externos autorizados. Adems permite acceso remoto a Sucursales o a Empleados que trabajan desde su casa.

INTERNET, INTRANETS Y EXTRANETS


Fbricas: Produccin justo a tiempo Clientes: Marketing en lnea Ventas en lnea Productos sobre pedido Servicio a clientes 24/7/365 Automatizacin de fuerza de ventas

Reabastecmiento continuo de inventarios


Planeacin de la Produccin

Oficinas remotas y grupos de trabajo: Comunicacin de planes y polticas Colaboracin en grupo Comunicacin electrnica Programacin Socios de Negocios: Diseo conjunto Contratacin externa Proveedores: Adquisiciones Administracin de la cadena de abastecimiento

Empresa Digital: Negocios en lnea y comercio electrnico utilizando Internet, Intranets y

EXTRANET: MODELO DE EXTRANET


Servidor de Bases de Datos

Cliente

Cliente Internet Proveedores

Servidor de Seguridad

Servidor de Aplicaciones Web Usuarios internos

Socios de negocios

INTERNET: NEGOCIOS EN LNEA


Cmo reduce Internet los costos de transaccin Transaccin
Verificar el saldo de cuentas bancarias Responder preguntas de un cliente

Tradicional (US$)
$1.08 De $10 a $45 $0.13

Internet (US$)

Responder consultas por email: de $1 a $5 Autoservicio en la Web: $0.10 a $0.20 $9.95 $2.32 De $4 a $8 en 72 horas De $0 a $0.25 De $0.65 a $1.10

Negociar 100 acciones Corregir el registro de un empleado Procesar un informe de gastos Enviar un folleto publicitario Pagar una factura

$100 $128 $36, en 22 das De $0.75 a $10.00 De $2.22 a $3.32

INTERNET: NEGOCIOS EN LNEA


Costo del suter Fabricante Distribuidor Detallista Cliente $48.50

Fabricante

Detallista

Cliente

$40.50

Fabricante

Cliente

$24.50

Beneficios de la desintermediacin para el consumidor

INTERNET: NEGOCIOS EN LNEA


Categoras del Comercio Electrnico Categora
Negocio a consumidor (B2C)

Descripcin
Implica la venta al menudeo de productos y servicios a compradores individuales. Ejemplos: www.barnesandnoble.com, www.buy.com, www.zappos.com, etc. Implica ventas de bienes y servicios entre empresas. Ejemplo: www.milcro.com Este se refiere a la venta de bienes y servicios entre consumidores. Ejemplos: www.ebay.com, www.mercadolibre.com, etc.

Negocio a negocio (B2B) Consumidor a consumidor (C2C)

INTERNET: MODELOS DE NEGOCIOS


Modelos de Negocios de Internet
Categora
Escaparate Virtual

Descripcin
Vende directamente productos fsicos a consumidores o negocios individuales

Ejemplos
www.amazon.com www.drugstore.com

Agente de Informacin
Agente de Transacciones Mercado en lnea

Proporciona producto, fijacin de precios e informacin de disponibilidad. Genera ingresos por publicidad o por guiar a los compradores
Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando transacciones de ventas en lnea, generando una comisin cada vez que se da una transaccin Entorno digital para reunir compradores y vendedores. Proporciona subastas en lnea, servicios al consumidor y B2B, generando ingresos por comisiones. Genera ingresos proveyendo contenido digital como noticias digitales, msica, fotografas o video. En algunos casos el cliente paga, en otros los ingresos se generan por publicidad Provee servicios en lnea a individuos o empresas. Genera ingresos por suscripcin o transaccin, por publicidad o por reunir informacin de marketing sobre los usuarios. Lugar de reunin en lnea en el que se pueden comunicar personas con intereses similares y encontrar informacin Punto inicial de entrada a la Web con contenido especializado y otros servicios

www.epinions.com

www.expedia.com

www.ebay.com www.mercadolibre.com www.CNN.com www.mp3.com www.download.com www.yahoo.autos.com www.imdb.com www.msdn.com www.linuxmaya.hn www.yahoo.com

Proveedor de Contenido

Proveedor de servicios en lnea Comunidad virtual Portal

INTERNET: PERSONALIZACIN DEL SITIO WEB


Usuario Sitio Web

Haga clic aqu para instalar sus actualizaciones Vea aqu sus recomendaciones En base a sus compras recientes Y nuevos productos que pueden interesarle Bienvenido Sr. Gmez, a continuacin puede ver sus noticias de inters

INTERNET: PAGO ELECTRNICO


Sistemas de Pago Electrnico para Comercio Electrnico Sistema de Pago
Pago digital mediante tarjeta de crdito

Descripcin
Sistemas seguros de pago por medio de tarjeta de crdito en Internet. Con proteccin a informacin transmitida entre usuarios, sitios de comerciantes y bancos Software que almacena informacin de tarjeta de crdito y otro tipo para facilitar el pago de bienes en la web

Ejemplo Comercial
www.cybersource.com www.icverify.com

Cartera digital

Google Checkout

Sistema de pago digital del saldo acumulado


Sistemas de pago de valor almacenado Sistemas de pago de igual a igual Cheque digital Dinero digital

Acumula compras con micropago como un saldo que se debe pagar peridicamente a travs de la tarjeta de crdito o el recibo telefnico
Para hacer pagos instantneos a comerciantes de acuerdo con un valor acumulado en una cuenta digital Envo de dinero a travs de la Web a individuos o proveedores que no estn en capacidad de aceptar pagos con tarjeta de crdito Cheque electrnico con firma digital segura Moneda digital que puede utilizarse en micropagos o compras ms grandes

www.qpass.com www.trivnet.com
www.mondex.com American Express ID Keeper www.PayPal.com

Western Union Speedpay www.eCoin.net

INTERNET: EJEMPLO DE ESQUEMA DE PAGO ELECTRNICO


Modelo Tecnico del e-pago Versin 1.0
INTERNET
Usuarios Certificado de Seguridad del lado del Cliente

Certificado de Seguridad de Lado Servidor

TT PS

<xml>

S HTTP

Servicio Web DEI


Autenticacin y Perfilado de Usuarios

Servicio Web Banco

Portal http://www.dei.gob.hn

Servidor WEB D.E.I.


Firewall DEI

Servidor Banco

Base de Datos Sidunea++


E-Mail de Confirmacin de Transaccin Log File

Servidor de Correo

INTERNET: MODELO DE COMPUTACIN CLIENTE/SERVIDOR


Servidor
Servidor Web (HTTP)
Protocolo Simple de Transporte de Correo (SMTP): Permite envo y recepcin de e-mail por Internet Sistema de Nombres de Dominio (DNS): convierte direcciones Numricas de Internet (199.123.72.90) A nombres alfanumricos (www.msn.com) Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP): Permite la transferencia de archivos desde y hacia el servidor

Nivel medio
Middleware en Servidores de apliaciones

Sistemas back end


Ventas Contabilidad RRHH

Cliente
Navegador Web u Otro software Cliente

Pginas Web

Bases de Datos Archivos de Correo

Servidor de seguridad

INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE REDES


Conceptos del Modelo de Computacin Cliente/Servidor para Internet Categora
Nombre de dominio Direccin de Protocolo de Internet (IP) Sistema de Nombres de Dominio (DNS)

Descripcin
El nombre que identifica un nodo nico en Internet (Ejemplo: www.openoffice.org ) Direccin de cuatro partes numricas que indica la localizacin de una computadora nica en Internet Sistema jerrquico de servidores que mantiene bases de datos que permiten la conversin de nombres de dominio a sus direcciones IP

Protocolo de Control de Transmisin/ Protocolo Internet (TCP/IP)


Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP) World Wide Web (WWW)

Modelo de Referencia del Departamento de Defensa de Estados Unidos para enlazar diferentes tipos de computadoras y redes. Se usa en Internet
Protocolo que se utiliza para enviar paginas web, construidas en lenguaje HTML desde los servidores de Internet hacia los clientes que la solicitan Es un sistema de visualizacin y bsqueda distribuido y a la vez un sistema para asignar direcciones nicas a los documentos Internet escritos en lenguaje HTML, para la codificacin y visualizacin de esos documentos, y un navegador para poder ver esos documentos desde localizaciones remotas. Desde 1991, la Web se ha convertido en un sistema tremendamente popular para la exploracin, visualizacin y publicacin de cualquier dato en la Web. Direccin en la que puede ser localizado cualquier recurso en Internet, por ejemplo: http://www.dei.gob.hn/mapa/mapa.php Lenguaje en que se escriben casi todas las pginas web. Un documento fuente en HTML es un archivo de texto que incluye cdigos para describir el formato, la disposicin y la estructura lgica de un documento hipermedia. El hecho de ser un archivo de texto facilita su transmisin desde un servidor web a la mquina del cliente situada en cualquier lugar del mundo.

Localizador Universal de recursos (URL) Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML)

INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE REDES


Aplicacin
Mensaje idntico

Aplicacin

Transporte (TCP)

Paquete idntico

Transporte (TCP)

Protocolo Internet (IP) Interfaz de red

Datagrama idntico

Protocolo Internet (IP) Interfaz de red

Trama idntica

Red Fsica

Modelo de Referencia: Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo Internet (TCP/IP)

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO

Conexiones directas En muchos colegios, universidades y empresas, las computadoras tienen una conexin directa (dedicada) a Internet a travs de una LAN y disponen de sus propias direcciones IP. Ventajas:
Acceso

a los servicios de Internet sin marcar Sus archivos estn almacenados en su computadora, no en un host remoto. Tiempo de respuesta ms rpido.

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO


Conexiones mediante marcacin Emplea modem y las lneas telefnicas estndar. Se tiene acceso a Internet disponiendo de una direccin IP temporal. Desventajas:

Tiempo

de respuesta limitado a la velocidad del modem. Menos fiable (ms susceptible a cadas) La velocidad (el estndar es 56.6kbps) es afectada por el ruido comn en las lneas telefnicas.
Se

les llama conexiones de banda estrecha.

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO


Conexiones

de banda ancha Ofrecen un ancho de banda muy superior al que dan las conexiones de banda estrecha (muy cercanas a las directas). Ventaja:
Siempre

Cable Modem en hogar

estn activos

Las

alternativas ms comunes estn basadas en las siguientes tecnologas:


Modem

por cable: Estos dispositivos estableces conexiones a Internet a travs de la misma red de cables coaxiales que transportan el servicio de televisin.

Cable Modem en una LAN

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO


Conexiones

opciones) DSL (Linea de Suscriptor Digital): Utiliza la lnea telefnica y requiere proximidad geogrfica del suscriptor con la lnea telefnica. Solo disponible en ciertas reas y su instalacin puede ser complicada y costosa. Conexiones por satelite: Ofrece una velocidad intermedia entre las opciones de modem por lnea telefnica y modem por cable. Utilizan los satlites ubicados en el espacio. Son comunes el lugares alejados de la reas urbanas. Conexiones inalmbricas de banda ancha: Permiten que las computadoras se conecten a una estacin base utilizando ondas de radio de corto alcance. No se necesitan cables. Comunes en aeropuertos y cafs y es una excelente alternativa para usuarios de computadoras porttiles.

de banda ancha (ms

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS

DSS Y ESS
Retos para la administracin Reto Construir sistemas de informacin que satisfagan realmente las necesidades de informacin de los ejecutivos Descripcin Es difcil determinar las necesidades de informacin de la alta gerencia, an y cuando se tenga una correcta idea de cuales son las necesidades operativas a resolver. Por ejemplo, quizs no haya comprensin o acuerdo acerca de los factores cruciales para el xito de la empresa, o no se identifique que la organizacin necesita un cambio estratgico radical.

Crear informes significativos y Los sistemas de informacin administrativa, los datawarehouses procesos de toma de y la extraccin de datos son elementos tcnicos que han decisiones administrativas facilitado la oferta de datos a los DSS y los ESS. El desafo que persiste es el de cambiar el pensamiento administrativo para usar los datos que estn disponibles y obtener la mxima ventaja de ellos. Se necesita que los gerentes hagan mejores preguntas sobre los datos.

LOS MIS Y LOS DSS


Ejemplos de informacin producida por un MIS que alimenta un DSS

Ejemplo
Reporte de ventas mensuales por zona

Descripcin
Esta informacin es til si se cuenta con un parmetro de cuales son las ventas esperadas en una zona, y el informe sirve para comparar si la realidad est por encima o por debajo de la expectativa Esta informacin puede ayudar a determinar cuales son los platillos que tienen mayor demanda y cuales conviene sustituir en el men. Si este informe se clasifica adems por zonas en los que hay restaurantes de la franquicia, se pueden identificar patrones de consumo que existen en cada mercado Esta informacin le sirve al Estado para conocer las temporadas altas y bajas de cada tipo de mercadera, y establecer los controles adecuados en la administracin aduanera

Reporte peridico de ventas de produccin en un restaurante, detallado por platillo

Reporte mensual de importaciones clasificado por tipo de mercadera

TIPOS DE DSS
Tipos de DSS

Tipo
DSS orientados a modelos

Descripcin
Estos son sistemas que generalmente se construyen aislados al resto de los sistemas de informacin de la empresa. Utilizan un modelo para realizar anlisis de tipo: Qu pasara si..? En estos sistemas es fundamental contar con alguna informacin resumida de naturaleza operativa (no necesariamente en lnea), una teora o modelo principal y una interfaz de usuario que haga el modelo fcil de usar. Ejemplo: Anlisis de sensibilidad Estos son sistemas que apoyan la toma de decisiones permitiendo a los usuarios extraer y analizar informacin til oculta (o no tan visible) en grandes bases de datos. Los datos provienen de sistemas de tipo TPS. Un MIS puede responder a la pregunta Cuntas unidades de producto xxx se vendieron en julio del 2006?. Un DSS orientado a datos puede responder a la pregunta: Cul es el comportamiento de las ventas del producto xxx en julio del 2006 con respecto al plan trimestral y en comparacin con el mismo mes del ao 2005?

DSS orientado a datos

VISIN GLOBAL DE UN DSS


TPS
Base de Datos del DSS
Datos Externos

Sistema de Software del DSS Modelos Herramientas OLAP Herramientas de extraccin de datos Interfaz de usuario Usuario

COMPONENTES DE UN DSS
Componentes de un DSS

Componente Descripcin Base de datos del DSS Es un conjunto de datos histricos o actuales provenientes de varias aplicaciones o fuentes. Puede ser desde una pequea base de datos resumida en una PC hasta un enorme datawarehouse que haya sido alimentado peridicamente por los TPS Son la herramientas de software necesarias para el anlisis de datos, pueden ser modelos, herramientas OLAP o cualquier aplicacin para anlisis de datos que pueda ponerse a disposicin del usuario. Es una representacin abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenmeno, como una ecuacin en un modelo matemtico.

Sistema de Software de un DSS Modelo

GUA PARA EVALUAR UN PROYECTO DE DSS

Preguntas clave a responder ante un proyecto de DSS: Qu tipo de problema se espera que resuelva el sistema? La solucin requiere el uso de modelos? Si es as, Cules son las variables del problema? La solucin requiere herramientas de consulta y anlisis de datos? Cules? Qu datos se necesitan para llegar a una solucin? Se pueden encontrar esos datos en la compaa o provienen algunos de fuentes externas? Se pueden obtener automticamente los datos de fuentes corporativas o externas o se deben introducir por separado? Qu tipo de interfaz de usuario se requiere? Qu hardware de cmputo, sistema operativo y licenciamiento de software se requiere para ejecutar este sistema? Qu recursos adicionales (recursos humanos, por ejemplo) se requieren para desarrollarlo? Cunto tiempo toma obtener respuestas de estos datos? Qu tan limpios son los resultados?

EJEMPLO DE DSS PARA EL ANLISIS Y SEGMENTACIN DE CLIENTES


Preguntas: Anlisis:
Quines son nuestros clientes ms frecuentes? Viven cerca de nuestros locales detallistas? Cmo podemos segmentar nuevamente estos clientes? Cmo podemos alcanzar mejor esos segmentos?

Emplear anlisis estadstico

Almacn de Datos de Clientes Datos heredados Datos de transacciones del sitio Web Datos del centro de atencin telefnica Datos de terceros Datos del ERP

para identificar al mejor 25% de los compradores frecuentes Establecer la correlacin de ubicacin y frecuencia de ventas Identificar nuevos segmentos de clientes: Clientes frecuentes que no viven cerca de la tienda Clientes frecuentes que viven cerca de la tienda Clientes no frecuentes que viven cerca de una tienda Consultar la base de datos en busca de informacin detallada sobre cada segmento de clientes

EJEMPLOS DE DSS
Ejemplos de DSS

Empresa Bank of America


Frito-Lay Inc. Southern Railway Texas Oil and Gas Corp. United Airlines General Accident Insurance Estudios cinematogrficos

DSS implementado exitosamente Perfiles de clientes


Seleccin de precios, publicidad y promocin Despacho y enrutamiento de trenes Evaluacin de posibles sitios de perforacin Horarios de vuelos y pronsticos de demanda de pasajeros Patrones de compra de los clientes y deteccin de fraude Anlisis de cantidad de salas en las que debe abrir una pelcula