CONVERSACIONES PRODUCTIVAS Una llave para optimizar la efectividad organizacional

Instructora: Irene Glaiman

INAP, Septiembre 2011
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COMUNICACIN
DEL ENFOQUE: LA COMUNICACIN COMO TRANSMISIN DE INFORMACIN AL ENFOQUE: LA COMUNICACIN COMO ACCIN Y COORDINACIN
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COMUNICACIN
El trabajador del conocimiento y fundamentalmente los niveles gerenciales REALIZAN y COORDINAN sus TAREAS A TRAVS DE LA

ACCIN CONVERSACIONAL
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ACCIN CONVERSACIONAL
La comunicacin no slo es descriptiva, tambin es generativa Crea realidades, hace que sucedan las cosas La COMUNICACIN es ACCIN La realidad no siempre precede a la comunicacin, sta tambin precede a la realidad Accionamos a travs del poder transformador de la palabra
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Qu es una conversacin?
El encuentro y el intercambio entre dos o ms individuos Un ida y vuelta incesante de palabras y emociones. Es una danza entre el hablar y el escuchar y el escuchar y el hablar Hablamos - exponemos o indagamos- , escuchamos, observamos y asignamos sentido tanto al lenguaje verbal como al no verbal de nuestro interlocutor.
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Qu generamos con nuestras conversaciones?

Relaciones y vnculos Nuevas posibilidades Compromisos Mundos interpretativos Nuestra Imagen Pblica El futuro
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COMPETENCIA CONVERSACIONAL
Al tomar conciencia de la importancia de nuestras conversaciones, cabe preguntarse:

Cun competente soy en mis conversaciones?

Con mi jefe Con mis colegas Con mi equipo de trabajo
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Red conversacional en el trabajo

JEFE COLEGA CONSULTOR

PROVEEDOR

YO

ASISTENTE

CLIENTE COLABORADOR

COLABORADOR

Mi red conversacional en el trabajo

YO

Competencias Conversacionales
El arte de conversar en forma productiva depende del desarrollo de cinco

competencias: 1. 2. 3. 4. 5. Hablar con poder Escuchar en profundidad Indagar con maestra Entrar en sintona Conversar en forma constructiva
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MODELOS MENTALES
Los Modelos Mentales son imgenes, supuestos e historias que determinan nuestro modo de observar e interpretar el mundo y nuestra manera de actuar Son las ideas generales que dan forma a nuestros pensamientos y asignan significado a los acontecimientos que vivimos Vemos el mundo e interpretamos nuestra experiencia a travs de nuestros modelos mentales
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MODELOS MENTALES
PERCEPCIN: ESTMULO + INTERPRETACIN Los MM determinan la forma en que seleccionamos, vinculamos e interpretamos los datos de la realidad Modelan lo que percibimos, cmo pensamos, cmo sentimos y cmo actuamos

Vemos el mundo que es, de acuerdo a cmo somos

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IMPORTANCIA Y DUALIDAD DE LOS MODELOS MENTALES

Los modelos mentales nos posibilitan asignarle sentido al conjunto de hechos, signos y seales que pueblan nuestro mundo Tambin pueden limitar nuestro horizonte de posibilidades y encerrarnos en patrones de pensamiento y comportamiento que no nos son funcionales Los modelos mentales adquieren gran poder sobre nosotros porque una vez establecidos, operan en forma automtica en el trasfondo de nuestra conciencia
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Las capacidades que nos permiten sobrevivir y evolucionar, son las mismas que pueden empobrecer nuestra visin del mundo. Inconciencia Certeza

Ceguera

Inercia y rigidez

Slo podemos intervenir en el mundo que somos capaces de observar.

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La Teora del Observador

La forma como vemos las cosas habla del tipo de observador que somos. Observando las observaciones podemos empezar a conocer al observador. Somos capaces de observar cmo actuamos y de actuar sobre nosotros mismos. Nuestra capacidad de transformacin est asociada a poder de nuestras observaciones.

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