5 QUALIDADE

5.1 A qualidade ser acoplada tecnologia da informao?

Ser

que as pessoas j notaram como a rea da qualidade mudou nestes ltimos dez anos? No passado, qualidade era um departamento que cuidava de problemas de produto, com inspetores que "garantiam a qualidade", investigavam caractersticas de produtos e tomavam resolues sobre aes corretivas. O setor de engenharia no. Ele conhecia bem o produto porque o havia desenhado e projetado. Os engenheiros eram chamados para fazer modificaes nos produtos, sob cuidados de uma rea de controle de mudanas de configurao que, em geral, era subordinada engenharia ou qualidade. Quando produtos so feitos em sua totalidade por fornecedores, a nfase de controle passa a ser em aquisio, onde so controlados os documentos de produtos (em sua maioria desenhos de fornecedores), junto a ordens de compra. Assim, dependendo do produto, qualidade colocada junto rea de controle, onde o enfoque se traduz em produzir o que se projetou, com qualidade. Mas se nos focalizarmos somente nisto, estaremos falando de garantia da qualidade de produto, e no de Sistemas de Gesto da Qualidade. Estes tm uma viso mais estratgica, e por isto analisa os processos da companhia como um todo, estabelecendo metas e indicadores para cada processo crtico na produo do produto (ou servio). A "cara da qualidade" mudou... Esta mudana de enfoque, do cho-defbrica para um sistema de gesto estratgica, mudou a "cara da qualidade" nas empresas. Onde um nico funcionrio podia "carregar a responsabilidade de verificao de produtos nas costas", hoje ele parte do grande todo, para a infelicidade de todos, nem sempre os sistemas se comunicam entre si! A rea de Tecnologia da Informao (TI) tambm mudou muito. No incio, era um departamento centralizado que cuidava de todos os dados e informaes eletrnicas da companhia. Com o advento de sistemas distribudos, com a chegada dos PCs, mais e mais atividades de informtica foram transferidas aos departamentos. Isto facilitou a redistribuio dos trabalhos, resultando em processos independentes, com diferentes bancos de dados para cada setor (exemplos: Finanas tm um sistema com seu prprio software, manufatura usa BOMs (Bills of Materials) em outro sistema e compras usa ainda outro tipo de software. Estes sistemas distribudos ainda so amplamente utilizados nas organizaes, para a infelicidade de todos, nem sempre os sistemas se comunicam entre si! Assim, um grande esforo "manual" tem que acontecer mensalmente, na hora de integrar os dados para produzir relatrios de desempenho. Sistemas Integrados de Gesto de Dados da Empresa - em ERP, a possibilidade de tomar decises na velocidade da luz. A rea de TI muda tambm a cada dia. Sistemas modulares (onde estes mdulos esto integrados e conversam entre si, produzindo relatrios imediatos de desempenho de setor) no so novidades. So os famosos

ERPs - Enterprise Requirements Planning, que substituram os MRPs Material Requirements Planning. Estes sistemas de ERP (exemplos: marcas registradas como SAP, Analysis Manager, New Age Software, entre outros) resolvem o problema da integrao das informaes, mas trazem com eles um custo considervel de implementao. Mesmo sendo fato que o investimento demora a se autofinanciar, o esforo de implementao um grande motivador de melhoria dos sistemas. E a qualidade? O que acontece com esta disciplina quando os dados esto informatizados, os processos documentados e os resultados relatados de forma transparente? A Qualidade parte integral deste mundo automatizado que o software de ERP proporciona. Os conceitos da Qualidade precisam ser utilizados durante a implementao e manuteno de um ERP. O pessoal da qualidade deve ser qualificado em modelos de software modular integrados, e suas funcionalidades, para que colaborem efetivamente nas mudanas necessrias para que o sistema funcione bem como um todo. Melhor ainda: para que o sistema continue em conformidade com os requisitos das normas de Sistemas de Gesto da Qualidade (ISO 9001:2000, AS9100 - Aeroespacial, TS16949 - Automotiva, TL9000 Telecomunicaes, ISO 13485 - Dispositivos Mdicos, entre outras). Ainda so comuns organizaes com sistemas que utilizam diferentes softwares para diferentes setores. Certamente este no ser o mundo do futuro. A globalizao fora a transparncia, fazendo com que seja possvel gerir uma filial de qualquer parte do mundo. Os investidores exigem isto querem saber o que est ocorrendo para que possam fazer modificaes em seus investimentos num piscar de olhos. Se a rea da Qualidade ser acoplada rea de TI uma boa pergunta. Certamente estas duas disciplinas tm que trabalhar juntas para uma boa manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade e uma boa utilizao de TI como ferramenta da implementao da melhoria contnua. Se o mundo do futuro contm Sistemas de Gesto automatizados que precisam de pessoas que entendem destes sistemas para implementar melhorias contnuas, claro que ser necessrio que o pessoal de Tecnologia da Informao entenda de Sistemas de Gesto da Qualidade tanto quanto que o pessoal da Qualidade entenda de Tecnologia da Informao. As duas reas (TI e Qualidade) devem estar atentas s necessidades de capacitao dos envolvidos, pois a melhoria contnua no espera, e voc estar mais protegido se estiver tirando proveito mximo destas ferramentas. Seguramente seu concorrente estar.
FONTE: Ellie (Eliana) Borges diretora-presidente da GlobalStand Amrica Latina - www.GlobalStand.com.br