USO DO QFD E DO MTODO AHP COMO INSTRUMENTOS DE MELHORIA NA BUSCA DA EXCELNCIA EM SALA DE AULA Ms.

Silvio Nunes dos Santos Fundao Hermnio Ometto Uniararas, CEUCLAR e SENAI Rio Claro silvionu@gmail.com Dr. Elvisney Aparecido Alves Centro Universitrio Claretiano de Batatais coordadministracao@claretiano.edu.br

Resumo Este artigo apresenta um estudo de campo realizado com aproximadamente 400 alunos de 3 instituies de ensino superior dos cursos de administrao e gesto financeira em resposta a questo: - O que uma boa aula? Entende-se que, atualmente, a formao de competncias pelo prprio processo de ensino por competncias deve sofrer transformaes radicais devido inovao tecnolgica e a exploso do ensino distncia. O processo de mediao mostra-se uma forma mais eficaz de interao e o autotreinamento, o background do processo ensino aprendizagem. Mas, o que os clientes pensam a respeito de todo esse processo? Os pressupostos da pedagogia baseiam-se nos princpios de ensinar e aprender introduzidos no Sculo VII. A escola secular comeou a se organizar dentro do mesmo modelo, dando origem escola pblica no Sculo XIX. Por conseguinte, o sistema educacional, incluindo a educao de alto nvel, ficou congelado dentro do modelo pedaggico, que preconiza total responsabilidade do professor para as decises sobre o que ser ensinado, como ser ensinado e se foi aprendido. Educandos adultos sabem da sua necessidade de conhecimento e, para eles, o como colocar em prtica tal conhecimento no dia-a-dia fator determinante para o comprometimento com o processo de aprendizagem. Palavras-chave: EAD, Conhecimento, QFD, Competncia, Qualidade. Abstract This article presents a field study carried out with approximately 400 students of administration and finance management from 3 universities who have replied to the question: What's a good class? The understanding of competence formation through the teaching process will probably face deep changes nowadays due to the technological innovation and the e-learning boom. The mediation process reveals a more efficient way of self-training and interactions, the background of the learning and teaching process. However, what do the customers think about it? The pedagogy assumptions are based on the teaching and learning principles introduced on the 7th century. The traditional school was organized based on the same model, creating the public school 19th century. Due to that, the educational system including the high level education has frozen within the pedagogic model which gives to the professor all the responsibility to decide what will be presented, how it will be taught and how to get the learning feedback. Adult students know their knowledge needs and for them the main point of the learning process compromise is how they will use the taught content in their routine." Keywords: EAD, Knowledge, QFD, Competence, Quality.

INTRODUO

Segundo Setzer Uma pessoa s pode ser considerada competente em alguma rea se demonstrar, por meio de realizaes, a capacidade de executar uma determinada tarefa nessa rea.. (SETZER, 2001) importante para este artigo a definio de competncia e, ainda mais, de competncia pessoal e organizacional, que Fleury e Fleury definem como: Uma palavra do senso comum, usada para designar pessoa qualificada para realizar algo. Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa, e que se relacionam com o desempenho no trabalho (FLEURY e FLEURY, 2001). consenso que a formao de profissionais deve estar voltada a realidade do mercado e das organizaes. Assim outra reflexo seria particularmente importante: Do que o Brasil realmente necessita? Quais competncias-chave devem ser fomentadas e desenvolvidas? Que estratgias devem ser criadas para que estas competncias sejam atingidas? Para responder essas questes preciso entender 2 fatos: Primeiro: os pressupostos da pedagogia baseiam-se nos princpios de ensinar e aprender introduzidos no Sculo VII. A escola secular comeou a se organizar dentro do mesmo modelo, dando origem escola pblica no sculo XIX. Por conseguinte o sistema educacional, incluindo a educao de alto nvel, ficou congelado dentro do modelo pedaggico que preconiza total responsabilidade do professor para as decises sobre o que ser ensinado, como ser ensinado e se foi aprendido ((CURY, 2003); (PINTO, 2001)). Segundo: adultos tm necessidade de ser autodirigidos; por isso, o papel do professor o de engajar-se no processo de mtua investigao com os alunos e no apenas transmitir-lhes seu conhecimento e depois avali-los (KNOWLES, 1990). A figura 1 mostra uma viso sinttica sobre o significado de competncia segundo alguns estudiosos do assunto.

Figura 1 Competncia segundo alguns autores Fonte: Adaptao feita pelo autor com base na revista Nova Escola de janeiro de 2003 Educandos adultos sabem da sua necessidade de conhecimento e para eles o como colocar em prtica esse conhecimento no dia-a-dia fator determinante para o seu comprometimento com o processo de aprendizagem (KNOWLES, 1990). 1.1 A METODOLOGIA QFD

A metodologia QFD tornou-se mundialmente conhecida por sua sigla que em ingls significa Quality Function Deployment. Originalmente foi proposta por Yoji AKAO, em 1966, e

implementada nos estaleiros de KOBE, da Mitsubishi, em 1972. Na dcada de 70 o mtodo se difundiu no Japo, destacando-se as aplicaes na montadora de veculos Toyota e em seus fornecedores. S na dcada de 80 as empresas americanas comearam a implementar o QFD. No Brasil comeou a ser utilizado na dcada de 90. SANTANA (2004) O QFD usado pela Toyota desde 1977. Entre janeiro de 1977 e abril de 1984, a Toyota introduziu no mercado 4 novos veculos tipo van. Usando o ano de 1977 como base, a empresa reportou uma reduo de 20% nos custos no incio da produo em outubro de 1979; uma reduo de 38%, em novembro de 1982; e uma reduo acumulativa de 61%, at abril 1984 (HAUSER e CLAUSING, 1988). Uma vez obtidas as vozes do consumidor (VOCs), passa-se a agrup-las e hierarquiz-las. Aps o esforo de agrupamento e hierarquizao, procura-se quantificar a importncia de cada uma para o consumidor, o que se faz geralmente pela utilizao de valores entre 1 e 5, ou porcentagens. Os chamados itens o que alimentam a matriz da qualidade. Nessa mesma matriz listam-se os chamados itens como, que so a interpretao dada pelo projeto aos desejos do cliente. Essa nova lista , geralmente, chamada de Caractersticas da Qualidade ou CQs. So efeitos da argio ao projeto, como sero obtidos os atributos desejados pelo cliente. As possveis solues a esta argumentao da engenharia geram a lista de caractersticas da qualidade j citada (MIRSHAWKA, 1994). 1.2 O METODO AHP E A MATRIZ SAATY

Criado por Saaty, o mtodo AHP tem o objetivo de definir quantitativamente a relao de dominncia entre pares de elementos. Alinham-se os elementos e pondera-se uma nota que pode estar entre 1 (significando que os objetivos i e j tm a mesma importncia) e 9 (significando que o objetivo i absolutamente mais importante que j). O mtodo AHP uma ferramenta de anlise multicritrio, que conceitua que qualquer objetivo domina e dominado por ele mesmo e que a matriz tem reciprocidade positiva. Os valores inteiros foram implementados pelo staff da Steady Consultoria, com base na escala fundamental de Saaty. Os valores fracionrios so valores de reciprocidade da Tabela. Os valores inteiros tm a seguinte definio: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Igual importncia Entre igual e fraca Fraca importncia Entre fraca e forte Forte importncia Entre forte e muito forte Importncia muito forte Entre muito forte e absoluta Importncia absoluta.

A reciprocidade ocorre quando i tem valor diferente de zero, comparado a j; ento, j deve ter valor recproco, se comparado a i. A Tabela 10 mostra a hierarquizao por meio do mtodo Saaty (COSTA NETO, 2007). 2 MTODO As reflexes sobre o que significa uma boa aula? levaram pesquisa com os alunos de trs IES. Questionou-se sobre os elementos que a compem e sobre o que esses alunos no gostam em uma aula. Foi realizado um questionrio aberto. Tabularam-se as respostas no Excel e montouse uma matriz QFD para apresentao dos resultados. O grupo entrevistada compunha-se de 400 alunos dos cursos de administrao de empresas, gesto financeira e alunos dos cursos de EAD de uma dessas instituies. As respostas foram depuradas, sintetizando palavras reservadas que pudessem ser analisadas critica e qualitativamente. Por uma questo de coerncia, a amostra foi dividida em 40 subgrupos de 10 alunos. Os requisitos dos alunos foram comparados com os de duas

instituies do mesmo porte e com pblicos semelhantes. Para a anlise dos dados foi utilizado o Excel. Este artigo mostra os resultados obtidos em um dos subgrupos. Os resultados obtidos em todas as amostras no diferem criticamente da sub amostra apresentada a seguir. 3 RESULTADOS E CONCLUSES Tabela 1- Matriz de requisitos dos clientes
Freq. Relat. 18% 14% 12% 10% 10% 8% 6% 6% 4% 4% 4% 2% 2% Alunos Total geral 9 7 6 5 5 4 3 3 2 2 2 1 1 50 Entretm o aluno 3,12 0,80 1,40 1,10 1,30 1,70 1,14 1,40 0,50 1032677 1026584 1024820 1022972 1022781 1021768 1020755 1019742 1018729 1 1 1 1 1 1 1 4 1 7 4 8 1 5 5 4 5 7 1 1018325 1 1 1 1 1 1 1 6,25 1,12 3,00 2,40 1,80 2,83 2,00 2,33 Interatividade

Caractersticas de uma boa aula O professor | Tutor Aluno assimila Clareza na explanao Dinmica Recursos didticos Tom de voz adequado Vocabulrio adequado Agua o aprendizado. Interatividade Entretm o aluno Estimular Tticas de ateno e explicao Usa estratgias Total geral

1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

Como mostra a tabela 1 destacaram-se as 10 primeiras caractersticas e montou-se a matriz de especificaes com base nessas caractersticas. Os outros 40 subgrupos de 10 alunos mostraram opinies que pontuam a interatividade e o uso de estratgias por parte do professor | tutor. A tabela 2 mostra uma analise realizada em uma matriz SAATY, ferramenta do mtodo AHP. Como se pode observar destaca-se, na tabela, uma inconsistncia de 0,6%. Tabela 2 - Avaliao de parmetros importantes de uma boa aula
O professor | Tutor Vocabulrio adequado 3,57 1,25 1,75 1,25 2,00 1,25 Agua o aprendizado 2,5 0,64 1,07 0,86 1,00 1,21 0,89 Tom de voz adequado 2,08 0,53 0,94 0,70 0,88 Clareza na explanao Dinmica 2,78 0,67 1,17 Recursos didticos 2,78 0,88 1,56 1,22 Aluno assimila 3,57

Inconsistncia de 0,6 %

O professor | Tutor Aluno assimila Clareza na explanao Dinmica Recursos didticos Tom de voz adequado Vocabulrio adequado Agua o aprendizado Interatividade Entretm o aluno

2,08 0,53

A figura 2 mostra um grfico de Pareto, que decorre da tabela 2.

0,25

0,242

0,2

0,15 0,115 0,1

0,114 0,096 0,091 0,09 0,074 0,071 0,065 0,041

0,05

Clareza na explanao

Recursos didticos

Agua o aprendizado

Entretm o aluno

O professor | Tutor

Vocabulrio adequado

Dinmica

Figura 2 - Pareto dos parmetros de avaliao A tabela 3 apresenta a qualidade exigida pelos alunos, ela, por vezes, denominada qualidade demandada. Os requisitos so apresentados filtrados, ou seja, no chamado nvel 2. Tabela 3 - Matriz de requisitos dos clientes do QFD
Aulas Futuras Nossas Aulas Instituio 1 Instituio 2 cursinho Importncia Importncia geral 32,4 33,6 32,4 37,8 14 18 22,4 11,2 25,2 Importncia relativa 14,3 14,8 14,3 16,7 6,2 7,9 9,9 4,9 11,1 Anlise competitiva

Aluno assimila

REQUISITOS DOS EDUCANDOS

O Professor Os Alunos assimilam a aula Deve haver clareza na explanao A aula deve ser dinmica Tom de voz agradvel Aguar a curiosidade Interatividade com as faixas etrias Vocabulrio adequado Deve entreter o aluno

9 8 9 9 7 9 8 7 7

9 9 9 9 7 8 7 7 7

8 7 8 7 9 9 8 9 7

9 9 9 9 8 10 10 8 7

10 10 10 10 10 9 10 8 10

9 9 9 9 9 9 10 8 8

1,2 1,4 1,2 1,4 1 1 1,4 0,8 1,2

A tabela 4 mostra as especificaes da superviso de curso baseadas nos requisitos dos clientes, os alunos. Observe-se a direo de melhoria dentro do conjunto de caractersticas a serem melhoradas. A importncia deste estudo revela-se na priorizao que as matrizes combinadas do a cada caracterstica da qualidade ou requisitos dos clientes. Pela tabela 3 possvel ver que a didtica do professor considerada a caracterstica mais importante. Um grupo significativo, 30%, citou que o professor deve buscar compreender a faixa etria, usando linguagem adequada e entretenimento.

Fator de Marketing 3 3 3 3 2 2 2 2 3

Fator de Melhoria

Interatividade

Tom de voz adequado

Tabela 4 Matriz de caractersticas da qualidade do QFD

Meta Futuras aulas 8 8 9 10 8 9 9 9 8 10
Nvel dos alunos 3 9 9 9 9 9 9 9 9 3 3 3 9 9 9 3 Recursos 3 9

Nossas aulas

Importncia dos "comos"

% de importncia dos "comos"

Instituio 1 10 9 9 7 7 7 7 6 7 9
Flexibilidade

CARACTERISTICAS DA QUALIDADE Titulao Experincia profissional Experincia em sala Didtica Aula mediada Flexibilidade Comunicao Psicologia Nvel dos alunos Recursos

128,5 133,2 425,8 482,9 199,8 338,6 438,5 164,7 57,6 127,7

5,1 5,3 17,1 19,3 8 13,6 17,6 6,6 2,3 5,1

8 8 8 8 6 7 7 7 6 7

A tabela 5 apresenta a matriz de correlacionamentos entre os requisitos dos clientes e as especificaes. Os pontos escuros significam forte correlao, representam 9 pontos; os pontos claros significam correlao moderada entre as caractersticas, integram 3 pontos; as setas para cima significam que se deve buscar a maximizao dessa especificao; o sinal x significa que se deve buscar seguir padres mnimos de desempenho descritos em uma instruo de trabalho ou procedimento. Tabela 5 - Matriz de relacionamentos os qus versus os comos do QFD
Experincia em sala Aula mediada Comunicao Experincia profissional

O Professor Os Alunos assimilam a aula Deve haver clareza na explanao A aula deve ser dinmica Tom de voz agradvel Aguar a curiosidade Interatividade com as faixas etrias Vocabulrio adequado Deve entreter o aluno

9 9 9 3 9 9 9 9 9

A correlao entre as caractersticas da qualidade ou especificaes e os requisitos dos clientes de vital importncia para se alcanar a qualidade projetada. Os pesos absolutos de cada item de caractersticas da qualidade podem ser definidos pela equao 1 (CHENG e MELO FILHO, 2007).
PaC j = Pr Qi X ij
i =1 n

Psicologia

Titulao

Didtica

Instituio 2 cursinho 8 7 9 10 7 10 10 9 9 9

Direo de melhoria

Eq. 1

A tabela 6 mostra o desdobramento das especificaes em possveis aes que potencialmente levaro a efeito a qualidade demandada pelos clientes.

Tabela 6 Matriz de desdobramento em aes do QFD

Valores Meta 9 9 4 18 12 27 12 Importncia das Aes 8 7 7 10 10 10 6 Importncia Relativa 13,8 12,1 12,1 17,2 17,2 17,2 10,3 Direo de Melhoria MBA para os professores Proporcionar experincia internacional Materiais didticos avanados Curso de Didtica Curso de Psicodrama Curso de Neurolingustica Financiar Data Show pessoal 1 0 0 1 1 1 0

A tabela 7, denominada a casa da qualidade, apresenta o estudo completo de QFD. Os valores apresentados podem, inicialmente, causar certa estranheza para quem no est familiarizado com a metodologia QFD, mas so resultado de operaes algbricas entre as colunas. Tabela 7 A casa da qualidade

A tabela 8 mostra uma matriz de desdobramento das especificaes, ou qualidade exigida. As especificaes, neste caso, sugerem aes que podero levar a efeito a qualidade demandada pelos clientes. A busca da excelncia passa, ento, a representar um esforo conjunto de desenvolvimento baseado no cliente. Tabela 8 Matriz de desdobramento das especificaes

Pode-se concluir que a maioria dos alunos deseja bons professores e que os mesmos tenham domnio dos contedos que ministram, tenham experincia profissional e uma didtica excepcional. Pode-se verificar, tambm, que para alunos do EAD a palavra chave interatividade e flexibilidade. O estudo revela, tacitamente, por deduo das respostas da amostra, que muitos aspectos didticos do EAD, se fossem aplicados s aulas presenciais, elevariam a excelncia delas. Conclui-se, tambm, que a comunicao, a compreenso e a didtica so, unanimemente, as caractersticas mais citadas pelos educandos adultos. Na viso de 70% dos entrevistados o professor deve concatenar uma linguagem clara e psicologia ao tratar assuntos crticos. A ferramenta AHP e QFD mostraram resultados diferenciados, mas ambas destacam o professor como ator principal no processo ensino aprendizagem, sendo que no QFD pode se ter uma idia das aes a serem priorizadas para levar a efeito a qualidade exigida pelo cliente.

BIBLIOGRAFIA

CHENG, Lin Chih e MELO FILHO, Leonel Del Rey de. QFD: desdobramento da funo qualidade na gesto de desenvolvimento de produtos. So Paulo Ed. Blcher, 2007. COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. Qualidade e competncia nas decises. 1 Ed. EDGARD BLUCHER, So Paulo, 2007 CURY, Carlos R J. A evoluo do pensamento pedaggico. Revista Nova Escola. Edio especial: Grandes pensadores. Janeiro de 2003. FLEURY, Afonso e FLEURY, M T L. Estratgias empresariais e formao de competncias 2 ed. Atlas SP 2001 HAUSER,J.R.; CLAUSING, D. The House Of Quality. The Harvard Business Review, V.66, N.3, P.63-73, MAY/JUNE, 1988 KNOWLES, Malcolm S. The Adult Learner A Neglected Species. Gulf Publishin Compano. Houston, 1990 MIRSHAWKA, VICTOR e VICTOR Jr. QFD A vez do Brasil. Rio de Janeiro Makron Books.1994 PINTO, lvaro V. Sete lies sobre a educao de adultos Cortez. SP. SANTANA, VALDINEI A utilizao do QFD no alinhamento estratgico de TI PALESTRA SUCESU-PR (06/04/04) Disponvel em http://www.nautilus.qinfo.com.br/ SETZER, V.W. Os Meios Eletrnicos e a Educao: Uma Viso alternativa. So Paulo: Editora Escrituras, Coleo Ensaios Transversais Vol. 10, 2001.