Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ELO Group
contato@elogroup.com.br tel: 21 2561-5619
Agenda
Gap Analysis ITIL | ISO 20.000:
Benefcios; Objetivo da Soluo Estrutura do Projeto Produtos Finais
Benefcios da soluo
Permite a adoo de uma abordagem por processos na TI, visando ado melhoria contnua da qualidade e reduo de custos dos servios; cont redu servi Apia a priorizao de esforos e investimentos para implementao Ap prioriza esfor implementa das melhores prticas da ITIL e futura adoo da ISO/IEC 20.000; pr ado Possibilita maior integrao entre a viso de TI e as necessidades do integra negcio; neg Possui viso integrada com CobiT 4.1; Possui baixo custo de investimento e alto valor agregado; Permite adoo da ITIL a partir de padres internacionais reconhecidos ado pela ISO.
Objetivo da Soluo
O objetivo da soluo Gap Analysis ITIL | ISO 20.000 avaliar os processos e Sistema de Gesto de TI definidos pela Norma ISO/IEC 20.000, em conformidade com as melhores prticas da ITIL, para permitir viso sistmica do Gerenciamento de Servios de TI, priorizando e justificando investimentos em mtodos e ferramentas de apoio adoo da ITIL e ISO/IEC 20.000.
ISO/IEC 20000 promotes the adoption of an integrated process approach to effectively deliver managed services to meet the business and customer requirements... Co-ordinated integration and implementation of the service management processes provides the ongoing control, greater efficiency and opportunities for continual improvement. (ISO/IEC 20000 Information Technology Service Management - Specification)
Organizao e Planejamento
Relatrios e Apresentao
Estrutura do Projeto
E f Essooro f ro Es Es tim 1120hhsto aado: 20 s im do: u 115ddias u 5 ia ot s teeis is
Gap Analysis Gap Analysis ITIL || ISO 20.000 ITIL ISO 20.000
Fase 2 Anlise
Aplicao de questionrios
Produtos Finais
Anlise de conformidade dos processos An e Sistema de Gesto de TI; ScoreCard Painel de Controle (viso executiva dos processos de TI); Anlise comparativa entre viso da TI e An viso dos usurios acerca dos servios usu servi de TI; Plano de ao para implantao das a implanta melhores prticas da ITIL; pr ITIL; Mapa de relacionamento entre os processos de TI da ISO/IEC 20.000 com os processos do CobiT 4.1; Workshop de apresentao de apresenta resultados.
3 REQU IR EM EN TS FOR A M A NA GEM ENT SY STEM
4 PLA NN IN G AN D IM PLEM EN TING SERV IC E M AN AGEM EN T 5 PLA NN IN G AN D IM PLEM ENTIN G NEW OR CHA NGED SERV IC ES
7 R ELATIONSHIP PR OC ESSES
9 CONTR OL PR OC ESSES
1 RELEASE PROCESS 0
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sntese da soluo
Processos de TI
Sistema de Gesto
4 PLAN NING A ND IM PLEM ENTING SERVIC E M AN AGEM ENT 5 PLAN NING A ND IM PL EM ENTING N EW OR CHA NG ED SERV I ES C
8 R ESOLUTION PR OC ESSES
9 CO NTR OL PR OC ESS ES
1 R EL SEPR OC ESS 0 EA
0%
20 %
40 %
6 0%
80 %
10 0%
An An lise de Conformidade
Scorecard
Plano de a o a
Integrao com outros frameworks: indicao da aderncia Integra frameworks: indica cruzada da organizao frente aos modelos eSCM-SP, CMMI organiza eSCMe ISO/IEC 27.001. Avaliao de fornecedores de TI: avaliao da Avalia avalia conformidade dos processos de TI de fornecedores especficos da organizao frente ITIL e ISO/IEC 20.000. espec organiza Gap Analysis ITIL v3: anlise de gap frentes aos novos an processos de TI e melhores prticas adicionais includas na pr inclu verso 3.0 da biblioteca ITIL.
Anexo I:
Por que adotar ITIL e ISO 20.000?
ELO Group
contato@elogroup.com.br tel: 21 2561-5619
ISO/IEC 20.000
A ISO/IEC 20.000 a norma ISO para certificao de empresas no Gerenciamento de Servios de TI, com base nas melhores prticas da ITIL.
Requisitos a serem cumpridos Orientaes para alcance dos requisitos Detalhamento de processos e prticas de TI Soluo particular da organizao
Procedimentos internos