Livre Blanc 2010

Prface

Ils sont un million et demi, leur nombre a augment de 40% au cours de la dernire dcennie et leur rle est stratgique l'heure de la mondialisation. Nanmoins, ils restent mconnus et passent bien souvent inaperus. Ceux qui les emploient ne sont pas toujours conscients de la valeur ajoute qu'ils apportent leur entreprise. Eux mmes, parce que trop souvent considrs titre individuel, ne tmoignent pas de faon pertinente de l'importance et de la forte identit communautaire qu'ils constituent. Cette population trangement ignore et qui signore, ce sont...les expatris franais, recenss dans plus de 160 pays par les consulats. Une communaut qui ne cesse de s'accrotre avec l'mergence de nouvelles puissances conomiques. Berlitz Consulting, dont jassume les fonctions de Directeur Europe, forme depuis plus de 20 ans des cadres au management interculturel pour des missions dans le monde entier. Acteur majeur de la mobilit internationale il consacre aujourdhui une vaste enqute aux expatris avec le concours de BVA et de lEuRA (European Relocation Association). Cette enqute sera reconduite lanne prochaine avec le concours de l'INSEAD et du Cercle Magellan. Lobjectif est non seulement de mieux connatre les expatris, mais aussi et surtout, de dfinir de meilleures pratiques sur le long terme en crant un Observatoire de lexpatriation. Fille dexpatri, expatrie, pouse de cadre expatri et mre denfants expatris, j'ai vcu et travaill vingt cinq l'tranger dans 11 pays diffrents. Jai initi cette enqute car il me tient cur de tmoigner sur limportance de laccompagnement pendant les diffrentes tapes de la mission linternational afin den faire un vrai succs, tant pour lindividu que pour lorganisation. Elaborer des stratgies gagnantes (permettant de tirer parti et de formaliser les retours dexprience des expatris, de leurs familles et des entreprises qui les mandatent), faire en sorte que les futures missions soient une source denrichissements croiss, m'est apparue une initiative particulirement opportune au moment o cette population fait figure dacteur cl pour rpondre aux multiples enjeux et dfis de la globalisation. En effet, un monde global ne signifie pas un monde uniforme et les rsultats de cette enqute dmontrent la multiplicit des situations d'expatriation en fonction du pays concern. Le management interculturel est donc essentiel si l'on veut tre efficace et interagir au-del de la pratique d'une langue et de la connaissance dun mtier. Le cadre international se doit de vritablement prendre en charge sa mission. Il doit sefforcer dacqurir une profonde comprhension des valeurs et des comportements diffrents du sien et dvelopper une multitude dapproches adaptes aux diffrents environnements rencontrs. Cest une dmarche qui ne sappuie pas seulement sur lacquisition dexpriences mais qui vient sinscrire dans une modlisation des actes lis au management interculturel.

65% des conjoints abandonnent aujourd'hui leur mtier pour accompagner leur partenaire et jouent un rle important dans le succs dune expatriation. Ils ne doivent pas se contenter d'une posture de suiveur mais devenir acteur de leur expatriation, ce qui ne se traduit plus simplement par une sorte de mission officieuse d'ambassadeur du pays et de l'entreprise qui emploie le conjoint mais par une exprience de vie dont il faut tirer parti titre personnel et/ou professionnel. Les enfants eux aussi profitent de cette aventure passionnante qui leur apprendra sortir d'un cadre de rfrence unique et souvrir la richesse de la diversit. Ils sont les futurs dirigeants de demain et, comme le montre lenqute, ils seront plus enclins aprs une expatriation devenir eux aussi acteurs de linternational. Il jouent donc un rle non ngligeable dans la russite dune mission et doivent donc tre pris en compte et accompagns. Enfin, pour les organisations, la gestion de la globalisation est langle mort du management, la richesse des savoirs et des savoir-faire est extrmement difficile cristalliser, de nombreux collaborateurs vont et viennent mais il y a peu daccumulation de pratiques transmissibles. Ce travail devrait apporter, terme, un regard neuf sur les meilleures pratiques de modlisation et de comprhension de ce que recouvre une mission linternational. Permettre aux expatris et leurs familles de mieux se connatre et se faire connatre afin de russir leur mobilit, telle est donc l'ambition de cette enqute qui est un point de dpart et non un aboutissement. Observer est une action qui s'inscrit dans la dure. Le Livre Blanc que nous vous prsentons nest que le premier chapitre d'un travail d'investigation au long cours pour lequel nous appelons le plus grand nombre d'expatris possible, franais et trangers, venir nous rejoindre, nous apporter leurs tmoignages. Expatris daujourdhui, d'hier ou de demain cet Observatoire est le vtre. A vous de nous aider l'enrichir en prenant part la prochaine enqute. D'avance merci pour votre prcieuse collaboration et bonne lecture !

Patricia Glasel Directeur de Berlitz Consulting

LIVRE BLANC DE L'EXPATRIATION

Pour la premire fois les expatris, population mconnue et difficilement accessible sur laquelle abondent les priori et les clichs, dvoilent leurs vrais visages et confient leurs ambitions, leurs succs, leurs joies et leurs preuves. En toute franchise car dans l'anonymat ils expliquent dans ce Livre Blanc les raisons et motivations de leur dpart pour l'tranger, ce qu'ils ont appris et apprci l bas mais aussi les problmes spcifiques, pas toujours faciles rsoudre, qu'ils ont rencontrs dans leur travail ou leur vie prive : difficults dues la langue, aux rapports hirarchiques diffrents, aux spcificits culturelles ou la mentalit, aux nouvelles habitudes alimentaires, la scolarit des enfants, la situation du conjoint, ou encore la gestion du retour Cette enqute indite et riche d'enseignements, notamment pour les chefs d'entreprise qui envoient des collaborateurs en mission l'tranger, constitue la premire tape d'un vaste programme de recherche entrepris sur ce thme. Elle a t ralise l'initiative de L'Observatoire de la mobilit internationale cre l'an dernier par Berlitz Consulting en partenariat avec le CNRS et l'Institut de sondage BVA. Acteur majeur sur la scne internationale et leader mondial des formations interculturelles, Berlitz a en effet dvelopp une activit de conseil afin de mieux aider les cadres, managers et salaris qui partent en poste l'tranger, apprhender leur pays d'accueil tant dans sa dimension humaine, culturelle que sociale ou gopolitique. En effet, nombre de nouveaux expatris qui dbarquent dans un pays n'en connaissent, pour ainsi dire, rien auparavant ce qui videmment peut rserver de mauvaises surprises et susciter en maintes circonstances de srieux malentendus. D'o la ncessit de cette phase prparatoire et de sensibilisation. Paradoxalement, les gens se prparent davantage un voyage touristique qu' un dpart en poste l'tranger ! constate Patricia Glasel, directrice de Berlitz Consulting. Mieux connatre les attentes des expatris et de leurs conjoints, qu'ils soient franais ou trangers, c'tait donc l'objectif du questionnaire trs dtaill envoy, entre Mai 2009 et Fvrier 2010, par mail sur tous les continents et des interviews recueillies par tlphone auprs d'un vaste chantillon reprsentatif de cette population dont le rle conomique est videmment stratgique l'heure de la mondialisation. Des entretiens qualitatifs complmentaires ont galement t raliss auprs de futurs expatris. L'une des premires constatations de cette vaste enqute (voir la synthse des rsultats de BVA) est que le dpart pour l'tranger est trs rarement ressenti par le cadre ou son conjoint comme une contrainte impose par lentreprise, un choix dict par des seules considrations financires ou impos par la difficult de trouver du travail dans son propre pays. Le projet d'expatriation s'inscrit en effet le plus souvent dans un cadre familial, 82% des personnes interroges qui sont maries partant avec leur conjoint et trs souvent avec leurs enfants lesquels vont pouvoir devenir bilingues et s'ouvrir une autre culture, les voyages formant la jeunesse. Sexpatrier, de l'avis gnral, cest aussi esprer donner un coup d'acclrateur sa carrire (mme si cela ne s'avre pas toujours tre le cas), acqurir de nouvelles comptences et saisir la chance de vivre une exprience enrichissante tant professionnellement que culturellement. Excitation, curiosit, envie de rompre avec le quotidien, nouvelle impulsion, challenge, tremplin, ces mots reviennent rgulirement dans la plupart des questionnaires et entretiens pour voquer la motivation et l'tat d'esprit de l'expatri au moment du dpart. Plus d'un sur deux attribuent une note de 9 ou 10 sur une chelle de un dix pour valuer son degr d'enthousiasme avant de partir ! Une fois sur place, en revanche, la priode d'adaptation apparat beaucoup moins vidente. La langue et l'efficacit dans le travail constituent des dfis importants. Ceux des interviews qui ont dj connu une exprience d'expatriation soulignent, dans 90% des cas, que la flexibilit et l'adaptabilit sont les caractristiques les

plus importantes pour russir sa mission, l'ouverture d'esprit tant cite juste aprs. Il est vident que, plong dans un univers professionnel diffrent dont il a du mal comprendre les codes et rgles de fonctionnement, le nouvel expatri peut, au dbut, se sentir perdu. Les processus de dcision, les rapports hirarchiques, la gestion des conflits, la conduite des runions, les non dits ou encore les horaires de bureau sont autant de nouvelles donnes assimiler pour le manager expatri. L'adhsion et l'panouissement du conjoint par rapport au projet de dpart pour l'tranger sont aussi trs importants. Il faut savoir que la premire cause d'chec l'expatriation est lie la situation et au moral du conjoint. Stress du dmnagement, frustration par absence de connaissance de la langue, manque d'amis et de relations sociales, difficult de trouver un logement, nouvelles conditions climatiques et habitudes alimentaires, problmes de scolarit pour les enfants ou impossibilit pour le conjoint de trouver un travail quivalent celui qu'il avait auparavant sont les causes les plus frquentes de dsagrment surtout dans les premiers temps de l'installation. Heureusement, trs vite, lopportunit de voyager dans la rgion, d'apprendre une nouvelle langue, d'avoir une activit associative, de se consacrer davantage sa famille viennent le plus souvent compenser ces dsagrments initiaux. J'ai mis plus de six mois trouver mes marques Hong Kong. Au dbut j'avais l'impression d'tre un martien et quand je rentrais chez moi le soir je me sentais space avoue D.M. le responsable d'une grande banque franaise parti depuis en poste en Inde et aux Etats-Unis o il se dit beaucoup plus panoui . Tous les cadres consults ou presque, disent pourtant que si c'tait refaire ils repartiraient sans hsiter car ils s'ennuient un peu de retour en France o c'est la routine mais ils veilleraient mieux se prparer au choc culturel et se documenter sur le pays d'accueil. Car la valeur ajoute de l'expatriation est unanimement reconnue par ceux qui l'ont exprimente. Une aventure humaine pour lpouse de ce cadre commercial envoy en Afrique noire, l'apprentissage de nouvelles mthodes de travail plus rigoureuses pour ce trader franais en poste en Allemagne et qui repart Londres. Et pas besoin de partir aux antipodes pour tre dpays professionnellement : Au bureau c'tait trs exotique! assure, enthousiaste, ce jeune ingnieur au retour d'une anne passe dans la filiale de son groupe aux Pays Bas. Enthousiasme , c'est sans doute le trait commun qui caractrise le mieux cette population de managers et de salaris partis travailler des annes hors de leur pays et que nous avons interrogs pour la ralisation de cette enqute. Etymologiquement ce mot signifie tre inspir par les dieux ou encore avoir Dieu avec soi . C'est--dire, pour une entreprise, une administration ou une association, la formidable nergie, la valeur ajoute que peut reprsenter, son dpart comme son retour, riche qu'il est de ses expriences, un collaborateur expatri.

OBSERVATOIRE DE LEXPATRIATION

Leader mondial des formations interculturelles, BERLITZ CONSULTING a mis en place en 2009, en partenariat avec BVA, lEuRA et le Cercle Magellan, un observatoire de la mobilit internationale des cadres, managers et salaris concerns par une prochaine mission ltranger. Dans un contexte dinternationalisation croissante des salaris, cet observatoire doit permettre dapprofondir la connaissance de la population des expatris partir dun questionnaire mis au point en concertation avec BVA, et le CNRS: Quel est le portrait type des futurs expatris? Quel est pour eux le bilan de leurs expriences dexpatriation antrieure? Quelles sont leurs attentes lgard de leur prochaine expatriation? Comment les conjoints dexpatris envisagent-ils cette exprience? Telles sont les principales questions auxquelles sattache rpondre cet observatoire. Les rsultats de cette premire phase de lobservatoire ont t recueillis entre mai 2009 et fvrier 2010 auprs de 189 futurs expatris et de 93 conjoints de futurs expatris. Concrtement, un lien Internet contenant un questionnaire en ligne a t mis disposition des populations expatries. De manire complmentaire cette enqute, des entretiens qualitatifs approfondis ont t raliss auprs dune trentaine de futurs expatris afin de mieux cerner leurs attentes et leurs motivations lgard de leur futur projet. Cette synthse prsente les principaux enseignements de cette tude.

PORTRAIT DES FUTURS EXPATRIS ET CONTEXTE PERSONNEL DE RALISATION DU PROJET

1.1 - Le profil des futurs expatris est plutt jeune, diplm

et trs majoritairement masculin. Prs des trois quarts des futurs expatris sont des hommes et appartiennent trs majoritairement des tranches dge plutt jeunes: si plus de la moiti dentre eux (55%) ont entre 20 et 35 ans et 18% entre 36 et 40 ans, la proportion des plus de 50 ans nest que de 7% au sein de la population globale. Age des futurs expatris
25% 22% 18% 13% 8% 7% 5% 2%
20-25 ans 26-30 ans 31-35 ans 36-40 ans 41-45 ans 46-50 ans 51-55 ans >55 ans

Dans lanalyse, il apparat que les femmes futures expatries sont plus jeunes que les hommes: 55% dentre elles ont moins de 30 ans, contre 21% des hommes. Le contexte dexpatriation se situe donc clairement dans une perspective de dbut de carrire professionnelle et concerne des salaris ayant un niveau dtudes particulirement lev: si ce constat ne constitue pas en soi une surprise, il est intressant de souligner lcart avec un chantillon reprsentatif de la population salarie. Si 95% des futurs expatris ont un niveau dtudes suprieur au Bac, cette proportion est de 51% auprs dun chantillon reprsentatif de la population active salarie. Niveau de diplme des futurs expatris
Dernier diplme obtenu Infrieur au Bac Lyce Matrise Bac + 5 et grandes coles Doctorat Autres 5% 25% 54% 4% 12%

Enfin, en termes de niveau de langues, le contraste est assez fort suivant la langue considre et lorigine du futur expatri. Niveau en langue des expatris dorigine franaise
Langues Anglais Espagnol Allemand Nerlandais Russe Japonais Chinois Portugais Italien Dbutant 4% 22% 20% 6% 8% 4% 4% 3% 3% Conversationnel 31% 14% 12% 2% 1% 4% Avanc 65% 6% 9% 1% 1% 1%

Auprs des Franais et hormis leur langue maternelle, la langue la mieux maitrise est de loin langlais (65% dclarent avoir un niveau avanc). Viennent ensuite lEspagnol puis lAllemand. Niveau en langue des expatris de langue maternelle anglaise
Langues Franais Espagnol Allemand Dbutant 38% 28% 14% Conversationnel 21% 3% Avanc 17% -

Indpendamment du franais (38% de dbutants et 38% de niveaux conversationnel et avanc), les expatris de langue anglaise ont un degr de matrise des autres langues plus faible. Niveau en langue des expatris dautres langues maternelles que le Franais ou lAnglais
Langues Franais Anglais Espagnol Allemand Dbutant 38% 3% 18% 10% Conversationnel 21% 23% 5% Avanc 21% 23% 5% -

En rsum, hormis la langue anglaise, les autres langues restent peu connues. Mme si lAnglais sera la langue couramment utilise dans le cadre professionnel, le manque de connaissance des autres langues locales alimentera lide que la langue constitue le principal dfi quils auront relever, en particulier auprs des interviews de langue maternelle anglaise (partie 3.4).

1.2 - Le projet dexpatriation sinscrit le plus souvent dans un cadre familial.

Les situations familiales relativement diversifies observes auprs des futurs expatris sont corrles lge du rpondant. Les femmes - plus jeunes que les hommes dans notre chantillon - sont beaucoup plus nombreuses tre clibataires (plus dune sur deux). Situation familiale en fonction de lge
Clibataire Ensemble des interviews Homme Femme 20-30 ans 31-35 ans 36-40 ans 41-45 ans Plus de 45 ans 33% 26% 55% 52% 38% 30% 8% 11% Mari(e) 50% 58% 28% 21% 46% 64% 83% 74% Concubinage 13% 12% 15% 21% 15% 6% 4% 7% Divorc(e) 3% 4% 2% 4% 2% 4% 7%

On constate en outre que, si 41% des futurs expatris ont des enfants, cette proportion est lie lge du rpondant (7% des expatris gs de 20 30 ans ont des enfants, 74% des plus de 45 ans). De mme si 50% des futurs expatris hommes ont des enfants, cette proportion nest que de 15% chez les femmes. En termes dge des enfants, la proportion de 0 2 ans est de 39% et de 3 6 ans de 44%, soit 83% des familles composes denfants de moins de 6 ans. Dans ce contexte, le projet dexpatriation sinscrit le plus souvent dans un cadre familial: 82% des expatris maris ou en couple partent avec leur conjoint, cette proportion tant un peu moins leve chez les plus jeunes (79% auprs des 20 30 ans) et les plus de 45 ans. On remarquera galement que le fait de partir avec ou sans son conjoint nest pas li la dure anticipe de lexpatriation: 73% des expatris partant pour plus de 4 ans partiront avec leur conjoint, score assez proche de celui des expatris partant pour une dure courte (79% auprs de ceux qui pensent partir pour moins de 2 ans). Enfin - et cette proportion peut paratre relativement leve - 23% des rpondants ayant des enfants partiront sans leur(s) enfant(s) - ce phnomne concernant avant tout les interviews de plus de 45 ans.

1.3 - Le fait davoir tudi ltranger semble tre un facteur favorisant lexpatriation
Si - comme nous le verrons plus loin - nombre de futurs expatris ont dj travaill ltranger, lexprience dannes dtudes ltranger constitue un levier important favorisant le souhait de travailler ltranger. Concrtement, 38% des futurs expatris que nous avons interrogs dclarent avoir dj

tudi ltranger: cette exprience nest pas rserve aux plus jeunes des futurs expatris; elle est, en ce sens, antrieure au dveloppement des changes mis en place par les programmes dchange universitaire. La proportion dexpatris ayant tudi ltranger ne baisse de manire significative quaprs 45 ans. Pourcentage des futurs expatris ayant tudi ltranger en fonction de lge

55% 38% 42% 36%

% Ayant tudi ltranger

29%

7%
ensemble 20-30 ans des interviews 31-35 ans 36-40 ans 41-45 ans > 45 ans

A noter galement que plus dune femme sur deux (53%) en instance dexpatriation a dj tudi ltranger, il en est de mme auprs des interviews ayant un niveau dtudes gal ou suprieur Bac + 5. Enfin, le fait davoir tudi ltranger a probablement favoris la matrise des langues trangres: parmi les rpondants ayant un niveau avanc dans au moins 2 langues, les deux tiers dentre eux ont dj tudi ltranger. Si elle est un peu moins leve, la proportion de rpondants issus dune famille ayant vcu ltranger est non ngligeable: 19%. Cette proportion est mme sensiblement plus forte sagissant de la famille du conjointdu futur expatri : dans 26% des cas, la famille du conjoint a dj vcu ltranger. Ce point renforce lide quune exprience antrieure ltranger nourrit un souhait de dpart pour une prochaine expatriation. Pourcentage des futurs expatris ayant un lien avec une culture trangre ou ayant vcu ltranger
Lien ou exprience antrieure du futur expatri avec un pays ou une culture trangre Ont tudi ltranger Ont un conjoint dont la famille a vcu ltranger Sont issus dune famille ayant vcu ltranger Sont issus dune famille multi culturelle Ont un conjoint issu dune famille multi culturelle 38% 26% 19% 18% 13%

Pour autant, le projet dexpatriation en cours ne concerne que dans une minorit des cas le pays dorigine du conjoint (10%).

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2 LES EXPRIENCES ANTRIEURES DEXPATRIATION: PROFIL ET BILAN

2.1 - Des quadragnaires manageant de grandes quipes
et matrisant deux langues trangres 48% des futurs expatris interrogs dclarent avoir dj travaill ltranger. Lexprience dune expatriation antrieure est particulirement frquente (58%) pour ceux dont lge se situe entre 41 et 45 ans. On note galement que parmi les interviews matrisant 2 langues (non maternelles) et ceux qui devraient tre en charge dquipes de 50 personnes ou plus, le pourcentage de futurs expatris ayant dj eu une exprience dexpatriation est nettement plus important (respectivement 78% et 65%). Aussi, tre un expatri aguerri favoriserait laccs des postes stratgiques haute responsabilit lors dexpatriations futures.

2.2 - Une exprience globalement enrichissante avec un bmol sur

lapport professionnel notamment en termes dvolution professionnelle Globalement les expatriations antrieures constituent une exprience positive. Les notes sont concentres autour de 7.8 sur 10. Lapport personnel est de loin le mieux valu avec une note de 8.9 sur 10 tandis que les implications pour la famille font baisser cette note de plus de 2 points (6.8). Cela semble un bon moyen dacqurir des comptences (8), voire de les dvelopper (7.8) mais cela constitue moins un atout majeur en termes dvolution professionnelle (7.4). Si parmi ces expatris, lexprience na dur que 1 2 ans en moyenne (67%), cette dure napparat pas comme optimale pour bnficier de lexprience sur un plan professionnel, personnel et familial: respectivement 100%, 81% et 80% des interviews ayant donn une note infrieure 7 lapprciation de lexprience sur un plan personnel, familial et en termes dvolution professionnelle, sont des anciens expatris ayant vcu 1 2 ans sur place. Les expatris tant partis 3 ans notent plus favorablement leur exprience particulirement sur le plan personnel et familial. Ce sont les expriences de 6 mois qui recueillent le plus dexpatris satisfaits de limpact de cette exprience sur leur volution professionnelle (43% des expatris tant partis 6 mois attribuent une note excellente vs 33% des futurs expatris attribuent ce type de note). Dans ce cas, lexprience dexpatriation constitue un facteur favorisant linsertion et le dveloppement professionnel, notamment pour les plus jeunes. Une des raisons pouvant expliquer les nuances concernant lapport en termes dvolution professionnelle rside dans une relative dception lgard du poste occup ltranger. En ce sens, lexpatriation ne constituera pas pour lavenir un vritable tremplin professionnel. Les dcalages entre les attentes vis--vis du poste occup ltranger et sa ralit concernent lensemble de la sphre professionnelle. En ce qui concerne le poste occup ltranger, les dcalages entre ce quoi les interviews sattendaient et ce quils ont rellement vcu sont prsents et importants. Ces dcalages touchent tout aussi bien le rapport la hirarchie, leur quipe, lorganisation: les interviews sont entre 34% et 47% estimer quil existait un dcalage significatif. En interne, la ractivit face aux demandes de lexpatri semble gnrer une dception plus importante que les autres types de contact valus: 47% des interviews estiment

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quils ont observ un dcalage sur ce point. En revanche les dcalages sont moins importants concernant la prise en compte des avis et recommandations de lexpatri par son quipe: 34% des interviews dclarent avoir ressenti des diffrences significatives dans cette catgorie.

2.3 - La langue et lefficacit : deux dfis phares de lexprience antrieure

Aux yeux des expatris ayant dj connu une exprience dexpatriation, la langue a constitu le dfi le plus important (44% et 68% auprs des 20 30 ans). Principaux dfis rencontrs lors de lexpatriation antrieure (en %)
44 40 28 27 26 21 13 1 4

La langue Le dfit pour tre aussi efficace dans votre pays Ladaptation votre nouvel environnement professionnel Ladaptation votre nouvel environnement culturel Ladaptation du style comportemental Votre processus dadaptation Le processus dadaptation de votre pouse Le processus dadaptation de lun de vos enfants (NSP)

Pour russir dun point de vue personnel, les interviews ayant dj connu une expatriation citent avant tout la flexibilit et ladaptabilit (90%), louverture desprit (82%) et la motivation (72%). Caractristiques perues comme les plus importantes pour russir sur un plan personnel
90 82 72 58 50 42 40 23 1

Flexibilit, adaptabilit Ouverture desprit Motivation Curiosit Tolrer les diffrences Confiance en soi Autonomie Sens de lhumour (NSP)

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3 LE PROJET DEXPATRIATION

3.1 Dans une trs grande majorit de cas, le futur poste dexpatriation ne constitue
pas le premier poste dans lentreprise. Il concerne une dure moyenne de 3 ans. 90% des expatris travaillent dans leur entreprise actuelle depuis plus dun an; le plus souvent - comme le montre le graphique suivant - lanciennet dans lentreprise se situant entre 2 et 10 ans au moment de lexpatriation. Rpartition des futurs expatris en fonction de leur anciennet dans lentreprise responsable de lexpatriation
23% 24% 20%

10%

11% 7% 4%

< 1 an

2 3 ans

4 6 ans

7 10 ans

11 15 ans 16 21 ans

> 21 ans

La dure dexpatriation anticipe se situe quant elle autour de 3 ans: soit de 2 3 ans ou de 3 4 ans mais beaucoup plus rarement pour plus de 4 ans.
Dure anticipe de lexpatriation Moins dun an 1 2 ans 2 3 ans 3 4 ans 4 5 ans Plus de 5 ans 4% 13% 34% 35% 6% 6%

Cette dure dexpatriation apparat donc sensiblement suprieure celle des expatriations antrieures. Autre point relever, ce poste namne lexercice de fonction dencadrement dune quipe que pour 2 expatris sur 3 (64%). Dans lexercice de cette responsabilit dencadrement, la corrlation avec lge est forte: de 45% auprs des 20-30 ans 85% chez les plus de 40 ans. Les expatris ayant dj connu au moins une exprience antrieure dexpatriation sont galement plus nombreux encadrer dans leur futur poste. Les hommes - plus gs que les femmes - seront beaucoup plus nombreux encadrer une quipe (71% chez les hommes/43% chez les femmes) ; ils encadreront galement des quipes plus importantes. Cet encadrement concernera avant tout des quipes de moins de 10 personnes (46%) et dans une moindre mesure, des quipes de 10 49, et de plus de 50 personnes (respectivement 29% et 22%). Enfin, dans un cas sur deux (49%), lexpatri fera des affaires avec un autre pays que celui dans lequel il rsidera: cette proportion progresse avec lge et le niveau dencadrement exerc. On nobserve en revanche pas de diffrences en fonction de la zone gographique.

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3.2 - Le degr denthousiasme quant au projet dexpatriation est lev mme si

ce projet ne fait suite une demande de la part du futur expatri que dans un cas sur deux. Le projet dexpatriation fait suite une proposition de lentreprise pour 53% des futurs expatris contre 46% pour qui il rsulte dune demande de leur part. Les plus de 45 ans se distinguent des autres catgories: 63% dentre eux partent sur proposition de leur entreprise. Il est galement intressant de remarquer que les expatris dont le projet fait suite une proposition de lentreprise anticipent une dure de sjour dans le pays dexpatriation plus courte que lorsque le projet rsulte dune demande de leur part. Plus largement, le projet dexpatriation suscite un degr denthousiasme lev: lorsquon demande aux interviews dexprimer leur degr denthousiasme par une note sur 10, plus dun sur deux (60%) attribuent une note de 9 ou de 10, contre seulement 4% une note infrieure 7. Comme le montre le graphique ci-dessous, la moyenne denthousiasme attribue au projet reste leve, que le projet ait t suscit par lentreprise ou par linterview. Degr denthousiasme des futurs expatris (note moyenne sur 10)

8,77

8,54

9,05

Ensemble

Entreprise lorigine du projet

Futur expatri lorigine du projet

Plusieurs catgories se distinguent par un enthousiasme un peu plus marqu: les 20 30 ans, ceux qui ont dj eu une exprience dexpatriation ou dont le projet rpond une demande de leur part.
% de futurs expatris qui attribuent une note de 9 ou 10 au projet dexpatriation (note moyenne : 8,77) Ensemble des interviews Ont dj eu une exprience dexpatriation Projet fait suite une demande de leur part 20 30 ans Clibataire 60% 65% 68% 66% 65%

Il en est de mme chez les expatris matrisant au moins deux langues un niveau avanc: 75% dentre eux donnent une note denthousiasme de 9 ou de 10.

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Le pays dexpatriation suscite un enthousiasme certain mais un peu moins marqu que le fait de partir en expatriation.
% des futurs expatris ayant attribu une note entre 9 et 10 concernant leur pays dexpatriation (moyenne : 8,42) Rappel : % des futurs expatris attribuant une note entre 9 et 10 au fait de partir en expatriation % des futurs expatris ayant attribu une note entre 9 et 10 concernant leur pays dexpatriation Partant pour lAmrique du Nord 60% 47% 63%

Le niveau de connaissance du nouveau pays et de sa culture se situe en revanche en retrait. La note moyenne attribue la connaissance gnrale ne se situe qu 5,81 sur 10, seuls 7% attribuant une note 9 et 10 sur ce point et 58% une note infrieure 7. Ce sont les futurs expatris de plus de 40 ans, les Franais et les personnes qui partent pour un pays dAsie qui connaissent le moins bien le nouveau pays et sa culture.

3.3 - Le projet dexpatriation constitue une exprience personnellement trs riche.

Dun point de vue professionnel, les interviews sont un peu plus rservs sur limpact positif du projet. Dune manire gnrale, le projet dexpatriation apparat trs riche dun point de vue personnel mais galement comme une occasion dapprendre les langues: plus de 75% des futurs expatris saccordent sur ces points (dont prs de la moiti tout fait daccord). Ces opinions sont davantage partages par les plus jeunes. Pour les expatris maris ou parents de plus dun enfant, elle constitue galement une exprience familiale (94% daccord pour les parents de 2 enfants et plus).
Daccord Loccasion de voyager Loccasion de dvelopper lapprentissage des langues Le besoin de rompre avec le quotidien 80% 76% Tout fait Plutt daccord daccord 41% 41% 39% 35% Cibles qui saccordent davantage sur ce point Moins de 35 ans : 89% daccord 20 30 ans : 82% daccord 20 30 ans : 86% daccord Expatriation sa demande : 82% daccord Maris : 76% daccord Parent de plus dun enfant : 94% daccord

71%

30%

41%

Une exprience familiale

52%

32%

20%

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Dun point de vue professionnel, les futurs expatris expriment un niveau doptimisme plus nuanc sur le progrs que constitue leur futur poste ltrangernotamment en termes de niveau de responsabilits (63% daccord), dopportunits pour amliorer sa rmunration (65%) et doccasions pour avoir davantage dautonomie dans le travail (64%). Loptimisme est plus fort en termes dintrt du contenu du poste (77%).
% estimant que le futur poste marque un progrs sur les points suivants : Intrt de contenu du poste Opportunit damliorer la rmunration Occasion davoir plus dautonomie dans le travail Niveau de responsabilits Oui 77% 65% 64% 63% Oui, tout fait 38% 29% 26% 35% Oui, plutt 39% 36% 38% 28%

En termes de profils, seuls les futurs encadrants dquipes dau moins 50 personnes se distinguent par une perception plus positive, les scores tant assez homognes quel que soit le critre.

3.4 - Flexibilit et ouverture desprit sont les qualits essentielles pour russir
leur futur projet Pour les futurs expatris, les caractristiques les plus importantes pour russir sur un plan personnel sontla flexibilit et ladaptabilit, louverture desprit et la motivation. Cette perception est proche quon ait connu ou non une exprience dexpatriation antrieure. On relvera toutefois quelques nuances : les interviews nayant jamais connu dexpriences dexpatriation mentionnent plus souvent que ceux ayant dj eu une telle exprience, les caractristiques de confiance en soi, de tolrance des diffrences et de curiosit. Les interviews ayant dj connu une exprience dexpatriation insistent sur limportance de la flexibilit, et de ladaptabilit. Enfin, on remarquera peu de diffrences de perceptions en fonction du profil sociodmographique de lexpatri. Les plus de 45 ans se dmarquent toutefois en citant davantage tolrer les diffrences (70%/53% sur lensemble) et moins la motivation (52%/68%). Limportance de tolrer les diffrences apparat surtout chez les plus jeunes (63%/53% sur lensemble).

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Les dfis relever

Dans ce contexte o ladaptabilit, la flexibilit et louverture desprit constituent les qualits ncessaires pour russir, les futurs expatris identifient pour leur future expatriation trois principaux dfis: la langue, le dfi pour tre aussi efficace dans le pays dexpatriation que dans sa propre culture et ladaptation au nouvel environnement professionnel.
Principaux dfis de la prochaine expatriation La langue Le dfi pour tre aussi efficace dans son pays dexpatriation que dans sa propre culture Ladaptation au nouvel environnement professionnel Le processus dadaptation de votre pouse Ladaptation votre nouvel environnement culturel Votre processus dadaptation Ladaptation du style comportemental Le processus dadaptation de lun de vos enfants Ensemble des expatris 46% 44% Expatris clibataires 54% 35% Expatris ayant plus dun enfant 44% 50%

43% 30% 29% 24% 22% 11%

41%

47% 53%

30% 35% 22%

42% 19% 13% 33%

Pour les futurs expatris, ce sont donc globalement des dfis lis lenjeu professionnel qui sont les plus cits: ce constat se vrifie dabord logiquement pour les clibataires mais il est nuancer auprs des expatris partant avec au moins un enfant. Auprs de cette dernire cible, lenjeu de ladaptation de lpouse et des enfants ainsi que ladaptation au nouvel environnement culturel constituent galement des dfis importants. Il est intressant de souligner que le dfi li la langue est particulirement cit par les expatris de langue maternelle anglaise (72% de citations / 46% sur lensemble). Il est vrai, comme nous lavons vu, que cette catgorie connat moins bien les autres langues trangres. Les interviews nayant pas eu dexpriences dexpatriation antrieures ont galement beaucoup plus dapprhensions lies la langue (54%/37% chez ceux qui ont dj eu une exprience dexpatriation).

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Enfin, pour les expatris ayant dj connu une expatriation, les dfis relever sont souvent plus importants pour lexpatriation venir que pour la dernire expatriation. Leur exprience de lexpatriation les amne se positionner lgrement diffremment quant aux dfis relever au cours de leur prochaine expatriation. Autant durant leur dernire expatriation la langue tait de loin, avec le fait dtre aussi efficace que dans leur pays dorigine, le dfi le plus important, autant forts de leur exprience antrieure ils pointent ladaptation son nouvel environnement professionnel pour la prochaine expatriation. Importance des dfis lis la dernire expatriation ou lexpatriation venir
37 44 47 40 52
Ladaptation votre nouvel environnement professionnel

La langue

Le dfi pour tre aussi efficace dans votre pays dexpatriation que dans votre propre culture

28 42 22 35 27

Ladaptation votre nouvel environnement culturel

Ladaptation du style comportemental

23 21

26 26 34

Votre processus dadaptation

Le processus dadaptation de votre pouse

13 13 1 4 4
Expatriation venir Dernire expatriation

Le processus dadaptation de lun de vos enfants

(NSP)

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4 DES FUTURS EXPATRIS OPTIMISTES POUR LA RUSSITE DE LEUR PROJET,

EN PARTICULIER DUN POINT DE VUE PERSONNEL Cest du point de vue de lapport personnel que le projet dexpatriation est peru le plus positivement : prs dun interview sur deux donne une note doptimisme de 9 ou 10 sur ce sujet. Les notes sont en revanche un peu moins leves en termes dapport du projet dun point de vue professionnel ou familial. On retrouve donc bien ici les nuances exprimes prcdemment sur lapport du nouveau poste propos et limportance des dfis lis la situation familiale pour les expatris non clibataires.
Comparaison de loptimisme concernant le projet Pour vous-mme % notes 9 et 10 46% Note moyenne sur 10 8,53 Catgories plus optimistes Femmes 20-30 ans Connaissance de 2 langues Managers Femmes Plus de 45 ans Ont eu une bonne exprience de leur expatriation antrieure Ont des enfants de 3 6 ans

Dun point de vue professionnel

35%

8,13

Pour votre famille

20%

7,33

Enfin, une exprience russie dexpatriation antrieure nourrit un plus grand optimisme pour lavenir quant la russite du nouveau projet. Nombre dexpatris se situant dans loptique de poursuivre leur projet professionnel ltranger :
2

8
NSP

39

21

Autres Pense prolonger leur sjour dans le pays dexpatriation Pense rentrer dans le pays dorigine Pense travailler dans un autre pays tranger

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Les conjoints les plus jeunes et les plus gs sont les plus enclins prolonger leur sjour dans le pays dexpatriation. Ce sont galement ceux qui partent sans enfant. Les 36 40 ans, ceux qui partent avec un seul enfant et qui ont dj eu des expriences antrieures dexpatriation repartiraient plus volontiers dans un autre pays. Enfin, les souhaits de retour dans le pays dorigine sont plus marqus auprs des 41 45 ans et auprs des futurs expatris qui nont eu aucune autre exprience dexpatriation. Lexprience de lexpatriation nourrit dans un grand nombre de cas, le souhait de poursuivre cette exprience.

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4.1 - Les prparatifs de lexpatriation

Recours une socit de relocation Une grande majorit des futurs expatris semblent bnficier de services et de formations leur permettant de mieux apprhender leur future expatriation. 69% des futurs expatris dclarent, en effet, bnficier des services dune socit de relocation. Recours des formations interculturelles De plus 31% des futurs expatris disent avoir suivi une formation interculturelle. Et parmi ceux qui nont pas encore suivi de formation interculturelle 71% estiment quils vont suivre une formation. Ainsi 80% de nos interviews dclarent quils ont ou vont suivre une formation interculturelle. Enfin, si uniquement 16% des futurs expatris ont reu une formation en management pour leur futur poste ils sont 84% tre satisfaits de la quantit dinformation fournie par cette formation.

5 LE POINT DE VUE DU CONJOINT

Afin de cerner au mieux le point de vue des principaux acteurs concerns par le projet dexpatriation, nous nous sommes attachs recueillir le point de vue des conjoints dexpatris. Si, comme nous lavons vu, le projet dexpatriation suscite globalement un degr denthousiasme marqu, les futurs expatris taient un peu plus nuancs sur lapport du projet concernant leur vie familiale. Cette tendance est galement mesure auprs des interviews ayant dj connu une exprience dexpatriation : si cette exprience a t positive, elle est galement un peu plus nuance sagissant de la vie familiale.

5.1 - Perception globale

Dune manire gnrale, les conjoints dexpatris sont assez enthousiastes quant au projet dexpatriation : en tmoigne la note moyenne attribue quant au fait de sexpatrier (8,22 sur 10), mme si elle est lgrement en retrait de la note attribue par les futurs expatris eux-mmes (8,77). Comparaison des notes attribues au projet dexpatriation
Conjoint Expatri

8,22 5,32 5,81

8,77

8,16

8,42

Connaissance du pays et de la culture

Projet dexpatriation

Pays de destination

Les conjoints les plus jeunes (20-30 ans) sont proportionnellement les plus enclins noter entre 9 et 10 le fait de partir ltranger : 65% (vs 43%) dentre eux attribuent ces notes tandis que les quadragnaires ne sont que 33% donner une telle note. Comme leur conjoint, ils estiment mal connatre le pays de destination et sa culture.

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Le projet lui-mme est peru de manire trs proche de celle des expatris en tant quoccasion de voyager et de dvelopper lapprentissage des langues. Cest galement une exprience familiale pour 82% des conjoints. En revanche, il est moins vu comme un besoin de rompre avec le quotidien. Image du projet lui-mme
Conjoint Expatri

84%

80%

82%

76%

79%

76% 55%

71%

Loccasion de voyager

Une exprience familiale*

Loccasion de dvelopper votre apprentissage des langues

Le besoin de rompre avec le quotidien

*score auprs des expatris maris

Le dcalage de perception qui concerne le besoin de rompre avec le quotidien sexplique notamment par le fait quil sinscrit dans un projet professionnel du futur expatri lui-mme. De plus, 65% des conjoints ont d interrompre leur activit professionnelle cause de ce dpart, ce score montant 80% chez les conjoints gs de 36 40 ans.

5.2 - Les activits sur place

Une fois sur place, un conjoint sur deux envisage dailleurs de reprendre une activit professionnelle. Cette proportion est beaucoup plus leve (79%) chez les conjoints qui matrisent dj une langue, indpendamment de leur langue maternelle. Les conjoints gs de 36 40 ans seront plus nombreux souhaiter se consacrer leur famille au cours de leur sjour ltranger (70% /46% sur lensemble). Les activits envisages sur place par les conjoints
Voyager dans la rgion Apprendre une nouvelle langue Activit associative Activit professionnelle Se consacrer la famille Avoir une activit sociale lie lactivit du conjoint Soccuper des membres de la famille rests dans le pays dorigine Avoir dautres enfants (NSP)

74 62 53 50 46 23 22 19 7

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5.3 - Les dfis concernant lexpatriation venir

Pour le conjoint, la hirarchie des dfis concernant lexpatriation venir diffre sur certains points de ceux du futur expatri. Si la langue est cite comme le premier dfi relever, les conjoints sont plus sensibles aux dfis personnels lis leur processus dadaptation. Comparaison des dfis pour lexpatriation venir (points de vue du conjoint et de lexpatri) Les dfis
La langue Votre processus dadaptation Ladaptation votre nouvel environnement culturel Le processus dadaptation de lun de vos enfants Le dfi pour tre aussi efficace dans votre pays dexpatriation que dans votre propre culture Le processus dadaptation de votre conjoint Ladaptation du style comportemental

Perception Perception du conjoint de lexpatri

61% 50% 40% 30% 30% 23% 20% 46% 24% 29% 11% 44% 30% 22%

5.4 - Loptimisme pour lavenir

Les conjoints sont optimistes quant la russite du projet pour eux-mmes, mme si la note attribue est un peu infrieure celle des futurs expatris. Concernant la russite du projet pour la famille, les conjoints se montrent mme particulirement optimistes. Les conjoints matrisant plusieurs langues et ayant fait une visite dexploration sont plus optimistes. Dun point de vue professionnel, lincertitude plane : nombre de conjoints ne se prononcent pas sur le sujet (27%), la note moyenne se situant 6,22.
Comparaison de loptimisme concernant la russite du projet Pour vous-mme Dun point de vue professionnel Pour votre famille Conjoint dexpatri 8,17 6,22 8,61 Rappel expatri 8,53 8,13 7,33

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Enfin, lissue de cette exprience, les conjoints sont plus nombreux que les expatris envisager un retour au pays (39% vs 30%).

Revenir dans votre pays dorigine

39% 30% 24% 39% 13% 21% 16% 8% 8% 2%

Conjoint Expatri

Partir dans un autre pays

Prolonger votre exprience dans le mme pays

Autres

(NSP)

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En conclusion :
Lexprience dexpatriation venir constitue avant tout une exprience personnelle et familiale (pour les expatris ayant des enfants) : elle est davantage valorise de ce point de vue quen termes dapport professionnel. Le fait dtre issu dune famille ayant vcu ltranger, davoir tudi ltranger ou davoir dj travaill ltranger semble favoriser le souhait de renouveler une telle exprience : les futurs expatris interrogs sont particulirement nombreux avoir tudi ltranger (38%) ou avoir dj travaill ltranger (48%). Les futurs expatris ayant dj eu une telle exprience en tirent un bilan trs positif notamment dun point de vue personnel. La dure de lexpatriation a souvent t trop courte (1 2 ans) pour en tirer pleinement parti dun point de vue professionnel : son apport est davantage soulign par les expatris ayant eu une dure dexpatriation plus longue. A noter toutefois quune dure dexpatriation trs courte (6 mois) a pu favoriser linsertion professionnelle des plus jeunes. Enfin, le poste propos ltranger na pas toujours pleinement rpondu la description qui en avait t faite avant le dpart. La langue et le fait dtre aussi efficace que dans son pays dorigine constituent les principaux dfis de lexpatriation venir. Le niveau en langue suscite des apprhensions car il reprsente loutil permettant une intgration facile dans le pays dexpatriation : cette crainte semble plus marque chez les futurs expatris de langue maternelle anglaise. Par ailleurs, le pays de destination et sa culture sont mal connus des futurs expatris, ce qui participe la crainte dtre moins efficace que dans son pays dorigine. Pour autant, loptimisme lgard de la russite du projet est lev : dun point de vue personnel et familial et galement dans une moindre mesure sur un plan professionnel. Cet optimisme est partag par le conjoint qui sinscrit pleinement dans ce projet mme sil la souvent conduit interrompre une activit professionnelle (nombre dentre eux souhaitent dailleurs retravailler sur place). Enfin, le profil du futur expatri est plutt jeune (25 40 ans), nettement masculin et diplm. Les femmes futures expatries sont plus jeunes que les hommes et plus souvent clibataires. A noter galement que le poste dexpatriation namne pas forcment lencadrement dune quipe. Cest aprs 45 ans que les postes conduisent lencadrement dquipes de plus de 50 personnes.

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3 L'EXPRIENCE PERSONNELLE DE L'EXPATRIATION : DE RELS DFIS SURMONTER

A /L'importance de la prsence du conjoint La majorit des expatris souligne que la prsence du conjoint est capitale et ceux qui ont fait l'exprience de partir seuls en poste l'tranger, mme quelques mois, ont vcu difficilement cette solitude faute de s'tre encore constitu un rseau d'amis et de relations. Franchement, maintenant que ma femme est l, cest plus facile parce quelle est la maison, elle rencontre des gens, se fait des amis. Cest une vie plus agrable. Ce fut trs dur les premiers mois... J'ai dmarr sans tlphone, sans Internet... J'tais seul et devais pour parler le soir ma famille aller dans les cabines tlphoniques... J'avais rencontr ma petite amie en France deux semaines seulement avant mon dpart en expatriation et videmment j'ai d partir sans elle en Thalande... C'est frustrant de devoir vivre chacun de son ct... On ne peut pas se dire que pendant deux ans on va se voir au mieux deux semaines seulement tous les trois mois... Sans le soutien de la famille c'est trs difficile car aprs le travail on a besoin de communiquer, de dcompresser... Si vous venez seul, sans votre famille, cela peut tre vcu comme une sorte disolation. Se construire un rseau social nest pas vident. Vous savez, il y a des moments de cafard quand, expatri on rentre le soir dans un appartement vide sans personne pour vous accueillir, personne qui raconter sa journe ou sortir au restaurant... B/ La ncessit pour le conjoint de trouver une occupation et d'apprendre la langue Mon pouse s'inquitait de partir pour Singapour car elle ne parlait pratiquement pas l'anglais... Mais elle a pris des cours et s'est vite intgre... Mon pouse a t trs bien accueillie par l'association franaise l bas, pour laquelle elle s'est mise travailler bnvolement afin d'accueillir son tour d'autres nouveaux arrivants, s'occuper des activits sociales et sportives, Je pense que pour les pouses cela peut tre encore plus difficile : elles quittent un emploi temps complet pour venir et se retrouvent sans emploi, il leur est difficile doccuper leurs journes. Elles ne connaissent personne et essayer de sintgrer nest pas vident. Je pense que cest une vritable preuve. Le plus dur pour moi en suivant mon mari en poste l'tranger c'est de ne pas tre parvenue trouver un emploi de chercheur en laboratoire pharmaceutique quivalent celui que j'avais en France...

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C/ Des difficults mais aussi conditions de vie souvent meilleures Au dbut il y a eu beaucoup de tensions entre nous... Ce sont des priodes trs dlicates pour un couple... Les attentes sont trs diffrentes pour l'expatri et celle ou celui qui suit l'autre... Paris est une ville complique ! Washington DC est bien plus simple. Cest juste une ville ouverte. Les magasins sont ouverts en permanence et il est facile de circuler. La vie Paris nest pas pratique et il nest pas ais de rencontrer des gens. Les gens manquent de courtoisie et de sympathie. Avec mon franais limit je demande dans la rue do you speak english ? , et personne ne peut maider ! J'ai peur et pas trs envie de partir en Afrique o mon mari est nomm... Il parat que l bas beaucoup de couples d'expat finissent par se sparer... C'est dommage car pour les enfants le niveau d'tudes n'tait pas celui de la France et au retour ils ont d passer des examens d'quivalence En Roumanie ce fut difficile pour mon fils car il est mtis et il n'y en a pas beaucoup dans ce pays... L bas en Asie du Sud Est on tait mieux log et puis il y avait la maid, la domestique qui faisait tout la maison... Elle faisait le mnage, les repas et gardait les enfants si nous sortions le soir... Alors quand on est revenu en France on s'est retrouv en appartement sans aide mnagre, il a fallu payer un loyer, bref l'atterrissage fut difficile... On a eu au retour du mal trouver une bonne cole bilingue pour les enfants car ils taient devenus quasiment bilingues En revenant en France mes enfants ont eu du mal se refaire des amis, s'habituer un nouveau systme scolaire plus strict et encadr, moins empirique et participatif qu'aux Etats-Unis Mon expatriation en Afrique du Sud malgr les problmes de scurit, est un souvenir magnifique : les voyages, la dcouverte de nouveaux paysages, d'autres cultures, d'autres coutumes, d'une autre cuisine... Nous en sommes revenus ravis... En revenant en France on a attrap rhumes sur rhumes mais l bas c'tait fantastique, c'tait l't toute l'anne...

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D/ Une exprience trs enrichissante pour les enfants Je trouve que les enfants ont beaucoup gagner de partir vivre quelques annes l'tranger mme si pour eux aussi il y a toujours des cts plus ou moins sympathiques dans l'expatriation... Dsormais les miens lorsqu'on voyage sont trs l'aise l'tranger ou dans un aroport... Ils sont plus ouverts, plus tolrants car ils ne sont pas conditionns par une seule culture... Quand ils reviennent en France les enfants ont un il beaucoup plus critique car ils voient les choses avec davantage de recul que les autres... A Singapour ma fille de quatre ans avait remarqu que dans le mtro les appareils gardaient la sortie le ticket de transport usag. Aussi en revenant Paris elle nous a demand : Pourquoi ici la machine nous rend le ticket de mtro alors qu'on ne peut plus s'en servir ? J'aime bien ce genre de rflexion car a prouve qu'en plus de parler anglais les enfants d'expatris ont acquis un esprit critique que les autres rests en France n'ont pas forcment... Et puis pour les ains, le lyce de Singapour tait un trs bon lyce... On avait russi avoir une vraie vie sociale au Portugal. Ma fille tait dans la slection de l'quipe de basketball de Lisbonne puis dans la slection nationale. On tait trs bien intgrs... Et avec les enfants on a gard des amis l bas et on y repart de temps en temps une semaine pour les revoir

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Lexprience professionnelle dexpatr

A. Lexprience professionnelle dexpatriation : des ralits souvent difficiles
Des motifs de satisfaction, qui sont souvent peu lis lexercice du travail.

Il est assez symptmatique dobserver que les propos les plus positifs tenus par les enquts font plus souvent rfrence leurs expriences en dehors de lentreprise quau travail. Le dpaysement, la dcouverte dune autre culture, les voyages dans la rgion, les nouveaux amis contribuent cette satisfaction gnralement exprime : Jai une vie agrable en Thalande. Le climat, la nourriture, le niveau de vie, les activits, la plonge sous marine, jai de nombreux amis. Tout ce que je fais ct du travail est trs positif. En fait, bizarrement, malgr lloignement, lintgration Singapour a t facile. La ville est trs conviviale, la population est trs chaleureuse, contrairement lAngleterre. Jai trouv mon intgration rapide et facile. Cette qualit de vie, on ne la trouve dans aucune autre ville europenne. Les dmarches administratives et toute la logistique sont trs faciles grer. Le climat me convient beaucoup mieux avec 35C tous les jours. Jai eu de la chance de rencontrer mon arrive une Singapourienne qui ma prsent ses amis. De fil en aiguille jai construit mon propre cercle damis, ce sont surtout des expatris, mais venant dhorizons trs diffrents. Lappel de HK est plus fort que le fait de rester ici. Pour des raisons la fois professionnelles, parce quon ma propos un poste plus intressant et plus rmunrateur et pour des raisons aussi personnelles, car cest un mode de vie qui me correspond davantage. Cest beaucoup plus cosmopolite et donc jy vois un attrait en termes de changement de culture, de dfis personnels et professionnels. Jai limpression que cela me donne une nouvelle impulsion.
La difficult et lapprentissage requis face aux nouvelles conditions de travail

Lexplication principale de cette propension parler davantage de ses loisirs que de son mtier rside dans laccroissement de la difficult du travail quand on est plong dans un univers diffrent dont on comprend mal les rgles de fonctionnement et les codes. Relations hirarchiques, non-dits, droulement des runions, tout est diffrent et implique de sadapter au nouvel environnement professionnel : Dj il faut comprendre quelles sont les interactions, comment on interagit avec sa hirarchie et ses collgues. Je pense qu'il faut le matriser. Tout d'abord il faut observer pour comprendre le nouveau contexte et ensuite faire des ajustements. Et moi pour l'instant je suis tout au dbut de l'observation. J'ai adapt mon discours et la manire de faire passer ce que je voulais faire passer. Je devais trouver moi-mme les solutions, les moyens de ragir pour les situations que je ne comprenais pas forcment. Jai eu beaucoup de mal mintgrer dans les quipes
Le trac diffrent des frontires entre travail et hors travail peut drouter

Il y a des personnes trs agrables qui savent plaisanter, mais aprs, travailler ensemble, cest autre chose. Quand je posais une question, ils me rpondaient, mais personne ne venait spontanment me proposer son aide. LAsie fonctionne beaucoup par des rseaux, je le vois avec mon nouveau boss sur place qui est un franais, install l-bas depuis 12 ans. Les dcisions ne se prennent pas dans les bureaux mais dans les restaurants ou encore dans les mariages. Tout marche par le biais de rseaux, par des petites pratiques et des cadeaux voire de largent liquide. Les problmes de communication lis la mauvaise matrise de la langue de travail, soit de la part de lexpatri, soit de ses collgues locaux, soit de la part des deux contribuent videmment au malaise de celui qui travaille hors de son pays : La plus grande difficult pour moi fut la langue : je ne parle pas franais et cest une langue difficile apprendre. Je comprends mieux que je ne parle, car mon accent est
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riation : des ralits souvent difficiles

pouvantable. Cest un problme la fois personnel et professionnel, car tout le monde ne parle pas franais dans lentreprise, bien que les employs soient en contact rgulier avec les Etats Unis. Il faut s'assurer que la communication passe bien. Je pense que c'est encore plus exacerb aux Etats-Unis que ce que j'ai pu vivre Hong Kong. Les Franais ont un niveau d'anglais plus ou moins bon, et il y a des malentendus. Je pense qu'il faut faire trs attention, s'assurer que nous arrivons passer les ides simples quand cela commence diverger, il faut refaire un point. Les difficults supplmentaires sont vcues par ceux qui subissent limage pjorative que, dans certains cas, les locaux ont de leur pays dorigine : Les Suisses reprochent aux Franais de venir chez eux, de prendre leur boulot et de dpenser leur argent en France. Cela peut crer de lanimosit. Des expatris apprcient de voir leves ailleurs certaines des contraintes sur lesquelles ils butaient dans leur pays dorigine. Cela est particulirement vrai pour des Franais lesprit critique aiguis, y compris lgard des murs professionnelles dans leur propre pays : Je nai pas envie de donner limpression de cracher sur la France qui est mon pays d'origine mais franchement je n'ai aucun regret et je suis vraiment content de partir. Le mode de fonctionnement langlo-saxonne est beaucoup plus direct, plus pragmatique. On est davantage orient vers les objectifs, cest beaucoup plus rapide. En termes defficacit toutes les structures Hong Kong sont trs efficaces. On travaille un peu plus quen France. Ce que j'ai apprci vraiment sur place, c'est que quand on prend une dcision, tout le monde travaille dans le mme sens afin d'atteindre l'objectif. Personne ne trane les pieds ou se rtracte, la dcision est prise : on y va. L'Asie, c'est loin, ce n'est pas du tout notre culture. On pense qu'on va perdre nos repres, mais justement le challenge est l et c'est d'autant plus intressant d'apprendre tous les jours de nouvelles choses, de se dire chaque jour tiens il y a une chose qui va m'tonner aujourd'hui. Je vais voir un comportement que je n'ai jamais vu . C'est toute cette dynamique, cet attrait, cet merveillement que je n'ai plus ici, en France

Les piges managriaux les mieux identifis

B. Les piges managriaux les mieux identifis
Les conceptions diffrentes dun pays lautre des formes lgitimes de prise de dcision :

J'tais drout. Les Japonais ne prennent jamais de dcisions et cela prend un temps fou. Mais ds qu'ils ont pris une dcision, pour la raliser, cela va trs vite. Jai eu du mal my faire. Le process de dcision prend beaucoup de temps en Europe, et les projets ont tendance tourner en rond . La mentalit, la faon dont on voit les choses, et la prise de dcision changent beaucoup d'un pays l'autre.
Comment grer ses subordonns ? : Dlguer et contrler

En Amrique du Nord les instructions taient plus claires et plus directes, ce qui facilitait la tche. Ce qui ma un peu dstabilis, cest le manque de volont de formalisation. Je ne sais pas si la formalisation tait vue de la part de mon management comme une menace. Je l'ai analyse aprs-coup. Cest trs compliqu grer.

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Quand on demande quelque chose, ou quand on fait quelque chose il faut toujours insister sur comment procder, sil y a des difficults et si ce quon demande a du sens ou pas. Cela change de la mentalit o si a vient du chef cest forcment bien. En tant que chef de projet dune quipe thalandaise cest un vrai challenge. Les rapports sont moins directs quen Europe, moins dans la directive. Cest beaucoup plus dans le consensus. Jai d faire des efforts pour tre moins comme on dirait en anglais pushy , tre en quelque sorte un peu plus patient, et peut tre plus lcoute aussi.
Labsence de retours

Les gens qui ont l'habitude de travailler avec le management traditionnel, en Chine, au dpart il faut quils se positionnent un peu. Il faut quils fassent remonter les problmes, et a prend du temps. Jai trouv que les Portugais manquaient desprit dinitiative, taient assez passifs et attendaient que dautres dcident. Jai appris aussi en Chine faire que mes quipes sexpriment lorsque cela ne va pas et rclament des feedback. Une des choses que jai remarque est quaux Etats Unis on utilise plus les email quen France. Mais jtais dans une entreprise de 2000 employs et ici nous ne sommes que 42. Donc ici quand les gens ont quelque chose dire ils viennent vous voir. Si vous envoyez un email, vous risquez de ne pas avoir de rponse, il vaut mieux se dplacer. Avec les quipes thalandaises il ny a presque jamais de feedback.
La coordination transversale : Mconnaissance de lorganisation des autres

Avec les Chinois, le problme c'tait surtout d'obtenir l'information, car c'est toujours le management qui parle. Mais le management n'est pas forcment expert. Cela n'a pas t facile parce que je ne savais pas o trouver l'information. Il fallait trouver la bonne personne.
Eviter les conflits

Les anglais en gnral n'aiment pas les conflits, c'est un management assez effac. On laisse beaucoup de libert aux quipes, ce qui permet de dvelopper chacun sa propre activit, sa propre expertise. L'avantage est que si tout va bien, a se passe trs bien, et on a la marge de manuvre pour naviguer. Par contre comme dans chaque organisation il peut y avoir des difficults, des moments avec des conflits en interne ou avec les clients et du coup cela ne se passe pas trs bien. Le fait d'avoir un management assez effac, cela peut tre assez problmatique, et une culture o lon vite le conflit tout prix rend le rglement de celui-ci trs difficile. Il n'y a jamais de confrontation. Si les anglais naiment pas les conflits, cela ne sert rien daller la confrontation avec eux car cela ne rglera pas le problme. Il faut comprendre les rgles du jeu, et apprendre composer avec elles.

La particularit franaise
C. La particularit franaise Ralise en France, avec soit des expatris venus travailler en France soit des Franais au pass dexpatri, lenqute rvle et illustre plusieurs singularits de la culture de travail en France.
La confrontation des ides et la conduite de runion :

Le mode de fonctionnement est compltement diffrent en France o on a l'habitude de faire de grandes runions, on discute un peu dans tous les sens, les gens sont l pour donner leur avis. On aime bien dbattre, mais les asiatiques n'aiment pas dbattre. On aime challenger, tre parfois agressif en runion, mais avec les asiatiques cela n'est pas possible, on ne peut pas avoir ce type de comportement.

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Parfois en France je pensais que les personnes n'coutaient pas, car pendant la discussion personne ne disait rien. Je me disais qu'ils ne comprenaient pas mon franais. En Thalande on a eu une runion de projet avec les achats, la qualit, la production etc. Les achats et la production ntaient pas daccord et a a commenc senvenimer. En France, il faut que les choses soient dites, il faut crever labcs une bonne fois pour toutes. Il fallait travailler le sujet dans les discussions bilatrales, aller voir les achats, travailler avec eux ensuite, aller voir la production, et ensuite intervenir en tant que mdiateur.
Des regards amricains sur lengagement et le dsir dautonomie des Franais au travail :

Je pense quau travail ce nest pas vraiment diffrent. Les franais sont plus passionns par leur travail, cela doit tre d aux spcialisations en France. Je travaille avec le service commercial et le service marketing en France et jaime travailler avec eux car ils sont trs dynamiques, convaincus par leurs produits. En France vous avez plus dautonomie chaque niveau de management quaux Etats Unis.
Regard port par les expatris franais sur des ralits diffrentes :

Les Indonsiens sont des gens qui ont souvent besoin de directives trs prcises, ils ne sont pas autonomes dans la gestion des tches et des dlais. Il fallait les encadrer de prs. Je trouve qu ltranger et surtout en Asie quand on a une relation de management, il faut toujours solliciter un feedback. Il faut sassurer que ce quon demande est raliste, que a a du sens. Les franais ont plus de facilit dire : Tu me demandes de faire a, or je ne peux pas tout faire dans une journe normale, dis-moi ce qui est prioritaire ?
Lethnocentrisme :

Les Franais qui nont travaill quen France utilisent des critres qu'ils trouvent universels, mais ils sont valables uniquement en France. C'est quelque chose que je vis tous les jours. Mme si le sige de la socit se trouve en France, c'est une socit multinationale, il n'y a pas que des Franais, alors il faut tre plus ouvert, surtout que maintenant la moiti du business et la moiti des effectifs se retrouvent en Asie, en Amrique latine et en Europe de l'Est. Moi, je voyais les grandes lignes. Eux, ctait plutt relire des bouquins de 300 pages en surlignant tous les passages tout en coutant de la musique et en rpondant des sms ct. On a un mode de travail trs diffrent, une manire diffrente de voir les choses.

En nous faisant partager leur exprience, ces expatris ont ouvert la discussion. Aux autres de prendre le relais afin quelle se poursuive et senrichisse danne en anne. Il peuvent compter sur Berlitz Consulting pour les aider et les accompagner dans cette dmarche indite et passionnante.

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Avec tous nos remerciements : Ileana CLAPHAM Martyna BOGUCKA Isabelle HENNEBELLE Corinne ROBERT Mark HARRIS Alain LOUYOT Andr LAURENT Gilles LOCKHART Jean-Pierre SEGAL Marc VERGER Alexander WURZ et tous les expatris qui ont particip cette enqute.

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Et vous quaimeriez-vous laisser ?

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