Sunteți pe pagina 1din 205

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

ECONOMIA SERVICIILOR
- CURSCONF. UNIV. DR. POMPILIU GOLEA

2009

CRIZA ADUCE SCHIMBRI


S nu pretindem ca lucrurile s se "The world as i see it" schimbe dac tot timpul facem ( Lumea aa cum o vd eu ) acelai lucru Criza este cea mai binecuvntat situaie care poate apare pentru ri i persoane, pentru c ea atrage dup sine progrese Creativitatea se nate din necesitate precum i ziua se nate din noapte n perioada crizei se nasc inveniile, descoperirile i marile strategii. Cine depete criza se depete pe sine nsui, fr a rmne depit Cine atribuie crizei eecul, i amenin propriul talent i

Adevrata criz este criza incompetenei


respect mai mult problemele dect soluiile. Problema persoanelor i rilor este lenea i indiferena pentru a gsi soluii i ieiri din astfel de situaii. Fr criz nu exist duel, fr duel viaa este o rutin,o agonie lent. Fr criz nu exst valoare. n perioada crizei nflorete ce-i mai bun n fiecare, pentru c fr criz orice vnt este o mngiere Dac vorbim de criz o promovm iar tcerea este o exaltarea conformismului. n loc de toate acestea, mai bine s muncim.

S terminm odat cu singura criz amenintoare: tragedia de a nu dori s luptm pentru a o depi

LUMEA NU E PRIMEJDIOAS DIN CAUZA CELOR PUINI CARE FAC RU CI DIN CAUZA CELOR MULI CARE PRIVESC I NU FAC NIMIC ALBERT EINSTEIN

(1673-1723)

OBIECTIVE Cunoasterea i nelegere: cunoaterea noiunilor generale legate de servicii; nelegerea conceptelor specifice; cunoaterea trsturilor specifice serviciilor; nelegerea noiunilor legate de piaa serviciilor i funcionarea acesteia; nelegerea raporturilor existente ntre piaa bunurilor i piaa serviciilor; Explicare i interpretare: explicarea modalitii de funcionare a pieei servciilor; interpretarea rezultatelor obinute n urma analizei eficienei economice a serviciilor; Instrumental aplicative: utilizarea unor metode tehnici i instrumente de investigare i de aplicare; Atitudinale: manifestarea unei atitudini pozitive i responsabile fa de domeniul economiei serviciilor.

(1673-1723)

CONINUT CURS 1. Coninutul, caracteristicile i tipologia serviciilor 2. Locul i rolul serviciilor n economie; 3. Piaa serviciilor 4. Oferta, cererea i tarifele pentru servicii; 5. Servici de producie i servicii de consum; 6. Servicii internaionale

EVALUARE: 2 baterii de teste gril + aplicaii; 1 referat; examen

1 CONINUTUL, CARACTERISTICILE I TIPOLOGIA SERVICIILOR Obiective : s definii serviciile i s evideniai principalele elemente care le deosebesc de serviciile tangibile; s indicai caracteristicile serviciilor i implicaiile acestora asupra comerului invizibil; s recunoatei activitile de servicii cuprinse n diferite clasificri (nomenclatoare) oficiale internaionale sau naionale; s explicai structura serviciilor dup diferite criterii i problemele specifice pe care le implic gestiunea resurselor i conducerea proceselor pentru diverse categorii de servicii. Coninut 1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar 1.2 Caracteristicile serviciilor 1.3 Tipologia serviciilor

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar


Probleme de dezbtut: Importana serviciilor; Materialitatea nematerialitatea serviciului; Natura social economic a serviciilor.

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar

A. Importana serviciilor
Mult timp serviciile au fost ncadrate n sfera neproductiv, fiind neglijate de economiti n cursul ultimelor 3-4 decenii aceast gndire s-a schimbat pe baza urmtoarelor date: serviciile pot creea locuri de munc n numr suficient pentru a rezolva sau limita problema omajului; sectorul teriar nu este ngrdit dect de reglementri care sunt puse n discuie n cadrul unui proces de liberalizare a schimbrilor internaionale; oferta de servicii difereniate i adaptate la cerere element esenial al competivitii ntreprinderilor;

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar


Definiii ale serviciilor - sensuri generale ocupaia pe care o are persoan n calitate de angajat (salariat) n cadrul unei organizaii economice sau sociale; management : subdiviziune organizatoric n cadrul unei ntreprinderi sau instituii (serviciul comercial, financiar, etc.); set de obiecte

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar Definiii ale serviciilor Sensuri ca noiune economic Majoritatea definiiilor accentueaz n special c serviciile sunt: activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine stattoare
(Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor ed a II a revzut i adugit, Edit Uranus, Buc, 1999 p.10)

Asociaia American de Marketing : activitatea oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun
Andre Tordjman, Strategies de concurrence dans le commerce: les services aux consommateur, Les Editions d`Organisation, Paris, 1983

LIMITE ALE ACESTOR DEFINIII dei evideniaz deosebirea dintre bunuri i servicii ele nu sunt lipsite de ambiguiti; exemplu: servicii cinematografice; editoriale .a.

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar

Definiii ale serviciilor- criterii:


Materialitate nematerialitate serviciului

Serviciul ca act reprezint prestarea efectiv i pune n legtur

a.Activitatea propriu -zis b. Suporturi (mijloace materiale ale prestaiei) c. Rezultate (output-ul serviciului)

Principala diferen ntre procesul de producie a serviciilor i cel de fabricare a bunurilor materiale rezid n faptul c clientul face parte din sistemul de producie

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar

Definiii ale serviciilor- criterii:


Materialitate nematerialitate serviciului

Servucie- Elemente fundamentale Suport fizic Client

Personal de contact

Serviciu

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar

Definiii ale serviciilor- criterii


Natura social economic a serviciilor Toate activitile indirect productive.Ele constituie ceea ce se numete secorul teriar al economiei...Principalele ramuri ale serviciilor sunt comerul, comunicaiile, transportul
Vocabularul practic al tinelor sociale din Frana

n practic prin serviciile comerciale se neleg acele activiti care nsoesc procesele de vnzare cumprare a mrfurilor (nainte n timpul i dup vnzare), oferind un plus de avantaje i satisfacii clientilor i reprezentnd una din cele mai importante strategii de atragere i fidelizare a acestora.
Alte accepiuni ale noiunii de sector al serviciului: ansamblul de meserii (contabili, secretare, vnztori etc.) care se exercit n societi de servicii (bnci; companii aeriene...) sau n ntreprinderi industriale sau agricole; ansamblul unitilor de producie statistic izolate a cror activitate principal const n oferirea de servicii.

1.1 Conceptele de serviciu i sector teriar


Definiii ale serviciilor

O definiie dorit globalizatoare:

O activitate uman un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i tangibile destinate satisfacerii unor nevoi sociale. Toate serviciile sunt activiti de sine stttoare, autonomizate n procesul adncirii diviziunii sociale a muncii i sunt organizate distinct ntr-un sector denumit i sectorul teriar.

1.2 Caracteristicile serviciilor Imaterialitate i intangibilitate; Caracter de nestocabilitate Simultaneitatea produciei i consumului serviciului Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a utilizatorului Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a utilizatorului Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor Preul serviciului este un pre al cererii Lipsa proprietii

1.2 Caracteristicile serviciilor Imaterialitate i intangibilitate


consecine:

serviciile sunt numite i invizibile; dar exist i servicii materiale


(valoarea suportului material al serviciilor

este n general inferioar celei a informaiilor pe care le vehiculeaz (exemlu: cri; filme; programe de calculator);

serviciile pot ocoli barierele vamale tradiionale; nregistrarea schimburilor de servicii n balanele de pli prezint importante dificulti; se bazeaz pe declaraii comunicate de bnci fie pe datele cuprinse n conturile societii; aspectul material al serviciului face evaluarea sa dificil i adesea subiectiv; are impact asupra strategiilor i tacticilor de
marketing ale firmelor de servicii.

1.2 Caracteristicile serviciilor Caracter de nestocabilitate


consecine:

neavnd o form material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior; apar neajunsuri n asigurarea echilibrului cerere -ofert;

Pret

Exces de ofert

Exces de cerere

Preul de echilibru -TARIF:

Cantitate

este cel n jurul cruia variaz preul de vnzare pe pia; joaca un rol determinant n orientarea cererii i ofertei.

1.2 Caracteristicile serviciilor Caracter de nestocabilitate continuare:


msuri pentru sincronizarea raportului cerere ofert:

Privind cererea

- Preuri difereniate (de exemplu, n turism, preuri mai sczute n extraturism; - Stimularea cererii prin oferte de servicii speciale (de pild pentru reinerea oamenilor de afaceri i pe perioada sfritului de sptmn, hotelierii le pot propune minivacane atractive; - Serviciile complementare oferite n perioadele de vrf (cum ar fi vizionarea unui program TV pentru o clientel care ateapt la un salon de coafur; - Dezvoltarea de automate cum este cazul pentru anumite servicii bancare, comerciale; - Sisteme de rezervare utilizate n hoteluri, cabinete medicale, bilete (ticketing).

1.2 Caracteristicile serviciilor

Caracter de nestocabilitate continuare:


msuri pentru sincronizarea raportului cerere ofert:

Privind oferta: - Angajrile cu timp parial (mai ales n magazine sau restaurante n perioadele de vrf ale cererii); angajrile temporare (ale sezonierilor), mai ales n turism, ale colaboratorilor (de exemplu de ctre edituri); - Stimularea participrii consumatorului la prestarea serviciului (de exemplu n magazine prin folosirea autosevirii);

1.2 Caracteristicile serviciilor Simultaneitatea produciei i consumului serviciului ca i n absena stocurilor, aceasta poate s se soldeze cu pierderi de cerere ofert; Exist un un risc asociat fenomenului de achiziie, legat de luarea deciziei de cumprare a serviciului; Reducerea riscului pentru client este determinat de sistemul informaional i de relaiile de ncredere n ofertant sau distribuitor; NON- DURABILITATEA MAJORITII SERVICIILOR: - efectele serviciilor sunt volatile se consum chiar n momentul producerii Unele servicii pot avea caracter durabil: asigurrile; garaniile financiare; bncile de date; nvmntul; aprarea naional .a.

1.2 Caracteristicile serviciilor Simultaneitatea produciei i consumului serviciului continuare:


Reducerea riscului pentru client este determinat de sistemul informaional i de relaiile de ncredere n ofertant sau distribuitor;

SECVENE TIPICE N LUAREA UNEI DECIZII DE CUMPRARE 1. Contientizarea faptului c exist o nevoie de acoperit II. Cutarea de informaii asupra modului n care ar putea s satisfac aceast nevoie III. Alegerea din gama de produse a unuia (unora) n funcie de anumite criterii, n scopul satisfacerii nevoilor IV. Alegerea debueului comercial V. Evaluarea alegerii cumprrii produsului

1.2 Caracteristicile serviciilor

Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a utilizatorului


Condiii pentru prestarea unui serviciu:

Un contact direct ntre ofertant i cumprtor

O participare activ a consumatorului n timpul utilizrii serviciului

Ex. Serviciile prestate de medic, profesor, actor .a.

adaptare permanent a prestatorului de servicii la client; calitatea serviciului depinde de nivelul calificrii sale profesionale, de talentul, ndemnarea, corectitudinea .a. ;

1.2 Caracteristicile serviciilor

Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor este dependent de: specificul prestatorului; modul de implicare i participare a utilizatorului. condiiile de mediu specifice.

1.2 Caracteristicile serviciilor


Preul serviciului este un pre

al cererii
Orice client care utilizeaz un

serviciu face o alegere ntre a-i face singur serviciul sau a-l cumpra; n momentul n care decide s cumpere serviciul, cumprtorul are n vedere o scar de valori i de utiliti care corespunde unei intensiti a nevoii dar i existena unui buget

Condiia de achiziionare: Umg> Cmg Umg- utilitate marginal; Cmg cost marginal.

1.2 Caracteristicile serviciilor Lipsa proprietii Un serviciu ofer consumatorului un avantaj sau satisfacie fr a avea drept rezultat transferul proptietii asupra vreunui lucru; Ex.un turist poate beneficia de serviciile unui hotel fr a avea loc un tranfer de proprietate. Din cauza lipsei proprietii, furnizorii trebuie s fac eforturi pentru a-i fideliza clientela. Ex. Crearea de cluburi; stimulente consumatorilor .a.

1.3 Tipologia serviciilor Probleme de dezbtut: Clasificri statistice ale serviciilor ; Categorii de servicii.

1.3 Tipologia serviciilor


A. Clasificri statistice ale serviciilor

Serviciile sunt eterogene: se impune :


clasificarea acestora, respectiv gruparea

lor n categorii omogene, cu trsturi comune i probleme specifice n vederea gestiunii resurselor i conducerii proceselor de producie i comercializare, pe piaa intern sau extern. armonizarea clasificrilor, respectiv asigurarea corespondenei ntre dou sau mai multe clasificri naionale i internaionale;

Permit reflectarea stadiului dezvoltrii lor economice, inclusiv prin comparaii la nivelul rilor sau pe categorii de ri

1.3 Tipologia serviciilor Armonizarea dintre dou sau mai multe clasificri este dificil din urmtoarele motive:
identificarea ramurilor de activitate ntr-o ar dezvoltat, poate s nu fie potrivit pentru o ar n curs de dezvoltare; gradul de autonomizare respectiv de externalizare a serviciilor este diferit pe categorii de ri,dar i n interiorul acestora; multe activiti de servicii pot s fie raportate i cuprinse n ramuri ale sectoarelor primar sau secundar; exist dificultatea ajungerii la un consens ntre servicii i bunuri ; ex. - furnizarea gazului i electricitii: sunt considerate servicii n SUA ; n majoritatea rilor sunt bunuri; - restaurante i cafenele: n Frana sunt servicii; n SUA sunt asimilate industriei alimentare.

1.3 Tipologia serviciilor CLASIFICRILE STATISTICE POT FI:

Clasificarea pe produse

Clasificarea pe activiti

Clasificarea pe ocupaii

1.3 Tipologia serviciilor


CLASIFICAREA PE PRODUSE

Grupeaz rezultatele produciei n conformitate cu caracteristicile lor n scopul de a elabora statistici asupra dimensiunilor i structurii produciei, comerului sau consumului.
CARACTERISTICILE FOLOSITE PENTRU CLASIFICAREA PRODUSELOR POT FI:

Originea produsului

Destinaia produsului

Natura produsului

Ex. Servicii ale arhitecilor

Ex. Servicii pentru construcii

Ex. Servicii bancare

1.3 Tipologia serviciilor


CLASIFICAREA PE PRODUSE

1.3 Tipologia serviciilor


CLASIFICAREA PE PRODUSE

ALTE CLASIFICRI: Clasificarea produselor asociate activitilor (CPA) Nomenclatorul Combinat (NC) pentru comerul exterior al rilor membre UE; Nomenclatorul de produse pentru anchetele statistice de producie (PRODCOM) utilizat n UE.

1.3 Tipologia serviciilor


CLASIFICAREA PE ACTIVITI grupeaz unitile de producie n conformitate cu caracteristicile lor n scopul de a elabora statistici asupra output-urilor (ieirilor) sau a input-urilor (intrrilor ) de factori de producie: capital; munc. CARACTERISTICILE FOLOSITE PENTRU CLASIFICAREA PRODUSELOR POT FI:

Natura tehnic a produciei Modul de folosire a bunurilor i serviciilor Ex. Comer cu ridicata sau cu amnuntul

Materia prim, procesele tehnologice, organizarea i finanarea produciei

Ex. Activiti imobiliare pe baz de tarife sau contracte

Ex. Servicii de asisten social

1.3 Tipologia serviciilor


CLASIFICAREA PE ACTIVITI

Clasificarea Ocupatiilor din Romania (COR) este operatia de sistematizare a ocupatiilor (functiilor si meseriilor) populatiei active, n care o ocupatie este clasificata o singura data. OCUPATIA este activitatea utila, aducatoare de venit (n bani sau natura), pe care o desfasoara o persoana n mod obisnuit, ntro unitate economico-sociala si care constituie pentru aceasta sursa de existenta. Ocupatia este, deci, proprie persoanelor active, care practica o activitate recunoscuta de societate ca utila pentru sine si semenii sai. Ocupatia unei persoane poate fi exprimata prin: functia sau meseria exercitata de aceasta.

1.3 Tipologia serviciilor


CLASIFICAREA PE ACTIVITI

Clasificarea Ocupatiilor din Romania (COR)


GRUPA MAJORA 1 - Membri ai corpului legislativ ai executivului, inalti conducatori ai administratiei publice, conducatori si functionari superiori din unitatile economico sociale si politice GRUPA MAJORA 2 - Specialisti cu ocupatii intelectuale si stiintifice GRUPA MAJORA 3 - Tehnicieni, maistri si asimilati GRUPA MAJORA 4 - Functionari administrativi ****GRUPA MAJORA 5 - Lucratori operativi in servicii, comert si asimilati GRUPA MAJORA 6 - Agricultori si lucratori calificati in agricultura, silvicultura si pescuit GRUPA MAJORA 7 - Mestesugari si lucratori calificati in meserii de tip artizanal, de reglare si intretinere a masinilor si instalatiilor GRUPA MAJORA 8 - Operatori la instalatii si masini si asamblori de masini, echipamente si alte produse GRUPA MAJORA 9 - Muncitori necalificati GRUPA MAJORA 0 - Fortele armate

1.3 Tipologia serviciilor


B. Categorii de servicii

Dup sursele lor de procurare Dup natura nevoilor satisfcute Dup beneficiarul (utilizatorul) serviciilor Dup beneficiarul direct al serviciilor i natura activitii de servicii Dup ponderea mai mic sau ai mare a serviciilor n totalul ofertei unei firme (Clasificarea lui Kotler)

1.3 Tipologia serviciilor


B. Categorii de servicii

Dup sursele lor de procurare:


Servicii marf (market sau de pia) - procurate prin acte de vnzare cumprare prin intermediul pieei Servicii non marf (non-market) - ocolesc relaiile de pia Ex. Servicii publice colective (armata, poliia, justiia); self service(oamenii ei nii).

Permit reflectarea stadiului dezvoltrii lor economice, inclusiv prin comparaii la nivelul rilor sau pe categorii de ri

1.3 Tipologia serviciilor


B. Categorii de servicii

Dup natura nevoilor satisfcute :

Servicii private
- activiti care satisfac nevoi particulare ale indivizilor sau familiilor

Servicii publice
- activiti organizate, autorizate de o autoritate administrativ, central sau local pentru satisfacerea unor nevoi n interes public

Prin interes public se nelege totalitatea intereselor exprimate de o colectivitate uman cu privire la cerinele de organizare, convieuire, asisten social, transport etc.

1.3 Tipologia serviciilor


B. Categorii de servicii

Dup beneficiarul (utilizatorul) serviciilor :

Servicii intermediare
- activiti care folosesc pentru producia bunurilor sau a altor bunuri sau a altor servicii.

Servicii finale
- activiti care contribuie la satisfacerea nevoilor de consum ale populaiei, fiind un element constitutiv al calitii vieii acestora.

servicii de producie; servicii de afaceri; servicii pentru producia bunurilor sau a altor servicii

servicii marf ca: turism; alimentaie public; servicii nemarf ca cele furnizate de armat, poliie, pompieri.

1.3 Tipologia serviciilor


B. Categorii de servicii

Dup beneficiarul direct al serviciilor i natura activitii de servicii:

1.3 Tipologia serviciilor A. Categorii de servicii


Dup ponderea mai mic sau ai mare a serviciilor n totalul ofertei unei firme: Clasificarea ofertei dup Ph. Kotler 1. Un bun tangibil: 2. Un bun tangibil nsoit de servicii: ex. spunul; pasta de dini;sarea. ex. Un autoturism sau un calculator nsoit de servicii cum ar fi: saloane de prezentare, livrare, reparare i ntreinere, instruire.

3. Un hibrid:

ex. Restaurante care ofer produse culinare i servire 4. Un serviciu de baz nsoit de bunuri i servicii secundare: 5. Un serviciu pur: ex. Transport plus servicii secundare: mas; buturi; reviste; program TV ex.supravegherea copiilor n lipsa prinilor; masaj .a.

1.3 Tipologia serviciilor CONCLUZII

NTREBRI ?

2. LOCUL I ROLUL SERVICIILOR IN ECONOMIE


Obiective : s evideniai criteriile de clasificare sectorial a economiei i ramurile incluse n fiecare sector; s prezentai limitele clasificrii sectoriale i relaiile ntre sfera serviciilor i sectorul teriar; s explicai contribuia serviciilor la creterea economic i modul cum aceasta poate fi msurat; s explicai diferenele ntre consumul de servicii ca indicator al calitii vieii; s prezentai relaiile serviciilor att cu deteriorarea ct i cu protejarea mediului nconjurtor.

Coninut
2.1 Serviciul i sectorul teriar 2.2 Sectorul serviciilor: dimensiuni i interdependene 2.3 Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social

2.1 Serviciile i sectorul teriar


Probleme de dezbtut: Preocuprile referitoare la clasificarea activitilor economice pe sectoare: Allan Fisher; Colin Clark; Jean Fourastie.

2.1 Serviciile i sectorul teriar


Allan Fisher- The Clash of Progress and Security Sectorul primar Grupeaz activitile agricole i extractive

Sectorul secundar

Grupeaz activitile din industria de prelucrare

Sectorul teriar

Grupeaz activitile consacrate produciei nemateriale

2.1 Serviciile i sectorul teriar


Colin Clark. Activiti primare caracterizate prin utilizarea direct a resurselor naturale i randamente descrescnde (agricultura, exploatrile forestiere, vntoarea, pescuitul. Activiti industriale (secundare) caracterizate prin transformarea continu i pe o scar mai mare a materiilor prime n produse transportabile i printr-o productivitate ridicat i randamente crescnde. Activiti teriare caracterizate printr-o productivitate mai redus. Includ activiti : meteugreti; de reparaii; croitorii; micile brutrii; industria construciilor; bncile; asigurrile; comerul; serviciile .a.

2.1 Serviciile i sectorul teriar


Economii i dezeconomii de scar
CTMTL
Zona I Zona II Zona III

IQ IFP

>1

IQ IFP

=1

IQ IFP

<1

Curba plic sau curba nfurtoare

2.1 Serviciile i sectorul teriar


Jean Fourastie n funcie de comportamentul economic: Nivelul i dinamica productivitii muncii Nivelul progresului tehnic i receptivitatea fa de acesta Sectorul primar - nivel mediu Sectorul secundar - nivel peste medie Sectorul teriar nivel sub medie Sectorul primar - nivel mediu Nivelul progresului tehnic Sectorul secundar - nivel nalt Sectorul teriar - nivel sub medie

Nivelul i dinamica productivitii muncii

2.1 Serviciile i sectorul teriar Interdependene ntre activitile economice

Sursa: Maria Ioncica, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor abordri teoretice i implicaii practice , Editura Uranus, Bucureti, 2009

Sfera serviciilor nglobeaz i activiti nemateriale desfurate n sectorul primar i secundar

2.2 Sectorul serviciilor


DIMENSIUNILE SECTORULUI TERIAR N NOUA ECONOMIE
se trece pe plan mondial la un nou tip de

economie, bazat pe preponderena activitilor i funciilor de servicii n crearea avuiei naionale; noua economie este cunoscut sub diferite denumiri: societate informaional; societate a cunoaterii; economie a serviciilor dup 1980;

INDICATORII CARE EXPRIM:

Mrimea i ponderea resurselor utilizate n acest sistem

Volumul i contribuia efectelor produse de servicii la progresul economic i social general

2.2 Sectorul serviciilor


DIMENSIUNILE SECTORULUI TERIAR N NOUA ECONOMIE INDICATORII CARE EXPRIM:
structura populaiei ocupate, pe

sectoare de activitate; contribuia serviciilor la crearea produsului intern brut; structura produsului intern brut pe tipuri de activiti n Romnia; numrul agenilor economico sociali din economia naional.

2.2 Sectorul serviciilor


DIMENSIUNILE SECTORULUI TERIAR N NOUA ECONOMIE

PIB= VAB +IP+(TV-SP)


VAB valoare adugat brut IP- impozite pe produs inclusiv taxa pe valoare adugat; TV taxe vamale; SP subveniile pe produs i pentru import VAB valoare adugat brut- msoar excedentul valorii bunurilor sau serviciilor produse peste valoarea bunurilor i serviciilor consumate pentru producie, reprezentnd deci valoarea nou creat n procesul de producie. Producie imputat de servicii bancare PISB- se msoar prin soldul dintre dobnzile ncasate i cele pltite de instituiile financiare fiind activiti de intemediare financiar a acestora.

2.2 Sectorul serviciilor


INTERDEPENDENELE SERVICIILOR N ECONOMIE I SOCIETATE

Sursa: Maria Oncic, Rodica Minciu, Gabriela Stanciulescu, op cit. P. 55

2.3 Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social

CONTRIBUIA LA CRETEREA ECONOMIC Informaii economice; activiti de cercetare i educaie (nvmnt); aprovizionare producie- distribuie; ntreinerea, refacerea (repararea) sau potenarea valorii de ntrebuinare a produselor; gestiunea i reciclarea deeurilor;

CONTRIBUIA LA CRETEREA CALITII VIEII consumul de servicii; relaia cu timpul liber; degradarea i protejarea mediului;

2.3 Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social


Funcia de producie Funcia tip Coob Douglas - FUNCTIILE DE PRODUCIE permite evaluarea eficienei relative a factorilor de producie la creterea produciei i posibilitile lor de substituire; - se utilizeaz n ramurile cu producie omogen care presupun stabilitate n timp n ceea ce privete combinarea specific a factorilor de producie; - progresul se consider neutru; - este de tipul:
Q = AK L unde: Q- nivelul produciei; A constant specific fiecrei economii naionale; , - coeficienii de elasticitate ai capitalului, respectiv forei de munc

Relaii ntre , : Dac: + < 1 eficiena utilizrii factorilor de producie scade; + = 1 producia crete proporional cu totalul celor doi factori; + > 1- eficiena utilizrii factorilor de producie crete. Dac inem seama de progresul tehnic:
Q = AK L e unde: - parametru ce reprezint ritmul progresului tehnic; e baza logaritmilor naturali

2/3 din creterea economic a rilor dezvoltate se datoreaz sporirii progresului tehnic i sporirii calificrii forei de munc.

2.3 Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social


TIMPUL LIBER - LOISIR

2.3 Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social


TIMPUL LIBER - LOISIR

3. PIAA SERVICIILOR
Obiective : s distingei particularitile pieei serviciilor; s prezentai formele de intervenie ale statului n sectorul serviciilor i s le identificai pe cele viabile de cele care sunt depite; s recunoatei teoriile care justific cu adevrat intervenia statului n sectorul serviciilor; s explicai diferenele ntre consumul de servicii ca indicator al calitii vieii; s explicai n ce constau tendinele de liberalizare n sectorul serviciilor i care sunt avantajele liberalizrii; s nelegei ce forme mbrac raporturile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor i modalitile prin care acestea pot fi msurate, analizate i previzionate;

Coninut
3.1 Caracteristicile pieei serviciilor 3.2 Intervenia statului i liberalizarea n sectorul serviciilor 3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor.

3.1 Caracteristicile pieei serviciilor

PIAA SERVICIILOR
CEREREA OFERTA Producia

Nevoile de consum pentru servicii

Prin confruntarea celor dou laturi Tranzacii prin intermediul actelor de vnzare - cumprare Locul abstract unde se ntlnesc agenii economici Funcii: Asigur compatibilitatea aciunilor D informaiile necesare definirii proiectului

3.1 Caracteristicile pieei serviciilor


1. Nu include n totalitate sfera serviciilor 2. Pentru exprimarea variabilelor (ofert, cerere, tranzacie) se folosete o mare varietate de indicatori 3.O mare semnificaie au elementele calitative n aprecierea poziiei unei firme sau ri 4. Este o structur de pia caracteristic concurenei imperfecte

3.1 Caracteristicile pieei serviciilor


1. Nu include n totalitate sfera serviciilor
non - marf Servicii care nu se comercializeaz non - market Servicii gratuite pe care i le fac oamenii lor nii

exist i servicii

2. Pentru exprimarea variabilelor (ofert, cerere, tranzacie) se folosete o mare varietate de indicatori

3.1 Caracteristicile pieei serviciilor


2. Pentru exprimarea variabilelor (ofert, cerere, tranzacie) se folosete o mare varietate de indicatori
numar clienti

Pentru cerere

cantitatea i felul mrfurilor transportate mijloace de transport disponibile capaciti de operare

Pentru ofert

numr cltori

Pentru tranzacii

Numr vehicule in circulatie Valoare cheltuieli (ncasri) Consum combustibil

3.1 Caracteristicile pieei serviciilor


3.O mare semnificaie au elementele calitative n aprecierea poziiei unei firme sau ri rapiditate siguran flexibilitate

door to door

3.1 Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor Forme de intervenie 1.Existena sectorului public sau trecerea unor ntreprinderi n proprietate public Specific unor perioade de criz 2. Concesionarea Proprietatea rmne a statului dar gestiunea acestor firme publice se ncredineaz unor firme private 3. Finanarea Justificat pentru domenii de interes stategic: invatamant; administraie public; aparare; cercetare dezvoltare .a. 4. Reglementarea

3.1 Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor


Forme de intervenie

Reglementarea
Categorii de reglementri: Reglementri tehnice referitoare la: - Persoane implicate (diplome); - produs- cerine de calitate ; Reglementri administrative avnd ca obiect: - limitarea numrului de ntreprinderi ntr-o zon; - piete interzise ntreprinderilor care i exercit activitatea pe pieele vecine (servicii bancare rezervate unor tipuri de bnci) Reglementri ale preurilor (cota de marja comerciala)

3.1 Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor Forme de intervenie justificarea interveniei-teorii Monopolul natural al pieelor contestabile: - o ntreprindere produce un bun sau serviciu cu randamente cresctoare, pe msur ce cresc dimensiunile produciei. -deci are costuri mai mici i justificare economic; - vizeaz conceptele de economie de scal ct i cele de anvergur.

3.1 Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor Forme de intervenie justificarea interveniei- teorii Piee contestabile: - cnd o firm intr sau iese liber de pe pia; -dac costurile de intrare i ieire sunt mari vor fi putini candidati dornici sa intre pe piata.

3.1 Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor


Forme de intervenie justificarea interveniei

Concurena distructiv situatia I: - cnd costurile fixe sunt ridicate; i sectoarele sunt n recesiune; -daca pe piata intra alte firme determin societile s vnd la costul marginal pe termen scurt i s piard; Concurena distructiv situatia II: - acolo unde intrarea este uoar numrul ntreprinderilor ridicat i exist capaciti excedentare.

C. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ANALIZA FORELOR CONCURENIALE dup M. Porter I. RIVALITATEA N CADRUL SEGMENTULUI II. INTRAREA NOILOR CONCURENI III. PRODUSELE DE SUBSTITUIE IV. PUTEREA DE NEGOCIERE A CUMPRTORILOR V. PUTEREA DE NEGOCIERE A FURNIZORILOR

ANALIZA FORELOR CONCURENIALE Intrarea noilor concureni

Bariere de iesire
Mici Mari Profit scazut si nesigur IV

B ariere d e in trare

M ici

Profit scazut si stabil III Profit mare si stabil I

Profit mare si nesigur II

M ari

ANALIZA FORELOR CONCURENIALE

Intrarea noilor concureni


Bariere de intrare sunt: necesar mare de capital; economii de scar; cerine de brevetare i autorizare; posibiliti limitate de amplasare, de aprovizionare cu materii prime sau de distribuie; cerine de reputaie. Bariere de mobilitate, atunci cnd ncearc s intre pe segmente de pia mai atrgtoare. Bariere de ieire: obligaii legale sau morale fa de clieni, creditori i angajai; restricii impuse de guvern; nivel sczut de valorificare a activelor, din cauza specializrii sau a uzurii morale; lipsa de alternative; grad mare de integrare pe vertical; bariere emoionale.

Observaie
Multe firme rmn ntr-un sector de activitate atta timp ct reuesc s-i acopere costurile variabile i o parte din costurile fixe. Prezena lor, ns diminueaz profiturile pentru toat lumea din ramur. Chiar dac unele firme nu vor s ias de pe pia, ar putea ncerca s-i reduc mrimea.

REGLEMENTRI JUSTIFICATE PRIN SERVICII PUBLICE Tarife mai mici Efecte externe pozitive (sanatate; servicii invatamant; cercetare= Efecte externe negative: poluarea

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor


TREI TIPURI DE RELAII

1. Relaii de concuren 2. Relaii de stimulare 3. Relaii de indiferen

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor


TREI TIPURI DE RELAII

1. Relaii de concuren Pot fi puse n eviden cu ajutorul: coeficienilor bugetari; raportului ntre volumul vnzrilor de mrfuri cu amnuntul i cel al serviciilor de pia prestate pentru populaie; metode statistico-matematice (curbele de indiferen, lanurile Markov, modelele de substituie etc.);

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor


1. Relaii de concuren Curbele de indiferen permit evaluarea influenelor pe care le pot avea asupra cererii de servicii, modificrile n veniturile populaiei i n nivelul tarifelor sau al preurilor mrfurilor substituibile. Satisfacerea unei nevoi (u) poate fi realizat la diferite niveluri ale veniturilor, tarifelor, preurilor i preferinelor consumatorilor, printr-o multitudine de combinaii: X cererea pentru un anumit serviciu; Y cererea pentru bunul cu care serviciul poate fi nlocuit n consum.

U= F (x,y)

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor


1. Relaii de concuren Curbele de indiferen Bunuri
U1 YM2 YM1 Ym2 Ym1 V Xm1 Xm2 XM1 XM2 U2 X- cererea pentru un anumit serviciu; Y cererea pentru bunul cu care serviciul poate fi nlocuit n consum.

Servicii

Xm nivelul al cererii de servicii la un anumit nivel al veniturilor; XM nivel maxim al cererii de servicii; Ym nivel minim al cererii de bunuri ce asigur un anumit grad de utilitate; YM nivel maxim al cererii de bunuri.

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor


1. Relaii de concuren
Curbele de indiferen Cererea pentru servicii (x) este determinat de: - nivelul veniturilor destinate pentru satisfacerea nevoii respective (V); - tariful serviciului respectiv (Px); - preul bunurilor cu care serviciul se afl n relaii de substituie (Py). X=F(Px,Py) V=xPx+yPy Considerm o cot constant din venit alocate pentru satisfacerea unei anumite cerine Panta liniei bugetului

D=Px/Py
u=F(x,y) V=xPx+yPy

Combinaia cea mai avantajoas dintre cererea de servicii i bunuri substituibile

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor


TREI TIPURI DE RELAII

2. Relaii de stimulare Creterea gradului de nzestrare a gospodriilor populaiei cu bunuri de folosin ndelungat (autoturisme, aparate electrotehnice de uz casnic, aparate electrice, mobil etc.) Creterea cererii de servicii de ntreinere a acestor bunuri
Elemente de analiz a acestei relaii: creterea gradului de fiabilitate a produsului este factor limitativ al cererii de servicii; aceast influen este contracarat de - apariia de noi produse; - creterea gradului de dotare a gospodriilor.

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor

2. Relaii de stimulare Ciclul de via al bunurilor de uz ndelungat i al serviciilor de ntreinere i reparare a bunurilor respective Cerere Viaa bunului

Viaa serviciului

Timp serviciul apare la scurt timp dup apariia produsului i cunoate o evoluie ascendent pe msura lrgirii pieei produsului dar de regul nu pot atinge nivelul maxim al acesteia; n perioada de declin a produsului i chiar dup dispariia acestuia din comer, serviciile continu s se menin la un nivel ridicat; serviciile intr n declin cnd uzura fizic sau moral nltur din consum produsul respectiv.

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor

2. Relaii de stimulare

Relaia dintre preul bunurilor i tarifele pentru servicii condiia pentru ca repararea unui bun s fie eficient.

p t

<

P T

Unde; p tarif servicii; t perioada pentru care se restabilete valoarea de ntrebuinare a bunului n urma reparrii; P preul bunului respectiv; T perioada de folosire pn la prima reparare a bunului respectiv;

OBSERVAIA Relaia dintre pre i tarif nu trebuie absolutizat

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor

2. Relaii de stimulare

Alte relaii de stimulare: cererea pentru servicii de confecionare la comand a unor bunuri (mbrcminte, nclminte, mobil, obiecte de podoab etc.) i cererea pentru produse care reprezint materia prim pentru confecionarea lor (esturi,piele sau nlocuitori etc.); piaa serviciilor de educaie, culturale, sntate, turistice, legate de loisir i piaa bunurilor care contribuie la realizarea acestor servicii (cri, medicamente, alimente, bunuri de mbrcminte i nclminte adecvate, obiecte sportive).

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor

3. Relaii de indiferen

ntre piaa bunurilor i serviciilor de prim


necesitate, al crui consum este de importan vital pentru individ: exemplu: piaa bunurilor alimentare de strict necesitate i piaa serviciilor legate de chiria locuinei, distribuirea apei, gazului, electricitii, ngrijirea sntii.

3.3 Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor

Raporturile pentru piaa serviciilor de producie creterea dimensiunilor pieei bunurilor, a produciei i tranzaciilor

Relaii de stimulare

creterea pieei serviciilor legate de


producia i comercializarea bunurilor (transport, servicii bancare, asigurri, cercetare tiinific, pregtirea i perfeionarea forei de munc, informatic, marketing etc.) dezvoltarea pieei serviciilor Stimularea bunurilor de uz productiv : echipamente tehnice, maini, utiulaje, calculatoare necesare n sectorul serviciilor

2. Relaii de concuren ntre comerul cu echipamente de producie i serviciile de leasing 3. Relaii de indiferen ntre pieele bunurilor de producie i pieele particulare

4. OFERTA, CEREREA I TARIFELE PENTRU SERVICII


Obiective : s definii n sens specific oferta de servicii i s explicai caracteristicile ofertei de servicii; s explicai caracteristicile cererii i factorii care determin cererea de servicii; s defineasc tarifele i s rezolve o serie de aplicaii privind: pragul de rentabilitate i corelaiile dintre venitul marginal i costul marginal i pe aceast baz s formuleze o serie de judeci de valoare n domeniu.

Coninut
4.1 Oferta de servicii 4.2 Cererea de servicii 4.3 Tarifele pentru servicii

PIAA SERVICIILOR

CEREREA

OFERTA

Nevoile de consum pentru servicii

Producia

Prin confruntarea celor dou laturi

Tranzacii prin intermediul actelor de vnzare cumprare

TARIFE

4.1 Oferta de servicii SENS GENERIC


Este reprezentat de producia de servicii destinat comercializrii pe pia;

Nu mbrac forma stocurilor existente pe pia i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor contractuale dintre furnizori i beneficiari.

4.1 Oferta de servicii


CARACTERISTICI ALE OFERTEI
1. Capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a satisface n anumite condiii de calitate, structur i termene cerinele beneficiarilor 2. Participarea consumatorului la producia serviciului la producia serviciilor 3. Necesitatea valorificrii raporturilor firmei prestatoare de servicii cu clientela 4. Raportul difereniere /asemnare (personalizare/ standardizare )5. Imaterialitatea determin apariia riscului de imitaie fiind dificil de protejat serviciul pe plan juridic 6. Este un element potenial aflat ntr-o stare de ateptare activ 7. Grad nalt de rigiditate iar altele o anumit flexibilitate. 8. Dimensionarea ofertei de servicii se face de regul n condiii de risc

4.1 Oferta de servicii


CARACTERISTICI ALE OFERTEI
1. Capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a satisface n anumite condiii de calitate, structur i termene cerinele beneficiarilor din aceast capacitate organizatoric a furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor fac parte .

fora de munc ce urmeaz a presta


serviciile;

baza tehnic necesar;


sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori (utilizatori)

n multe firme de servicii, clientul face parte din lanul de producie, fiind considerat ca fiind o resurs uman externcu influen asupra strategiei firmei respective.

4.1 Oferta de servicii


CARACTERISTICI ALE OFERTEI
2. Participarea consumatorului la producia serviciului la producia serviciilor

relaia strns dintre client i organizaie; acest raport strns constituie un factor cheie de reuit, deoarece clienii doresc s se identifice cu o ntreprindere care se bucur de o reputaie bun;

4.1 Oferta de servicii


CARACTERISTICI ALE OFERTEI
3. Necesitatea valorificrii raporturilor firmei prestatoare de servicii cu clientela implic o nou abordare a organizrii firmei respectiv n form de piramid invers.
CLIENI Personalul de contact
Personalul operativ care nu este n contact direct cu clienii Personalul funcional
(administrativ)

Direcia

Ca exemple putem cita medicii care sunt considerai ca persoane cheie n spitale; piloii reprezint punctul central al activitilor de transporturi aeriene; la fel cercettorii n institutele de cercetare, profesorii n coli i universiti etc. Toate celelalte persoane n acest tip de organizare sunt calificate i trebuie s acioneze ca personal de susinere.

4.1 Oferta de servicii


Caracteristici ale ofertei
4. Raportul difereniere /asemnare (personalizare/ standardizare) este determinat de nematerialitatea serviciilor i participarea clientului la procesul de producie; absena barierelor materiale i implicarea consumatorului n producia serviciilor conduce la diferenierea acestora, fiecare productor putnd s-i conceap oferta ntr-o manier proprie.

4.1 Oferta de servicii


Caracteristici ale ofertei
5. Imaterialitatea determin apariia riscului de imitaie fiind dificil de protejat serviciul pe plan juridic. Exemplu de reprodus serviciul de business class al companiei aeriene concurente sau a imita noile servicii financiare ale unei bnci; Protecia juridic se limiteaz la numele serviciului (marca sa) sau sloganul publicitar. n aceast situaie, consumatorul ntmpin dificulti n evaluarea serviciilor. Din acest motiv, cele auzite joac o mare importan n luarea deciziei de a cumpra un serviciu. De asemenea unul din rolurile publicitii este de a concretiza serviciul pentru clientel.

4.1 Oferta de servicii


Caracteristici ale ofertei
6. Este un element potenial aflat ntr-o stare de ateptare activ

n raport cu cerinele clienilor; caracterul activ al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate fi indiferent fa de cerere, ci trebuie s se adapteze permanent la aceasta. n acest sens un rol important revine cercetrilor de marketing, studierii nevoilor de servicii i a msurii n care aceestea se pot transforma din cerere potenial n cerere efectiv.

4.1 Oferta de servicii


Caracteristici ale ofertei
7. grad nalt de rigiditate iar altele o anumit flexibilitate. conceperea i realizarea activitilor din servicii, trebuie s se in seama de faptul c n cadrul ofertei acestora se mpletesc totodat o serie de elemente.

Caracteristici ale ofertei


8. Dimensionarea ofertei de servicii se face de regul n condiii de risc De aici modul de luare a deciziilor n funcie de situaia concret.

Evoluia variabilelor
Modificri frecvente i previzibile

Comportamentul agenilor economici


- iau decizii pe termen scurt, mediu i lung i n calcule un risc mare; - n analizele efectuate, in cont de comportamentul celorlali concureni.

4.1 Oferta de servicii


Tendine n evoluia ofertei de servicii 1. n ultimele dou decenii n rile dezvoltate, se constat creterea acesteia n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei; 2. Tendina de disociere asociere n raport cu oferta de bunuri ct i n interiorul ofertei de servicii nsei;

3. Accentul pus pe calitatea serviciilor.

4.1 Oferta de servicii


Tendine n evoluia ofertei de servicii 1. n ultimele dou decenii n rile dezvoltate, se constat creterea acesteia n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei;
oricare ar fi gradul de dezvoltare al diferitelor ri , ponderea serviciilor nu scade sub 1/5; pe msur ce pieele se lrgesc la dimensiune naional i internaional, minimul de servicii indispensabile crete rapid; nivelul de dezvoltare a produciei i rrespectiv ofertei de servicii este n corelaie direct cu nivelul de dezvoltare economic general a rilor.

4.1 Oferta de servicii


Tendine n evoluia ofertei de servicii 2. Tendina de disociere asociere n raport cu oferta de bunuri ct i n interiorul ofertei de servicii nsei;
Trei direcii aparent contradictorii: o lung perioad de timp serviciile au fost comercializate mpreun cu bunurile (ex. programe pentru calculator); asociere ntre oferta de bunuri i servicii (ex. servicii dup vnzare, consultan etc.); disociere asociere nn interiorul ofertei (ex. catering-ul) ; reunirea mai multor servicii ntr-o ofert global (ex. produsul turistic)

4.1 Oferta de servicii


Tendine n evoluia ofertei de servicii
3. Accentul pus pe calitatea serviciilor este impus de creterea concurenei ntre firmele i servicii i sporirea exigenelor privind calitatea serviciilor; rolul principal n asigurarea calitii revine factorilor interni i externi.

4.1 Cererea de servicii


SENS GENERIC
n literatura de specialitate, cererea de servicii reprezint partea solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest la pia.

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
1. Privind cererea de servicii a populaiei: 1.1 Cererea pentru servicii acoper numai o parte a nevoilor de consum cele care sunt solvabile 1.2 Mobilitatea ei teritorial 1.3 Elasticitatea ei ridicat 2. Privind cererea de servicii pentru ntreprinderi: 2.1 Unitile cumprtoare prin importana lor antreneaz o disparitate considerabil n ceea ce privete volumul, structura i ealonarea n timp a cererii de mrfuri; 2.2 Cererea de servicii destinate consumului intermediar este ferm 2.3 Cererea pentru asfel de servicii are un caracter tehnic dominant, vnzarea cpatnd aspectul unei prezentri tehnice 2.4 Factorii psihologici dein un rol redus n determinarea deciziei de cumprare

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
1. Privind cererea de servicii a populaiei: 1.1 Cererea pentru servicii acoper numai o parte a nevoilor de consum cele care sunt solvabile Consumul de servicii are i alte surse n afara pieei (serviciile necomerciale), consumul avnd ca urmare o sfer de cuprindere mai mare dect cererea de servicii;

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
1. Privind cererea de servicii a populaiei: 1.2 Mobilitatea ei teritorial din punctul de vedere al posibilitilor de migrare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei categorii: servicii care nu admit migrarea cererii: servicii de distribuie a electricitii, apei, combustibilului, curenia locuinei etc. ; servicii care permit n anumite limite, migrarea cererii, comer, reparaii, servicii personale etc.; servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice.

servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice.

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
1. Privind cererea de servicii a populaiei: 1.3 Elasticitatea ei ridicat De regul n raport cu factorii care o influeneaz i mai ales n funcie de venituri i tarife; Aceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac n general nevoi de ordin secundar sau teriar i care sunt foarte sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife.

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
2. Privind cererea de servicii a ntreprinderilor: 2.1 Unitile cumprtoare prin importana lor volumul produciei, tehnologia aplicat, legturile cu piaa- antreneaz o disparitate considerabil n ceea ce privete volumul, structura i ealonarea n timp a cererii de mrfuri;

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
2. Privind cererea de servicii a ntreprinderilor: 2.2 Cererea de servicii destinate consumului intermediar este ferm, depinznd de capacitile de producie i de posibilitile financiare ale ntreprinderilor i fiind fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avantaje tehnice;

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
2. Privind cererea de servicii a ntreprinderilor:

2.3 Cererea pentru asfel de servicii are un caracter tehnic dominant, vnzarea cpatnd aspectul unei prezentri tehnice;

4.1 Cererea de servicii


CARACTERISTICI ALE CERERII
2. Privind cererea de servicii a ntreprinderilor:

2.4 Factorii psihologici dein un rol redus n determinarea deciziei de cumprare

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA DIN PARTEA POPULAIEI

1 Veniturile i timpul liber


-creterea venitului i timpului liber influeneaz n acelai sens cererea de servicii; -indivizii i familiile pe msura creterii veniturilor au tendina de a da un plus de valoare timpului lor liber, avnd tendina s cumpere ct mai multe servicii dect s le produc singuri (de exemplu s ia masa la un restaurant dect acas); - invers cei care au timp liber mai redus i venituri limitate sunt adesea determinai s-i reduc cheltuielile pentru servicii.

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA DIN PARTEA POPULAIEI

2. Oferta de servicii
- cererea nu se poate manifesta vis-a-vis de producia de servicii oferit de pia; -apariia de noi servicii induce la consumator dorina de a apela la serviciile respective; - diversificarea ofertei d posibilitatea cumprtorului de a alege i de a-i satisface la un nivel superior cerinele.

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA DIN PARTEA POPULAIEI

3. Tarifele
- pentru cea mai mare parte a serviciilor creterea tarifelor are o inciden negativ asupra cererii; - coeficienii de elasticitate a cererii n funcie de tarife sunt prin urmare de regul, negativi i supraunitari; - uneori reducerea tarifelor pentru serviciile respective poate fi asociat de consumatori cu o scdere a calitii serviciilor; - creterea tarifelor pentru serviciile ce satisfac nevoi primare nu determin scderea n aceiai proporie a cererii, coeficienii de elasticitate avnd valori subunitare.

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA DIN PARTEA POPULAIEI

4. Factorii demografici
- creterea numrului populaiei conduce la creterea cererii de servicii; - fenomene demografice cum ar fi de exemplu creterea natalitii (baby boom) induce sporirea puternic a cererii de servicii educative , de ntreinere a copiilor etc.; - tendina de creterea a duratei medii a vieii i de mbtrnire a populaiei va contribui la creterea cererii pentru anumite categorii de servicii; astfel creterea ponderii populaiei vrstnice determin sporirea cererii pentru servicii legate de loisir, turism, servicii domestice etc.

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA DIN PARTEA POPULAIEI

5. Concurena ntre bunuri, servicii i selfservice (bricolaj)


-cheltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate i sunt dstinate cel mai adesea satisfacerii unor nevoi de prim necesitate; din acest motiv n cazul creterii acestora, familiile pot renuna la unele din ele; - bunurile, serviciile comerciale i munca domestic se afl n concuren pentru satisfacerea unor nevoi ca: alimentaie, transport, reparaii,petrecerea timpului liber etc.

4.2 Cererea de servicii


6. factorii psihologici i sociali
factori psihologici precum referinele, gusturile, aspiraiile etc. diferite ale indivizilor influeneaz cererea deservicii att ca volum ct i ca structur; schimbrile sociale au, de asemenea un puternic impact asupra cererii de servicii; de exemplu dezvoltarea a noi orae i regiuni acondus la creterea nevoilor pentru infrastructur i serviciile aferente; cltoriile internaionale i mobilitatea au produs schimbri n gusturile i cerinele consumatorilor care compar serviciile naionale i internaionale i cer diversitate i mbuntirea calitii; comunicarea i cltoriile au conus i la creterea nivelului aspiraiilor.

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA
FACTORI SPECIFICI NTREPRINDERII

Tendina de cretere mult mai rapid a serviciilor dect cea a cumprrilor de bunuri; aceasta se explic prin influena a dou categorii de bunuri: 1.creterea complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrul ntreprinderilor) a proceselor de producie a bunurilor i serviciilor; 2.creterea complexitii externe (a mediului extern al ntreprinderii)

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA
FACTORI SPECIFICI NTREPRINDERII

1. creterea complexitii tiinifice i tehnice interne cuprinde: creterea complexitii suporturilor materiale ale produciei (maini, echipamente)- a cror funcionare i programare fac s intervin un numr tot mai mare de parametrii i cer cunotine mai nalte i mai abstracte; creterea complexitii sistemelor de producie- se refer la creterea gradului de flexibilitate tehnic a acestor sisteme productive, la diversitatea crescnd a produselor realizate de aceste sisteme.

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA
FACTORI SPECIFICI NTREPRINDERII
2. Creterea complexitii externe- este determinat de mai multe variabile: fizice i tehnice economice sociale - se refer la inovaiile tiinifice,sistemele de informare i comunicare, mediul natural; -segmentarea i internaionalizarea pieelor -segmentarea clientelei, individualizarea exigenelor, diferenierea veniturilor i aspiraiilor;

instituionale - legislaie, reglementri fiscale i contabile.

4.2 Cererea de servicii


FACTORII CARE INFLUENEAZ CEREREA
FACTORI SPECIFICI MEDIULUI INTERNAIONALI

creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum ale populaiei conduce la o cretere tot mai activ a cererii pentru noi servicii, i mai ales pentru turism internaional; creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care are ca efect creterea fluxurilor intenaionale cu servicii complementare, cum ar fi: transportul , asigurrile i reasigurrile internaionale, serviciile bancare etc. progresul tiinific i tehnic conduce la creterea fluxurilor invizibile legate de transferul internaional de tehnologii, servicii de inginerie, informatic etc. expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i transnaionale detrmin creterea cererii pentru servicii de studiere a pieelor strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de dezvoltare duc la creterea substanial a serviciilor de inginerie, consultan, comunicaii etc.

4.3 Tarife
O problema important a economiei serviciilor :
punerea n discuie a particularitilor privind: metodologia de fixare a tarifelor a tarifelor; modul de manifestare a concurenei prin pre n domeniul serviciilor;

criteriile de apreciere de ctre consumatori a tarifelor prin prisma raportului calitate/pre

4.3 Tarife
O problema important a economiei serviciilor :
NOIUNI UZUALE metodologia de fixare a tarifelor a tarifelor; modul de manifestare a concurenei prin pre n domeniul serviciilor; criteriile de apreciere de ctre consumatori a tarifelor prin prisma raportului calitate/pre

4.3 Tarife
NOIUNI UZUALE -continuare:
ONORARIU: n cazul unui liber profesionist PRIMA: n cazul asigurrilor IMPOZIT n cazul contribuiei la bugetul statului pentru obinerea de venituri CHIRIE pentru folosirea unui bun DOBNDA pentru mprumuturi RAT n cazul unei pli ealonate GARANIE n cazul amanetrii

4.3 Tarife
TARIFELE SUNT STABILITE LIBER, PRIN NEGOCIERE NTRE VNZTOR I CUMPRTOR
n tratatul de pace care fixeaz fiecare pre sunt dou pri care trebuie puse de acord: vnztorul i cumprtorul Sursa: Michel Didier: les regles du Jeu, Ed. Economica, Paris, 1989

4.3 Tarife
DECIZIA DE STABILIRE A A TARIFELOR DIN PERSPECTIVA VNZTORULUI
FACTORI IMPORTANI: Cheltuieli (de producie i comercializare); Cote de impozite i taxe care trebuie acoperite de tarif; Marje de profit scontate de productor/comerciant; Raportul dintre cerere i ofert; Tarife practicate de concuren.

4.3 Tarife
DECIZIA DE STABILIRE A A TARIFELOR DIN PERSPECTIVA CUMPRTORULUI
FACTORI IMPORTANI: Utilitatea serviciului; Veniturile disponibile Comparaia cu preul bunurilor care eventual concureaz serviciul; Efortul de a i-l face singur.

4.3 Tarife
ECHILIBRUL PIEEI
TARIFUL CARE PERMITE EGALIZAREA CERERII CU OFERTA PRODUCTORILOR PROBLEMA DE CUTARE PE BAZA DIFERITELOR METODE
Metoda tarifrii pe baza marjei de profit adugat la costuri Metoda tarifrii pe baza pragului de rentabilitate (punctul mort) Metoda tarifrii pe baza egalizrii venitului marginal cu costul marginal Metoda tarifrii la costul marginal Metoda tarifrii n funcie de variaia cererii n timp ALTE FORME DE TARIFARE

4.3 Tarife
ECHILIBRUL PIEEI
METODA MARJEI DE PROFIT ADUGAT LA COSTURI
Costul total Costul fix

Costul unitar

Capacitatea de producie

4.3 Tarife
METODA TARIFRII PE BAZA MARJEI DE PROFIT ADUGAT LA COSTURI exemplu: Cantitate Nr. Crt. Produs Buc %

1 2 3.

A B C

700 800 300 1800

38 45 17 100

CVUum/bu c 450 275 120 X

CF um

TOTAL

210.000

CVM =315,150 Determinarea costului variabil mediu: CFM =116,66 450 x 0,38= 171,00 u.m. CTM =431,81 275 x 0,45= 123,750 u.m. 120 x 0,17= 20,400 u.m. = 315,150 u.m. CTM =431,81 Determinarea costului fix mediu: marja profit -15% 210.000 / 1800= 116,66 PVU =431,81+64,77=496,58 u.m.

4.3 Tarife
METODA TARIFRII PE BAZA PRAGULUI DE RENTABILITATE
Variem preul pentru a ajunge la pragul de rentabilitate corespunztor

4.3 Tarife
METODA TARIFRII PE BAZA PRAGULUI DE RENTABILITATE

4.3 Tarife
METODA TARIFRII PE BAZA EGALIZRII VENITULUI MARGINAL CU COSTUL MARGINAL
Profit Vmg=Cmg

Vmg<Cmg Vmg>Cmg Durata


Q
(buc)

Pu 2300 2200 2100 2000

VT 2300 4400 6300 8000

Vmg 2300 2100 1900 1700

CT 550 1160 1770 2450 3200 4000 5860 1720 9620

Cmg 610 610 680 750 800

Profit -550 1140 2630 3850 4800 4800

Comentariu

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Vmg>Cmg Profitul

1760 8800 800 1600 9600 800 1400 9800 200 1200 9600 -200

Vmg=Cmg Profitul max Vmg<Cmg Profitul

1860 3750 1860 2080 1900 -20

4.3 Tarife
METODA TARIFRII LA COSTUL MARGINAL

Relaia dintre costul mediu i costul marginal pe termen scurt Costuri Cmg

CVM

CTM

Q (buc)

Pe termen scurt dac echipamentul rmne constant, costul marginal este egal cu costul variabil mediu

4.3 Tarife
METODA TARIFRII N FUNCIE DE VARIAIA CERERII N TIMP TREI CATEGORII DE TARIFE Zile normale: cererea este egal cu media anual: tarife medii Zile de vrf: cererea este cel puin dubl fa de zilele normale: tarife peste medie Zile slabe: cererea este mai mic dect dect jumtate din cea a zilelor normale: tarife sub medie

4.3 Tarife
TARIFAREA N FUNCIE DE DESTINATARUL SERVICIILOR TREI CATEGORII DE TARIFE GRATUITI ex cazarea copiilor sub 7 ani REDUCERI DE TARIFE- pentru studeni, pensionari, veterani, invalizi .a. TARIFE SOCIALE- pensionari, tineri, copii.

4.3 Tarife
TARIFAREA N FUNCIE DE PROCURARE (CUMPRARE) A SERVICIILOR DOU CATEGORII DE TARIFE

TURISM NEORGANIZAT- cazarea pe cont propriu TURISM ORGANIZAT cumprarea de servicii prin intermediul unor intermediari

4.3 Tarife
TARIFAREA BAZAT PE ELASTICITATEA CERERII
CT
Cheltuieli totale -m axim e

Ec/p=1 Ec/p>1 > Ec/p<1 < Ec/p


Cheltuieli totale n scdere

Cheltuieli totale n cretere

CLIENII DE PRNZ MAI RECEPTIVI LA CRETERILE I DESCRETERILE DE PREURI DECT CLIENII DE CIN.

4.3 Tarife
MECANISMELE CERERII I OFERTEI ALE CONCURENEI AU FORME SPECIFICE DE ACIUNE N DETERMINAREA TARIFELOR

Pe pia concurena se manifest n primul

rnd prin preuri;


a) n determinarea preului trebuie s se in seama n funcie de teoria subiectiv marginalist a valorii de faptul c valoarea unui produs este proprie fiecrui individ care o estimeaz n funcie de propria sa ierarhie subiectiv a nevoilor; b) valoarea depinde de cantitatea produselor de care dispune un individ pentru consumul su; raritatea. Pe pia, serviciile nu sunt omogene; aprecierea preurilor este dat de un ansamblu de consideraii calitative, chiar psihologice, chiar subiective, determinate de legturile ntre prestator i client.

4.3 Tarife
RELAIA DINTRE PRE I PREFERINE
n cadrul unei expoziii sunt prezentate apte produse care au fost ierarhizate dup preferine astfel: P7, P5, P4, P2,P3,P1,P6. Dup pre ierarhizarea este urmtoarea: P2, P3, P6, P5,P1,P7,P4.
Produsul 1 2 3 4 5 6 7 N=7 Locul ocupat dup: Pre-X Preferine-X 5 6 1 4 2 5 7 3 4 2 3 7 6 1 x x
6n=1 d2 i n(n2 1)

d x-y -1 -3 -3 4 2 -4 5 x

d2 1 9 9 16 4 16 25 80

Indicele Spearman:
Rs = 1
de unde:

Rs = 1

6 80 = 0,42 7 48

Relaie invers cu intensitate sub medie

5. SERVICII DE PRODUCIE I SERVICII DE CONSUM


Obiective :

s prezentai funciile serviciilor pentru producie n economia modern; s argumentai sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi; s explicai caracteristicile majore ale serviciilor destinate agenilor economici; s cunoatei principalele etape n evoluia serviciilor moderne de producie; s explicai nclinaia crescnd a ntreprinderilor pentru servicii externalizate; s cunoatei criteriile de alegere ntre soluia intern i cea extern de realizare a serviciilor pentru ntreprinderi; s evideniai modalitile practice de organizare a serviciilor pentru producie; s prezentai asemnrile i deosebirile ntre cumprarea serviciilor de ctre ntreprinderi, sub contractare i co producie. Continuare:

5. SERVICII DE PRODUCIE I SERVICII DE CONSUM


Obiective - continuare : s explicai importana comerului n economie i
avantajele comerului electronic; s cunoatei avantajele i deyavantajele diferitelor forme de transport de mrfuri i persoane; s cunoatei mecanismul derularii operaiunilor de leasing, formele si avantajele leasingului; s explicai n ce const factoringul i care sunt avantajele acestui tip de servicii de intermediere financiar; s explicai n ce const rolul economic i social al serviciilor pentru populaie; s evideniai structura i complexitatea serviciilor de consum; s prezentai sursele de informaii i metodele de msurare a nivelului consumului de servicii al populaiei; s evideniai i s explicai structura cheltuielilor pentru plata serviciilor pe categorii de gospodrii n ara noastr i tendinele n evoluia serviciilor de pia destinate poulaiei i a celor finanate public.

Coninut
5.1 Serviciile de producie i sectorul teriar 5.2 Serviciile de consum

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

Creterea economic n societatea

modern este condiionat din ce n ce mai mult de dezvoltarea serviciilor de producie (pentru ntreprinderi),

Serviciile de producie cuprind ansamblul activitilor de servicii utilizate ca factori intermediari de producie, att pentru ntreprinderile din sectorul produciei materiale ct i pentru cele din sectorul teriar.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

FUNCIILE SERVICIILOR CATEGORII:


n rile dezvoltate reprezint 80% din costurile de producie

1. Inainte de producie:
Cercetare dezvoltare; fundamentarea i finanarea investiiilor; studii de pia; aprovizionare; formarea, recrutarea i selectarea personalului etc.

2. In timpul produciei
Finanare; gestiunea resurselor umane, materiale i financiare; controlul calitii; asigurarea siguranei procesului de producie, ntreinerea i repararea utilajelor .a.

3. Vnzarea produciei
Logistic; publicitate; reele de distribuie etc.

4. n timpul utilizrii produselor


Leasing; mentenan; consultan; studiul comportamentului n consum al produselor etc.

5. Dup utilizarea produselor


Managementul deeurilor, reciclare etc.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE FUNCIILE SERVICIILOR PENTRU NTREPRINDERI N RAPORT DE PRODUCIE

Dac ne raportm n conformitate cu abordare tradiional, la costurile fazei de producie, n ultimele decenii n rile dezvoltate, costurile legate de celelalte patru faze au crescut constant fa de faza de producie pur ajungndu-se s devin dominante.

Sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi: tendina de cretere a ponderii meseriilor de servicii n
structura angajrilor, oricare ar fi sectorul n care ntreprinderea respectiv i desfoar activitatea (primar, secundar, teriar); sporirea investiiilor nemateriale n totalul inverstiiilor ntreprinderii (cerrcetare deyvoltare; perfecionarea personalului, studii de pia)

5.1 SERVICII DE PRODUCIE CARACTERISTICI MAJORE ALE SECTORULUI SERVICIILOR

1. O concentrare spaial mult mai mare

2. O internaionalizare mult mai puternic

3. Rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale

5.1 SERVICII DE PRODUCIE CARACTERISTICI MAJORE ALE SECTORULUI SERVICIILOR

1. O concentrare spaial mult mai mare


2. O internaionalizare mult mai puternic 3. Rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale Se explic prin luarea n calcul a trei aspecte : manoper; - accesul ctre alte servicii ale ntreprinderii; - accesul ctre informaii generale sau specifice; Accentueaz rolul major al economiilor de localizare i economiilor urbanizrii Economiile de localizare rezult dintr-o grupare pe un spaiu restrns a activitilor din acelai sector, ceea ce permite specializare i complementaritate, for de munc bine profesionalizat; Economia urbanizrii rezult din posibilitatea folosirii colective a echipamentelor existente ntr-o zon aglomerat economic i social.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE CARACTERISTICI MAJORE ALE SECTORULUI SERVICIILOR

1. O concentrare spaial mult mai mare


2. O internaionalizare mult mai puternic 3. Rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale

Economiile de localizare rezult dintr-o grupare pe


un spaiu restrns a activitilor din acelai sector, ceea ce permite specializare i complementaritate, for de munc bine profesionalizat;TENDINE ALE LOCALIZRII SERVICIILOR PENTRU NTREPRINDERI LA SCAR INTERURBAN:

marile firme (ex. conglomerate industrial financiare) i


localizeaz sediile lor sociale centrate n metropole, iar sucursalele acestora n orae mai mici, conform unei ierarhii de organizare i a unei logici a pieei; activitile de servicii de tip fordist (ex. analiza datelor), sunt localizate n suburbii i n oraele mijlocii, unde fora de munc este disponibil i cheltuielile cu aceasta sunt sczute; localizarea footloose susceptibil s se schimbe n funcie de costul forei de munc i a gradului de sindicalizare al acestora; activitile de servicii ce presupun o for de munc foarte calificat i cele viznd piaa internaional sunt implantate n marile orae unde fora de munc ce corespunde acestor standarde este abudent; activitile serviciilor ntreprinderilor de interes local care opereaz comercial ntr-o zon bine stabilit se instaleaz ntr-o zon central, avnd n vedere prioritatea criteriilor de accesibilitate a clienilor la aceste servicii.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE CARACTERISTICI MAJORE ALE SECTORULUI SERVICIILOR

1. O concentrare spaial mult mai mare


2. O internaionalizare mult mai puternic 3. Rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale

Economiile urbanizrii rezult din posibilitatea


folosirii colective a echipamentelor existente ntr-o zon aglomerat economic i social; TIPURI DE LOCALIZRI

localizri centrale unde serviciile se regsesc fie n


imobile de birouri, fie n vechile cartiere; este vorba, mai ales, de funciunile ce avantajeaz contactele sau prestigiul firmei, precum bncile, societile de asigurri;

localizri periferice- din ce n ce mai frecvente n cazul


marilor parcuri de afaceri, de tehnopoluri, dar i n cazul activitilor clasice din sectorul teriar, transport, comer cu ridicata .a..

5.1 SERVICII DE PRODUCIE CARACTERISTICI MAJORE ALE SECTORULUI SERVICIILOR 1. O concentrare spaial mult mai mare 2. O internaionalizare mult mai puternic 3. Rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale

Fenomenul de globalizare:
a fost facilitat de noile tehnici de comunicare care au favorizat i amplificat reelele i schimburile sub toate aspectele; -datorit faptului c lumea devine din ce n ce mai mult fr frontiere, o strategie de afaceri global pentru orice sector al economiei tinde s combine investiiile cu comerul, favoriznd, n acelai timp, valorificarea capitalului uman i a resurselor locale; - a determinat localizarea investiiilor marilor interese financiare pentru productori acolo unde exist cele mai mari oportuniti de ctig i de garantare a acestuia: - determin tendina de liberalizare a comerului i investiiilor, libera deplasare peste granie a bunurilor, persoanelor, capitalului, informaiilor etc.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE CARACTERISTICI MAJORE ALE SECTORULUI SERVICIILOR 1. O concentrare spaial mult mai mare 2. O internaionalizare mult mai puternic 3. Rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale
- factor complementar activitilor produciei de baz, agricultura (n comunitile rurale) respectiv industria (n comunitile urbane); - se confrunt cu probleme grave legate de: distribuia i desfacerea produciei agricole, omaj de proporii, blocaje financiare, poluarea .a.; - dezvoltarea viitoare a comunitilor locale trebuie s urmreasc: realizarea economiilor de scal i economiilor bazate pe diversificare. economii de diversificare, (n engl. economies of scope), n care o ntreprindere i reduce costurile de producie mrind varietatea (gama) produselor i serviciilor realizate, prin utilizarea unor componente identice, a acelorai instalaii i a aceluiai personal. Economii de scal: avantaje ce deriva din cresterea dimensiunilor unei intreprinderi, referitoare la repartizarea pe mai multe subunitati a unor elemente de cheltuieli (de exemplu, cheltuielile de promovare); are o larga aplicabilitate in industria hoteliera, in serviciile de alimentatie sau de transport.

Rol central n dezvoltarea economic a comunitilor locale: capacitatea de schimbare i inovaie

5.1 SERVICII DE PRODUCIE TREI VALURI DE DEZVOLTARE A SERVICIILOR MODERNE PENTRU AGENI ECONOMICI 1. Primul val- n perioada interbelic n SUA i n 19501960 n EUROPA: - apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru
ntreprinderi: consultan juridic, fiscal, contabil, comercial (studii de pia, publicitate, transport).

2. Al doilea val situat n perioada 1965 -1975: - tendina de externalizare a serviciilor respectiv prin
transferarea unei game largi de servicii prestate n interiorul ntreprinderilor spre societi de servicii independente juridic; - serviciile specializate meninute n interiorul ntreprinderilor sunt oferite tot mai mult spre utilizare i altor firme, inclusiv prin crearea unor filiale specializate; - includ: cercetarea i proiectarea; paza; curenie i reparaii; de transport; unele activiti informatice i financiare; cele pentru furnizarea muncii temporare.

3. Al treilea val situat n perioada recent - tendina de dezvoltare exploziv a serviciilor avansate
ale produciei i profilefarea a dou mari categorii de prestaii: - cele privind informatizarea procesului de producie; - cele de studiere a pieelor i de comercializare a produselor; - ex: servicii de studii i consultan; control tehnic i diagnosticare; studii de fezabilitate.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE EXTERNALIZARE INTERNALIZARE MODALITI DE ORGANIZARE


Criterii de alegere a soluiei interne sau externe Avantaje economice ale externalizrii: realizarea unui spor de productivitate a muncii ca urmare a eliminrii unei pri a salariaiilor cu prestarea serviciilor n interiorul ntreprinderii i de aici posibilitatea reducerii costurilor; posibilitatea de a acoperi o cerere presant fr a se dispune n permanen de personalul adecvat i echipamentul tehnic necesar; eliminarea cheltuielilor de cercetare dezvoltare, prin achiziionarea licenelor sau tehnologiilor puse la punct de alte firme, n vederea ameliorrii nivelului tehnic al fabricaiei; calitatea superioar a serviciilor astfel obinute ca urmare a faptului c sunt executate de un personal cu pregtire nalt i totodat specializat; degrevarea managerilor de o sum de activiti mrunte de rutin i implicit posibilitatea concentrrii acestora asupra ridicrii nivelului tehnic al produciei, prospectrii pieelor i mbuntirii imaginii ntreprinderilor.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE EXTERNALIZARE INTERNALIZARE MODALITI DE ORGANIZARE


Criterii de alegere a soluiei interne sau externe

COSTURILE DE PRODUCIE pot influena pozitiv soluia externalizrii datorit: efectelor specializrii, de talie (economie de scar), avantajelor specifice:
Economii de scar: o ntreprindere i reduce costurile unitare producnd mai multe bunuri sau servicii i, pe msur ce crete producia, costurile medii scad prin repartizarea costurilor fixe asupra unei producii mai mari.

COSTURILE DE TRANZACIE presupune analizarea costurilor prin apelarea la pia:


ALEGEREA NTRE SOLUIA INTERNALIZRII I EXTERNALIZRII- elemente:

se tinde spre internalizarea activitii dac aceasta este necesar frecvent sau n permanen i spre externalizarea ei dac aceasta este necesar ocazional;

cu ct nevoia este mai specific, cu atat


costurile de tranzacie externe sunt mai mari i se va tinde spre internalizarea activitii;

5.1 SERVICII DE PRODUCIE EXTERNALIZARE INTERNALIZARE MODALITI DE ORGANIZARE


Criterii de alegere a soluiei interne sau externe

Probleme de protecie a informaiilor

exigenele proteciei informaiilor unei ntreprinderi favorizeaz soluia internalizrii pentru activitile a cror prestare reclam accesul la informaii de baz ale firmei: active specifice (cunotiine; modaliti de producie; savoir faire; comportamente;elemente de strategie etc.); prestatorii externi pot folosi informaiile n folosul concurenilor, fie explicit fie incontient) Reacii de rspuns la o astfel de problem:

exist reguli de deontologie profesional care


sunt de natur, dac nu s elimine pericolul, cel puin s l atenueze puternic; pericolul nu trebuie exagerat; informaiile pariale nu pot fi foarte utile concurenilor; informaiile circul oricum, ele nu pot fi cu adevrat protejate.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE EXTERNALIZARE INTERNALIZARE MODALITI DE ORGANIZARE


Criterii de alegere a soluiei interne sau externe

Probleme de protecie a informaiilor Tipuri de comportamente i de reacii din partea ntreprinderilor recursul dezordonat- ntreprinderile nu au
contientizat problema i fac apel la prestatorii de servicii fr reguli sau precauii; recursul reglementat- contientiznd pericolul, ntreprinderile caut s -l limiteze impunnd reguli diverse, mai mult sau mai puin stricte;reguli de acces (n cldiri, la informaii); de utilizare; de relaii cu concurenii; recursul organizat- ntreprinderile caut s realizeze o structur de organizare i proceduri specifice referitoare la prestatorii externi;ex: nu pot avea acces dect n anumite zone; nu pot intra n legtur dect cu un anumit numr de intermediari desemnai n acest sens; recursul durabil- caut s reduc riscurile, stabilind cu prestatorii de servicii relaii continue i durabile, de natur s i cointereseze pe prestatori n performanele ntreprinderii; recursul quasi - integrat- ducnd mai departe calea continuitii relaiilor; alte ntreprinderi caut diferite forme de quasi integrare (contracte pe termen lung, reele etc.); recursul de a refuza- anumite ntreprinderi estimnd excesiv pericolul i interzic orice recurs la prestatorii de servicii cel puin n anumite domenii.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE EXTERNALIZARE INTERNALIZARE MODALITI DE ORGANIZARE


Criterii de alegere a soluiei interne sau externe

MODALITI DE ORGANIZARE Palet de soluii : SOLUIA INTEGRRII: ntreprinderea poate s i produc ea singur serviciile; serviciile sunt prestate
de compartimente specializate ale ntreprinderii: cercetare dezvoltare; marketing; aprovizionare; desfacere; resurse umane; tehnic, administrativ, contabilitate etc. SOLUIA QUASI INTEGRRII : ntreprinderea

poate s i produc ea singur serviciile dar ntr-o entitate autonom (filial a ei) sau ntr-o entitate asociat (reele) ;
SOLUIA APELRII LA PRESTATORII DE SERVICII DIN EXTERIOR- acetia sunt persoane fizice sau juridice specializate n realizarea de servicii: cercetare tiinific; proiectare; studii de pia; publicitate; consultan; contabilitate; informatic; asisten juridic; financiar. SIMULTAN SOLUIA INTERN I EXTERN n funcie de o seam de factori i mprejurri concrete, ntreprinderea utilizatoare trebuie pentru a putea beneficia deplin de prestarea serviciului din exterior s i dezvolte n interior activiti i competene de acelai tip.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE Cumprare, sub contractare , co-producie n sfera serviciilor Cumprarea serviciului- apelarea la un prestator de serviciu i pltirea prestrii serviciului

Sub contractarea serviciului- prestatorul apeleaz la rndul su la prestarea serviciului de ctre ali prestatori; el joac unul din urmtoarele roluri sau amundou: - coordonare: studii de pia efectuate de diferite institute de cercetare n diverse ri ale UE; - integrare a semi -produselor sau componentelor sub contractate ntr-un produs global: ex. leasingul unui imobil care include finanrile i asigurrile, serviciile de ntreinere i reparaii. Co producia - participarea activ a clientului la producia serviciului; prestatorul nu poate satisface nevoile specifice ale clientului dect dac acesta din urm i furnizeaz informaiile necesare pentru a analiza situaia i a propune soluii.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE Caracterizarea principalelor categorii de servicii de producie

Comerul;

Transporturile

Serviciile de intermediere financiar

5.1 SERVICII DE PRODUCIE Caracterizarea principalelor categorii de servicii de producie

COMERUL
COMER EXTERIOR Exportul reprezint una din cele mai eficiente modaliti: - de valorificare a produciei i de cretere a avuiei unei ri; - de echilibrare a balanei de pli externe i de realizare a macrostabilitii economice. Importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne de bunuri de producie sau de consum.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
EFICIENA SCHIMBURILOR EXTERNE EFICIENA ECONOMIC A SCHIMBURILOR ECONOMICE EXTERNE

Pe termen scurt, efectele activitii de comer exterior sunt exprimate, din punct de vedere economic prin: veniturile realizate din export; bunurile i serviciile obinute prin import.

Eforturile activitii de comer exterior reprezint cheltuielile: n moned naional pentru export; n valut pentru import.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
EFICIENA SCHIMBURILOR EXTERNE INDICATORI AI EFICIENEI ECONOMICE A SCHIMBURILOR ECONOMICE EXTERNE

Pi + C c C re = Pev
Pi preul produsului pe piaa intern (n moned naional); Cc cheltuielile de circulaie a mrfii efectuate de exportator; Pev preul n valut al mrfii ncasat de exportator.

Pi Ti C ri = Piv
Pi preul intern de vnzare al mrfii importate (n moned naional); Ti taxe la import suportate de importator; Piv preul n valut al mrfii pltit de importator.

Cursul de revenire brut la export< Cursul de < schimb valutar Cursul de revenire la import >Cursul de schimb valutar

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
EFICIENA SCHIMBURILOR EXTERNE BALANA DE PLI EXTERNE

Balana de pli externe este un tablou statistico-economic n care se nscriu i se compar totalitatea plilor i ncasrilor efectuate de o ar, rezultate din relaiile sale economice, financiare i monetare cu alte ri pe o perioad de timp determinat (de regul un an).

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

EFICIENA SCHIMBURILOR EXTERNE BALANA DE PLI EXTERNE Credit Debit (ncasri, (pli, ieiri) intrri) 1. Balana comercial Export Import 2. Balana serviciilor Turism Transporturi i telecomunicaii Dobnzi Alte servicii i transferuri 3. Cont curent (1+2) 4. Cont de capital Credite pe termen lung i mediu Investiii directe Credite pe termen scurt Rezerve

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
EFICIENA SCHIMBURILOR EXTERNE BALANA DE PLI EXTERNE

-activ (excedentar) atunci cnd ncasrile sunt mai mari dect plile; -pasiv (deficitar) atunci cnd plile sunt mai mari dect ncasrile; - echilibrat atunci cnd ncasrile sunt egale cu plile.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
COMERUL ELECTRONIC

Concept integrativ ce desemneaz o gam larg de servicii:


Cataloage electronice; Sisteme suport pentru comerul cu mrfuri i servicii; Sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistic i tranzacii; Sisteme de raportare statistic i informaii pentru management ;

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
COMERUL ELECTRONIC

Avantajele unei companii ce utilizeaz comerul electronic


Creterea semnificativ a vitezei de comunicare n special pentru comunicaiile internaionale; Reducerea unor costuri (cu pota i mesageria) ntrirea relaiilor cu clienii sau furnizorii (sunt prezentate imediat partenerilor ultimele informaii necesare acestora) Canale alternative de vnzare

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
COMERUL ELECTRONIC

Modele de afaceri n comerul electronic


Magazinele electronice Aprovizionarea electronic Furnizorii de servicii de brokeraj

PARTICULARITATEA ACTELOR DE VNZARE CUMPRARE N COMERUL ELECTRONIC

- comerul electronic separ vnzarea de


cumprare; - vnzarea este terminat doar cnd comanda a fost primit i pltit; - cumprarea este terminat cnd doar cnd obiectul achiziiei a fost livrat i cnd se satisface cerina cumprtorului.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
TRANSPORTURILE

CARACTERIZARE GENERAL
Latur a activitii economice a societii economice a societii omeneti aprut o dat cu acesta;

Dezvoltarea transporturilor, apariia de noi mijloace de


transport perfecionate i specializate a eliminat izolarea economic i a permis formarea pieei naionale i a pieei mondiale, dezvoltarea comerului pe plan intern i internaional;

Transporturile au i un important rol social, legat de


satisfacerea necesitilor de deplasare i de comunicare ale oamenilor; Transporturile au i un important rol social, legat de satisfacerea necesitilor de deplasare i de comunicare ale oamenilor; Activitile de transport, mai ales cele feroviare i aeriene sunt intensive n capital, cernd investiii masive, accesibile numai marilor corporaii; Transporturile ofer mari posibiliti de economii de scal, existnd o proporie mare a costurilor fixe care distribuite pe un numr mai mare de utilizatori determin reducerea costurilor unitare

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR

LEASINGUL(credit bail)

FACTORINGUL

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR

LEASINGUL- (credit bail)


s-a dezvoltat n ultimele decenii ca metod de finanare pe
termen mediu i lung ca factor de promovare a vnzrilor (n particular a exporturilor de echipamente maini, unelte, echipamente electronice, mijloace de transport);

(1). Beneficiarul de bunuri va prospecta piaa de bunuri i va cuta furnizorul (2);el trimite societii de leasing documentele privind bonitatea firmei i fezabilitatea proiectului de finanare; aceasta d un acord de principiu sau refuz (3); dac accept, societatea de leasing ncheie cu beneficiarul contract de leasing (4) i cu furnizorul contract de cumprare a bunului de la furnizor (5) n vederea punerii bunului la dispoziia beneficiarului (6).

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR

LEASINGUL- (credit bail)- continuare:

Plata contravalorii bunului se face pe baza facturii emise de furnizor n conformitate cu clauzele contractuale, din fondurile proprii (7); societatea de leasing poate avea un finanator (banc); pentru a preveni pierderile cauzate de distrugerea, degradarea, distrugerea bunului etc, sociatatea de leasing sau utilizatorul ncheie un contract de asigurare cu o sociatate de leasing (9).Utilizatorul va achita conform contractului ratele ctre societatea de leasing., La terminarea contractului beneficiarul poate opta pentru: a) Cumprarea bunului la valoarea rezidual; b) S prelungeasc contractul de leasing; c) S napoieze bunul societii de leasing.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR

LEASINGUL- (credit bail)- continuare:


Leasingul reprezint o operaiune de vnzarecumprare cu plata n rate (dac bunul trece n proprietatea beneficiarului). Nu se confund cu plata n rate. Avantaje beneficiarul nu depune nici o garanie, fapt absolut necesar la cumprarea n rate sau cu bani obinui prin creditare; ratele pltite de utilizator pe durata derulrii contractului de leasing sunt considerate cheltuieli deductibile; dac ar cumpra n rate, ar plti impozit pe profit pentru suma cu care se depete fondul de dezvoltare; durata de rambursare a ratelor este mai mare n cazul leasingului (n unele ri aceasta este de minim 75% din durata de funcionare normal a bunului.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR

LEASINGUL- (credit bail)- continuare:


Leasingul reprezint o operaiune de vnzarecumprare cu plata n rate (dac bunul trece n proprietatea beneficiarului). Nu se confund cu plata n rate. Dezavantaje pn la ncheierea contractului, bunul aparine firmei de leasing dar rspunderea n caz de avarie sau deteriorare a obiectului este a utilizatorului; n caz de faliment a firmei de leasing, utilizatorul pierde orice drept asupra bunurilor luate n leasing.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR LEASINGUL- (credit bail)- continuare:


Leasingul reprezint o operaiune de vnzare- cumprare cu plata n rate (dac bunul trece n proprietatea beneficiarului). Nu se confund cu plata n rate.

Alte elemente n ara noastr, perioada de leasing se ntinde pn la 10 ani, fa de termenul de ealonare a ratelor pentru vnzarea de active cu plata n rate, de numai 3-5 ani argumenteaz folosirea leasingului imobiliar ca o metod avantajoas i fezabil de privatizare a unor ntreprinderi de stat. Operaiunile de leasing se deosebesc de cele de nchiriere, n principal n ceea ce privete calculul ratelor de plat i dreptul de proprietate: calculul ratelor de plat, ratele de leasing se stabilesc
n funcie de preul de achiziie a bunului (cuprinznd cote pri din acesta) i unele elemente predefinite (dobnd, TVA, profit); chiria se stabilete n funcie de condiiile existente pe pia i reprezint contravaloarea dreptului de folosin; dreptul de proprietate n cazul leasingului trece n posesia beneficiarului pe baza ratelor pltite i a unui pre rezidual, pe cnd bunul nchiriat nu poate trece n proprietatea chiriaului la sfritul locaiei, dect n baza unui contract distinct de vnzare cumprare.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR LEASINGUL- (credit bail)- continuare:


Leasingul reprezint o operaiune de vnzare- cumprare cu plata n rate (dac bunul trece n proprietatea beneficiarului). Nu se confund cu plata n rate.

Forme de leasing Leasing financiar Leasing operaional

Leasing financiar conform oG 5/1997 este operaia de


leasing care ndeplinete una sau mai multe condiii: 1. Riscurile i beneficiile aferente dreptului de proprietate trec asupra utilizatorului din momentul ncheierii contractului de leasing; 2. Prile au prevzut expres c la expirarea contractului de leasing se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului; 3.Utilizatorul poate opta pentru cumprarea bunului, iar preul de cumprare va reprezenta cel mult 50% din valoarea de intrare pe care acesta o are la data la care opiunea poate fi exprimat 4. Perioada de folosire a bunului n sistem de leasing acoper cel puin 75% din durata normal de utilizare a bunului, chiar dac n final dreptul de proprietate nu este transferat

Leasing operaional nu ndeplinete nici una din condiii

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR LEASINGUL- (credit bail)- continuare:


Leasingul reprezint o operaiune de vnzare- cumprare cu plata n rate (dac bunul trece n proprietatea beneficiarului). Nu se confund cu plata n rate.

Rata de leasing Rata de leasing financiar -cot parte din valoarea de


achiziie a bunului de ctre finanator de la furnizor i a dobnzii de leasing rata medie a dobnzii bancare pe piaa romneasc.

Rata de leasing operaional cota de amortizare


calculat n conformitate cu actele normative n vigoare i un beneficiu stabilit de prile contractante.

Elemente de luat n calcul la calculul ratei de leasing


Durata locaiei Cuantumul amortizrii Preul de achiziii Profitul Valoarea rezidual TVA Cheltuieli cu asigurarea Cheltuieli de transport, de ntreinere i reparaii neprevzute Rata devalorizrii monedei
Comisionul de gestiune

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR LEASINGUL- (credit bail)- continuare:


Leasingul reprezint o operaiune de vnzare- cumprare cu plata n rate (dac bunul trece n proprietatea beneficiarului). Nu se confund cu plata n rate.

FORME SPECIALE DE LEASING

LEASE -BACK

TIME - SHARING operaiune prin care se


nchiriaz echipamente cu costuri ridicate (echipamente electronice de calcul, hoteluri, avioane moderne de transport) i uzur moral extrem de rapid; pentru creterea coeficientului de utilizare a acestora s-a introdus sistemul nchirierilor pe timpi pariali, simultan de ctre mai multe ntreprinderi.

operaiunile prin care


proprietarul aflat n urgent nevoie de fonduri bneti, i vinde produsul unei societi de leasing i apoi l nchiriaz printr-un contract obinuit; scopul acestor operaiuni este transformarea fondurilor imobilizate n fonduri disponibile.

RENTING
operaiuni de leasing pe termen scurt i cuprind nchirierile cu ziua sau cu ora, n special a mijloacelor de transport sau a unor utilaje de construcii: macarale, excavatoare.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL

SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR LEASINGUL- (credit bail)- continuare:


Leasingul reprezint o operaiune de vnzare- cumprare cu plata n rate (dac bunul trece n proprietatea beneficiarului). Nu se confund cu plata n rate.

DEZVOLTAREA RAPID A LEASINGULUI MOBILIAR I IMOBILIAR AVANTAJE


diminuarea bazei impozabile a ntreprinderilor datorit includerii taxelor de leasing n cheltuiala de producie; posibilitatea de a ine permanent pasul cu tehnica momentului prin nlocuirea rapid a echipamentelor nchiriate uzate moral (echipamente informatice i de birou, maini unelte, aparatur medical); asigurarea unei finanri totale (a echipamentului i a cheltuielilor adiacente) n condiiile unei insuficiene sau lipsei totale a capitalului propriu

Finanarea prin leasing ofer posibilitatea pstrrii fondurilor proprii de lichiditi ale ntreprinderilor ndeosebi ale celor mici i mijlocii cu care pot s se lanseze n afaceri.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR

FACTORING
operaiunea desfurat pe baza contractului prin care o parte numit aderent transfer n proprietatea unei alte pri, numit factor o anumit categorie a creanelor sale; societatea factor n schimbul unei comision se oblig s-i achite aderentului valoarea creanelor cedate, substituindu-se acestuia n drepturile sale fa de debitorii de la care urmeaz s recupereze sumele respective. FACTORI a) aderentul- este un productor vnztor sau un prestator de servicii; b) factorul este o instituie financiar; c) Clienii aderentului pot fi cumprtori de mrfuri sau beneficiari ai prestaiilor de servicii.

5.1 SERVICII DE PRODUCIE

COMERUL
SERVICIILE DE INTERMEDIERE FINANCIAR

FACTORING FORME

factorul pltete factorul pltete creane aderentului creanele la momentul aderentului fa de scadenei client n momentul acestora, data primirii acestora, vnzrii (cesiunii) acordndu-i de fapt creanelor fiind un credit data scadenei. aderentului pn la data ncasrii acestor creane. Avantaje: aderentul va ncasa creana imediat, nemairiscnd nencasarea acesteia;ntreprinderea rmne cu capital de lucru; simplificarea aparatului contabil al ntreprinderii i reducerea cheltuielilor ei administrative; avantajul comisionului pentru factor i exclusivitatea asupra tuturor operaiilor aderentului.

5.2 SERVICII DE CONSUM

CONINUT ROL STRUCTUR TENDINE


Serviciile destinate populaiei care au rolul de a satisface multitudinea de trebuine ale oamenilor influennd nivelul i calitatea consumului final. CLASIFICARE 1. Dup natura relaiilor economice i financiare ce intervin ntre prestator (productor) i beneficiar : Servicii de pia - pltite de populaie i procurate prin acte de vnzare cumprare: transporturi; pot; telecomunicaii; turism; reparaii .a. Servicii non market cu titlu gratuit sau quasi gratuit, finanarea lor realizndu-se pe cale public, din bugetul de stat: nvmntul public; sntate; cultur; administraie public; ordine public, aprare, activiti sportive.

5.2 SERVICII DE CONSUM

CONINUT ROL STRUCTUR TENDINE


Serviciile destinate populaiei care au rolul de a satisface multitudinea de trebuine ale oamenilor influennd nivelul i calitatea consumului final. CLASIFICARE

5.2 SERVICII DE CONSUM

CONINUT ROL STRUCTUR TENDINE


Serviciile destinate populaiei care au rolul de a satisface multitudinea de trebuine ale oamenilor influennd nivelul i calitatea consumului final. CLASIFICARE

5.2 SERVICII DE CONSUM

CONINUT ROL STRUCTUR TENDINE


Serviciile destinate populaiei care au rolul de a satisface multitudinea de trebuine ale oamenilor influennd nivelul i calitatea consumului final. CLASIFICARE

NTREBRI ?

6. SERVICII INTERNAIONALE
Obiective :
s explicai comerul internaional cu servicii; s explicai dac teoriile avantajului comparativ i competitiv se pot aplica n comerul internaional cu servicii; s prezentai locul comerului internaional cu servicii n comerul mondial; s prezentai domeniile cele mai dinamice ale schimburilor internaionale de servicii i particularitile pe categorii de ri ale acestora; s explicai n ce const procesul de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii i care sunt principiile dup care se realizeaz acest proces.

Coninut
6.1 Conceptul de comer internaional cu servicii 5.2 Avantajele comparativ i competitiv i comerul internaional cu servicii 5.3 Dinamica i locul comerului cu servicii n schimburile internaionale

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII


Tradiional, comerul internaional cu servicii

a fost considerat un element al economiei naionale, un acesoriu al procesului de producie i distribuie de bunuri.

Dezbaterile n cadrul Rundei Uruguay de


negocieri multilaterale n comer, ncepute la Punta del Este n anul 1986, s-au concentrat mult asupra trasrii liniei de demarcaie ntre comer i investiii n servicii.

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII Prin analogie cu comerul cu bunuri, comerul internaional cu servicii este definit ca activitatea de export i import de servicii, respectiv de vnzri i cumprri ce depesc efectiv frontiera vamal a rii.
Problema principal: n multe situaii vnzarea sau cumprarea serviciilor n strintate presupune deplasarea n acest scop a productorilor, deci micarea factorilor de producie i n principal a muncii i capitalului Dup unele opinii: dreptul ntreprinderilor strine de a intra i a se stabili pe piaa local este o problem a politic a investiiilor, neavnd nimic de-a face cu comerul. Stabilirea demarcaiei ntre comer i investiii n servicii este cu att mai dificil cu ct acelai serviciu poate fi obiectul unuia sau altuia dintre domenii:ex. dac serviciile de prelucrare a datelor sunt furnizate de o firm strin prin intermediul legturilor la mare distan =comer cu servicii dac serviciile sunt furnizate n ar, de o firm strin avem o investiie n domeniul serviciilor.

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII Prin analogie cu comerul cu bunuri, comerul internaional cu servicii este definit ca activitatea de export i import de servicii, respectiv de vnzri i cumprri ce depesc efectiv frontiera vamal a rii. SCHIMBURILE INTERNAIONALE DE SERVICII SUNT CONSTITUITE CONCOMITENT DIN:

COMERUL INTERNAIONAL DE SERVICII

FLUXURILE DETERMINATE DE MICAREA CAPITALULUI I A MUNCII

n sens larg, serviciile pot fi considerate ca fcnd obiectul comerului internaional cnd sunt de origine extern

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII

RUNDA URUGUAY
Runda Uruguay a fost o rund de negocieri comerciale care s-a desfurat ntre septembrie 1986 i aprilie 1994; a dus la transformarea GATT (General Agreement on Tariffs and Trade) n OMC (Organizarea Mondial a Comerului); a fost iniiat la Punta del Este n Uruguay (de unde i numele) i au fost urmat de negocieri la Montreal, Geneva, Bruxelles, Washington, D.C. i Tokyo; la final au fost semnate 20 de acorduri - Acordul de la Marrakesh; au participat 125 de ari.

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII RUNDA URUGUAY

S-au negociat teme referitoare: la produse industriale sau agricole, textile, servicii financiare; probleme ale proprietii intelectuale; micri de capital;

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII MODALITI DE LIVRARE A SERVICIILOR N SCHIMBURILE INTERNAIONALE 1. Transfrontiere (cross-border supply) este vorba de servicii transferabile 2. Consumul n strintate (consumption abroad) n acest caz se deplaseaz consumatorul; ex. reparaiile de nave n strintate implic deplasarea proprietii consumatorului n strintate. 3. Prezena comercial (comercial presence) acest mod se refer la prezena persoanelor juridice pentru furnizarea serviciilor n strintate) 4. Prezena persoanelor fizice (presence of natural persons) este vorba de persoane fizice care sunt furnizoare de servicii n strintate,

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII CLASIFICARE SERVICII INTERNAIONALE DUP MODALITILE DE FURNIZARE Serviciile factor- se refer la veniturile provenite din micarea peste grani a factorilor de producie: ex: veniturile din investiii, redevene i venituri din munc Serviciile non factor- se refer la :

TRANSPORTURI TURISM ALTE SERVICII

Ex.; comerul cu servicii de comunicare; financiare; asigurri non marfare; reparaii; servicii culturale (filme video), leasing, construcii i inginerie, consultan, reclam, servicii de informatic, redevene i venituri din licene, alte servicii de afaceri.

SERVICII INTERNAIONALE 6.1 CONCEPTUL DE COMER INTERNAIONAL CU SERVICII

6.2 AVANTAJ COMPARATIV I COMPETITIV I COMERUL INTERNAIONAL CU SERVICIIO MOTIVAII: privind participarea la comerul internaional a agenilor economici. Teoriile clasice: - demonstraii despre beneficiile comerului exterior liber, ale comerului fr bariere; - explic de ce rile sunt motivate s realizeze schimburi internaionale; - abordri: teoria avantajului absolut i ale avantajului cmparativ; teoria Hecscher Ohlin (HO) a dotrii cu factori de producie; Teoriile moderne: - abordri bazate pe firme pentru a explica succesul n exporturi; - abordri: teoria ciclului de via al produsului a lui Razmond Vernon i teoria avantajului competitiv a lui M. Porter.

6.2 AVANTAJ COMPARATIV I COMPETITIV I COMERUL INTERNAIONAL CU SERVICIIO TEORIA AVANTAJULUI COMPARATIV Teoriile avantajului absolut (Adam Smith)- 1723-1790: - specializarea n comerul internaional ar trebui bazat pe diferenele de costuri; - comerul ntre dou ri ar fi reciproc avantajos dac fiecare ar s-ar specializa n bunul pentru care realizeaz costurile cele mai reduse; - fiecare naiune i folosete eficient resursele, ducnd la creterea avuiei.

Teoria avantajului relativ (David Ricardo) : - abordri bazate pe firme pentru a explica c o motivaie pentru comer se bazeaz pe costul de oportunitate.

6.2 AVANTAJ COMPARATIV I COMPETITIV I COMERUL INTERNAIONAL CU SERVICIIO TEORIA AVANTAJULUI COMPARATIV Teoriile avantajului absolut (Adam Smith)- 1723-1790: - specializarea n comerul internaional ar trebui bazat pe diferenele de costuri; - comerul ntre dou ri ar fi reciproc avantajos dac fiecare ar s-ar specializa n bunul pentru care realizeaz costurile cele mai reduse; - fiecare naiune i folosete eficient resursele, ducnd la creterea avuiei.

Teoria avantajului relativ (David Ricardo) : - abordri bazate pe firme pentru a explica c o motivaie pentru comer se bazeaz pe costul de oportunitate.

Studiu de caz: Fundamentarea deciziilor agenilor economici pe determinarea costurilor de oportunitate


Presupunem c avem trei ageni economici care dispun de potenial tehnologic i resurse atrase n procesul de producie care le permit obinerea urmtoarelor alternative de producie A respectiv B: Agentul economic A B C Alternativa X buc Y-buc. 12x 8y 14x 16y 8x 18y

Se pune problema lurii unei decizii: n fabricarea crui tip de produse se va specializa fiecare agent economic Rezolvare: n acest scop se determin costurile de oportunitate: Exemplu de calcul :n cazul agentului A: Dac se specializeaz n producerea bunului x atunci costurile de oportunitate vor fi: produce 12x..sacrific 8y produce 1xsacrific 8/12=0,66y Dac se specializeaz n producerea bunului y atunci costurile de oportunitate vor fi: produce 8y.sacrific 12x produce 1y.sacrific 12/8=1,5x

Studiu de caz: Fundamentarea deciziilor agenilor economici pe determinarea costurilor de oportunitate - continuareValorile costurilor de oportunitate pot fi centralizate n urmtorul tabel: Agentul economic A B C Alternativa CopX buc CopY-buc. 1,5x 0,66y 1,14y 0,87x 2,25y 0,44x

Agenii economici se vor specializa astfel: Ag A n alternativa X; Ag. B n alternativa Y; Ag. C n alternativa Y

6.2 AVANTAJ COMPARATIV I COMPETITIV I COMERUL INTERNAIONAL CU SERVICIIO TEORIA AVANTAJULUI COMPETITIV MICHAEL PORTER - unele ri au mai mult succes n exporturi dect altele; - unele ri care au potenial natural care le d un avantaj absolut uneori eueaz n exploatarea acestuia pe deplin n timp ce altele fr un astfel de avantaj au succes; - pentru obinerea unor avantaje competitive sunt cele mai importante eforturile de investiii i formare a capitalului d. p. d.v al calitii

rile dezvoltate au un avantaj comparativ att n bunuri ct i n servicii intensive n cunoatere n timp ce rile n dezvoltare au avantaj n bunurilei serviciile intensive n munc

NTREBRI ?