Procese și proceduri legate de managementul calității

Managementul calității conform standardului ISO 9001 implică o serie de procese și

proceduri care sunt esențiale pentru asigurarea calității produselor și serviciilor oferite
de organizație. Acestea sunt concepute pentru a ajuta la îndeplinirea obiectivelor de
calitate și la asigurarea satisfacției clienților. Iată câteva dintre principalele procese și
proceduri legate de managementul calității conform ISO 9001:

1. Procesul de Planificare:

 Procedura de Control al Documentelor (Document Control Procedure):

Această procedură stabilește modul în care documentele legate de calitate sunt
gestionate, inclusiv crearea, revizuirea, aprobarea și actualizarea lor.
 Procedura de Control al Registrelor (Record Control Procedure): Această
procedură stabilește modul în care înregistrările de calitate sunt create, păstrate
și gestionate pentru a asigura integritatea și accesibilitatea lor.
 Procedura de Identificare și Evaluare a Riscurilor (Risk Identification and
Assessment Procedure): Acesta poate fi un proces pentru identificarea
potențialelor riscuri care pot afecta calitatea produselor sau serviciilor și
evaluarea acestora pentru a dezvolta strategii de mitigare.

2. Procesul de Realizare (Execution):

 Procedura de Control al Producției (Production Control Procedure): Această

procedură descrie modul în care producția sau furnizarea de servicii este
gestionată pentru a asigura conformitatea cu cerințele de calitate.
 Procedura de Validare a Procesului (Process Validation Procedure): Acesta
poate fi un proces pentru validarea proceselor de producție sau furnizare a
serviciilor pentru a se asigura că acestea sunt capabile să atingă cerințele de
calitate.

3. Procesul de Măsurare și Monitorizare:

 Procedura de Monitorizare și Măsurare (Monitoring and Measurement

Procedure): Această procedură stabilește modul în care se efectuează
monitorizarea și măsurarea performanței pentru a se asigura că obiectivele de
calitate sunt atinse.
  Procedura de Audit Intern (Internal Audit Procedure): Acesta poate fi un
proces pentru efectuarea auditurilor interne pentru a verifica conformitatea cu
cerințele ISO 9001 și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.

4. Procesul de Măsurare a Satisfacției Clienților:

 Procedura de Colectare a Feedback-ului Clienților (Customer Feedback

Collection Procedure): Acesta poate fi un proces pentru colectarea, analiza și
gestionarea feedback-ului și reclamațiilor clienților pentru a îmbunătăți continuu
calitatea.

5. Procesul de Îmbunătățire Continuă:

 Procedura pentru Acțiuni Corective și Preventive (Corrective and Preventive

Action Procedure): Această procedură descrie modul în care organizația
identifică și gestionează nonconformitățile și problemele de calitate, luând măsuri
corective și preventive pentru a evita repetarea acestora.
 Procedura pentru Revizuiri de Management (Management Review
Procedure): Acesta poate fi un proces pentru efectuarea revizuirilor periodice ale
sistemului de management al calității și pentru stabilirea de obiective de calitate.

Aceste procese și proceduri contribuie la asigurarea conformității cu cerințele

standardului ISO 9001 și la menținerea unui sistem de management al calității eficient.
Ele sunt documentate în cadrul Manualului Calității și a altor documente de calitate,
astfel încât personalul să le poată înțelege și să le respecte în timpul activităților lor
zilnice. Prin implementarea și menținerea acestor procese și proceduri, organizația poate
să atingă obiectivele sale de calitate și să ofere produse și servicii de înaltă calitate
clienților săi.