5 ENCUENTRO NACIONAL DE ESTUDIANTES DE CIENCIA DE LA INFORMACIN, BIBLIOTECOLOGA, DOCUMENTACIN, MUSEOLOGA Y ARCHIVSTICA

Septiembre 29 de 2008 al 1 de octubre de 2008 Bogot, D.C.

TTULO DE LA PONENCIA Hacia dnde queremos mover las bibliotecas hoy y en el futuro?1 AUTOR Edna Carolina Rubio Molina y Gigiola Prada Madrid* LNEA TEMTICA Mesa de Trabajo: Impacto social de las instituciones culturales, fomento a la lectura y formacin de ciudadanos.
Cuando hablo de biblioteclogos me refiero a profesionales en ciencias sistemas de informacin, estudiantes universitarios del rea y personas empricas que hemos decidido direccionar nuestros esfuerzos en pro de un mejor presente y un mejor maana para el mundo, a partir de la educacin y la cultura; cuando hablo de bibliotecas, hablo de espacios de carne y hueso, vivos, de papel y lpiz, de anaqueles y libros.

El presente documento, fue diseado pensando en el cmo aterrizar el discurso de la teora de las restricciones de

GOLDRATT, Eliyahu, al terreno de la bibliotecologa y est basado en el programa satlite: estrategias y tcticas de E-Toc, 2008.

Estudiante X Semestre de la Carrera Ciencia de la Informacin Bibliotecologa, Facultad de

Comunicacin y Lenguaje de la Pontificia Universidad Javeriana (Bogot, Colombia)

A manera de reflexin: En dnde estamos hoy biblioteclogos y bibliotecas?, estamos inmersos en un mundo donde las tecnologas de la informacin y las comunicaciones TICs- y los avances de la ciencia y la tecnologa -C&T-, nos invaden sin compasin, donde los cambios, las mejoras, la innovacin de las mismas se hacen presente a diario; estamos en una lucha constante por mantenernos vivos en el tiempo, por perdurar, por borrar del imaginario colectivo esos conos de depsito de libros y ratones de biblioteca, -hasta ahora con esfuerzo lo hemos estado logrando, pero: lo estamos logrando tal y como lo soamos?-. Las TICs indudablemente-, llegaron para quedarse y con el tiempo han venido adoptando un doble carcter frente a las bibliotecas y la bibliotecologa: por un lado, son nuestras aliadas, amigas, facilitadoras, se han hecho adems indispensables, sin embargo, no solo son instrumentos herramientas de trabajo, ya que por el otro lado parecieran enemigas, leales a nuestros ms asiduos competidores -Internet, televisin digital, entre otros. Generan espacios para el desarrollo de soluciones tiles, prcticas, flexibles, casi suficientes, para satisfacer las necesidades de informacin a la humanidad. Nos roban lo ms preciado: nuestros usuarios; abrirles las puertas de nuestra casa, hacer de las TICs las nias consentidas ha sido necesario pero no suficiente, en la lnea del tiempo ellas nos pueden ganar la partida.

Dnde estamos y para dnde vamos? La grfica2 representa dos tipos X de soluciones de informacin y su constante en el tiempo con relacin al nmero de usuarios satisfechos.

Grafica 1. Dnde estamos?

Hacia qu punto caminamos hoy las bibliotecas (con TICs)? y hacia qu punto caminan hoy las nuevas soluciones generadas a partir de las TICs y la C&T? Antes de responder estos dos interrogantes es importante detenernos a revisar qu est pasando hoy con las actividades de promocin y animacin a la lectura, los servicios de informacin y referencia, la formacin de usuarios, la implementacin misma de las TICs, la apertura de espacios culturales y de entretenimiento en los diferentes tipos de bibliotecas, Vs Internet, tv digital y dems soluciones propias de las TICs (Bibliotecas digitales, virtuales, entre otras). Me interesa en el presente, la primera pregunta y la trabajar a partir de dos supuestos posibles (con nfasis en el segundo):
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Adaptacin de: E-Toc. Estrategias y tcticas VIII. Bogot: E-Toc, 1999.

El primero: las bibliotecas hoy, caminan por la lnea roja hacia C. Esto quiere decir que todas sus estrategias son las adecuadas y que adems funcionan tan bien que cada da hay ms usuarios satisfechos en ellas, que tienen grandes ventajas competitivas decisivas que hacen que los usuarios las prefieran frente a las dems alternativas para satisfacer sus necesidades y que si lo quisieran podran continuar as buscar un punto D aun ms exitoso. Maravilloso!. El segundo: las bibliotecas, pese a mltiples e invaluables esfuerzos, caminan aun hacia B; sobreviven, pero quieren llegar a C. Qu alcance tiene este segundo supuesto?, el riesgo de desaparecer en el tiempo. Antes de empezar deseo aclarar que, no pretendo dar formulas mgicas o soluciones milagrosas mi inters no vas ms all de abrir la discusin sobre algunos puntos de referencia e insinuar posibles soluciones, que pueden conducirnos a un puesto superior, pues a pesar de todo, en nuestra realidad veo motivos de esperanza. Querer ser mejores, perdurar, implica que absolutamente todo los miembros del gremio de la bibliotecologa tengamos claro qu es C y establezcamos el cmo llegar all; C es la meta de las bibliotecas, la cual no es precisamente la formacin de lectores, las colecciones o la infraestructura, personalmente considero que la meta es sencilla: Ms usuarios satisfechos hoy y maana travs de la prestacin de servicios. Ahora, bien teniendo claro dnde estamos y para dnde vamos (grafica 24), debemos ponernos en la tarea de establecer el camino a seguir, el cual denominaremos la estrategia.
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Vase: GOLDRATT, Eliyahu. La Meta. Mxico: Ediciones Castillo. 1994. Ibd. p.3.

Grafica 2. A dnde queremos ir?

Primero revisaremos qu tenemos las bibliotecas que no tengan soluciones de informacin creadas a partir de las TICs a fin de identificar nuestras ventajas y los aspectos a tener en cuenta para estructurar una buena estrategia, acto seguido debemos preguntarnos qu vamos a cambiar?; tal vez lo primero ayude a responder lo segundo. Sin ir muy lejos, puedo afirmar que -hasta ahora-, una de las grandes ventajas que tenemos es el talento humano; ventaja que adems es parte fundamental de la estrategia. As pues, -en cuanto al uso- no es lo mismo la solucin tecnolgica que te imprime en pantalla bienvenido, presione enter para continuar, digite su password para acceder a la fuente la voz amable que saluda diciendo bien ve ni do, -click en el bo tn - ro jo pa - ra - a van - zar; contamos El talento humano de detrs y de frente al usuario, lo cual no es fcil de imitar. Las organizaciones burstiles en competencia trabajan da a da por mejorar y sostener sus portafolios, su posicin en el mercado, les preocupan sus ventas y su rentabilidad, a la hora de identificar su preeminencia frente a la competencia, el

talento humano per se no lo es, pues todas las empresas estn compuestas por personas, usualmente tienen departamentos de investigacin y desarrollo y equipos de creativos buscando introducir valores agrados y establecer ventajas competitivas decisivas en sus productos y servicios; detrs de las soluciones generadas a partir de las TICs indudablemente hay organizaciones y en ellas equipos de I&D, pensando qu hacer, cmo mejorar, qu ofrecer, cmo facilitarle la vida la vida al usuario, hasta dnde podra afectarnos ms la creacin de Vibliotecas (bibliotecas virtuales), en dimensiones mltiples qu tal bibliotecas pblicas con buenas colecciones en ambientes como el de second life5 y los que vienen despus de este?; con lo anterior pretendo dos cosas: primero, reforzar la idea que hasta hoy el recurso humano en s mismo para nosotros si es una ventaja de ventajas frente a las soluciones generadas por las TICs y la C&T; segundo, insinuar la creacin de equipos, si no departamentos de I&D que nos permitan elevar los niveles de percepcin de nuestros servicios en la sociedad e introduciendo modificaciones en nuestra oferta de servicios, es decir trabajando en nuestra ventaja competitiva decisiva. Elevar los niveles de percepcin en el terreno de la bibliotecologa alude a cosas tan complejas como simples, por ejemplo: imprimirle todo el amor y la magia a la lectura de un cuento (cunto tiempo falta para que una mquina iguale o supere esto?), lograr que el servicio de referencia vaya ms all de un dato, informacin o una fuente impulsar la formacin de usuarios de tal forma que se adelante incluso- a la alfabetizacin informacional y sea una de las plataforma para convertir a las bibliotecas en escenarios del saber. Retomemos ahora, el papel de la gente como parte fundamental de la estrategia, A quin(es) le(s) corresponde la tarea de disear la estrategia para
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Second Life (SL): mundo virtual avanzado lanzado en el ao 2003, desarrollado por Linden Research Inc.

llegar a C?, en principio podramos afirmar que esta es tarea exclusiva de la direccin y la gerencia, pero personalmente me atrevo a afirmar que no es as, desde auxiliares hasta directores gerentes, pasando por coordinadores de salas, servicios, promotores de lectura, todos tienen su papel, la generacin de la estrategia debe ser producto de la interaccin dinmica entre ellos, lo que s es tarea de directivos, es entretejer todos los aportes y darles sentido, consolidar el marco conceptual (lenguaje comn), organizar y comunicar la estrategia. Si se logra lo anterior, es posible que la gente al sentirse tenida en cuenta, tambin se sienta identificada con los planes y la probabilidad de que est satisfecha es un poco ms alta que si la estrategia hubiese sido una orden, de cualquier forma se debe lograr, que las personas colaboren con la estrategia, de no ser as sta no tendr xito. Por ltimo, para cerrar el tema del talento humano, debemos tener claro que la estrategia no se construye para un mes o para un semestre, sino para el largo plazo, lo ideal ser contar con las personas por ese mismo tiempo. Ahora no solo sabemos para donde vamos, tambin hablamos el mismo idioma. Proporcionar un entorno satisfactorio a los usuarios y a la comunidad en que se mueva la biblioteca, tambin es parte imprescindible para alcanzar la meta razn por la cual no solo debemos buscar el no perjudicarlo sino el cmo beneficiarlo permanentemente, algo bastante simple por la naturaleza y la bondad misma de las bibliotecas, nuestro inters es educativo y cultural dos aspectos que enriquecen las sociedades, sin embargo, hay algo que no podemos dejar de tener en cuenta: el trabajar en pro de la comunidad espera de nosotros y no entorno a lo que creemos la comunidad necesita. En sntesis la estrategia debe considerar: el incremento de usuarios, las personas que componen la biblioteca garantizando su satisfaccin y los beneficios para entorno. Es como un engranaje, si se falta a uno de estas tres, entonces la

estrategia no funciona. Suena simplemuchos ya lo sabemos, incluso parece lgica comn, pero no es fcil.

Grafica 3. Engranaje de la estrategia

Para finalizar, Cmo hacer para saber si nuestra estrategia funciona?6, el nico indicador que nos puede mostrar si estamos alcanzando la meta es: incremento de usuarios por periodo (mes, semestre ao); Cmo saber si nuestros usuarios

Vase: LAPORE, Domenico, COHEN, Oded. El declogo: La teora de restricciones y el sistema de conocimiento profundo. Medelln : Pinsalo, 2002.

se sienten satisfechos? Una sola pregunta nos saca de dudas Volvera usted a sta biblioteca?, Cmo acercarnos a la percepcin que el usuario tiene de nuestros servicios? Preguntemos: recomendara usted sta biblioteca?; Si las respuestas son positivas, -hasta aqu- no necesitamos saber ms. Ahora estamos en capacidad de responder la pregunta-reto que nos planteamos: qu vamos a cambiar?, La estrategia actual?, detrs de un cambio de estrategia hay necesariamente un cambio en la forma de ver y asumir las realidades, hay un cambio de pensamiento que nos permite aceptar que en las cosas que nos funcionaron en el pasado, tal vez nos estn estancando en el presente y no nos sirvan en el futuro, un cambio que en nuestro caso nos permite aceptar la ambivalencia de las soluciones de informacin generadas a partir de las TICs y la C&T como herramientas de trabajo, como aliadas, incluso como -al menos uno- de nuestros servicios pero tambin como competencia. Romper el paradigma de los recursos7, puede que sean escasos, pero tenemos que entender que el problema no est en la universidad, el colegio, el estado la empresa que no le destina recursos econmicos a las bibliotecas, el problema est en la incapacidad que tenemos para reconocer que perdemos usuarios, en la imposibilidad de mantener nuestras salas de lectura llenas y demostrar que nuestras bibliotecas no son elefantes blancos, Qu podra argumentar quienes destinan los rublos presupuestales, si se dan cuenta que realmente el uso que se da a las bibliotecas es tal, que la misma comunidad las reclama como se reclama por un servicio pblico o un derecho?

Vase: GOLDRATT, Eliyahu. No fue la suerte. Mxico: Castillo, 1997.

Debemos ahorcar los hbitos, abandonar el mundo de las ideas absolutas, acaso todos los servicios posibles ya fueron inventados?, no somos capaces de crear nuevas soluciones? Por fortuna, lleg la competencia, que va cada vez va ms rpido y es ms atroz, pero adems, no es una competencia cualquiera, no es utilitaria, ni por poder, es como correr la carrera conjunta, propuesta por el Dodo 8 en Alicia en el pas de las Maravillas, en la que al final todos resultan ganadores; nos libra de mascaras, disfraces e hipocresas; es una competencia que nos abre camino para empezar a pensar nuestra profesin en trminos de competitividad, muchos son los retos: Cmo correr en la misma carrera sin ver al otro como competidor? (tejer camino de seda a estas soluciones para acercar y atraer a nuestros usuarios), orientar y mantener las bibliotecas en procesos de mejoramiento permanentes a partir del aprendizaje, migrar hacia procesos de pensamiento sistmicos que nos permitan entender las bibliotecas como un todo y no como pequeos mini-sistemas separados. La solucin: operar en nosotros mismos revoluciones mentales que nos permitan ver ms all del ahora en el terreno de la bibliotecologa, respondernos: Hacia dnde queremos mover las bibliotecas hoy en el futuro? Finalmente voy ilustrar con una ancdota, lo referente a la necesidad de cambiar nuestra forma de pensar y ver las cosas: Trabajaba yo, en una biblioteca en la que normalmente se realizan lecturas a viva voz para el pblico infantil, la persona responsable de esta actividad se encontraba de vacaciones, por tal razn la directora encarg de dicha tarea a un profesional que realizaba actividades similares con adultos en otros espacios de la
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Vase: CARROLL, Lewis. Alicia en el pas de las maravillas. Captulo III: Una competencia de grupo

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biblioteca, sin embargo este personaje no solo careca de experiencia con nios, sino que adems no le gustaba trabajar con ellos, lo que haca que sus lecturas resultaran poco amenas y nada llamativas a los pequeos. Los usuarios naturalmente empezaron a disminuir. En alguna ocasin, esta persona se retras y era necesario dar inicio a la hora de lectura, entonces un joven auxiliar (un bachiller que apenas daba inicio a sus estudios de educacin superior, y trabajaba con la biblioteca hace bastante tiempo), tomo algunos cuentos de la estantera y se reuni con los nios; sencillamente maravilloso, las ganas y el amor que le imprimi a la lectura hacan del momento algo verdaderamente hechizante tanto as que cada vez fueron ms los nios y padres que se acercaron y los aplausos fuertes, fuertes, fuertes no tardaron en llegar. Justo en ese momento, ingreso a la sala la directora de la biblioteca y aunque inmediatamente no dijo nada, era evidente que la ignorancia, las reglas sus preceptos la tenan ciega y sorda, pues no le permitiran valorar la calidad de la lectura y muchos menos ver el rosto de los nios, escuchar los aplausos. Efectivamente no tardo en pronunciarse: le pareca el colmo que los auxiliares de la biblioteca estuvieran realizando las actividades de los profesionales y que descuidaran su labor, argument que cada uno tena sus funciones y que eso deba respetarse para que las cosas funcionaran al interior de la biblioteca, curiosamente termin diciendo: por eso estamos como estamos, y ni ella la ms apasionada por las estadsticas pudo darse cuenta que dentro de las actividades del mes para pblico infantil, aquella que fue la ms alto nmero de usuarios registr. Juzguen ustedes, Cunto dinero se necesita para leer un cuento apasionadamente y cautivar los usuarios a travs de una buena lectura? Eso que hizo el auxiliar se llama elevar los niveles de percepcin de la oferta de servicios.

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Desafortunadamente el esquema de pensamiento de la directora que adems es una bibliotecloga con prestigio- no le permiti darse cuenta que el problema no era cuestin de recursos y ahora destina presupuesto para disfraces cada vez que la persona -que en aquella ocasin encarg- tiene que leerle cuentos a los nios. Ser que una directora como esta est en capacidad de revolucionar la forma de operar en la biblioteca a partir de la generacin de una estrategia que le permita llegar a C?

De lo ltimo que se dan cuenta los peces es que estn dentro del agua Proverbio chino.

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