4.4.

3 Assessment Center Übungen:

4.4.3.1 PLANSPIELE:
Das Planspiel besteht aus der Bildung von Arbeitsgruppen, in denen simulierte
Unternehmen und reale Marktsituationen dargestellt werden.

Planspiel A

Titel: ³eGefahr bei der Einfuhr von Haushaltsgeräten³c.

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Ermittlung möglicher Lösungen für eine aktuelle Marktsituation, wobei darauf zu achten
ist, dass die betroffenen Mitarbeiter nicht beeinträchtigt werden.

Entwicklung der Tätigkeit:

In Ecuador hat die Regierung ein Dekret erlassen, mit dem sie die Steuern auf die
Einfuhr von Elektrogeräten erhöht hat. Als Maßnahme hat sie den Einzelhandelspreis für
diese Produkte um bis zu 25 % erhöht und gleichzeitig die Arbeitskosten erhöht.

Das Szenario, in dem wir arbeiten werden, ist folgendes:

Sie arbeiten als Verwaltungsangestellte/r in einem Lagerhaus, in dem 50 % der

verkauften Elektrogeräte importiert werden, und die Angestellten müssen länger
arbeiten, um die Nachfrage ihrer Kunden zu befriedigen; aus diesem Grund fordern sie
eine Gehaltserhöhung, um weiterarbeiten zu können.

4
5
Sie als Manager rufen den Abteilungsleiter an, um ihm die Situation zu erläutern; dieser
bittet Sie jedoch, einen Vorschlag auszuarbeiten, wie die Leistung des Unternehmens
gesteigert werden kann, ohne dass es zu Entlassungen oder Beeinträchtigungen der
betroffenen Mitarbeiter kommt. Dieser Vorschlag sollte klar und präzise sein und
unmittelbar vor der Kündigung des Personals unterbreitet werden.

Zeit:

Die Vorbereitungszeit für den Vorschlag beträgt 15 Minuten, danach müssen Sie Ihre
Argumente darlegen und den Manager davon überzeugen, dass Ihre Ideen die besten
sind; die Präsentationszeit beträgt 7 Minuten.

Planspiel B

Titel: ³eKonflikt bei Austromotors³c.

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Ausarbeitung von Vorschlägen für Maßnahmen zur Verbesserung der Marktsituation.

Entwicklung der Tätigkeit:

Nach jahrzehntelanger Marktführerschaft auf dem Automobilmarkt meldete

Austromotors im August 2013 Konkurs an. Die Innovationen im Bereich des Vertriebs
wurden jedoch von der Konkurrenz beibehalten und weiterentwickelt, während
Asutromotors dramatisch stagnierte.

Eine Reihe von Faktoren, wie z. B. steigende Kosten aufgrund der

4
6
Versicherungsaktionen von Austromotors, führten aus drei verschiedenen Gründen zum
Scheitern des Unternehmens:

- Unfallversicherung: Austromotors war das erste Unternehmen, das seinen

Kunden diese Art von Leistung beim Kauf ihres Fahrzeugs anbot; seine
Konkurrenten waren jedoch in der Lage, diese Aktion schnell nachzuahmen,
indem sie Allianzen mit professionellen Versicherungsgesellschaften
eingingen, so dass Austromotors in eine schwierige Lage geriet, nachdem es
seine Kosten erhöht hatte, um diese Leistung selbst anbieten zu können.

- Diebstahlversicherung: Nach einer zunehmenden Umsatzsteigerung aufgrund

der Vorteile dieser Versicherung für die Kunden von Austromotors wurden
die von Austromotors verkauften Fahrzeuge durch eine Änderung der
Schlösser zu leichten Zielen für Kriminelle.

- Mechanische Versicherung: Trotz der anfänglichen Attraktivität der Kfz-

Mängelversicherung haben der Klimawandel und die erhöhte
Luftfeuchtigkeit in jüngster Zeit dazu geführt, dass bestimmte Autoteile
weiter rosten, was die Kosten für Austromotors in die Höhe getrieben hat.

Da sich das Unternehmen in einer rückläufigen Phase befindet, hat mich der
Geschäftsführer aufgefordert, ihm mindestens zwei Vorschläge zu unterbreiten, damit
Austromotors die Marktführerschaft zurückerobern kann, ohne auf die bisher gebotenen
Leistungen und Versicherungen verzichten zu müssen.

Zeit:

- 20 Minuten Fallanalyse.

- 10 Minuten Präsentation und Dialog mit dem "Manager".

4.4.3.2 GRUPPENDISKUSSION
Dabei wird eine problematische Situation vom Personalverantwortlichen mündlich oder
schriftlich dargelegt, bis ein Konsens oder eine endgültige Situation erreicht ist.

Diskussion in Gruppe A

Titel: "Unternehmen im Niedergang".

4
7
Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Festlegung von Schlüsselparametern, um den Niedergang eines FMCG-Unternehmens

zu verhindern, indem mündliche Fähigkeiten, Kommunikation,
Konfliktlösungsfähigkeiten und Führungsqualitäten ermittelt werden.

Entwicklung der Tätigkeit:

Wir bilden Gruppen von 4 bis 6 Personen; jede von ihnen erhält einen Umschlag, in dem
ein Problem eines Massenkonsumunternehmens aufgeführt ist. In denselben Gruppen
müssen sie spezifische Empfehlungen und Lösungen erarbeiten, die es dem
Unternehmen ermöglichen, die Krise zu überwinden, in der es sich gerade befindet.

Am Ende sollten sie das schwerwiegendste Problem auswählen und es den anderen
Gruppen und dem Bereichsleiter vorstellen, der sich erkundigen wird, wie die oben
beschriebenen Ziele erreicht werden können.

Zu berücksichtigende Fragen:

• Das Unternehmen war nicht in der Lage, sich dem Wettbewerb zu stellen, da es
an technologischen Innovationen mangelte: 45 % der Technologie ist noch
dieselbe wie vor drei Jahren.

• Fehlende Vertriebskanäle: Sie haben derzeit nur einen Kanal, während die
Konkurrenz 3 Kanäle hat.

• Mangel an Finanzierungsquellen

4
8
 • Mangelnde Personalschulung: Früher wurden jährlich 6-8 Schulungen
durchgeführt, heute gibt es keine mehr.

• Unfaire Praktiken im Außenhandel.

• Bedarf an neuen Lieferanten: Da die Arbeitskosten steigen, reduziert das

Unternehmen die Zahl der Lieferanten, was zu einem Umsatzrückgang von 30 %
führt.

Zeit:

- Die Gruppen haben 25 Minuten Zeit, um zu verhandeln und die wichtigsten

Parameter festzulegen.

- Die Präsentationen werden in 15 Minuten pro Gruppe gehalten.

Diskussion in den Gruppen B

Titel: "Wirtschaftliche Unterstützung bei Naturkatastrophen".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

Sphären.

Zielsetzung:

Analyse und Begründung der Notwendigkeit, dass jedes Teilgebiet finanzielle

Unterstützung erhält.

Entwicklung der Tätigkeit:

Sie sind ein Bewohner des Nordens von Chile, in dem es verschiedene Zonen gibt, die
nach dem wirtschaftlichen Einkommen der Einwohner unterteilt sind:
4
9
 - Zone A: hohes Einkommen.

- Zone B: mäßiges Einkommen.

- Zone C: niedriges Einkommen.

Nach den verheerenden Folgen des Erdbebens der Stärke 6,0 auf der Richterskala im
Juni 2014 hat die chilenische Regierung die Möglichkeit in Betracht gezogen, einem der
betroffenen Gebiete Wirtschaftshilfe zu gewähren.

Der Zonenvorstand hat die Vertreter der einzelnen Unterzonen einberufen, um die
Gründe darzulegen, warum ihre Zone diejenige sein sollte, die staatliche Leistungen
erhält, da in Zone A vor allem große Arbeitgeber wohnen, die in diesem Gebiet Chiles
Arbeit nachfragen, in Zone B die Arbeitskräfte und in Zone C die Arbeitslosen und
Subsistenzbewohner.

Jeder Teilnehmer erhält einen Umschlag mit der Angabe, welche Gruppe er vertritt, und
muss den anderen Teilnehmern die Punkte erläutern, für die sein Gebiet die
Unterstützung der chilenischen Regierung erhalten soll, bis eine Einigung erzielt wird.

Zeit:

- 30 Minutender Vorbereitung.

- 30 Minutender Debatte.

- 10 Minutenendgültige Schlussfolgerung.

4.4.3.3 ANALYSEÜBUNGEN
Sie bestehen aus der Darstellung von Situationen, die die Teilnehmer zum Nachdenken
anregen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Analyse-Übungen A

Titel: "Brandkatastrophe".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

5
0
 - Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Nennen Sie konsequent die Gründe, warum Sie eine der in der Übung genannten
Personen retten würden.

Entwicklung der Tätigkeit:

Nach einem verheerenden Brand in einem städtischen Gebäude kommen die

Feuerwehrleute den Bewohnern des Gebäudes zu Hilfe.

Jeder Teilnehmer stellt einen Feuerwehrmann dar, der für eine zu rettende Person
verantwortlich ist; andererseits hat jede der Personen im Gebäude spezifische
Eigenschaften und wertvolle Gründe, warum sie gerettet werden sollte. Leider ist die
Zeit knapp, um alle aus dem Gebäude zu bringen, da es einstürzen wird. Nur zwei
Personen können gerettet werden. Sie müssen die Ihnen zugewiesene Person verteidigen
und begründen, warum sie gerettet werden sollte.

- Bewohner 1: 5 Jahre alter Junge, der bei seinen Eltern lebt. Er ist das einzige
Kind und seiner Mutter wurde die Gebärmutter entfernt, so dass sie keine
weiteren Kinder bekommen kann.

- Bewohner 2: junger Mann, 20 Jahre alt, Waise und verantwortlich für einen
10-jährigen Bruder.

- Bewohnerin 3: 40-jährige Frau, alleinerziehende Mutter, deren Sohn

deaktiviert.

- Bewohner 4: 70-jähriger Mann, der für die Betreuung seiner Enkelin

verantwortlich ist.
schwangere Minderjährige.

- Bewohnerin 5: 35-jährige Frau, schwanger, arbeitslos und verwitwet.

5
1
Zeit:

- 15 Minuten Analyse.

- 10 Minuten Präsentation.

- 10 Minuten Diskussion und endgültige Entscheidung.

Analyse-Übungen B

Titel: "Die Organisation einer Agentur".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Durchführung einer eingehenden Analyse der in der Agentur aufgetretenen Probleme,

die in einem künftigen monatlichen Arbeitsplan berücksichtigt werden soll.

Entwicklung der Tätigkeit:

Sie werden für eine Gruppe von 10 Personen verantwortlich sein, für die Sie einen
monatlichen Arbeitsplan organisieren und planen müssen, der die Stabilität von 50 % der
Mitarbeiter im Unternehmen für mindestens die nächsten zwei Jahre gewährleistet.

Bei der Durchführung eines solchen Plans müssen die folgenden Probleme
berücksichtigt werden, mit denen die Agentur derzeit konfrontiert ist:

- Rückgang des Umsatzes.

- Mangelnde Motivation des Personals sowie zwischenmenschliche und
abteilungsübergreifende Konflikte.

5
2
 - Diebstahl von Waren.
- Prozessfehler.
- Negative oder Konkursgerüchte unter den Wettbewerbern.

Er/sie sollte für jedes der genannten Probleme mindestens zwei Lösungen erarbeiten und
diese Vorschläge dem Abteilungsleiter vorlegen und ihn/sie davon überzeugen, dass
sein/ihr Vorschlag der praktikabelste und ratsamste für das Unternehmen ist.
Zeit:

- 20 Minuten, um den Plan zu erstellen.

- 15 Minuten Zeit, um Ideen vorzustellen und sie mit dem Abteilungsleiter zu

diskutieren.

4.4.3.4 . PRÄSENTATIONSÜBUNGEN
Sie besteht aus Übungen, in denen die Bewerber die Möglichkeit haben, sich anhand
verschiedener Slogans zu präsentieren.

Präsentationsübungen A:

Titel: "Ich bin ein Haushaltsgerät".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Schaffen Sie eine Atmosphäre der Beteiligung unter den Bewerbern.

5
3
Entwicklung der Tätigkeit:

Die Bewerber stehen im Kreis und beginnen mit dem folgenden Slogan:

Jede Person wählt ein Gerät aus, von dem sie glaubt, dass es sie identifiziert; dann sollte
sie einzeln in die Mitte gehen und erklären, warum sie glaubt, dass das ausgewählte
Gerät sie repräsentiert, und sich den anderen Bewerbern gegenüber verkaufen, indem sie
sie von seinem Wert überzeugt und ihnen erklärt, warum sie es kaufen sollten.

Zeit:

- 7 Minuten Zubereitungszeit.

- 3 Minuten, um sich zu verkaufen.

Präsentationsübungen B

Titel: "Die Vorstellung eines Charakters".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:
- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

- Pappe für die Karten.

Zielsetzung:

Erstellen Sie eine individuelle Präsentation auf der Grundlage der Anweisungen, die
jedem Teilnehmer gegeben wurden.

Entwicklung der Tätigkeit:

Jeder Kandidat erhält eine Karte, auf der ein Beruf vermerkt ist.

Die Aufgabe ist wie folgt: Auf jeder eurer Karten steht ein Beruf; ihr müsst euch den
anderen Teilnehmern vorstellen, indem ihr euch vorstellt, dass ihr die Tätigkeiten ausübt,
5
4
die diesen Beruf beschreiben. Sie sollten Ihren Namen, Ihr Alter und die Merkmale
angeben, die Sie persönlich und beruflich einzigartig machen und die Manager davon
überzeugen, dass Sie der Beste in Ihrem Bereich sind.

Zeit:

- 5 Minuten Zubereitungszeit.

- 3 Minuten, um sich vorzustellen.

4.4.3.5 INBASKET
Die Bewerberinnen und Bewerber müssen verschiedene Situationen bewältigen, die sich
aus der Präsentation von Dokumenten ergeben, die in der Stelle, für die sie sich
bewerben, bearbeitet werden.

In Korb A

Titel: "Auf der Suche nach Lösungen".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Erarbeitung von Lösungen für die Situation, in der sich das Unternehmen befindet.

Entwicklung der Tätigkeit:

In einem Handelsunternehmen muss jeder Geschäftsführer monatlich einen Bericht über

die getätigten Verkäufe, Verluste und aufgetretenen Probleme vorlegen.

Es ist Muttertag und eine der Agenturen ist in Schwierigkeiten, weil drei Mitarbeiter am

5
5
Morgen gekündigt haben. Der Manager muss einen Notfallplan erstellen, da er nur eine
Verkäuferin und eine Kassiererin hat und der Zustrom von Menschen groß ist.

Die folgenden Punkte sollten berücksichtigt werden, damit Sie als Verwalter schnelle
und wirksame Lösungen finden können, um die Ordnung aufrechtzuerhalten, bevor das
Hilfspersonal von anderen Stellen eintrifft:

- Sie müssen den Monatsbericht an den Abteilungsleiter schicken (es gibt

keine Möglichkeit, den Termin zu verschieben) und haben dafür 1 Stunde
Zeit.

- Sie müssen die Agentur so organisieren, dass Sie keine Kunden verlieren.

- Genau in diesem Moment erhält er einen Räumungsbescheid vom

Ministerium und muss sich an den Inspektor wenden.

Sie sollten die oben genannten Situationen nach Prioritäten ordnen und erörtern, wie Sie
jedes der oben genannten Probleme angehen werden.

Zeit:

- 15 Minuten zur Ideenfindung.

- 10 Minuten für die Präsentation und Diskussion mit dem Management.

In Korb B

Titel: "Fragen der Produktgarantie".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

5
6
Zielsetzung:

Erarbeiten Sie Lösungen für den folgenden Kundengarantiefall.

Entwicklung der Tätigkeit:

Ein Kunde kauft ein Tablet für 200 Dollar. Zu den Vorteilen des Produkts gehören:

- Eine einmonatige tilgungsfreie Zeit vor der ersten Zahlung.

- 30 Tage Garantie.

15 Tage nach dem Kauf; der Kunde wendet sich an eine der Agenturen und meldet einen
Schaden an der Ware. Der technische Kundendienst ist dafür verantwortlich, den Artikel
an eine der Werkstätten der Marke zu schicken, von der das Produkt stammt. Der
Administrator teilt dem Kunden mit, dass das Tablet innerhalb von 42 bis 78 Stunden an
die Vertragswerkstatt geschickt wird und dass die Marke 30 Arbeitstage Zeit hat, um den
Schadensbericht einzureichen, woraufhin der Kunde unverzüglich über das Ergebnis
informiert wird.

Die Marke schickt den Bericht, in dem angegeben wird, dass der Artikel einen Schlag
erlitten hat; daher würde die Garantie in diesem Fall nicht gelten.

Der Kunde ist verärgert und beschwert sich beim Kundendienstmitarbeiter mit dem
Argument, dass der Artikel nie getroffen worden sei. Um dem Kunden zu helfen, wird
folgendes angegeben: 30 $ werden für den Schaden nur für diese Gelegenheit
übernommen, 15 Tage später geht ein neuer Bericht mit Fotos ein, in dem die Marke
angibt, dass es keine Reparatur für das Tablet gibt.

Wenn Sie der Vertreter des technischen Kundendienstes wären und somit die Person, die
den Kunden über das Problem informieren müsste, wie würden Sie es tun? Welche
Maßnahmen sollten Ihrer Meinung nach ergriffen werden, um das Vertrauen des Kunden
nicht zu verlieren und ihm zu erklären, dass das Problem nicht die Schuld des
Unternehmens ist, sondern auf den Schlag zurückzuführen ist, den das Tablet erhalten
hat?

Zeit:

- 20 Minuten für die Durchführung der entsprechenden Analyse.

- 10 Minuten, um die Argumente zu erläutern und zu diskutieren.

5
7
4.4.3.6 DRAMATISIERUNGEN
Leistung der Teilnehmer im Hinblick auf ihre berufliche Qualifikation und ihr Verhalten
in einer realen Arbeitssituation.

Dramatisierung A

Titel: "Vorstellungskraft auf dem Prüfstand".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Box.

- Verschiedene Gegenstände.

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Führen Sie einen simulierten Verkauf durch, bei dem Sie den Kunden überzeugen, Ihr
Produkt zu kaufen.

Entwicklung der Tätigkeit:

Eine Reihe von Gegenständen wird in eine dunkle Kiste gelegt, dann wird jeder der
Bewerber gebeten, nach vorne zu kommen und ohne hinzusehen einen Gegenstand aus
der Kiste zu nehmen.

Jeder Teilnehmer muss den Gegenstand zusammen mit einem Haushaltsgerät verkaufen;
es besteht keine Möglichkeit, den Gegenstand kostenlos zu verkaufen. Wie würde ich
andere davon überzeugen, dass das Objekt, das ich herausnehme, nützlich und
kaufenswert ist?

5
8
Zeit:

- 5 Minuten Vorbereitungszeit.

- 3 Minuten der Präsentation.

Dramatisierung B

Titel: "Der Kunde hat immer Recht".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Erzeugen Sie einen überzeugenden Dialog für einen guten Verkauf.

Entwicklung der Tätigkeit:

Sie arbeiten in einem Geschäft für Elektrogeräte. Plötzlich sehen Sie ein großes
Fahrzeug vor Ihrem Geschäft vorfahren, ein großer Mann steigt aus, kommt auf Sie zu
und fragt Sie nach den angebotenen Artikeln.

Leider ist dieser Mann überheblich und ungebildet.

Schreiben Sie mindestens 6 Strategien auf, mit denen Sie ihn/sie davon überzeugen
können, dass Ihre Produkte die besten sind, wenn man bedenkt, dass ein einziger
Verkauf an diesen Kunden alle Verkäufe darstellt, die Sie in diesem Monat benötigen.

Sobald die Strategien festgelegt sind, teilen Sie sie mit den anderen Teilnehmern.
Danach müssen Sie sich auf nur 6 Strategien einigen, die von Ihnen allen ausgewählt
werden.

5
9
Die ausgewählten Strategien werden den Bewertern vorgelegt, die in die Rolle des
"schwierigen Kunden" schlüpfen und Ihre Kommentare widerlegen. Sie als Verkäufer
müssen Ihre Position verteidigen und den Kunden zum Kauf bewegen.

Zeit:

- 15 Minuten, um Strategien festzulegen.

- 15 Minuten, um mit den Teilnehmern ins Gespräch zu kommen.

- 15 Minuten für die Präsentation und Diskussion von Ideen mit dem Kunden
(in diesem Fall der
Abteilungsleiter)

4.4.3.7 ROLLE SPIELEN

Eine Rolle nach einem festen Drehbuch spielen, aber bei der Erreichung eines Ziels
Freiheiten lassen.

Rollenspiele A

Titel: "Anreizsicher".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Argumentieren Sie klar und präzise die Vor- und Nachteile von Anreizen für
Arbeitnehmer.

6
0
Entwicklung der Tätigkeit:

Zwei Teilnehmer erhalten die Vor- und Nachteile der Einführung von Anreizen für die
Mitarbeiter des Unternehmens und versuchen, einen Manager von ihren Argumenten zu
überzeugen, während sie miteinander debattieren.

Vorteile:

- Sie ist auf das gleiche Ziel ausgerichtet.

- 5 Minuten, um die Strategien vorzustellen.

- 5 Minuten für die Diskussion von Strategien.

- Der Fokus bleibt auf relevanten Aktionen.

- Er ist ein Motivator.

- Sie hebt positive Verhaltensweisen hervor.

- Erhöht die Zufriedenheit.

- Sie misst den Fortschritt.

- Erhöht die Dauerhaftigkeit.

Benachteiligungen:

- Schwierige Umsetzung für alle Mitarbeiter.

- Widerstand von einigen Gruppen.

- Subjektivität bei der Leistungsbeurteilung.

- Individualismus und Isolationismus.

- Antagonismen und Wettbewerbsfähigkeit.

- Nur für wirtschaftliche Zwecke.

Müdigkeit und Stress.

- Die Qualität nimmt ab.

6
1
Zeit:

Ihnen stehen 5 Minuten für die Vorbereitung und 7 Minuten für die Diskussion zur
Verfügung.

Rollenspiele B

Titel: "Theorien der Führung

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

- Teilnehmer.

Material:

- Bögen Bondpapier.

- Sphären.

Zielsetzung:

Erarbeiten Sie Argumente, mit denen Sie eine für Sie ideale Art der Führung verteidigen
können.

Entwicklung der Tätigkeit:

Jedem Teilnehmer wird einer der Theorieansätze "x" und "y" von Mc.Gregor
zugewiesen, damit jeder die ideale Art der Führung für das Unternehmen anhand der
folgenden Postulate verteidigen kann.

Theorie "x":

- Die Mitarbeiter mögen keine Arbeit und versuchen immer, sie zu vermeiden,
also müssen sie gezwungen, kontrolliert oder bestraft werden, um ihre Ziele
zu erreichen.

- Die Mitarbeiter vermeiden es, Verantwortung zu übernehmen und suchen,

wann immer möglich, nach formalen Anweisungen.

6
2
 - Die Arbeitnehmer suchen mehr nach Sicherheit als nach anderen Faktoren,
die mit dem Arbeitsplatz verbunden sind, weil es ihnen an Ehrgeiz fehlt.

Theorie "und":

- Die Arbeitnehmer können die Arbeit als ebenso selbstverständlich betrachten

wie Ruhe und Spiel.

- Die Mitarbeiter werden sich um Selbststeuerung und Selbstkontrolle

bemühen, wenn sie den Zielen verpflichtet sind.

- Die Mitarbeiter suchen und übernehmen Verantwortung und sind in hohem

Maße in der Lage, innovative Entscheidungen zu treffen.

Darüber hinaus sollte der Teilnehmer, der die Theorie "x" vertritt, auch für eine
autokratische Führung eintreten1, während der Teilnehmer, der die Theorie "y" vertritt,
für Laissez faire eintreten wird2

Zeit:

- 5 Minuten Zubereitungszeit.

- 5 Minuten für die Präsentation.

4.4.3.8 PROBEINTERVIEWS
Es besteht aus simulierten Interviews, die auf der Darstellung von mehrdeutigen
Situationen basieren.

Probeinterview A:

Titel: "Beiträge der Arbeitnehmer".

Ressourcen:

Menschlich:

Beobachter.

- Abteilungsleiter.

1 Autokratisch: Die Autorität liegt bei einer einzigen Person, deren Entscheidungen absolut sind und nicht
in Frage gestellt werden können, und die die Meinung anderer nicht berücksichtigt.
2 Laissez Faire: Bedeutet "lass es geschehen", im Vertrauen auf die Fähigkeiten der Mitarbeiter mit so
wenig Eingriffen wie möglich.
6
3
 - Teilnehmer.

Zielsetzung:

Ermitteln Sie frühere Beschäftigungsmaßnahmen von Bewerbern.

Entwicklung der Tätigkeit:

Im Rahmen dieser Aktivität wird der Abteilungsleiter ein Vorstellungsgespräch

simulieren.

Der Manager wird dem Befragten die folgenden Fragen stellen:

1. Erzählen Sie mir von einer Arbeitserfahrung, die Sie gemacht haben und bei der
Sie Schwierigkeiten hatten, diese zu lösen.
2. Welchen Beitrag haben Sie in Ihrem letzten Job geleistet, um Verbesserungen in
Ihrem Arbeitsbereich zu erreichen? Erläutern Sie die Einzelheiten
3. Was war die interessanteste Arbeit, die Sie gemacht haben?
4. Was war die langweiligste Aufgabe, die Sie jemals zu erledigen hatten, und wie
haben Sie diesen Aspekt bewältigt?
5. Wie würden Sie auf eine Kundenbeschwerde über schlechten Service reagieren,
wenn der Kunde sich verstellt und nur sein Geld zurückverlangt? Welche
Strategie halten Sie für angemessen, um diesen Kunden nicht zu verlieren?

Bei jeder der detaillierten Fragen muss der Verwalter so viele Informationen wie
möglich einholen.

Zeit:

- 15 Minuten.

Probeinterview B

Titel: "Analyse der Vergangenheit".

Ressourcen:

Menschlich:

- Beobachter.

- Abteilungsleiter.

6
4
 - Teilnehmer.

Zielsetzung:

Erzeugen Sie ein Gespräch, in dem Informationen über frühere Arbeiten eingeholt
werden können.

Entwicklung der Tätigkeit:

Die Person, die das Probeinterview führt, sollte folgende Fragen stellen:

Nennen Sie einen Fall, in dem Sie Ihren Arbeitsplan in letzter Minute umstrukturieren
mussten, indem Sie Aktivitäten und Zeit umverteilen mussten. Wie hat er sich verhalten?
Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen?

1. Nennen Sie eine Situation, in der Sie einen neuen Mitarbeiter für Ihr Team
ausgewählt haben, und was haben Sie berücksichtigt, um ihn/sie aufzunehmen?
2. Wie haben Sie auf die mangelnde Kooperation Ihrer Kollegen reagiert?
3. Wie gehen Sie mit Beschwerden und Anliegen von Mitarbeitern,
Führungskräften und Kunden um?
4. Wie reagieren Sie, wenn Ihnen Tätigkeiten übertragen werden, die sich von Ihrer
bisherigen Arbeit unterscheiden?

Bei jeder der detaillierten Fragen muss die Führungskraft so viele Informationen wie
möglich einholen, indem sie nach Einzelheiten fragt.

Zeit:

- 15 Minuten.

4.4.4 Bewertung des Assessment Centers:

- Unterphasen :

a. Erste Phase:

In der Anfangsphase sollte berücksichtigt werden, wer am Assessment-

Center-Verfahren beteiligt sein wird. Danach wird jeder die Bewerber anhand
der Bewertungsmatrizen (Anhang 1 und 2) bewerten.

b. Entwicklungsphase:

Die am Verfahren und an der Bewertung der Bewerber beteiligten Personen

6
5
 müssen sich in erster Linie auf die bei den einzelnen Bewerbern beobachteten
Kompetenzen konzentrieren und diese Beobachtungen in den
Bewertungsmatrizen festhalten.

c. Letzte Phase (Feedback):

- Die Ergebnisse, die am Ende der Übung erzielt werden, sollten den
Bereichsleitern mitgeteilt werden, um die höchsten Punktzahlen anzugeben
und so die besten Kandidaten zu ermitteln.

- Diese Sozialisierung erfolgt durch den aktiven Beobachter, der über alle vor
und während der Durchführung des Assessment-Centers durchgeführten
Verwaltungsmaßnahmen informiert ist.

d. Phase nach dem Assessment Center:

Es ist wichtig zu beachten, dass das Assessment Center ein

Auswahlinstrument ist, aber nicht die einzige Methode, die für die
Personalauswahl verwendet werden sollte. Die Auswahl der Bewerber
erfordert u. a. Gespräche und psychologische Tests, die das Instrument des
Assessment Centers ergänzen.

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